店面销售技巧(销售流程)销售话术-客户类型分析教学内容
店面销售技巧之门店销售六部曲
五、促成
质量异议处理：质量异议经常发生，顾客对某种商品存在异议， 营业员要耐心讲解消除异议。质量异议处理注意事项： 1）实事求是的原则，商品确实是有质量问题，该承认的一定要 承认，不能强词夺理。承认质量问题必须讲求技巧，不能太直 白。 2）要有耐心，顾客购买商品时，对商品存在异议可以理解，他 们不是专家什么都懂，需要营业员耐心讲解引导，让他们买得 明白，买得放心，买得物有所值。 3）产品同质化已经是不可避免，但服务是永远不可能同质化。 要用积极的态度来解决质量异议，用心听、认真问、仔细看， 学会道歉，与顾客沟通时避免说“不”“不知道”“不行”等 字句。
二、介绍与演示
进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑 示意并说说：“欢迎光临×××店！”语速音量适中，让顾客有受尊重 和重视的感觉即可。切莫音量太大会吓着顾客，同时也会影响店内的其 他顾客。当顾客进店时，营业员要及时跟进，做好引导工作，“先生， 您好！里面请！”手势示意。 顾客顾虑：接触新顾客时，最重要的任务是消除顾客顾虑。大多数顾 客到店后，一般不喜欢店员介绍商品，只有当顾客需要服务时才会主动 跟店员联系。顾客不喜欢特别热情的店员，担心有陷阱。因此，当有店 员跟进时，顾客会表示反感，一般都会说：“我随便看看，别跟着我！” 言下之意是我只是来看看，不买东西。顾客为什么会产生这种抵触心理 呢？其主要原因是社会上欺客宰客的现象屡见不鲜，所以顾客时时提防， 以免上当受骗。所以，打消顾客上当受骗的心理阴影就尤为重要。 如何做才能消除顾客顾虑？绝大多数营业员都会说：“那您就先看看， 有什么需要就叫我。”如果是这样处理，无疑于将这个顾客推出门外， 因为我们可能再也没有机会服务这个顾客，大多数顾客看看就会走开。 这就是为什么门店销售成交率不高的原因之一，不能跟顾客说上话，何 来的成交率！
销售技巧之不同类型顾客的应对技巧
销售技巧之不同类型顾客的应对技巧在销售工作中，碰到的顾客不外乎有以下几种：1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧做为销售人员，面对不同的顾客类型，要运用不同的销售技巧、销售话术，这样才能提高成交率。
【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
店面销售实战销售技巧话术
店面销售实战销售技巧话术店面销售是一种面对面的销售方式，对于销售人员来说，良好的销售技巧和话术是非常重要的。
下面是一些常用的销售技巧和话术，帮助销售人员提高销售效果。
1.深入了解产品或服务：在销售前，要对产品或服务进行深入的学习和了解，包括产品的特点、优势、适用场景等。
只有深入了解产品或服务才能更好地向顾客推销。
2.起到了解的作用：销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的对话和观察，了解顾客的需求和偏好，以便提供更贴合顾客需求的方案，并将产品或服务的特点与顾客需求结合起来。
3.创造亲和力：亲和力是很重要的销售技巧，销售人员要富有亲和力，与顾客建立良好的关系。
可以通过微笑、礼貌的问候和称呼等方式，让顾客感受到自己的热情和友好。
4.时刻保持专业形象：专业形象对顾客来说是很重要的，销售人员要时刻保持整洁、得体的仪表，并且要对产品或服务的信息和行业知识有所了解，以便能够回答顾客的问题和提供专业的建议。
5.强调产品或服务的价值：在销售过程中，销售人员要强调产品或服务的价值，并且向顾客展示产品或服务的特点和优势。
可以通过演示、案例分享等方式，让顾客更好地理解和认可产品或服务的价值。
6.克服顾客的疑虑与反对：销售人员要学会克服顾客的疑虑和反对，可以通过提供更多的证据和信息来解答顾客的疑问，或者分享其他顾客的购买经历和好评等方式，来增加顾客的信任和认同。
7.创造紧迫感：销售人员可以创造一些紧迫感来促使顾客做出购买决策，比如限时优惠、限量销售等方式。
但要注意不要过度使用这种技巧，以免给顾客一种压迫感。
8.报价时的技巧：在给顾客报价时，销售人员可以使用一些技巧来增加顾客的购买意愿，比如先报高价再给予优惠、将价格分摊成每天的成本等方式，让顾客觉得价格更实惠和可接受。
9.合理引导顾客购买：销售人员可以通过一些引导方式，来帮助顾客做出购买决策。
比如询问顾客的需求和预算，并根据顾客的情况给予合适的建议和推荐，让顾客觉得自己做出了明智的选择。
销售话术巧妙应对不同客户类型
销售话术巧妙应对不同客户类型销售是一门艺术，它不仅依赖于优秀的产品或服务，还需要销售人员具备巧妙应对不同客户类型的能力。
每位客户都有自己独特的喜好、需求和习惯，只有根据客户类型来灵活应对，才能提高销售的成功率。
本文将介绍几种不同类型的客户，并给出相应的销售话术建议，帮助销售人员更好地应对不同客户类型。
1. 价值驱动型客户：价值驱动型客户喜欢注重产品的性价比，他们关注产品的品质和价格之间的平衡。
在与价值驱动型客户进行销售时，可以采取以下销售话术：- 引起共鸣：了解客户的关注点，强调产品的性价比，比较产品的优势与竞争对手，让客户感受到购买产品的物超所值。
- 提供证明：向客户提供一些实际案例、用户反馈或者评价，表明产品具有良好的性能和可靠性，给客户以信心。
- 价格策略：与客户探讨产品的价格，如果可以，可以适当给予一些折扣或优惠，提供灵活的付款方式，以满足客户的需求。
2. 社交型客户：社交型客户乐于与人交流，注重人际关系的建立。
在与社交型客户进行销售时，可以采取以下销售话术：- 倾听与交流：主动倾听客户的需求和问题，积极回应客户的疑问，加强与客户之间的互动，让客户感受到被尊重和重视。
- 贴心服务：提供个性化的建议和解决方案，主动关心客户的生活、工作等方面，展现出自己的关爱和诚意。
- 长期合作：提供一些长期的售后服务和支持，建立稳定的合作关系，通过维护好与客户的关系，带来更多的业务机会。
3. 分析型客户：分析型客户喜欢单独思考和研究产品的细节和数据。
在与分析型客户进行销售时，可以采取以下销售话术：- 提供详尽的信息：详细介绍产品的特点、功能和优势，并给出相关的数据和实例，帮助客户进行详细的评估和比较。
- 解答疑问：耐心回答客户提出的问题，提供专业的解答和分析，让客户感受到你对产品的专业和理解。
- 提供支持：向客户提供一些额外的支持和资源，如技术资料、研究报告等，帮助他们做出明智的决策。
4. 感性型客户：感性型客户更注重产品给他们带来的情感体验和满足感。
销售话术技巧的讲解与实操
销售话术技巧的讲解与实操销售话术技巧是每个销售人员都需要掌握的重要工具。
通过巧妙运用销售话术，销售人员能够更好地与潜在客户进行沟通，提高销售效率。
本文将为您介绍几个常用的销售话术技巧，并提供一些实操建议，帮助您成为一名出色的销售人员。
第一个销售话术技巧是倾听与共情。
销售人员在与客户交流过程中，应该主动倾听客户的需求和关注点，而非单单进行自我宣传。
通过理解客户的需求和问题，我们可以更好地提供解决方案，并与客户建立亲密的联系。
在与客户进行交流时，应注意不打断客户的发言，积极回应客户的问题和疑虑，以表现出对客户的真正关心和关注。
第二个销售话术技巧是了解产品与服务。
作为销售人员，了解自己所销售的产品和服务的特点是至关重要的。
只有深入了解产品功能和优势，销售人员才能更好地向客户解释产品的价值和好处。
此外，对竞争对手的产品和市场情况也要有一定的了解，以便在竞争中找到差异化的卖点。
第三个销售话术技巧是提问与引导。
销售人员应该学会提出有针对性的问题，引导客户展开更深入的对话。
通过提问，我们可以更好地了解客户的需求和痛点，进而为客户提供更准确的解决方案。
在进行提问时，应该避免使用封闭性问题，而是更倾向于开放性问题，以激发客户的思考和表达。
第四个销售话术技巧是创造共识和合作。
在与客户协商时，销售人员应该尽量与客户保持一致性，找到共同的目标和利益点。
通过与客户建立合作关系而非竞争关系，我们可以更好地推动销售过程，并提高客户的忠诚度。
同时，销售人员也应该善于利用客户的参与感，鼓励客户积极参与决策过程，提高客户的拥有感和满意度。
最后一个销售话术技巧是处理拒绝与异议。
与潜在客户进行沟通过程中，我们难免会遇到一些拒绝和异议。
而作为销售人员，我们应该善于应对这些挑战，转化为销售机会。
在面对拒绝时，我们不应灰心丧气，而是要坚持提供证据和论据，说明我们的产品或服务的价值和优势。
在面对异议时，我们应耐心倾听客户的意见并作出合理的解释和回应。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
必备的门店销售话术技巧
必备的门店销售话术技巧在现代商业社会中，门店销售是一项非常重要的工作。
门店销售不仅是企业与消费者之间的桥梁，也是提高企业销售额和品牌知名度的关键环节。
为了能够提高门店销售的效果，销售人员需要具备一定的销售话术技巧。
本文将介绍几种必备的门店销售话术技巧，帮助销售人员更加有效地开展工作。
一、倾听和观察在进行门店销售时，首先要做到倾听和观察。
倾听是指销售人员要认真倾听顾客的需求和意见，关注他们的问题和疑虑。
观察是指销售人员要仔细观察顾客的表情、举止和行为，根据这些表达推测顾客的需求和意愿。
倾听和观察能够帮助销售人员更好地了解顾客的需求，并且能够更加准确地推荐和介绍产品或服务。
二、亲切友好的问候在门店销售中，第一印象非常重要。
亲切友好的问候是营造良好第一印象的关键。
销售人员要学会与顾客建立互相信任和尊重的良好关系，用真诚的微笑和友好的语言迎接顾客。
一个亲切友好的问候能够让顾客感受到店员的热情和专业度，从而增加购买意愿。
三、用简洁明了的语言介绍产品在进行产品介绍时，销售人员要用简洁明了的语言向顾客介绍产品的特点和优势。
避免使用过于专业或复杂的词汇，要用通俗易懂的语言解释产品的功能和用途。
此外，销售人员还可以结合顾客的需求和喜好，强调产品与顾客的匹配度，增加顾客的兴趣。
四、善于提问和引导在和顾客交流中，销售人员要善于提问和引导。
通过提问，销售人员可以更好地了解顾客的需求和购买意愿，从而为顾客提供更有针对性的建议和推荐。
销售人员可以提问顾客的需求、预算、对产品的了解程度等问题，通过顾客的回答来引导顾客做出决策。
五、积极回应顾客的疑虑和反馈在门店销售过程中，顾客常常会有一些疑虑和反馈。
销售人员要积极回应顾客的疑虑和反馈，耐心解答他们的问题，并给予积极的建议和处理。
对于顾客的负面反馈，销售人员要坚持冷静和专业的态度，积极采取措施解决问题，保持顾客的满意度和忠诚度。
六、灵活运用销售技巧除了上述基本的销售话术技巧，销售人员还要根据具体情况和实际需求，灵活运用销售技巧。
店面销售销售技巧与话术
店面销售销售技巧与话术店面销售是一项重要的销售技巧。
在与客户面对面的交流中，销售人员需要具备一定的销售技巧和合适的话术，以吸引客户的注意力、培养客户的兴趣并最终促进销售。
以下是一些常用的店面销售技巧和话术。
1.制定目标：在进行销售时，销售人员应该明确自己的销售目标。
例如，销售其中一产品的数量或者实现一定的销售额。
目标能够激励销售人员更加努力地工作，并为销售过程提供一个明确的方向。
2.创造第一印象：在与客户初次见面时，第一印象非常重要。
销售人员应该保持微笑、仪态端正，并且用友善的方式与客户打招呼。
掌握一些常用的问候语，例如“您好，有什么我可以帮您的吗？”等，能够为客户留下好印象。
3.聆听客户需求：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点。
通过询问问题和仔细聆听客户的回答，销售人员可以更好地了解客户的具体需求，并以此为基础提供有针对性的产品或服务建议。
4.强调产品或服务的特点和优势：销售人员应该清楚地了解所销售的产品或服务的特点和优势，并将其重点强调给客户。
例如，如果销售的是一款新型智能手机，可以强调其高像素摄像头、快速处理器和无限制的应用程序选择等优势。
5.提供证据支持：为了增强客户的信任和说服力，销售人员可以提供一些证据来支持自己的销售主张。
例如，可以分享其他客户的正面反馈或者产品的专业评测结果。
6.提供解决方案：销售人员应该将产品或服务与客户的需求进行关联，并提供解决方案。
例如，如果客户在购买冰箱时关注能源消耗问题，销售人员可以介绍节能的冰箱型号，并解释其节能的机制和效果。
7.针对客户的异议进行回应：在销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑问。
销售人员应该以积极的态度接受并回应客户的异议，展示对客户关切的关注，并提供合适的解释和解决方案。
8.创造紧迫感：销售人员可以通过一些促销活动或者售后服务来创造客户购买的紧迫感。
例如，提供限时折扣、礼品或者赠品，或者提供有限的库存数量等都可以激发客户的购买欲望。
店铺营业员销售技巧及话术
销售情景1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说:我随便看看错误应对1．那好,您先随便看看，有需要再叫我吧。
(然后对顾客不理不睬）2．哦，好的，那您随便看吧。
3．那好，您先看看,喜欢可以试试。
问题诊断在全国各地授课时，我经常问学员:门店最难对付的是什么样的顾客?90％以上的学员给出的答案是:不说话或说随便看看的顾客。
给柒牌和劲霸培训时如此,为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声,足见该问题在中国服饰门店的普遍性。
“哦,好的,那您随便看吧"和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。
“那好,您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话.他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。
可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略.这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。
就本案而言，当顾客说“随便看看"的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进.当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。
语言模板导购:是的，小姐，现在买衣服是要多看看1再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过,小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服,这几款衣服现在都卖得特别好,并且颜色款式也很适合您。
任务五销售技巧之顾客类型分析
❖ 7.好表现型（属孔雀类）
❖ 具体表现为夸夸其谈，善于表达自己的意见并且希 望旁人夸赞，越是夸赞越是飘飘然，好表现而虚荣 ，表现欲明显。如何应对？？
❖ 应对这类顾客，一定要让他好好吹嘘，尽最大可能 满足他的表现欲，商谈中可以向他讨教一些知识， 尽力捧他，让他的表现欲得到充分的过瘾，再趁机 加以说服。比如：您这外套做工真精致，价格一定 不菲吧？……，你观点真时尚……，你懂得真多啊 ……，可以教教我如何搭配更好吗？……
语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问 肢体语言：面部表情严肃
❖ 顾客心理分析
性格：果断，爽快，以任务和事实为中心 需求：向往第一，领导别人，时间第一
老鹰型
❖ 应对技巧
迎接顾客 保持微笑、热情招呼
探寻需求 开门见山
产品介绍 直截了当 突出产品的档次，体现身份
疑问解答 简洁明了、体现专业
常见顾客类型
鸽子型
（随和）
鸽子型
❖ 顾客常见表现
语音语调：语速平稳，音量适中 肢体语言：从容，安静，善于倾听
❖ 顾客心理分析
性格：友好，镇静，决策较慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
鸽子型
❖ 应对技巧
迎接顾客 亲切、诚心相待，争取良好的第一印象 声音要温和，不急不燥
探寻需求 试探性询问 被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助 让顾客感觉所做的一切都是为了他
1.如何确定客户的需求？
观察
客户手拿那种彩页 观察客户在其它品牌专柜的兴趣 衣着打扮简单判断
A,通过观察发现顾客需求
❖ 这个方法就是我们俗称的“察言观色”，也就是在 接待顾客的服务过程中，营业员通过对顾客的神态 、表情、语言和行为举止等外在表现的观察，分析 其购买动机、购买行为和购买心理活动而进行判定 的方法。
专卖店销售话术
专卖店销售话术
一、概述
在专卖店销售工作中，销售话术是非常重要的工具之一。
通过科学合理的销售
话术，销售人员可以更好地引导顾客，提高销售业绩和顾客满意度。
本文将针对专卖店销售话术进行具体阐述。
二、前期准备
在与顾客沟通之前，销售人员需要做好前期准备工作，包括但不限于以下几点：- 熟悉所销售产品的特点和优势； - 了解市场动态和竞争对手情况； - 保持良好的
形象和态度。
三、针对不同顾客的销售话术
1. 欢迎顾客
•“您好，欢迎光临！”
•“有什么问题或者需要帮助的地方请随时告诉我。
”
2. 主动引导
•“我们这里最新上市的产品非常受欢迎，您可以看看。
”
•“这款产品是我们店里的明星产品，有很多优惠活动哦。
”
3. 引导试用
•“不妨试试这款产品的手感如何，您会喜欢的！”
•“试试这款产品的效果，保证您会心动的。
”
4. 转化购买
•“这是我们店里的独家款式，非常适合您。
”
•“现在正是促销活动期间，购买这款产品将会有额外优惠。
”
5. 客户忠诚度
•“感谢您一直支持我们店铺，我们将会为您提供更多优惠和服务。
”
•“您对我们店里的产品很了解，继续关注我们店里的新品，定会让您满意。
”
四、总结
销售话术的运用可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，促进销售业绩的提升。
销售人员需要不断总结经验，根据不同顾客的需求和特点灵活运用销售话术，提升服务质量和顾客满意度。
以上是关于专卖店销售话术的一些具体内容，希望对专卖店销售工作者有所帮助。
店面销售技巧和话术
顾客从进店到出店，就是导购解决顾客问题的过程，相信这一点大家是认同的。
顾客问题解决的及时而有效，顾客就能多停留3分钟，导购就多一些机会，多获取一份信任；否则，顾客就多一份疑虑，甚至快速溜掉，这就是终端的“临门一脚”，即处理好了就是把顾客往里“踢”，处理的不好，就是把顾客往外“踢”。
这一脚直接决定着导购工作能否顺利进行下去。
可是，我们终端在面对顾客异议的时候，处理的效率很低，要么苍白无力，敷衍顾客；要么得罪顾客，赶顾客走；要么压力太大，建立“冰带” ；要么消极败退，甘拜下风。
首先，当顾客提出一个问题，导购要很快就能判断出来这一问题的背后是什么？顾客到底在想什么？然后才能针对性的解决。
比如，顾客说“你们的牌子怎么没有听说过啊？”大家往往是这样应付的：“我们的牌子知名度还可以啊，你看这些证书。
”“我们只是广告做的少了些，知名度主要靠广告，羊毛出在羊身上。
”“先生，是的，我们是新牌子，但是我们的质量很好。
”“大品牌价格高，我们的价格便宜。
”店面销售技巧和话术第一种应答是直接否定顾客问题，意思就是说：你怎么没有看出来啊，你太没有眼光了吧，你看看这些证书！店面销售技巧和话术第二种应答是被动的落入了顾客的圈套，并纠缠问题本身，虽然话有道理，但顾客想了：广告少，也说明实力有问题。
店面销售技巧和话术第三种应对是直接认输，还是在被动的回答顾客。
店面销售技巧和话术第四种应对更糟糕，导购自己先挑起价格战，顾客问了：那你到底能有多便宜？其实，顾客提出这个问题，其背后的问题是购买安全的问题，你的品牌能否让他买得放心，用得安心。
并且，这也是很多顾客的购买习惯，可能只是随口一问；如果对你的产品很了解的情况下抛出这个问题，那就是在为后面的杀价作铺垫。
如果你是新品牌，最好不要纠缠问题本身，因为这本来就是你的弱势；如果你的品牌还可以，也不要争论，因为如果你赢了，顾客很没有面子，如果你输了，你将再度陷入被动，顾客将就此为后面的杀价作砝码。
导购销售技巧及话术培训
导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。
以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。
只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。
2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。
通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。
同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。
他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。
倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。
4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。
积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。
导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。
5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。
他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。
二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。
以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。
5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。
店面销售实战情景销售技巧话术
店面销售实战情景销售技巧话术店面销售是一项需要良好沟通和销售技巧的工作。
以下是一些销售技巧和话术，可以帮助销售员更好地与顾客沟通和推销产品。
1.打招呼和引起顾客兴趣-您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮助您的吗？-您对我们店里的产品感兴趣吗？我可以为您介绍一下。
2.注意倾听和了解顾客需求-能告诉我您对这个产品有什么需求吗？-请问您会使用这个产品的频率和场合是什么样的呢？3.产品知识和解释-这个产品有什么独特的功能和特点，您会特别关注哪些方面呢？-我们这款产品的质量和耐久性非常好，您可以在使用过程中放心使用。
4.创造购买需求-这个产品目前正好有促销，可以享受8折优惠哦！-这个产品在市场上很受欢迎，很多人都认为是性价比最高的选项之一5.推销附加产品和服务-对于这个产品，我们还有一些配套的附件可供选择，您有兴趣了解吗？-我们店里还提供免费上门安装和维修服务，这样您就可以更方便地使用这个产品。
6.解决顾客疑虑和反驳异议-我完全理解您的顾虑，但是我们可以提供一年的质保，您可以在购买后放心使用。
-这个产品是经过多次测试和认证的，质量有保障。
7.激发购买冲动-这个产品极受好评，很多顾客购买后都非常满意。
您不用担心质量问题哦！-我们还可以提供免费的配送服务，让您更加省心。
8.最后的销售呼吁-这个产品现在正处于促销阶段，我可以为您预留一份吗？-如果您购买这个产品，我们还会附赠一些特别优惠券和礼品。
9.结束交谈-如果您决定购买，我们随时为您提供帮助和支持。
以上是一些店面销售的销售技巧和话术。
在实际销售中，销售员还应根据顾客的需求和反应灵活调整自己的销售策略。
同时，诚实、耐心和专业也是成功销售的关键。
零售店铺销售技巧话术
零售店铺销售技巧话术在竞争激烈的零售行业中，提升销售业绩成为店主们的当务之急。
拥有一套有效的销售技巧和话术不仅可以提高销售额，还会增加客户满意度，增强顾客对品牌的忠诚度。
本文将为您分享一些零售店铺销售技巧话术，帮助您提升销售业绩。
第一章：与顾客建立连接在顾客步入店铺的第一时间，与顾客建立连接至关重要。
一种友善而专业的问候方式可以打破陌生感，增加顾客的好感度。
例如，"欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？"或者"您好，请问您对我们店铺的产品有什么感兴趣的吗？"这样的问候可以引起顾客的注意并引出购买需求。
第二章：聆听并了解顾客需求在与顾客交谈时，倾听并了解顾客的需求是至关重要的。
请避免唐突地向顾客推销产品，而是通过提问和倾听的方式了解他们的需求。
例如，"您想寻找什么样的产品或服务？"或者"您对这个产品有什么特别的要求吗？"通过这样的询问，您可以更好地了解顾客的需求并提供个性化的建议和产品。
第三章：提供解决方案一旦了解了顾客的需求，需要提供相应的解决方案。
根据顾客的需求和兴趣，推荐适合的产品或服务。
但请记住，不要只是单纯地陈述产品的特点，而是集中于产品的优势和如何满足顾客的需求。
例如，"这款产品可以有效解决您提到的问题，并且具有持久的使用寿命"或者"我们的服务团队会在您购买后提供全方位的支持，以确保您的满意度"。
通过这样的话术，顾客能够更加清楚地感受到产品或服务的价值。
第四章：引导顾客做出购买决策当顾客对某个产品或服务产生兴趣时，可以采取一些销售技巧来引导顾客做出购买决策。
例如，可以提供一些购买优惠，如赠品或折扣码，以促进销售。
或者，也可以分享一些过去顾客的购买经验，将其作为说服顾客的依据。
例如，"很多客户购买了这款产品后都表示非常满意，您也可以尝试一下"。
这样的话术可以增加顾客的购买决心。
店面销售销售技巧与话术
• 第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考究 的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽
默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可
以跳出尴尬，掌握主动权。
• 什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机未 到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产
品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。
用的一种处理方式，这种方式当然也可以，但个人建议还 是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是 几千，几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客 深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的 难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎 么办？其实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不 会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来， 成交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往 往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说 对吗？ • “其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追 问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。 • “钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实这 话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种 反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱 不重要呢？
店面销售销售技巧与话术
寒暄打招呼
首先向顾客问好，关心顾客的需 求，了解顾客的购物目的，为推
荐产品做好铺垫。
挖掘好奇心
通过提问的方式引导顾客，让顾 客产生兴趣，进而引导顾客了解
产品。
简单明了
开场白要简短明了，不要过于复 杂，以免让顾客失去兴趣。
产品介绍技巧
针对需求
根据顾客的需求和兴趣，针对性地介绍产品特点 、功能和优势，让顾客对产品产生兴趣。
价格敏感度
顾客在购买时会对价格进行比 较，寻求性价比最高的产品。
情感与情绪
顾客的购买决策还受到情感和 情绪的影响，如对产品的喜好
、对品牌的情感连接等。
销售过程中的心理技巧
建立信任
通过真诚、专业的沟通与交流，建立 与顾客之间的信任关系，从而增强顾 客的购买意愿。
引导需求
通过了解顾客的需求和问题，为其提 供解决方案和建议，引导顾客发现产 品的优势和价值。
顾客的购买体验。
个性化服务
根据顾客的需求和偏好，提供 个性化的服务和解决方案，让
顾客感受到贴心的关怀。
长期合作
通过与顾客建立长期稳定的合 作关系，实现销售业绩的持续 增长和顾客满意度的高水平。
02
店面销售技巧
吸引顾客注意力的技巧
01
02
03
保持店面整洁
店面整洁、明亮，商品摆 放有序，可以吸引顾客的 注意力。
产品知识掌握不够
对某些产品的特点和功能了解不够深入，需要加强产品知识的学习 。
制定改进计划
提高自信心
通过充分准备和模拟训练，提高自信心，减少紧张情绪。
学习沟通技巧
阅读相关书籍或参加培训课程，提高沟通技巧和表达能力 。
加强产品知识学习
深入了解产品特点和功能，对产品知识进行系统性的学习 和掌握。
店面销售销售技巧与话术
汇报人：日期:contents•销售心理学基础知识•店面销售技巧目录•店面销售话术•实战演练与案例分析•不断提升店面销售业绩的建议销售心理学基础知识了解客户对产品的认知、需求和购买意愿。
客户认知分析客户在购买决策中的心理活动和决策过程，包括对产品的评估、比较和选择等。
客户决策过程研究客户的情感对购买决策的影响，如对产品的喜好、信任和归属感等。
情感影响客户购买行为心理耐心在销售过程中遇到挫折时，销售人员需要有耐心和毅力，持续跟进并积极解决问题。
同理心理解客户的情感和需求，能够更好地与客户沟通并建立信任关系。
自信建立自信是成功的关键，销售人员应该具备自信、乐观和积极的态度。
销售人员心理建设在销售过程中提供有价值的产品和服务，以换取客户的信任和回报。
互惠原则承诺原则喜爱原则通过让客户做出承诺，增加客户对购买决策的责任感和忠诚度。
通过与客户建立亲密关系和友谊，增加客户的忠诚度和购买意愿。
030201销售心理学的基本原则店面销售技巧对每位进店的客户都要热情友善，让客户感受到店员的诚意和专业。
热情接待微笑可以传递友好和善意的信息，让客户感到舒适和放松。
保持微笑主动询问客户的需求和兴趣，以便更好地了解客户并提供相应的产品或服务。
主动询问吸引客户技巧03强调产品的优势强调产品的优势和特点，让客户感到产品能够满足他们的需求和期望。
01了解产品深入了解店内产品的特点、功能和优势，以便能够向客户准确介绍产品。
02演示产品通过演示产品的功能和操作方法，让客户更好地了解产品的特点和优势。
保持冷静面对客户的拒绝或不满，要保持冷静和理智，不要被情绪左右。
倾听客户意见认真倾听客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，以便更好地解决问题。
提供解决方案针对客户的问题或需求，提供合理的解决方案，让客户感到满意和信任。
提供优惠活动通过提供优惠活动或其他附加服务来吸引客户，提高客户的购买欲望。
引导客户进行购买在客户犹豫不决时，要主动引导客户进行购买，让客户感到放心和安心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店面销售技巧（销售流程）销售话术，客户类型分析1、顾客进门顾客进\离店时，“你好”“欢迎光临看下戴尔电脑”“慢走”“欢迎下次光临”2、发问阶段主动了解顾客需求如果客户：（不说话）主动了解顾客使用现状和需求，询问方式较为自然委婉3、推荐方案并运用销售话术给出明确购买建议，并灵活运用销售话术支持4、准确介绍产品功能并简单演示准确介绍产品的配置功能，能够与竞争对手产品加以比较。
能够演示各项功能。
5、鼓励顾客上机演示和实践主动邀请、鼓励顾客体验，并介绍适合的演示方案6、主动推介延伸产品或有关活动及促销信息7、主动介绍品牌及售后服务体系8、下单型号级服务编码/代码要抄录在单内。
同行调货也一样抄录在出货单内9、给客户看单，价格级赠品是否齐全10、客户确认清单货物，签字收款，并留下联系电话。
送客DELL笔记本销售话术铝镁合金外壳很轻但很坚固保护易碎的液晶屏镁铝合金是用于笔记本的最好的材质之一，也常用于飞机制造八种颜色可选其他品牌笔记本的颜色最多只有4种DDR 3高性能显卡DDR3显存，性能高于DDR2内存约10%，并比DDR2显存更快的解码高清视频(XPS1330)HDMI高清输出端口把笔记本和高清电视相连接，可以收看高清图像部分品牌高端产品类似设计DELL台机销售话术1. 创新时尚的面板2. 无封条拆卸设计纤细超薄机身比普通机箱体积少41% 适合书房和卧室可卧放并且有效节约空间超薄时尚品牌保证可有效节约空间卧放或立放防菌，防水，静音人体工学键盘客户分析只逛不看（看你来接待他，转身就走），只看不问（就在那自己看，一句话都不说），只问不谈（只问价钱，或者品牌，你再问什么都不回答你了），只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃，之后一句谢谢你，就一走了之了）。
当然这样的客户不是全部，只是我们遇到的一些难题罢了，但是这种客户又不在少数，也正是这些客户让我们感到灰心，感到反感，于是遇到这样的顾客，或者有相似之处的顾客，我们逐渐的开始少接待，少说话，没热情，不理不问了。
这种客户遇到的多了，坏心情也逐渐的影响了我们的日常工作，打消了我们原本积极的热情和工作心态，这一点是致命的。
所以，我们要学会接待这样的客户，学会分析客户类型，针对这样的客户各个“搞定”，让我们的电脑销售工作得心应手，无论遇到怎样的终端客户，都能处理的游刃有余。
下面用我的个人经验帮大家分析一下客户的种类：一、“不差钱”的客户这样的客户是我们都希望接待的一种客户，他们看上了那款第一眼喜欢的机器，马上出手！出手阔绰，不考虑细节，谈价钱比较爽快，是这种客户的基本特征。
遇到这样的客户，我们要热情、再热情，他爽快，我们要比他还爽快，因为你的一个犹豫、一个为难的表情，一句不中听的话，都可能导致对方转身离开卖场，所以，在这种情况下，我们一定要用热情的言语和专业的产品品牌知识，以一名权威顾问的姿态去服务这样的客户，他可能提出的都是一些浮浅的产品知识问题，但是我们要回答的有耐心，但不要讲的太详细，快速回答他的疑问，并且告知我们的售后服务如何如何，做系统、装机、开发票一定要快，因为这样的客户一般都没有耐心，因此遇到这样的客户我们的宗旨是做到迅速完成交易，并使其对我们的服务感到满意，需要注意的是：快！不代表糊弄客户，忽悠客户，该完成的工作程序一定要完成，必要时需要其他同事配合你完成。
二、“很热情”的客户我们在工作的时候常常遇到这样的客户，一进门就满脸微笑，看到我们店面的布置与装饰赞不绝口，你上来接待他/她，他/她可能听你说几句，就又开始热情的和你聊天，说你如何如何漂亮，如何如何专业，如何如何有礼貌等等，仿佛你做什么在他/她看来都是好的，只是他/她就是不说关键的，看产品也只是在你介绍的同时问几个小问题而已，可能说着说着，又聊其他的问题了，我们的思路都乱了，而且被他/她的热情弄得我们直糊涂。
别着急，我们遇到这样的客户首先要明确自己说话的主体，不要让顾客带跑题，另外，他/她不是热情吗？我们就要比他/她还热情，在侃谈的同时，一定要抓住重点，分析他/她的想法和目的，他/她问的小问题千万不要忽略，因为这样的人只要问出问题，那一定是关键，其他的话都是废话，我们需要注意的是：介绍产品的同时一定把活动和赠品详细告知，你可别小看这样的客户，他们可能说了很多，你也可能说了很多，但是当你说到与他们利益密切相关的话时，他们一定会牢记在心的。
报价的时候你可以报媒体价格，但一定要暗示其有讲价的可能，就是不要报死价，让他/她出去多走走，多看看，可不是把他/她往外赶的那种方式，是让他/她多比较比较，多了解了解，我相信，你热情的服务，和耐心的讲解，一定会让他/她再回到你的店里和你做二次洽谈的。
到那时我们要做的就是讨价还价，是否增减赠品的事了，在这里我就不多说了。
三、“胆子小”的客户这就是我在开始说到的那种客户，就知道低头看产品，看配置单，看墙上写的POP海报内容，无论你怎样热情，怎样介绍，他的回答基本上都是：看看，我就是看看。
废话！！谁不知道你在看看？！！我们一定会这样想，但是我们也会有很多疑问，这样的客户到底在想些什么呢？他们也太腼腆了吧？胆小的就像鸽子，你可能说话声音大一点，不耐烦一点，都会吓跑他。
我说说我的观点，这样的客户胆子小的原因是他们不懂产品，不懂电脑知识，所以，往往都是手里拿着好多配置单，好多宣传页，一张一张的和你电里的产品比对，比配置、比活动、比价格、比产品的各个方面，但是他们也只是比较而已，因为他们并不懂电脑的一些专业方面的知识，这就是我们该帮助他解答的事情了，他们不说话的原因是怕你介绍太多他不好意思不卖你的产品，所以首先我们需要做的就是打消他的顾虑，用“欢迎了解一下DELL产品，买不买没关系的，我可以解答您提出的任何关于电脑方面的问题”等等这样的话语拉近他和你的距离，让他没有戒心，能够大胆的说出自己的想法，然后再以“为他选一款最适合他的电脑”这种顾问式销售对其进行导购，你千万不要问“要买多少钱的？什么配置的？”等等这些他回答不出来也反感的问题，你问出的问题一定要让他能答的上来，比如“买电脑是您个人使用还是家人一起用？您都看了哪些品牌了？走了一圈挺累的吧？”等等，你要学会问问题，不管问什么都行，但是一定切记，要让人家能回答的上来。
其实这样的客户对我们来说并不难，需要我们做的就是拉近和他的距离，让他遇到你就像抓住一棵救命稻草一样，有了你的帮助真的买到了一款质量放心并且又十分适合他的电脑产品。
四、“很专业”的客户这样的客户学生居多，来买电脑之前已经浏览了大量的网站，对产品配置了如指掌，甚至比你介绍的还要专业，进屋就问XXX型号有没有货，让你给个最低价，说他在网上都看过了，诸如此类。
这样的客户，购买产品的目的性很强，很难改变机型，而且钱基本带的都是正好的，而且肯定不会给你机会多赚他一分钱的，甚至拉帮结伙带着很多哥们来一起买或帮别人来买。
遇到这种情况，我们不要感到慌张，这说明，考我们基本功的时候到了，我们平时不但要对自己所销售的产品知识掌握的非常专业，同时要对竞争对手的产品了如指掌，大概了解是不允许的，一定要达到精通的程度，因为只有这样，你才能回答他的各种刁钻问题，并且能够拿竞品和我们自己的产品做比较。
销售的同时，一定要记住多称赞对方，表扬他多么多么专业，如何有知识等话语，让对方有满足感，也让他知道自己之前做的准备工作没有白做，但是要亲切婉转的告诉对方，网上的价格与我们本地市场的价格如何如何有差异，网上的售后服务和安全隐患如何如何多等等，让他感觉虽然多花了点钱，但是也是没办法的事，总不能买网上那些先付钱但看不到货的产品吧。
这样的客户是零售终端最有潜力的客户，我当年升职也是因为遇到很多这样的客户才让我看到了市场中的机会。
记住一点，他既然很专业，你一定要多多的称赞他，并且和他多探讨专业方面的知识，多介绍自己的售后服务质量，不要赚他太多的钱，让他给你带来更多的回头客，从而大大增长你的销量业绩，做到薄利多销！2，与顾客交流的技巧：1，耐心和微笑，有有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也没有买，也不要表现出厌烦，遇到来了很多次都只看不买的客人，最好说一句：HI，老朋友又来啦，之类的话，不要觉得很忙了就不理2，不要只顾做一件事不理其它事情:每当有顾客叫你，不管你正在干什么，即使正在接待别的顾客，也要先回答一声，不要让人有被冷落的感觉，至于人多的时候，如何不顾此失彼，那就看自己的本领了。
3，给顾客足够的自由空间。
如果顾客说随便看看，那你就要给顾客足够的自由空间，不要一直稳客人是否需要别的服务，你说的够多了，再多说人家会烦的，更不要强劝别人买。
4，和蔼，亲切和诚恳。
对长辈得叫叔叔之类的称呼，该叫时就得叫。
对同辈叫兄弟，晚辈千万别叫小孩，最好叫同学，见某个客人看了半天也没问你什么，那就主动一点和他聊聊天，懂硬件的跟他聊硬件，懂软件的聊软件，什么也不懂的就跟他聊聊你的电脑性能。
注意：即使客人说话狂一点，或许说的还不对，你也绝不要报以更狂妄的态度，更不要作出一副什么都知道的姿态店面销售人员常犯错误1.只谈配置，不看卖点，看重所谓的“性价比”。
2.以自己的偏好来感觉客户的喜好.3.接近客户的时机不对,把客户吓跑.4.以经验判断客户是买或不买的,冷漠客户.5.没抓住需求就滔滔不绝介绍产品6.一言不发，等着客户提问。
7.拿一个型号和另一型号对比,失去其中一个型号的销售机会.8.给客户太多的选择.9．不要在其他销售人员跟客户交流的时候插嘴！旁边细听OK第一：留下顾客电话，如果在销售中出现了什么样的遗留问题，你可以马上联系到顾客，如果没有电话，你只有被动的等顾客来找你。
第二：售后服务的联系，在店面没有多少生意的时候，找找老顾客是打开销售很好的一个办法，虽然可能有时候会招来一些没想到的售后服务，但没关系，你让顾客又一次想到了你这个销售员。
第三：回头客谁都喜欢，记住顾客电话，在节假日的时候发发短信进行慰问，相信是你也会对这个细心的销售员记忆犹新的。