出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
投诉 处理
60
公布投诉电话、专人接待，实 行24小时值班，及时处理投 诉，投诉处理率和回告率达到100%o
无人值班的，每发现一次扣10分；15日之内不及时处理 投诉的，每次扣5分；投诉处 理和回告率达不到IO0%的， 扣10分，扣完为止。
训育 培教
30
每月组织文明服务、安全行车 例会，每年组织一次驾驶员轮 训(不少于8学时),并进行考 试考核，及时组织驾驶员学习 新的法规政策、职业道德等。
未按时召开例会并记录的， 每缺一次扣5分；年度没有组 织驾驶员轮训考核或轮训考 核流于形式的,扣10分,扣 完为止。
织调 组协
40
及时传达上级有关出租汽车 客运政策精神，按时参加行业 会议和行业组织的重大活动， 按规定及时报统计报表和相 关信息，服从统一调度，及时 完成防汛、抢险、救灾等紧急 运输任务。无企业损害驾驶员 利益造成的群体上访事件发 生。
国家、部级先进企业，加30分；省级先进企业,加20分; 市级先进企业，加10分；国 家、部级先进个人，加15分； 省级先进个人，加10分,加 到50分为止。
新能 源出 租汽 车
20
积极使用新能源出租汽车。
每十辆加10分,加到20分为
止。
说明：
1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；
2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地管理机构
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业名称：
考核日期：年__月日
考核项目
考核 分数
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
出租汽车服务质量信誉考核实施细则一、背景与意义随着城市化进程的加快和经济的发展，出租汽车作为城市交通的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
出租汽车服务质量的好坏对城市形象和市民出行体验有着重要的影响。
因此，建立和完善出租汽车服务质量信誉考核制度是必要的。
二、考核目标和内容（一）考核目标：1.提高出租汽车服务质量，满足市民的出行需求；2.维护公平竞争的市场环境，推动出租汽车行业的健康发展；3.建立健全信誉机制，形成良好的市场秩序。
（二）考核内容：1.服务态度：司机对乘客是否友好、礼貌、热情；2.安全意识：司机驾驶技术是否过硬、是否遵守交通规则；3.车辆状态：出租车的车况是否良好、是否定期维修保养；4.服务时效：司机的服务速度是否快捷，是否根据乘客的需求确定最佳路线；5.投诉情况：投诉的发生次数、原因及处理结果，以及司机的投诉解决能力。
三、考核机制和办法（一）考核机制：1.市交通管理部门负责制定考核标准，每年对出租汽车公司及其所属的司机进行考核；2.考核结果将作为出租汽车公司与驾驶员的绩效评估依据，影响其续约与奖惩。
（二）考核办法：1.考核标准：市交通管理部门根据市民需求和行业实际情况，制定相应的考核标准，并公布给出租汽车公司和驾驶员；2.考核周期：每年一次，从1月1日开始至12月31日结束；3.考核对象：出租汽车公司及其所属的驾驶员；4.考核内容：参考第二部分的考核内容，按一定比例分配权重；5.考核方法：采用网上投票和实地考察相结合的方式进行考核。
四、考核结果与奖惩办法（一）考核结果：1.考核结果根据得分进行等级划分，分为A、B、C、D四个等级（A 表示优秀，D表示不及格）；2.考核结果将公布于市交通管理部门官方网站和公众查询平台。
（二）奖惩办法：1.考核结果优秀的出租汽车公司和驾驶员将获得相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等；2.考核结果不及格的出租汽车公司和驾驶员将受到相应的惩罚，包括但不限于罚款、暂停运营资格等；3.涉及严重违法违规行为的，将立即取消其运营资格。
出租汽车服务质量信誉考核细则
出租汽车服务质量信誉考核细则概述：出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，提供方便、舒适、安全的服务是司机们的基本职责。
为了提高出租汽车行业的服务质量和信誉，我们制定了以下考核细则，并将其作为衡量司机服务质量的标准，以此促使司机们提供更好的服务。
一、服务质量考核指标1.安全指标：符合交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶、车辆维护良好、提供安全带等。
2.服务态度：提供礼貌、热情、真诚的服务，主动问候乘客并提供协助，处理乘客投诉反馈。
3.车辆卫生：保持车内清洁，提供舒适的座椅和空调环境，定期进行卫生清理。
4.出租车标志：司机须悬挂出租车标志，并遵守交通规则停靠，准确显示车牌号码，避免运营非法状况。
5.收费准确：按照规定的收费标准计费，不乱收费、不变相涨价，提供发票和开具电子支付凭证。
二、考核办法1.定期考核：每季度对所有注册的出租汽车司机进行服务质量考核。
2.随机抽查：随机抽取一定比例的司机进行考核，避免司机预先准备，真实反映服务质量。
3.考核评分：每项指标设置对应的评分标准，根据实际情况进行评分，最终得出综合评分。
4.考核结果通报：将考核结果以公示形式发布，让乘客知晓司机服务质量和信誉状况。
三、考核结果及惩罚措施1.合格：各项指标达到或超过合格分数线的司机，将获得合格证明，并享受一定的优惠政策。
2.不合格：未达到项或多项指标的分数要求的司机，将被视为不合格。
a.第一次不合格：要求司机进行再教育，参加服务质量培训，并设定合理的改进期限。
b.第二次不合格：暂停司机的运营资格，要求再次培训并参加考核，期限为一个月。
c.第三次不合格：限制司机的运营区域或时间，并记录不合格记录。
3.业务合作单位：考核结果也将纳入合作单位的评估指标，不合格的司机可能被限制或取消与合作单位的合作关系。
四、激励措施1.优秀司机称号：每季度评出优秀司机，给予一定的奖励和荣誉称号，以鼓励和激励各位司机提升服务质量和信誉。
2.优质服务奖励：乘客可以通过线上评价系统对优质司机进行好评，评价得分高的司机将获得一定奖励。
出租汽车服务质量信誉考核细则
出租汽车服务质量信誉考核细则一、引言出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，服务质量信誉的提升对于满足乘客需求、改善城市交通环境至关重要。
为了规范出租汽车行业，提高服务质量，制定出租汽车服务质量信誉考核细则，以确保服务质量能满足乘客期望。
二、服务质量考核指标1.安全指标-车辆安全检测：出租汽车每年需要按照规定进行安全检测，合格率达到100%。
-驾驶员安全驾驶：驾驶员需要遵守交通规则，不得违章驾驶。
每年无违章记录为优秀，有1-2次违章为合格，超过2次违章为不合格。
-客户安全保障：车辆内设有安全工具，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查维护。
2.服务态度指标-热情周到：驾驶员应友好待客，礼貌用语，热情回答乘客问题。
每月接到乘客投诉数少于3次为优秀，3-5次为合格，超过5次为不合格。
-援助行李：驾驶员应主动帮助乘客搬运行李，协助乘客上下车。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
-接送效率：按时到达预约地点，没有迟到现象为优秀，每月迟到1-3次为合格，超过3次为不合格。
3.车辆座椅舒适度指标-座椅清洁完好：车辆座椅干净整洁，无污渍、磨损等。
每月维持干净座椅为优秀，有少于3次座椅不干净为合格，超过3次座椅不干净为不合格。
-座椅舒适度：座椅软硬度适中，乘客不感到不适。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
4.清洁卫生指标-车内整洁：车辆内部干净整洁，无异味、垃圾等。
每月维持干净车内为优秀，有少于3次车内不干净为合格，超过3次车内不干净为不合格。
-车外干净：车辆外观无突出污渍、划痕等。
每月维持干净车外为优秀，有少于3次车外不干净为合格，超过3次车外不干净为不合格。
三、考核方法1.检查与评估：每月定期进行现场检查和评估，包括安全检查、服务态度评价、座椅舒适度评估和车辆清洁度评估等方面。
2.乘客满意度调查：定期邀请乘客参与服务质量满意度调查，以了解服务质量的实际情况。
出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)
出租汽车服务质量信誉考核办法（试行)第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则．第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作.县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAＡ级、AＡ级、A级和Ｂ级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:（一）企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;（二）安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;(三)经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四)运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五)社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为１00０分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月１日至1２月31日。
第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：(一）考核周期内综合得分在85０分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级;（二)考核周期内综合得分在7０0分至8４9分之间的,或者综合得分在8５0分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为ＡＡ级以及以上的比例低于9０%的，为AA 级;（三）考核周期内综合得分在600分至6９9分之间的，为A级；(四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。
20
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。
30
安全运营
（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。
40
交通责任事故率
98
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
80
媒体曝光
20
因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
20
社会责任
（100分）
维护行业稳定
பைடு நூலகம்80
企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分；情节严重的，扣80分。
80
节能减排与环保
20
车辆不符合排放和能耗规定的扣10分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣10分。
50
交通则热事故死亡率
60
发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，没增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
60
经营行为
（200分）
出租汽车企业服务质量考核评分标准
附件1：注：1.车载终端设备包括GPS、车载视频监控、车载录音监控、无线电通讯设备、服务质量评价器等其他按照相关规定需要安装的设备。
2. 《道路旅客运输企业安全管理规范》（试行）第十九条第二款规定：“对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。
”3.“投诉及处理”包括社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
投诉总量包含社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
附件2：附件3：附件4：XX县巡游出租汽车企业服务质量档案内容清单一、企业基本情况包括巡游出租汽车企业名称、地址、联系电话、经营许可证、工商执照、从业人员数量、巡游出租汽车数量、车辆运营证件等情况。
二、企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、企业文化与职工教育培训等情况。
三、安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。
含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等。
四、经营行为情况包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况。
五、运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。
- 11 -六、社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况。
七、稳定情况包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况。
八、加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。
附件5：编号：XX县巡游出租汽车车辆服务质量档案（参考样式）车牌号码：所属单位：建档时间：- 13 -一、基本信息二、安全状况- 15 -附件6：附件6：编号：XX县巡游出租汽车驾驶员服务质量档案（参考样式）- 17 -驾驶员姓名：从业资格证：建档时间：一、基本信息二、服务质量- 19 -- 21 -- 22 -。
出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准定稿)
查阅相关资料和记 录
无文明创建领导机构或未参与主题活动的，扣10分；无方案、总结的，每次扣5 分；缺少有实效的创建活动的，每次扣5分；省市文明指数测评中出现扣分项目 的，每项目扣0.5分。
第三方
社会监督
（200分）
务质量 评
服
测
200
根据市交通运输局、市客管局的要求，第三方社会专业测评机构对出租汽车经营单位和从业人员服务质量进 根据月度考核得分
现场检查和查阅 相关资料
未履行社会保险缴纳义务的，扣5分；未公开收费标准的扣5分；未保障驾驶 员休息休假制度的扣5分；乱立名目违规收费或处罚的，每次扣5分。
信息化 建设
10
按规定安装和使用卫星定位系统、车载视频监控系统以及与计价器相连接的服务评价设备等车载终端设备。
现场检查和查阅 相关资料
卫星定位系统安装率达100%得满分，少装一台扣5分；考核期内更新车辆车载 视频监控系统和服务评价设备安装率达100%得满分，少装一台扣5分；扣完为止 。
。
关资料
在规定时间内上报行业管理部门规定的各项报表台账的，每次扣2分。
车辆回场 联动稽查
50 严格执行车辆定期回场制度。
根据月度考核扣分 计算
30ห้องสมุดไป่ตู้
根据工作安排，认真参与企业联动自查自纠工作，制定自查自纠工作计划，建立自查自纠工作开展情况登记 根据月度考核扣分
台账。
计算
车辆回场得分=月度考核平均得分*50/8 联动稽查得分=30﹣全年累计扣分
查阅相关资料
更新车辆使用新能源车用燃料作为出租车动力来源的，加20分；使用天然汽 （CNG）作为出租车动力来源的（车辆生产厂家原装配置的天然气钢瓶），加10 分。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标随着旅游业快速发展，巡游出租汽车企业的数量也越来越多，这就需要对这些企业的服务质量信誉进行考核评分，以提高服务水平和市场竞争力。
以下是该领域常用的评分指标：1. 满意度调查：通过问卷调查顾客对服务的满意度以及反馈意见，来考核企业的服务质量。
调查应该包括司机服务态度、车内卫生、车辆状态等方面。
2. 投诉处理：记录客户的投诉情况，并对投诉进行及时的处理和反馈。
该指标考核企业对客户合理的解决方式和客户满意度。
3. 司机表现：评估司机的安全意识、服务态度、驾驶技巧和专业知识。
优秀的司机将有利于提高企业服务的质量和信誉。
4. 车辆管理：考察企业车辆的运转状况、车辆清洁度、车内环境等，使车辆的质量和安全得到保障。
5. 价格合理性：考核企业的价格制定是否具有市场合理性，并与同行业企业相比较。
合理的价格将提高企业客户的满意度。
6. 安全记录：记录企业驾驶员的事故记录、违规行为情况及安全培训情况。
良好的安全记录是考核企业信誉的重要因素之一。
7. 社会责任：企业应承担一定的社会责任，如加强对残疾人、老人等特殊人群的服务，并对社会公益事业进行一定的贡献。
以上是在巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分中常用的指标，企业可以根据自己的情况适当进行筛选，并加以改进，以提高服务质量和市场竞争力。
除了上述的评分指标，对于巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分还应考虑以下几个方面。
1. 机场服务专业性机场服务是巡游出租汽车企业的重要业务之一。
考核企业的机场服务质量可以通过提供接驳机场、机场等待时间、行李处理和舒适性等方面进行评估。
专业的机场服务将有助于提高企业服务质量信誉。
2. 推广和投诉解决体系企业应实现良好的投诉解决和推广体系，通过内外部渠道积极解决客户投诉，并做好促销工作，提升业绩，提高市场信誉。
对客户的聆听和反应将帮助企业提高其服务质量和声誉。
3. 信息透明性在信息时代，透明度成为业务顺畅和成功的关键所在。
出租汽车服务质量信誉考核办法
出租汽车服务质量信誉考核办法
近年来，随着移动经济的快速发展，出租汽车服务产业得到了广泛的发展，为人们提供了便捷的服务。
但随着出租车服务的不断深入，出租车服务质量和信誉问题引起了社会的广泛关注。
为此，本办法旨在为出租汽车服务质量、信誉考核提供参考依据，以确保出租汽车服务质量得到有效管理。
一、量考核标准
1、内环境：出租汽车的车内环境必须保持新颖、整洁、无异味。
2、辆状况：出租汽车的车辆状况必须保持完好无损，并且车内设施完善。
3、机服务：司机必须穿规范的制服，司机要有耐心、热情、礼貌的服务态度，不得滥用口音，不准穿拖鞋和拖鞋。
二、信誉考核标准
1、持规范快车：司机应坚持按规定行车，不得擅自变更路线，不得行驶超速、拒载乘客及涉及安全事故等。
2、实守信：司机必须遵守法律、行政法规的规定，履行义务，诚实守信，廉洁奉公，不得有欺诈、敲诈等情形发生。
3、守行政法规：司机必须遵守法律、行政法规的规定，守法经营，不得参与任何违法犯罪活动，不得拒绝执行政府部门的有关规定。
三、织考核
1、展质量调研：对出租汽车企业、司机和乘客进行全面调研，了解出租汽车服务质量。
2、定考核标准：根据调研结果，制定出租汽车服务质量信誉考核标准，清晰考核内容。
3、展考核：按照组织安排，对出租汽车服务质量、信誉等进行定期考核，并对考核情况进行督促跟踪。
四、罚规定
对于未按照考核标准要求提供服务的，采取警告、暂停服务、处罚罚款等方式进行处罚。
五、则
本办法自发布之日起施行。
本办法由xxx出租汽车行业协会负责解释。
杭州市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
其他50分Leabharlann 50分按规定查看行业信息平台的有关信息。
未按规定查看行业信息平台信息的每次扣5分。
车辆未安装使用GPS卫星定位系统应用终端的。
发生一例扣10分。
发生无从业资格人员驾驶出租车的。
发生一例扣10分。
拒不执行行业管理部门整改要求的。
发生一例扣20分。
被行业管理部门通报批评的。
2、抽检驾驶员有未穿着工作服的每例扣1分。
10分
在IC卡回场管理场所配备有出租车专用停车位，且专用停车位的数量达车辆数量的10％的。
实地查看，要求在停车位上标明该企业专用，不达到标准的扣10分。
10分
按照出租车辆数1/30的比例配备专职管理人员，且管理人员不少于4人。
检查劳动合同、工资清单、社保记录证明，不符合要求的扣10分
40分
安装使用IC卡营运管理软件，建立执行每5天（含5天以内）回场检查车辆制度，对回场车辆的车况车貌进行检查整改，对车载GPS、视频监控设备是否正常使用进行检查，对计价器是否按期检定、能否正常使用进行检查，回场时对驾驶员开展服务质量、安全知识等教育。要求有检查整改记录台帐（台帐登记时间、地点、车号、驾驶员、检查内容、教育内容、整改要求）。
职工教育培训30分
10分
对聘用驾驶员在上岗前进行不少于4个学时的专项培训教育，培训内容应包括企业管理制度、行业管理制度等，有培训记录，有全程录像，有签到名单。
检查台帐、培训文字记录、录像，抽查司机，查实一例未按要求培训的扣5分。
20分
每月召开一次司机例会，每次不少于一个学时，开展出租汽车驾驶员从业资格继续教育（学习规章制度、分析企业服务质量、安全行车等情况），要求有例会计划、全程录像、签到名单。
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.14•【文号】交运发〔2018〕58号•【施行日期】2018.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA 级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
河南出租汽车企业服务质量信誉考核评分细则(手打版)
根据行业管理部门抄报信息考核； 无行业管理部门抄报信息的，扣 100分。
考核项目
考核 分数
评分标准
车容车貌
根据查处车容车貌不符合要求的记录录， 50 每增加 0.1 次/ 车扣 5分，扣完为止。
评分细则
根据行业管理部门和企业明察暗访信息考核。 1、未统一座套的扣 30分； 2、座套更换不及时、 不卫生的，每车扣 5分，扣完为止； 3、车内不整洁、有异味的，每车扣 5分，扣完为止。
河南省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准实施细则（试行）
考核项目
考核 分数
评分标准
评分细则
管理制度
不按规定建立安全生产（机构、责任制、 例会、台账等）、服务质量管理（值班、 投诉、失物招领、票证管理、质量信誉考 核）、质量认证、应急预案（机构、措施 50 、保障等内容）、营运车辆管理（保险、 违规违章、卫生等）、驾驶员管理（质量 信誉考核、再教育等）等制度的，每缺一 项扣 10分；未按制度落实到位的，每项扣 5分，扣完为止。
服务评价
运营服务 （200 分）
乘客投诉及 处理
根据乘客不满意率，每增加 1%扣10分，扣 50 完为止；未按规定安装服务评价设备的，
扣 50分。
1、未安装服务评价设备的，扣 50分； 2、乘客不满意率每增加 1%，扣 10分，扣完为止； 3、未正 确使用服务评价设备的，每车扣 5分，扣完为止。
根据乘客有效投诉率，每增加 0.01 次/ 车 扣2分；乘客投诉后 24小时内未回复，或 80 乘客投诉后 10日内未作处理的，每次扣 10 分；扣完为止。
分，扣完为止。
1、未签订制式合同的扣 40分； 2、合同中有不公平条款的扣 5分/ 份，扣完为止； 3、向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取保证（抵押）金的扣 4、签订合同未送达本人的扣 5分/ 份，扣完为止。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准巡游出租汽车企业的服务质量和信誉是衡量其发展和竞争力的重要指标之一。
为了能够客观、全面地评估巡游出租汽车企业的服务质量和信誉，可以制定以下考核评分标准：1. 司机服务：- 司机素质：礼貌、亲和力、驾驶技术等方面的评估。
- 安全驾驶：是否遵守交通规则，是否有违章记录。
- 车辆整洁：车内是否干净整洁，车辆外观是否整洁。
2. 车辆质量：- 车况良好：车辆是否经过定期维护保养，是否存在故障问题。
- 车辆配置齐全：车载导航、空调、车载WiFi等设施是否正常运作。
3. 服务态度：- 客户满意度：从乘客的反馈和评价中评估其满意度。
- 投诉处理：对于存在的投诉，企业是否及时处理并采取措施予以解决。
4. 车辆安全：- 安全设施：车辆是否设置了安全带、灭火器等安全设施。
- 意外事故记录：车辆是否有过重大交通事故记录。
5. 价格合理性：- 服务价格：与市场价格相比，是否存在明显差异。
- 收费透明：是否存在不合理的加价或隐藏费用。
6. 合规运营：- 合法经营：企业是否具备合法的营业执照和相关经营牌照。
- 遵守规章制度：企业是否遵守相关政府规章制度，是否存在违规营运行为。
以上是对巡游出租汽车企业服务质量和信誉考核评分标准的一些建议。
具体评分标准可以根据地区政府的要求以及市场需求进行调整和完善。
同时，应建立一个相应的监管机构，对巡游出租汽车企业进行监督和管理，确保评分标准的公平性和透明度。
巡游出租汽车企业服务质量和信誉的考核评分标准是保障行业健康发展的重要手段。
以下是对相关内容的进一步探讨，包括考核指标的具体内容、评分标准的设立和实施等。
一、考核指标的具体内容1. 司机服务：- 司机素质：对司机进行行为、态度、语言等方面的考核，包括礼貌和亲和力的评估。
- 驾驶技术：评估司机的驾驶技术和安全意识，包括是否按规定使用安全带、遵守交通规则等。
- 客户评价：定期对乘客进行满意度调查，收集乘客对司机服务的评价。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
4、经营行为： 包括对驾驶员接受违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档，按季度分类汇总；
3、企业所属驾驶员有见义勇为等行为的，每次加10分，上述行为加到40分为止。
查看相关证明文件
企业重组及新能源汽车使用
20
企业兼并重组，加20分；使用新能源汽车的，新能源车辆数/车辆总数×20分。
根据运管部门掌握的新能源出租车情况
信息化建设
40
1、企业未建立GPS监控平台的，扣30分；
2、车辆未安装GPS监控终端、机打发票系统、IC卡管理系统的，扣5分/车；
3、未保障车载信息系统正常运行的，扣2分/车；
上述条款自相关设备推广后实施。
查阅资料与现场抽查
服务质量信誉档案
30
出租汽车客运企业服务质量信誉档案，主要包括：
1、经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员台账、车辆台账、车辆道路运输证件复印件等；
查阅服务质量信誉档案
保险
20
不按规定足额购买第三者责任险、承运人险等保险的,每少交一项扣20分，每少交一车扣20分。
查看保险单
企业文化
20
1、不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；
2、无企业文化理念、企业标识的，每缺一项扣5分；
3、各企业要有内部宣传栏或宣传简报，缺少的扣5分；
4、未成立党团工会组织的，扣5分；
4、未签订安全承诺书的扣10分；
5、安全预案未演练的扣10分； 6、安全检查不到位或安全隐患整改不到位的扣20分；
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车企业的服务质量信誉是保证顾客满意度和企业可持续发展的关键因素之一。
以下是一些考核评分指标，可帮助企业评估和改进其服务质量信誉。
1. 出车率：出车率是指车辆在规定时间内出租的比例。
评估巡游出租汽车企业的服务质量时，出车率是一个重要的指标。
高出车率说明企业的车辆得到了顾客的认可，反之则可能意味着服务不达标。
2. 司机服务态度：司机的服务态度直接影响乘客的满意度。
评估司机的服务态度可以考虑以下指标：礼貌友好、专业知识、合理驾驶行为、熟悉道路、对顾客需求的响应能力等。
通过乘客反馈调查、投诉处理情况等方式评估司机服务态度。
3. 车辆维护和清洁度：车辆的维护和清洁程度，直接影响乘客对企业的印象和满意度。
企业应设立清洁保养标准，定期检查车辆状况，并要求司机妥善保养和清洁车辆。
4. 反馈处理能力：巡游出租汽车企业需要及时和妥善地处理顾客的投诉和建议。
评估反馈处理能力可以考虑以下指标：投诉处理的平均响应时间、解决率、乘客满意度等。
企业应建立投诉处理流程，并定期审查和改进流程，以提高服务质量。
5. 安全指标：乘客对安全性的关注是非常重要的。
评估安全指标可以考虑以下指标：事故率、违规行为次数、纠纷率等。
企业应重视安全培训和管理，确保司机和乘客的安全。
6. 顾客满意度：顾客满意度是评价企业服务质量的重要指标之一。
可以通过乘客调查、评分和评估等方式收集顾客的反馈信息，以了解他们对企业服务的满意度，并针对性地改进服务。
以上指标只是供参考，不同的企业可以根据实际情况和目标做出适应性调整。
通过这些评分指标，巡游出租汽车企业可以全面了解自身的服务质量信誉，并根据评估结果制定改进计划，提高服务质量和顾客满意度。
7. 响应时间：巡游出租汽车企业需要关注乘客对于服务请求的响应时间。
评估响应时间可以考虑以下指标：订单接受后的派车速度、接单司机到达时间、车辆等待时间等。
企业应建立高效的调度系统和优化的路线规划，以缩短乘客等待时间和提高服务效率。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准是用来评估企业在服务质量和信誉方面的表现，以帮助消费者选择优质的巡游出租汽车企业。
以下是一些可能用于评分的标准：1. 服务态度：考核企业的员工是否友好、热情，并能够提供专业的服务。
评分可根据消费者的评价和投诉情况来确定。
2. 车辆状况：评估企业的车辆是否干净、整洁，并且保持良好的维护状况。
车辆的安全性也应被考虑在内。
3. 出行时间：考察企业是否能够及时提供服务，是否能够按时接送乘客。
晚点和错过接送乘客的情况将会影响企业的评分。
4. 价格公正：评估企业的收费标准是否合理，是否公开透明，以及是否存在额外的隐性费用。
5. 乘客评价：评价企业的乘客反馈，包括评分和评价内容。
较高的评分和正面评价有助于提高企业的信誉。
6. 投诉处理：考核企业的投诉处理程序和效率。
企业应该及时回应投诉，并能够妥善解决问题。
7. 客户隐私保护：评估企业是否遵守隐私保护的法律和规定。
企业应该妥善保护客户的个人信息，防止信息泄露和滥用。
8. 企业信誉记录：评估企业的信誉记录，包括公开的法律诉讼、罚款和违规记录等。
这些记录会对企业的信誉产生影响。
以上是一些可能的评分标准，巡游出租汽车企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
通过这些评分标准，消费者可以更好地了解企业的服务质量和信誉，从而做出更好的选择。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准的重要性不容忽视。
对于消费者而言，选择一家值得信赖的巡游出租汽车企业可以保证旅途的安全与舒适。
而对于企业而言，良好的评分可以帮助其树立良好的信誉，吸引更多的乘客并提高市场竞争力。
因此，制定科学合理的评分标准尤为关键。
首先，服务态度是考核评分的重要指标之一。
员工的友好和热情、专业的服务确保了乘客的满意度。
有礼貌的司机、积极解决问题、耐心回答乘客的问题，这些都会受到乘客的好评。
同时，及时处理投诉，妥善解决纠纷也是衡量企业服务态度的重要指标。
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20
30
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
20
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。
20
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。
30
安全运营
（200分）
安全责任落实情况
40
50
交通则热事故死亡率
60
发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，没增加人/车扣3分，扣完为止。
60
经营行为
（200分）
交通违法行为
100
发生交通违法行为的，没增加次/车扣3分，扣完为止
95
压线行驶、违停
经营违法行为
100
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，没增加次/车扣3分，扣完为止。
98
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。
40
交通责任事故率
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
（300分）
管理制度
50
不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急员、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，没缺一项扣10分扣完为止
50
合同管理
40
不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。
40
驾驶员权益保障
50
不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止
50
信息化建设
60
不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。
58
服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。