2020年出租汽车驾驶员服务规范手册
出租车驾驶员守则
出租车驾驶员守则一、总则1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规的规定以及本单位的各项安全规章制度，按照操作规范，安全驾驶,文明驾驶，依法经营。
2、严格执行“安全第一、预防为主、综合治理"的方针，树立强烈的安全行车意识和安全责任感,积极参加安全技术培训和各项安全活动，不断提高安全、业务和机务知识,养成良好的驾驶作风和守法习惯.3、认真钻研业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆的安全技能,掌握车辆的常规维护、修理技能，确保车辆的转向、制动、灯光等综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。
4、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，在服务过程中做到热情待客、微笑服务，真正做到急旅客之所急，想旅客之所想，不断增强工作责任心。
二、职业道德规范1、自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，不断提高服务技能，向乘客提供规范化服务；2、忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，在确保安全的前提下，敢于同违法犯罪行为作斗争,见义勇为,弘扬正气；3、工作积极，热爱本职,努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平.三、仪容仪表规范1、营运中要保持服饰干净整洁；2、在营运中驾驶员不准穿无袖背心、不准蓄须、留长发、穿拖鞋、高跟鞋。
四、车容规范1、车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2、车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经允许的物品;3、在指定位置张贴营运标识（价标、承诺、警告提示、服务监督卡等）；4、车厢服务设施齐全完好。
五、行车规范1、遵守交通法规，服从交通警察指挥;2、在准许停车的路段方便乘客上下车；3、不超速、不强行猛拐、不乱停乱放，做到安全行车、主动礼让其他车辆。
六、驾驶员运营服务规范1、服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2、安全行车，遵守交通管理法规；3、携带并按照规定放置、张贴营运标识和服务监督卡；4、在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停乱靠；5、按规定使用标志灯,车内无乘客时应当显示空车待租标志；6、按照最佳路线行驶，不准故意绕行；7、必须使用计价器，按计价器显示的金额收费;中长途可收取单程回空费,但必须在乘客租车前向乘客说明；8、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；9、保持车辆整洁、牌证齐全清晰；10、乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交由本单位处理，不得私自隐匿；11、禁止运载违禁和易燃、易爆等物品;12、自觉接受出租汽车管理部门的监督检查。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。
2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范1.驾驶员资格：出租汽车运营服务的驾驶员应具备合法有效的机动车驾驶证，并且无犯罪记录，身体健康状况符合出租汽车驾驶员的要求。
2.服务态度：驾驶员应以礼貌、诚实和热情的态度对待乘客，提供周到的服务。
驾驶员应尊重乘客的需求，提供合理的建议和帮助。
3.行车安全：驾驶员应严格遵守交通法规，确保乘客的行车安全。
驾驶员应安全驾驶，合理使用车辆的灯光、喇叭等装置，遵守交通信号规定。
在恶劣天气或路况较差的情况下，驾驶员应相应调整车速，确保乘客的安全。
4.车辆清洁：驾驶员应确保车辆内外的清洁卫生。
车辆内应定期进行清洁、消毒，保持空气清新。
如果乘客需要使用车厢内的设施，如空调、音响等，驾驶员应确保设施的正常运行和整洁。
5.收费标准：驾驶员应按照规定的计价方式和收费标准执行收费工作，不得价格欺诈或索要额外费用。
驾驶员应向乘客提供明确的收费信息，包括路程、时间等，并提供有效的票据或收据。
如果有折扣活动或优惠政策，驾驶员应及时告知乘客。
6.保护乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自泄露乘客的个人信息。
驾驶员不得向他人透露乘客目的地等信息，保护乘客的安全和隐私。
7.应急救援：驾驶员应具备基本的急救知识和技能，能够处理突发事故和乘客的健康问题。
驾驶员应及时报告交通事故，并协助乘客报警和寻找帮助。
8.投诉处理：如果乘客对驾驶员的服务有任何不满意的地方，可以向相关部门或机构投诉。
驾驶员应积极配合相关机构的调查和处理，并改正自己的不当行为。
9.合作与交流：驾驶员应与所属公司或组织保持良好的合作关系。
驾驶员之间应互相尊重、帮助和协作。
驾驶员应及时接收公司或组织的相关通知和培训，提升自身素质和服务水平。
10.公益活动参与：驾驶员应积极参与所属公司或组织的公益活动，为社会做出贡献。
驾驶员应关心社会民生，关注弱势群体，为他们提供帮助和支持。
以上是出租汽车运营服务的一些规范，旨在提高整个行业的服务质量，保护乘客的权益和安全，促进行业的健康发展。
驾驶员工作服务准则
驾驶员工作服务守则一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗。
三、原则：“一专多能、全面发展” 。
四、司机的职业意识：1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱；（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；（4）出车前检查车辆安全；（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。
不盲目高速行驶，违反交通规则。
3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、司机要学会“察言观色” 。
针对不同的服务要求，按规定尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、穿戴整洁，勤换勤洗。
2、衬衫的下摆要系到裤子里面。
七、驾驶员职业形象要求：1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。
3、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
出租车公司工作人员的文明驾驶守则
出租车公司工作人员的文明驾驶守则作为出租车公司的工作人员，文明驾驶是我们应尽的责任和义务。
良好的驾驶行为不仅能提升客户满意度，还能确保交通安全，并树立良好的公司形象。
下面是出租车公司工作人员应遵守的文明驾驶守则。
一、遵守交通规则1. 规范行车速度：根据道路状况和速度限制标志合理控制车速，确保安全驾驶。
不超速行驶，以免造成交通事故。
2. 注意保持车距：保持与前车的安全距离，避免紧急制动或追尾事故的发生。
根据道路情况和天气状况调整跟车距离。
3. 守信用停车：遵守停车规则，停车时选择合适的地点，不占用非法停车位或妨碍交通。
注意停车时要关闭车门，避免造成行人或其他车辆的危险。
二、文明执业1. 服务态度友好：对待乘客要保持礼貌，微笑并主动打招呼。
乘客有要求时，应尽量满足合理需求。
耐心地听取乘客意见和吐槽，并妥善处理。
2. 提供专业服务：对于不熟悉路线的乘客，应主动提供路线建议，并尽量避开拥堵路段。
对待乘客的行李要小心翼翼，并提供必要的帮助。
3. 停车熄火：停车等候或乘客下车时，应熄火以节省能源和减少环境污染。
不要在红绿灯等待时长时间怠速。
三、注意交通安全1. 紧急情况处理：遇到紧急情况时，要保持冷静并采取适当的措施，如避让违规行驶的车辆、躲避突然冒出的行人等。
遵守交通规则，不随意变道和超车。
2. 注意行人优先：尊重行人的权益，让行人优先通过斑马线。
在接近学校、医院等地时，要特别小心行人横穿马路。
3. 维护车辆安全：及时保养车辆，确保刹车、方向盘、灯光等设备完好。
驾驶中产生异常声音或感觉时，要及时停车检查并修理。
四、积极应对突发情况1. 安全防范：要学习交通安全知识和应急处理方法，掌握灭火器等设备的使用方法。
遇到车辆故障或事故时，要迅速报警并寻求帮助。
2. 善于沟通：与其他司机保持联系并互通信息，及时了解交通状况，避免堵车和其他不必要的拥堵。
3. 自我管理：保持良好的身体状态，遵守交通安全管理规定，不酒驾、疲劳驾驶或滥用药物。
出租汽车运行服务规范
出租汽车运营服务规范
1、驾驶员要主动关心和帮助乘客，当载乘老、弱、病、残、孕乘客时，应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提取、放置行李物品。
2、开车前，要问清楚乘客目的地，检查车门是否关牢，并提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。
3、车辆起步后，按规定使用计价器，不得议价。
到达目的地后，按计价器显示金额收费，收费时唱收唱付，有零找零，无零让零，主动出示发票。
4、在使用空调的季节，应提前开启空调设备，并根据乘客的要求随时进行调节。
5、根据乘客要求升降车窗玻璃、使用音响，不得无故拒绝。
6、根据乘客目的地选择最近的线路行驶，不得舍近求远无故绕道。
如因修路等特殊原因确需绕道时，应事先征得乘客同意。
7、严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。
8、载客到达目的地时，应按乘客要求，在允许停车路段就进停车，将空车待租标志翻到“空车”字样，终止计价器计费。
9、乘客下车时，应提醒乘客拿好随身携带的行李物品。
出租汽车驾驶员服务规范
1、乘客下车时 应提醒乘客开车 门时注意安全， 2、提醒乘客带 好随身物品，并 协助乘客提取行 李
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四、交接班和暂停运营
1、交接班时，应对车辆进行安全检查 2、实行错峰交接班 3、因车辆维修、人员交接班、处理个 人事情不能正常载客时，应使用暂停运 营标识 4、电召服务时，按规定使用电召标志 ，不得使用暂停运营标志
运营准备
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二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
汽车乱停乱放
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上车
扶老人上车
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运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
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四
、
出租
树
车车
立 安
祸现 场
全
行
车
理
念
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五 、 定 期 体 检
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驾驶员应定 期进行体检 ，定期体检 既是保障运 营安全的需 要，又能保 护驾驶员的 身心健康
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车貌
服务标志
专用设施
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一、车辆基本要求
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检 验要求，车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术 规范》的各项规定 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定 5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式 记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。
在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。
在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。
出租汽车公司司机安全操作规程
出租汽车公司司机安全操作规程1. 速度限制司机应严格遵守道路交通法规中的速度限制，根据道路状况合理控制车辆速度，确保行驶安全。
在城市道路上，司机应尽量遵守限速标志要求，并根据交通流量和道路条件适当调整行车速度。
在高速公路上，司机应注意遵守限速标志，并根据道路、天气和交通状况综合判断，合理控制车速，在保证行车安全的前提下提高行车效率。
2. 疲劳驾驶防止司机应注意自身的疲劳状态，在连续驾驶一段时间后或感到疲倦时，应及时停车休息，以充分恢复精力。
不得在疲劳状态下驾驶，确保在长时间驾驶中保持良好的精神状态。
同时，公司应合理安排司机的工作和休息时间，避免连续驾驶时间过长造成司机疲劳驾驶。
3. 酒驾和毒驾禁止司机在工作期间严禁饮酒或服用违禁药品。
公司应加强对司机的监督和管理，定期进行酒精和药物测试，以确保司机不从事酒驾和毒驾行为。
司机应提高自身安全意识，积极抵制酒驾和毒驾行为，始终保证自身和乘客的安全。
4. 规范超车行为司机在超车时应谨慎并遵守交通法规，判断超车条件，确保超车安全。
在超车前，司机应通过车辆后视镜、侧视镜等设备观察和确认周边车辆位置，打开转向灯并提前启动超车行为。
在超车过程中，司机应密切关注前方和后方的车辆动态，并确保行车道内无其他车辆。
超车完成后，应及时切换到原车道，遵守交通规则。
5. 维护车辆司机应保持车辆的良好状态，定期检查和保养车辆，包括发动机、刹车系统、轮胎、灯光等部件。
在出车前，司机应检查车辆的油量、水温、轮胎胎压等重要参数，并确保车辆的安全性能能够满足行驶要求。
如果发现车辆存在故障或异常情况，应及时报修或更换车辆，以确保行车安全。
6. 遵守交通信号司机应遵守交通信号，包括红绿灯、交通标示等。
在红灯亮起时，司机应及时刹车停车，等待绿灯信号。
在遇到黄灯时，司机应合理判断刹车或加速通过交叉口。
在遇到停车标示时，司机应及时停车等待。
同时，司机应遵守交通规则，礼让行人和其他车辆，确保交通秩序和行车安全。
出租车运营服务规范
出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、服务态度和礼貌1.出租车驾驶员应以礼貌待客，对乘客有礼貌，并主动向老年人、孕妇、残障人士等特殊乘客提供帮助。
2.驾驶员应友善、耐心、热情地回答乘客的问题和询问，对乘客提出的意见或建议应及时反馈和处理。
二、安全驾驶1.驾驶员应牢记安全第一，严守交通法规，遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不超速行驶。
2.驾驶员应合理操控车辆，避免急加速、急刹车、急转弯等危险驾驶行为，确保乘客的安全。
3.驾驶员应随时保持警觉，注意道路情况，避免疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
三、车辆环境整洁1.驾驶员应保持车辆内外的整洁清洁，定期清洗车辆外观，保持车厢内的卫生和干净。
2.驾驶员应保持车辆内的空气流通，不吸烟、吃东西，不随地吐痰、乱扔垃圾。
3.驾驶员应定期检查车辆状况，确保车辆设备的正常工作和安全性能。
四、合理计价1.驾驶员应按照规定的计价标准实施计价，不得随意加价、倒算。
2.如果乘客要求停车等待，驾驶员应按照规定的等待费进行计算，并向乘客明确告知。
五、诚实守信1.驾驶员应诚实守信，不随意更改行驶路线，不收取额外费用。
2.驾驶员应诚实履行服务承诺，按照服务标准为乘客提供合理的服务，不敷衍推诿。
六、维护行业形象1.驾驶员应遵守道德规范，不涉及非法乱收费、拒载、议价等违规行为。
2.驾驶员应注重个人形象、着装整洁，不穿着不雅、不卫生的服装。
3.驾驶员应恪守职业操守，不参与非法活动，不从事非法营运行为，维护行业形象。
七、投诉处理1.乘客可以随时向相关部门或出租车公司投诉驾驶员的违规行为，出租车公司应及时进行调查，对投诉进行处理。
2.出租车公司应建立健全的投诉处理机制，向投诉者反馈处理结果，并根据实际情况对驾驶员进行奖惩或培训。
八、更新知识和技能1.驾驶员应不断学习新的政策法规和行业动态，提升专业知识和驾驶技能水平，为乘客提供更好的服务。
2.出租车公司应定期组织培训，提供相关培训课程，帮助驾驶员不断学习和成长。
交通服务标准化手册(第三篇 服务规范)
目录一、交通服务工作流程及规范 (3)（一）出车前工作流程及规范 (3)（二）行车中工作流程及规范 (3)（三）收车后工作流程及规范 (4)二、交通接待服务规范 (5)（一）职责分工 (5)（二）接待工作细则 (6)（三）驾驶员工作细则 (7)三、调度工作规范 (10)（一）调度员岗位职责与作用 (10)（二）调度工作细则 (10)（三）驾驶员安全告诫 (12)（四）日常车辆动态监控 (12)（五）工作要点 (13)四、驾驶员服务礼仪 (13)（一）穿着 (13)（二）面容 (13)（三）体态 (14)（四）神态 (14)（五）礼节 (14)（六）涉外礼仪 (15)五、标准用语 (15)（一）服务语言规范 (15)（二）标准用语范例 (16)一、交通服务工作流程及规范（一）出车前工作流程及规范1、接到任务领取派车单：驾驶员应及时从调度处领取《派车单》，详细掌握任务信息，包括时间、线路（起点、终点、途经点）、乘客详情（姓名、性别、职务、联系方式、人数）及接机航班号等。
准备工作：出车前一天应确保充分休息，对不熟悉的线路提前了解，确定最佳路线，并留意可能需要谨慎驾驶的路段。
对于非日常任务，提前一天主动联系乘客或对接人员确认次日行程细节。
同时，关注天气预报以采取必要预防措施。
2、出车前准备健康问询：上岗前须到调度室进行健康问询，并如实报告个人身体状况及休息情况。
证件准备：携带齐全的证件，包括驾驶证、行驶证、工作证、通行证及路线牌。
财务准备：备足现金或卡以支付过路费、停车费和油费，并放置于易取位置。
仪容仪表：保持良好的形象，确保面部清洁、着装整洁统一、发型得体、口气清新。
物资准备：根据需求准备必备物品，如纸巾、矿泉水、指示牌、雨伞、垃圾袋等。
3、出车前检查设施设备检查：确保灭火器、三角警示牌、轮胎、安全带、安全锤、随车工具等装备齐全有效；检查机油、水箱状态。
车辆清洁：确认车座、头枕、地板、窗帘、挡风玻璃及车身的清洁度，及时清除异味，保持车内整洁。
出租车运营服务规范
出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、背景介绍出租车作为城市公共交通系统的重要组成部分，承担着为市民提供便捷、快速、安全出行的重要职责。
为了规范出租车运营服务并提升乘客的满意度，制定一系列相关规范是必要的。
二、服务准则1.文明待客：出租车司机应以诚信待客，礼貌热情，为乘客提供高品质的服务。
2.安全第一：司机应遵守交通规则，确保行车安全。
乘客安全是司机的首要责任。
3.不得空车拒载：除非存在合理原因，出租车司机不得空车拒载，应按照乘客的目的地提供服务。
4.诚信计费：出租车司机应按照计价器显示的价格收费，不得私自调高费用。
5.文明驾驶：司机应文明驾驶，不超速、不闯红灯、不随意变更车道等，确保乘客的乘车体验。
6.维护车辆卫生：出租车司机应保持车辆的整洁卫生，确保乘客的乘车环境舒适。
7.乘客隐私保护：司机应严格遵守个人隐私保护原则，不得擅自泄露乘客的个人信息。
8.不得推销商品：出租车司机不得在服务过程中推销任何商品，不得非法攀升乘客消费。
9.保护残疾人权益：对于残疾人乘客，司机应提供合理的帮助，并妥善保护其权益。
10.热心协助：司机应积极帮助乘客解答路线、交通等相关问题，确保乘客的出行顺利。
三、违规行为与处罚1.空车拒载：一经发现，出租车司机将被扣除一定积分，同时需要接受针对违规行为的培训。
2.计价器问题：出租车司机在被发现存在计价器问题时，将被暂停出租车运营资格并接受相关处罚。
3.交通违章行为：出租车司机在行驶过程中存在交通违章行为将被扣除一定积分，情节严重者将暂停或取消出租车运营资格。
4.擅自变更路线：司机在未经乘客同意的情况下擅自变更路线，将被扣除一定积分并接受相关处罚。
5.不文明待客：司机在服务过程中存在不文明的待客行为，将被扣除积分、接受处罚，并需要重新进行服务培训。
四、服务监管机制为了保证规范的执行和乘客的权益，建立出租车服务监管机制是必不可少的。
相关管理部门应加强对出租车服务的监管力度，并建立投诉举报平台，方便乘客对不规范行为进行投诉。
2024年出租汽车公司司机安全操作规程
2024年出租汽车公司司机安全操作规程
1. 司机资质要求：司机必须具备合法驾驶执照，并通过相关背景调查和职业培训认证。
2. 车辆安全检查：司机在每次开车之前，需要对车辆的安全设备、机械部件和车辆外部进行检查，确保车辆处于良好工作状态。
3. 乘客接送流程：司机应按照预定的行程接送乘客，并提供良好的服务态度和礼貌待客。
4. 遵守交通规则：司机在行驶过程中必须遵守交通法规，包括但不限于遵守速限、遵守红绿灯、保持安全车距等。
5. 驾驶安全：司机应保持安全驾驶习惯，如避免疲劳驾驶、不酒后驾驶、不超速、不违章等。
6. 乘客安全：司机应确保乘客的人身安全，切勿从事危险驾驶行为，如急刹车、急转弯等。
7. 应急处理能力：司机应具备处理常见交通事故和紧急情况的能力，并及时报告公司相关部门。
8. 保密义务：司机需要保护乘客的隐私和个人信息，不得将其泄露给他人。
9. 仪容仪表：司机应保持整洁的仪容和合适的着装，展现出良好的形象。
10. 服务态度：司机在接待乘客时应友好、礼貌，且提供乘客所需的合理协助，如协助搬运行李。
以上只是一些常见的内容，具体的规程可能因公司而异。
建议您根据您的需求和实际情况进一步完善该规程。
出租车驾驶员操作规程
出租车驾驶员操作规程
《出租车驾驶员操作规程》
一、驾驶员安全操作规程
1. 驾驶员在驾驶出租车时必须系好安全带，并保持车内的整洁和清洁。
2. 驾驶员在行驶过程中要严格遵守交通法规，不得违规超速、闯红灯等行为。
3. 驾驶员需要保持良好的驾驶习惯，不酗酒驾驶，不使用手机等影响驾驶的行为。
二、客户服务规程
1. 驾驶员要遵守交通礼仪，礼貌接送乘客，不得对乘客进行不当语言或行为的骚扰。
2. 驾驶员在接客时应主动协助乘客放置行李，确保乘客舒适出行。
3. 驾驶员需遵守出租车计价规定，不得随意收取额外费用，不得拒载或选择性接载乘客。
三、车辆管理规程
1. 驾驶员需要保持车辆的整洁和良好状态，定期对车辆进行养护和保养。
2. 驾驶员在驾驶过程中要及时发现车辆故障，并及时维修或更换损坏部件。
3. 驾驶员需定期进行车辆年检，确保车辆的安全性能。
四、投诉处理规程
1. 驾驶员在客户投诉或纠纷发生时，需要耐心倾听并及时解决问题，不得对客户进行不当言语或行为。
2. 驾驶员需将客户投诉的情况报告给出租车公司，并按公司规定的流程进行处理。
3. 对于严重投诉或违规行为，公司有权进行相应的处罚和调查处理。
《出租车驾驶员操作规程》旨在规范出租车驾驶员的行为，保障乘客的安全和权益，同时也规范了出租车行业的秩序和服务质量。
驾驶员需要严格遵守规程，提高服务意识和素质，为乘客提供更加优质和安全的出行体验。
驾驶员服务用语规范
驾驶员服务用语规范(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
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驾驶员服务用语规范
一、营运服务时，驾驶员必须将普通话。
二、使用文明规范10字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。
做到语言文明，语气可亲。
三、接待外来宾客时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教风俗熟练地、礼貌地会话，并及时宣传我市的区位优势、风土人情、旅游景点等。
四、驾车营运期间，禁止使用以下或雷同忌语：
（1）弄不清楚。
（2）不知道。
（3）为啥不早点说？
（4）我不认识路，你带路。
（5）不要搞错，你开车还是我开车。
（6）堵车我也没办法。
（7）被扣证、罚款你负责吗
（8）快点，等的时间太长了，我不等了。
（9）没有车票。
（10）没零钱，你去换。
（11）他妈的。
出租车行业服务规范
出租车行业服务规范一、车辆要求1、车辆外观出租车应保持外观整洁，无明显破损、掉漆和污渍。
车身广告应符合相关规定，不得影响车辆的整体美观和识别度。
定期进行清洗和保养，确保车辆始终保持良好的外观状态。
2、车内环境车内应干净整洁，无异味。
座椅、脚垫、安全带等应保持完好无损，定期更换和清洗。
车内配备必要的清洁用品，如纸巾、垃圾桶等，方便乘客使用。
3、设施设备车辆应配备有效的计价器、GPS 导航系统、空调、音响等设备，并确保其正常运行。
计价器应经过定期检测和校准，保证收费准确公正。
二、驾驶员要求1、资质证件驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证等相关证件，并按照规定进行注册和审验。
不得无证驾驶或使用伪造、变造的证件从事出租车营运。
2、着装仪表驾驶员应着装整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于邋遢。
保持个人卫生良好，头发整齐，面部清洁。
3、服务态度（1）热情友好：主动问候乘客，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”等，微笑服务，展现良好的职业形象。
（2）耐心解答：对乘客的询问应耐心解答，提供准确的信息和合理的建议。
不得对乘客的问题表现出不耐烦或推诿。
（3）尊重乘客：尊重乘客的意愿和选择，不得强行拼客、拒载或绕路行驶。
尊重乘客的隐私，不得打听乘客的个人信息。
三、营运服务规范1、接单服务（1）及时响应：接到乘客的叫车订单后，应在规定时间内及时响应，告知乘客预计到达时间。
（2）确认信息：在乘客上车前，应与乘客确认目的地、乘车人数等信息，确保行程准确无误。
2、行驶服务（1）安全驾驶：严格遵守交通规则，平稳驾驶，不得超速、闯红灯、违规变道等。
确保乘客的乘车安全。
（2）合理路线：根据乘客的目的地，选择合理的行驶路线，如遇特殊情况需改变路线，应提前征得乘客的同意。
（3）专注驾驶：驾驶过程中不得使用手机、吸烟、吃东西等影响驾驶安全的行为。
3、收费服务（1）按表收费：严格按照计价器显示的金额收费，不得私自加价或议价。
如遇特殊情况（如过桥费、高速公路费等）应提前向乘客说明。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
出租汽车公司司机安全操作规程（3篇）
出租汽车公司司机安全操作规程第一章：总则第一条：本规程是为确保出租汽车公司司机在驾驶过程中的安全，保护乘客和司机的人身和财产安全，减少交通事故发生，提高服务质量而制定的。
第二章：驾驶员基本要求第二条：出租汽车公司司机应具备合法有效的驾驶证，并定期参加交通安全培训和考试，保持良好的驾驶技术和安全意识。
第三章：车辆安全检查第三条：司机在上班前应对出租汽车进行全面的安全检查，包括但不限于车辆外观、胎压、照明设施、制动系统、安全带等方面的检查，确保车辆的安全性能达到要求。
第四章：行驶安全规范第四条：司机在驾驶过程中应遵守交通法规，尊守交通规则，保持车辆与其他车辆之间的安全距离，并适时打开车灯、使用转向灯和喇叭，提醒其他车辆和行人。
第五章：客运安全规范第五条：司机应对乘客保持礼貌和友好态度，不得携带危险物品或违禁物品上车，不得超员载客，确保乘客的安全和舒适。
第六章：事故事故处置规程第六条：出租汽车公司司机在遇到交通事故时，应第一时间保护好自己和乘客的安全，确保车辆不再造成二次事故，并及时报警寻求帮助。
第七章：交通违法处理规程第七条：司机在驾驶过程中如有违法行为，必须接受交通执法机关的处理，不得拒绝或逃避处罚。
第八章：安全意识培训第八条：出租汽车公司应定期组织安全意识培训，加强司机的交通安全教育，提高其安全意识和应急处理能力。
第九章：奖惩制度第九条：对于安全驾驶和遵守规程的司机，出租汽车公司应予以奖励和表彰。
对于违反规程和发生交通事故的司机，应给予相应的惩罚和警告。
第十章：附则第十条：本规程自颁布之日起施行，出租汽车公司有权根据实际情况对规程进行调整和完善，并及时告知公司内所有驾驶员。
以上就是出租汽车公司司机安全操作规程的内容，希望能够帮助到您。
出租汽车公司司机安全操作规程（二）第一章总则第一条为了规范出租汽车司机的安全操作行为，确保乘客和司机的生命财产安全，维护道路交通秩序，特制定本《出租汽车公司司机安全操作规程》。
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作者：非成败
作品编号：92032155GZ5702241547853215475102
时间：2020.12.13
出租汽车驾驶员服务规范手册
一、营运车辆规范
（一）证件齐全，标志清晰。
1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督卡。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称、监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
4、安装卫星定位调度系统。
（二）车容整洁，环境舒适。
1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
5、车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范
（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。
约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3、不议价(包车除外)，乘客要求议价时，应耐心说明原因。
4、主动出具当车当次发票，打印发票要清晰可辨。
（四）语言文明，礼貌待客。
1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。
4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
（五）衣着整洁，仪表端庄。
1、从业人员衣着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。
2、女性不披头散发，不浓装艳抹，不留长指甲;男性不留长发、长须，不剃光头。
（六）行车文明，救死扶伤。
1、营运期间车辆技术状况应保持良好。
2、营运中不吸烟，不吃零食，不使用手机，不向车外乱吐或乱扔杂物。
3、严格遵守交通法规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶。
不违章掉头，不超速抢道行驶，严禁酒后驾车和疲劳驾车。
4、营运中不可将车辆交与其他人员驾驶，不得聘请无从业资格证的人员代为营运。
5、遇危急病人和需提供紧急帮助者要迅速运送目的地。
（七）站点候客，按序排队。
1、进入火车站、汽车站、机场等窗口地段候客时，按序排队侯客，服从站点管理人员调度管理。
2、载客即走，不挑选乘客。
不下车揽客，不雇人揽客。
三、从业人员服务规范
（一）乘客上车服务规范。
1、提倡使用普通话服务，语言文明，态度和蔼，会简单日常英语。
2、对乘客要面带微笑，点头示意，礼迎上车，服务温馨。
3、如果乘客携带行李乘车，要帮助乘客将行李放进后备箱。
4、乘客上车后，检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带，问清乘客的去向地址。
5、要根据乘客的目的地选择经济、合理的最佳行驶路线，不得无故绕道，未经乘客同意不得载他人同乘。
6、因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
（二）营运途中服务规范。
1、对初到本地的外地乘客，尽一切可能提供帮助。
如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时从业人员应先暂停计价，不收此段费用。
2、对游览观光的乘客，要主动介绍本省市著名人文景点，作好向导。
对乘客询问，应有问必答，百问不厌。
3、如需乘客支付途中过路过桥费用、加收返程费时，应事先向乘客说明。
4、载客途中因道路问题需绕道行驶时，应征求乘客意见;如果乘客不同意，不得强行绕道。
如果乘客提出就地下车，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
5、载客途中车辆发生故障、车辆违章，应向乘客讲明原因，请乘客等候，及时进行排除、解决。
如一时难以迅速处理的，应向乘客表示歉意，请乘客换乘其他车辆，免收或
减收车费。
6、载客途中计价器发生故障时，应立即告知乘客，按实际里程收费。
在乘客下车后，马上送检报修。
计价器未修复前，不得继续营运。
7、抵达目的地停车时，应按规定在允许停车的地段内就近停车。
乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应向乘客耐心解释。
8、乘客交付车费时，要按计价器显示金额收费，有零找零，无零让零，唱收唱付，将车票和找补零钱同时交到乘客手上，并向乘客致谢，谢绝小费。
9、如遇乘客要求留车等候服务，如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝。
可先收取前段车费，约定等候时间，不得擅自离开。
10、出租汽车在营运中发生交通事故时，从业人员应按规定保护好现场，及时组织抢救伤员，并立即向公安、保险等有关部门报告，以便及时妥善处理善后事宜，不得私自开车逃逸。
11、严格执行公安机关出城登记等规定，提高自身安全
防范意识，发现违法犯罪行为、犯罪嫌疑人时应及时报告公安机关。
（三）乘客下车服务规范。
1、乘客下车时，要提醒乘客带好随身物品，注意下车时的安全事项。
如乘客有行李，应帮乘客卸下行李，主动向乘客道别。
2、乘客离去时，要检视车内、座位，如发现乘客遗留物品，应及时归还失主；如一时找不到失主，要立即向公司或管理部门报告，并将遗留物品点收上交，不得私自留用。
作者：非成败
作品编号：92032155GZ5702241547853215475102
时间：2020.12.13。