质量信誉考核新
机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)
机动车维修企业质量信誉考核办法(试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法.第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核,是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。
第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则.第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理，诚信经营,履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务.各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作.县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括:(一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；(二）安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三)维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；(六)环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况;(七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。
2022年机动车驾驶员培训企业质量信誉考核评分标准
四、 诚信 经营400分
17
驾校应在注册地开展培训业 务,规范招生行为.严禁异地培训..规范执教,杜绝吃拿K要、考试违 规作弊等行为•
1、超越许可范困，乱设培训点，每杳实一起扣
20分：
2、教练员在培训过程中未按观定随车执教或官 开培训现场的，每一例扣20分;
3、教练员吃阜卡要每例扣30分；
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青岛市机动车驾驶员培训企业质量信誉考核评分标准
工程
序 号
考评内容
考评标准
考评方法
扣分
扣分原因
,、 规范 管理
100分
1
按标准设黄岗位，分工明确， 职送上墙。应设有驾校负由人、理 论教学负说人、驾驶操作训练负贡人、理论教练员、驾驶操作教练员、 安全管理人员、教练车管理人员、 计筑机管理人员、档案管理人员、 设施设备管理人员等岗位.
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II
教练场地符合国标规定，满足 训练要求。
1、经苜场所和训练场地无有效合同的《含分训
然场地），扣20分:
2、训练场地未实行封闭管理（含分训练场地）
的，扣20分；
3、训练场地科目设置不符合规定要求的，每缺 少一个科目扣5分（含分训练场地）；
4、未按照相关规定标准落实训练场地的，本项 不得分。
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4、学员学时未达标,未履行告知义务和奁词. 导致学员到达考场后无法正常参加考庆的，每 例扣5分。
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五、 培训 质量
KX）分
23
驾驶证考试合格率
考核期内所有科目考试合格率平均数乘以10即 为本项得分
交警部门
提供
JL.八、 加分 工程 总分值
100分
24
质量信誉考核自评报告
质量信誉考核自评报告质量信誉考核自评报告1根据文件通告，按照山东省道路客运企业质量信誉考核实施办法，对我公司客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考评指导。
一、运输安全严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。
根据实际情况制定各项生产制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制定月安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习心得体会。
二、社会责任以集团党委会的决策和指令，完成各项经营生产任务，爱心献血、资助慈善和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险救灾等，完成每季度运输任务。
三、营运管理按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定完善管理制度，法律法规制度，车辆运行管理制度，调度员职责，行车上下旅客规范，根据天气变化情况，适时提醒驾驶员安全行车，充分满足旅客，安心、舒心。
四、服务质量制定服务质量投诉处理档案，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布投诉电话及公开服务承诺规范投诉处理程序和处理时间，每年公开征集满意度调查表，以提高服务质量。
五、车辆管理制定车辆维护制度，制定车辆技术档案管理和定期报告制度，制定轮胎使用和更新制度，汽车检测制度，车辆例行检查、换季维护、报废更新、出入库制度等。
六、驾驶员管理制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员岗位管理制度，制定客运车驾驶员违章处理办法，安装GPS，制定GPS平台监控管理制度，监控驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾驶员违章信息记录台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。
七、安全宣传制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、横幅宣传、案例讲解宣传、墙体标语宣传，充分利用，加强安全宣传教育工作，提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的.发生，并建档、记录。
企业质量信誉考核办法
企业质量信誉考核办法（试行）一、总则1.1为加强公司道路运输市场管理，建立公司道路运输市场诚信体系，保障安全、诚信经营、优质服务，按照有关规定结合公司实际，制定本（试行）办法。
1.2本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对公司运营车辆和相关的硬件设施、安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
1.3本办法通用于公司出租车业务、旅游巴士业务、观光车业务、物流业务、汽车维修业务、汽车护理业务。
1.4公司各业务板块应当自觉遵守有关法律、法规、规章制度，加强管理，诚实守信、履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
1.5质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
二、质量信誉等级2.1公司质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
2.2质量信誉考核指标包括：硬件设施、场站管理、安全生产、经营行为、服务质量和加分项目共六项。
2.3业质量信誉考核实行计分制，考核总分为100分，其中硬件设施15分、场站管理25分、安全生产20分、经营行为20分、服务质量20分。
2.4加分总分为50分加分情况包括公司管理指标中的公司形象、科技设备应用情况、获得市省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况。
2.5质量信誉等级，按照下列标准进行评定：2.5.1考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AAA级：1、未发生死亡1人及以上的特大交通责任事故。
2、未发生重大服务质量事件。
3、考核总分85分以上。
2.5.2考核期内符合以下条件，质量信誉考核等级为AA级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。
2、未发生重大服务质量事件。
3、考核总分70分以上。
2.5.3考核期内同时符合以下条件的，质量信誉考核等级为A级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。
2、未发生重大服务质量事件。
质量信誉考核工作总结（通用5篇）
质量信誉考核工作总结质量信誉考核工作总结（通用5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家收集的质量信誉考核工作总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量信誉考核工作总结1我公司规范运输管理、保障安全、诚信守法、优质服务，根据市运管处文件精神，我公司的道路运输信誉考核工作情况汇报如下：一、公司经营稳定，有相应的办公场所和停车场地；具有有效的营业执照、税务登记证、经营许可证、道路运输证；司机持证上岗，有货运从业资格证。
二、公司设立安全管理机构和相关负责人；建立、健全、落实安全生产承诺书和安全生产管理制度，责任明确，奖惩合理；有完善的事故处理应急预案、出车登记表。
三、运输司机遵守国家有关法律法规和营运车辆规章制度，货车未发生交通责任事故，交通责任事故率为零。
四、营运车辆按法律要求投保交强险，提高机动车第三方责任险的覆盖面，保证交通事故中受害人最大可能地获得及时的基本保障；并投保车辆损失险等。
五、营运车辆定期进行维护保养和检验检测，有问题随时检修，排除安全隐患。
六、公司未发生超限超载行为，未擅自改装车辆。
七、公司未进行危险品的运输，车辆本身有安装GPS定位。
八、加强对车辆的管理；强化“三检”制度，定期进行车辆维护和检测；对到年限车辆进行强制报废，确保车辆技术状况良好。
九、加强路检路查工作，把好“路”关，发现有违章现象及安全隐患应当场制止并予以纠正直到解除隐患为止。
十、公司特别注重安全生产风险，加强本企业的安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录，而且本企业与其从业人员层层签订安全生产责任书，并要求从业人员把安全生产责任落实个人身上。
质量信誉考核工作总结2一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：一、经营管理方面建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
2023年最新的运输企业质量信誉考核自评报告
2023年最新的运输企业质量信誉考核自评报告运输企业质量信誉考核自评报告每年的四、五月份--市交通局都会对全市道路货运企业进行质量信誉考核，我公司领导非常重视，提前安排指导工作，认真做好每年的质量信誉考核档案，对提升道路货物运输服务质量和管理水平有着重要的意义。
2023年底我公司通过山东省物流与交通运输协会考研验收，成为山东省第三批星级物流企业，进一步提升公司管理水平，按照考核标准中的七项三十一个指标，公司进行了认真自查并作出如下报告：一、基本条件我公司是20--年经县运管处许可的普通货物运输企业，目前共有车辆--台，运输总量--万吨，公司设有专用停车场和办公室，科室齐全，设备完善。
公司职工--名，其中管理人员--名。
从业人员全部经主管部门培训考试取得了驾驶证、上岗证等：持证率百分百。
公司十分重视规章制度和服务质量保障措施，随着公司的不断公司也逐渐完善了各类规章制度，为安全生产做好良好的保障工作。
二、运输安全在上级主管部门的正确指导下，加上公司严把安全生产质量关，加强对驾驶人员的安全教育、培训等，公司全年没有发生一次交通事故。
三、经营行为公司一直遵守法经营，严格按上级审批规定的范围运输，运输车辆严格按规定年审后维护、检测，杜绝了经营违章行为。
四、服务质量公司始终按照企业宗旨，诚实守信，合法经营，优质服务，公平竞争。
形成了良好的服务质量保证体系，做到了人人为客户着想，客户满意就是我们的满意。
多年来没有一次被投诉或者经营纠纷的事件发生。
五、社会责任公司全部车辆按规定统一购买了车辆保险、第三者保险等。
六、企业管理公司两道始终把安全放在第一位，定期召开职工安全会议，传达上级领导下达文件，不断组织职工进行集中教育培训，层层签订安全生产目标责任书，加强了员工的安全意识和责任心，建立北斗导航平台，能更好的动态管理车辆。
综合上述所评，公司自评打分为860分。
通过自查自评，我们的工作在市、县主管部门领导的支持下取得了优异的成绩，今后我们一定总结经验，克服困难，以质量信誉考核为标准，不断完善，为我县运输事业做出更大贡献。
质量信誉考核分级标准
道路危险货物运输企业质量信誉考核分级标准
（一）总分为1000分，分为四个级别，总分和总分不低于850分的为AAA 级。
总分和总分不低于700分至849分的为AA级，总分和总分不低于600分至699分的为A级。
总分低于以上分数的为B级
（二）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：
1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的。
2、发生一次特大恶性污染责任事故的。
3、发生一次特大恶性服务质量事件的。
4、考核总分和加分合计低于600分的。
（三）、取得B级的企业立即停业整顿，如连续两年评为B级的取消该企业的运输资格。
1。
(最新)巡游出租汽车驾驶员及汽车企业服务质量信誉考核评分标准表
20
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
驾驶员聘用
10
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。
培训教育
10
不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。
安全
运营
(200分)
安全责任落实
20
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。
交通责任事故死亡率
90
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
交通违法
行为
90
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
运营
服务
(600分）
运营违规
行为
250
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
倒卖出租汽车专用发票的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
社会公益
40
企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。
新能源车辆使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
道路运输企业质量信誉考核
道路运输企业质量信誉考核
道路运输企业质量信誉考核是一种对道路运输企业开展的一种专
项评估，旨在考核它们在技术质量、服务、安全、财务、信誉等方面
的表现，以充分发挥它们在运输行业中的作用。
首先，要进行道路运输企业质量信誉考核，必须充分了解道路运
输事业开展的情况，具有足够的调查能力，进行全面考核。
其次，要
考核道路运输企业的技术质量，首先应考虑其是否具有合法的运输经
营资质、运输工具的技术指标是否符合规定的标准、货物搬运、货物
装卸、货物保价等是否符合规定要求等。
再次，需要进行考核的是道路运输企业的服务质量，如提供的服
务内容、运输报价、运输效率等是否符合要求，客户投诉是否及时解决，是否能及时满足客户的需求，是否有良好的服务意识等;第三，要
考核道路运输企业的安全性，应考察其是否有完善的安全管理体系，
落实安全防范措施，确保安全生产，预防和减少交通事故。
第四，考核道路运输企业的财务状况，首先要考察其财务报表是
否规范，报告是否真实；其次，要考察其财务状况，如收入、利润、
税收等是否合理；最后，考核道路运输企业的信誉情况，包括口碑、
业界形象等。
综上所述，道路运输企业质量信誉考核是一个复杂的过程，是考
核道路运输企业在技术质量、服务、安全、财务、信誉等方面的表现，以充分发挥它们在运输行业的作用。
质量信誉考核工作总结(精选6篇)
质量信誉考核工作总结（精选6篇）质量信誉考核工作总结篇1上半年，我局按照“巩固、完善、提高、创一流”的工作方针，继续积极、稳妥地推进征管质量考核，进一步加强了征管基础，促进了征管质量的提高，现将上半年我局征管质量考核的有关情况汇报如下：一、基本情况征管质量考核是检验税收征管工作质量和效率、规范税务执法行为的有效手段。
通过两年多征管质量考核工作的开展，特别是省局对我局部分县（市）局征管质量进行检查和督促，上半年我市的征管质量与以往同期相比，有了一定程度的提高，具体指标为：税务登记率企业，个体，申报率企业，个体，入库率企业，个体，申报准确率，欠税增减率，滞纳金加收率按户次、按金额，处罚率按户次、按金额，各项指标全部达到考核要求。
二、主要工作⒈进一步提高了对征管质量考核的认识，确保了考核工作真实、完整、有效。
上半年，市局结合去年年终目标考评中发现的征管质量考核中存在一是片面理解征管质量就仅限于征管资料的充实和完善、二是从各县（市、区）局上报的征管“七率”各项指标普遍偏高，与当前税收征管的实际情况和水平明显不符的有关问题，市局转发了国家税务总局和省局的有关文件，要求各县（市）局务必保持清醒的头脑，进一步认清征管工作的现状，提高对征管质量考核工作的认识，真正把考核工作落到实处，以发挥其应有的作用。
⒉完善、健全了征管质量各项考核办法。
年初，市局就把征管“七率”指标纳入了全系统全年综合目标考评内容，加大了考核的力度。
各县市局也在往年建立层层考核办法基础上，结合实际，进一步完善了考核办法，提高考核力度。
如于都县局将考核工作的分值提高到整个税收工作分值的，且细化了征管质量考核，即不仅对征管“七率”考核，还对相关的税收政策执行情况、征管基础工作、税收征管的落实、税收宣传等方面进行系统化考核，使整个税收征管质量环环相扣、互为制约，较全面地反映了考核单位税收征管的质量；南康市局在“七率”的基础上，增加了征管资料合格率、执法程序规范率、执法准确率“三率”考核，部分县局还积极推行计算机对征管“七率”的`考核，建立计算机自动考核评价体系。
道路运输企业质量信誉考核办法
质量信誉考核制度
质量信誉考核制度质量信誉考核制度是企业管理中的一项重要内容，它对于保证产品质量、促进后续工作的顺利开展，提升企业形象等方面都有着至关重要的作用。
下面就具体阐述一下质量信誉考核制度的具体内容及实施步骤。
一、考核对象范围本考核制度所涉及的考核对象范围应该包括企业的所有经营活动及涉及到的个人、团队等，同时也应该涵盖所有的内外部关键干系人群。
二、考核内容和标准1.产品质量要求企业按照国家标准、行业标准和企业标准的要求进行生产和营销活动，保证产品质量符合规定要求。
2.服务质量要求企业对于客户的咨询、投诉、服务等进行及时的响应，并且尽可能解决客户问题。
在服务环节中，要求企业体现专业性、灵活性、主动性、服务意识以及诚信度等方面的指标。
3.诚信度要求企业参与具有影响力的行业组织、协会等，并且积极支持行业规范及相关法律法规。
同时，要求企业确保在日常经营活动中符合法律适用范围内的规定，不存在违规行为。
4.员工素质要求企业建立健康的员工关系和人才管理制度，保证员工具备较高的职业素质和职业道德。
同时，要求企业对于员工的考勤、薪酬、福利等方面要做到公正、公开、透明。
三、考核方式和标准1.定期考核企业应该根据自身情况制定适合的考核周期，一般应该每半年进行一次整体考核，并且根据需要进行部分指标的调整。
2.综合考核企业应该采取多个指标进行考核，最终得出综合评价，以全方位地反映企业经营情况。
综合考核的指标应该根据企业实际情况进行选择，可以采用问卷调查、电话访问、客户回访等方式进行。
3.考核结果对于考核结果需要进行科学的统计、分析和评价，同时对于优良绩效的部门和人员应该给予激励，对于绩效低下的部门和人员应该进行责任追究，进而完善绩效管理制度。
四、实施步骤1.对于企业中涉及到的所有内外部关键干系人员进行分类、排查并明确考核对象以及考核要求。
2.建立考核细则，包括考核指标、标准等内容，并通过内部审议程序进行讨论和确定。
3.开展考核，分别通过定期考核、临时考核等方式进行，并且对于考核对象要在规定时间内完成必要的考核材料的准备。
企业质量信誉实施考核办法
河南省道路运输企业质量信誉考核办法（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，引导道路运输企业诚实守信、规范服务，树立品牌意识，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《河南省道路运输条例》和交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》、《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》、《机动车驾驶员培训管理规定》，结合本省实际，制定本办法。
第二条道路运输企业信誉考核，是指道路运输管理机构（以下简称运管机构）对道路运输企业在一个年度的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平、履行社会责任等方面的综合评价。
本办法所称的道路运输企业，包括客运企业（含班车客运、出租车客运、旅游客运）、货运企业（含危险货物运输企业）、汽车综合性能检测站、客货站（场）服务企业、机动车维修企业、机动车驾驶培训机构、公交公司等。
第三条道路运输企业信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级运管机构应当鼓励和支持信誉良好的企业发展。
第五条省交通厅道路运输局主管全省道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上运管机构具体实施本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级按考核得分高低分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条质量信誉考核指标包括：（一）安全生产指标：安全生产制度的实施情况、安全生产责任事故情况；（二）经营行为指标：国家法律法规的执行情况、经营违章情况；（三）服务质量指标：社会投诉率、用户满意度；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规规定投保承运人责任险情况、政府指令性任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、系统管理水平、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况。
维修企业信誉质量考核
维修企业信誉质量考核一、背景介绍随着社会经济的发展，人们对于商品和服务的质量要求越来越高。
在这个过程中，维修企业信誉质量考核变得愈发重要。
维修企业信誉质量考核是指对于维修企业的服务品质、技术水平、客户满意度等方面进行评估，以此来提升其服务水平和市场竞争力。
二、考核指标1. 服务品质服务品质是指维修企业在服务过程中所表现出的专业性、精准性和高效性等方面的表现。
具体包括但不限于：服务态度、工作效率、技术水平、售后保障等。
2. 技术水平技术水平是指维修企业在技术方面所表现出的能力和实力。
具体包括但不限于：技术人员资质、设备先进程度、工艺流程规范化等。
3. 客户满意度客户满意度是指客户对于维修企业提供的服务是否满意的评价。
具体包括但不限于：客户反馈情况、投诉处理情况等。
三、考核方法1. 客户评价法通过对客户进行满意度调查，了解客户对于维修企业服务的评价，从而评估维修企业的服务质量。
2. 专家评价法邀请行业专家对维修企业的技术水平、服务品质等方面进行评估，从而获得权威性和专业性的考核结果。
3. 自我评价法维修企业自行对自身的服务品质、技术水平、客户满意度等方面进行自我评估，从而发现问题并及时改进。
四、考核标准1. 服务品质（1）服务态度：礼貌热情、耐心细致、主动沟通；（2）工作效率：高效快捷、准确无误；（3）技术水平：具备一定的技术知识和实践经验；（4）售后保障：提供完善的售后保障措施。
2. 技术水平（1）技术人员资质：具备相应的职业资格证书；（2）设备先进程度：采用先进设备和工艺流程；（3）工艺流程规范化：按照规范化流程进行操作和管理。
3. 客户满意度（1）客户反馈情况：能够及时处理客户的反馈意见和建议；（2）投诉处理情况：能够及时处理客户的投诉，并给予合理的解决方案。
五、考核结果根据考核指标和标准，对于维修企业进行评估，得出相应的考核结果。
考核结果可以分为优秀、良好、一般和差等不同等级，从而对维修企业进行分类管理和奖惩措施。
维修企业信誉质量考核标准
维修企业信誉质量考核标准
维修企业信誉质量考核标准
维修企业的信誉质量对于企业的发展至关重要。
为了确保维修企业的综合信誉质量，以下是一些可以考量维修企业信誉质量的标准：
1. 服务态度：维修企业的服务态度直接关系到用户的满意度。
考核标准应包括服务人员的礼貌、耐心和主动性等方面，以及为用户提供有效的解决方案和服务建议等。
2. 服务质量：维修企业提供的维修质量应该保证合格。
考核标准可以包括维修结果是否符合要求，维修过程是否规范和是否按时完成等。
3. 价格合理性：维修企业的收费标准应该合理，既要考虑到企业的利益，也要考虑到用户的承受能力。
考核标准可以包括维修费用的透明度和是否存在乱收费等。
4. 信用记录：维修企业的信用记录可以从多个方面考量，包括是否有多起投诉记录、是否采取了有效的整改措施、是否有合作伙伴关系等。
5. 口碑评价：维修企业的口碑评价是衡量其信誉质量的一个重要指标。
可以考虑通过用户的评价、好评率、分享率等方式来评估维修企业的口碑。
6. 社会责任：维修企业应具备一定的社会责任感，积极参与公益活动和社会义务，并推动行业发展。
可以考查企业的社会责任执行情况，如是否参加行业协会、是否参与公益活动等。
7. 售后服务：维修企业应提供完善的售后服务，及时解答用户的疑问和处理用户的投诉。
可以通过用户满意度调查、售后服务响应速度等来评估企业的售后服务质量。
以上是一些可以考量维修企业信誉质量的标准，不同行业和企业的具体考核标准可能会有所差异。
通过建立科学合理的考核标准，可以促使维修企业提升信誉质量，提高用户满意度，从而推动企业的长远发展。
道路货物运输企业质量信誉考核标准
分） 4.遵守国家有关法律、法规和规章。无欺诈货主和侵犯公共利益的行 为；
1.查看保险缴单据； 2.向相关部门了解其在公共 事件运输任务中的表现情 况； 3.向行业管理部门了解其配 合调研的情况。
7.未擅自改装货运车辆；
1.查看安全管理领导机构设 置情况； 2.查看事故记录； 3.查看进出场记录； 4.查看安全检查记录； 5.抽查车辆； 6.查看安全责任书； 7.查看安全学习会议记录； 8.查看应急演练资料。
运输安全共有10项 考核项目，每项30 分，不达标该项不得 分；谎报、瞒报事故 扣50分；交通责任事 故率每增1个百分点， 扣５分；交通责任事 故死亡率每增0.5个百 分点，扣25分；交通 责任伤人率每增0.5个 百分点，扣10分，扣 完为止。
4.按规定购买车辆保险（或道路运输责任险）
七、企业 5.质量信誉考核资料及表格填写齐全、有序，有专人管理，报送及时； 管理（240
分） 6.与从业人员签订符合《劳动法》规范的劳动协议或合同。
1.查看企业负责人责任划分 文件； 2.查看从业人员管理文件； 5.查看质量信誉考核管理制 度和档案； 6.查看调度记录；； 7.查看车辆保单； 8.查看劳动协议或合同； 9.现场查看企业环境、车容 车貌、人员着装。
1.查看车辆总台帐和单车档 案； 2.查看车辆二级维护计划； 3.车辆二级维护合格证、检 测报告及结算清单。
车辆管理共4项，其 中前两项每项30分， 每项不达标，该项不 得分；后两项每项20 分，每项不达标，该 项不得分，扣完为止
。பைடு நூலகம்
本项小计
1.建立和完善“运输服务质量信息反馈”机制（用户满意率＞85%）
质量信誉考核评分标准
质量信誉考核评分标准
首先，质量信誉考核评分标准应该注重产品质量。
产品质量是企业的生命线，直接关系到企业的信誉和竞争力。
在质量考核评分标准中，应该明确产品的各项指标和标准，包括产品的安全性、耐用性、性能稳定性、外观质量等方面。
同时，还需要考虑产品的环保性和可持续发展性，以适应现代社会对于环保和可持续发展的要求。
其次，质量信誉考核评分标准也要注重企业的服务质量。
优质的服务能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
在考核评分标准中，可以包括客户投诉处理的及时性、服务态度的友好性、服务流程的便利性等方面。
同时，还应该考虑企业的售后服务质量，包括产品维修、退换货政策等方面。
此外，质量信誉考核评分标准还应该综合考虑企业的社会责任。
一个企业的社会责任履行情况直接反映了企业的信誉和公信力。
在考核评分标准中，可以包括企业的环保政策、员工福利待遇、公益慈善活动等方面。
企业要注重履行社会责任，才能赢得社会的认可和支持。
最后，质量信誉考核评分标准的建立需要考虑行业特点和国家政策法规。
不同行业有不同的特点，应该根据行业的特点来制定相应的考核评分标准。
同时，还需要考虑国家相关政策法规的要求，确保考核评分标准的合法合规。
总之，建立科学合理的质量信誉考核评分标准对于企业的发展至关重要。
只有不断提升产品质量、服务质量和社会责任履行情况，才能赢得客户的信任和市场的认可，提升企业的竞争力和持续发展能力。
希望各企业能够重视质量信誉考核评分标准的建立和执行，促进企业的可持续发展。
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考核项目
企业名称：
现场情况
1.办公室面积：
自然间
办公区租房协议、房产证
2•停车场地面积
设施设备
是否封闭
协议
监控警示标
设
施
志
；3.
经营地址、名称、
法人、
电话（是否相
设
备
符）
:4.通信工
具
/、
:5.卫星定位平台
:6.
企
文件资料柜
套；7.办公桌椅
套。
业
从 管 人
业 理 员
1.有违章登记制度，其中包括违章时间、地点、原因、车牌号、负责人、处罚决定书及企业处理决
疋；
2.车辆年度审验情况，应检辆，实检辆。
1.企业管理人员
名，
专职安全管理人员
名，姓名
证
号：
:2.
机构设置图（上
基
墙）
:3.从业资格
证：驾驶员
名，押运员
名。
础
管
1.车辆台账
:2从业人员台账
:3.车辆二级维护台
档 管
案 理
账
:4.车辆承运人责任险台账
:5.车辆动态监控记录（随机抽查5
理
天）
、
、
、
、
:是否存在违章没处理
（一天扣20分）。
6.车辆例检记录
:7.安全例会记录
7
8.学习教育记录
_:9.企业落实例行安全检查记
录
。
考核项目
现场情况
企业
基础
管理
档案 管理
人员 档案
姓名
从业资格证复印件
驾驶证复印件门下发的文件及配发的资料。
质量信 誉档案
按运输管理机构要求报送年度质量信誉档案。
经营
行为
、十 违早