护理管理学第五章控制职能
护理管理学(护理学主管护师(代码368)-实战提分班)
护理管理学实战直播第一章绪论1.有关管理的概念正确的是A.是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学B.是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程实现组织目标的过程C.是指管理的职责与功能D.是管理者为贯彻管理思想、执行管理职能、实现管理目标所采取的一切措施和手段E.以上均不是【正确答案】B①管理的二重性是指——自然属性、社会属性管理的基本特征——管理的二重性、科学性与艺术性、普遍性与目的性②哪个管理对象是管理的核心？人人、财、物、时间、信息③管理最基本的最传统的管理方法是行政方法行政方法、经济方法、法律方法、思想教育方法、社会心理方法2.管理过程的关键职能是A.计划职能B.组织职能C.人员管理D.领导职能E.控制职能计划职能——首要职能组织职能——重要职能人员管理——核心职能控制职能——关键职能【正确答案】E3.以下各项属于护理管理特点的是A.广泛性B.专业性C.单一性D.科学性E.艺术性【正确答案】A护理管理的特点1、广泛性2、综合性3、独特性第二章管理理论在护理管理中的应用1.中国古代充分体现战略管理思想的书是A.《论语》B.《管子》C.《诸子百家》D.《史记》E.《孙子兵法》【正确答案】E2.首次提出科学管理概念，被称为“科学管理之父”的是A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥E.麦格雷戈【正确答案】C3.首先提出“以人为本”的管理思想是A.泰勒B.梅奥C.法约尔D.霍桑E.韦伯【正确答案】B总结——一、中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想——长城、都江堰③战略管理思想——孙武，《孙子兵法》④用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论①古典管理理论科学管理理论—泰勒—科学管理之父—《科学管理原理》管理过程理论—法约尔—管理过程之父—《管理过程理论》行政组织理论—韦伯—理想的行政组织理论②行为科学管理理论人际关系学说—梅奥—霍桑实验—人际关系和安全感人性理论—麦格雷戈—X理论、Y理论群体力学理论—库尔特·卢因4.属于系统特性的是A.整体性B.单一性C.变化性D.多元性E.统一性【正确答案】A现代管理原理与原则①系统原理特性——整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性对应原则——整分合原则、反馈原则②人本原理——以人为本对应原则——能级原则、动力原则、参与管理原则③动态原理——对应原则：弹性原则④效益原理——对应原则：价值原则5.下列哪项反映了现代管理系统原则A.管理活动以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动的整分合原则、反馈原则D.管理活动要注意将求实效E.管理活动是一个动态过程【正确答案】C6.护理部在动态管理中留有充分的余地，遵循的动态管理原则是A.系统原则B.人本原则C.弹性原则D.效益原则E.以上均不正确【正确答案】C7.下列哪项描述是管理的动态原理的内容A.管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标C.管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点E.管理中坚持以人为本【正确答案】A8.护士长工作15年，在工作中她非常善于关注不同护士的个性和特点，积极为她们创造良好的工作和生活环境，用人所长，避人所短，她们病区的质量考核成绩一直名列前茅。
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理的基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的创始人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。
科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。
护理管理学的五大基本职能
护理管理学的五大基本职能
护理管理学是一门研究护理管理的学科，它包括了许多方面的知识和技能，其中最为重要的就是五大基本职能。
这五大基本职能是指：规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将分别介绍这五大基本职能的具体内容。
规划是指在护理管理中，制定目标和计划，确定实现这些目标和计划所需的资源和时间。
规划是护理管理的第一步，它为后续的工作提供了指导和方向。
在规划过程中，需要考虑到各种因素，如人力、物力、财力等，以确保计划的可行性和有效性。
组织是指在护理管理中，将各种资源组合起来，形成一个有机的整体，以实现规划中的目标。
组织需要考虑到人员的分工、协作和配合，以及各种资源的合理利用。
组织的好坏直接影响到工作的效率和质量。
指挥是指在护理管理中，对工作进行指导和监督，以确保工作的顺利进行。
指挥需要具备一定的领导能力和管理技能，能够有效地调动和激发员工的积极性和创造性，以达到预期的目标。
协调是指在护理管理中，协调各种资源和工作，以确保工作的协调一致。
协调需要考虑到各种因素的相互作用和影响，以及各种资源的平衡和协调。
协调的好坏直接影响到工作的效率和质量。
控制是指在护理管理中，对工作进行监督和控制，以确保工作的质量和效率。
控制需要考虑到各种因素的变化和影响，及时采取措施进行调整和改进，以达到预期的目标。
护理管理学的五大基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这五大基本职能是护理管理的核心内容，它们相互联系、相互作用，共同构成了护理管理的基本框架。
只有在这五大基本职能的指导下，才能够实现护理管理的目标和使命。
(护理管理学讲义)控制工作
（护理管理学）控制工作考纲要求九、控制工作1.控制工作概述（1）控制的概念（2）控制的重要性（3）控制的类型（4）有效控制的特征（5）控制的原则了解了解掌握熟练掌握掌握2.控制的基本过程、方法（1）控制的基本过程（2）控制的基本方法（3）实施控制应注意的问题熟练掌握掌握了解管理的职能总结计划职能：首要职能组织职能：重要职能人员管理：核心职能领导职能：艺术职能控制职能：关键职能第一节控制工作概述一、控制的概念控制定义为监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
在护理管理中，控制就是护理管理者对下属的工作进行检查，了解目前工作是否按既定的计划、标准和方向运行，若有偏差就要分析原因采取改进措施，以确保组织目标的实现。
二、控制的重要性（一）在执行组织计划中的保障作用控制可以对计划进行监测，发现偏差时进行纠正，或修正计划、目标，或制定新的控制标准。
因此控制在执行和完成计划中起保障作用。
（二）在管理职能中的关键作用控制工作是管理职能循环中最后的一环。
控制不仅可以维持其他职能的正确活动，而且在必要时可以改变其他职能的活动。
因此，控制在管理的五个职能中起关键作用。
控制与其他职能的关系三、控制的类型（依据纠正偏差措施的作用环节不同）（一）前馈控制（二）同期控制（三）反馈控制（一）前馈控制前馈称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
前馈控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源的控制来实现的，在护理管理中称为基础质量控制。
如急救物品完好率、常规器械消毒灭菌合格率、护理人员的素质等均属此类控制。
（二）同期控制同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。
护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。
护理管理学之控制职能
人员素质差异
护理人员的专业水平、工作态度和价值观 等方面的差异，增加了统一控制的难度。
提高控制效果的对策
建立完善的信息系统
利用信息技术，建立高效的信息传递和反馈机制，确保信息的准确性 和及时性。
优化资源配置
根据患者的需求和护理工作的特点，合理配置人力资源和物质资源， 提高资源的使用效率。
加强人员培训和管理
护理过程的控制
总结词
护理过程的控制是实现护理目标的重要保障 ，通过对护理过程的科学管理和优化，可以 提高护理工作的效率和质量。
详细描述
护理过程的控制包括制定护理流程、优化排 班制度、实施交叉培训等。通过对护理过程 的各个环节进行科学管理和优化，提高护理 工作的效率和质量，确保患者得到及时、准 确的护理服务。
的效率和效果。
关注人性化因素
在控制职能的实施过程中，应充分考 虑人性化因素，关注护士的工作压力
和心理健康。
跨学科融合
结合其他相关学科的理论和方法，如 心理学、社会学等，进一步丰富和发 展护理管理学。
强化实证研究
对控制职能在护理管理中的应用进行 实证研究，以提供更有说服力的证据 支持。
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控制的基本要素
明确控制目标
控制目标是指引护理工作方向和衡量 工作成果的标准，是控制工作的基础 。
01
02
制定控制标准
控制标准是衡量工作绩效的依据，包 括工作流程、质量标准、安全规范等 方面。
03
收集信息
通过收集相关信息和数据，了解护理 工作的实际情况和存在的问题。
采取措施
根据对比分析结果，采取相应的措施 进行纠正和改进，包括调整工作计划 、优化流程、加强培训等。
护理管理：控制职能概述
1.控制是一个过程。
2.控制是通过监督和纠偏来实现的。
3.控制的目的是保证组织实现目标。
二、控制的理论基础
二、控制的理论基础
控制论 系统论
信息论
控制的理论基础
三、护理管理控制
三、护理管理控制 （一）护理管理控制概念
护理管理者检查工作是否按既定的计划、标准 进行，发现偏差并分析原因，进行纠正的过程。
三、护理管理控制
三、护理管理控制 （二）护理管理控制的目的
1.限制偏差的累积以及防止新 偏差出现。
2.适应环境的变化。
3.保证护理组织目标顺利实现。
三、护理管理控制
三、护理管理控制
（三）护理管理控制的前提
1.计划前提
2.组织结构 前提
3.信息沟通 网络前提
三、护理管理控制
三、护理管理控制
前 馈 控 制
输入
过 程 控 制
处理
反馈
反 馈 控 制
输出
三、护理管理控制
三、护理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理控制
（五）护理管理控制的基本原则
1.目的性原则
2.适时性原则
3.关键点原则
4.灵活性原则
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护理管理学
控制职能概述
学习内容
一 二 三
控制的概念 控制的理论基础
护理管理控制
学习目标
学习目标
一、掌握控制的概念 二、掌握护理管理控制概念、目的、类型、基本 原则 三、理解控制的理论基础、护理管理控制前提
一、控制的概念
一、控制的概念
控制是设立衡量绩效的标准，把实际工作结果 与标准比较，确定出现的偏差，采取纠正措施， 以确保组织目标的实现的过程。
护理管理学五大基本职能
护理管理学五大基本职能护理管理学五大基本职能护理管理学是一门涉及到护理实践和管理学知识的综合性学科，其目的是为了提高护理质量和服务水平。
在这个领域中，有五大基本职能，包括：计划、组织、指导、协调和控制。
下面将详细介绍这五大基本职能。
一、计划计划是指在制定目标的基础上，对未来进行规划，确定实现目标所需的资源和行动方案。
在护理管理中，计划是非常重要的一个环节，它可以帮助我们更好地规划护理工作，并确保工作能够按照预期完成。
1.1 目标设定在制定计划时，首先需要设定明确的目标。
这些目标应该具有可测量性和可操作性，以便更好地评估工作进展情况和实现程度。
1.2 资源分配为了实现目标，需要分配必要的资源。
这些资源包括人力、物力、财力等方面的资源。
通过合理分配这些资源可以更好地保证工作进展顺利。
1.3 行动方案在确定了目标和资源后，需要制定具体的行动方案。
这些方案应该包括具体的工作内容、时间安排、责任分工等等。
二、组织组织是指将资源有机地结合在一起，并为实现目标而进行协调和安排的过程。
在护理管理中，组织是非常重要的一个环节，它可以帮助我们更好地协调各种资源，使得工作能够顺利进行。
2.1 人员管理人员管理是组织中非常重要的一个环节。
在护理管理中，我们需要合理地安排医护人员的工作任务，确保每个人都能够发挥其最大的潜力。
2.2 资源协调除了人员管理外，还需要对其他资源进行协调。
包括物资、设备等方面的资源。
2.3 管理层级在组织中还需要建立管理层级。
通过建立有效的管理层级可以更好地保证工作顺利进行，并及时解决出现的问题。
三、指导指导是指通过有效沟通和培训来提高医护人员的技能和素质。
在护理管理中，指导是非常重要的一个环节，它可以帮助我们更好地提高医护人员的素质和技能水平。
3.1 沟通技巧在指导医护人员时，需要具备良好的沟通技巧。
通过有效的沟通可以更好地帮助医护人员提高工作能力和素质。
3.2 培训计划在指导中，还需要制定有效的培训计划。
护理管理学 知识点小结
1.管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。
2.管理的5要素：人、财、物、时间、信息3.管理的基本职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制职能4.常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）经济管理方法（3）咨询管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法5.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学6.泰勒的主要贡献：（1）制定标准定额（2）实行新的奖励制度（3）选择头等工人（4）设置计划层，实行职能制（5）提出“例外原则”7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。
8.法约尔的管理的十四条原则：（1）合理的分工（2）权利和责任的一致（3）严明的纪律（4）统一领导（5）统一指挥（6）个人利益服从集体利益（7）个人报酬公平合理（8）集权与分权相适应（9）明确的等级制度<跳板原则>（10）良好的工作秩序（11）公平公正的领导方法（12）人员任用稳定（13）鼓励员工的创造精神（14）增强团队合作和协作精神9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1）强调护理管理者必须履行起各种职能（2）有一正式的护理管理组织（3）实行奖惩制度保持稳定的工作秩序（4）大力弘扬护理团队精神（5）保证酬劳的公平合理10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性13整分合原则包括三个环节：（1）整体把握（2）科学分解（3）组织综合14护理工作中运用激励的方法有：（1）目标激励（2）强化激励（3）支持激励（4）关怀激励（5）榜样激励（6）数据激励（7）领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不变，降低成本（3）功效提高，成本不变（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程18.护理管理的特点：（1）护理管理的人文性（2）护理管理的广泛性（3）护理管理的实践性和技术性19《医院护理管理学》标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学21.护理管理的发展趋势：（1）管理理念人本化（2）管理职能专业化（3）管理方法自动化和信息化（4）管理目标经济化（5）质量管理全面化22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案23.按计划的规模划分：（1）战略性计划（2）战术性计划24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划25计划的原则：（1）整体性原则（2）目标可考核性原则（3）工作领先的原则（4）重点性原则（5）先进合理、积极可靠的原则（6）弹性原则（7）效益原则（8）“三维思想结构”原则（9）综合平衡原则（10）群众性原则26目标管理的特点：（1）参与式管理（2）自主管理（3）整体性管理（4）有效的反馈（5）目标特定性27目标管理过程三大阶段：（1）制定目标阶段（2）组织实施阶段（3）检查评价阶段28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1）充分进行目标管理的宣传教育（2）选择的目标要恰当（3）目标明确统一（4）严格控制29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则39.护理人员按工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法42，排班的种类：（1）集权式排班（2）分权式排班43护师任职条件：P10644主管护师任职条件：P10645领导：是在一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境47领导影响力的来源：（1）法定影响力（2）报酬影响力（3）强制性影响力（4）个人魅力影响力（5）专家影响力48.5种最具代表性的类型：（1）1.1贫乏型（2）9.1任务型（3）1.9俱乐部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景领导4种领导风格：（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型50需要层次理论在护理管理中的应用：（1）注意发现护士不同层次的需要（2）注意满足护士各自不同的需要（3）关键在于具体分析，有针对性51双因素理论有：（1）保健因素（2）激励因素52双因素理论在护理管理工作中的应用：53强化理论在护理管理中的运用：54在与别人比较中发现自己的报酬低于干同等工作的人，他就可能采取：（1）减少自己为工作所付出的代价（2）可能提出更高更合理的报酬要求（3）可能提出与别人调换工作（4）可能放弃干这种工作，或要求调走55公平理论在护理管理中的应用：（1）确立正确的公平观念（2）认真实施公平原则（3）应强调公平不是平均主义，也不是大锅饭56决策：是指根据目标在特定环境下，在一些可能的方案中选择一个行动方案的过程57程序化决策：是在问题在重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照一定的政策程序或规则所进行的决策58非程序化决策：是指在处理那些不常发生的或例外的问题时的决策59强调创新包含了：引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源、实现企业新组织等方面的内容60常用的创新方法：（1）直接头脑风暴法（2）反头脑风暴法（3）形态方格法（4）综摄法61协调的原则：（1）目标原则（2）统筹原则（3）求同原则（4）公正原则62协调的方式：（1）仲裁式协调（2）双方退让式协调（3）缓解式协调63产生5种处理方式：（1）协商（2）逃避（3）安抚（4）顺应（5）竞争64护理管理者处理冲突的策略：65控制：是指管理者对管理对象施加一种主动影响，其目的是为了保持管理对象活动状态的稳定性或促使管理对象由一种状态向另一种状态转换，以确保组织目标的实现66控制的基本过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差67控制工作的类型：（1）预先控制、现场控制和反馈控制（2）直接控制和间接控制68管理循环（戴明循环）：由美国管理学家戴明首先提出，指在管理活动过程中为保证和提高管理和效益所采用的工作方法和循环过程69管理循环的特点：（1）PDCA四个阶段是一个有机的整体（2）大循环套小循环互相促进（3）PDCA循环必须按程序进行（4）不断上升的循环（5）循环的关键环节是处理阶段70管理循环的四个阶段，八个步骤：71全面质量管理：由费根堡姆提出，是指为了保证和提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动72全面质量管理的基本观点：（1）质量第一的观点（2）预防为主的观点（3）系统的观点（4）用数据说话的观点（5）标准化的观点73静脉输液的质量标准<表>74急救物品管理质量标准：（1）急救物品、药品齐全，处于备用状态（2）做到两及时：及时领取补充、及时检查维修（3）四固定：定人管理、定点放置、定时核对、定量供应（4）标准值100%75医院感染管理质量标准：（1）护理人员无菌技术操作规范，病室、治疗室管理有序，无菌物品放置专柜储存，一次性无菌物品管理符合要求（一人一针一管一用一消毒或灭菌）（2）各项检测指标（空气、工作人员的手、物体表面）符合标准，污物正规处理（3）标准值：无菌物品灭菌合格率100%，一次性物品“五个一”执行率100% 76护理质量指标及计算方法<表>77预防和控制医院感染的护理管理措施：（1）健全感染管理组织机构（2）改善建筑结构（3）加强各级护理人员的教育培训（4）定期检测（5）重视洗手以切断医院感染传播途径（6）合理使用抗生素。
护理管理的控制职能 控制职能
在护理管理中，前馈控制是控制提 供护理服务之前的基础质量。
如：
➢事先制定的诊疗规范、操作规程、 操作前或手术前器械检查等；
➢常规器械的消毒灭菌合格率达100%
➢急救物品完好率要求达到100%的标 准和指标均属于此类控制。
三、控制的类型
计划执行过程中，如各级护理管理人员的现场检 查、督导，尤其是科护士长一日五查房，护理部 组织的午间、夜间及节假日查房。同期控制也适 用于员工自我控制。例如，护士在为病人导尿时， 发现无菌手套破损，立即更换。
使其与组织计划、目标和预期的绩效标准 一致的系统行为过程。含义：过程、监督 和纠偏、实现目标。
例如，以下哪个你认为可以有效防止数字随便 更改？——即哪个才是最好的内控工具
阿拉伯数字？ 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 ？ 大写数字？ 壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾？ 汉字？ 一、二、三、四、五、六、七、八、九、十？
二、护理成本管理
1.降低成本：降低护理成本是重要任务。 2.成本核算：是重要环节。 3.提高经济效益 4.提高竞争力 5.提高员工节约意识
01
编制护 理预算
护理成 本预算
成本控制
02
03
04
成本-效益 分析
课堂小结与练习
选择题
1. 护理部制定各种应急预案并组织演练， 属于护理质量控制的（ ）
A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制
（三）利于合理授权
合理授权给下属
二 、控制的重要性
（四）使组织超越现状
利于发现问题，总结经验制定持续改 进目标，达到护理质量持续改进。
三、控制的类型
按 控
1.技术控制
制
2.质量控制
护理管理学考试重点--120考点(主管护师)
护理管理学知识点速记：120考点。
1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然属性、社会属性）；(2)管理的科学性与艺术性；(3)管理的普遍性与目的性。
2、管理的对象：(1)人；(2)财；(3)物；(4)时间；(5)信息。
3、管理的方法：(1)行政方法；(2)经济方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社会心理学方法。
4、管理的职能：(1)计划职能（首要）；(2)组织职能（重要）；(3)人员管理；(4)领导职能；(5)控制职能。
5、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的动态管理原则是弹性原则。
6、护理管理的特点：(1)广泛性；(2)综合性；(3)独特性。
7、护理管理的发展趋势：(1)管理思想的现代化；(2)管理体制的合理化；(3)管理人才的专业化；(4)管理方法的科学化；(5)管理手段的自动化；(6)护理管理的内容趋向合理化。
8、中国古代管理思想：(1)社会管理思想；(2)系统管理思想；(3)战略管理思想；(4)用人思想。
9、西方管理理论的发展三阶段：(1)古典管理学阶段（19世纪末～1930年）；(2)行为科学阶段(1940～60)；(3)科学管理阶段(60后)。
10、古典管理理论包括：(1)科学管理理论创始人泰勒科学管理之父；(2)管理过程理论法国人法约尔管理过程之父；(3)行政组织理论韦伯。
11、行为科学理论包括：(1)人际关系学说：梅奥；(2)人性理论-X理论与Y理论：美国，麦格雷戈，1957；(3)群体力学理论：德国，库尔特·卢因，1944。
提出人是“社会人”，不仅仅是“经济人””的理论是梅奥的人际关系学说。
12、现代管理原理包括：(1)系统原理；(2)人本原理；(3)动态原理；(4)效益原理。
13、系统的特性：(1)整体性；(2)目的性；(3)相关性；(4)层次性；(5)环境适应性。
14、系统管理的原则：(1)整分合原则；(2)反馈原则。
15、人本原理对应的原则：(1)能级原则；(2)动力原则；(3)参与管理原则。
护理管理学重点总结
一、绪论1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能1.管理的方法（小题 P4 看看）2.管理的基本特征①管理的二重性——自然属性和社会属性②管理的科学性与艺术性3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人4.护理管理的任务（大条）①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理5.影响护理管理发展的几大因素①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况1）护理部主任 500张以上床位的医院要求配备专职副院长2）科（总）护士长3）护士长目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系7.护理管理者的角色1）明茨伯格的模式创始人：明茨伯格2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒3）其他有关角色护理业务带头人教育者二、管理理论和原理8.古典管理理论包括1）泰勒的科学管理理论——“科学管理之父”科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。
2）法约尔的管理过程理论——“现代经营管理之父”。
3）韦伯的行政组织理论9.行为科学理论包括：梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）10.管理理论1）系统理论（1）原则整分合原则相对封闭原则（2）应用P36 2）人本理论（1）原则能级原则动力原则行为原则（2）应用P37 3）动态理论（1）原则反馈原则弹性原则（2）应用P38护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求4）效益理论（1）原则效益原理相应的原则是价值原则（2）应用P39效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。
护理管理者运用效益原理应注意：①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合三、计划11.计划的意义①有利于实现组织目标②有利于应对突发事件③有利于合理使用资源④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量12.计划的步骤①分析评估②确定目标③拟定备选方案④比较方案⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算13.计划在护理管理中的应用①护理服务计划②护理人员计划③预算计划14.目标管理的特点①强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与③强调自我管理④强调自我评价15.目标管理在护理管理中的应用①护理人员的自我管理能力②护理组织的价值理念③护理高层领导的重视④实施前的宣传教育⑤目标设置的合理性⑥管理体系的控制16.项目管理在护理管理中的应用①领导的支持②全面的沟通③周全的计划④明确的目标⑤定期的监测⑥及时的评估17.时间的三个特点：①客观性②方向性③无储存性18.时间管理的作用①提高工作效率②有效利用时间③激励员工的事业心19.时间管理方法P56①ABC时间管理法核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康20.管理决策的原则①目标原则②信息真实原则③可行性原则④对比择优原则⑤集体决策原则21.影响护理管理决策的因素①情境因素②环境因素③决策者的因素22.管理决策在护理管理中的应用①互动群体法②头脑风暴法③德尔菲法四、组织23.组织的基本要素①资源②精神③时机④任务24.组织结构的基本类型①直线型结构②职能型结构③直线-职能参谋型结构④矩阵型结构25.组织设计基本原则①统一指挥原则——来自法约尔②专业化分工与协作原则③管理层次原则④管理幅度原则⑤责权对等原则⑥稳定性与适应性相结合的原则26.医院工作的特点①以病人为中心，以医疗为主体②科学性、技术性强③随机性大、规范性强④时间性和连续性强⑤具有社会性与群众性⑥社会效益为首位27.医院等级划分我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即：一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。
护理管理学之控制职能
护理管理学之控制职能一、控制职能的重要性控制职能对护理管理来说至关重要。
首先，通过控制职能可以对护理工作进行及时的监督和调整，以确保护理工作的顺利进行。
护理工作涉及到大量的环节和步骤，任何一个环节出现问题都有可能影响到整个护理工作的进行，因此需要对护理工作的每个环节进行监督和控制。
其次，通过控制职能可以及时发现护理工作中存在的问题，并及时采取纠正措施。
护理工作面临着各种各样的风险和挑战，需要不断地进行监督和调整，以确保护理工作的质量和安全。
最后，通过控制职能可以对护理工作的目标进行评估和调整，以确保护理工作能够达到预期的效果。
护理工作的目标是为病人提供及时、有效、安全的护理服务，通过控制职能可以对护理工作的目标进行评估，及时调整工作方向，确保护理工作的目标能够得到实现。
二、控制职能的内容控制职能包括对护理工作的规划、组织、指导和检查等方面的监督和调整。
首先，控制职能需要对护理工作的规划进行监督和调整。
护理工作的规划是指根据护理需求和资源情况对护理工作进行整体的安排和布局，由于护理工作的复杂性和多样性，护理工作的规划需要不断地进行监督和调整，以确保护理工作的顺利进行。
其次，控制职能需要对护理工作的组织进行监督和调整。
护理工作的组织是指根据护理需求和资源情况对护理工作的各个环节进行合理的分工和协调，由于护理工作涉及到多个环节和步骤，需要对护理工作的组织进行监督和调整，以确保护理工作的顺利进行。
再次，控制职能需要对护理工作的指导进行监督和调整。
护理工作的指导是指对护理工作的实施者进行指导和培训，由于护理工作的复杂性和变化性，护理工作的指导需要不断地进行监督和调整，以确保护理工作的质量和效率。
最后，控制职能需要对护理工作的检查进行监督和调整。
护理工作的检查是指对护理工作的各个环节进行检查和评估，由于护理工作的复杂性和风险性，护理工作的检查需要不断地进行监督和调整，以确保护理工作的质量和安全。
三、控制职能的实施方法控制职能的实施方法包括建立有效的监控机制、完善的制度体系、科学的评估方法和及时的纠正措施。
项目六： 护理管理学控制职能
• • • •
哈勃望远镜出现问题的根源是什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人 满意的控制系统，其结果是怎样？ 谈谈控制与计划、组织、领导之间的关系。 控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？
任务1：
控制概述
●控制的概念 ●控制的功能 ●控制的程序 ●控制在护理管理中的应用
一、控制的概念：
• 具有讽刺意味的是，与其他许多美国国家航天局的项 目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而有足 够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片 的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕， 此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望 远镜又在地上待了两年。 • 美国国家航天局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制 造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人 组成的调查委员会的负责人说，“至少有三次明显的 证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。”
四、控制在护理管理中的应用
1. 护理风险管理（风险评估 ，风险管理）；
2. 护理安全管理（患者安全、护理人员职业防护）； 3. 护理成本管理（成本核算、核算思路、降低成本途 径）。
控制与计划、组织、领导之间的关系
１.控制与计划的关系 ２.控制与组织的关系 ３.控制与领导的关系
控制与计划的关系
①计划起着指导性作用，控制保证组织的产出与计划一致； ②计划预先指出所期望的行为和结果，控制则是把握计划指 导实施的行为和结果 ③管理者只有获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织 过去和现状的信息，才能制定出有效的计划，而这些信息中 的绝大多数都是通过控制过程得到的。 ④如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有 效的控制。
二、控制对象
人员 信息
财务 组织
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控制有助于评价计划、组织及领导的好
坏以及控制系统的效率。控制与计划的关
系最为密切，计划目标决定控制方向，控
制本身需要组织机构作保证，控制为领导
决策提供必要信息，领导依据控制系统所
反馈的信息作出修改或更正计划目标的决
策。
护理管理学第五章控制职能
⑶控制与其他管理职能的区别
从逻辑上按发生先后顺序：计 划→组织→领导、决策→控制 从管理过程：在控制的同时往 往要编制计划，或对原计划进行修 改，并开始新一轮的管理活动。
控制的类型
事先控制（prior control） 是在系统运行的输入阶段进行 的控制，也称前馈控制 （feedforward control）或 预防控制。
护理管理学第五章控制职能
控制的类型
• 过程控制（process control） 是在计划执行中进行的同步 控制，也称同步控制。
⑴现 场 控 制 ⑵遥 控 控 制
护理管理学第五章控制职能
一、控制（controlling）基本涵义 1、概念
指管理者监督和规范组织行为，使其与组 织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行 为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏 差时及时采取纠正措施。
护理管理学第五章控制职能
控制的概念包括三层含义：
⑴ 控制是一个过程 ⑵ 控制是通过监督和纠偏来实现的 ⑶ 控制的目的是保证组织实现目标
护理管理学第五章控制职能
第一节 控制概述
护理管理学第五章控制职能
• 1.控制来自——控制论，美国诺伯特维纳 1948年创立的一门新的学科理论，它是 “一种能适应任何系统中的一般控制理 论”。
• 2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制 论与经济学结合起来，创建经济控制论。
• 3.近十年来，现代控制论在管理科学中广泛 使用，将控制工作作为管理的重要职能之 一。
就不需要进行控制，但事实上，制定 目标之后到目标实现之前，总有一段 时间。在这段时间之内，组织内部和 周围环境会发生许多变化。
护理管理学第五章控制职能
五、控制基本原则
目的性 客观性 重点性 灵活性 及时性
护理管理学第五章控制职能
控制的原则
目的性原则
• 管理控制的目的： ——使组织的实际工作按预计进 行并取得预期成果。 ——使组织的活动有所创新、有 所前进，以达到一个新的高度，即 持续改进，追求卓越。
护理管理学第五章控制职能
从管理职能的作用：计划是前 提，组织是保证，领导决策是关键， 控制是手段。
护理管理学第五章控制职能
3、控制的基本特性
目的性 及时性 客观性 指示性
护理管理学第五章控制职能
• 一.控制具有目的性 • 1.良好的控制必须有明确的目的 • 2.选择关键的反映工作本质和需求的目标 • 二.控制的及时性 • 控制离不开信息，控制过程就是获得信息、
这样控制才是有效的。
护理管理学第五章控制职能
4.控制的原则
• 1．目的性原则 • 2．组织机构健全 • 3．客观性原则 • 4．标准合理性
5．重点性原则 6.灵活性原则 7.及时性原则 8.追求卓越原则
护理管理学第五章控制职能
二、控制的理论基础 系统论（systemic）是研究的一般模 式、结构和规律的学问。系统论的核 心思想—系统的整体观念。 系统论是由美籍奥地利人、理论生物 学家L·V·贝塔朗菲创立的。
控制论是由美国数学家、生物学家维纳 在20世纪40年代创立。
护理管理学第五章控制职能
三、控制的功能 任何组织都需要控制，它的功能有以下 两点： （一）限制偏差累积
采取有效措施，减少偏差累积 ※ 偏差（variance）是在控制系统中 绩效标准与实际结果的差距。
护理管理学第五章控制职能
控制的功能
（二）适应环境变化 如果建立目标并能立刻实现，那么
护理管理学第五章控制职能
控制的原则
客观性原则
• 是通过人来实现的。 • 管理者受主观、客观因素的影
响。 • 为了客观地、准确地评价工作
成果，须依据相应的定量或定 性的标准进行控制。
护理管理学第五章控制职能
控制的原则
重点性原则
• 对组织的整体控制做到面面俱到 是不可能的，也是没必要的。
• 要选择那些对全局影响大的重点 因素、重点部分或关键环节进行 控制。
护理管理学第五章控制职能
控制的类型 （一）根据性质分
1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制
护理管理学第五章控制职能
控制的类型
（二）根据实施控制来源分
1、内部控制 2、外部控制
护理管理学第五章控制职能
控制的类型
（三）根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制
护理管理学第五章控制职能
护理管理学第五章控制职能
控制的理论基础
信息论 （informatics）研究信息传 输和信息处理一般规律的学科。作 用为—加工处理、变换、支配 信息论是由美国科学家申农在1948 年提出。
护理管理学第五章控制职能
控制的理论基础
控制论 （cybernetics）是研究系统各 个部分如何进行组织，以便实现系统 的稳定和有目的的行为，是一门跨学 科的具有方法论性质的交叉学科。
护理管理学第五章控制 职能
2020/11/20
护理管理学第五章制职能
目标要求 掌握：控制的概念，控制的基本程序，控
制的基本原则。 熟悉：控制在护理管理中的应用。 了解：控制的基本特征，控制的分类。
护理管理学第五章控制职能
控制是一项重要的管理职能， 是每一位护理管理者都要面临 的重要工作内容。
控制与管理是两个不同的 概念。
加工信息和实用信息的过程。 •
护理管理学第五章控制职能
• 三.控制的客观性及指示性 • 1.控制应该客观，客服主观性 • 晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的
行为一点而否认获称赞其全部行为。 • 优先效应：指人们往往把第一印象看得更
重要，以至于影响以后对此人的评价。 • 2.控制具有指示性 • 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，
护理管理学第五章控制职能
控制的类型
事后控制（afterwards control）是在计划完成 后进行的评价性控制，也 称反馈控制(feedback control)。
护理管理学第五章控制职能
2、控制与其他管理职能的关系
⑴管理的职能（计划、组织、领导、 人力资源、控制）
⑵控制与其他管理职能的联系