大庆市出租车驾驶员服务质量信誉考核档案 (1)

质量信誉管理档案

机动车驾驶员培训机构质量诚信考核管理档案（考核期：2013 年度）驾培机构名称：考核机构名称: 本溪市运输管理处培训管理科保管期限：三年填报日期：2013年1月10日质量信誉考核档案目录一、驾培机构安全生产及服务承诺制度二、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核登记表三、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核评分表四、相关材料的原件或复印件1、《道路运输经营许可证》副本复印件；2、安全事故情况汇总表：3、服务质量事件记录（保存处理结果）；4、违章经营情况记录（保存处理结果）；5、驾培机构获得加分项目相关证明材料。

安全生产承诺制度为全面落实驾驶培训机构安全生产主体责任，提升驾驶培训机构安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》和《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规规定，制定本制度。

1、我市行政区域内驾驶培训机构必须实施安全生产承诺制度。

承诺内容为《安全生产法》、《安全生产条例》等法律、法规和规章制定的。

2、驾驶培训机构必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任义务。

行业主管部门与所属驾驶培训机构签订安全生产承诺书，并通过新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表合承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保培训行业安全生产。

3、开展企业安全生产承诺活动，由行业主管部门组织实施，每年初分级分层举行《企业安全生产承诺书》签字仪式。

4、按照分级管理原则，行业主管部门对培训机构安全生产承诺内容执行情况进行评估，并向社会公布。

驾培机构盖章二〇一三年三月企业安全生产承诺书根据《安全生产法》作为企业的第一责任人对保证安全生产负有社会责任，并对企业安全生产负有全面责任，加强基础建设，提升企业安全生产水平，做好企业的安全生产工作，减少和杜绝生产事故的发生，构建一个安全和谐的生产环境，为社会造福。

1、依法建立安全生产管理机构，配备安全管理人员，确保安全管理机构发挥职能作用，履行安全管理责任，使安全生产管理作到规范，制度化。

驾驶员服务质量考核细则

驾驶员服务质量考核办法第一章总则第一条为配合集团深化体制改革进程，规范车管部所属驾驶员的工作服务行为，充分调动驾驶员的工作积极性和主动服务意识，提升车管部整体服务水平，为集团各类用车提供高质量的服务，特制定本办法。

第二条驾驶员服务质量考核工作遵循公开、公平、公正的原则。

第二章服务质量考核等级第三条驾驶员服务质量考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第四条驾驶员服务质量考核分为量考与质考相结合的办法进行,量考为辅，质考为主。

第五条量考以驾驶员每月所必须完成的工分基础额进行考核，当月对低于工分基础额的，一次性扣减100元；质考内容以《车管部服务规范细则》所涵盖的各项内容为主（规范细则附后）。

质考所得分数直接与绩效津贴相结合（绩效津贴提成基础额仍按现行的40%提成额进行），并在此基础上，相应的进行考核浮动增减。

第六条驾驶员服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，加分分值为最高为6分。

违反服务质量考核指标的，依据绩效考核分表一次扣分分值分别为：2分、3分、4分、5分四种，如有多项违反，扣分累加。

对规定中未明确规定，但性质恶劣的违规行为（如使用语言及行为报复、侮辱、恐吓用车部门考评人员等）一次性扣25分。

驾驶员服务质量考核加分累计不得超过6分。

第七条超过100分的考评分值，每增加2分，绩效津贴提成额增加2.5%；增加4分，绩效总额增加5%；以此类推，最高不超过10%。

低于100分的，按所处级数进行相应的绩效常规额度发放及降幅发放，常规额度为现行的40%提成额，降幅为每降低5分，绩效津贴提成额降低2.5%；降低10分，绩效津贴提成额降低5%；以此类推，不设下限。

第八条驾驶员服务质量考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期为每月一次，由用车部门（主要为新闻节目中心）和车管部按服务要求进行综合考评。

综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为99～85分的，考核等级为AA 级；（三）考核周期内综合得分为84～70分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为70分以下的，考核等级为Ｂ级。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行

出租汽车服务质量信誉考核办法试行Newly compiled on November 23, 2020出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA 级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B 级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分表

15.开展思想交流活动
5
每年开展驾驶员思想交流活动少于1次的扣，5分。
（五）开展驾驶员优质服务竞赛活动
16.开展驾驶员优质服务竞赛活动
20
每年开展驾驶员优质服务竞赛活动少于2次的，扣20分。
（六）开展学先进、树正气活动（20分）
17.表彰先进典型模范
10
每年开展总结表彰先进典型模范少于1次的，扣10分。
考核项目考核分数评分标准企业自评考核情况运管机构综合评分扣分实得分扣分实得分企业管理300分管理制度50不按规定建立安全生产服务质量管理质量认证应急预案营运车辆管理驾驶员管理等制度的每缺一项扣10分扣完为止
市（）年度出租汽车企业服务质量信誉考核评分表
企业名称：法定代表人：联系电话：
出租车辆拥有数：辆通信地址:
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，每缺少1人次参加扣1分，扣完为止。
安全运营（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查的，每缺一项扣10分，扣完为止。
5
未制定和执行承包经营费用标准的，扣5分。
8.制定承包管理费最高限额标准
5
未制定和执行承包管理费最高限额标准的，扣5分。
（三）保障驾驶员休息休假权（30分）
9.制定驾驶员休息制度
10
为制定和落实驾驶员休息制度的，扣10分。
10.建立驾驶员代班制度，配备替班驾驶员

4驾驶员服务质量管理

驾驶员服务质量管理为促进公司出租汽车驾驶员服务规范，按照出租车行业管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度：一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容真实有效。

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。

四、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务。

五、按规定携带、放置营运证件，做到凭证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督。

六、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具。

七、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生。

八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车。

九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不带病开车；十、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十一、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯。

十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走。

十三、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务。

十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全。

十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。

十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客。

十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及车上音响，空调等服务设施提出的启用或关闭等要求。

十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。

出租汽车服务质量信誉考核实施细则

XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。

第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。

企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。

2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。

3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。

4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。

5、信息化建设。

企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。

6、服务质量信誉档案。

按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。

7、保险。

出租汽车服务质量信誉考核自评报告(完整版)

出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告根据市运管处《关于对出租汽车公司进行201X年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在201X年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。

现就我公司201X年度质量信誉考核自评情况报告如下：一、服务中心基本情况：1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。

2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。

3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。

4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。

5、积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计50余件。

6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。

二、安全运营1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。

2、201X年度我公司重、特大交通事故为零。

三、经营行为为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。

交通出租车服务质量信誉考核办法(试行)

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)

起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽
车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，
并录入出租汽车驾驶员数据库，清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，
配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按一下规定执行：硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸
攜驤蔹鸶。
（一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增
出租汽车经营权指标是，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分；阌
擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。
（二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在
铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。
第三章企业服务质量信誉考核
第十五条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年
的3月31日前完成。
第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请
服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。出租汽车企业服务
第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，
并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考
核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。省级道路
运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度渗釤呛俨匀谔鱉
其服务质量信誉考核等级最高为AA级。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。
第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

2024年出租车驾驶资格证考试题库

C、吸收作用
D、放热作用
答案：B
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
答案：A
36、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
A、正确
B、错误
答案：B
37、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
A、正确
B、错误
答案：B
38、缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车____方向跳车。
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
答案：ACD
49、出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
A、正确
B、错误
答案：B
50、下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的____减速，不得空挡滑行。
A、经济作用
B、牵阻作用
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
答案：C
4、驾驶出租汽车进入隧道前，要注意隧道前的交通标志，开启前照灯，选择____。
A、高速行驶
B、在限制速度以内行驶
C、匀速行驶
D、不低于限制速度行驶
答案：B
5、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
A、正确
B、错误
答案：B
6、服务禁忌包括出租汽车驾驶员____。
D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志
答案：ABCD
25、出租汽车驾驶员出车前应对制动、转向、传动、灯光等部位进行检查、调整和紧固，确保行车安全。
A、正确

出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准(定稿)

安全运营得分=年度考核得分*150/100
交通违法行为经营行为
（170分）
20
考核期内企业运营车辆发生交通违法行为情况（月均交通违法率=出租汽车企业月均交通违法次数/出租汽根据交警部门提供月均交通违法率为0的，不扣分；月均交通违法率每上升1%扣0.2分。扣完为车企业拥有车辆数*100%）。数据止。
10
根据《长沙市公共客运企业社会管理综合治理目标考核细则》有关出租车行业的考核内容进行考核。
社会责任得分=年度考核得分*20/100
创建活动社会监督
（200分）
10
有文明创建长期工作领导机构；有详实文明创建工作方案；实施有实效的创建活动不少于4次；积极参与行无文明创建领导机构或未参与主题活动的，扣10分；无方案、总结的，每次扣查阅相关资料和记业各项主题活动；认真落实活动各项举措，各项活动有方案、有措施、有总结,省市文明指数测评各项指标测 5分；缺少有实效的创建活动的，每次扣5分；省市文明指数测评中出现扣分项录评结果达标。目的，每项目扣0.5分。根据市交通运输局、市客管局的要求，第三方社会专业测评机构对出租汽车经营单位和从业人员服务质量根据月度考核得分进行考评,每月考评各出租汽车经营企业覆盖率100%，考评车辆不少于各企业车辆总数的15%。计算
考核方式
现场检查查阅相关资料查阅相关资料现场检查和查阅相关资料
评分标准
无集中办公场所扣10分；办公场所面积不达标的扣10分；办公场地搬迁后一个月内未申报审核的扣5分；办公环境卫生差扣5分；办公物件摆放杂乱的扣5 分；扣完为止。每缺一项制度扣2分；制度不具体、缺乏操作性的，每项扣1分；未整理成册的扣2分。具备认证，且通过年度审验的得满分，未取得认证不得分。少设置一项岗位扣10分；缺一项岗位职责扣5分；未成立专门稽查队伍扣10 分，每少一名稽查人员扣5分。

出租汽车驾驶员年度质量信誉考核表

本考核表用于出租汽车驾驶员的年度质量信誉估，涵盖从安全生产到服务质量等多个方面。表中详细列出了驾驶员的身份证号、从业资格证号等基本信息，以及安全生产情况、遵纪守法情况和服务质量情况等考核项目。此外，还包括企业、班组、车队的考核意见，并最终由运管部门给出评定等级和建议。累计违章记分是考核中的重要指标，但本表未具体说明16分的含义。一般来说，考核分数可能反映驾驶员的违规情况和服务质量，分数越高可能表示违规次数越多或服务质量越差。因此，16分可能意味着驾驶员在考核周期内有一定数量的违规行为或服务质量问题。具体处理措施可能包括再教育培训、罚款、暂停营业等，这些将根据运管部门的意见和规定来确定。

驾驶员服务质量考核办法

湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。

第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则.第二章服务质量信誉考核等级第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括：(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况；(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

(五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。

第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。

好人好事一次加2分。

驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分.第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一)考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级;（二）考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级；（三)考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为Ｂ级.第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。

第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。

第三章驾驶员服务质量信誉考核第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。

第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。

第十二条驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

出租汽车服务质量信誉考核实施细则

出租汽车服务质量信誉考核实施细则(总18页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。

企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。

2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。

3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。

4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。

5、信息化建设。

企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。

货运企业质量信誉考核材料清单(1)(2)

道路货运企业质量信誉考核清单
一、规章制定（上墙、存档现场检查）
1、《安全生产和责任制度》
2、《行车安全监督检查制度》
3、《从业人员安全管理制度》
4、《安全档案管理制度》
5、《安全教育和培训学习制度》
6、《安全生产业务操作规程》
7、《车辆、设施、设备管理制度》8、《安全生产事故应急预案》
9、《驾驶员管理制度》10、《服务质量保障措施》
11、《财务制度》
二、办公场所（现场检查）
现场检查：办公场所应配备安全科、财务科等相关科室;停车场面积不少于实有车辆投影面积的两倍并配备消防池、灭火器。

三、机构设置（现场检查）
是否设置安全生产管理机构配备安全生产管理人员
四、教育培训（现场检查）
安全教育培训会议记录、培训签到表、培训现场照片
五、一车一档（现场检查）
车辆档案：行车证复印件、驾驶证复印件、营运证复印件、上岗证复印件、保险单、车辆维护记录
六、动态监控（现场检查）
50辆以上规上企业应配备专职监控人员，卫星定位装置运行正常。

七、需复印上报材料
1、质量信誉考核申请书
2、道路货运企业质量信誉考核自评表
3、道路运输经营许可证复印件
4、停车场及办公场所房产证、土地证或租赁合同复印件
5、安全员证复印件
6、财务人员会计师证复印件
7、营业执照复印件。

出租车服务质量信誉考核工作

出租车服务质量信誉考核工作一、引言随着城市交通的快速发展，出租车服务已成为人们出行的重要方式之一。

然而，出租车服务质量参差不齐，存在一些服务不规范、司机态度恶劣等问题，给乘客带来了不便和困扰。

为了提升出租车服务质量，保障乘客权益，各地纷纷开展出租车服务质量信誉考核工作。

二、考核内容出租车服务质量信誉考核工作主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考察司机对乘客的态度和服务意识，对乘客提出的合理要求是否能够及时响应和主动满足。

2. 驾驶技术：考察司机的驾驶技术是否精湛，是否遵守交通规则，是否能够安全、平稳地行驶。

3. 服务质量：考察司机对车辆内环境的卫生和整洁程度的管理，是否为乘客提供舒适的乘车环境。

4. 车辆状况：考察车辆的运营状况，是否定期检修和保养车辆，是否存在安全隐患。

5. 投诉处理：考察出租车公司对乘客投诉的处理情况，是否能够及时、公正地处理投诉，并采取相应措施避免类似问题再次发生。

三、考核方法出租车服务质量信誉考核采取多种方式进行，主要包括以下几种：1. 乘客评价：乘客可以通过电话、APP等方式对出租车的服务质量进行评价，包括司机的态度、驾驶技术、车辆状况等方面。

2. 监控录像：一些出租车配备了监控录像设备，可以对乘车过程进行录像监控，以便对服务质量进行评估和监督。

3. 投诉处理：乘客可以通过电话、线上平台等途径向出租车公司投诉，出租车公司需要及时处理并给予回复，对投诉较多的司机进行专项考核。

4. 随机抽查：交通管理部门可以随机抽查出租车服务质量，对司机的服务态度、驾驶技术、车辆状况等进行检查和评估。

四、考核结果与奖惩措施根据出租车服务质量信誉考核的结果，对司机进行分类管理，采取相应的奖惩措施。

具体措施如下：1. 优秀司机：对服务质量优秀的司机进行表彰和奖励，可以提供额外的奖金、培训机会等激励措施，激发其积极性和主动性。

2. 一般司机：对服务质量一般的司机进行警示和培训，要求其改进服务态度和技术水平，提高服务质量。