《个人时间管理与商务礼仪》.pptx
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商务大气时间管理技能PPT模板
TIME MANAGEMENT
时间与时间管理
1 什么是时间？ 时间意味着什么
生命 金钱
知识 • 做学问的人
债务
年龄
TIME MANAGEMENT
时间与时间管理
1 什么是时间？ 时间意味着什么
想要体会“一年”有多少价值，可以去问一个失败重修的学生； 想要体会“一月”有多少价值，可以去问一个不幸早产的母亲； 想要体会“一周”有多少价值，可以去问一个定期周刊的编辑； 想要体会“一天”有多少价值，可以去问“一闭一睁”的小沈阳； 想要体会“一小时”有多少价值，可以去问一对等待相聚的恋人； 想要体会“一分钟”有多少价值，可以去问一个错过火车的旅人； 想要体会“一秒钟”有多少价值，可以去问一个死里逃生的幸运儿； 想要体会“一毫秒”有多少价值，可以去问一个错失金牌的运动员。
‘‘ 人的一生两个最大的财富是：你的才华和你的时间。才华 越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时 间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而 才华没有增加，那就是虚度了时光。
这里的才华，也可以是财富，也可以是智慧，也可以是人生目标，也可以是工作业绩。
‘‘
TIME MANAGEMENT
为什么需要时间管理
3 做好时间管理，也是一个人能力的体现
时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间， 便什么都不能管理。
——德鲁克
能不能做好时间管理，往往也是一个人能力的体现。事 业有成的人，可能成功原因有很多种，但是，他们的共 同之处就是，他们往往都是时间管理的专家。
IME MANAGEMENT
为什么需要时间管理
4 做好时间管理，是实现人生规划的保证
每个人都有自己的梦想，或者都有自己理想中的生活目标。用专业一点 的话说，就是有自己的人生规划。所谓人生规划，无外乎就是你希望能 够做自己想做的事情，成为自己想成为的人，达到自己预设的目标。
商务风员工时间管理培训课件PPT模板
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APP AWWARDSAssertively unleash flexible
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MEDIA CENTERAssertively unleash flexible
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商务个人礼仪培训.pptx
6、鞋袜
与西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的颜 色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何颜 色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、 或露脚趾的凉鞋，这些都是与西装“互相 抵触”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮鞋 要经常通风保持无气味。
7、“三个三”原则：
男子在社交场合选择的服饰，要讲究“ 三个三”原则。
三色原则：
（二）协调原则
穿着要和年龄、职业、体型相协调。 爱美是人的天性，人们对美的追求是没 有年龄之分的，但是，不同年龄的人却 有不同的穿着要求。
二、男士服饰礼仪
1、讲究规格
西服有二件套、三件套之分，正式场 合应穿着同色的深色套装。二件套西服 在正式场合不能脱下上衣，西服里面最 好不穿毛背心或毛衣。如果天气较冷， 可在衬衣里面穿低领的保暖内衣，或穿 一件“V”字领的薄毛衫，特别注意不要 将里面的保暖内衣或毛衣的领口露出来 。
一、商务人员的着装原则
（一）TPO原则
TPO原则就是要求人们要因时间 (Time)、地点(Place)和场合(Occasion) 的变化而穿着不同的服装，这一原则简 称为着装的“T、P、O”原则。
1、时间
在不同的时间不同的季节里，着装的 类别、款式应有所变化。白天工作时， 要面对他人，应穿工作服、套装或较为 正统的服装，讲求端庄稳重。下班后， 回到家里可适当休闲一点，睡觉时就要 以舒适为主。冬天要穿保暖、御寒的冬 装，夏天要穿透气、凉爽、吸汗的夏装 。
3、领带
领带是西装的灵魂，领带要注意与西 装颜色款式的搭配，领带的长度要适当 ，以达皮带处为宜。系领带时衬衣的第 一颗扣子一定要扣好（如果穿西装不系 领带，第一颗扣子要解开）。如果佩带 领带夹，一般应夹在衬衣的第三、第四 颗纽扣之间，领带结要饱满有型。
4、衣袋
商务礼仪与时间管理课件
现代职业人士必备技能训练★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪职业表现之社交礼仪第二讲商务礼仪（下）1.电话礼仪2.办公室礼仪3.会议礼仪4.商务用餐礼仪第三讲时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理第四讲时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理第五讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类第六讲沟通技巧(下)1.引言2.沟通的基础3.沟通的原则4.沟通的应用第七讲高效的会议管理技巧（上）1.引言2.会议的目的3.会议的形式第八讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理2.GE高效会议的案例解析第九讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别第十讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第十四讲压力管理（下）1.如何管理压力2.如何缓解压力第十五讲客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第１讲商务礼仪ＡＢＣ（上）【本讲重点】◇商务礼仪◇商务活动中仪容仪表的标准◇商务活动中言谈举止的标准【导言】说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。
时间管理与商务礼仪.pptx
❖ 让对方觉得舒服是最好的礼仪
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、商务交往礼仪
着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ＊心意
商务礼品
【送礼的时机】 1 . 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易
进行中送礼。 2 . 在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送
一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表 明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。 3 . 如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人 ，送上的礼品也应该相同。
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
商务电话礼仪
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务交往中手机使用“三不准”
❖ 在外人面前不准发出铃响。 ❖ 不接 ❖ 不外出接听
❖ 注意措辞 ❖ 提前通知收件人 ❖ 避免使用字符图释 ❖ 小心使用附件和抄送功能
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、商务交往礼仪
着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ＊心意
商务礼品
【送礼的时机】 1 . 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易
进行中送礼。 2 . 在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送
一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表 明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。 3 . 如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人 ，送上的礼品也应该相同。
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
商务电话礼仪
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务交往中手机使用“三不准”
❖ 在外人面前不准发出铃响。 ❖ 不接 ❖ 不外出接听
❖ 注意措辞 ❖ 提前通知收件人 ❖ 避免使用字符图释 ❖ 小心使用附件和抄送功能
商务交流中的时间管理和礼仪
流。
实践经验积累
参与跨文化商务活动， 通过实践提高应对能力
。
培养跨文化意识
尊重和理解不同文化背 景的人，促进跨文化交
流与合作。
XXX.xxx
THANKS
感谢观看
商务交流中的文化差异与 应对策略
XXX.xxx
不同文化背景下的商务交流特点
美国文化
强调个人主义、直接和效率，倾 向于开放和坦率的沟通方式。
欧洲文化
注重礼貌、尊重和正式，倾向于 间接和细致的沟通方式。
亚洲文化
强调集体主义、和谐和关系，倾 向于含蓄和和谐的沟通方式。
跨文化商务交流中的沟通障碍及应对方法
04
商务交流中的沟通技巧
XXX.xxx
有效倾听与表达
总结
有效的倾听和表达是商务交流中的关键技巧，能够促进信息的准确传递和理解。
有效倾听
在商务交流中，倾听是一种重要的沟通技巧。要全神贯注地听取对方的意见和建议，避免 打断对方或过早发表意见。同时，要学会从对方的言辞和非语言暗示中获取信息，理解对 方的真实意图。
保持简洁
尽量精简邮件内容，避免长篇大论，突出重 点，让收件人快速理解。
电话交流的礼仪要点
提前做好准备
明确电话目的，准备好相关资料，以 便在通话中流畅表达。
注意语气和措辞
保持友好、专业的语气，使用礼貌用 语，尊重对方。
避免在通话中处理其他事务
保持专注，让对方感受到尊重。
结束通话时表达感谢
在通话结束时，表达感谢，并确认对 方是否满意。
在组织商务会议之前，应明确会 议的目的和目标，确保会议内容 与参会人员的议题相关。
制定议程
根据会议目的，制定详细的议程 ，包括讨论的主题、时间分配和 发言顺序等，确保会议进程有序 。
实践经验积累
参与跨文化商务活动， 通过实践提高应对能力
。
培养跨文化意识
尊重和理解不同文化背 景的人，促进跨文化交
流与合作。
XXX.xxx
THANKS
感谢观看
商务交流中的文化差异与 应对策略
XXX.xxx
不同文化背景下的商务交流特点
美国文化
强调个人主义、直接和效率，倾 向于开放和坦率的沟通方式。
欧洲文化
注重礼貌、尊重和正式，倾向于 间接和细致的沟通方式。
亚洲文化
强调集体主义、和谐和关系，倾 向于含蓄和和谐的沟通方式。
跨文化商务交流中的沟通障碍及应对方法
04
商务交流中的沟通技巧
XXX.xxx
有效倾听与表达
总结
有效的倾听和表达是商务交流中的关键技巧，能够促进信息的准确传递和理解。
有效倾听
在商务交流中，倾听是一种重要的沟通技巧。要全神贯注地听取对方的意见和建议，避免 打断对方或过早发表意见。同时，要学会从对方的言辞和非语言暗示中获取信息，理解对 方的真实意图。
保持简洁
尽量精简邮件内容，避免长篇大论，突出重 点，让收件人快速理解。
电话交流的礼仪要点
提前做好准备
明确电话目的，准备好相关资料，以 便在通话中流畅表达。
注意语气和措辞
保持友好、专业的语气，使用礼貌用 语，尊重对方。
避免在通话中处理其他事务
保持专注，让对方感受到尊重。
结束通话时表达感谢
在通话结束时，表达感谢，并确认对 方是否满意。
在组织商务会议之前，应明确会 议的目的和目标，确保会议内容 与参会人员的议题相关。
制定议程
根据会议目的，制定详细的议程 ，包括讨论的主题、时间分配和 发言顺序等，确保会议进程有序 。
个人时间管理(PPT-34页)
注意事項
➢ 完全不要分類 ➢ 相關文件可用相同編號（如：某專案計畫；但盡量少
） ➢ 櫃內可放雜誌整理盒（塑膠、兩側空） ➢ 文件亦可放入「透明夾」或「檔案夾」內
➢ 現在開始採用（以前的檔案先不管）
為何有效？簡單、經濟、有效（快速、找得到）
学习改变命运,知 识创造未来
个人时间管理(PPT 34页)
策略9：以「編號搜尋法」法整理名片
➢ 如：校規、公司規定、上司指示、交通規則、帳單繳費
兩個選擇：Right、Win Right：浪費時間，且失去信任、金錢、升遷、面子
学习改变命运,知 识创造未来
个人时间管理(PPT 34页)
策略15：減肥的效率
学习改变命运,知 识创造未来
每天減0.2公斤，週六、日除外（目標明確） 購買電子磅秤（可以衡量） 每天早上起床上完廁所量體重（準確衡量）；
策略10：絕不半途而廢
我撰寫《留學生英語》的親身經驗 中期目標不可半途而廢 在棒球比賽裡，得分不是取決於安打的數目，
而是取決於奔回本壘的次數
学习改变命运,知 识创造未来
个人时间管理(PPT 34页)
策略11：一氣呵成
分次處理的缺點 ‧寫作、寫報告要一氣呵成 ‧學習電腦一氣呵成 ‧養成一氣呵成的習慣 ‧事後獎勵
学习改变命运,知 识创造未来
个人时间管理(PPT 34页)
策略1：設定明確的目標
時間管理的目的
➢ 將時間用在與目標相關的工作上
目標
➢ 未來某個時間想要達到的一個特定、可以衡量的結果 ➢ 目標越明確、越可衡量，你越知道如何去找資源、找機會
來完成它
目標的種類
➢ 時間：短期、中期、人生 ➢ 對象：健康、家庭、工作、學習、公益、娛樂
《商务个人礼仪》PPT课件复习课程
禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉 鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）；女 士着短裤（超短裙），着超短裙时 暴露部分大腿。
忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。
楚 男士
河 汉 界 ， 男
贵在刚阳之气。交往 中应体现刚劲、英勇、 坦率、潇洒、智慧、 大度的气势。
女
授 忌：娘娘腔；
受ห้องสมุดไป่ตู้不
弹响指；
亲
吹口哨；
！
打赤膊；
！
野蛮相；
大男子。
步出学校的学生，不要轻易地说——
“病从口入，祸从口出”， 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！
1、面部
要求：面部干净 清爽，无汗渍和 油污等不洁之物。
忌讳：修眉、戴 墨镜、鼻毛外露、 眼角有分泌物等。
职业着装、上班淡妆
2、手臂
要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（不超过指尖
为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛 外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮、 涂指甲油等。
3、腿部
要求：不外露。
《商务个人礼仪》PPT课 件
二、商务个人礼仪
(一)仪容 (二)着装 (三)姿势 (四)语言 (五)表情
商务活动中女士、男士的基本仪态
某些言谈举止，以学生的标准看是满可爱的，而到了商务场合 可能就变成无知了，甚至在上司眼里就成了混帐的最高表现！
女士
贵在优雅得体。在交 往中应体现出温柔、 轻盈、娴静、典雅和 聪惠之姿。
为自己的记性差辩解“我不记得了” 为自己的错误开脱“我以为。。。” 为自己的无知找因“没人告诉我” 为自己找替罪羊“老师就是这样说的” 为自己的能力开解“这么大的事情我就干不来” 为证明自己的好心“这本不是我的份内事” 证明自己也难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗，怎能怪我呢”
忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。
楚 男士
河 汉 界 ， 男
贵在刚阳之气。交往 中应体现刚劲、英勇、 坦率、潇洒、智慧、 大度的气势。
女
授 忌：娘娘腔；
受ห้องสมุดไป่ตู้不
弹响指；
亲
吹口哨；
！
打赤膊；
！
野蛮相；
大男子。
步出学校的学生，不要轻易地说——
“病从口入，祸从口出”， 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！
1、面部
要求：面部干净 清爽，无汗渍和 油污等不洁之物。
忌讳：修眉、戴 墨镜、鼻毛外露、 眼角有分泌物等。
职业着装、上班淡妆
2、手臂
要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（不超过指尖
为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛 外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮、 涂指甲油等。
3、腿部
要求：不外露。
《商务个人礼仪》PPT课 件
二、商务个人礼仪
(一)仪容 (二)着装 (三)姿势 (四)语言 (五)表情
商务活动中女士、男士的基本仪态
某些言谈举止，以学生的标准看是满可爱的，而到了商务场合 可能就变成无知了，甚至在上司眼里就成了混帐的最高表现！
女士
贵在优雅得体。在交 往中应体现出温柔、 轻盈、娴静、典雅和 聪惠之姿。
为自己的记性差辩解“我不记得了” 为自己的错误开脱“我以为。。。” 为自己的无知找因“没人告诉我” 为自己找替罪羊“老师就是这样说的” 为自己的能力开解“这么大的事情我就干不来” 为证明自己的好心“这本不是我的份内事” 证明自己也难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗，怎能怪我呢”
《商务人员个人礼仪》PPT课件
精选ppt
13
• 误区四：东方人做沉重的大卷发
西方的明星蓬松自然的卷发造型 引起不少国内女士的向往，但是亚 洲人的脸型因为不像西方人那么立 体，所以大卷头放在亚洲人的头上 会变得很沉重，这时就要通过调整 发色和发量来平衡，比如将发色染 成棕色，适当减少头发的量，在视 觉效果上会很好看。
精选ppt
14
发不宜长。
精选ppt
10
发型与脸型搭配的5大误区
• 误区一：圆脸型中间分界
不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢
中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得
更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样
只会使脸更大、更圆。
圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显
得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹
精选ppt
4
• 1) 头发的护理
–头发应经常清洗 –常梳头亦可促进头部的血液循环。 –头发要常修剪 –烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则
会损伤头发，影响自己的形象。
精选ppt
5
• 2) 发型的选择
•
发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，
一个人的风貌呈现在别人眼前是，头部首先被人
注意到，它直接影响别人对你的印象。
–发型与体型相协调。
• 脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈
细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；
体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜
选择有层次的短发。
精选ppt
7
–发型与年龄、职业相协调。
•
通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘
发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适
合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
❖ （3）要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全 部系上。
❖ （4）考虑场合：正式的场合（尤其是涉外 商务活动），以穿着套裙为好。
❖ （5）协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可； 佩饰以少为宜，合乎身份。
❖ （6）兼顾举止： 小碎步疾行，体现轻、稳
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
情和幸福 。 ❖ 食指——无偶或是求婚（另外有“丧偶”之
说） 中指——已有意中人或是正在恋爱中 ❖ 无名指——已婚或已订婚
三、商务女士职业装
❖ （一）套裙：西服套裙简称套装 ❖ （二）穿着搭配原则： ❖ 1.选对款型； ❖ 2.穿着得法：（1）长短适合；（2）搭配衬裙；
❖ （3）选好衬衫；（4）慎穿内衣；（5）穿好袜子； ❖ （6）选对皮鞋；（7）选好大衣。
❖ 3.配好皮包：4.搭好饰品：项连、耳环、手镯手链、手
表、戒指、手表、胸针、围巾手套
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
回忆
上次课印象深刻的内容
商务人员的个人礼仪教材PPT课件
❖ 用你自己的语言说一下什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中形 成的行为规范和准则，是人们为 维系社会正常生活共同遵守的基 本道德规范，其实质是人们在一 种利已的交换行为的基础上对他 人的尊重。
第二章商务人员的个人礼仪
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
❖ 2、着旗袍应注意的事项： ❖ 必须穿连裤丝袜 ； ❖ 要站有站像，坐有坐像； ❖ 忌翘腿、叉脚、抬腿蹬凳子 等不雅观的动作。
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
商务人员的个人礼仪教材(PPT41页)
五、饰品的佩带规范 （一）首饰的规范 “首饰三不戴”的： ❖ （1） 有碍于工作的首饰不戴。 ❖ （2） 炫耀其财力的首饰不戴。 ❖ （3） 突出个人性别特征的首饰 （脚链）
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• 有些时间不宜安排约会
➢出差回来当天 ➢周末或假日 ➢临近下班
Improving Lives
Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
安排约• 会下需班要前将注第意二的天细的约节会（事二项）填进小卡片，一张
交给上司，一张自己保存。
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
Improving Lives
Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
• 强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
• 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
行政助理培训
Improving Lives
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课程安排
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 （五）行政人员的职业形象
Improving Lives
Through medical innovation
Improving Lives
Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（四）
• 按照需要，记录会面内容； • 保留会见人联系资料，以便万一取消或是更动时间可
及时通知对方； • 随时提醒自己的上司准时赴约； • 每天上班之前请上司核对他的日程表。
专业秘书与行政助理培训（一）
Improving Lives
Through medical innovation
行政人员的角色认知
成功行政人员的“七”高 行政人员需要掌握的技能 行政人员需要具备的素质 什么样的人员适合做行政人员
Improving Lives
Through medical innovation
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二、办公室日常工作技巧
行政人员的日常工作
办公室管理
日程安排 与管理 文书工作
会务安排
Improving Lives
Through medical innovation
——工作内容
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿 度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、 保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境
• 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真
正
的衔接点。
Improving LivesThrough 源自edical innovation
二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
• 约会安排的原则 • 安排约会需要注意的细节
Improving Lives
Improving Lives
Through medical innovation
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
（二）沟通能力
➢ 操作能力 ➢ 写作能力 ➢ 阅读概括能力 ➢ 编辑校对能力 ➢ 统计分析能力
➢ 交际能力 ➢ 口头表达能力 ➢ 协调能力 ➢ 组织能力
Improving Lives
Improving Lives
Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（三）
➢及早备妥约会所需的资料，并在适当的 时候请上司过目；
➢特别重要的约会在接近约会时间前，应 与对方再联络，以确保约会的顺利进行；
➢约会场所和招待事宜有时也要行政人员 负责。
Through medical innovation
一、行政文秘人员的角色认知
专业秘书与行政助理发展培训（二）
Improving Lives
Through medical innovation
行政人员的办公室事务
办公室事务管理 日常工作的四大作用 日常工作的三大特征 行政人员的主要日常工作
Improving Lives
通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档 通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必 须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排， 接待，善后的工作
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
• 多样性与系统性的统一 • 辅助性与主动性的统一 • 原则性与灵活性的统一
Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
• 配合上司的时间表 • 分辨轻重缓急 • 酌留弹性 • 处理好变更的约会
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二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣
Improving Lives
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一、行政文秘人员的角色认知
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
礼貌而不居高临下 诚实而不弄虚作假 参谋而不越权行事 谦虚而不傲上凌下 谨慎而不唯唯诺诺 公正而不见风使舵 敬业而不妄自尊大 敬重而不阿谀奉承 慎言而不论是道非 本分而不炫耀示人
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二、办公室日常工作技巧
安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
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原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
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一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 个人条件
➢ 学历 ➢ 年龄 ➢ 外貌 ➢ 体质 ➢ 视力 ➢ 听力 ➢ 性别
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➢出差回来当天 ➢周末或假日 ➢临近下班
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二、办公室日常工作技巧
安排约• 会下需班要前将注第意二的天细的约节会（事二项）填进小卡片，一张
交给上司，一张自己保存。
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
Improving Lives
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二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
• 强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
• 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
行政助理培训
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课程安排
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 （五）行政人员的职业形象
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二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（四）
• 按照需要，记录会面内容； • 保留会见人联系资料，以便万一取消或是更动时间可
及时通知对方； • 随时提醒自己的上司准时赴约； • 每天上班之前请上司核对他的日程表。
专业秘书与行政助理培训（一）
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行政人员的角色认知
成功行政人员的“七”高 行政人员需要掌握的技能 行政人员需要具备的素质 什么样的人员适合做行政人员
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二、办公室日常工作技巧
行政人员的日常工作
办公室管理
日程安排 与管理 文书工作
会务安排
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——工作内容
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿 度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、 保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境
• 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真
正
的衔接点。
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二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
• 约会安排的原则 • 安排约会需要注意的细节
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行政人员需具备的能力
（一）办事能力
（二）沟通能力
➢ 操作能力 ➢ 写作能力 ➢ 阅读概括能力 ➢ 编辑校对能力 ➢ 统计分析能力
➢ 交际能力 ➢ 口头表达能力 ➢ 协调能力 ➢ 组织能力
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二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（三）
➢及早备妥约会所需的资料，并在适当的 时候请上司过目；
➢特别重要的约会在接近约会时间前，应 与对方再联络，以确保约会的顺利进行；
➢约会场所和招待事宜有时也要行政人员 负责。
Through medical innovation
一、行政文秘人员的角色认知
专业秘书与行政助理发展培训（二）
Improving Lives
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行政人员的办公室事务
办公室事务管理 日常工作的四大作用 日常工作的三大特征 行政人员的主要日常工作
Improving Lives
通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档 通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必 须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排， 接待，善后的工作
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
• 多样性与系统性的统一 • 辅助性与主动性的统一 • 原则性与灵活性的统一
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二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
• 配合上司的时间表 • 分辨轻重缓急 • 酌留弹性 • 处理好变更的约会
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Through medical innovation
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣
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一、行政文秘人员的角色认知
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
礼貌而不居高临下 诚实而不弄虚作假 参谋而不越权行事 谦虚而不傲上凌下 谨慎而不唯唯诺诺 公正而不见风使舵 敬业而不妄自尊大 敬重而不阿谀奉承 慎言而不论是道非 本分而不炫耀示人
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二、办公室日常工作技巧
安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
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原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
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一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 个人条件
➢ 学历 ➢ 年龄 ➢ 外貌 ➢ 体质 ➢ 视力 ➢ 听力 ➢ 性别
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