物业管理公司收费员-工作流程
物业公司收费员操作规定
1．目的为了规范城市物业公司各项目管理中心收费工作相关流程，提高各城市物业公司项目收费员的操作水平，特制定本手册。
2．适用范围本操作手册适用于物业管理公司所属各城市物业公司项目收费员。
3．定义无。
4．收费员职责全面贯彻执行公司各项规章制度。
熟悉所属项目各类款项的收费标准和计算办法。
熟悉所属项目各类代收款项的收费标准和政策规定。
按项目制定的计划完成各类款项（含代收）的收取。
全面了解所属项目提供服务的标准。
协助项目经理制定年度/月度财务预算。
配合、协调公司财务部工作。
做好各类发票、收据的保管工作。
完成项目经理交付的其他工作。
接受物业公司财务部的监督和检查。
5．工作内容及要求负责项目物业费、车位费等各种收费款项的收缴工作，并记录相关台账。
负责收取业主交来的物业费减免单（以下简称“免单”），为业主开具免单回执，登记免单台账并要求业主签字确认。
负责将当天的收款金额填写银行送款单送存公司开户银行，并及时将银行送款回单交予所属城市物业公司财务部（或驻项目会计）。
遇周六、周日或无开户银行的应将款项存至以城市公司财务部出纳或项目会计名义开立的银行存折，禁止公款私存。
项目收费员持项目保险柜大门钥匙(驻项目会计持保险柜小门钥匙)，将下午5：00以后收到的款项存入项目保险柜中，不允许将所收公司款项私自带离项目，若有丢失将全额赔偿并承担相应的责任。
严禁出现项目“坐支”的情况。
负责物业管理中心各项押金的收退及登记工作。
每月负责与财务部出纳或驻项目会计核对物业费及车位费收缴等各种收费款项，每次交付的时候，双方在《交款确认明细表》（编号：WY-CW-JL-02-01）签字确认，并于次月5日前全部核对完毕，同时要求项目经理签字确认，然后双方各自留存，作为财务档案进行管理。
负责收据、发票及存车小票的管理，并登记项目票据领用、归还明细表，财务部在收费员领取和归还票据时进行登记、核查。
转岗或离职交接工作必须由财务部派人或驻项目会计进行工作监交。
物业秩序维护201收费岗工作流程
物业秩序维护201收费岗工作流程一、负责范围：负责：车道出口的人员、物品、车辆管理，和岗位附近区域的治安、消防和环境卫生维护，对出入客户及车辆履行服务和管理职能。
二、工作要求：1、要求岗位人员严格坚持财务管理制度，对岗位票、款妥善保管使用。
2、坚持车辆出入刷卡原则，不得违规管理车辆，谋取个人私利。
3、坚持收钱撕票后再起杆的车辆放行原则，否则将视为贪污行为。
三、工作程序：提前15分钟到到岗位接班。
接班时，清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。
物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认，并询问上班人员的执勤情况，如有本班此继续做的工作，应在值班记录注明。
对照临时车辆出入登记表清点车辆出入卡数量、发票、现金确认无误后在值班记录表上签字接班。
（一）、对进出小区车辆的控制：1、对进入区域车辆的控制：（1）、当车辆驶入时，如果是业主且办有月租卡或自购车位卡，让其驾驶员自行刷卡抬干放行；如遇特殊情况不能自行刷卡的当值队员应跑步到刷卡机处代其刷卡，然后敬礼放行。
（2）、如果是临停车进入，当行至刷卡机处时，当值人员检查车况无异后刷卡放行，并在《车辆出入登记表》上记录车辆牌号和进入时间。
2、对出区域车辆的操作流程：（1）、对持有月租卡或自购车位卡的车出车库时，让其驾驶员自行刷卡抬干放行。
如遇特殊情况不能自行刷卡的，当值人员应跑步到刷卡机处代其刷卡，然后敬礼放行。
如遇未带卡又必须马上出行的车辆，应核实车主姓名、有效证件及办卡票据，登记未带卡原因，由车主签字后放行；如卡遗失应请车主到客户服务中心挂失重新办卡。
（2）、对临时车出小区时，由驾驶人员自行刷卡后，收回停车卡。
在电脑收费系统中确认收费金额后，请驾乘人员付费。
（3）、停车收费金额按规定收取停车费后给驾驶人员等额发票后起杆放行，同步做好停车收费记录。
（4）、若是货车应对驾驶员说：“对不起，我们要按规定检查后箱。
”然后跑步到车后检查，如货箱上锁、请驾驶员打开检查，如有大件贵重物品应立即与客户或客户服务中心联系核实确认无误后登记放行。
物业收费员每日工作流程
物业收费员每日工作流程嘿，咱今儿就来说说物业收费员的每日工作流程，这可有意思啦！每天早上，物业收费员就像一只充满活力的小鸟，迎着清晨的阳光来到工作岗位。
一到岗，就得赶紧把自己收拾得利利索索的，准备迎接一天的挑战。
这就好比战士上战场前要检查好自己的装备一样，可不能马虎呀！然后呢，就得把收费的各种家伙事儿都准备齐全咯，电脑得打开，收费系统得运行顺畅，票据啥的都得整整齐齐地放好，就等着业主们来缴费啦。
这时候收费员就得眼观六路耳听八方，随时准备接待每一位业主。
来缴费的业主那可是形形色色啊，有的业主特别爽快，三两下就把费用交了，还跟收费员笑眯眯地打招呼，这多让人开心呀！可有的业主就不那么干脆啦，会问这问那，这个费用为啥这么多呀，那个项目是干啥的呀。
这时候收费员就得像个知识渊博的老师，耐心地给业主解释清楚，让业主明明白白消费。
你说这像不像在给学生答疑解惑呀？中午的时候，也不能松劲呀。
可能还会有业主趁着午休时间来缴费呢，咱得随时待命呀。
要是有空闲了，还得赶紧核对核对账目，可不能出一点差错。
下午呢，继续接待业主，有时候还得处理一些特殊情况。
比如说有的业主可能对收费有异议，这就得好好沟通，可不能跟业主起冲突呀，得把道理讲清楚，让业主信服。
这就像是在解一道难题，得找到合适的方法才行。
到了快下班的时候，也不能松懈。
得把当天的账目再仔细核对一遍，确保万无一失。
然后把收费的地方收拾得干干净净，准备第二天接着战斗。
你说物业收费员这工作简单吗？看起来好像就是收收费，其实里面的学问大着呢！得有耐心，得细心，还得会沟通。
就像一个小小的螺丝钉，虽然不起眼，但是却起着至关重要的作用。
没有他们，小区的物业管理怎么能顺畅运行呢？所以呀，咱可不能小瞧了物业收费员这个岗位。
他们每天都在为小区的和谐稳定贡献着自己的力量呢！他们就像一群勤劳的小蜜蜂，默默地工作着，让我们的生活更加美好。
大家说是不是呀！。
物业管理公司收费员_工作流程
物业管理公司收费员工作流程1.1 预缴半年管理费1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。
1.2 预缴三个月管理费1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
物业收费员岗位职责
收费客服岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、服装整齐，礼仪周到同时负责对客户的各种服务需求进行受理和登记；处理、解释客户的一般投诉、意见和建议，重大投诉或事件及时向项目经理进上报；及时将客户的服务需求、报修等通知相关部门或人员、并跟踪回访
3、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
4、每日清算当天帐目向公司总部清帐，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
5、根据统计录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交由保安派发；
6、每月统计更新业主的资料，以便进行费用的生成和管理工作；
7、制定本工作岗位的工作计划、目标责任，并严格执行和签订目标责任书；
8、每月安排时间定期上门收费，对收费困难的业主进行登记并上报项目经理；
9、对各类奖罚严格核实，在当月工资中体现，月底落实考勤编制工资表，严格控制各类费用报销，小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得出现帐外资金收支
10、协助其他部门及业主的费用查询工作及收费投诉处理工作；。
收费员收款结账操作流程
一：收费中心收款流程1：已有欠费明细的，可直接收取费用收费管理——收费中心——选取要收费的房间——欠费明细（选取需要收费的明细）——开收款单2.正常计费收款（周期性费用，包括物业费、空调费、车位费等）收费管理——收费中心——选取要收费的房间——计算费用（选择计费科目和终止日期）——欠费明细（选取需要收费的明细）——开收款单第一步：点击【收费管理】，显示子菜单。
第二步：点击【收费中心】。
第三步：选中“第01栋”，批量计算“第01栋”楼物业费。
第四步：点击【计算费用】，弹出计算费用框。
第五步：选择收费科目：物业费，计费年月到：2015-12（可选择计费终止日期）。
第六步：点击“开始计算”，提示“计算费用已完成，请点击下载已计算的费用”，可点击下载计算的费用，也可直接关闭。
点击“欠费明细”提示“查询的数据有可能过大,确定继续吗？”点击“确定”按钮，即可查看所有“第01栋”欠费，如下图：注：查询欠费户数较多时浏览器会有卡死情况；车位费等其他周期性非抄表科目算法与物业费算法相同3.如何收取临时性产生的费用(诸如装修保证金、门禁扣等非周期性费用)收费管理——收费中心——选取要收费的房间——临时添加应收（选择科目、金额及日期，确定）——欠费明细（选择添加临时应收后生成的欠费明细）——开收款单第一步：点击【收费管理】，显示子菜单。
第二步：点击【收费中心】。
第三步：选中要收取临时性产生费用的房间第四步：点击“临时添加应收”按钮，弹出临时添加应收对话框。
第五步：选择科目名称：广告费计费金额：1000 可设置日期。
第六步：点击“确定”按钮，费用已添加到欠费明细中。
第七步：选中“广告费”，点击开收款单，请参阅【如何收取物业费、水电费等周期性费用】。
4.收取电费、水费等需抄表类科目1>三表管理——新增抄表期间——导出excel表格——抄表、完善Excel表格本次读数——导入修改后的excel表格——结束抄表登记点击【抄表管理】。
物业收费员工作流程
物业收费员工作流程作为物业收费员，工作流程是非常重要的。
一个高效的工作流程可以帮助收费员更好地管理物业费用，提高工作效率，减少错误和纠纷。
下面将介绍物业收费员的工作流程，包括收费前、收费中和收费后的各项工作内容。
收费前的工作流程：1. 准备工作，在每个收费周期开始之前，收费员需要准备好相关的收费工具和文件，包括收费清单、收费通知、收费记录表、收据等。
确保所有工具和文件都是完整的，没有遗漏。
2. 检查物业费用，在收费周期开始之前，收费员需要仔细检查物业费用的计算方式和标准，确保没有错误和漏项。
如果发现问题，需要及时与物业管理部门沟通并解决。
3. 发送收费通知，在收费周期开始之前，收费员需要将收费通知发送给所有业主，通知他们本次收费的时间、金额和方式。
确保通知内容清晰明了，避免引起业主的疑惑和纠纷。
收费中的工作流程：1. 收费准备，在收费当天，收费员需要提前到达收费现场，准备好收费工具和文件，包括收费清单、收费记录表、收据、现金和刷卡机等。
2. 接待业主，当业主前来缴纳物业费用时，收费员需要礼貌接待，并核对业主的身份和物业费用金额。
确保业主缴纳的费用与收费清单上的金额一致。
3. 收费记录，收费员需要及时将业主的缴费记录在收费记录表上，并开具收据给业主。
确保收费记录的准确性和完整性。
4. 处理异常情况，如果业主有异议或者发生缴费错误，收费员需要耐心解释和处理，确保问题得到妥善解决。
收费后的工作流程：1. 结算工作，在收费结束之后，收费员需要对当天的收费情况进行结算，确保现金和刷卡机的金额一致，并填写结算表格。
2. 存档工作，收费员需要将当天的收费记录、结算表格和其他相关文件进行整理和归档，确保文件的完整性和安全性。
3. 汇报工作，收费员需要将当天的收费情况及时汇报给物业管理部门，包括收费金额、业主反馈和异常情况等。
以上就是物业收费员的工作流程，包括收费前、收费中和收费后的各项工作内容。
一个高效的工作流程可以帮助收费员更好地管理物业费用，提高工作效率，减少错误和纠纷。
物业公司收费员岗位职责
物业公司收费员岗位职责
一、严格遵守公司各项规章制度。
二、负责小区住户用水、用电、卫生、取暖、物业服务等各项费用的抄收、收缴、统计、报表工作。
认真做好各类现金收支情况记录、对账、开具单据、制表记帐等工作。
三、负责票款核对、送存、结款工作；小区欠费情况统计分析工作；催缴通知单打印及发放工作；
四、负责小区需维修项目的登记、申报工作。
五、负责小区新业主入住登记工作，建立业主信息档案并及时更新。
六、负责小区有关物业制度的宣传、落实工作。
七、负责受理小区物业服务投诉，做好问题处置和回访工作。
八、完成公司领导安排的其他工作。
物业收费员每日工作流程
物业收费员每日工作流程Working as a property fee collector is not just about collecting fees from residents, but also about building relationships and trust within the community. It requires a good balance of professionalism and personal touch to ensure smooth transactions and foster a sense of community belonging. As a fee collector, I start my day by preparing all the necessary documents and tools needed for the day ahead. This includes printing out the fee collection list, preparing receipts, and ensuring that all necessary equipment, such as a payment terminal, is in good working condition. The early morning hours are crucial for setting the tone for the rest of the day, so I make sure to be organized and attentive to detail.作为一名物业收费员，工作不仅仅是从业主那里收取费用，更重要的是在社区内建立关系和信任。
这需要良好的专业素养和个人魅力的平衡，以确保交易顺利进行，并培养社区归属感。
作为一名收费员，我会在一天的工作之前准备所有必要的文件和工具。
物业收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
物业收费员岗位职责物业收费员是物业管理公司中的一项重要工作岗位，主要负责小区业主的收费工作。
下面是物业收费员的岗位职责：1.负责小区业主的收费工作，包括水费、电费、物业费、停车费等费用的收取及清点。
2.协助物业经理进行财务管理工作，保证资金的正常流转和安全。
3.处理小区业主的咨询和投诉，解答相关问题，并及时向上级报告和反馈。
4.制定并执行小区业主的收费管理方案，确保收费程序的规范和合理。
5.及时跟进小区业主的欠费情况，采取适当的措施催收欠费，确保小区收费工作的正常进行。
6.处理小区业主的退费申请，了解业主的具体情况并核实后，及时办理相关手续。
7.保持收费记录的准确和完整，做到收费数据的及时统计和整理。
8.协助物业经理进行收费软件和收费设备的维护和管理，保证其正常运行。
9.负责小区收费相关文件和资料的归档工作，确保文件的安全和可查阅性。
10.与小区其他部门及外部相关单位建立良好的协作关系，提高业务运作的效率。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
11.定期进行小区业主满意度调查，了解业主意见和需求，并及时反馈给上级。
12.参与小区业主大会或业主委员会的相关会议，提供收费工作的报告和意见。
13.积极参与相关培训和学习，提升自身业务水平和知识储备。
14.执行上级领导交办的其他工作任务。
物业收费员作为物业管理公司中的重要一环，承担着小区业主收费管理的重要职责，需要具备以下能力和素质：1.具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主建立良好的关系，处理好业主的各类问题。
2.熟练运用办公软件，具备一定的财务知识，能够独立完成收费工作的核算和统计。
3.具备一定的法律法规知识，熟悉相关收费政策和操作流程，遵守职业道德和业务规范。
4.具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够在复杂情况下正确处理各类问题和突发事件。
5.具有团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成小区业主的收费管理工作。
6.细心、严谨，工作态度认真，能够保证收费工作的准确性和及时性。
2024收费员全面工作计划范文(三篇)
2024收费员全面工作计划范文时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快____个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1、认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2、加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3、因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4、保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
____年一年工作中，我们收费四班认真____，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到____月____日，收费四班共完成通行费收入____元，收发卡____张，其中方露共完成通行费收入____元，收发卡____张，刘爽共完成通行费收入____元，收发卡____张。
在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆____起，共追缴逃费金额____元，力争费收创高。
在全年工作中，认真履行岗位职责。
对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
物业管理收费员工作职责
物业管理收费员工作职责物业管理收费员工作职责物业收费员工作职责一、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
二、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。
在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。
对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的.考核指标，收交率与年终考核挂钩。
三、持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。
四、每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。
五、服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。
遇特发事情接通知后立即到岗顶班。
六、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
七、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
八、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。
物管收费员岗位职责2015-09-13 12:34 | #2楼一.按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二.严格执行公司现金管理制度的规定,当日现金收款必须全额存入银行,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。
三.每天编制收款日报表,并在次日上报公司财务部。
四.按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限,对管理处备用金进行管理和使用。
五.熟悉电脑使用收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六.及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七.负责管理处仓库月末盘点。
八.负责管理处资产清点及登记。
全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。
如:装修押金,装修管理费,装修工人治安管理费,停车场收入,游泳池收入,维修费,租金等。
九.负责业主档案资料,应收管理费,水电费各项收费的电脑输入工作,每月打印并派发通知单给住户。
十.与扣款银行联系,负责每月送盘及回盘,做好各项物业收费的托收工作。
十一.根据综合管理部的装修审批发放装修卡,装修完工验收后,负责回收证件及装修押金的申请。
物业收费管理制度
物业收费管理制度1目的规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。
2适用范围收费管理工作3收费员职责3.1负责客服中心各项费用收取工作；3.2负责客服中心各项基础数据资料录入工作；3.3负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作；3.4负责票款核对、送存、结款工作；3.5负责催缴通知单打印及发放工作；3.6负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导；3.7负责客服中心欠费情况统计分析工作；3.8负责业户欠费律师函编制发放工作；3.9负责督促物业费催缴工作；3.10负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作；4工作规程4.1热爱本职工作，做到对业户热情主动；4.2免费时言语文明，行动标准，向业户问好；4.3免费员开具单子必须保证笔迹工整、大小写一致。
免费员必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。
收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责;短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。
4.4收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金存入银行，收费员每日与财务部结款，除收款备用金外收费员XXX不得保留现金。
收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符。
如出现长款必须将款项交予财务部，同时要求财务部提供收据。
待查明原因后处理，如出现短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失;4.5收费员不得泄露业户个人信息给无关人员，如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任;4.6免费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得放在他处;4.7客服中心收款员不得徇私作弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款;4.8如业户有意难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作。
严禁与业户发生口角或争斗。
认真研究收费文件，做好按文件标准免费，不多收，不少收、不乱收，文明公道免费。
5收费管理工作规程5.1各客服中心凡有新增收费项目，即使是只收押金也要先向财务部提出申请，经公司总经理审批后，客服中心方可收费。
物业出纳收费员的岗位职责范文(3篇)
物业出纳收费员的岗位职责范文岗位职责范本：物业出纳收费员1. 管理费收取：负责物业管理费的收取工作，包括现金、银行卡等各种支付方式的收费操作。
2. 收费登记：准确记录每一笔收费数据，包括业主姓名、单号、收费金额等信息，并及时更新到系统中。
3. 发放收据：向每一位缴费业主发放收据，并妥善保存好相关票据、收款凭证等资料，以备日后查验。
4. 欠费催缴：及时跟踪欠费业主情况，通过电话、短信等方式进行催缴工作，确保物业费用的及时归缴。
5. 款项核对：与财务部门对账，核对收费记录、银行流水等，确保财务数据的准确性。
6. 缴费异常处理：及时处理业主缴费中出现的异常情况，如金额错误、付款方式错误等，确保缴费工作的顺利进行。
7. 报表生成：按照要求，定期生成收费报表，包括收费情况、欠费情况等，并提交给上级主管进行审查。
8. 客户服务：积极回答业主咨询，解答与收费相关的问题，并给予必要的帮助和指导。
9. 档案管理：负责建立和维护业主收费档案，包括业主基本信息、收费记录等，确保档案资料的完整性和准确性。
10. 业务协助：协助物业管理部门相关工作，如信息登记、会议记录、办公用品采购等。
11. 动态跟踪：积极了解当前社区物业管理费的拖欠情况，确保按时到位。
12. 紧急应变：配合上级领导的工作安排，按时完成各项紧急任务，并具备处理突发事件的能力。
13. 审查发票：核实物业服务费发票的准确性，确保与实际收费金额相符。
14. 优化流程：根据工作实际，提出合理化建议，以提高收费工作效率和准确性。
15. 遵守规章制度：严格遵守公司规章制度和相关法律法规，保护业主的合法权益。
以上是物业出纳收费员的岗位职责范本，希望对您有所帮助。
物业出纳收费员的岗位职责范文（2）包括以下内容：1. 负责物业收费的管理：负责对物业收费进行日常管理和计算，确保收费工作的准确性和及时性；2. 收取物业费用：接收业主缴纳的物业费用，并及时进行登记和入账；3. 发放收据：为业主提供收据，确认业主缴费情况；4. 处理业主查询和投诉：负责处理业主对物业费用的查询和投诉，并协助解决问题；5. 缴费通知：向业主发送物业费用的缴费通知，提醒业主按时缴费；6. 欠费催缴：负责催缴欠费业主的物业费用，通过电话、短信等方式进行催缴；7. 对账工作：定期与银行对账，确保物业费用的收支一致性；8. 财务报表：按照规定的时间制作财务报表，记录物业费用的收入和支出情况；9. 协助管理人员：协助物业管理人员进行其他相关的财务工作；10. 审核业主资料：审核业主的身份信息和住户登记资料，确保物业费用的准确收取。
物业管理公司收费员 工作流程
物业管理公司收费员工作流程1.1 预缴半年管理费1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。
1.2 预缴三个月管理费1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
小区物业公司收费管理车场收费流程
小区物业公司收费管理车场收费流程
办理月卡、季、年卡业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费
车辆出示月、季卡，进入车场
车辆驶出停车场时，进行出口刷卡
财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间
在车场收费员处放置一定数
量的临时卡
临时车辆刷临时卡进入车场
车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，按标准进行收费，支付相关票据
收费员按日将收取的临时车费交与财务部
出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入
流程说明
1、固定车位业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费。
2、车辆进入停车场，出示所办理的固定卡，在捷顺系统上进行刷卡，车辆进入。
3、车辆驶出停车场，将所持固定卡交与收费员，进行出口刷卡，并将卡返与车主。
4、财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间。
5、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。
6、财务在车场收费员处放置一定数量的临时卡。
7、有临时车辆进入车场时，收费员将临时车卡交付车主，并在系统上进行刷卡确认。
8、车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，系统体现出车辆的停滞时间，根据车辆停留时间对车辆进行按标准进行收费，支付相关票据。
9、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。
10、出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入。
2024年物业收费员岗位职责(三篇)
2024年物业收费员岗位职责一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。
三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。
五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七、负责管理处仓库月末盘点。
八、负责管理处资产清点及登记。
全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。
如:装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。
九、负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。
十、与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。
十一、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。
十二、向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发;6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作;7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务;9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作;10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导;11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表;12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;湛江市明景物业管理有限公司2024年物业收费员岗位职责（二）主要包括以下几个方面：一、收费管理1. 执行物业收费政策和规定，确保收费工作符合相关法律法规和政策要求；2. 负责物业项目的收费标准、收费方式等制定和调整工作；3. 负责编制物业收费计划和预算，并根据实际情况进行动态调整；4. 负责收集和整理业主的收费信息，及时准确地开具物业费通知单；5. 定期对物业费征收情况进行核对，对逾期未缴费的业主进行催缴；6. 负责收款、记录、入账等工作，并确保账目的准确性和完整性；7. 维护业主收费档案，保护业主隐私信息的安全。
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物业管理公司收费员工作流程
1.1 预缴半年管理费
1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费缴费通知书》，详列应交款明细，规定商户须在收到《缴费通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。
1.2 预缴三个月管理费
1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。
1.3 预缴一个月管理费
1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。
1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。
1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知。