周三多管理学第三版第五章决策与决策方法.pptx
周三多管理学考研笔记第五章决策与决策方法课后习题答案
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、如何理解决策1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?决策的含义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
具备最优的必备条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息.（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施。
而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
现实中上述条件往往得不到满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据决策的依据：是信息。
信息的数量和质量直接决定决策水平。
但并不是说要不计成本地收集各方面的信息，所以适量的信息是决策的依据。
四、决策理论2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
决策与决策方法—5
6
1、决策的定义
本书定义：决策是管理者识别并解决问题的过程， 或者管理者利用机会的过程。 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
决策的依据和原则：
依据：适量的信息 原则：满意而非最优
2014-12-28
7
决策前提：要有明确的目的
2014-12-28
2
第五章 决策与决策方法
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管
理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解 决。
• 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效
益的基础。
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第五章 决策与决策方法
其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。
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1、定性决策方法
德尔菲法：
用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相 关经验的专家；
将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自 独立发表自己的意见，并写成书面材料；
管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反 馈给各位专家，请他们再次发表意见； 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程
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三、决策的影响因素
环境因素
环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位
…………
组织自身的因素 决策的影响因素 决策问题的性质
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式
…………
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第5章
第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答：(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程．或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义。
可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策．这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程．这一过程由多个步骤组成．尽管各人对决策过程的理解不尽相同。
③决策的目的是解决问题或利用机会．这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
对决策者来说，要想使决策达到量优，必须具备以下条件，缺一不可。
①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案：③准确预测每个方案在未来的执行结果。
(3)决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平：这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高．但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?答：有关决策的理论经历了以下阶段：(1)古典决策理论古典决策理论是基于”经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题．即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构．以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
(2)行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代。
对古典决策理论的"经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程．进而提出“有限理性”标准和“满意度”的原则。
管理学概论-第五章-决策与决策方法
3、德尔菲法
德尔菲是古希腊神话中的一 座名城，是阿波罗神殿的所在 地。传说太阳神经常派使节到 各地搜集仁人志士的意见。兰 德公司的道奇（Dalkey）等人 应用这一创意，即集众人的智 慧，专门设计了一种专家集体 决策的方法，因而也称专家法。
德尔菲法
德尔菲法由美国兰德公司提出，用于听取专家 对某一问题的意见。避免集体讨论存在的屈从 于权威或盲目服从多数的缺陷。
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
A、决策者很难收集到影响组织内外一切 因素的信息；
B、决策者对信息的利用能力是有限的； C、制订的方案数是有限的，对有限方案 的认识是有局限性的； D、任何方案的实施都在未来，而未来是 不确定的。
决策的原则：
达到最优原则
但在现实中， 上述这些条件 往往得不到满足
2、名义小组技术
集体决策中，如对问题的性质不完全了解 且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。
操作程序：（1）先召集一些有知识、有 经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内 容告诉他们。（2）小组成员互不通气，也不 在一起讨论协商，各人独立思考后制定备选方 案并形成文字。（3）召开会议陈述成员各自 的方案；（4）对方案进行投票优选，产生大 家最赞同的方案，将其他方案提交管理者作为 决策参考。
关系融洽——时间短、障碍少、成本低 关系紧张——时间长、障碍多、成本高
决策主体
群体决策
个体决策
群体决策的利弊
利
1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、增加对决策方、少数人统治
3、屈从于压力，影响决 策的质量 4、责任不清
决策的效果与效率
第五章 决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法
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决策过程
评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 诊断问题
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
决策的 影响 因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
➢ 方案的实施需要得到员工的支持：
• 将目标分解，实行目标责任制；（责） • 善于授权，做到责权对等；（权） • 设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施
奖惩（利）
16
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
6、评估效果
➢ 将方案的实际执行效果与管理者当初所设 立的目标进行比较，对发现的偏差找出原 因，并采取相应措施。
或利用机会
7
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最
优原则。 决策要达到最优必须满足下列条件：
➢容易获得与决策有关的全部信息 ➢真实了解全部信息的价值所在，并据此
拟订出所有可能的方案 ➢准确预测每个方案在未来的执行结果
4
最大的经济利益
10
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的理论（续）
行为决策理论
➢ “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） ➢ 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
一、决策的定义
关于决策的定义，仁者见仁，智者见智。一个简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一个较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多，1999）。还有人从决策的过程入手对决策加以定义，如宁龙在《决策谋略：破解决策密码》一书（中国物资出版社2004年版）中所列举的管理学专家伯利·卡塔尔和系统论专家杰伊·洛西对决策的定义（参见该书的第3 -4页）；①又如，在张石森、欧阳云所主编的《哈佛MBA战略决策全书》一书（远方出版社2003年版）中，决策被定义为“人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程”（参见该书的第76页）。
第二节决策过程
一、诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会可能对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性。
二、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。
周三多-管理学习题集--第五章-决策与决策方法
第五章决策与决策方法习题一、填充题1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。
2．决策的主体是__________。
3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。
4．决策的目的是__________或__________。
5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。
6．__________是决策的依据。
7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。
8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。
9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。
10．决策过程的第一步是__________或__________。
11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。
12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。
13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。
18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。
19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。
20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。
周三多管理学决策ppt课件
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
英特尔公司的战略
英特尔公司是目前世界上最大的芯片制造商，到上世纪 80年代，存储芯片仍然是英特尔的主要业务，占年收入的 70%。但是日本的存储芯片公司为了占领全球市场，在 1985年开始了一场积极的降价行动，他们的战略就是总比 美国生产商价格低10%，日本企业的低成本使得他们的产 品的价格低于美国的厂商。面对如此的竞争英特尔公司在 1986年的销售额仅为13亿美元，亏损2.6亿美元。当时 公司提出了几种解决的方法： 一是建立大的工厂，达到规模经济，打破日本的价格垄断。 二是加快技术开发，生产更先进的存储芯片。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
第一份企业家《忏悔录》
决策的浪漫化
不计成本、不预算利润
决策的模糊性
强调产业多元化、涉足不熟悉领域
决策的急躁化
缺乏全局思考、片面决策、危险决策
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
决策与决策方法
第二节 决策过程
一、诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动，因此决 策过程的第一步是诊断问题或识别机会。 评估机会和问题的精确程度有赖于信息 的精确程度，所以管理者要尽力获取精 确的、可信赖的信息。
• 低质量或不精确的信息不仅白白浪费掉 大量时间，也使管理者无法发现导致某 种情况出现的潜在原因。即使收集到的 信息是高质量的，在解释的过程中也可 能发生扭曲。即使管理者拥有精确的信 息并正确地解释它，处在他们控制之外 的因素也会可能对机会和问题的识别产 生影响。管理者只要坚持获取高质量的 信息并仔细地解释它，就会提高做出正 确决策的可能性。
• 在本书中，我们采用路易斯、古德曼和 范特（Lewis, Goodman and Fandt,1998） 对决策的定义：“管理者识别并解决问 题的过程，或者管理者利用机会的过 程。”对于这一定义，可作如下理解：
• ⑴决策的主体是管理者，因为决策是管 理的一项职能。管理者既可以单独做出 决策，这样的决策称为个体决策；也可 以和其他的管理者共同做出决策，这样 的决策称为群体决策。 • ⑵决策的本质是一个过程，这一过程由 多个步骤组成，尽管各人对决策过程的 理解不尽相同。 • ⑶决策的目的是解决问题或利用机会， 这就是说，决策不仅仅是为了解决问题， 有时也是为了利用机会。
二、决策的原则
• 决策遵循的是满意原则，而不是最优原 则。对决策者来说，Байду номын сангаас想使决策达到最 优，必须具备以下条件，缺一不可： • ①容易获得与决策有关的全部信息； • ②真实了解全部信息的价值所在，并据 此拟定出所有可能的方案； • ③准确预测每个方案在未来的执行结果。
三、决策的依据
• 管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质 量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之 前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集 信息作为决策的依据。但这并不是说管理者要 不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定 收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处 收集信息等问题时，要进行成本——收益分析。 只有在收集的信息所带来的收益超过为此而付 出的成本时，才应该收集该信息。
周三多《管理学》(第3版)-决策与决策方法课后习题详解(圣才出品)
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
管理学第5章课件：决策与决策方法
沙· 格雷几小时申请了专利。但是，其所做的一切努力也使贝尔几 乎倾尽所有，因此贝尔的岳父加德纳· 哈伯德打算将电话专利权卖 掉。当然，他所瞄准的目标就是当时长途通讯业的霸主西方联合 电报公司。 但是西方联合电报公司总裁威廉· 奥顿拒绝了哈伯德的请求，他 认为，“电话”有太多的缺点，因此不能严格地作为一种通讯方 式，这种装置对他们来说没有任何价值。奥顿拒绝哈伯德不仅因 为他们之间早有过节，而且他认为不管电话取得多大的成就，他 的公司都有实力轻松地将贝尔逼出市场。 很快，西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代价。 公 司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝尔公司租借电话 机。西方联合电报公司不得不被动跟进，利用格雷的专利以及托 马斯· 爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机。随后双方之间 爆发了激烈的诉讼之争，西方联合电报公司最终败北，并被迫从 贝尔公司租用电话设备。 7
他深入到车间、厂房，与工人们认真交流心得，克莱斯勒公司开始走上 正轨。
4
资金短缺是克莱斯勒发展道路上最大的障碍。在这种情况下，艾柯卡
向美国政府伸手要钱——申请贷款15亿美元。
艾柯卡不惧舆论压力，四处奔走、游说，最终获得了联邦政府的巨额 贷款。 1982年，美国举办全国新车评比大赛，克莱斯勒的K型车荣获名车将。 这一年，克莱斯勒创造了100亿美元的销售记录，利润达到1.7亿美 元。 1983年，克莱斯勒汽车公司赚了9亿多美元，趁热打铁，艾柯卡发行 2600万股股票，几天内即被抢购一空。
该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，
由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名 工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯
勒公司起死回生。
2
周三多 管理学第五章 预测、决策与决策方法
n
n i =1
2
n i =1
n∑ xiyi − ∑ xi∑ yi b=
i =1 n
n∑ xi
i =1
2 n − ( ∑ xi) i =1
6
�
2001 年专升本56题
�
某企业1996 年——2000年 产品的销售额资 料如下表所示。 试用直线趋势外 推法预测2001 年的产品销售额。
年 份 1966 1997 1998 1999 2000 合计
1、头脑风暴法： 将有关专家召集 到一起，让他们 通过讨论作出预 测判断。
2、delphi法：
头脑风暴法通 过有关专家之 间的信息交 流，引起思维 共振，产生组 合效应，从而 导致创造性思 维。
� � �
� �
寄发调查表征求专家意见； 专家在提出意见后以匿名方式反馈回来； 将得到的初步结果进行综合整理，反馈给各位 专家，请他们重新考虑后再次提出意见； 经过几轮反馈，专家意见基本趋向一致； 组织者依此得出预测结果。
2
a=y=
∑ y = 2440 / 5 = 488
n
y = a + bx = 488 + 32x = 488 + 32 * 3 = 584
四、预测效果
,预测技术在大多 1.预测效果：若环境是稳定的 预测效果：若环境是稳定的, 数情况下是精确的，如果环境是动态的，预测 结果可能不精确。 改进预测效果的方法 2. 2.改进预测效果的方法
� � � � �
采用简单的预测技术 将每种预测结果与无变化的预测结果进行比较 采用多种不同方法进行预测，再对结果进行平均 不要假定能够辩认出趋势的转折点 适当地缩短预测期限 .
二、 决策与决策理论
管理学 周三多 05 决策
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
12
5.3.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
13
5.3.6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策
——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
（二）问题的重要性 1、重要的问题可能引起高层领导的重视 2、越重要的问题越有可能由群体决策 3、越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避 开各种决策险境。
四、决策主体的因素
（一）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （二）个人能力 1、对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策
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5.3.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态 平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯 彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业 任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
back
17
5.4.2
明确目标
目标体现的是组织所想要的结果 企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
管理学 第五章(周三多第三版)
按地域划分的部门化组织图
总经理 研发部 财务部 人事部 法律部
中国市场部
日本市场部
韩国市场部
澳大利亚市场部
财务部
生产部
营销部
人事部
5.2 组织的部 门化
4、顾客部门化 就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 优点： ⑴：设立不同部门满足顾客各种需要 ⑵：有效获得顾客意见反馈，有利于企业不断改进工作 ⑶：能够持续有效地发挥企业的核心专长，建立持久性竞争优势 局限性： ⑴：增加与顾客需求不匹配而引起的矛盾和冲突 ⑵：需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般 人员 ⑶：顾客需求偏好的转移可能使企业无法明确顾客的需求分类
按流程划分的部门化组织图
总经理
维修部
生产部
财务部
人事部
燃煤供应部
锅炉部
汽轮机部
发电机部
送配电部
5.2 组织的部 门化
6、矩阵型结构 矩阵型组织结构由纵横两套管理系统组成 纵向——职能管理系统； 横向——为完成某项任务而组成的项目系统 当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技 术和产品双重要求时，矩阵型结构是一种理想的组织模式。 优点： ⑴：可在短期内完成重要的任务 ⑵：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流 ⑶：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通 局限性： ⑴：可能职员会产生临时观念，影响工作责任心 ⑵：一些项目成员接受双重领导，可能有时会感到无所适从
5.1 组织与组 织设计
3、组织设计的工作内容： 在职务设计的基础上进行管理部门设计和管理层级设计。 ⑴、职能与职务的分析与设计 step1、分析需要哪些基本的职能与职务 step2、分析职能部门与各项职务的类别和数量 step2 step3、分析员工应具备的资格条件及其权利和职责 ⑵、横向的部门设计 ⑶、纵向的层级设计
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13
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
3、拟定方案
(必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出 尽量多的方案)
决策的本质是选择
拟定可替代的方案要比从既定方案中选择 重要得多。
或利用机会
7
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最
优原则。 决策要达到最优必须满足下列条件：
➢容易获得与决策有关的全部信息 ➢真实了解全部信息的价值所在，并据此
拟订出所有可能的方案 ➢准确预测每个方案在未来的执行结果
第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法
第五章 决策与决策方法
Q1：你认为你每天最重要的事情是什么？ Q2：你每天在哪些方面花的时间最多？ Q3：你在履行你的职责是感到最困难的
是什么事？
90%以上 的回答都是 “决策”
第五章 决策与决策方法
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性
问题的重要性
…………
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度
…………
决策与决策理 论
决策的影响因素
决策过程 1、环境因素
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
（1）环境的稳定性
➢ 环境比较稳定——一般由中层管理者进行 ➢ 环境剧烈变化——一般由高层管理者进行
（2）市场结构
➢ 垄断程度高——以生产为导向 ➢ 竞争程度高——以市场为导向
（3）买卖双方在市场的地位
➢ 卖方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
4
决策者往往厌恶风险
5
决评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 诊断问题
决策与决策理 论
决策的过程
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
1、诊断问题/识别机会
➢决策者必须知道哪里需要行动（差异） ➢及时发现问题，采取对策
2、明确目标 (确定想要获得的结果的数量和质量)
现实中实现最优的条件往往难以达到
8
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
➢数量和质量的要求 ➢进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
9
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
➢“筛”：评估和比较 仔细考虑各种方案的 ① 预期成本 ② 收益 ③ 不确定性和风险
➢“选”：确定最满意的方案 ① 要统筹兼顾 ② 要注意反对意见 ③ 要有决断的魄力
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决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
5、执行方案
➢ 需要足够数量和种类的资源作保障
➢ 方案的执行将不可避免地会对各方造成不同 程度的影响，需要作思想工作，让他们认 识到方案对长远或全局的影响。
➢ 方案的实施需要得到员工的支持：
• 将目标分解，实行目标责任制；（责） • 善于授权，做到责权对等；（权） • 设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施
奖惩（利）
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决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
6、评估效果
➢ 将方案的实际执行效果与管理者当初所设 立的目标进行比较，对发现的偏差找出原 因，并采取相应措施。
4
最大的经济利益
10
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的理论（续）
行为决策理论
➢ “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） ➢ 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心
理与行为特征。
1 人是有限理性的 2 决策者容易受知觉偏差的影响 3 决策者选择的理性是相对的
➢ 决策不是一次性的静态过程，而是一个循 环往复的动态过程。
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决策过程
评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 诊断问题
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
决策的 影响 因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的理论
古典决策理论
➢ 基于“经济人”假设提出的 ➢ 主张应该从经济的角度来看待决策问题 ➢ 忽视了非经济因素在决策中的作用
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
2 决策者要充分了解有关备选方案的情况
3
决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行
决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取
➢ ⑴备选方案必须能相互替代、相互排斥，而不 能相包容
➢ ⑵决策方案产生的过程：初步设想──初步方 案──可替代的决策方案
➢ ⑶可供选择的替代方案数量越多，被选方案的 相对满意程度就越高，决策质量就越有保障。
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决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
4、筛选方案（若干方案中择其一）
荒岛逃生记
讨论：
时间：10分钟 内容：谁逃生？结果和理由？
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的定义
定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程。
➢决策的主体是管理者， 因为决策是管理的一项职能 ➢决策的本质是一个过程 ➢决策的目的是解决问题
管理就是决策
——西蒙
知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己者， 一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。
——孙子
荒岛逃生记
私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这 时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮 气球吊篮，没有水和食物。
荒岛逃生记
角色分配：
1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染） 汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得 突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的 新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉