高校图书馆管理中的以人为本理念
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（ 四） “以人为本”，就是要求馆员素质和服务质 量提升。“以人为本”就是重视读者需求，同时还要 研究读者会有什么需求，如何对待这种需求。读者 提出需求是，馆员应具有什么样的心境和态度，是满 腔热忱、业务娴熟、敬业不苟，还是表现一般、冷淡。 把读者视作朋友，尊重关心、信任，还是以管理者身 份出现，这是考量是否“以人为本”的试金石。做到 读者需求得到最大的满足，馆员素质普遍提高，这就 是现代化图书馆管理的目标。
（ 一） “以人为本”，首先要对图书馆工作人员的 管理人性化。图书馆的服务是由馆员实现的，要把 以人为本的思想贯彻始终，必须充分调动全体馆员 的主动性和积极性、创造性。让馆员参加图书馆重 大事情的决策，使馆员树立起主人翁责任感，关心馆 员的学习、进修、晋职和生活，使馆员心情愉快地为 读者服务。
（ 二） “以人为本”就是要提高服务质量 1、以读者为中心首先要延长开馆服务时间，真 正实现每周 74 小时以上服务，不是仅限于个别业 务。 2、实行统借统还，还要设夜间还书处，这种方便 读者的服务应该提倡。 3、用现代化的服务手段，极大限度地方便读者 对文献信息的检索和获取。 4、重视对馆员的政治思想教育及业务技术的培 训，不断提高馆员的思想素质、学识和业务技能，增 强服务意识，这是“以人为本”的内涵所要求的。 三、“以人为本”，要创造人性化人文环境 （ 一） 图书馆布置反映了人性化服务的水平与 深度。图书馆建筑一般为标志性建筑。馆内要集阅 读、研究、休闲、娱乐于一体，环境优美，使读者感到 安静、舒适、亲切、愉悦的人文环境，以提高工作、学 习、研究的效率。 （ 二） 文化气息浓厚是人性化服务的体现。图 书馆陈设要有内涵，雕塑、壁画、壁挂，名人名言的选 择要有文化底蕴，进入图书馆就有产生学习的欲望 和艺术熏陶的升华。 四、“以人为本”，就是提供个性化服务 个性化服务是指以尊重读者，研究读者的行为 和习惯为出发点，根据读者的需求，主动、及时、客观 地将筛选、分析、综合、整序的信息产品提供给读者， 以满足读者需要的信息服务。个性化服务是一种以 “读者为中心”的服务。 （ 一） 重视和满足读者需求，是图书馆所有工作 的目的。满足读者利用图书馆的一切需求，这是有 一个个性化服务的问题。不能把馆藏数量作为追求 的目标，而是把满足读者利用图书馆资源、产品和服 务的一切合理要求排在首位，实现个性化服务。
一、“以人为本”的服务是图书馆管理的追求目 标
（ 一） “以人为本”的科学内涵。马克思主义将 “以人为本 ”作 为 其 核 心 内 容，是 对“神 本 主 义 ”和 “物本主义”的批判。在图书馆的发展过程中，最早 称“藏书楼”，就存在着“文本主义”的倾向。
随着社会发展的进步，“以人为本”的管理理念 引入到高 校 图 书 馆 管 理 模 式 中 来。 “读 者 第 一，服 务至上”的口号在高校图书馆的管理中唱响。为满 足读者的一切合理需求，图书馆从理念和规章制度 的制定都要打上“以人为本”的烙印，馆员素质提高 与培养也是围绕这一观念而进行的。不仅如此，图 书馆“以人 为 本 ”的 内 涵 主 要 体 现 在 通 过 满 足 读 者 各方面的信息需求，在不断挖掘人的潜能、激发人的 主动性和创造力过程中实现人的价值，为实现人的 自由全面发展提供动力。可以说，现在的高校图书 馆在环境建设和条件上做了重大的改善，在办馆思 路和服务管 理 模 式 上 都 具 浓 郁 的“以 人 为 本 ”的 气
摘 要： 高校图书馆的办馆思路与定位，决定了高校图书馆的管理模式，提倡“以人为本”的思想，“以人为本”是现代图书馆管 理的核心。要提高图书馆的服务水平和质量，就必须坚持“以人为本”，这是高校图书馆管理的出发点和归宿，也是图书馆事业发展 的现实需要。
关键词： 图书馆管理； 以人为本； 人性化服务； 人性化人文环境； 个性化服务 中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 1008—3898（ 2012） 06—0129—02
（ 三） “以人为本”，首先是人人平等。在一些图 书馆的规章制度中“禁止、不 许、不 准、只 能、必 须 ……否则…… 罚 …… ”等 不 平 等 语 言 比 比 皆 是，这 首先是对图书馆管理人员与读者不平等。读者与图 书馆馆员之间的矛盾和冲突或者不愉快也时常发 生，有时读者忍气吞声的状况也时常存在，这种不平 等就违背 了“以 人 为 本 ”的 宗 旨。 在 为 读 者 服 务 的 时候，应能确保每位读者能自由、平等地利用信息资 源，馆员在服务的过程中对每一位读者应一视同仁， 做到“以人为本”。
2012 年第 6 期 （ 总 84 期）
辽宁师专学报（ 社会科学版）
JOURNAL OF LIAONING TEACHERS COLLEGE （ SOCIAL SCIENCES EDITION）
wenku.baidu.com
NO． 6 2012
General No． 84
谈高校图书馆管理中的以人为本理念
宋美艳
（ 渤海大学，辽宁 锦州 121000）
息。 （ 二） “以人为本”就是一切为着这读者。在“以
人为本”的 管 理 理 念 基 础 上，图 书 馆 的 服 务 职 能 是 突出的。现代化图书馆是在有了信息环境和数字化 手段后，体现“以人为本”的精神，就是“以用户为中 心”，就是 以 读 者 为 中 心。 牢 固 树 立 读 者 第 一 的 观 点，读者至 上 的 精 神，这 是 图 书 馆 一 切 工 作 的 出 发 点。
二、“以人为本”就是要实现人性化服务
收稿日期： 2012 － 10 － 29 作者简介： 宋美艳（ 1959 － ） ，女，辽宁锦州人，渤海大学，副研究馆员，主要从事图书管理学研究。
·129·
人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆 服务中，要以满足人的需要、人的价值、追求人的发 展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来 开展图书馆的活动。
高校图书馆的定位和办馆思路体现了鲜明的 “以人为 本 ”的 思 想。 普 通 高 校 图 书 馆 办 馆 思 路 是 以读者服务为中心，充分发挥文献收藏、文化传播、 社会教育和信息服务等功能，为满足教学、科研需要 和地区经济发展与社会进步提供服务。这里通篇体 现了“以人为本”的服务理念，文献收藏的目的是为 了服务教学、科研，社会服务都是为了更好地服务。 这就是说，图书馆管理模式一定要以“以人为本”为 出发点和 归 宿。 如 何 实 现“以 人 为 本 ”的 管 理 模 式 呢？ 我们从以下几个方面进行探讨。
（ 一） “以人为本”，首先要对图书馆工作人员的 管理人性化。图书馆的服务是由馆员实现的，要把 以人为本的思想贯彻始终，必须充分调动全体馆员 的主动性和积极性、创造性。让馆员参加图书馆重 大事情的决策，使馆员树立起主人翁责任感，关心馆 员的学习、进修、晋职和生活，使馆员心情愉快地为 读者服务。
（ 二） “以人为本”就是要提高服务质量 1、以读者为中心首先要延长开馆服务时间，真 正实现每周 74 小时以上服务，不是仅限于个别业 务。 2、实行统借统还，还要设夜间还书处，这种方便 读者的服务应该提倡。 3、用现代化的服务手段，极大限度地方便读者 对文献信息的检索和获取。 4、重视对馆员的政治思想教育及业务技术的培 训，不断提高馆员的思想素质、学识和业务技能，增 强服务意识，这是“以人为本”的内涵所要求的。 三、“以人为本”，要创造人性化人文环境 （ 一） 图书馆布置反映了人性化服务的水平与 深度。图书馆建筑一般为标志性建筑。馆内要集阅 读、研究、休闲、娱乐于一体，环境优美，使读者感到 安静、舒适、亲切、愉悦的人文环境，以提高工作、学 习、研究的效率。 （ 二） 文化气息浓厚是人性化服务的体现。图 书馆陈设要有内涵，雕塑、壁画、壁挂，名人名言的选 择要有文化底蕴，进入图书馆就有产生学习的欲望 和艺术熏陶的升华。 四、“以人为本”，就是提供个性化服务 个性化服务是指以尊重读者，研究读者的行为 和习惯为出发点，根据读者的需求，主动、及时、客观 地将筛选、分析、综合、整序的信息产品提供给读者， 以满足读者需要的信息服务。个性化服务是一种以 “读者为中心”的服务。 （ 一） 重视和满足读者需求，是图书馆所有工作 的目的。满足读者利用图书馆的一切需求，这是有 一个个性化服务的问题。不能把馆藏数量作为追求 的目标，而是把满足读者利用图书馆资源、产品和服 务的一切合理要求排在首位，实现个性化服务。
一、“以人为本”的服务是图书馆管理的追求目 标
（ 一） “以人为本”的科学内涵。马克思主义将 “以人为本 ”作 为 其 核 心 内 容，是 对“神 本 主 义 ”和 “物本主义”的批判。在图书馆的发展过程中，最早 称“藏书楼”，就存在着“文本主义”的倾向。
随着社会发展的进步，“以人为本”的管理理念 引入到高 校 图 书 馆 管 理 模 式 中 来。 “读 者 第 一，服 务至上”的口号在高校图书馆的管理中唱响。为满 足读者的一切合理需求，图书馆从理念和规章制度 的制定都要打上“以人为本”的烙印，馆员素质提高 与培养也是围绕这一观念而进行的。不仅如此，图 书馆“以人 为 本 ”的 内 涵 主 要 体 现 在 通 过 满 足 读 者 各方面的信息需求，在不断挖掘人的潜能、激发人的 主动性和创造力过程中实现人的价值，为实现人的 自由全面发展提供动力。可以说，现在的高校图书 馆在环境建设和条件上做了重大的改善，在办馆思 路和服务管 理 模 式 上 都 具 浓 郁 的“以 人 为 本 ”的 气
摘 要： 高校图书馆的办馆思路与定位，决定了高校图书馆的管理模式，提倡“以人为本”的思想，“以人为本”是现代图书馆管 理的核心。要提高图书馆的服务水平和质量，就必须坚持“以人为本”，这是高校图书馆管理的出发点和归宿，也是图书馆事业发展 的现实需要。
关键词： 图书馆管理； 以人为本； 人性化服务； 人性化人文环境； 个性化服务 中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 1008—3898（ 2012） 06—0129—02
（ 三） “以人为本”，首先是人人平等。在一些图 书馆的规章制度中“禁止、不 许、不 准、只 能、必 须 ……否则…… 罚 …… ”等 不 平 等 语 言 比 比 皆 是，这 首先是对图书馆管理人员与读者不平等。读者与图 书馆馆员之间的矛盾和冲突或者不愉快也时常发 生，有时读者忍气吞声的状况也时常存在，这种不平 等就违背 了“以 人 为 本 ”的 宗 旨。 在 为 读 者 服 务 的 时候，应能确保每位读者能自由、平等地利用信息资 源，馆员在服务的过程中对每一位读者应一视同仁， 做到“以人为本”。
2012 年第 6 期 （ 总 84 期）
辽宁师专学报（ 社会科学版）
JOURNAL OF LIAONING TEACHERS COLLEGE （ SOCIAL SCIENCES EDITION）
wenku.baidu.com
NO． 6 2012
General No． 84
谈高校图书馆管理中的以人为本理念
宋美艳
（ 渤海大学，辽宁 锦州 121000）
息。 （ 二） “以人为本”就是一切为着这读者。在“以
人为本”的 管 理 理 念 基 础 上，图 书 馆 的 服 务 职 能 是 突出的。现代化图书馆是在有了信息环境和数字化 手段后，体现“以人为本”的精神，就是“以用户为中 心”，就是 以 读 者 为 中 心。 牢 固 树 立 读 者 第 一 的 观 点，读者至 上 的 精 神，这 是 图 书 馆 一 切 工 作 的 出 发 点。
二、“以人为本”就是要实现人性化服务
收稿日期： 2012 － 10 － 29 作者简介： 宋美艳（ 1959 － ） ，女，辽宁锦州人，渤海大学，副研究馆员，主要从事图书管理学研究。
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人性化服务就是要“以人为本”，在从事图书馆 服务中，要以满足人的需要、人的价值、追求人的发 展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来 开展图书馆的活动。
高校图书馆的定位和办馆思路体现了鲜明的 “以人为 本 ”的 思 想。 普 通 高 校 图 书 馆 办 馆 思 路 是 以读者服务为中心，充分发挥文献收藏、文化传播、 社会教育和信息服务等功能，为满足教学、科研需要 和地区经济发展与社会进步提供服务。这里通篇体 现了“以人为本”的服务理念，文献收藏的目的是为 了服务教学、科研，社会服务都是为了更好地服务。 这就是说，图书馆管理模式一定要以“以人为本”为 出发点和 归 宿。 如 何 实 现“以 人 为 本 ”的 管 理 模 式 呢？ 我们从以下几个方面进行探讨。