以天猫、京东为例的B2C电商模式浅析分析
B2C浅谈——天猫、京东、当当解析
的竞争，还包括着后端整体的 供应链、品牌力的竞争。
淘宝无线由于支付宝的原因，在 整体移动端购物有着较为领先的 体验优势。 我觉得，电商的竞争力在于三方面： 平台、支付工具、物流。其中， 最影响顾客体验的，就是物流。 所以马云面对京东投入巨资 （2012年投入36亿元）自建物流 所带来的顾客体验优势，携手各 大物流公司建立“菜鸟物流” （中国智能物流骨干网），以期待 5-8年实现全国任一地方实现24小 时送达。
B2C电子商务应用策略
1、确定有价值的企业战略定位 2、选择适合网上销售的商品 3、制定合理有效的交易价格和管 理模式 4、协调网络和传统营销渠道的关 系
6、提供个性化服务，加强客户关 系管理，提高顾客满意度 7、逐步提高供应链管理的能力 8、充分发挥连锁经营和电子商务 的整合优势 9、充分利用信息技术，提高企业 经营管理水平
B2C浅谈
劳动湖大飞哥
B2C商城类型
综合型/平台型——天猫、京东、唯品会… 垂直型/专业型——聚美优品、酒仙网、好乐买…
官方网站——小米官网、邦购…
导购型——蘑菇街、美丽说、返利网… 团购型——美团、大众点评…
2008-2013年中国B2C市场交易规模
9000 8000 7000 6000 2.5 5000 4000 3000 4792.6 2 171.10% 1.5 133.80% 2406.1 99.20% 1028.9 59.40% 1 367.30% 4 7637.1
（1）个性消费的回归； （2）消费需求的差异性； （3）消费主动性增强； （4）追求购买方便性与购物乐 趣； （5）价格仍然是影响消费心理 的重要因素； （6）网络消费仍然具有层次 性；
天猫与京东的对比分析
天猫与京东的对比分析——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状;“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。
成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。
二.优劣对比;市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区.而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。
浅谈B2C网站的用户体验 天猫和京东首页分析
浅谈B2C网站的用户体验天猫和京东首页分析之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。
用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。
在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。
但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。
①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。
能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。
②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。
这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。
③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。
这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。
(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)从UE角度和其他类型网站对比一、B2C网站与企业网站：企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较根据艾瑞数据咨询的报告，2011年网络购物市场的B2C 交易额达到1803亿元，占比23.5%。
从市场模式结构来看，B2C模式将成为未来电商发展的核心。
目前，B2C电商模式主要分为自建网站和平台商城两种形式。
本文将选取全平台式的天猫和自主销售为主兼具平台式的京东商城、当当三个平台式的电子商务网站进行营利模式的比较分析。
一、天猫、京东商城、当当网三家B2C网站的发展情况根据图表数据，2011年B2C电商市场发展势头迅猛，天猫商城仍然独大，年市场份额超过50%，同京东商城成为年交易额超过百亿元、交易额年增长率超过百分之200的唯二企业，两家市场份额合计近70%。
在自主销售为主的B2C商城中，京东商城领先成为龙头老大，当当虽然起步较早，但由于其图书销售起家，商品基础价格不高，属于较为平稳的发展。
二、三个网站单独的营利模式分析一）天猫商城天猫商城的盈利模式主要是通过收取商家的佣金来获取利润。
此外，天猫商城还通过各种促销活动、广告推广等方式来增加收入。
天猫商城的优势在于其强大的品牌影响力和大量的用户流量，这让商家愿意支付更高的佣金。
二）京东商城京东商城的盈利模式主要是通过销售商品获取利润。
京东商城为消费者提供优质的商品和服务，通过提高商品价格和降低成本来增加收入。
此外，京东商城还通过广告投放和物流服务等方式来增加收入。
三）当当网当当网的盈利模式主要是通过销售图书获取利润。
当当网通过开展各种促销活动和提供优质服务来吸引消费者。
此外，当当网还通过广告投放来增加收入。
三、对三家企业进行不同组合的综合比较分析一）天猫与京东和当当的盈利模式比较天猫商城和京东商城都是平台式电商，但天猫商城的佣金收入占比更高，而京东商城的销售收入占比更高。
当当网则是以销售图书为主，其盈利模式与前两者不同。
二）京东和当当的盈利模式比较京东商城和当当网都是自主销售为主的电商。
京东商城的商品种类更多，价格更高，而当当网则以图书为主，商品基础价格较低。
简析天猫、京东、凡客的三类B2C模式
不同点
• 凡客诚品的成功主要在于他们了解自己的目
标用户是谁，以及根据目标用户阅读习惯和信息 接受习惯而制定的网络推广策略： VANCL启动了 密集性的、从面到点的广告投放方式，不光将广 告投放在新浪、搜狐、腾讯、凤凰网等大型门户 网站，同时我们在电驴、迅雷、BT联盟等各类在 垂直领域较有影响力的网站上了大量的关键词等
交易模式不同点
• 天猫——为人服务做平台
• 天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通 过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生 活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大 楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要 是提供商家卖东西的平台。 • 这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不 用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在 于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城 内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。
电商1231班第三组作品
B2C三巨 头的校对
B2C电商网站——京东、天猫、凡 客
• 交易模式 • 交易保障 • 促销策略
B2C介绍
• B2C是电子商务的一种模式，是英文Business-toConsumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业 零售，直接面向消费者销售产品和服务。 这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展 在线销售活动。 一般是商家与顾客之间的商务活动， 也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分 利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、 管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活 动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业 机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网 络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C网站现在 有京东、天猫、凡客、亚马逊、聚美优品等多家网站。
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例
第 三方物 流有它 的优势所 在 ，但 是也存 在一定 的风 险 ，比如商 家无 法全程 监控 货物 的运送 ，无法 全面 了解 和 掌握相关 的货物 运输线 路和货 物 的即时 隋况等等 ，所 以 ， 我们 看到一 直 声称 “绝对 不会 做物 流 ”的淘宝 ，也在悄 无 声息却 遮掩不住 地做着 它的物流计 划 。２０１０年 ６月 ，淘宝 网与 ７０多 个商家 推 出了“淘 宝免 邮仓 ”活动 ，这个 活动可 以满 足买 家 在 多家 店 里 的买 的商 品打 包在 同一个 包 裹 里 ，再 由淘 宝配送 中心免 费给买 家邮递 包裹 ，买家 不用付 邮 费。淘 宝网表示 ，“淘宝免 邮仓 ”活动标志着 淘宝物流 配 送 中心正式投 入运营 。
商业经济 第 ２０１３年第 ３期
ＳＨＡ大提 升了 Ｂ２Ｃ市场 份额 。 ３．电子商务市 场份额 而在 Ｂ２Ｃ电商企业 的市场上 ，天猫和京东 商城领 先
电商企业交 易规模 平 台。由于淘 宝 网所 拥有 的庞大用 户 基 数 ，天猫 商城 交易 规模 占据 Ｂ２Ｃ市场 份额 的 ５７％。京 东商城则领跑 自建物流为主的 Ｂ２Ｃ电商企业 ，市场份额 超 过 ２０．０％。
三、Ｂ２Ｃ 电子商务物流 配送模式 的现状
在我 国 Ｂ２Ｃ电子商 务 中，天猫 和京东商 城 占据 了大 半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国 Ｂ２Ｃ电子 商务企业 的主要物 流配送模 式 ：
从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式
现代经济信息近年来，随着电商企业交易平台逐渐扩大，让我国的电子商务充分有效地得到了盘活。
而在电子商务交易平台当中，占据Ｂ２Ｃ市场份额份额最大的归属于天猫和京东两家网购商城。
据统计，天猫和京东两家网购商城分别占据Ｂ２Ｃ市场份额分别高达百分之五十七和百分之二十［１］。
鉴于此，本课题对”从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式具有尤为深远的重要意义。
一、整合理论在Ｂ２Ｃ电子商务与物流配送中的应用１．１供应链一体化二十世纪末期，美国物流管理协会提出了供应链一体化的理念，理念主要表现为把单独的企业个体联合在一起形成一个强大的整体，以此提升整体企业的竞争力度和影响力度，并且能够让整体企业长期高效益地发展下去。
该理念的表现形式是由ＷｏｏｌｄｒｉｄｇｅＭＪ等人通过对供应链一体化的深入研究而提出来的。
１．２第三方物流物流外包的有利性表现为：能够在很大程度上降低企业成本、全面提高企业的经济效益、让企业的竞争力度上升另一个高度等。
因此，鉴于物流外包在众多方面的有利性，Ｂｏｙｓｏｎ等人便对此进行了深入分析与研究，其研究结果发现企业可以将物流外包交给第三方物流配送，以此提高企业在运作过程中的效率，并完善企业的系统化管理，让企业在激烈竞争中能够站稳脚跟。
１．３物流动态联盟物流动态联盟的对象是两个或者两个以上的物流相关企业。
物流动态联盟的表现形式为物流动态联盟的对象之间在合作上达成“双赢”的共识，共识达成之后通过双方资源的充分利用与共享，在共同合作之下节省双方的企业成本并提高企业利润。
如美国、英国、法国等一些经济发达国家，通过充分运用物流动态联盟配送在很大程度上改变了物流市场的格局。
因此，充分运用物流动态联盟，不但能够让企业资源得到优化配置，还能够提高企业的经济效益，让企业在长期竞争中处于不败之地。
二、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式现状分析２．１运用第三方物流配送，以天猫商城为例天猫商城是大型的网购网商，拥有大量商品的同时也拥有全国各地的消费者，面对这两方面庞大的数字，为了保证商品能在最短的时间且安全地流通到消费者所处的地区，天猫商城众商家们便运用了第三方物流配送模式。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C（Business to Customer）模式是指企业直接面向消费者销售产品或服务的商业模式。
天猫和京东是中国最大的B2C电商平台，下面将以它们为例进行B2C模式分析。
天猫和京东都是电商平台，通过自己的网站或APP提供商品和服务给消费者。
消费者可以在这些平台上浏览和购买各种商品，包括电子产品、服装、家居用品等。
天猫和京东通过丰富的产品种类和品牌选择，满足不同消费者的需求。
天猫和京东都有自己的供应链管理系统，与各个品牌和供应商建立合作关系，直接采购商品，并进行仓储和配送。
天猫和京东在商品品质和售后服务方面都进行了严格把控，确保消费者的购物体验。
他们有自己的物流系统，能够准时配送商品到消费者手中。
天猫和京东还提供在线支付功能，消费者可以通过支付宝、微信支付等方式进行支付。
支付成功后，订单就会进入到物流系统，商品开始准备配送。
天猫和京东还注重社交和用户体验。
他们都有用户评论和评分系统，消费者可以分享自己对商品的评价和体验。
这些评论和评分有助于其他消费者做出购买决策，也有助于商家提升产品质量。
天猫和京东还有客户服务部门，为消费者解答疑问和处理售后问题。
天猫和京东都通过营销推广手段吸引消费者。
他们会在网站上进行促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者下单购买。
他们还会与品牌合作举办大型促销活动，如“双11”、“618”等，提供更多的优惠和折扣。
天猫和京东的B2C模式中，他们通过建立自己的电商平台，提供各种商品和服务给消费者。
他们通过供应链管理、物流配送、在线支付等环节实现商品的销售和交付。
他们注重用户体验，通过用户评论和评分系统以及客户服务部门提供优质的购物体验。
他们还通过营销推广吸引消费者，增加销售量。
天猫和京东的B2C模式的成功，为其他企业提供了一个很好的参考。
天猫商城,京东和凡客诚品三种B2C电子商务模式分析_梁静琳
天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分析梁静琳 彭 莉（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：４３００８０）摘 要 从经营模式和盈利模式分析天猫商城、京东和凡客诚品三家电子商务网站商务模式的特点，并探讨了在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
关键词 Ｂ２Ｃ电子商务；经营模式；盈利模式中图分类号：Ｆ７１３．３６５．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－３５２４（２０１４）０２－００５２－０４ 收稿日期：２０１４－０４－０８ 修回日期：２０１４－０５－１２ 作者简介：梁静琳（１９８１～），女，硕士，讲师．Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｊｌｚ＠１６３．ｃｏｍ 近几年，天猫商城、京东和凡客已成为最让人关注的三大Ｂ２Ｃ电子商务品牌。
同样是Ｂ２Ｃ电子商务模式，不同的经营模式，其特点也会不同。
因此，对它们的电子商务模式的分析，是最具有代表性的。
本文主要从经营模式和盈利模式来分析这三家电子商务网站商务模式的特点，并分析在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
１ Ｂ２Ｃ电子商务的经营模式Ｂ２Ｃ是英文Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
目前国内主要的Ｂ２Ｃ电子商务经营模式包括综合网上商城、网上百货商店、轻型品牌店、复合品牌店等。
综合网上商城类似于传统的百货商场，每个商家在这个网络“百货商场”里面交一定的租金就可以开始卖东西。
这种类型的电子商务网站本身是不卖东西的，主要是提供商家卖东西的平台和服务，如天猫商城就属于这种模式。
网上百货商店也是和传统百货商店相对应的，所谓商店，说明卖家只有一个，属于自主经营。
这种商店有自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务；甚至会有自己的品牌，如京东网就属于这种模式。
轻型品牌店的特点是自产自销做品牌，凡客诚品就属于这种模式。
复合品牌店是指传统品牌商加入到电子商务战场，以抢占新市场，它们既有实体店，又有网店。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C (Business-to-Consumer，即企业对消费者) 模式是指商家直接面对终端消费者销售商品或提供服务的模式。
本文以中国电商巨头天猫和京东为例，分析了它们的B2C模式。
天猫和京东都是中国最大的电商平台，通过B2C模式连接了众多的商家和消费者，提供了丰富的商品和优质的服务。
首先从商家的角度来看，天猫和京东为商家提供了一个可信度较高的销售平台。
商家可以在这两个平台上开设自己的店铺，并通过优秀的用户体验和良好的口碑吸引消费者。
天猫和京东会对商家进行严格的审核和管理，保证了商品的质量和信誉度，增加了消费者的购买信任感。
天猫和京东还提供了一系列的服务和工具，帮助商家进行店铺运营和推广，如店铺装修、营销活动等，方便商家更好地开展业务。
其次是从消费者的角度来看，天猫和京东作为B2C平台，为消费者提供了便利的购物渠道。
消费者可以通过手机、电脑等终端随时随地购买商品，无需前往实体店面。
天猫和京东提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便消费者选择适合自己的支付方式。
天猫和京东还提供了快速便捷的物流配送服务，消费者可以在短时间内收到所购买的商品。
天猫和京东为消费者提供了丰富的商品和服务选择，无论是衣物、家电、食品还是旅游、教育、金融等，都能够满足不同消费者的需求。
天猫和京东通过优质的售后服务增加了消费者的满意度。
消费者在购买商品后，如果遇到质量问题或其他问题，可以通过天猫和京东的售后服务获得及时的解决和补偿。
天猫和京东在售后服务方面都提供了完善的体系，有专门的客服团队负责处理消费者的问题，保证了消费者的权益和满意度。
从整个电商市场来看，天猫和京东作为行业领军者，通过B2C模式的运营促进了电商市场的发展和壮大。
它们的成功经验也影响着其他的电商平台，推动整个电商行业向着更加规范和专业化的方向发展。
天猫和京东作为中国电商领域的代表，通过B2C模式为商家和消费者创造了良好的交易环境。
B2C电子商务的物流配送模式探究以天猫和京东商城为例
天猫和京东商城在配送范围方面具有相似性。它们主要覆盖城市中心区域， 并在不断扩大配送范围，覆盖更多的县、乡镇等地区。为了提高配送效率，两家 电商平台都采用了分布式仓储模式，将商品存储在靠近消费者的仓储中心，以缩 短配送距离。
2、配送时间
天猫和京东商城在配送时间方面均承诺24小时或48小时送达。然而，在实际 操作中，由于受到多种因素的影响，如天气、交通状况等，配送时间可能会有所 延迟。为了确保配送效率，两家电商平台都采用了高效的配送管理系统，以便对 配送过程进行实时监控和调整。
一、背景介绍
B2C电子商务是指企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和服务的商业 模式。物流配送是指将商品从供应链的末端运送到消费者手中的过程。在B2C电 子商务中，物流配送承担着将商品交付给消费者的任务，对于提高客户满意度和 维持企业竞争力具有重要意义。
二、天猫和京东商城的物流配送 模式
1、配送范围
（2）实时监控和预测：利用大数据技术对配送过程进行实时监控，一旦出 现异常情况，系统会立即预警并采取相应的处理措施，有效提高整体配送效率。
四、未来发展趋势和挑战
1、客户体验的不断提升
随着消费者对于购物体验要求的不断提高，电商平台需要不断优化物流配送 模式，实现更快速、准确、高效的配送服务。例如，通过大数据技术实现精准预 测和智能调度，减少消费者等待时间，提高其满意度。
3、配送方式
天猫和京东商城在配送方式上略有不同。天猫主要采用第三方物流合作的方 式，通过多家快递公司进行配送；而京东商城则采用自建物流体系的方式，自主 完成配送任务。这两种方式各有优劣，天猫的第三方物流合作可以降低初期投资 成本，但可能影响配送效率和准确性；京东商城的自建物流体系可以确保配送效 率和准确性，但需要投入大量的时间和资金。
以天猫、京东为例的B2C电商模式浅析分析
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天猫、京东的管理模式比较
天猫
京东
管理模式
➢组织结构扁平化
➢组织结构的管理
➢人力资源管理方面
-电子商务的管理模式
-严格的管理制度和奖惩办法
➢供应链管理
-民主、自由温馨的工作氛围 -充分调动员工工作的积极性
造成消费者对品牌的混淆
•支付体系不如支付宝认可度高和 普及，有待提升和完善
•自建物流配送区域外，其它区域 物流配送服务不完善
•经营利润偏低
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天猫、京东营销策略（4P）对比
天猫
产品策略
➢产品种类繁多 ➢品类管理
价格策略
➢折扣定价 ➢差别定价（会员差价）
➢销售：主要通过B2C网站进行
渠道策略 ➢支付：第三方支付平台
天猫
京东
•依托淘宝海量客户走平台化路线
优 •品牌知名度高 势 •便捷的支付方式
•良好的企业形象
•资源丰富
•中国B2C市场最大的3C网购专业 平台，其它商品种类也较为齐全
•厂商直供，商品价格较低
•自建物流方便快捷，服务优势增 加
•基础设施建设费用少
•物流全外包给第三方物流公司
劣
势
•信用评分的虚假炒作
•过分依赖淘宝网的用户入口，易
2、马云打造物流网
- 2013年5月28日，阿里巴巴携手银泰百货 集团、顺丰速运、申通物流等公司共同启 动中国智能物流骨干网项目
- 该项目旨在建成一张能支撑日均300亿（ 年度约10万亿）网络零售额的智能物流骨 干网络，让全中国任何一个地区做到24小 时内送货必达
京东
基于e^3value的B2C电商商业模式研究——对比分析天猫商城与京东商城
基于e3value的B2C电商商业模式研究——对比分析天猫商城与京东商城李向前 王俊男（安徽工业大学 商学院 安徽 马鞍山 243002) 摘 要：本文基于商业模式价值系统研究视角，采用e3value可视化研究方法，以天猫商城与京东商城为研究对象,针对进行的价值创造和价值传递途径，对其价值获取方式及其影响因素进行分析。
研究发现：天猫商城和京东商城在价值获取上与入驻商家及供应商存在矛盾，需要协调各方关系；在价值传递过程中京东商城有着更加完善合理的传递途径；在价值创造方面B2C电商需要拓展其服务内容，为顾客创造更多的价值。
关键词：B2C电商；商业模式；e3value；天猫商城；京东商城中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1674-9448 （2020） 03-0066-07Research on B2C E-commerce Business Model Based on e3value:A Comparative Analysis of Tmall and JD MallLI Xiang-qian W ANG Jun-nan( School of Business, Anhui University of Technology, Ma’anshan 243002, Anhui, China)Abstract:Based on the perspective of value system research of business model, the method of e3value visualization research has been served in this paper, taking Tmall and JD Mall as the research object, aiming at the way of value creation and value transmission, analyzes the way of value acquisition and its influencing factors. It is found that: Tmall with Settled merchants and JD Mall with suppliers are in conflict in value acquisition and need to coordinate the relationship between all parties; in the process of value transmission, JD Mall has a more perfect and reasonable transmission way; in the aspect of value creation, B2C e-commerce needs to expand its service content and create more value for customers.Key words: B2C e-commerce, business model,e3value, Tmall, JD Mall收稿日期： 2020-09-03基金项目：国家社科基金一般项目（18BGL029）；教育部人文社会科学研究项目(17YJA630045)；安徽省哲学社会科学规划项目（AHSKZ2015D49）；安徽省高校人文社会科学类研究重点项目(SK2017A0080、SK2018A0069)作者简介：李向前（1975—），男，湖北仙桃人，博士后，副教授，研究方向：技术创新、产业经济。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析
B2C模式是指企业通过网络平台直接面向消费者进行交易的模式，其中商家将商品和
服务直接售卖给消费者，也可以通过线上平台和消费者进行互动和交流。
B2C模式相较于
传统的线下零售模式更具有便捷、高效、及时等优势，因此在电商领域得到广泛的应用。
下面以天猫和京东为例，对B2C模式进行分析。
天猫是阿里巴巴集团旗下的购物平台，其B2C模式是以品牌商家为主体，通过线上平
台直接面向消费者销售商品的模式，天猫提供的商品种类丰富、品质有保障，消费者可以
通过多种渠道获取商品信息、比较价格、选择配送方式等。
天猫为商家提供包括店铺管理、商品上架、客户服务等一系列服务，商家可以通过平台直接与消费者进行交流，也可以获
取用户评价和反馈。
天猫通过线上平台实现了订单管理、交易流程、支付结算等全过程的
电子化，提高了交易效率，缩短了交易时间，为消费者提供了更加便捷的购物体验。
综上所述，天猫和京东的B2C模式都是以线上平台为依托，采用自营和第三方的运营
方式，为消费者提供安全、可信、便捷、高效的购物体验。
同时，两个平台不断改进，提
高商品品质、价格、售后服务等方面，使消费者更加满意。
天猫和京东的比较分析
天猫和京东的比较剖析尽人皆知，天猫和京东在线上零售业向来据有巨大市场份额，两者都有自己不一样的电子商务策略，两者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较剖析并提出建设性建议。
·天猫商城剖析“天猫”（英文： Tmall ，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。
天猫是马云淘宝网崭新打造的 B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和花费者之间供给一站式解决方案。
一、天猫拥有一般商店和旺铺都不拥有的功能：1、信誉议论无负值，从0 开始，最高为 5，全面议论交易行为。
2、商店页面自定义装饰，部分页面装饰功能当先于一般商店和旺铺。
3、产品展现功能采纳flash 技术，全方向展现您的产品。
4、所有采纳商城认证，保证交易的信誉。
二、用户使用的方便程度：1、天猫的商品数量众多，从汽车、电脑到衣饰、家居用品，家装建材、分类齐备，更是设置网络游戏装备交易区。
2、天猫比一般商店更有吸引力的是它的服务，它不但是大卖家和大品牌的会合，同时也供给比一般商店更为周祥的服务。
（1）七天无原因退换货：天猫卖家接受买家七天内无原因退换货，无需担忧买到的不适合，或许买到的东西和实质相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物件都是正品德货，接受买家的监察和淘宝的监察。
（3）信誉评级：淘宝信誉议论系统由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提高，目的是为诚信交易供给参照。
并在此过程总成功保障买家利益，敦促卖家诚信交易。
花费者可参照参数更多而且不限于交易达成后的议论，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公然透明而安全、放心。
在卖家服务质量查询栏里面，花费者能够看到该卖家能否有被投诉状况；产生纠葛的退款状况及违规状况。
三、天猫支持商业战略的能力：1、资源：（1）天猫拥有先进的体制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其公司文化的影响下，其凝集力、战斗力、公司效率特别高。
阿里巴巴强盛的资本支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展供给的强盛的保证。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C模式是指企业直接面向消费者销售产品或服务的模式，通过互联网平台进行销售和交易。
天猫和京东作为国内最具代表性的B2C电商平台，已经成为了中国消费者购物的首选之一。
本文将以天猫和京东为例，分析B2C模式在电商领域的运作模式和特点。
1. 电商市场概况随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了人们购物的主要渠道之一。
根据数据显示，中国的电子商务市场规模已经连续多年稳居全球第一，而B2C电商平台更是占据着市场的主导地位。
天猫和京东作为B2C电商领域的领军企业，分别由阿里巴巴和京东公司所运营，两者在B2C模式的发展和运作方面都有自己的特点和优势。
2. 天猫的B2C模式分析天猫以其独特的“品牌直供、正品保证”和“双11”等促销活动成为了国内B2C领域的佼佼者，其B2C模式主要具有以下特点：（1）品牌直供：天猫致力于将消费者与品牌直接连接，通过与品牌商的合作，确保产品的品质和售后服务的质量。
消费者在天猫购物可以更加放心，减少了传统电商平台的假货和质量问题。
（2）大数据分析：天猫依托于阿里巴巴集团的强大大数据分析能力，对消费者的购物行为和偏好进行分析，为品牌商和商家提供精准的营销和推广服务，从而提升销售效果。
（3）物流配送：天猫让消费者更加便捷的购物体验，通过与物流公司的合作，提供快速的配送服务和良好的售后服务，不断提升消费者的购物体验。
（4）“双11”促销：作为中国最大的在线购物盛宴，“双11”成为了天猫的名片，通过独特的促销和优惠活动吸引了大量的消费者，为品牌商和商家带来巨大的销售额。
3. 京东的B2C模式分析京东作为中国最大的综合性B2C电商平台，其B2C模式也具有独特的特点和优势。
主要表现在以下方面：（1）自营和第三方平台：京东既有自营的商品销售，也有第三方商家入驻的平台模式，这样可以提供更加多样化的商品选择，同时也支持了众多中小型商家的发展。
（2）价格保障：京东在商品的质量和价格上都有一定的保障，通过严格的商品审核和价格监控，确保消费者在京东购物可以得到物超所值的商品。
淘宝商城与京东商城的商务模式分析
京东商城与淘宝商城的商业模式分析一、京东商城的商业模式分析：B2C——京东网上商城坚持纯电子商务模式，较激进零售卖场有着更高效的供应链体系和更低成本运营的方式。
首先，我们来看下京东商城在最近几年的营业额的增长态势以及品牌的发展历程：京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城具体各业务环节如下：1.采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。
京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
3.支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
4.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
二、淘宝商城的商业模式分析：下面从盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四个方面对淘宝的商业模式进行探讨。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为人们购物的首选方式。
其中，B2C模式（B2C，Business-to-Consumer，即企业对消费者）是电子商务的一种常见形式，它通过在线销售产品和服务，使消费者能够直接在网上购买他们所需的产品和服务。
在B2C模式中，消费者与企业之间的直接交互是非常重要的，因为它能够确保客户体验和企业的成功。
天猫和京东作为中国最大的电子商务平台之一，已经成为了众多消费者进行网购的首选之一。
那么，我们可以通过这两个电商平台来简述B2C模式的运作机制。
首先，B2C模式中，消费者通过电子商务网站浏览所需的产品和服务，并且可以在网上购买。
天猫和京东通过网站页面展示他们的产品，包括：产品描述、价格、图片、评论等信息。
消费者可以通过这些信息来了解产品的细节和价格，并做出购买决策。
其次，B2C模式中，企业需要确保他们的产品和服务具有较高的质量。
这就要求企业对产品有足够了解，以便消费者在购买前得到充分且准确的信息。
天猫和京东都有独立的平台质量控制系统，来确保他们的产品符合消费者的需求和期望。
同时，他们还采取了大量的措施，如产品质量保证、退换货政策、售后服务等，来提高消费者的满意度和忠诚度。
第三，B2C模式还需要处理订单和交货。
在天猫和京东，一旦消费者确认购买，订单将会通过企业的后台系统进行处理和确认，包括订单信息和营销数据的更新等。
之后，商品交付和实现订单的最后完成是企业必须要处理的一个关键问题。
在这方面，天猫和京东提供了多种物流传递和配送方式，如物流管理和配送服务来保证消费者在客户体验方面的满意度。
总之，B2C模式已经成为了零售业的主流。
天猫和京东都是电商领域的佼佼者，通过一定的机制和措施来保证消费者得到良好的购物经验。
借由B2C模式所带来的便利，我们相信未来的电商领域仍然会有着不可限量的发展空间。
20B2C电子商务平台案例分析
?服务分层化：即通过建立整套服务标准体系去影响商家、消费者，乃至整个商业流通体 系。
?会员价值化：电子商务平台要吸引更多消费者，已不再是困难的事情，让其感到困难的 是如何将现有平台的消费者留住，甚至激发他们的消费潜力。因此，要提高消费者黏性 和忠诚度，让消费者成为“回头客”，就要在天猫上体现会员价值。天猫的策略是将整 个天猫会员数据拿出来，跟品牌商一起合作挖掘消费者真正的需求，针对不同的会员等 级做特殊定制化服务，尝试给消费者不一样的消费体验。阿里巴巴集团投资银泰商业， 其中一个重要原因就是要打通双方背后的会员体系，使天猫会员以后可以享受银泰的会 员服务。
? 消费者到店后，店铺能自动识别每一位到店的预约消费者。 ? 消费者可以在线下通过增强现实（AugmenteclReality，AR）技术，领取红包，实现双线互动。 ? 门店可对目标消费者提供预约专车接送服务。 ? 消费者在线下门店选购商品时，可以用天猫 App 扫描商品二维码，实时比价，了解线上销量、
消费者评价，快速做出购买决策。
? 消费者使用天猫购买家装等商品时，还能在线随时查看装修进度，对于每个环节进行验收后再 付款。
3.2.3 天猫“新零售”战略分析
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2．天猫“新零售”组织架构
2018 年 3 月 9 日，天猫宣布以新零售战略为核心，以品牌数 字化转型和消费升级为驱动，将天猫组织架构进一步升级，此次， 天猫将新成立 3 大事业部。
2018 年“双 11”活动，天猫又一次刷新历史纪录：在活动开始后的 2 分 05 秒内总成 交额突破 100 亿元，比去年快了 56 秒。全天最终成交额为 2135 亿元。 “双 11”活动已成为中国电子商务行业的年度盛事，是全民狂欢活动。“双 11”购物 狂欢节活动的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了大众消费者较强的消费意愿 和较高的消费能力。电子商务需求的逆势“井喷”，透露出中国网上消费的巨大潜