电子商务物流实务2.2 选择合适的快递服务

1.简述电商物流配送中心调研工作的一般步骤？ 2.简述电子商务配送中心作业的流程？
谢谢观看！
服务范 围
允许快递的物品，禁寄 寄递物品范围广泛： 航空禁运品（香水、喷 液体、粉末、化妆品、 雾杀虫剂、空气清新剂 锂电池和酒类等
锂电池等）
服务态 度 增值服 务
服务质量和服务态度好，比较规范
代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托 件和签收短信通知
步骤三：课堂综合讨论总结
由任课教师组织学生 以小组形式，轮流上 台，利用PPT等多媒
一、快递的概念
又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流 活动，即指快递公司通过铁路、公路和空 运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。 除了较快送达目的地及必须签收外，现时 很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递 时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。
（二）快递服务项目
体手段进行展示
步骤四:结合不同快递特点，选择合适快递
王媛收到以下订 单，每个小组根 据顾客要求和特 点，选择合适的 快递。估算重量 及价格，说明选 择该快递的原因。
1.绍兴的王小姐给远在的贵州山区的妈妈订购了谢馥 春的鸭蛋粉，为了给妈妈一个惊喜，她并没有和妈妈 说，该货物重约1.1千克，王媛该发哪个快递？ 2.江西的李女士用了谢馥春的桂花头油之后感觉效果 不错，就想着两天之后带些回老家送家人，可是当地 没有找到专卖店，因此选择网购，购买了4件，但时间 比较紧，她愿意多付快递费用，包裹重约2.2千克。 3.福建的谢女士之前买的洁面乳就快要用完了，因此 提前买了两支孔凤春的珍珠洁面乳，只要能在用完前 收到就可以了，该包裹重0.9千克。 选做任务：王媛同学正在美国留学，她想让王媛帮忙 寄20份谢馥香的粉饼寄过来，当做礼物送给美国的同 学，重约5千克，王媛该如何选择快递？
步骤一：全班同学按4-6人一组，分成若干组，自选组长
分组 分工 选组长
步骤二：做好调查准备，完成调查方案
明确调研目的， 选择调研方法， 确定调研对象。
企业名 称 服务项 目 价格
顺丰
顺丰标快
顺丰特惠
省内12元/公斤，续重2元 跨省18元/公斤起， /公斤；跨省22元起，续 续重6元/公斤起 重10元/公斤
运输方 式 时效
空运和陆运
陆运
大陆互寄：1-2天，部分 大陆地区互寄：2-3
偏远地区加0.5-1天；至 天，部分偏远地区加
港澳台地区：1.5-2.5天， 1-2天；至港澳地区：
部分偏远地区加0.5-1天； 2.5-3.5天，部分偏
至海外地区：3-5天
远地区加0.5-1天。
服务区 域
中国大陆地区、港澳台地 中国大陆地区互寄， 区，韩国，日本，新加坡，中国大陆地区寄往香 马来西亚，美国，泰国， 港、澳门地区 越南，澳大利亚。
电子商务物流实务
项目二 走进电子商务物流服务 任务二 选择合适的快递服务
01 了解不同快递公司的区别
02 能帮助快递公司选择合适的快递 公司
03 学会企业调研的基本方法
住在杭州的王媛是一名即将毕业的中职生，她与家人、朋 友沟通交流后觉得自己更适合创业，她选择淘宝作为创业平台 ，Βιβλιοθήκη Baidu将拥有拥有悠久历史的国货化妆品(比如谢馥春、孔凤春 等)作为主营产品，其他工作都已准备就绪，她为选择哪种快 递犯了难，本次任务就是在任课老师指导下由同学帮助其寻找 合适的快递。
三、配送中心的作业内容
订货管理
库存管理 出货管理（包括 包装、分类、组 配和装货）
采购管理
进货管理（包括进货和进 货验收）
仓储管理（包括保存 和分拣）
配送管理
四、配送中心的作业流程
电子商务物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的 硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要 求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点 将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送 模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车， 采用电子商务物流配送模式。 我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电 子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。 因此，人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不 够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，这在很大程 度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。物流配送中心的规划与管 理在一定程度上满足了我国电子商务物流配送的要求，促进了电子商务和物流 的发展。
基本服务 增值服务
基本服务 门到门运输服务
理赔与投诉建议处理
快递的基 本服务
快件跟踪查询
增值服务
增值性服务称之为快递服务的外延，是指快递企 业根据顾客个性化需求提供的差别性服务
①个性化包装服务 ②快件加急服务
③货款代收服务 ④运费到收服务
快递 的增 值服 务
⑤特殊取件 ⑥按需派送服务
⑦保价服务
二、配送中心区域布局