谈话的技巧 ppt课件

将彼此之间的责任进行归责； （5）创造选择，让选型足彼此双方的观点和利
益。 达成共识！
问题的提出
日常沟通中，常会遇到沟通不畅， 彼此难以理解对方，而出现沟通 难以继续，严重者甚至出现互相 指责而导致彼此伤害。
谈话： 第一要点就是不要争论
争论只会加剧冲突——重点在于，每 个人都不愿意承认自己错误，都会自 我防卫，在这种时候都会攻击他人， 然后就会彼此伤害。
面对分歧，如果从宽容的角度出发， 你可能会想，“嗨，每个人都有自己 的想法”或“凡事都有两面性”。
在开始交流之前，要做的第一件事情就是了解自己 真正的想法，面对自己真正的感情，把压抑和隐藏 的部分好好整理，不解决自己的心结，就不可能在 和他人的交流中获得真正的成果。
很多时候，我们常常会认为：
面对他人，我们要么赞同，要么反对，
评判。
在第二个层次上： 则避免忽略双方的情绪因素 ；
在第三个层次上： 则避免让自己的形象或别人的形 象受到威胁，或者固守自己树立 的个人形象。
对高难度谈话的应对方法
（1）梳理三层对话中自己所掌握的信息； （2）确定谈话的目的； （3）从第三方的角度开启谈话，确立双方能够在
三个层面上就行沟通的基调； （4）尽量交流彼此双方在三层上对话上的理解，
大多数人都是坏情绪的受害者。
自我认知对话：这些话和我有何关系？
（1）它谈论的是我们是谁，我们如何看待自己。简而 言之，我对自己说了什么关于我自己的话呢？
（2）谈话隐射自我形象，内心可能失衡。失衡会对自 己失去信心，无法集中精神，忘记要说的话，甚至有崩 溃感，惊慌失措，大脑一片空白，呼吸困难，只想逃跑。
事实上，我们完全有第三种选择：首先，认同对方 情绪的作用和重要性，然后，对他们所说的话提出 异议。
接下来应该做的事情就是一边建立你 和谈话者之间的感情认同（这是女性 本能常用的一种交流手段），
一边尽可能客观地梳理从双方各自角 度看到的“事实”，消除对方担心会 被指责的防御心态，以及由此达成对 彼此感觉的良好理解。
1.谈论双方意见不一致，我们就很在意对方是 否与自己一致，会感到受伤或失落，或觉得被 误解。我们失落更主要是有种无能的挫败感。
2.我们认为问题出在对方身上，如他们很自私、 天真、想掌控一切、失去理智等。争辩不会也 不能解决任何问题。
3.我们探讨谈话矛盾原因时，从不会想自己。 我们的话并非毫无意义，然而我们很难意识到 对方的话也并非毫无意义
9.我们注意到的事物不一样。即便同样事物，每个人眼 中也不一样。我们获得信息的渠道和方式也不同。我们 不可能提前预知哪些事情是我们所不知道的。
10.即使获得信息相同，我们对信息诠释和理解也不同， 我们会赋予不同含义。我们会受过去经历影响，我们用 来诠释事物的自定义原则也不同。
11.我们通常根据自定义原则对人或事设定应该或不应 该的标准。说出自己的原则并鼓励对方也这样做有助于 解决矛盾。
生气、或开心、或感动 ；
（3）自我认知对话：因为发生的事情，当时双方对自己个人形象 的判断 。
正因为高难度谈话有这三个层次，不能采用武断的方式进行简单 的处理。
“发生了什么”对话
•在第一个层次，应该避免： （1）争论谁对谁错； （2）不能假定对方有不好的意图； （3）不相互指责，以及对对方进行
4.我们双方叙述故事存在差异，我们没意识到差异的存 在时导致谈话困难的罪魁祸首。我们不会注意自己陈述 事实的方式和其他人不一样。于是用一件事我们讲述的 关键部分与其他人的故事发生冲突，导致谈话陷入困境。
5.争辩造就了信息大战，只会让我们远离对方，而无法 拉近心理距离，阻挡我们探索他人故事的脚步。
12.我们的结论往往带有浓厚的个人利益色彩，会寻求 支持自身观点的信息，根据这些信息作出有利自己的阐 述。
13.要想客观彻底理解对方故事，只有怀着好奇心和求 知欲聆听。问自己：哪些信息我没有掌握？他这样看事 情有什么意义和意愿？
14.问题的关键不是谁的原则更合理，而是双方原则根 本不同。
15.有些问题根本没有正确答案，问题本身毫无意义， 不要强迫自己在两种故事中做选择，完全可以聆听 对方的故事，同时保留自己的。这就是“和姿态”。 和姿态假定世界很复杂，每个人都会受伤害、愤怒 和被冤枉。你无须否定他人观点和感受，同样也可 以证明自己的观点来让他人了解你的感受。
情绪对话：如何对待自己情绪？
（1）情绪对话是高难度对话的核心部分，它是 构成对话矛盾的主要因素。
（2）强烈情绪产生时选择控制情绪来保持理性。 太过沉浸情绪会让良好判断力受蒙蔽，宣泄情 绪会让我们更受情绪左右。一定要置身于情绪 对话之外。
（3）了解情绪、谈论情绪、管理情绪是作为人 类面对的最大挑战之一。
6.争辩制约了改变的发生。缺乏谅解的争辩毫无说服力。 在自己感受没得到他人理解和认同之前，人们不会做出 任何改变。
7.若想达成共识，首先学会换位思考，充分了解对方具 体情况，弄清结论产生的原因和意义。
8.每个人看到的世界不同，对事物认识差异在于吸纳的 信息不同，阐释和理解信息的方法不同。故事在事实上 形成，首先吸纳各种信息，通过情景、声音和感受体验 世界，然后消化信息，按自己方式理解和阐释信息，对 所看、所听和所感赋予不同含义。
谈话的技巧
高智慧的沟通： 才是解决问题； 才能创造业绩！
1、互惠规律 2、对比规律 3、友谊规律 4、期望规律 5、关联规律 6、一致规律 7、稀缺规律 8、从众规律 9、权利规律
说服人9大规律
谈话往往由三层结构组成
（1）“发生了什么”谈话：谈话双方对发生了什么的认知 ； （2）情绪对话：谈话中所掺杂的个人情绪上的因素，或愤怒、或
（3）在对话中找准自己定位，忧虑的始作俑者就转变 为力量的源泉。
（4）谈话的目的是传递信息，然而真正的主角是情绪， 而不是事实。
（5）转变谈话姿态一位邀请他人加入谈话中，帮我们 找出问题良策。若想实现谈话目的，就必须互相学习， 开展学习型谈话。
向学习型姿态转变
一）发生了什么对话：
（1）停止争论谁对谁错：了解他人的故事。