【推荐下载】十大标杆管理案例分析

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【推荐下载】美孚石油公司的标杆管理经典案例

[键入文字]美孚石油公司的标杆管理经典案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看美孚石油公司的标杆管理经典案例。

美孚石油公司的标杆管理经典案例美孚石油(Mobil)公司是世界上最着名的公司之一。

在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。

不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。

于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。

当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。

其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。

美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。

美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。

美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。

经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。

速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。

世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。

但美国人不玩F1,它有自己的F1赛车，即印地500汽车大赛(Indy500)。

而潘斯克公司就是给印地500大赛提供加油服务的。

在电视转播印地500大赛时，观众都目睹到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。

美孚的速度小1。

【推荐下载】中国移动企业文化标杆管理体系案例

[键入文字]中国移动企业文化标杆管理体系案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看中国移动企业文化标杆管理体系案例。

中国移动企业文化标杆管理体系案例中国移动自推动“企业文化示范工程”以来，全国各省市级公司积极响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。

经过几年示范工程的建设，中国移动各分子公司的运营水平、管理能力、执行能力都得到了系统提升，星级示范单位不断涌现，文化建设工作欣欣向荣。

但由于各省市公司的区域经济环境的不同，发展阶段的不一致，导致各分子公司对集团公司核心价值观在落地层面的理解和执行各有不同，各分子公司在文化管理层面缺乏横向联动，缺乏优秀文化创建模式的传播平台，大家都在按照自己的理解进行创造性的工作，耗费管理资源多，而创建成效低困局。

在此背景下，大道博一受邀中国移动通信集团，参与了“企业文化标杆管理体系”的建设工作，此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下，协助中国移动通信集团建立一个有效的“企业文化标杆管理体系”，使企业文化示范工程建设进入“可共享、可发布、可对标、可改进”的新阶段，提升企业文化管理水平。

文化标杆管理为什么? 是适应集团“新跨越”战略的需要。

中国移动正面临“三大挑战，一大任务”，新的外部竞争形势和中国移动所肩负的使命，对文化建设提出了更高的要求，从而更好的适应集团“新跨越战略”在新时期的要求，促进企业核心竞争力的提升。

是提升集团文化管理水平的需要。

中国移动经过多年的文化建设，已经初步迈入文化管理阶段，各级文化管理部门需要有统一、有效的文化管理工具或方法更好的开展文化建设工作。

标杆管理体系作为一个自我完善、自我发展的管理基础平台，可以为1。

【推荐下载】经典标杆管理案例——美孚石油对标学习

[键入文字]经典标杆管理案例——美孚石油对标学习标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看经典标杆管理案例——美孚石油对标学习。

经典标杆管理案例——美孚石油对标学习俗话说：三人行，必有我师焉。

并不是说我不如别人。

但即使是最优秀的，也还是会在某个方面落于人后。

对于一个企业来说也是如此。

龙头老大不可小觑实力不如自己的企业，应挖掘对方的优点并学习之——倘若在自己的行业内没有值得学习的对象，也可以把自身存在的问题进行分解，并针对某个具体环节向其它行业的高手学习。

所以标杆管理其实就是一个不断学习和超越的自我改进系统。

美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。

在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。

不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。

于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。

当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。

其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。

美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。

美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。

美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。

速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。

世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。

但美国人不玩F1，它有自己的F1赛车，即“印地500汽车大赛”(Indy500)。

而潘斯克公司就是给“印地5001。

标杆管理案例

“薯条问题”——复杂问题简单化简单问题标准化22岁的陈泓冰曾在某中东国家的一家酒店打工,他把中式的烹饪方法融入西餐,做出的料理颇受欢迎.但他却常因炸薯条而挨骂,因为对薯条一点概念没有,总是难以把握炸薯条的软硬程度,撒盐量的多少.“炸薯条真是一件复杂的工作”——陈泓冰这样想.麦当劳的炸薯条让他十分感慨：“看看人家炸的,每次效果都一样”直到有一天他遇到麦当劳的一位高管——“向您请教个问题行吗”“好呀,您说.”这位高管十分客气.“麦当劳的薯条炸多久”“3分钟”这位高管脱口而出,陈很惊讶,“这么快那油温是”“168摄氏度”还是脱口而出“这么精确那这温度如何控制呢”“你控制它干嘛设备是恒温的,时间是定时的,2分45秒机器会叫,这时需要把薯条晃一晃,一会儿就拿出来了.”这就是麦当劳它的炸鸡、物流、营销等各个环节全都这样科学量化,全部标杆化,就这样做到了世界500强和餐饮行业龙头老大.有所思：正因其简单才得以成功——成功的标杆管理就是要把复杂问题简单化,简单问题标准化标杆管理“四化”之“模板化”——各关键环节的执行要有明显的参照标准标杆管理的真正追求——解决“效率成本”问题华为总裁任正非有一次“着名的反思”.他说：华为的干部员工吃苦耐劳、战斗力强,就像八路军.但我们十几位中高管连续加班十几天还没做好的事,香港公司的一位女秘书十分钟就做完了,为什么——原因是香港公司的标准明确,女秘书在工作中大量使用“工作模板”,很大程度提高了工作效率据统计,中国企业的成本与能耗是日本企业的3—5倍,但中国的经济总量却超越了日本.许多人认为中国企业的优势在于“劳动成本”工资低.是这样吗中国企业的“劳动成本”真的很低吗答案是否定的,其实从工作效率的角度来看,中国企业的“劳动成本”相当高,至少内地比香港高.上述事例中的女秘书,虽然月薪高达几万元,但是平均到一个月内所完成的各项工作上,她花十分钟做完的这项工作“劳动成本”才几百块钱内地企业的十几位高管半个月做完一项工作,姑且把这几位高管的月薪算作三五千元,那么这项工作的“劳动成本”已是那女秘书的百倍甚至千倍了“效率成本”国内企业几乎无人考虑,“不怕国人涨工资,就怕国人不长效率”.而全方位的创造工作中的模板,并使之不断升级标准,才是解决这“效率成本”问题的唯一途径,这正是标杆管理的真正追求.案例三：“烤鸭问题”与中国式的“少许”-----量化管理的重要性一次餐饮行业研讨会上,有人说起自己的餐厅就在肯德基旁边,但是客流量比起肯德基却少的可怜,于是有人感叹道：“瞧瞧人家肯德基,量化管理,做什么都有数据有标准,而我们中国餐饮,自古以来都是一律“少许”我们开总店就赚钱,开分店就破产.”为什么会出现上述问题因为我们无法量化：假设总店重金聘请大厨,不同的菜品撒盐量不同大厨心里有数.而分店则退而求其次聘请次等的“二厨”,完全按心情撒盐.菜品或咸或淡,最终顾客会越来越少.归根结底,我们缺少量化管理中国其实也有堪称模范的“量化管理”,例如北京烤鸭：所用鸭子全部采用“生塞楞灌”的方式喂养,使其每只肥瘦均等,相差不过半两；片鸭子讲究每只都是108片,绝无差池；烤制之前鸭皮刷油均用量杯,放调料也全部量化.经此工序烤制的鸭子,每一只都是最佳状态------正是这种量化式的管理为全聚德的连锁发展提供了根本性保障.有所思：对标管理,正是要在管理工作中找出量化薄弱的环节,进行“烤鸭式量化”,形成标杆来规范全员,以达到管理的最佳状态案例四：异业对标之要素对标法-----美孚石油聚焦“烤鸭问题”美孚石油公司曾是全球行业第一,但其管理者仍在加油站为顾客提供加油服务的过程中发现如下问题：1、加油服务太慢,顾客等不及就流失到别的加油站.2、服务态度差.3、由于前两个原因而造成的----顾客除非不得已,否则不来美孚.美孚试图从日常的工作方式中查找原因并解决问题,但非常困难----因为身陷庐山.管理层考虑到去对标,可美孚那时是行业第一,很难找到优于自身的同行企业来对标.但美孚的管理者对“卓越”永远不懈追求,他们把之前提到的现象提炼出三大“要素”：1、加油服务慢----“速度”是要素一.2、服务态度不好----“微笑”是要素二.3、除非不得已,否则不来美孚----“忠诚度”是要素三.最终针对三要素成立三个研究小组,分别去找标杆.“速度”小组找到了职业赛车队.在风靡美国的印第500汽车大赛上,他们观察到车队人员着装统一,佩戴无线电耳机,站位标准,动作也有标准化流程----几秒钟完成哪些动作.速度小组把这种标准化引入美孚加油站,同时开辟快速加油通道,使服务速度得到提升.“微笑”小组选择了“全美最温馨酒店”----丽嘉卡尔顿酒店.经协商小组成员去做酒店实习生.他们发现丽嘉酒店在个性化服务方面力图完美,客户数据库相当完善----他们存有几乎所有入住过该酒店客户的个人信息,竭尽所能关注服务细节.比如某客户爱吃甜点,他的这一喜好就会录入数据库,下次入住酒店就会提供甜点.这一点被美孚公司借鉴.小组成员还发现了令人不可思议的状况：酒店每个员工都有超强服务意识,对客户像亲友,微笑发自内心,服务主动而不考虑个人得失,比如顾客租不到车,就有员工会把自己的车租给顾客用.这种事数不胜数.员工们为何对顾客如此尽心呢原来丽嘉酒店提倡尊重文化,时时处处为员工着想,公司有专用的员工应急机制来解员工之难,使员工没有后顾之忧.这样员工在这里工作就会很安心,怀着感恩之心去服务顾客.“忠诚度”小组选择了“全美回头客大王”----家得宝建材超市.这里的顾客基本都是老主顾,熟悉到可以和营业员拉家常.他们发现一个顾客拿着片叶子在和一位非花卉售卖区的员工聊天,这位员工指导客户养花竟像花卉售卖区员工一样游刃有余.原来,家得宝的培训机制非常完善,公司每年都会出资让员工接受培训,当然,也规定每位员工受训回来后作为讲师和大家共享知识,因此每位员工都是多岗位专家,顾客无论在哪个售卖区都会得到超值且贴心的服务.丽嘉和家得宝的员工在充分得到公司的尊重后,潜移默化中将“尊重”传递给顾客,其服务发自内心,自然让客户满意.对标之后,美孚把这三项内容工作标准化、尊重员工、培训机制引入管理中,这一系列改造使得美孚第二年的销售额增加了百分之十有所思：1、通过上述案例理解什么是要素对标法.2、此案例可以用来匹配对标管理意义的阐述管理手段变革创新；效益效率不断提高；服务水平不断提升.续：世界着名的星巴克咖啡和美国西南航空公司都向美孚对标,提出了最让人舒服的口号----员工第一,顾客第二.经过这方面的努力,员工凝聚力形成,企业从中获益.案例五：异业对标——形成核心竞争力泰康人寿----一家规模不大却发展奇快的保险公司.其呼叫中心被评为“中国最佳呼叫中心”,据保监会统计,近几年保险市场中泰康人寿投诉率最低,客户满意度最高.泰康成立初期,一度因知名度和认可度低而陷入困境.年度指标压力巨大,造成新员工流失极快.留下的员工为了完成销售额不惜连蒙带骗拉单子,造成泰康人寿口碑极差.总经理陈东升急了：品牌传播最好最便宜的方法就是口碑传播,而我们的口碑如此差该怎么办一次偶然,陈东升听到一位女员工“吹捧”某品牌家电服务特别好.原来她买了一台彩电,厂家不但送货到家,还细心指导她调试使用,离开时还主动帮她把家里垃圾扔掉.第二天,厂家客服主动询问对产品质量和服务态度是否满意,并承诺提供完善的售后服务.于是这位员工大力推荐同事们都买该品牌家电.陈东升听后马上联想到：这不正是泰康所需要的口碑效应吗瞧瞧人家家电企业,售中有规范,上门服务有标准,售后有回访.我们没有任何标准和规范,怎会有口碑很快,泰康在经理级会议中确定出相应的标准：如客户面谈的“几个确认”、成立呼叫中心、增设回访；并将业务话术和工作流程规范化标准化.很快,泰康取得了不错的成效,市场快速扩展.从2007年开始,保监会从客户感受的角度,对行业内保险公司进行大规模评选,其中比较关键的指标包括：产品设计的人性化程度、代理人的职业素质水准、服务网络分布、理赔服务的方便程度、服务创新能力以及保险公司的未来发展潜力等要素.在该评选中,泰康人寿已蝉联“最受信赖的寿险公司”桂冠多年,可以说“对标”成就了泰康有所思：闭门造车就如“井底之蛙”,应当经常关注外界,尝试模仿借鉴外行业一些成熟的管理方法.泰康人寿的对标方式就是典型的异业对标,从家电行业学习和模仿,完善了保险行业“规范化”这一价值要素,形成了自己的核心竞争力——满意度度最佳,解决了“口碑”难题,从而拓展了市场.案例六：强者真正的核心能力——“第一次就把事情做对”通用的产品和服务范围广阔,从飞机发动机、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和媒体,客户遍及全球100多个国家.其在世界500强的排名中始终位置靠前.谈到通用的成功就要谈到它的三环战略保留和增强核心圈、高科技圈、服务圈,而通用能使此战略成功的必要条件则是——做对事,用对人,拿得起.做对事：正确的做事——采取“三环”战略；做正确的事,选择正确的发展方向.用对人：“让合适的人做合适的事远比开发一个战略重要”从这句话中我们可以看到通用对做好具体工作有多么重视,从中体现的是脚踏实地的工作精神,而不仅是选拔好的人才这么片面.拿得起：这体现在通用的管理制度及体系,采取了科学的网络化结构.通用的以上三个支持因素紧密连接并体现着它的主脑——“基准”,也就是精细、科学的衡量标准,即“标杆”.试想,通用的员工凭借什么“第一次就把事情做对”当然不仅仅是凭经验和态度.大例子是航空发动机,通用在几十年前技术就已经相当成熟,而中国的技术却连仿制都跟不上.原因正在于技术标准,一个航空发动机有数万个技术环节,再加上设计环节,会有上千万个环节.每一个环节的细小错误都将导致机毁人亡.通用经过几十年有意识的“沉淀”,建立了项目丰富得令人咂舌的各项标准.而我们没有这些标准,怎么能获得生产能力小例子是擦玻璃.有位高管曾抱怨某清洁工玻璃擦得不干净,通用的一位高管就笑：“谁擦都应该很干净,我们不能只靠态度工作.”这位高管很诧异：“不靠认真的态度靠什么呢”答：“靠科学的标准,在通用,核心区的玻璃按规定要擦三遍,第一遍用按比例稀释的肥皂水；第二遍用清水,第三遍不用水.最后玻璃要零水渍、无异味、一尘不染.”问：“那么具体怎么擦也有规定了”答：“是,先用海绵,再用玻璃刮子,最后用干布.为了保证效果,每次必须横擦三下,竖擦三下.”有所思：“认真做”和“做到位”相差甚远,凭态度和经验,实际上是“撞大运”.目标效果要明确才能衡量成绩,操作流程标准化才能保证第一次就把事情做好.通用如何实现了自己的伟业因为它关注了每一个环节的科学标准,并将每一个标准尽量精细合理,这样工作就有了“基准”.在这种前提下,“用对人”和“拿得起”就很好理解了,所有工作都有基准,只要找认真严谨的人来做已经很规范的工作即可,并不一定要找一个有相关工作经验的人.通用之所以强,其根本在于多年来“基准管理”的成功.案例七类似案例六：法国核能公司几十年的“沉淀”陈泓冰应核电研究院院长邀请参观大亚湾核电站时,发现核电站从规划设计、建设,到日常运行都是由法国专家来负责,对此他感到十分震惊.经了解,中方的核电技术不比法国差,但目前中方只能给法国公司做一些辅助工作,法国核能公司的一个专家要顶中方十几个.差距在哪里院长道：“法国公司经过几十年沉淀,工作中使用的作业指导书、操作规程、工作标准,精细严谨到让人难以想象,每个动作都有相应的标准.而我们拥有的只是大量的经验而核电如此精密的领域依靠经验来工作无异于天方夜谭.”陈问：“那么他们的工作是如何沉淀的呢”院长：“我们多次试图了解,但是无论法国人、美国人还是德国人,反应都是一样‘你要设备好我卖给你.’‘你要技术行我高价卖给你.’‘你不会用那好办你出钱,我派专家指导你’‘你问我怎么研发出来的标准怎么做的这么精细你买我的工作标准体系吧’没有人会告诉你,因为这才是他们的核心竞争力”有所思：企业要想进步,研究建设自身的标准体系才是硬道理,要注意全方位的知识“沉淀”.案例八：美国空军对标求精——流程型对标降低成本提升战争效能美军在第一次海湾战争中发现后勤成本太高,于是着手研究战争开支.进而发现基地建设维护费用和后勤人员开支严重超标.美军尝试取消一些基地和后勤人员,却发现根本行不通.因为F-16执行袭击任务返回后要等很长时间才可以装弹加油再次起飞,但任务紧急不能等待,于是后勤只好扩张基地面积、增加基地及人员数量—“用规模来换速度”,规模大自然成本也大.为了压缩规模降低成本,美军找到了对节能减排很有一套的友军—以色列空军.通过对标发现：以军的坦克装甲部队加油都是流水线式的,有专门的加油团队,装弹团队和其他保障团队.而F-16则是一个团队负责一架飞机的装弹加油等所有作业,整个流程45分钟才能搞定.美军马上将作战飞机的保障流程进行再造,变为流水线作业,最终使每架飞机的后勤作业用时降至28分钟,从而使后勤基地、团队作业等规模降低,节省了上百亿美金的战争成本.案例九：可量化的才是可以衡量的,可衡量的才是可以管理的.某国有大银行曾发生一件令人啼笑皆非的事：某君业务能力很差,人缘也不好.在奥运会工作期间因工作标准要求高,业务繁杂,此君适应不了紧张的工作当场晕倒.至于是不是故意逃避责任,只有此君心里清楚,反正工作交由别人去处理了.奥运工作结束之后,该银行要表彰先进工作者,因为没有什么可衡量的评价标准,大家实际上的付出好像都“差不多”,那么至少此君还晕倒一次吧,最后领导就把“先进工作者”的称号给了他.获悉此事之后,大家在下面大骂领导瞎眼,不再积极工作.这就是没有科学的“衡量标准”而闹出的笑话,如果没有科学的标准,就不能有效的评价和管理,最终造成原本优秀、勤勉的员工走上了慵懒之路.有所思：“让所有的工作变得可衡量”是我们实施标杆管理所追求的本质.同意接收证明晋城市人力资源和社会保障局：我单位同意接收陈肖飞身份证号码：******************为我单位工作人员.特此证明.单位盖章：2014年月日。

管理制度的标杆企业案例分析

管理制度的标杆企业案例分析在现代商业运作中，制定和执行有效的管理制度是企业成功的关键之一。

管理制度规定了组织内部的运作流程、责任分工和决策程序，为企业的稳定发展提供了保障。

然而，不同企业的管理制度质量差异很大，只有少数企业成为了管理制度的标杆。

在本文中，我们将分析一个管理制度的标杆企业的案例，探讨其成功的原因以及对其他企业的启示。

【案例分析】本次案例分析的标杆企业是国内知名的互联网科技公司A公司。

A公司作为一家规模庞大、影响广泛的企业，其管理制度备受业界关注。

通过深入研究A公司的管理制度，我们可以发现以下几个关键特点。

【特点一：明确的组织架构】A公司的管理制度以其明确的组织架构为基础。

该公司将各部门的职责和权限划分清楚，确保信息流畅、决策高效。

例如，A公司设立了专门的人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理。

这种清晰的组织架构使得员工在工作中能够明确自己的职责和目标，有助于提高工作效率和整体协作能力。

【特点二：科学的绩效评估体系】A公司的管理制度中，绩效评估被视为员工发展和企业发展的重要指标之一。

公司建立了科学的绩效评估体系，为员工提供了明确的目标和奖励机制。

通过定期的评估和反馈，员工能够清楚地了解自己的表现，并且有动力去改进和提升。

这种科学的绩效评估体系激发了员工的工作积极性，同时也有利于优胜劣汰，提高整体团队的素质。

【特点三：开放的沟通与协作机制】A公司非常注重沟通与协作，为员工提供了多种多样的交流平台。

例如，公司定期举行员工大会和团队会议，鼓励员工分享经验和意见。

此外，A公司还倡导开放式办公环境，促进不同部门之间的交流与合作。

这种开放的沟通与协作机制有助于打破信息孤岛，加强团队之间的互动与合作，从而提高整体工作效率。

【特点四：完善的培训与发展计划】A公司积极投资于员工的培训与发展，为员工提供了广阔的成长空间。

公司定期组织内部培训和外部学习，提供各种形式的职业发展计划和晋升机会。

这种完善的培训与发展计划有助于员工不断提升自身能力，同时也提高了公司整体的创新和竞争力。

标杆管理的作用案例分析

标杆管理的作⽤案例分析标杆管理已经在市场营销、成本管理、⼈⼒资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个⽅⾯得到⼴泛的应⽤。

今天，店铺为⼤家推荐标杆管理的作⽤案例分析和局限性作⽤。

标杆管理的作⽤案例分析：宝钢标杆管理的分析宝钢是我国最⼤的现代化钢铁联合企业，在多年的建设与发展过程中着眼于提升企业的国际竞争⼒，始终坚持技术创新，形成了⾃⼰的鲜明特⾊和优势。

为了跻⾝于世界第⼀流钢铁企业之林，宝钢在2000年引⼊实施了标杆管理作为技术创新管理⼯具，选定了164项⽣产经营指标作为进⾏标杆定位的具体内容，选择了45家世界先进钢铁企业作为标杆企业。

宝钢的标杆管理是⽐较成功的，其管理成效也⾮常显著。

其将标杆管理运⽤到企业的各个⽅⾯。

并且将对标企业选择本⾏业的佼佼者，最⼤可能的为宝钢提供了借鉴优势。

同时借鉴了其他⾏业经验，在特定⽅⾯可以引标杆管理的局限性虽然作为⼀种管理⽅法或技术，标杆管理可以有效地提升企业(产业或国家)的竞争⼒，但是企业(产业或国家)实施标杆管理的实践业已证明，仅仅依赖标杆管理未必就⼀定能够将竞争⼒的提⾼转化为竞争优势，有的企业甚⾄陷⼊了“标杆管理陷阱”之中。

这就意味着标杆管理还存在许多局限之处，以企业为例，我们可以进⾏实证。

(1)标杆管理导致企业竞争战略趋同。

标杆管理⿎励企业相互学习和模仿，因此，在奉⾏标杆管理的⾏业中，可能所有的企业都企图通过采取诸如提供更⼴泛的产品或服务以吸引所有的顾客细分市场等类似⾏动来改进绩效，在竞争的某个关键⽅⾯超过竞争对⼿。

模仿使得从整体上看企业运作效率的绝对⽔平⼤幅度提⾼，然⽽企业之间相对效率差距却⽇益缩⼩。

普遍采⽤标杆管理的结果必然使各个企业战略趋同，各个企业的产品、质量、服务甚⾄供应销售渠道⼤同⼩异，市场竞争趋向于完全竞争，造成在企业运作效率上升的同时，利润率却在下降。

以美国印刷业为例，在1980年，利润率维持在7%以上，在普遍实施标杆管理之后，到1995年已降⾄4%- 6%，并且还有继续下降的趋势。

【推荐下载】海尔企业标杆管理案例分析

海尔企业标杆管理案例分析下面是一篇海尔企业标杆管理案例，企业新闻网讯，海尔的“OEC”管理不但以自身的先进管理为我国企业树立了学习标杆，而目提供了防止标杆管理中战略趋同的创新理念。

海尔企业标杆管理案例分析企业新闻网讯，海尔的“OEC”管理不但以自身的先进管理为我国企业树立了学习标杆，而目提供了防止标杆管理中战略趋同的创新理念。

这套管理系统方法学习先进企业基本管理理念，以海尔文化和日清日高为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，它激励员工创造并完成有价值的订单，使员工人人对用户负责，实现了企业管理的新飞跃。

并且在学习标杆战略的基础上，突出其企业自身优势，利用海尔的文化创出本土化的世界名牌。

在学习标杆技术的基础上，海尔进行自身技术创新。

海尔以技术创新为本企业实力的坚强后盾，在策略上，着眼于利用全球科技资源，除在国内建立有独立经营能力的高科技开发公司外，还在国外建立了海外开发设计分部，并与一些世界著名公司建立了技术联盟。

随着商业竞争的日趋激烈，越来越多的企业认识到学习的重要性，寻找最佳管理标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。

谭老师推出标杆管理培训课程，旨在帮助经理人掌握标杆管理的技能、并系统讲授了组织实施标杆管理的过程与方法，详细介绍了标杆管理准备，标杆项目选择、标杆团队组建、标杆伙伴选择、标杆数据收集，标杆数据分析、标杆项目实施及管理等方面的内容。

经理人将从中了解到实施标杆管理的具体知识，切实提高标杆管理和项目实施能力，最终为企业建立起持久的竞争优势。

企业标杆管理，70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。

标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。

标杆管理经典案例

标杆管理经典案例一个经典的标杆管理案例是沃尔玛的成功经验。

沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其高效的供应链管理和低价策略而闻名于世。

以下是关于沃尔玛的标杆管理案例，重点介绍了沃尔玛的经营理念、战略和实施方法。

沃尔玛的核心价值观是“低价每天都能获得”。

沃尔玛致力于提供最低价的产品给顾客，同时确保企业仍能获得合理的利润。

为了实现这个目标，沃尔玛采取了一系列的战略措施。

首先，沃尔玛通过与供应商的密切合作，实现供应链的优化管理。

他们与供应商建立了长期的合作关系，共同制定采购计划和库存控制。

沃尔玛通过及时准确地分享销售数据和顾客需求信息，使供应商能够及时调整生产和交付计划，提供最佳的产品和服务。

其次，沃尔玛通过自动化和信息技术的广泛应用，实现了高效的运营管理。

他们引进了先进的物流系统和供应链管理软件，实现了库存的精确控制和及时补充。

沃尔玛的订单处理和配送系统高度自动化，减少了人工错误和时间浪费，提高了工作效率和客户满意度。

再次，沃尔玛通过规模经济效应实现成本的最小化。

他们通过采购大量商品和服务，与供应商谈判获得更低的价格，并通过集中采购和仓储管理来降低成本。

沃尔玛的分布式供应链网络也使他们能够利用运输和仓储设施的规模经济效应，降低了物流成本。

最后，沃尔玛实施了全员参与的管理体系。

他们鼓励员工积极参与企业的发展和决策过程，提供培训和晋升机会，激励员工为实现企业目标而努力工作。

沃尔玛还重视顾客的反馈意见，积极改进和创新，以提供更好的产品和服务。

沃尔玛的标杆管理案例展示了一个成功的企业如何通过优化供应链、降低成本、提高效率和质量，实现持续增长和领先竞争对手。

他们将顾客需求放在首位，并通过持续的改进和创新，不断提升客户体验。

沃尔玛的成功经验为其他企业树立了一个标杆，为他们提供了一个可借鉴的管理模式。

【推荐下载】企业标杆管理案例分析--海尔

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企业标杆管理案例分析--海尔
标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，今天商学频道就和大家一起来看看企业标杆管理案例分析--海尔。

企业标杆管理案例分析--海尔
海尔的“OEC”管理不但以自身的先进管理为我国企业树立了学习标杆，而目提供了防止标杆管理中战略趋同的创新理念。

并且在学习标杆战略的基础上，突出其企业自身优势，利用海尔的文化创出本土化的世界名牌。

在学习标杆技术的基础上，海尔进行自身技术创新。

随着商业竞争的日趋激烈，越来越多的企业认识到学习的重要性，寻找最佳管理标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。

经理人将从中了解到实施标杆管理的具体知识，切实提高标杆管理和项目实施能力，最终为企业建立起持久的竞争优势。

企业标杆管理，70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞
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标杆管理案例分析课件

标杆管理的作用和意义
提高组织绩效
通过持续改进和创新，提高组织的整体绩效和竞争力。
促进组织可持续发展
帮助组织适应市场变化和外部环境，实现可持续发展。
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标杆管理案例分析
案例一：某制造企业的标杆管理实践
总结词
通过标杆管理实现生产效率提升
详细描述
该制造企业通过与行业内领先企业进行对标，发现自身在生产流程、工艺和设备方面存在较大差距。通过学习和借鉴标杆企业的成功经验，该企业逐步优化生产流程、改进工艺和更新设备，最终实现了生产效率的大幅提升。
全球范围内的标杆管理合作与交流
跨国合作与交流更加频繁
跨界合作创新
随着全球化的加速，不同国家和地区的组织之间将更加注重标杆管理经验的分享和交流。
不同领域的组织和专家将跨界合作，共同探索新的标杆管理方法和工具，推动标杆管理的发展。
共同制定行业标杆标准
全球范围内的组织和机构将联合制定行业标杆标准，推动全球范围内的最佳实践共享。
标杆管理的作用和意义
提升组织竞争力
通过学习最佳实践，改进自身流程、产品或服务，提高效率、降低成本、增强创新能力，从而提升组织竞争力。
发现改进机会
通过比较和分析，发现自身与最佳实践之间的差距，明确改进方向和目标。
标杆管理的作用和意义
• 促进组织学习：鼓励组织内部员工相互学习、分享经验和知识，形成良好的学习氛围。
标杆管理目的
帮助组织识别并学习最佳实践，改进自身流程、产品或服务，提高效率、降低成本、增强创新能力。
标杆管理的起源和发展
起源
标杆管理起源于20世纪70年代的美国，最初应用于施乐公司，目的是提高产品质量和生产效率。

标杆管理经典案例___全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法

标杆管理经典案例___全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法标杆管理经典案例：全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法一、引言介绍标杆管理的定义和背景，说明本文目的和结构。

二、标杆管理的概念和原则1.标杆管理的概念详细解释标杆管理的含义，强调其在业务管理中的重要性。

2.标杆管理的原则介绍标杆管理的基本原则，包括以绩效为导向、深入挖掘潜力、全员参与、持续改进等。

三、标杆管理的方法和工具1.标杆选择和标准制定解释如何选择标杆并制定合适的标准，包括根据业务特点和行业情况进行选择，制定SMART原则的标准等。

2.数据收集和分析讲解如何收集相关数据并进行分析，使用工具如SWOT分析、价值链分析等。

3.过程改进和创新介绍如何通过改进和创新提升绩效，包括流程优化、技术创新等方法。

4.绩效评估和奖惩机制解释如何进行绩效评估，建立奖励和惩罚机制，激励员工持续提升绩效。

四、标杆管理经典案例分析1.公司A标杆管理案例详细描述公司A如何采用标杆管理方法，通过对比自身和行业标杆，实现全面的绩效提升。

2.公司B标杆管理案例深入分析公司B如何运用标杆管理原则，优化流程、提高效率，取得显著的业绩增长。

3.公司C标杆管理案例探讨公司C如何通过标杆管理的方法，培育创新文化，推动产品研发和品质提升。

五、结论总结标杆管理的重要性和优势，强调标杆管理在业务管理中的应用前景。

++++++++附件：附件1：公司A标杆管理的绩效数据附件2：公司B标杆管理的流程优化方案附件3：公司C标杆管理的创新实施计划法律名词及注释：1.标杆管理：指企业在运营管理中，通过比较自身绩效和行业标杆，借鉴优秀企业经验，优化流程和提升效率的管理方法。

2.绩效评估：是指对企业或个人工作表现进行定性或定量评估的过程，用于评价绩效水平和制定奖惩措施。

3.SMART原则：是一种制定目标的方法，具体是特定（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）、时间限定（Time-bound）。

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[键入文字]
施乐成功地运用行业内标杆案例分析
下面是一篇施乐成功地运用行业内标杆案例，背景1976年以后一直保持着世界复印机市场实际垄；战略性标杆面对着竞争威胁。

施乐成功地运用行业内标杆案例分析
背景1976年以后一直保持着世界复印机市场实际垄;战略性标杆面对着竞争威胁，施乐公司从生产成本、周;运营性标杆在提高交付定货的工作水平和处理低值货品;3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆;背景1992年，美孚石油还只是一个年经营额670;为价格是最重要的，其余的80%想要：能提供帮助的;导入标杆管理公司由不同部门人员组建了3个团队，分;标杆比较#速度小组找到
背景
1976年以后一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也比施乐短或少50%，于是施乐的市场份额从82%直线下降到35%
战略性标杆
面对着竞争威胁，施乐公司从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，然后将施乐公司在这些项目的表现，与佳能等主要的竞争对手进行比较，找出了其中的差距，弄清了这些公司的运作机理，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来
运营性标杆
在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐
1。

标杆管理十大案例十大案例分析

标杆管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了标杆管理十大案例：一、美孚石油公司的标杆学习1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。

结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。

其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。

而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。

为此，美孚组建了以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名的三个标杆学习小组，以期通过向标杆学习最佳管理模式，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。

二、成立速度学习小组1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。

结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。

其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。

而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。

三、成立微笑学习小组微笑学习小组选择了以微笑服务著称的丽嘉-卡尔顿酒店。

学员考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。

结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。

微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。

四、成立安抚学习小组安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。

在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。

没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。

这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。

标杆管理案例分析

标杆管理案例分析标杆管理案例分析说到标杆管理，我们就必须首先提及施乐公司，实际上，视其为标杆管理的“鼻祖”1点都不过分。

1976年前后,1直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遭到了来自国内外,特别是日本竞争者的挑战,如佳能、NEC等公司以施乐的本钱销售产品仍能够获利，而产品开发周期、开发人员则分别比施乐公司短或少50%。

面对竞争者的要挟，施乐公司最早发起向日本企业学习的运动，展开了广泛、深入的标杆管理。

施乐做法早在1979年，施乐公司最早提出了“Benchmarking”的概念，1开始只在公司内的几个部门做标杆管理工作，到1980年扩大到全部公司范围。

当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造本钱的价格出售类似的复印装备。

由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49%锐减到22%。

为应付挑战，公司最高领导层决定制定1系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之1就是标杆管理。

公司的做法是，首先广泛调查客户公司对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对照。

公司派雇员到日本的合作火伴——富士——施乐和其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反求工程。

接着公司便要肯定竞争对手是不是领先，为何领先，存在的差距怎样才能消除。

对照分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等1系列方面都需要加以改变。

最后公司为这些环节肯定了改进目标，并制定了到达这些目标的计划。

实行标杆管理后的效果是明显的。

通过标杆管理，施乐公司使其制造本钱下降了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。

公司重新赢得了本来的市场占有率。

行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第1。

尔后，施乐公司的标杆管理对象，不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。

标杆管理案例分析

标杆管理案例分析
小组成员：XXX XX
A公司是一家生产及销售家庭用纸产
品的厂商，产品的销售一直处于持续稳定
案增长的态势。公司的经营管理人员对公司例的产品销售前景都持乐观的态度。在下一背年度经营目标的制订上，对营销部门提出景了很高的要求。
在进入新年度的销售之后，随着销售量的增加，处于销售状态的产品品类的增加，销售组织及分销渠道的管理工作难度进一步加大了。原来，不是十分突出的跨
积极配合公司的各项营销管理工作。对于临时调查小组的解决方案，公
司决定在目前窜货严重的区域试运行。在运行期间，试运行区域的市场秩序得到大
大改善。鉴于此，公司决定在所有产品
销售区域内大力推行该方案。虽然过程
案是很艰辛的，但结果却是振奋人心的。例到该年末，A公司的各项经营指标（备背注：该指标是调整前的指标）均得到了景圆满的实现。
分
在快速消费品行业一定有很多企业在
析
处理类似问题上有很好的办法,比如B
公司市场管理措施有着明显的先进
性和体系。
3 )采取行动公司对于临时调查小组的解决方案，决定在来自前窜货严重的区域试运行。
4 )结果及反馈在运行期间，试
案例分
运行区域的市场秩序得到大大改善，公司决定在所有产品销售区域内大力推行该方案。
很多。负面影响有：1、销售员抱怨，工作
内容增加，占用了大量的时间和精力，但
结果却事倍功半，正常的销售工作受到影
响。2、分销商对业务人员的工作产生抵
案例背景
触情绪，工作不给予配合。3、公司的管理成本较措施实施前有大幅上涨。综合以上，营销部门经过反思决定对目前的种种措施紧急叫停。并安排市场部对于如何控制区域间的窜货行为拿出解决方案。市场

标杆分析法案例

标杆分析法案例标杆分析法是一种常用的管理工具，用于通过对行业内领先企业的优势和特点的分析，来发现自身存在的问题和改进的方向。

以下是一个标杆分析法的案例。

假设我们要分析餐饮行业中一家成功的餐馆，通过标杆分析法来了解其成功的原因，并找出改进和提升的方向。

首先，我们选择了一家在当地非常受欢迎的餐馆作为标杆。

通过对其经营模式和特点的分析，我们发现其成功的原因主要有以下几个方面：1. 丰富多样的菜品：这家餐馆提供了各种口味的菜品，可以满足不同人群的需求。

他们的菜单经常更新，每隔一段时间就会有新的特色菜品出现，吸引了许多食客的兴趣。

2. 高品质的食材和制作工艺：这家餐馆注重使用新鲜的食材，并且对于每道菜品都有严格的制作工艺，保证了菜品的品质和口感。

食客们对于这家餐馆的美食质量评价非常高。

3. 优质的服务和舒适的环境：餐馆的服务员们都很友好和专业，能够及时解答食客的问题并提供帮助。

餐馆的环境设计简洁而舒适，营造出了愉快就餐的氛围。

4. 有效的市场营销和宣传策略：这家餐馆通过各种途径进行宣传，包括社交媒体、邮箱营销和线下广告。

他们还与当地的商家和社区进行合作，吸引了更多的顾客。

通过对比这家餐馆和我们自身餐馆的经营状况，我们发现了自身存在的一些问题和改进的方向：1. 菜品种类相对单一：我们的餐馆菜品种类相对较少，缺乏多样性。

我们可以通过增加菜单上的新品种和特色菜来吸引更多的顾客。

2. 食材的质量和制作工艺有待提高：我们需要更加注重购买高品质的食材，并且在制作工艺上加以改进，提升菜品的口感和品质。

3. 服务和环境方面的改进：我们需要培训员工提升他们的服务水平，使他们能够更好地与顾客进行沟通和互动。

同时，我们也要重新设计和装饰餐馆的环境，使其更加舒适和吸引人。

4. 市场营销策略的加强：我们需要加强对餐馆的宣传和推广工作，通过各种渠道来扩大我们的知名度。

我们还可以与当地的商家和社区进行合作，增加我们的宣传渠道。

通过标杆分析法，我们可以从行业的领先企业中汲取经验和教训，发现并改进自身存在的问题。

中国标杆企业经营管理全案

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三、国内案例教育现状及局限性
国内案例的局限性真正有专业水准的人不愿意投入案例研究工作大学教授不太在意自己的理念是否合乎企业实际，而更关心学术界对自己的看法。案例：在第一流顶级刊物《行政管理季刊》行政管理季刊》 (Adminisitrative Science Quarterly)或《管理科学》 Quarterly)或管理科学》 (Management Science)上发表三篇文章，就可以在一 Science)上发表三篇文章，就可以在一般比较好的大学拿到终身教授。而《行政管理季刊》行政管理季刊》发行量不到5000册。发行量不到5000册。
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四、格兰仕案例研究过程
接踵而至的疑问导致持续深入研究如何做到连续多年大幅度降价，而企业还能持续赚钱如何在一个较长的时间内，每年降低成本10%如何在一个较长的时间内，每年降低成本10%-15% 如何把落后者的比较优势发挥到极致，在行业内获得支配地位的竞争力如何让一批普通的高中生、大学生作出了不凡的业绩如何做到让一群人朝着一个目标连续十年、二十年的拼搏
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二、案例学习的误区及如何学
案例：学员学习目的(对研修班学员的调查) 案例：学员学习目的(对研修班学员的调查)
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 成本人战略文化交流
12
44.2
30.2 23.3 16.3 9.3
百分比（百分比（ % ）
二、案例学习的误区及如何学
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一、案例学习的逻辑及重要性
案例：案例教学在法学、医学、案例教学在法学、医学、建筑领域使用了很长时间。建筑专业如果要拿到学位，建筑专业如果要拿到学位，就要与老师共同设计一座建筑物。建筑物。医学专业要毕业，就要与老师共同为某人治病。医学专业要毕业，就要与老师共同为某人治病。

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。

而引领这一系列变化的，正是管理创新!从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。

通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。

管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。

或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界!No.1设计创造价值影响力指数：★★★★★关注率：★★★★☆通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。

这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。

譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。

典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。

他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。

披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。

点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。

这使不少中国企业交了高昂的学费。

博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。