LYUC呼叫中心系统
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心在现代企业中扮演着至关重要的角色。
为了提高客户服务质量、提升工作效率和降低成本，建立一个高效的呼叫中心系统非常关键。
本方案将介绍一个全面的呼叫中心系统建设方案，包括系统需求分析、硬件设备、软件选择以及实施计划等。
二、系统需求分析在开始建设呼叫中心系统之前，我们需要进行系统需求的全面分析。
这包括了客户服务的目标、业务流程、人力资源等各方面。
通过充分理解企业的需求，我们可以更好地设计和实施系统。
三、硬件设备1. 电话系统：呼叫中心核心设备，应选择高品质、高可靠性的电话系统，能够支持多播、呼叫转移、语音信箱等功能，并能与其他系统进行无缝集成。
2. 服务器和网络设备：为了保证呼叫中心系统的正常运行，我们需要配置高性能的服务器和网络设备，确保系统具备足够的存储和处理能力。
3. 电脑和配件：为呼叫中心代表提供性能良好的电脑和配件，以便他们能够高效地处理客户服务工作。
四、软件选择1. 呼叫分配软件：该软件可以智能地将来电分配给最适合的代表，提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
2. 语音识别软件：通过语音识别软件，我们可以实现智能语音导航、自助查询等功能，提升客户体验。
3. 客户关系管理软件（CRM）：CRM系统能够帮助呼叫中心代表更好地了解客户需求，并提供定制化的服务。
4. 数据分析软件：通过对呼叫中心数据的深度分析，我们可以发现潜在问题、优化业务流程，并做出更科学的决策。
五、实施计划1. 系统设计：根据需求分析结果，进行系统设计，包括网络拓扑结构、软硬件架构等。
2. 硬件设备采购和安装：根据设计方案，采购合适的硬件设备，并进行安装和调试。
3. 软件安装和配置：根据需求，选择合适的软件，并进行安装和配置。
4. 测试和培训：在系统上线之前，进行系统的全面测试，并对呼叫中心代表进行培训，使其熟练掌握系统的操作和使用。
5. 上线和运维：系统上线后，需要进行持续的运维工作，包括故障排除、性能优化等。
呼叫中心系统方案
电话营销是一种既有效率又经济的营销方式，已被广大企业采用。
随着市场的不断变化，人员流动的不断加大，采用传统电话营销方式的企业碰到很多问题，甚至对市场失去信心。
生产工具决定生产力，忽视使用先进生产工具的企业将会被市场淘汰。
从企业实际出发，利用先进的CTI技术，帮助电话营销的企业管电话、管客户、管员工、管业绩。
呼叫系统有利于企业提升业务人员效率、加强电话营销的过程把控。
呼叫系统无论从软件人性化设计、系统运行稳定性、产品性价比，都有着非常强的市场竞争力。
一、电话营销常见问题目前电话营销的团队管理主要以结果为导向，过程把控比较粗犷，如果没有有效的管理工具，就会存在管理盲区，产生很多不易被发现的管理漏洞，造成客户信息流失，根据我们的多方调查，普遍存在以下问题：1、数据统计：营销人员每天拨打电话量的统计比较困难，每天每个营销人员电话量、通话时长是否达标？产生多少意向客户、多少潜在、多少无效客户？不能直观的掌握。
2、数据录入：营销人员挖掘来的意向客户靠笔记，或者excel表格，有几大缺陷：客户数据量大时，找意向客户比较困难,会有遗漏。
每天需要花大量时间从资料里面找意向客户；公司无法全部接手离职营销人员的客户资料；营销人员每人、每天上交一份客户资料表，管理人员需要花较长时间合并数据，人工合并工作量大，而且容易出错；Excel表格容易复制，容易通过互联网、U盘泄露公司客户资源；客户来电后，客户姓名是什么?客户的兴趣点的是什么?给客户以前报了什么价格?营销人员都不能马上了解；每个客户缺乏详细的客户跟踪记录，销售主管无法对客户跟踪情况进行分析指导；3、电话录音：电话没有录音，销售主管无法有针对性的对业务人员话术进行提升。
无法将好的经验分享推广。
4、自动外呼：手动拨号每天会浪费2小时的工作时间，计算方法：每次拨电话用时30秒，每天拨打240个电话，30秒*240次=2小时，使用自动外呼最少节约1小时。
5、量化考核：销售主管没有全局的统计数据支撑，不能进行量化考核,不能通过数据找出业务的薄弱环节。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道，通过建立高效的呼叫中心系统，可提升客户满意度、提高工作效率和业务质量。
本文旨在提供一个呼叫中心系统建设方案，以帮助企业优化客户服务体验。
二、需求分析1. 系统功能需求：- 呼叫接听与路由：确保来电能够快速接通，并通过自动路由技术将电话转接至适当的客服人员。
- 多渠道服务：支持多种联系方式，如电话、短信、邮件和社交媒体等，提供全方位的客户服务。
- 录音和监控：对通话进行录音存档，以便后期分析和质检，同时监控呼叫中心人员的工作情况。
- 统计与分析：提供数据报表和分析功能，帮助管理层了解呼叫中心的运营情况，并进行决策优化。
- 语音识别与智能分析：利用语音识别技术对电话录音进行分析，提取关键信息，提供智能化的服务支持。
- CRM集成：与客户关系管理系统集成，提供全面的客户信息和历史记录，提升客户服务效率。
2. 系统性能需求：- 高可用性：建立冗余机制和备份系统，确保呼叫中心系统可靠稳定运行。
- 高扩展性：能够支持系统的持续增长和业务的扩展，满足日益增长的呼叫量和客户需求。
- 响应速度：提供快速响应和高效处理能力，减少客户等待时间，提升服务质量。
- 安全性：采用合理的安全策略，保护客户信息和企业数据的安全。
三、系统架构设计1. 硬件设施：- 呼叫中心服务器：提供呼叫接听与路由、通话录音和监控等核心功能。
- 数据存储设备：用于保存客户信息、历史记录和录音文件等数据。
- 路由器和交换机：提供数据传输和网络连接的基础设施。
- 电话设备：包括座席电话、语音识别终端和呼叫中心管理电话等。
2. 软件系统：- 呼叫中心软件：包括呼叫管理、路由和录音等功能模块，实现呼叫中心的基本功能。
- CRM系统：与呼叫中心软件集成，实现客户信息的共享和查询功能。
- 数据分析软件：提供统计和报表功能，帮助管理层进行业务分析和决策。
四、实施计划1. 项目规划：- 确定需求和目标：与企业相关部门协商，明确呼叫中心系统的具体需求和期望目标。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言随着现代商业环境的不断演变，呼叫中心成为了企业与客户进行有效沟通和提供优质客户服务的重要渠道。
本文将提出一个呼叫中心系统建设方案，旨在帮助企业提升客户满意度、提高客户忠诚度和优化内部运营效率。
二、背景分析1. 呼叫中心的重要性：呼叫中心是企业与客户进行直接交流的重要渠道，直接关系到企业形象和客户感知。
2. 呼叫中心存在的问题：经常出现的问题包括客户等待时间过长、客户信息收集不完整、客户转接效率低下等。
三、系统功能需求1. 自动化导航：引入智能语音导航系统，通过对客户需求进行识别和分类，实现自动转接和导航功能，提高客户满意度和响应速度。
2. 多渠道支持：支持语音、短信、邮件和社交媒体等多种沟通渠道，满足不同客户的需求和习惯。
3. 客户信息管理：建立完善的客户数据库，记录客户基本信息、历史服务记录等，提高服务效率和个性化服务水平。
4. 实时监控与报表分析：通过系统实时监控和报表分析，对呼叫中心的运营情况进行实时监控和分析，及时调整和优化服务策略。
5. 呼叫质检与培训：引入呼叫质检和培训系统，对客户服务过程进行记录和评估，并提供培训和改进建议。
四、系统架构设计1. 硬件设备：选择稳定可靠的服务器、交换机和呼叫中心终端设备，保证呼叫中心系统的稳定性和可靠性。
2. 网络架构：采用高带宽、低延迟的网络架构，保证呼叫中心系统的流畅运行和稳定性。
3. 软件系统选择：选择成熟的呼叫中心软件系统，如Avaya、Genesys和Cisco等，具备强大的功能和可定制性。
4. 数据库设计：建立客户信息管理数据库，确保数据的安全和完整性，并提供数据备份和恢复机制。
5. 故障容错设计：引入冗余系统、备份设备和容错机制，提高系统的鲁棒性和可靠性。
五、实施计划1. 需求分析：与企业内部相关部门进行需求收集和分析，明确系统的功能需求和技术要求。
2. 系统设计：根据需求分析结果，进行系统架构设计、数据库设计和界面设计等。
呼叫中心系统简介ppt课件
电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
加强对客户资料及业务资料的管理
设定重要事件提醒，让您的工作做的滴水不漏
有效的保护企业的商业信息；减少因人员流动带来的损失
支持精确模糊查找
精品课件
基本功能简介
1、自动语音应答（IVR） 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流 程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的 IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后， 还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
2、智能选择座席（ACD） 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给 最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按 照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系 统处理能力。
3、电话交换功能(PBX) 电话交换功能，支持电话转接，并可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括： 工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采 取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电 转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙—如果临时要离开，可以 自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听 之前播放音乐给呼叫者。
全天候服务:应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾 客在与业务代表联络时选择语音方式。智能座席选择:应能事先了解 有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让 业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。
呼叫中心系统的技术及组成
呼叫中心系统的技术及组成【摘要】本文介绍了呼叫中心的基本概念，呼叫中心的关键技术。
并且以河南联通呼叫中心平台为例，介绍了呼叫中心的构建。
【关键词】呼叫中心;CTI;交互式语音应答;自动呼叫分配1.呼叫中心概念呼叫中心，英文名称为Call Center，也是我们通常所说的客户服务中心，。
呼叫中心能够将现在先进的传真、电话、计算机以及其他办公设备融合在一起，完成所需的增值业务服务。
当用户需要某些服务时，可以通过呼叫中心，在人工座席或者语音导航的帮助下，以传真、电话、MODEM拨号或者直接访问网站等多种形式进入到系统中，获得所需服务。
新的呼叫中心系统是以CTI（Computer Telephony Integration）技术为核心，将计算机网络和通信网络技术紧密融合来完成更为复杂的业务，为用户提供更高质量的服务2.呼叫中心的核心组成一般呼叫中心的主要由以下六部分构成：计算机语音集成（CTI）服务器、程控交换机（PBX）、自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、人工座席代表（Agent也称业务代表）、原有系统主机。
2.1 CTICTI即计算机语音集成技术，运用这项技术可以将计算机信息与电话信息进行共享。
CTI服务器的种类目前有两种：第一种是基于交换机系统的CTI服务器，这种服务器的功能较为全面，可以全方位地管理电话呼叫和分组，以及整个呼叫中心的工作情况;第二种是基于电话的CTI技术，此项技术主要能够实现对来话和区划的管理。
现在使用的呼叫中心一般选用前者。
CTI服务器是整个呼叫中心中最为重要的部分，担负着整个系统核心的作用。
它进行的主要工作是从程控交换机PBX处接受事件、状态消息，同时可以把命令发送至PBX，这样就能够实现对整个呼叫中心的全面管理。
2.2 程控交换机PBX即程控交换机，它在整个呼叫中心系统中的作用主要是为内部和外部的联系提供通道。
对外连接可以提供与市话局的中继线接口，对内提供内线接口供人工座席代表（Agent）与自动语音应答设备（IVR）使用。
北京国炫通信LYUC呼叫中心系统介绍
北京国炫通信LYUC呼叫中心系统介绍LYUC呼叫中心系统北京国炫通信科技有限公司（始于1999）北京国炫通信科技有限公司企业简介：北京国炫通信科技有限公司成立于1999年，其前身是北京利远讯通讯技术开发中心。
经过多年创新发展，公司已成为行业领先的通信产品生产商和通信方案供应商。
公司总部位于北京，公司有自己专业的技术开发团队技术精湛、业务精熟、勇于开拓创新。
经过多年的积累与沉淀，公司呼叫中心技术功能强大，系统性能成熟稳定，形成辐射全国的市场和服务体系。
北京国炫通信LYUC呼叫中心系统,部署快速灵活,系统稳定安全,专业可信赖，专注电话营销系统、销售自动拨号、呼叫中心客服电话、电话录音系统，电话留言系统，CRM 客户管理系统、催收系统、数字集团电话，电话交换机、话务耳麦等。
具有业内领先的第三方对接开发，国炫通信是基于电信运营商一致的软、硬交换架构能满足不同客户需求的系统。
已成功应用于金融、保险、电子商务、快递、旅游、教育、汽车服务、房地产销售、外卖通知、互联网、零售物流、家政服务、居家养老、政府、学校、医院等多个行业。
LYUC呼叫中心系统系统功能概括：北京国炫通信（利远讯）LYUC呼叫中心系统能够自动发送、接收，并灵活处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务，安全方便、快速实施部署灵活、产品成熟稳定后期维护更简单、灵活性强、快速处理、系统容量大伸缩性强等特点；支持自建、租赁方案，系统软件安装自己电脑/服务器本地，提高数据安全性，可靠方便，一键式安装，操作简单，可满足不同规模呼叫中心的建设需求。
●IVR多级语音导航自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
●交互式语音应答（IVR）语音提示词、语音导航。
用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。
小灵呼 LCall 呼叫中心系统
PCI 语音卡 PCI 语音卡
PCI 语音 卡
PCI 语音卡
最大 192
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个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制
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客户来电 语音导航 分时间段或节假日的不同 IVR 语音菜单提示
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IVR
多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳转，
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同一个呼叫中心，打不同的电话号码不同的 IVR 语音提 示，不同外线不同的 IVR
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小灵呼的源动力 技术的创新力
小灵呼 LCall 呼叫中心产品介绍
基于小灵呼 LCall 的呼叫中心系统的体系架构
Web用户
远程数据 备份服务器
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小灵呼的源动力 技术的创新力
手工通过话务盒或电话机外呼
小灵呼 LCall 呼叫中心产品介绍
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无需专业人员，无需高昂的设备投资，即可快速搭建真正属于自己的呼叫中心！
呼叫中心系统方案
2.客户支持
-提供多渠道的客户支持服务，包括电话、邮件和在线聊天。
-建立客户反馈机制，快速响应并解决用户问题。
七、预期成效
-显著提升客户服务水平，增加客户满意度和忠诚度。
-提高座席工作效率，减少不必要的运营成本。
-加强数据安全保护，满足合规性要求。
-实现业务流程的自动化和智能化，增强企业的市场竞争力。
-呼入管理。
-呼出管理：座席人员可发起电话外呼，进行客户回访、问卷调查等业务。
-语音留言：客户可进行语音留言，座席人员及时处理客户需求。
-录音质检：系统自动对通话进行录音，支持实时质检和事后回溯。
-报表统计：系统自动生成各类报表，便于管理人员分析业务数据和座席人员绩效。
-正式上线运行，持续优化系统。
5.项目验收
-按照验收标准，对系统进行验收。
-提交验收报告，完成项目交付。
六、后期运维及服务
1.运维保障
-设立运维团队，负责系统日常运维。
-定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。
2.售后服务
-提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
-定期收集客户反馈，持续优化系统功能。
-报告与分析模块：生成多维度的业务报告，辅助管理决策。
3.技术选型与标准
-选用成熟的开源技术栈，降低系统成本。
-符合国际通信协议标准，如SIP、RTP等。
-遵守信息安全标准，如SSL/TLS、AES等加密算法。
四、合规性与数据保护
1.合规性
-严格遵循《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。
-确保所有业务流程符合行业监管要求。
本方案旨在为企业提供一套高效、稳定、易扩展的呼叫中心系统，助力企业提升客户服务水平，降低运营成本，实现业务发展。希望通过本方案的实施，为企业创造价值，提升核心竞争力。
南康呼叫中心系统功能列表
南康呼叫中心系统功能列表编制单位：上海南康科技有限公司编制人员：陈化新编制日期： 2014-11-2目录1概述 (1)2验收结果.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3测试组织.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
4测试验收规则............................................................................................................ 错误!未定义书签。
5测试用例.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1中兴云计算系统ZXCLOUD I RAI产品测试................................................ 错误!未定义书签。
5.1.1虚拟桌面支持的操作系统........................................................................ 错误!未定义书签。
5.1.2用户管理.................................................................................................... 错误!未定义书签。
呼叫中心系统建设方案
电视购物呼叫中心系统建设方案目录1.概述 (4)2.需求分析 (4)3.呼叫中心系统方案 (6)3.1概述 (6)3.2拓扑结构 (6)3.2.1概述 (6)3.2.2网络拓扑结构图 (6)3.2.3硬件设备描述 (8)3.3平台体系结构 (10)3.4平台功能描述 (12)3.4.1语音接入 (12)3.4.2交互式语音 (12)3.4.3自动呼叫分配（ACD） (13)3.4.4通话录音 (15)3.4.5监听监控 (16)3.4.6统计报表 (17)3.4.7系统管理 (21)3.4.8电话功能 (22)3.4.9智能外乎 (23)3.5开发接口 (24)3.5.1WEB业务开发接口 (24)3.5.2CTI接口 (26)3.5.3IVR开发接口 (26)3.5.4数据库接口 (26)4.电视业务系统 (28)4.1业务功能结构 (28)4.2登录鉴权 (29)4.3座席受理 (30)4.3.1软电话 (30)4.3.2来电弹屏 (31)4.3.3客户资料记录 (31)4.3.4客户资料查询 (31)4.3.5订单受理 (31)4.3.6任务单 (32)4.3.7订单查询 (32)4.3.8投诉受理 (33)4.3.9售后受理 (33)4.3.10咨询受理 (33)4.4运营管理 (33)4.4.1订单管理 (33)4.4.2进线管理 (34)4.4.3数据分配 (35)4.4.4监控 (35)4.4.5客户资料管理 (36)4.4.6设置管理 (36)4.5统计分析 (38)4.5.1综合统计 (38)4.5.2产品统计 (38)4.5.3媒体统计 (38)4.5.4员工统计 (38)4.5.5物流统计 (38)4.5.6财务统计 (38)4.6系统管理 (38)4.6.1系统角色 (38)4.6.2系统用户 (39)4.6.3操作日志 (39)4.6.4数据备份 (40)5.软硬件配置 (40)6.系统特点 (40)7.工程实施 (42)7.1实施策略 (42)7.2实施要求 (43)1.概述呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心系统简介ppt课件
拜访记录
新增拜访记录
精品课件
销售记录
添加销售记录的前提要在产品目 录里把相应的产品先添加进去。 新增后，右健选择相应的产品， 输入数量，对应的金额自动计算 出来。系统会自动统计该客户的
转。 用户可以运用自动语音导航可以设置来电在听完语音提示之后还无法识别需要找
的部门时的语音提示。
精品课件
网络远程监听查询录音
精品课件
座席端客户管理软件
精品课件
消息框弹出：客户来 电时，可以在电脑右 下角看到客户的来电
信息
软件主界面
添加客户资 料:”+”按钮表示 增加客户，-表示 删除资料，打勾表 示保存资料：
呼叫中心设置之呼入规则
精品课件
呼入规则/呼出规则
呼入规则/呼出规则 在此步骤的设置显示你设定的工作时间段里来电/去电的时候所以产生的服务。工
作时间段定义，用户可以选在从星期一到星期日任意一天或几天或者全周的时间 段里对来电/去电的设置，抑或可以将此设置复制到全部的星期。 可选择的时段为 从00：00到23：59 或者分段选择。用户可按照公司的需求进行 设置。 外线列表 是指以设定的内容适合哪些线路使用。如果空白，将是代表所有的座 席都可以享用此设置。 工作时间呼入电话处理 是在工作时间内，来电/去电所应该遵循的规则，本项只 能任意选择一种功能。 非工作时间电话处理 是在非工作时间内，来电/去电所以遵循的规则，同样的 本项只能任意选择一种功能。 强制处理 是说在任意时间内 ，来电/去电都必须按照用户设定的规则进行操作。
精品课件
队列设置
精品课件
队列
队列 本设置指在来电时对方听到的语音提示。用户可以选择自己客户的情况
亿阳银行智能呼叫中心系统
亿阳银行智能呼叫中心系统一、产品概述在用户需求不断提高、市场瞬息万变的今天，金融领域越来越需要一种既可以为用户提供高水平的服务又可以根据银行经营思路的转变而不断扩展的呼叫中心系统，从而有效地支持企业业务运营。
亿阳银行智能呼叫中心系统正是亿阳信通专门针对金融行业开发研制的金融呼叫中心产品。
本系统在业务流程和客户服务方面全面贯彻了CRM的理念，设计了以客户为中心的呼叫处理模式，同时具有全面的分析统计、决策支持功能。
在呼叫中心的技术方面，系统综合了软交换、VoIP、CTI等先进技术的多媒体交换系统，采用三层体系结构，将媒体交换、核心控制和金融业务功能独立设计，通过二次开发接口提供了强大系统控制和管理功能，从而实现了功能与业务的完美结合，体现了当前计算机技术发展的最新方向。
呼叫流程图如下：二、业务功能金融智能呼叫中心系统可以实现的业务功能有：银行业务处理：查询、转帐、挂失、改密、代收代付、银证转帐、证券交易、外汇买卖、外拨业务；金融咨询：政策法规、金融业务、金融市场、增值服务、银行网点；客户管理：客户信息维护、签约资料管理、特定服务预约、客户访问记录； 客户服务工具：计算器、信息搜索工具、合作伙伴及产品信息库、产品营销向导；客户关系维护工具：业务提醒、资讯沟通（EMAIL、短信、语音、邮寄）； 投诉与建议：投诉受理、处理、回复、统计，建议归类、采纳；系统管理：系统性能监控、资源合理调配、业务审计监察、综合效益评估、坐席员培训与考核；统计报表与决策分析：客户群分析、业务运作性能分析、客户满意度分析、服务项目分析、座席员业绩分析、金融产品市场分析；三、系统结构金融智能呼叫中心系统采用分层的模块化设计，其软件体系可分为三层，如下图所示：四、系统特点以客户为中心的设计理念：系统在设计过程中全面贯彻了CRM的理念，设计了以客户为中心的呼叫处理模式、业务处理流程和数据结构，同时具有全面的分析统计、决策支持功能。
丰富的银行产品营销手段：系统基于丰富的客户个人信息库、完备的银行产品库和合作伙伴及产品库，从如何提供有针对性的银行产品为客户理财的角度，为座席员提供了丰富的产品营销工具，例如产品营销向导，合作伙伴及产品推荐，特定服务预约、计算器、信息搜索工具、业务提醒、资讯发送等等。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案目录1. 内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围 (5)1.4 项目组织架构 (6)2. 需求分析 (7)2.1 需求概述 (8)2.2 客户需求分析 (10)2.3 产品功能需求 (11)2.4 技术需求分析 (12)3. 系统设计 (14)3.1 总体设计 (15)3.1.1 系统设计原则 (16)3.1.2 系统架构设计 (17)3.2 详细设计 (19)3.2.1 数据库设计 (20)3.2.2 接口设计 (21)3.2.3 用户界面设计 (23)3.3 安全设计 (24)3.3.1 数据安全 (26)3.3.2 网络安全 (27)3.3.3 应用安全 (28)4. 技术选型与实现 (29)4.1 硬件平台 (31)4.2 软件平台 (33)4.3 通信协议 (34)4.4 工具与开发环境 (36)5. 实施计划 (37)5.1 实施进度安排 (38)5.2 培训计划 (40)5.3 风险管理 (41)6. 运营维护 (42)6.1 系统上线后的运维 (44)6.2 用户培训与支持 (45)6.3 系统升级与扩展 (46)7. 预算与成本控制 (48)7.1 前期投资预算 (49)7.2 运营成本预算 (50)7.3 成本控制措施 (52)8. 项目监控与评估 (53)8.1 项目管理方法 (54)8.2 项目监控机制 (55)8.3 项目评估与改进计划 (57)1. 内容概述本呼叫中心系统建设方案旨在构建一个高效、集成、业务灵活的呼叫中心解决方案，以适应您组织不断变化的通信需求。
建立此系统不仅将加强客户服务水平，提升用户体验，还能通过自动化和数据分析优化操作流程，减少管理人员的工作负担，从而提高整体经营效率与盈利能力。
技术框架设计与选型：考虑最新和最适合的软硬件技术，确保系统具备高可用性、可扩展性以及性能优化。
呼叫路由与分配策略：结合现有客户群和业务模式，采用智能路由技术确保客户获取最快和最满意的解决响应。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案一、呼叫中心系统的功能1.自动呼叫分配：呼叫中心系统可以根据客户的需求和个人技能自动分配呼叫给合适的客户服务代表。
这样可以确保客户能够迅速得到专业的帮助，提高客户满意度。
3.语音识别和处理：呼叫中心系统配备了先进的语音识别和处理技术，可以自动识别客户的语音指令，并进行相应的处理。
这样可以提高客户的沟通效率和解决问题的速度。
4.记录和报告：呼叫中心系统可以记录客户的呼叫和交流历史，并生成详细的报告。
这样可以帮助企业分析客户需求和满意度，优化客户服务策略。
5.知识库和自助服务：呼叫中心系统可以建立一个知识库，包含常见问题和解决方案，客户可以通过自助服务获得帮助。
这样可以减少客户的等待时间，提高客户满意度。
二、呼叫中心系统的优势1.提高客户满意度：呼叫中心系统可以确保客户能够迅速得到专业的帮助和支持，提高客户满意度。
多渠道服务和知识库也可以增加客户的便利性和满意度。
2.提高工作效率：呼叫中心系统能够自动分配呼叫和处理语音指令，减少人工干预，提高工作效率。
记录和报告功能也可以帮助企业进行绩效评估和优化工作流程。
3.降低成本：呼叫中心系统可以降低企业的运营成本。
自动分配和语音识别技术可以减少人工需求，而自助服务和知识库可以减少客户的服务请求。
4.数据分析和改进：呼叫中心系统可以提供详细的数据报告和分析，帮助企业了解客户需求和行为。
这样可以根据数据制定更好的客户服务策略和改进方案。
三、呼叫中心系统的应用场景2.销售和市场营销：呼叫中心系统可以帮助销售团队提供更好的客户支持和服务。
自动分配和记录功能可以提高销售团队的工作效率和绩效评估。
3.技术支持：呼叫中心系统可以帮助技术支持团队提供及时的帮助和支持。
多渠道服务和知识库可以提高客户满意度和解决问题的速度。
总结：。
南康呼叫中心系统功能列表
南康呼叫中心系统功能列表编制单位：上海南康科技有限公司编制人员：陈化新编制日期： 2014-11-2目录1概述 (1)2验收结果.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3测试组织.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
4测试验收规则............................................................................................................ 错误!未定义书签。
5测试用例.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1中兴云计算系统ZXCLOUD I RAI产品测试................................................ 错误!未定义书签。
5.1.1虚拟桌面支持的操作系统........................................................................ 错误!未定义书签。
5.1.2用户管理.................................................................................................... 错误!未定义书签。
研科呼叫中心系统详细解决方案（各行业都可用）
研科呼叫中⼼系统详细解决⽅案（各⾏业都可⽤）研科呼叫中⼼系统详细解决⽅案（各⾏业均可使⽤）早期的客户服务中⼼实际上就是今天我们常说的热线电话，通常公司指派若⼲经过培训的客服代表专门负责客户的订购、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与客服代表直接交谈。
这种服务⽅式可以充分利⽤客服代表的专长，因⽽在提⾼⼯作效率的同时⼤⼤的提⾼了顾客服务质量。
然⽽，随着业务量的不断扩⼤，原有的客户服务中⼼越来越难以满⾜客户的要求；与此同时，技术的飞跃发展向⼈们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理⼿段，⼈们迫切需要⼀种能与技术发展保持同步的客户服务中⼼。
研科呼叫中⼼系统，正是为了满⾜客户的新需求，将计算机技术、⽹络技术、以及电信系统资源整合在⼀起的⼀套完整的智能化的呼叫中⼼系统平台，它具有以下特点：系统提供优质的电信级语⾳服务；突破时间限制，满⾜⼀天⼆⼗四⼩时、⼀年三百六⼗五天的全天候服务；客户电话呼⼊后，能够根据预设的流程，提供全⾃动语⾳导航。
对于⼤量重复性的信息，可以在⾃动语⾳应答系统中完成，把⼈⼯座席从枯燥的重复劳动中解放出来；客户可以根据个⼈喜好，选择⾃动语⾳服务，或者⼈⼯座席服务；系统根据客户的来电号码、客户编号或者其他信息，⾃动为座席弹出客户资料窗⼝，⼤幅度提⾼客户服务的效率，并使服务更具准对性；根据不同的业务类型，可以将座席代表划分为不同的业务组；智能呼叫分配，为客户提供最合适、最优质的⼈⼯座席服务；⽀持动态传真，为客户提供⾼效优质的传真服务；客户和座席的所有通话内容，系统可以进⾏同步录⾳，以便查询，提⾼服务质量；系统良好的可扩充性，可以在保留原有投资的基础上，增加外线接⼊数量以及⼈⼯作席数量；系统提供软件接⼝，可以和其他OA、销售软件、CRM系统等连接使⽤。
研科呼叫中⼼两⼤主要功能：座席功能功能⼀：来电弹出客户资料⽆论你⽬前正在做什么⼯作，来电时都会在桌⾯右下⾓弹跳来电信息，并通过与CRM的集成弹跳客户资料显⽰来电者姓名和公司名称及历史沟通记录等。
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LYUC呼叫中心系统北京国炫通信科技有限公司
（始于1999）
北京国炫通信科技有限公司
企业简介：
LYUC呼叫中心系统
系统功能概括：
设需求。
●IVR多级语音导航
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
具体功能包括：语音
导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语
音留言等方面。
●交互式语音应答（IVR）
语音提示词、语音导航。
用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航
菜单。
/遇
4.语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细
内容；
5.鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。
6.来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户信息。
7.客户信息管理：客户信息的输入、分组、修改、移动、删
除、编辑、复制。
8.信息导入/导出：客户信息、系统信息等的导入和导出。
9.通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压
缩成WAV格式存入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。
录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目
标客户进行回访与关怀。
可设置短信发送触发条件，自动发送预
设短信内容，进行客户关怀。
●二次开发接口
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松
实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。
提供电
话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系
统。
●数据管理
基础数据、客户数据、工单数据、操作日志等数据的安全管
失。
●利用优秀代表给优质客户服务，实现话务中心的个性化服
务。
●通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
●闭环工作流管，话务、物流、财务、管理、市场的协同共
作,信息快速高效传递与反馈。