客户定位方法论---客户特征分析之客户性格

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如何读懂顾客—不同顾客的性格特征

腼腆型顾客对推销的态度
对产品挑剔，对推销员的态度、言行、对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感；举止异常敏感；讨厌推销员过分热情，讨厌推销员过分热情，因为这与她们的性格格格不入；性格格格不入；推销员给予她们的第一印象将直接影响着她们的购买决策。着她们的购买决策。
接待这类顾客要投其所好！
应对顽固型顾客的
一句话叮咛5 一句话叮咛5：
要先发制人，要先发制人，用你的专业知识说服对方
6 、商量型顾客
商量型顾客的表现：商量型顾客的表现：
看起来性格开朗，容易与人相处，看起来性格开朗，容易与人相处，内心防线比较弱，防线比较弱，对陌生人的戒备心理不如其他类型顾客强。其他类型顾客强。他们面对销售时容易被说服，不令销售人员难堪；被说服，不令销售人员难堪；购买时喜欢征求销售人员的意见。欢征求销售人员的意见。
刻薄型顾客的应对
他们的人品不一定就是心肠坏，他们的人品不一定就是心肠坏，有时只是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”的过激、苛刻的便表现出“一触即发”的过激、行为，因此，行为，因此，你不必总认为他是故意跟你过不去。你过不去。
刻薄型顾客的应对
B、故意沉默型
此类顾客在沟通过程中，此类顾客在沟通过程中，他的眼睛不愿正视你，也不愿正视你的样品，正视你，也不愿正视你的样品，而是有东张西望、心不在焉的表情，东张西望、心不在焉的表情，这说明他对产品或你不感兴趣。对产品或你不感兴趣。应对方法：寻找话题，提出让对方不得应对方法：寻找话题，不回答的问题让他说话，不回答的问题让他说话，以拉近彼此距多花时间再导入正题。离，多花时间再导入正题。

九型性格顾客分析

七、思想型顾客
• 典型特征：这类顾客一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注目标性强，不喜欢导购的服装介绍，和拖泥带水式长篇大论。 • 典型特征：目标性较强，直接挑选这里所需要的货品，不喜欢听介绍。 • 思想型顾客导购应对：在接待这类顾客时要简明摘要、条理井然地说明对方所需要点，引起顾客的共鸣，从而达到销售的成功。
九、嘲弄型顾客
• 典型特征：这类顾客喜欢对外界无中生有的挑剔、评论、冷嘲热讽。 • 典型特征：先从非目标货品人手挑起话题，说风凉话。 • 嘲弄型顾客导购应对：导购在接待这类顾客时，不要被其讽刺的语言所迷惑和生气，应集中精神听取其真实需要的信息，和言悦色的介绍服装特点。如当第三者顾客对该类顾客讽言足以影响其购买动机时，导购偶而若无其事地轻对一句：“您真会开玩笑。”一面沉着应对，一般来讲这类顾客需要导购有足够的耐心应对，方能取得销售成功。
四、情绪波动型
• 典型特征：对外界事物的反映异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常无法做出购买服装款式的选择。 • 典型行动：对这种顾客导购要把握销售要点，在导购过程中把握对方情绪变动，随其自然，引导该顾客对相似服装加以比较，然后观察顾客的喜好说：“看你的性格很文静、我想这种款式的衣服比较适合您。”等建议，适时提出自己的观点，帮顾客选择，可容易得到销售的目的。
九型性格顾客分析
丽人服饰
一、内向型顾客
• 典型特征：对外界事物外表反映冷淡，和陌生人保持一定距离。 • 典型行动：谨慎、安静、观看、思考、不会主动打招呼，但内心异常敏感。 • 内向型顾客导购应对：她们大都讨厌导购过于热情，有时可能因少许刺激就会脸红，导购要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保持适当的距离，多赞美、多鼓励、注意投其所好。

如何读懂顾客—不同顾客的性格特征

爽快型顾客的应对
对他的这种信任应小心维护，对他的这种信任应小心维护，切不可随便了事，销售人员要满怀激情、便了事，销售人员要满怀激情、满怀喜悦的面对这种可爱的上帝；悦的面对这种可爱的上帝；如遇到脾气暴躁的人，如遇到脾气暴躁的人，一定要尽力配合这种人下决心很快，只有应和他，他，这种人下决心很快，只有应和他，生意就能够很快做成。生意就能够很快做成。
A、天生沉默型
这类顾客在与人沟通的过程中并非没听到，这类顾客在与人沟通的过程中并非没听到，也不是对什么不满，只是天生的性格如此。也不是对什么不满，只是天生的性格如此。
应对方法：应对方法：
应诚恳的为顾客解说或从其反应中了解顾客意向然后对症下药。客意向然后对症下药。可以提一些简单的问题激发顾客的谈话欲。问题激发顾客的谈话欲。
商量型顾客的应对
表面上是不喜欢当面拒绝别人的，表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以销售中要耐心的与其周旋，销售中要耐心的与其周旋，如推销员风幽默的语言可以让她更赏识你、趣、幽默的语言可以让她更赏识你、信赖你。赖你。但他们容易忘记自己的诺言，因此，但他们容易忘记自己的诺言，因此，销售人员应确立责任心，不能随意敷衍顾售人员应确立责任心，客；
商量型顾客的
一句话叮咛6 一句话叮咛6：顾客征求你的意见，不要敷衍对方。顾客征求你的意见，不要敷衍对方。记住：你推荐的是最好的！记住：你推荐的是最好的！
7、交际型顾客的表现
擅长交际者的长处在于热情而幽默。擅长交际者的长处在于热情而幽默。他们能迅速把人们争取过来，们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的活动。投入其完成任务的活动。这类顾客是很受销售人员欢迎的，因为他们会主动和受销售人员欢迎的，销售人员接近，销售人员接近，使双方从开始就没有距离感。离感。

销售客户性格分析

销售客户性格分析1、随和型这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。

他们在面对销售业务员时容易被说服，不令销售业务员难堪。

这一类客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。

对于性格随和的客户，销售业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。

但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。

2、内向型这类客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。

说服此类客户对销售业务员来说难度是相当大的。

这类客户对产品挑剔，对销售业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌销售业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。

对于这一类客户，销售业务员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。

另外，对这一类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。

3、虚荣型这一类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。

对待这类客户要熟悉他感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。

在整个推销过程中销售业务员不能表现太突出，不要给对方造成对他极力劝说的印象。

如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。

记住不要轻易托出你的底盘。

4、好胜型这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。

他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。

对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。

但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。

准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。

再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。

5、坚毅型这一类客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。

客户性格特征分类

购买顾客的类型不同的消费者，由于受年龄、性别、群体、职业、民族等自身类型的不同，以及生活习惯，兴趣、爱好、和个人性格因素的影响，在对同一物业的选购过程中往往会表现出不同的心理差异。

例如：都市白领、金领偏爱的物业类型有所不同。

SOHO、酒店式公寓等物业的出现满足了某类消费者的需求。

因此，售楼员为了向顾客提供优质高效的服务，出了必须掌握顾客在购买商品时的动机以外，还必须要了解这些个性不一,气质不一、形形色色的顾客在购买过程中的心理特征，从而自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理．下面我们结合实践经与影响购买综合因素，将消费者类型划分如下几类：一、理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被销售人员言辞说服，对于凝点必详细询问．对策：坚强物业品质，公司性质，物业独特优点的说明，说明合理有据，获取顾客理性支持．二、感情冲动型特征：天性激动，易受外界从恿与刺激，很快就能做出决定．对策：尽量以温和，热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪．销售员开始时即大力强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，以免影响他人．三、沉默寡言型特性：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表肃静．对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了解顾客真正需要的目的。

四、优柔寡断型特征：犹豫不决，患得患失。

对策：应态度坚决而自信，边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心。

达成交易。

五、喋喋不休型特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题太远。

对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”以免夜长梦多六、盛气凌人型特征：趾高气扬，夸夸其谈，自以为是。

对策：稳主立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充。

七、求神问卜型特征：决定权操于“神意”或风水先生。

客户性格分析

10种性格
第三种：左脑自我内向型性格特点～沉溺于研究自然，缺乏鲜明个性、颇有几分冷漠与傲慢，渴望离群索居以便沉溺于分析性格劣势～易受压抑而导致变态，容易忽略他人的感受，误解他人的价值观点，不在意与他人和谐相处的关系，更不愿向他人袒露自己的情感世界
10种性格
第四种：左脑自我外向型
性格特点～思想和情感都较贫乏，喜怒无常、缺乏恒心，热衷利益使然的人际交往
10种性格
第六种：右脑他我外向型性格特点～常见于豪爽之士，“粗线条”，朋友众多，善于表达、有理想、有抱负，通常也会做出一番惊天伟业，不屑于一城一地的得失，视其为“小” 性格劣势～缺少逻辑的理性，缺少管理的细节，过分依赖宏观的规划和微观的人际，
10种性格
第七种：右脑自我外向型
性格特点～注重用自身的肢体感觉去感受外界的刺激，易于停留在自我的肢体感觉中，强调“我” 的感受。因此而具有了很高的艺术品味。
性格劣势～需要强化形象思维意识，若要功成名就，仅靠左脑的逻辑思维是不够的，做任何事都要于事合理、于人合情
10种性格
第五种：右脑他我内向型
性格特点～多为内秀、恬静而文雅的女性，由于将自己丰富的情感隐晦至深，而给自己增添了几分神秘色彩。她们能够走进别人的世界中，与对方一同悲喜感伤，这种很有人情味的同理心，使她们更加为人所喜欢性格劣势～过于感性，做事缺少现实感和步骤性
性格劣势～太过于依赖客观事物与分析数据，试图用机械的逻辑推理及大量他人的意见信息来肯定自己
种性格
第二种：左脑他我内向型性格特点～外表拙笨迂腐，而内心却对自己的追求异常执着的人。在人际交往过程中他们给人以老实、温和、善良而不善言谈的印象，内心深处却对理性、客观的逻辑问题异常感兴趣，讲求做事的原则性性格劣势～与外界合作时，缺少独立意识而采取依附性合作，而不会表现出具有了独立意识后的竞争性合作

客户性格的分析及客户分类

如何通过电话与孔雀型的客户打交道 • 由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话中向他传递一种你也很
看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。在电话中，不象与老鹰型的人沟通那样可进入主题，你与孔雀型的人可以在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。你可以讲：“陈总，我会经常与您保持联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。”从而显示你对关系的看重。由于孔雀型的人乐于帮人，也很健谈，所以，通过有效的提问，你可以从他们那里获取很多有价值的信息。你可以用一种富于弹性、充满激情的语气讲：“陈总，太感谢您了，我就知道您肯定可以帮到我。我想请教一下，您如何看待……？” 在电话中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。关于这一点，我们在后面讲倾听技巧时将会探讨。在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
理性
客观感性
四．从客户的性格特征来分类及应对方法
• 老鹰型，老鹰有什么典型的性格特征？ • 孔雀型，孔雀有什么典型的性格特征？ • 鸽子型，鸽子有什么典型的性格特征？ • 猫头鹰型，猫头鹰有什么典型的性格特征？
老鹰型的客户
– 1、老鹰型的客户的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事
老鹰型的客户
• 老鹰型的客户在电话中的行为特征： • 他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡
地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。 • 他们的需求：他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做

客户的四种性格类型分析

客户的四种类型2013-03-18老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。

3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。

4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。

行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。

例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

4、对销售活动主动提出自己的看法。

处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。

语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。

常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

性格特征1、做事爽快，决策果断。

2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。

3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。

4、社会关系对他们来讲很重要。

5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。

声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。

•行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。

客户人物性格分析

积极倾听并尊重他们的观点：给予他们足够的空间和时间来表达自己的想法
提供具体的数据和事实来支持你的观点：以帮助他们更好地做出决策
在细节上给予一定的关注：避免出现重大失误或遗漏
指挥型客户
2
分析型客户
分析型客户
特点
注重逻辑和理性：对数据和事实有很高的要求
喜欢分析和研究问题：不易做出决策
可能对你的销售话术和营销策略持怀疑态度：需要更多的证据和支持
对他人的意见和评价非常敏感：需要得到认可和尊重
人际型客户
应对策略
建立良好的人际关系：关注他们的个人需求和感受，给予真诚的关心和尊重
在交流中注重情感和人际关系的建立和维护：避免过于直接或强硬的推销方式
利用共同的：兴趣爱好或话题来增进彼此之间的了解和信任
4
挑战型客户
挑战型客户
特点
具有强烈的挑战欲望：喜欢挑战传统观念和权威独立思考：不容易被说服或接受别人的建议可能对你的产品或服务持怀疑态度：需要更多的证据来支持你的观点
立良好的关系并实现业务目标
BRILLIANT JOURNEY ABOUT NATURE
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感谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
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客户人物性格分析
2020-xx-xx
目录
CONTENTS
-
01 指挥型客户 02 分析型客户 03 人际型客户 04 挑战型客户 05 享受型客户
客户人物性格分析
1
指挥型客户
指挥型客户
特点
喜欢掌控全局：具有强烈的领导欲望
果断自信：倾向于主导整个交流过程
重视效率和结果：有时可能忽视细节

客户关键人物性格的分析

客户关键人物性格的分析客户是我们的上帝。

我们都知道行为成习惯，习惯成性格，性格决定人生。

今天我们来共同研究一下客户关键人物的性格的分析，让大家对人物的性格有个了解，对于我们开发客户和与客户谈判会有一定的帮助。

客户的关键人物是力量型的。

所谓的力量型的客户关键人物就是客户具有坚定、果断、自负的特点。

力量型的人一般都能当领导，这样的客户一般具有坚定的意志和决心。

一般人动摇不了客户的意志，这样的人比较倔强。

他们做事斩钉截铁，不会拖泥带水。

这样的客户关键人物很多也是比较自负的。

认为自己的能力和水平别人抢的，事实证明，这样的客户也确实有一定的实力，不可小觑。

这样的人物正如西游记里的孙悟空，我们都知道孙悟空在取经的过程中，降妖除魔，大胆勇敢，毫不犹豫和畏惧。

我们如果和这样的客户交往，我们就应该拿出我们力量的一面，不能矫揉造作和扭扭捏捏。

如果这样，客户会反感我们，找不到共同点。

所以，根据客户如果是力量型的，我们要坚定果断的去和客户交往。

客户的关键人物是完美型的。

在我们的生活中，很多人都是仔细的性格，他们的表现一般是头发干净利落，皮鞋一尘不染，穿戴干干净净，说话慢声细语，在家庭中把自己的家收拾的利利索索，工作中也是处处小心和谨慎。

这样的客户是典型得追求完美的客户关键人物。

这样的人物正如西游记里的唐僧，唐僧遵循佛法，处处小心，按佛法行事。

认不出妖魔鬼怪，处处行善，不分善恶，多愁善感。

对于事物比较敏感，对于生活比较细致，对于事物的前景很多时候比较沮丧和悲观。

这样的客户在我们的销售过程中不在少数。

有一天，如果我们到了一个客户那里，四下打量他的办公环境，和他的动作，一眼就能看出他是不是追求完美型的人。

根据这个性格，我们做业务可以说比较好做。

我们对症下药的去针对完美，我们也要做到完美，客户能够接受我们。

最终我们能够成功。

客户的关键人物是活泼型的。

活泼型的人的特点就是对于事物比较乐观，该吃吃，该喝喝，不爱着急，无所谓。

他们一般比较活泼，也比较热情，很多时候也多变。

客户性格分析及分类ppt课件

1. 用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢）2. 呼吸频率的默契配合3. 语调的默契配合4. 姿势的默契配合5. 赞美对方是沟通中的润滑剂
1
2
3
个性急躁的
配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那里申请名额，否则名额没有了（逼单）
个性较缓慢
话天地
直截了当的
4
标新立异的
讲排名，讲标牌广告，讲我们的特色服务
21.你注意细节吗？22.你爱说话吗？23.你的协调能力好吗？24.你勤劳吗？25.你慷慨吗？26.你小心翼翼吗？27.你令人愉快吗？28.你传统吗？29.你亲切吗？30.你工作足够有效率吗？
测测你是哪种动物
11.你精确吗？12.你适应能力强吗？13.你组织能力好吗14.你是否积极主动？15.你害羞吗？16.你强势吗？17.你镇定吗？18.你勇于学习吗？19.你反应快吗？20.你外向吗？
客户性格特征分类
不同性格特征分析
做事爽快，决策果断时间观念很强，讲求高效率，
变色龙
老虎
孔雀
考拉
镇静
做决策一般会较慢
很好的倾听者
很难看得懂
1
2
4
类型
特点
方法
老鹰型
决策果断时间观念强讲究效率语速快声音大对权力，地位，声望感兴趣
总结：人总是会逃避痛苦，追求快乐人总关心自己本身的利益
为什么发生一样的状况我会生气而他却很沉着的样子？
PART TWO
感官系统客户分类与应对
感官系统客户分类
特征：讲话速度快，270字/分钟，急躁，呼吸急促，常患扁桃体炎。常用词句：我看到/我希望/资料发过来来看看等
直入主题不要太绕一针见血地指出对方问题重点：先结果，再理由

按客户性格特征分类及应采取的相应对策

按客户性格特征分类及应采取的相应对策
按客户性格特征分类及应采取的相应对策
Customers classified according to customer's personality traits and corresponding countermeasures
1、友善型客户
特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户
特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户
特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力;懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户
特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”。

高端客户性格特点分析

高端客户性格特点分析引言在市场经济环境下，高端客户是一批非常重要的客户群体，他们在消费能力、消费决策等方面具有较高的影响力。

因此，了解高端客户的性格特点对于市场营销人员制定有效的营销策略至关重要。

本文将对高端客户的性格特点进行分析，希望能为市场营销人员提供一些有用的参考。

一、自信和独立高端客户通常具有自信和独立的性格特点。

他们对自己的能力和价值非常自信，有着追求卓越的精神。

他们习惯独立思考和决策，更喜欢依靠自己的判断和经验来做决策。

因此，在市场营销和销售过程中，要尊重高端客户的意见和决策，同时也要在产品和服务上提供高质量和个性化的选择。

二、追求品质和独特性高端客户对产品的品质和独特性有着较高的要求。

他们追求与众不同的感受和体验，喜欢拥有独特的产品和服务。

因此，市场营销人员在定位和宣传产品时，应注重产品的品质和独特之处，强调产品的差异化竞争优势。

同时，要提供高品质的售后服务，以满足高端客户对品质和独特性的追求。

三、注重隐私和保密性高端客户通常注重个人隐私和保密性。

他们不喜欢将个人信息过多地暴露在公众面前，更希望能够在购买产品和服务时得到相应的隐私保护。

因此，市场营销人员在与高端客户沟通和合作时，需要注重保护客户的隐私权益，不过多打扰或泄露客户的个人信息。

四、追求社交地位和认同感高端客户追求社交地位和认同感。

他们非常注重自己在社交圈中的地位和形象，希望得到同行的认同和尊重。

因此，在市场营销过程中，可以通过与高端客户进行社交互动，提供个性化的产品推荐和服务，帮助他们在社交圈中展现自己的形象和地位。

五、追求长期价值和延续性高端客户更加注重产品和服务的长期价值和延续性。

他们不仅关注眼前的购买成本和效果，更关注产品和服务能够长期为自己带来的价值和效益。

因此，市场营销人员在与高端客户沟通和合作时，要从长期利益的角度出发，提供有关产品和服务的长期价值和优势，帮助他们做出明智的决策。

六、总结通过分析高端客户的性格特点，我们可以得出以下结论：高端客户通常具有自信和独立的性格特点，追求品质和独特性，注重个人隐私和保密性，追求社交地位和认同感，追求长期价值和延续性。

客户性格分析

客户性格类型
如果客户属于分析型：其特点是――冷静，主观意识和分析能力都比较强。对这类客户不可太急，只能不断灌输保险观念，并根据具体情况设计一套比较完美的方案，的客户：应先肯定其对保险知识的了解，再进一步介绍不同保险产品的特点，根据客户需求，当好参谋，适时签单。
推销自己
• 客户对自己的第一印象很关键，要在20－30秒钟内，最多不超过40秒，把自己的个人表现、人格魅力通过外表、眼神、手势等方式销售出去。只要第一印象能让陌生人不反感，就不愁没有交流的机会和话题了。
客户性格类型
温柔型的客户：其特点比较内向，被动，不太说话，这类客户更喜欢感染加强迫的方式，驾驭型表现为专制、冲动、自以为是，对这一类型的客户，要干净利落尽快促成，否则过几天就忘了。
客户性格类型
• 了解客户需求也同样重要。有人更偏爱小孩，在介绍时就可以侧重有关儿童保险产品；有的人很在乎未来的生活质量，就可以重点推介养老产品；对于打工族，需要风险保障，就介绍保障型产品，中老年人想投资，就推荐分红产品.

客户分析：3.对客户的性格分析

作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平。

6大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率3.——对客户的性格分析性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。

不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。

唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

一、活泼型性格活泼型性格情感外露，热情奔放。

他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。

然后似乎总是说得多，做得少。

只要他在场，就永远是欢声笑语。

可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。

所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。

他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓3、轻易做出许诺，但一般很难兑现4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣5、意志力薄弱，经不住怂恿活泼型性格家装心理活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。

他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。

正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。

客户的性格特征分析

客户的性格特征分析
据客户的性格特征可以把客户分为以下几个类型：固执型心理特征：坚决、强硬、经常压价，经常要求折扣，提出很多价格上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。

对策：（1）对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。

在这方面我们有很多的教训。

如一些经销商为了抢客户，不惜成本进行恶性的价格战，最终导致整个市场受损。

（2）如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他采购我们的产品。

可恶的谢绝型
心理特征：传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。

行为方式：（1）不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；（2）总是不断地引用过去；（3）呆板的采购方式，很难被新机会所打动。

对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新
主意；对其所提出的异议要顺从；
友善的外在型
这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。

心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；（3）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；
（5）不守时，不在时间和计划。

对策：强迫他回答“是”与“不是”。

当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

客户的性格分析和对策

客户的性格分析和对策概述：了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。

本文将从四个方面分析客户的性格，并提出相应的应对策略。

一、客户性格分析1.冲动型客户：冲动型客户情绪波动较大，容易冲动购买产品或服务。

他们通常对新事物感兴趣，但也容易后悔。

他们看中产品或服务的外在形象，追求即时满足感，但忽略中长期效益和风险问题。

2.谨慎型客户：谨慎型客户是理性的决策者，他们喜欢慎重思考和详细分析信息。

他们通常不喜欢冒风险，习惯于遵循传统或已经成功的方法。

他们对细节有较高的要求，并喜欢通过多个渠道获得信息，以准确判断。

3.收敛型客户：收敛型客户是追求稳定和安全的人。

他们通常不太愿意冲动消费，更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。

他们注重产品或服务的性价比，对品质和信誉有较高的要求。

4.归隐型客户：归隐型客户是内向的人，他们注重安静和独立。

他们通常不爱社交，不追求物质享受，而是更关注个人的内心感受和需求。

他们可能对产品或服务提出较高的要求，希望能够带给他们内心的满足感和平静。

二、客户性格对策1.冲动型客户对策：针对冲动型客户，企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策：-提供吸引人的外在形象和即时满足感，激发其购买欲望。

-强调产品或服务的独特性和创新优势，吸引客户的注意力。

-提供明确的风险提示和退款政策，减少客户的后悔可能性。

-提供购买决策的时间限制和促销活动，加强客户的购买决心。

2.谨慎型客户对策：对于谨慎型客户，企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求：-提供详细和准确的产品或服务信息，满足他们对细节的要求。

-提供前后端的客户支持和服务，解答他们的疑虑。

-引用过去成功案例或顾客评价，增加信任度。

-针对客户的独特需求，提供量身定制的解决方案。

3.收敛型客户对策：对于收敛型客户，企业可以通过以下策略来满足其需求：-强调产品或服务的性价比，证明其物有所值。

客户的性格分析及对策

特点：情绪不稳定,忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的. 应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味. 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间. 应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
十、贪小便宜型的客户
特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变. 应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输. 应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。