07管理学原理第11章 沟通与人际交往技能.

合集下载

《管理学原理沟通》课件

《管理学原理沟通》课件

冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境,包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略,如协商、调解、仲 裁等,根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展,跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题,未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变

随着数字技术的发展,组织内部 的沟通方式也在发生变革,未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分,未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系,以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话,还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心,不打断对方,全神贯注地听对方说话,并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路,用简洁的语言传达信息,避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时,要确保信息条理分明 ,逻辑清晰,以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节,对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。

罗宾斯《管理学》第11章沟通

罗宾斯《管理学》第11章沟通
• 信息超载
➢ 面对的信息超过了个人的处理能力。
• 防卫
➢ 当受到威胁时,人们通常采用一种防卫的方式做出反应,而这在 很大程度上降低了取得相互理解的可能。
• 语言
➢ 信息发送者使用的词汇对于不同的人其含义是不同的,或者采用 的是行业术语,这就容易造成接受者的误解。
• 民族文化
➢ 在沟通中,文化会影响到形式、礼仪、公开度、风格以及对信息 的使用。
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *
11–2
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *
11–1
要点概览
组织沟通
• 解释组织中沟通信息的流向. • 描述三种常见的沟通网络. • 相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
11–22
Exhibit 11–4 三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. *
11–23
小道消息
• 几乎在任何组织中都存在小道消息
➢ 为通过正式沟通无法获得的消息提供了一种传播渠道。 ➢ 与员工进行开放、全面、坦诚的沟通,可以减少谣言

罗宾斯《管理学》第十八章笔记:沟通与人际交往技能

罗宾斯《管理学》第十八章笔记:沟通与人际交往技能

罗宾斯《管理学》第十八章笔记:沟通与人际交往技能第十八章:沟通与人际交往技能学习目的:1.定义沟通,并解释为什么它对管理者十分重要2.描述沟通过程3.列举克服沟通障碍的技术4.指出与有效的积极倾听有关的行为5.指出与提供有效反馈有关的行为6.描述影响授权的权变因素7.指出与有效授权有关的行为8.解释“热炉”规则9.指出与有效训导有关的行为10.描述分析与解决冲突情境的步骤11.解释何时管理者希望激发冲突12.区分分配谈判与综合谈判第一节理解沟通一.什么是沟通1.沟通【communication】意思的传达和理解。

需注意的是,良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议。

2.人际沟通【interpersonal communication】两个或多个人之间的沟通,当事人被当做个人而不是客体来对待二.沟通过程1.信息【message】被传递的意图。

信息源把头脑中的想法进行编码而生成信息,被编码的信息受到四个条件的影响:技能、态度、知识和社会—文化系统。

2.编码【encoding】将信息转换成符号3.通道【channel】消息传播的媒介。

它由发送者选择。

口头交流的通道是空气,书面交流的通道是纸张。

对一些重要的事件,如员工的绩效评估,管理者可能希望通过多种信息通道,这种方式减少了信息失真的潜在可能性。

4.解码【decoding】将传递者的消息重新加以解释。

接受者指信息指向的个体。

但在信息被接受之前,必须将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式。

5.噪声【noise】信息传递过程中混入的干扰。

噪声可能在沟通过程的任何环节造成信息失真。

6.沟通过程【communication process】传达和理解意思的7个步骤:①信息源②信息,连接各个部分③编码④通道⑤解码⑥接受者⑦反馈,把信息返还给发送者,并对信息是否被理解进行核实。

三.沟通方法1.口头方式:包括演说、讨论、传闻或小道消息等。

优点是快速传递与快速反馈。

管理学原理沟通前三节PPT

管理学原理沟通前三节PPT

A B C D E 链式沟通网络 B
A C
A E C 轮式沟通网络 A
B
Hale Waihona Puke E D 环式沟通网络D
A B C
B C D
五种沟通 网络形式
D
E
E
Y式沟通网络
22
全通道式沟通网络
五种沟通网络的优缺点
沟通网络 链式 “Y”式 轮式 环式 优 点 信息传递速度快,解决简单问 题快速有效 解决问题快速 传递信息快速、准确,对活动 的组织化、领导的产生有利 提高成员积极性,解决复杂问 题有效 成员平等,信息传递全面,解 决复杂问题有效 缺 点 组织成员积极性不高 成员满意度低 对成员的积极性和工作变化的 弹性不利 效率不高
沟通类型
1 浅层沟通与深层沟通 2 双向沟通与单向沟通 3 人际沟通、组织沟通和跨文化 沟通
沟通的渠道
03
chapter
home
沟通渠道--正式沟通渠道
正式沟通渠道指的是按由组织内部明文规 定的途径进行信息传递和交流,它和组织 的结构息息相关,主要包括:按正式组织 系统发布的命令、指示、文件,组织召开 的正式会议,组织内部上下级之间或同事 之间因工作需要而进行的正式接触。正式 沟通渠道传播的信息又称“官方消息”。
组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。这种 沟通不受组织监督,也没有层次结构上的限制, 是由员工自行选择进行的,如员工之间的交谈, 议论某人某事,传播小道消息、流言等等,非正 式沟通传播的信息又称“小道消息”。
非正式沟通渠道网络
单串型:在个人之间相互转让 。饶舌型:某人告诉大家 集合型:一些人有选择的转告他人 随机型:个人之间地相互转告
2001年12月,由于恶劣天气和沟通问题,在意大 利纳特机场发生了又一起灾难。当时,机场的能 见度很低,控制塔的工作人员无法看到飞机,也 无法用雷达与机上人员取得联系。控制人员和两 架飞机的飞行员间的错误传达,再加上能见度的 问题,使得这两架飞机在跑道上相撞。110人死亡。 以上的空难案例告诉我们:对于航空业来说, 清晰的沟通意味着旅客的生命!

第十一章 领导与沟通 《管理学原理》PPT课件

第十一章  领导与沟通  《管理学原理》PPT课件
座、讨论会、视频会议、语音邮件、语音信息及电话等方式。 非语言沟通能够支持和加强语言沟通。
第一节 沟通原理
四、沟通方式 (一)语言沟通和非言语沟通
沟通媒介所能承 载的信息量以及 沟通媒介使信息 发送者和信息接 收者达成共识的 程度。
沟通所需的时间
对某些传递和接 收信息的书面文 档要求
各种沟通媒介的信息充分性层级Fra bibliotek追本溯源
• 以对话方式 解决冲突, 首先要了解 冲突产生的 根源。
对话协商 开诚布公 正视过去 达成共识
• 确保双方间 • 的交流与议 题相关,集 中关注积极 的结果,时 刻记住大家 共同的目标
袒 露 感 情 ,• 双方都必须 • 习惯于合作 减 缓 压 力 , 让对方明白, 才是化解冲 使 冲 突 回 引起自己失 突的关键步 复 到 本 来 意、失望和 骤,解决冲 的 根 源 上 , 愤怒的具体 突的质量一 即 具 体 的 情景、情况 定要由实践 需 求 和 利 或事情,以 来检验。 益上去。 及具体原因。
✓ 信息从下属人员 流向管理者的沟 通,下级将信息 传递或反馈给上 级,是由下而上 的沟通
✓ 组织内部不同 层级的部门或 个人之间的信 息沟通
✓ 同级之间横向的 信息传递与交流, 这种沟通也称为 水平沟通。
✓ 单向沟通指仅有信息交流没有信息反馈的信息传递。 ✓ 双向沟通是指既有信息交流又有信息反馈的沟通。
局限: 1. 领导权威受到挑战 2. 口头沟通受到极大的限制 3. 凝聚力受到影响 4. 工具依赖性增强
第二节 现代的沟通方式
三、电脑辅助沟通
电脑辅助沟通(Computer-mediated Communication,CMC)也叫“电脑媒介传播”,是利用 电脑网路与连线的概念,将数位化的信息、资料或资讯,在使用者之间互相交换与传递,以 达成沟通的目的。

管理学原理12沟通与人际交往技能

管理学原理12沟通与人际交往技能

2024/6/19
Management-王圆圆
19
c.如何有效地进行授权
明确任务:授权什么和对谁授权; 具体指明下属的权限; 允许下属参与; 通知其他人已授权; 构建反馈渠道。
2024/6/19
Management-王圆圆
20
d.处理冲突
• 冲突:指由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。 这种差异是主观感受,不一定是客观的真实状态。
文字表达,另外93%的内容通过语调(38%)和面部表情 (55%)传达。
2024/6/19
Management-王圆圆
10
小案例:少校的命令
➢ 据说,在1910年,某部队一次命令传递的过程是这样的。
➢ 少校对值班军官命令:明晚8点钟左右,将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合,我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有 关彗星的影片。
激发冲突:当老好人较多、冷漠、抵制变革、过分强调一致性时
重塑组织文化:提倡挑战、鼓励竞争、倡导新思想 再造组织结构:整合部门和群体 引入局外人或任命“搅局者”
2024/6/19
Management-王圆圆
22
f.冲突管理:最佳时机与最佳方式
策略
最佳时机和最佳方式
回避(也许问题 当冲突细小、双方情绪高涨需要时间恢复平静时;当武断的 会自行消失) 行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。
力的作用,也才能产生意义。
——西奥多·莱维特
噪声—沟通的失真源:噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力
沟通焦虑:5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪

管理学原理简述沟通的功能

管理学原理简述沟通的功能

管理学原理简述沟通的功能沟通是管理学中非常重要的概念和技能,它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。

下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。

首先,沟通具有交流信息的功能。

沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。

通过沟通,组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。

而在组织外部,沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。

在这个过程中,沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达,提高组织的工作效率和效果。

其次,沟通具有建立关系的功能。

人际关系是组织管理中至关重要的一环,而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。

通过沟通,人们可以彼此了解、建立互信,增进彼此间的感情和了解,进而为有效的协作和合作提供基础。

在组织管理中,领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系,以激发员工的工作动力,增强员工的归属感和忠诚度。

第三,沟通具有解决问题的功能。

在组织管理中,问题和冲突是不可避免的。

而通过沟通,人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点,从而找到解决问题的方法和策略。

尤其是在团队工作中,沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。

通过共同的沟通和协商,团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突,从而实现团队的共同目标。

第四,沟通具有传播价值观和理念的功能。

组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。

而通过沟通,组织可以将这些价值观和理念传达给员工,使员工能够了解和认同组织的核心价值观。

这样可以激发员工的使命感和归属感,增强员工的组织认同度和忠诚度。

最后,沟通具有促进反馈和改进的功能。

在组织管理中,反馈是组织学习和改进的重要源泉。

通过沟通,组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈,帮助员工认识到自己的优点和不足之处,引导员工进行改进和提升。

同时,员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议,帮助组织不断改进和创新。

综上所述,沟通在管理学中具有丰富多样的功能。

它不仅可以实现信息交流、建立人际关系,还可以解决问题、传播价值观和理念,促进反馈和改进。

管理学原理 第11章 沟通与协调

管理学原理 第11章 沟通与协调

4、沟通渠道


沟通渠道是指由信息源选择和确立 的传送信息的媒介物,即信息传播 者传递信息的途径。 沟通方式按沟通渠道分为三种:口 头沟通、书面沟通和非语言沟通。
5、口头沟通



口头沟通指采用口头语言进行的信息沟通。最常用的 口头沟通方式包括:谈话、会议、讨论、演讲、电话 等。 其优点是:信息传递快;能观察信息接受者的反应, 立刻得到回馈;能确定沟通是否成功,有机会补充阐 述及举例说明;可以用声音和姿势来加强;有助于建 立共识与共鸣,有亲切感等。 其缺点是:除非录音,通常是口说无凭;效率较低、 不能与太多人双向沟通;有时因情绪或者措词不当而 说错话,言多必失,信息失真可能性大;对拙于言词 者不利,大多数人不会言简意赅。
6、 口头交流信息的来源
词汇 7%
语调 38%
面部表情和 身体姿态 55%
7、书面沟通



书面沟通是以文字为媒体的信息传递,形式主 要包括文件、报告、信件、电子邮件、书面合 同等。 书面沟通的优点包括:便于保存,可以核实; 沟通的时间一般不长,不受场地的限制,沟通 成本比较低;比口头沟通显得内容更加全面和 周到而形式比较正式。 缺点是效率低下;接受者可能收不到信息;缺 乏及时反馈。
在本章我们将学习:



沟通的概念和过程 沟通渠道 正式沟通与非正式沟通 沟通的障碍 各种沟通技巧 协调的概念及其与沟通的区别 协调的类型 冲突管理
1、 沟通的含义
沟通是指信息的传递与理解。 良好的沟通不是使对方接受我们 的观点 良好的沟通不是使双方意见一致 良好的沟通是使双方都充分理解 对方的观点和看法。
管理学原理 第11章
沟通与协调

管理学原理沟通

管理学原理沟通

管理学原理沟通一、引言沟通是管理学中非常重要的一个概念,它在组织和团队中起着至关重要的作用。

良好的沟通能够提升组织内的工作效率和团队的凝聚力,从而为组织带来更好的业绩。

本文将介绍管理学中沟通的原理,并探讨如何有效地进行沟通。

二、管理学中的沟通原理1. 沟通的定义沟通是指在组织内或团队中传递信息和想法的过程。

它不仅包括口头交流,还包括书面交流和非语言交流。

在管理学中,沟通是管理者与员工之间以及员工之间进行交流和合作的关键。

2. 沟通的重要性良好的沟通是管理者领导团队和组织的基础。

它能够帮助管理者传达目标和期望,激发员工的潜力和动力,协调不同部门之间的工作,解决问题和冲突,并促进团队的发展和成长。

3. 沟通的目的沟通的目的是为了确保信息的准确传达和理解。

通过沟通,管理者可以传达重要信息,如任务要求、目标设定、工作计划和组织变革等,以便员工理解和执行。

同时,员工也可以通过沟通向管理者反馈信息,如工作进展、问题和建议等。

4. 沟通的障碍在沟通过程中,可能会出现一些障碍,阻碍信息的传达和理解。

这些障碍可以是语言差异、文化差异、个人偏见、信息过载、不适当的沟通方式等。

要解决这些障碍,管理者需要关注沟通的有效性和效率,以及员工的反馈和回应。

5. 沟通的原则在管理学中,有一些沟通的原则可以帮助管理者进行有效的沟通。

首先,要确保信息的一致性,避免传达混乱或冲突的信息。

其次,要关注双向沟通,即管理者和员工之间的互动,以便理解和解决问题。

此外,要注意沟通的及时性和适度性,确保信息在需要的时间内传达给关键人员。

三、有效沟通的策略1. 明确沟通目标在进行沟通之前,管理者要明确沟通的目标和预期结果。

只有明确了目标,才能更有效地传达信息和引导行动。

同时,要确保目标明确简洁,避免过多的细节和复杂性。

2. 选择适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和目标。

有时候,面对面的会议和讨论能够更好地促进理解和合作;有时候,电子邮件和即时通讯工具可以更高效地传递信息。

管理学原理有效沟通的技巧有哪些

管理学原理有效沟通的技巧有哪些

管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要,以下是一些有效沟通的技巧:
1. 清晰表达思想:确保你清楚明确地表达自己的意思,使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。

2. 倾听并理解对方:积极倾听对方的观点和想法,用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。

3. 非语言沟通:身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息,要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。

4. 提问技巧:使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话,同时使用封闭性问题以获得明确的回答。

5. 反馈:给予积极、确切和具体的反馈,以促进更好的理解和改进。

6. 尊重对方:尊重对方的观点、背景和意见,避免批评、指责或攻击性的语言。

7. 简单明了:使用简单、易懂的语言,避免使用复杂的术语或行业专有名词。

8. 恰当沟通方式:根据情况选择适当的沟通方式,包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。

9. 关注语境:考虑到对方的文化背景、经验和价值观,确保你的沟通方式适合对方的语境。

10. 及时回应:尽快回复对方的消息或请求,以展示你的关注和承诺。

这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通,促进团队合作和解决问题。

管理学原理沟通(PPT68页)

管理学原理沟通(PPT68页)

5
一、沟通概述
1、沟通的定义。
• 沟通是指可理解的信息或思想在两人 或两人以上的人群中的传递或交换的 过程。
2、沟通的含义
• 三层含义:
• 要有信息内容; • 沟通是双方的行为,必须有信息的发送
者和接受者; • 沟通是一个传递和理解的过程。
• 沟通是信息凭借一定符号载体,从发 送者到接受者进行传递,并获取理解 的过程。
问题:
• 案例中的沟通渠道或网络有哪些?请 分别指出,并说出各自的特点。
• 案例中邓强的一次战略方案的制定为 什么会引起如此大的风波?
• 从中能吸取什么样的经验和教训?
5
五、沟通的障碍
57%
讲台 61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
和作风生硬。 • 速度一般较慢,容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失实 例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
②上行沟通
定义 • 上行沟通就是信息按
照组织内部明确的规 章制度所规定的组织 程序从下属人员流向 管理者的沟通
• 按照沟通组织系统划分 • 正式沟通、非正式沟通
• 按照沟通方向来划分 • 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟 通
• 按照沟通是否进行反馈来划分 • 单向沟通和双向沟通
四、正式沟通与非正式沟 通
(一)正式沟通:
按照组织内部明确的规章制度所规定的组 织程序进行的沟通方式,通过正式组织结 构或层次系统运行。
3、沟通的作用

第十一章-沟通——管理学(马工程) PPT

第十一章-沟通——管理学(马工程) PPT

第一节 沟通与沟通类型
2. 沟通的过程
沟 通 的 过 程
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 1 言语沟通与非言语沟通
• 言语沟通
使用正式语言符号的沟通,一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流,如演讲、 讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与 交流,如报告、通知、书信。
主观知觉性:冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性:冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性,有产生积极影响的 可能,又具有破坏性、有害性,有产生消极影响的可能性。
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不 能战胜对方中看到自己弱点所在,发愤图强
作用
下行沟通 信息由组织中的较高层级向较低层 传统组织内最主要的沟通渠道。
级流动的过程。
上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 使管理者能够了解员工的想法与需
流动的过程。
要,了解员工的工作状况。
平行沟通
信息在组织同层级之间的流动,既 减少层级之间的辗转,节约时间,
包括同层级的人员也包括同层级的 提高工作效率,有利于相互间的协
• 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身
体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们 对某些词或词组的强调。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通
正式沟通
含义:通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。
优点:其沟通效果较好、约束力较强、 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通方式。

周三多管理学 第十一章 沟通

周三多管理学 第十一章 沟通

优点 :快速传递、快速反馈 缺点 :信息经过多人传递会产生失真


书面沟通:备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等
优点:有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点:耗费时间,缺乏反馈 任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现,在口头交流中,55%的信息来自于表情和姿态,35%来自于 语调,而仅有7%来自于词汇。

环式沟通
B
A
E
C
D
环式沟通
环式沟通 链式的封闭系统,成员之间可以依次沟通。 特点:组织的集中化程度较低,员工具有比 较一致的满意度,士气较高。 适用于:当组织需要创造高昂的士气来实现 组织目标时。

A
全通道式沟通
B
E
C
D
全通道式沟通
是一种开放式的网络系统,所有成员之间都 能互相联系。 特点:组织集中化程度低;沟通渠道多,组 织成员满意度高且差异小,合作气氛浓厚; 渠道多也易造成混乱,且费时,影响工作效 率。 适用于:解决复杂问题、增强组织合作精神, 提高组织士气的时候。
(二)有效沟通
1、明确沟通的目标,选择恰当的沟通渠 道与方式方法;
2、学会倾听的艺术; 3、相互信任; 4、讲究语言艺术; 5、了解沟通对象; 6、建立和完善管理信息系统。
Overcoming the Barriers to Effective Interpersonal Communication
Paraphrase Don’t overtalk
Active Listening Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions
11-45

管理学原理沟通PPT课件

管理学原理沟通PPT课件
捡帽子。这时男人恍然大悟:“哇!大 姐,原来你也去赴宴去了。”
我们会把我们自己心中所想的东西 认为别人也是这么想的。这种所谓的将 心比心是产生误解的根源之一。想当然 是人性的普遍弱点。
11/13/2020
23
沟通的障碍
➢选择性接受 ➢过滤行为 ➢情绪因素
• 主观障碍 • 客观障碍
➢组织结构因素 ➢空间距离因素 ➢技术工具因素
再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓 公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见,扁鹊说:“皮肤上的病,用 药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好;在肠胃之间, 服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里 了,医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓,所以我不能再 去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人 去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病死了
11/13/2020
24
传话游戏
游戏规则: 主持人先把传话的内容告诉第一位同学,再把话
依次向后传,最后一名同学把听到的话大声说出来。
游戏须知:
传话过程中,不能大声讲出,不能让第三人听到

11/13/2020
25
传话游戏
外婆给我讲了个《狼和羊》的故事,她 一会儿学狼“嗷嗷嗷”,一会儿学羊“咩 咩咩”,夸张的表情逗得我哈哈大笑。
• 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好 。谢谢你,我不需要新的割草工。”
• 男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不 是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”
• 割草男孩说:“我只是想让她知道我做得有多好。”
11/13/2020
12
11/13/2020
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
言文字表达,另外93%的内容通过语调(38%)和面部表 情(55%)传达。
2018/12/8
15
小案例:少校的命令

据说,在1910年,某部队一次命令传递的过程是这样的。 少校对值班军官命令:明晚 8 点钟左右,将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合,我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有 关彗星的影片。 值班军官对上尉传达:根据少校的命令,明晚 8 点, 76 年出现一次的哈雷彗星 将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一 罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉传达:根据少校的命令,明晚 8 点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服 在礼堂中出现。如果操场上下雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年 才会出现一次。 中尉对上士说:‚明晚 8 点,少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔 76 年才有的事。如果下雨的话,少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。‛ 上士对士兵传达:‚在明晚 8点下雨的时候,著名的 76 岁的哈雷将军将在少校 的陪同下,穿着野战服,开着他那‘彗星’牌汽车,经过操场前往礼堂。‛
2018/12/8

4
1、认识沟通
• 沟通:人际间信息的传递与理解
• 管理即沟通 ,管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅 有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者,但 低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。
• 沟通的主要功能 – 控制:权力、政策、流程 – 激励:设置目标、反馈
– 情绪表达:挫折与满足
2018/12/8
11
a.口头沟通漏失率高达90%
• 讲话者要说的 • 讲话者实际说出的 • 受话者听到的 • 受话者听懂的 指数为100% 80% 70% 50%
• 受话者记住的
• 受话者作出正确反应的
20%
10%
尽量采用书面沟通:听一遍不如看一遍,看一遍不如讲一 遍,讲一遍不如写一遍。
2018/12/8
第12章 沟通与人际 交往技能
2018/12/8
1
2018/12/8
2
• 假如你被绑票了,突然有一个机会打电 话,你的第一句话应该怎么说? • 如果你批评了一个下属,但事后发现批 评错了,你应该怎么办?
2018/12/8
3
小案例:海上对话
• 下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10日,在加 拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。
• 数据,唯有经过大脑作用后,才能产生信息;而信息,唯有经 收到的 信息源 编码 编码 通道 过想象力的作用,也才能产生意义。 —— 西 信息 奥多· 莱维特 • 噪声—沟通的失真源:噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、 噪声 注意力 • 沟通焦虑:5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪 反馈
• 美方:‚为了避免相撞 ,请将你们的航向向北调整 15度。完毕。‛加方: ‚为了避免相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。‛ • 美方:‚这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你们 调整航向!‛加方:‚重复,请你们调整航向。完毕。‛ • 美方:‚这里是航空母舰‘林肯号’ ,美国大西洋舰队的第二大舰只。 另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们向北调整15度, 重复。是向北调整15度,否则我们将采取必要的手段,以保证‘林肯’号 航母的安全!‛加方:‚这里是一座灯塔。完毕。‛
发送者 接收者
2018/12/8
7
沟通的层次 •应酬或闲谈:“吃了吗?”或“出来逛逛呀!” •报导式谈论:“今天33 度,是今年最热的一天!” •分享个人的观念或思想:“我认为这种做法不好!” •分享个人感受:“当我知道这个消息后,我感到很 不开心!” •全面的个人分享,包括个人的感受、思想和价值观 等。
2018/12/8 8
良好沟通的好处和方法
•让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 •在人际冲突时,增进彼此理解;让对方了解自己的 原因、想法,避免误会,减少磨擦矛盾、达到和谐 人际关系。 •在工作上能促进效率与培养合作精神。
2018/12/8 9
良好沟通的好处和方法
•良好沟通的方法

积极聆听技巧,如微笑、点头、眼神接触、上
12
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
•正式沟通:垂直的、与工作相关的、遵循权力系统的沟通 •非正式沟通:以企业非正式系统或个人为渠道的信息传递。 主要功能是传播职工所关心的信息,体现的是职工的个人兴 趣和利益,与企业正式的要求无关。 •非正式沟通的特点有: 1.非正式沟通信息交流速度较快; 2.非正式沟通的信息比较准确; 3.非正式沟通效率较高; 4.非正式沟通可以满足职工的需要; 5. 非正式沟通有一定的片面性。管理者可以利用非正式沟 通为自己服务。
– 信息获取与提供,“发现问题靠反映‛ • 沟通的方向:自上而下、自下而上、水平沟通
2018/12/8 5
进一步认识沟通
沟通的要素: 沟通是一种过 •信息发出者 •编码与解码
程,是信息交
换的过程。
•内容
•渠道
•噪声
•交流的方向
•接收者
2018/12/8 6
沟通过程模型 • 信息的编码和解码受四个条件影响:沟通技巧、沟通态度、发 送者和接收者的知识、社会-文化系统。
身微微前倾、简述对方的说话内容。

待对方说完并停顿后才响应。 自我开放,提供背景资料。
10
2018/12/8
如何进行有效的人际沟通 •进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什 么”更重要得多。研究显示,声音/语调和说话时的 表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。 •因此,若要建立自己给对方的良好印象,并使自己 的说话产生影响力,必须留意自己的语调、表情和 动作。 •身体语言 (55%) •声调 (38%) •内容 (7%)
2018/12/8 13
• 如何避免有害的传言?
1、公布重大决策的时间安排;
2、公开揭示那些所谓的隐秘决策或行为;
3、说明一些决策有利和不利的两面; 4、公开讨论可能的最糟的结局,避免猜测。
2018/12/8
14
c.非语言线索对沟通的影响
• 非语言沟通中最主要的是身体语言和语调。
• 研究表明,在面对面的沟通中,仅有7%的内容通过语
相关文档
最新文档