装饰公司客户界定管理办法

装饰公司客户界定管理办法

装饰公司客户界定管理办法

装饰公司客户界定管理办法:2013-12-1 10:06:28装饰公司客户界定管理办法为了便于更好的服务客户及建立客户档案，完善客户资源管理，杜绝出现私单、撞单现象，特制定此客户界定管理办法。客户权属确认以客户经理及设计师填写“客户资源登记表”并与设计

师对接信息为准，公司客流由客服经理填写。客户建立“客户资源表登记”时应最少注明四个基本信息方视为有效客户，否则视为无效客户。四个基本信息为：客户姓名与性别（来电客户可以为姓氏）、联系电话、客户需求基本信息（户型、面积、楼栋、楼层、交房日期）及客情说明，监察部专员不通知邀约人，直接分流至客服经理跟进，并通知邀约人直属部门负责人，最终业绩各50%。3、设计师、客户经理回头客或是预约客户来访必须提前一天到监察部前台登记

信息（客户姓名、小区楼号、面积），如不做登记，客户到公司后又不愿说出是谁预约或是说不清楚由谁预约，客服监察部直接按公司客流进行分流至客服经理接待，如签订后算为公司客户。二、指定客户接待；1、公司指定的关系客户接待，由客服监察部登记指派给客服经理安排设计师对接，属于公司客流。2、公司自然客流如需看样板间，由客服经理指派至营销客户经理带看，如签订合同计提客户经理30%业绩与提成。三、老客户介绍的新客户接待：如由老客户亲自带新客户来访，指明由谁接待，客户归属属于其个人；如老客户介绍新客户来访，新客户单独来访，如不指明客户经理或与设计师，则按来访顺序接待，客户归属于公司客流。

四、部门内部撞单可先由部门负责人内部解决，如员工对处理结果不满可到客服监察部报备，最终由客服监察部裁决。1、如遇撞单在未安排设计师之前则由第一次接待的居家顾问负责接洽和跟进，若已安排设计师接洽，则由后一位居家顾问服务接洽和跟进；值班期间由值班居家顾问负责客户接洽；2、根据客户资源表登记时间为第一证据，查看客户资源登记表，以先带回公司为准（以在公司接待大厅《客户咨询登记表》和《量房记录表》为准）；3、如两人在小区内共同将客户带回公司，则业绩按照每人50%分配；

4、如小区分配名单后，其他同事将客户带回公司，经落实客户之前已通过电话、短信了解公司，则给予名单分配人员100元／户补助；

5、自交订金之日起一个月上报为准；

6、发生撞单情况，可提供最近日期短信记录和通话记录，提报至部门经理处给予解决方案，调解无效可反映至客