装饰公司客户界定管理办法
XX装修公司客户管理制度
XX装修公司客户管理制度一、报备制度1、客户资源分类（客户资源按来源分为五种类型）（1）公司客户：A、电话咨询客户：指客户无人介绍打电话到公司前台电话咨询的客户视为电话咨询客户；B、主动上门客户：指客户无人介绍、无人邀约看公司广告自主上门咨询的客户视为主动上门客户；C、网络客户：指客户自主上门搜索公司网站，在网络上未与任何人联系了解公司而上门的客户视为网络客户。
（2）营销员通过电话营销、小区蹲守、与售楼部和物业部沟通、客户转介的客户，客户资源归属相应营销员。
（3）非营销员是指营销部以外的公司内部员工，通过自己的努力得来的客户信息，客户资源归属相应的非营销员。
（4）客服部前台员工的亲属、朋友的客户资源由营销部经理进行核实，总经办审核，情况属实者，客户资源归属该员工。
（5）大型活动开发的的客户资源客户：家装博览会、房交会、家装见面会或其他形式活动（不含营销部在小区设点举办等的活动）产生，有营销员接待的归属该营销员，未有营销员接待的归属公司资源。
（6）电子商务部的客户：由电子商务部在网络上与客户沟通后，留下客户信息的资源，归属电子商务部。
2、报备流程2.1、（非）营销员日常报备流程（包含电子商务部人员）：（非）营销员填写报备单→递交客服，客服人员签字→登记到《来访客户一览表》中备档表中。
2.2、所有人员报备，必须填写报备准确时间（年/月/日/时间）。
否则客服部有权拒绝此单报备。
2.3、所有人员报备必须填写报备单，或是短信报备，拒绝口头报备。
2.4、如客服部在2小时内未对单源进行核单，客户上门后发现单源重复报备，导致单源归属问题发生争议，对客服部经理处以100元/单罚款。
3、客户资源备档（1）公司所有员工的客户信息第一时间在客服部经理处备档。
已经备档且及时跟单并邀约客户上门是判断客户资源归属的重要依据。
营销员客户资源备档后，7天内客户未上门，视同备档作废。
如其他人员在七天之后约上门的，该客户归属于约上门的人员所有。
家装公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客户关系管理，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司全体员工，包括设计师、施工人员、客服人员等。
第三条本制度旨在建立完善的客户关系管理体系，确保为客户提供优质、高效的服务。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息数据库，包括客户姓名、联系方式、项目需求、装修进度、满意度等。
第五条对客户信息进行分类、归档，确保信息准确、完整。
第六条定期更新客户信息，保持数据库的时效性。
第三章客户沟通与服务第七条建立客户沟通渠道，包括电话、微信、邮件等，确保客户咨询、投诉、建议等需求得到及时响应。
第八条做好客户接待工作，热情、耐心、细致地解答客户疑问，提供专业建议。
第九条建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，了解客户需求，改进服务质量。
第十条对客户投诉进行分类处理，及时解决问题，确保客户满意。
第十一条做好客户回访工作，了解客户需求变化，提供个性化服务。
第四章客户关系维护第十二条定期举办客户活动，增进与客户的互动，提高客户粘性。
第十三条对重要客户进行特殊关怀，提供专属服务。
第十四条建立客户档案，记录客户需求、喜好、消费习惯等，为客户提供个性化推荐。
第十五条定期向客户发送公司资讯、优惠活动等信息，保持客户关注。
第五章客户关系管理考核第十六条建立客户关系管理考核机制，对员工进行考核。
第十七条考核内容包括客户满意度、客户回访率、客户投诉处理率等。
第十八条对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行培训和整改。
第六章附则第十九条本制度由我公司客户关系管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
家装公司客户关系管理制度旨在通过建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度，提升公司品牌形象。
全体员工应严格遵守本制度，共同努力，为客户提供优质、高效的服务。
装修公司客户管理制度
第一章总则第一条为规范装修公司客户管理工作，提高客户满意度，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售、设计、施工、售后等相关部门。
第三条客户管理制度遵循公平、公正、诚信、高效的原则。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息管理系统，对客户信息进行统一管理，确保信息准确、完整、及时更新。
第五条客户信息包括但不限于：客户姓名、联系方式、地址、需求、预算、装修风格、设计师、施工团队等。
第六条客户信息录入、修改、删除需经部门负责人审批。
第七条定期对客户信息进行梳理，确保信息的准确性。
第三章客户沟通与跟进第八条建立客户沟通渠道，包括电话、微信、邮件等，确保与客户保持良好沟通。
第九条销售人员负责与客户建立联系，了解客户需求，解答客户疑问，引导客户选择合适的装修方案。
第十条设计师负责与客户沟通，了解客户装修风格、预算等，为客户提供设计方案。
第十一条施工团队负责人负责与客户沟通，了解客户对施工进度、质量等方面的需求，确保施工顺利进行。
第十二条售后服务部门负责收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第四章客户满意度调查第十三条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务、产品质量、施工进度等方面的评价。
第十四条根据调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高客户满意度。
第十五条对客户满意度较低的环节，制定专项整改方案，确保问题得到有效解决。
第五章客户投诉处理第十六条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
第十七条客户投诉渠道包括电话、微信、邮件等，投诉信息需及时录入客户信息管理系统。
第十八条客户投诉处理责任人负责调查、核实投诉内容，制定解决方案，并与客户沟通。
第十九条对客户投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
第六章奖惩制度第二十条对在客户管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第二十一条对客户管理工作中出现严重失误的员工，给予警告、罚款等处罚。
第二十二条对违反本制度的员工，视情节轻重，给予相应处罚。
装饰业公司客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，维护公司形象，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，涉及客户关系管理、服务标准、沟通协调、客户投诉处理等方面。
第二章客户关系管理第三条建立客户信息档案。
各部门应建立完善的客户信息档案，包括客户的基本信息、沟通记录、服务历史、满意度评价等。
第四条客户分类管理。
根据客户类型、消费能力、服务需求等因素，将客户分为不同等级，提供差异化服务。
第五条客户关系维护。
定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供专业咨询，确保客户享受到优质的服务。
第三章服务标准第六条服务质量。
确保服务质量达到行业领先水平，为客户提供专业、高效、便捷的服务。
第七条服务流程。
制定标准化的服务流程，明确各环节的责任人和操作规范，确保服务流程的顺畅。
第八条服务态度。
要求员工始终保持热情、耐心、礼貌的服务态度，树立良好的企业形象。
第四章沟通协调第九条沟通渠道。
设立客户服务热线、在线客服、微信、邮件等多种沟通渠道，方便客户咨询和反馈。
第十条沟通记录。
对客户沟通内容进行详细记录，包括沟通时间、内容、结果等，以便跟踪和改进。
第十一条信息共享。
各部门间应保持信息畅通，及时共享客户信息，提高服务效率。
第五章客户投诉处理第十二条投诉渠道。
设立客户投诉处理部门，明确投诉渠道和流程，确保客户投诉得到及时处理。
第十三条投诉处理。
接到客户投诉后，应立即进行调查，查明原因，并采取相应措施解决问题。
第十四条反馈机制。
对客户投诉的处理结果进行反馈，告知客户处理情况和后续服务措施。
第六章考核与激励第十五条建立客户满意度考核制度，将客户满意度作为员工绩效考核的重要指标。
第十六条对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，激发员工服务热情。
第七章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在规范公司客户管理工作，提高客户满意度，增强公司核心竞争力，实现公司与客户的共赢发展。
装修合同里的客户管理制度
装修合同里的客户管理制度第一条客户管理的基本原则1.1 本合同客户管理的基本原则是尊重客户的权益，保障客户的利益，确保合作双方的合法权益。
1.2 客户应当遵守合同约定的内容，遵循现行法律法规的相关规定。
1.3 建立健全的客户管理制度，加强对客户的跟踪管理及信息记录，提高服务质量。
第二条客户管理的责任2.1 装修公司对客户提供装修服务，并负责制定装修方案、签订合同、安排施工工期、质量跟踪等事宜。
2.2 客户有责任提供真实有效的装修需求信息，配合装修公司的工作。
2.3 双方均有责任保护对方的商业秘密及相关的信息安全。
第三条客户管理的流程3.1 客户管理的主要流程包括：联系客户、了解客户需求、制定装修方案、签订合同、实施施工、跟踪服务、验收反馈等环节。
3.2 在装修项目的执行过程中，装修公司应当全程跟踪服务，确保装修质量和工期的执行。
第四条客户管理的信息记录4.1 装修公司应当建立完整的客户档案，包括客户的联系方式、需求、意向、签约等相关信息。
4.2 客户的信息应当进行保密，不得泄漏给第三方。
4.3 客户对装修项目的意见和建议应当被记录下来并及时回复处理。
第五条客户管理的服务质量5.1 装修公司应当不断提升服务质量，增强服务意识，保证装修工程的质量和工期。
5.2 客户对装修项目的满意度反馈将作为装修公司改进服务管理的重要依据。
第六条客户管理的评估和奖惩6.1 装修公司应当建立客户满意度评估体系，定期对客户的满意度进行调查和评估。
6.2 对于客户满意度高且合作良好的客户，装修公司可以给予一定的奖励和优惠政策。
6.3 对于客户满意度不高或者违反合同的行为，装修公司有权采取适当的惩罚措施甚至终止合作。
第七条客户管理的违约责任7.1 如果客户恶意拖欠款项或者违反合同的其他条款，装修公司有权要求客户赔偿损失并终止合作。
7.2 如果装修公司未按照合同条款提供合格的装修服务，客户有权要求赔偿损失并终止合作。
第八条客户管理的法律责任8.1 双方应当遵守合同约定，根据合同的约定处理各自的权利义务。
XX装修公司客户管理制度
XX装修公司客户管理制度一、报备制度1、客户资源分类（客户资源按来源分为五种类型）（1）公司客户：A、电话咨询客户：指客户无人介绍打电话到公司前台电话咨询的客户视为电话咨询客户；B、主动上门客户：指客户无人介绍、无人邀约看公司广告自主上门咨询的客户视为主动上门客户；C、网络客户：指客户自主上门搜索公司网站，在网络上未与任何人联系了解公司而上门的客户视为网络客户。
（2）营销员通过电话营销、小区蹲守、与售楼部和物业部沟通、客户转介的客户，客户资源归属相应营销员。
（3）非营销员是指营销部以外的公司内部员工，通过自己的努力得来的客户信息，客户资源归属相应的非营销员。
（4）客服部前台员工的亲属、朋友的客户资源由营销部经理进行核实，总经办审核，情况属实者，客户资源归属该员工。
（5）大型活动开发的的客户资源客户：家装博览会、房交会、家装见面会或其他形式活动（不含营销部在小区设点举办等的活动）产生，有营销员接待的归属该营销员，未有营销员接待的归属公司资源。
（6）电子商务部的客户：由电子商务部在网络上与客户沟通后，留下客户信息的资源，归属电子商务部。
2、报备流程2.1、（非）营销员日常报备流程（包含电子商务部人员）：（非）营销员填写报备单→递交客服，客服人员签字→登记到《来访客户一览表》中备档表中。
2.2、所有人员报备，必须填写报备准确时间（年/月/日/时间）。
否则客服部有权拒绝此单报备。
2.3、所有人员报备必须填写报备单，或是短信报备，拒绝口头报备。
2.4、如客服部在2小时内未对单源进行核单，客户上门后发现单源重复报备，导致单源归属问题发生争议，对客服部经理处以100元/单罚款。
3、客户资源备档（1）公司所有员工的客户信息第一时间在客服部经理处备档。
已经备档且及时跟单并邀约客户上门是判断客户资源归属的重要依据。
营销员客户资源备档后，7天内客户未上门，视同备档作废。
如其他人员在七天之后约上门的，该客户归属于约上门的人员所有。
家装公司客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范家装公司客户服务流程，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括设计师、施工人员、客服人员等。
第三条本制度旨在确保客户在装修过程中的权益得到充分尊重和保护，同时规范员工服务行为，提高服务质量。
第二章客户关系管理第四条建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、装修需求、预算等。
第五条定期回访客户，了解客户需求变化，及时调整服务方案。
第六条对客户提出的疑问和投诉，需在24小时内给予答复，确保客户满意度。
第七条建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
第八条做好客户关系维护，保持与客户的良好沟通，提高客户忠诚度。
第三章服务流程第九条接单流程1. 设计师接到客户咨询后，详细了解客户需求，提供专业建议。
2. 设计师根据客户需求制定设计方案，与客户沟通确认。
3. 设计师提交设计方案，客户确认后签订合同。
第十条施工流程1. 施工人员接到施工任务后，按照设计方案进行施工。
2. 施工过程中，施工人员需定期向客户汇报施工进度，确保客户了解施工情况。
3. 施工完成后，客户对施工质量进行验收，如有问题，施工人员需及时整改。
第十一条质保流程1. 质保期内，若因施工质量问题导致客户投诉，公司需在24小时内安排人员进行整改。
2. 质保期满后，客户如发现施工质量问题，公司需根据实际情况进行免费维修或承担相应费用。
第四章员工管理第十二条员工需具备良好的职业道德和业务素质，为客户提供优质服务。
第十三条员工需遵守公司规章制度，按时完成工作任务。
第十四条员工需定期参加公司组织的培训，提高业务水平和服务意识。
第十五条员工在工作中出现违规行为，公司将依法依规进行处理。
第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
装饰公司客户资源管理办法
客户资源管理办法第一章制定目的1.1为规范公司工作人员的营销行为，保障客户和公司工作人员的权益，促进营销工作良性高效开展，特制定本办法。
第二章适用范围2.1本办法适用于分支公司的客户资源管理工作。
2.2本办法的主要适用人群为客源中心、网销中心、设计中心的所有全职工作人员和行政中心、品控中心相关工作人员。
第三章适用原则3.1在适用本管理办法时，各当事方应本着公平、公正的态度，在首先考虑到客户利益、感受的同时尽可能多的兼顾员工的权益。
3.2营销工作是人与人之间综合、立体、实时的博弈，其复杂、多变、灵活性决定了营销人员的言行可能会时常触碰到刚性规则的边缘、甚至是人性的灰色地带；这种工作的特殊性造成了营销人员的士气、情绪、工作热情直接影响着客户满意度和团队的业绩水平；另外，一名熟练（乃至优秀）销售人员的培养，往往曾消耗了直属经理长久的心血和公司大量的时间/机会成本。
故此，在一旦发生涉及到可能需要对员工（或部门经理）实施处罚的情况下，请各主管管理人员和当事方尽可能地本着治病救人、惩前毖后的原则予以处理。
第四章监管部门4.1本办法由分支公司品控中心负责主持监管执行。
第五章申请/申诉处理程序5.1当事部门工作人员在遇到客户资源管理相关问题时，申请/申诉程序路线如下：（1）基层员工无法解决的，由员工负责申请/申诉至各自部门经理，由部门经理协商解决；（2）部门经理无法协商解决的，由部门经理负责申请/申诉至品控中心，由品控中心组织、主持协调解决；（3）品控中心无法组织、主持协调解决的，品控中心提报至分支公司总经办，由总经办负责组织、主持最终解决。
5.2工作人员不允许私越级申请/申诉，各部门不得越级/越权接待。
5.3各部门不得越级/越权接待并给出明确“公示性”处理意见的，将处以500元经济处罚，并且直接主管部门可对“已给出的处理意见”依照公司制度提起复议、并要求重新处理。
第六章客户接待注意事项要求原则6.1各部门经理人员均有义务监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到工作人员的主动接待。
装饰工程公司客户归属争议管理规范
装饰工程公司客户归属争议管理规范
目标
本文档旨在制定装饰工程公司客户归属争议的管理规范，以确
保争议能够得到及时解决并维护公司的声誉和客户关系。
定义
1. 客户归属争议：指在装饰工程公司内部或与其他公司之间，
对于某个客户的权属或归属产生争议的情况。
管理程序
1. 争议解决责任：
- 装饰工程公司将指定一名专职员工或部门负责处理客户归属
争议的解决工作。
- 该员工或部门应具备专业知识和良好的沟通能力，能够客观、公正地处理争议。
2. 争议解决流程：
- 当出现客户归属争议时，相关员工应立即将情况报告给指定
的解决责任人。
- 解决责任人应尽快调查和了解争议的各方立场和证据，并与争议当事人进行沟通。
- 根据调查和沟通结果，解决责任人应制定解决方案，并与争议当事人协商达成一致。
- 如果协商无法达成一致，解决责任人应寻求高层管理层的介入，并根据公司内部政策和相关法律法规做出决策。
3. 保密和透明：
- 在争议解决过程中，所有相关信息应严格保密，以防止对公司声誉和客户关系的负面影响。
- 解决责任人应与争议当事人进行透明的沟通，及时告知他们解决争议的进展和结果。
结论
本文档制定了装饰工程公司客户归属争议管理的规范，明确了解决责任人的职责和流程，以及保密和透明的要求。
通过遵守这些规范，公司能够更好地管理客户归属争议，防止争议扩大和影响公司形象，同时提升客户满意度和公司的竞争力。
装饰公司客户资源管理办法
装饰公司客户资源管理办法客户资源管理办法第一章制定目的1.1为规范公司工作人员的营销行为，保障客户和公司工作人员的权益，促进营销工作良性高效开展，特制定本办法。
第二章适用范围2.1本办法适用于分支公司的客户资源管理工作。
2.2本办法的主要适用人群为客源中心、网销中心、设计中心的所有全职工作人员和行政中心、品控中心相关工作人员。
第三章适用原则3.1在适用本管理办法时，各当事方应本着公平、公正的态度，在首先考虑到客户利益、感受的同时尽可能多的兼顾员工的权益。
3.2营销工作是人与人之间综合、立体、实时的博弈，其复杂、多变、灵活性决定了营销人员的言行可能会时常触碰到刚性规则的边缘、甚至是人性的灰色地带；这种工作的特殊性造成了营销人员的士气、情绪、工作热情直接影响着客户满意度和团队的业绩水平；另外，一名熟练（乃至优秀）销售人员的培养，往往曾消耗了直属经理长久的心血和公司大量的时间/机会成本。
故此，在一旦发生涉及到可能需要对员工（或部门经理）实施处罚的情况下，请各主管管理人员和当事方尽可能地本着治病救人、惩前毖后的原则予以处理。
第四章监管部门4.1本办法由分支公司品控中心负责主持监管执行。
第五章申请/申诉处理程序5.1当事部门工作人员在遇到客户资源管理相关问题时，申请/申诉程序路线如下：（1）基层员工无法解决的，由员工负责申请/申诉至各自部门经理，由部门经理协商解决；（2）部门经理无法协商解决的，由部门经理负责申请/申诉至品控中心，由品控中心组织、主持协调解决；（3）品控中心无法组织、主持协调解决的，品控中心提报至分支公司总经办，由总经办负责组织、主持最终解决。
5.2工作人员不允许私越级申请/申诉，各部门不得越级/越权接待。
5.3各部门不得越级/越权接待并给出明确‚公示性‛处理意见的，将处以500元经济处罚，并且直接主管部门可对‚已给出的处理意见‛依照公司制度提起复议、并要求重新处理。
第六章客户接待注意事项要求原则6.1各部门经理人员均有义务监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到工作人员的主动接待。
装饰公司客户管理制度
装饰公司客户管理制度一、总则为规范公司客户管理工作，提高客户满意度和忠诚度，促进公司稳健发展，特制定本制度。
二、客户分类根据客户的消费特点和利润贡献，将客户分为A、B、C三类：1. A类客户：指公司客户中消费金额较大、交易频次较高、利润贡献度较高的客户，是公司的重点客户；2. B类客户：指公司客户中消费金额一般、交易频次一般、利润贡献度适中的客户；3. C类客户：指公司客户中消费金额较小、交易频次较低、利润贡献度较低的客户。
三、客户管理流程1. 客户信息采集：公司负责人、销售经理等相关人员负责收集客户的基本信息，包括客户名称、联系方式、地址、消费习惯、偏好等，并录入客户管理系统；2. 客户分类：根据客户信息和消费情况，对客户进行分类，并确定各类客户的管理政策和措施；3. 客户关系维护：公司销售人员负责与客户保持良好的沟通和关系，及时了解客户需求，并根据不同类别的客户制定相应的服务方案；4. 客户反馈管理：公司建立客户反馈机制，积极收集客户的意见和建议，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度；5. 客户激励措施：对A类客户实施定期回访、赠送礼品、提供优先服务等激励措施，确保他们的忠诚度和满意度。
四、客户服务标准1. 热情接待：公司所有员工都要对客户热情、礼貌、耐心，为客户提供周到的服务；2. 专业指导：公司销售人员要根据客户的需求，提供专业的装饰设计和施工方案，确保客户满意；3. 跟踪服务：公司要建立客户档案，定期跟踪客户需求和满意度，及时调整服务方案；4. 定期回访：公司销售人员要对A类客户定期回访，了解客户的意见和建议，改进服务质量；5. 投诉处理：公司要建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉和问题，确保客户满意度；6. 售后服务：公司要建立健全的售后服务体系，及时处理客户的售后服务需求，提高客户忠诚度。
五、客户管理考核1. 客户满意度考核：公司要定期对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，做出改进措施；2. 客户保留率考核：公司要定期对客户保留率进行统计和分析，发现问题及时解决；3. 客户利润贡献考核：公司要对各类客户的利润贡献进行统计和分析，制定激励措施，提高客户忠诚度和满意度。
家居装修公司客户归属争议管理规范
家居装修公司客户归属争议管理规范1. 引言本文档旨在确立家居装修公司客户归属争议的管理规范，以保证公平、公正的处理方式，维护公司和客户的权益，促进良好的业务合作关系。
2. 定义- 家居装修公司：指提供家居装修服务的企业或个人。
- 客户归属争议：指在家居装修项目结束后，涉及客户归属的争议，如客户的合同归属、付款归属、投诉处理归属等。
3. 解决原则本公司在处理客户归属争议时，应遵循以下原则：3.1 公平原则对待客户归属争议应公平、公正，不偏袒任何一方。
以客观、客观的角度分析和解决争议。
3.2 合规原则处理争议时，应遵守相关法律法规和公司内部规章制度，确保操作合规。
3.3 和解原则在可能的情况下，优先考虑通过协商和解的方式解决争议，维护良好的客户关系。
3.4 快速原则处理争议应尽快做出决策和解决，以减少争议对公司和客户的影响。
4. 管理程序4.1 争议登记当发生客户归属争议时，相关人员应立即将争议情况登记在案，包括涉及的客户信息、争议的具体内容、证据等。
4.2 内部调查公司应对争议进行内部调查，收集相关事实和证据，了解争议的背景和原因。
4.3 争议评估在内部调查完成后，公司应评估争议的严重程度和影响范围，确定适当的解决方案。
4.4 解决方案根据评估结果，公司可采取以下解决方案之一或其组合：- 协商和解：主动与客户协商寻求和解，妥善解决争议。
- 独立仲裁：聘请独立第三方进行仲裁，以公正、客观的方式解决争议。
- 司法诉讼：当无法通过协商或独立仲裁解决时，可在符合法律程序的前提下提起司法诉讼。
4.5 客户沟通无论选择哪种解决方案，公司应及时与客户沟通，明确解决方案和相关时间进程，以增加透明度和信任。
5. 结论本管理规范为公司处理客户归属争议提供了指引和方向，旨在维护公司和客户的利益，保障良好的业务合作关系。
公司所有员工应熟悉并遵守本规范，在实际工作中正确处理和解决客户归属争议。
装修公司的客户管理制度
装修公司的客户管理制度客户是装修服务的直接受益者，因此，确立“客户至上”的服务理念至关重要。
在这份管理制度中，首先需要明确的是客户服务宗旨，即以客户的需求为中心，提供专业、高效、贴心的服务。
为此，装修公司应设立专门的客户服务部门，负责统筹公司的客户服务工作，从前期咨询到后期维护，形成闭环服务体系。
具体到操作层面，制度应包含以下几个方面：1. 客户信息管理：建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、装修需求、合同内容、服务记录等，确保信息的准确性和时效性。
同时，对于客户信息的保密工作要做到位，防止泄露客户隐私。
2. 服务流程规范：制定标准化的服务流程，从客户咨询、量房设计、签订合同、施工管理到售后服务，每一环节都要有明确的操作规范和时间节点，确保服务的连贯性和效率。
3. 质量控制机制：质量是装修服务的生命线。
公司应建立严格的质量监控体系，对施工过程进行全程监督，并设立质量检查标准，确保每一个细节都达到客户的满意。
4. 沟通协调机制：装修过程中难免会出现各种问题，及时有效的沟通是解决问题的关键。
因此，制度中要明确沟通渠道和响应时间，保证客户的每一个疑问都能得到迅速而准确的回应。
5. 售后服务承诺：装修完成后的服务同样重要。
公司应该提供一定期限的免费维修保养服务，并对客户进行定期回访，收集反馈意见，不断优化服务内容。
6. 投诉处理程序：对于客户的投诉，公司应设立专门的处理流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节，确保每一项投诉都能得到公正及时的处理。
7. 员工培训与发展：优秀的员工是提供优质服务的基础。
公司应定期对员工进行职业技能和服务意识的培训，激励员工提升个人能力，为客户提供更好的服务。
通过上述制度的实施，装修公司能够更好地理解和满足客户的需求，提升服务质量，赢得市场的认可。
当然，任何制度的有效运行都离不开严格的执行和不断的完善。
因此，装修公司还需要建立一套监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整优化，确保客户管理制度始终与时俱进，满足行业发展的需要。
装饰公司客户管理制度
第一章总则第一条为加强本公司客户管理，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有与客户相关的部门和个人。
第三条客户管理遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 诚信经营，公平公正；3. 专业高效，持续改进；4. 保密原则，保护客户隐私。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息档案，包括客户基本信息、项目需求、沟通记录、服务反馈等。
第五条客户信息档案应保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。
第六条定期对客户信息进行整理、更新，确保信息的准确性和完整性。
第七条建立客户关系管理系统，实现客户信息的数字化、智能化管理。
第三章客户沟通与接待第八条设立客户服务热线，提供7×24小时咨询服务。
第九条客户来电或来访时，前台接待人员应热情接待，做好登记，并及时转达相关部门。
第十条建立客户沟通机制，定期与客户进行电话、邮件或面对面沟通，了解客户需求，解决客户问题。
第十一条对于客户提出的意见和建议，相关部门应认真对待，及时处理，并及时向客户反馈处理结果。
第四章客户服务第十二条建立客户服务体系，明确各部门的服务职责和标准。
第十三条提供个性化服务，根据客户需求定制服务方案。
第十四条加强服务人员培训，提高服务质量和效率。
第十五条定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务。
第五章客户投诉处理第十六条建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程。
第十七条客户投诉应第一时间上报，相关部门负责人应亲自处理。
第十八条对客户投诉进行分类，针对不同类型的投诉采取相应措施。
第十九条客户投诉处理完毕后，应及时向客户反馈处理结果，并跟踪回访。
第六章客户关系维护第二十条定期举办客户活动，加强与客户的互动，增进客户关系。
第二十一条建立客户关系维护计划，针对不同客户群体制定差异化维护策略。
第二十二条利用节日、纪念日等特殊时间节点，向客户发送祝福和关怀。
第七章责任与考核第二十三条各部门负责人对本部门客户管理工作负总责。
装修公司客户管理制度
装修公司客户管理制度第一章绪论1.1 客户管理制度的概念和意义客户管理制度是指公司为了提高服务质量、满足客户需求、增加客户满意度而规划和实施的一系列管理措施和制度。
其核心是建立健康有序的客户关系，促进公司的长期发展和可持续经营。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想赢得市场份额和客户信任，就必须建立良好的客户关系。
因此，客户管理制度对于装修公司来说至关重要。
通过建立有效的客户管理制度，公司能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户忠诚度，提升公司形象和声誉。
1.2 客户管理制度的主要内容和要求一个完善的客户管理制度应当包括以下几个方面：（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、需求及意向等方面的管理，以便公司能够及时了解客户需求，并制定有效的营销策略。
（2）客户开发与维护：建立客户档案，定期回访客户，保持良好的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决问题，提升客户满意度。
（4）信息反馈与改进：收集客户反馈意见，不断改进服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
（5）客户挽留和再营销：采取有效的措施挽留流失客户，通过再营销活动提升客户忠诚度。
通过以上内容的规范管理，装修公司能够更好地维护客户关系，提升服务质量，增加客户忠诚度，实现公司的可持续发展。
第二章客户管理流程2.1 客户信息管理流程（1）客户信息收集：装修公司应该建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、联系方式、需求及意向等内容。
可以通过电话、邮件、网站等方式收集客户信息。
（2）客户信息录入：将客户提供的信息录入系统，建立完善的客户档案，保证数据的准确性和完整性。
（3）客户信息更新：定期更新客户信息，保证信息的及时性和准确性，以便公司能够及时了解客户需求。
（4）客户信息保密：公司应该建立保密制度，保护客户信息的安全性和机密性，避免信息泄露。
2.2 客户开发与维护流程（1）客户开发：公司应该通过各种途径开发新客户，了解客户需求，建立良好的沟通和互动。
中小型装修公司客户与店面管理规定
中小型装修公司客户与店面管理规定
一、客户资源的管理
1、收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括
客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。
2、整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户
全部资料，按规定要求存档，并相关部门备案管理。
3、查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信
息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。
4、分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争
取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。
5、处理：客户主管积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。
二、业务管理和店面管理
1、店面经理每天必须填写工作日志，包括店面当天的访问
情况、量房费收取情况、客户资源情况、设计师工作情况等，所有纪录需真实细致。
2、店面经理必须要求店内的所有员工，不论发生什么情况，
都不能与客户发生任何形式的争吵，遇到特殊情况，店面经理应抱着诚恳的态度争取妥善解决。
3、对待客户以亲切、诚实、准确、迅速的服务为基本要求。
4、应认真接待每一位来访客户，不应以业务金额的大小、
数量的多少来区别对待不同的客户，要一视同仁对待每一个客户。
5、对待每一位客户要从始至终的微笑服务和耐心周到，同
时尽可能的给与客户最多的帮助，严禁与客户签合同前热情周到，签合同后冷若冰霜。
6、严格管理与客户签订的各类合同，包括委托设计合同、
委托施工合同、材料供应合同等，同时将所有合同财务备案，并统一管理。
装饰行业公司客户归属争议管理规范
装饰行业公司客户归属争议管理规范1. 引言本文档旨在规范装饰行业公司内部客户归属争议的管理，确保公平、公正，并最大程度地减少纠纷和冲突的发生。
本规范适用于所有公司员工。
2. 客户归属标准为了明确客户归属，以下标准应被优先考虑：- 公司要求员工在客户接触前明确客户归属；- 员工需了解客户来源，并记录在适当的客户资料中；- 客户归属应以实际的业务联系为准；- 相关管理层可以协商确定客户的归属。
3. 处理争议流程当涉及到客户归属争议时，参与方应按照以下流程进行处理：1. 发现争议：任何员工在发现潜在的客户归属争议时都应立即向管理层汇报。
2. 收集证据：相关员工应提供相关证据，包括客户资料、沟通记录等，以便解决争议。
3. 口头协商：争议双方应当进行充分的口头协商，尽力解决问题。
4. 多方协商：如口头协商无法解决争议，应由管理层等相关方参与多方协商，探讨解决方案。
5. 决策：最终的决策由公司的管理层做出，确保公平公正，并将决策结果通知相关员工。
4. 争议解决的原则在争议解决过程中，应遵循以下原则：- 公平公正：确保各方的权益均受到平等对待。
- 及时高效：争议应尽快解决，避免拖延或对业务造成负面影响。
- 依法依规：争议解决过程中应遵守国家法律法规和公司相关规定。
- 和解优先：尽量通过和解的方式解决争议，减少纠纷和冲突的发生。
5. 培训和宣传公司应定期组织相关培训，提高员工对客户归属管理规范的理解和遵守意识。
此外，还应通过公司内部通知、企业文化建设等方式宣传争议管理规范。
6. 绩效考核和奖惩公司应将客户归属争议管理规范纳入绩效考核体系，对遵守规范的员工进行奖励，对违反规范的员工进行相应的惩罚。
以上是装饰行业公司客户归属争议管理规范的内容，希望能为公司员工在归属争议的处理上提供明确的指导和规范。
装修销售客户归属制度模板
装修销售客户归属制度模板一、总则1.1 为了规范我司装修销售业务流程，明确客户归属，保障销售团队的合法权益，提高客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全体销售人员及涉及客户归属管理的相关部门。
二、客户归属原则2.1 客户归属以首次接触为主，即客户首次接触的销售人员为该客户的归属人。
2.2 若客户由合作伙伴或外部渠道引荐，则以引荐人为主的归属原则。
2.3 客户归属权在成交前可进行调整，成交后归入相应销售人员。
三、客户归属管理3.1 销售人员需对潜在客户进行详细记录，包括客户基本信息、接触时间、沟通内容等。
3.2 销售人员可通过内部沟通、客户拜访等方式了解客户需求，提供针对性服务。
3.3 销售人员应定期向客户发送装修建议、活动信息等，以提高客户粘性。
3.4 销售人员需关注客户动态，及时调整客户归属，确保客户资源合理分配。
四、客户归属调整4.1 当销售人员因个人原因离职，其名下客户归属需进行调整。
4.2 客户需求发生重大变化，需重新分配客户归属。
4.3 客户投诉或满意度调查结果显示销售人员服务存在问题，需调整客户归属。
4.4 销售团队负责人可根据实际情况，对客户归属进行调整。
五、客户归属确认5.1 销售人员在与客户沟通时，需明确告知客户其归属人。
5.2 客户成交后，销售人员应及时将客户信息录入系统，确保客户归属明确。
5.3 销售团队负责人每月对客户归属进行一次核实，确保客户归属无误。
六、违规处理6.1 销售人员未经允许，擅自将客户归属他人，一经发现，将按照公司规定进行处罚。
6.2 销售人员未按照客户归属原则进行沟通、服务，导致客户流失，将承担相应责任。
6.3 销售团队负责人未及时核实客户归属，导致客户资源分配不均，将按照公司规定进行处罚。
七、附则7.1 本制度自发布之日起生效。
7.2 本制度解释权归我司所有。
7.3 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上装修销售客户归属制度，我司将实现客户资源的合理分配，提高销售团队的工作积极性，提升客户满意度，从而促进公司业务的发展。
装饰公司客户界定管理办法
装饰公司客户界定管理办法装饰公司客户界定管理办法装饰公司客户界定管理办法:2013-12-1 10:06:28装饰公司客户界定管理办法为了便于更好的服务客户及建立客户档案，完善客户资源管理，杜绝出现私单、撞单现象，特制定此客户界定管理办法。
客户权属确认以客户经理及设计师填写“客户资源登记表”并与设计师对接信息为准，公司客流由客服经理填写。
客户建立“客户资源表登记”时应最少注明四个基本信息方视为有效客户，否则视为无效客户。
四个基本信息为：客户姓名与性别（来电客户可以为姓氏）、联系电话、客户需求基本信息（户型、面积、楼栋、楼层、交房日期）及客情说明，监察部专员不通知邀约人，直接分流至客服经理跟进，并通知邀约人直属部门负责人，最终业绩各50%。
3、设计师、客户经理回头客或是预约客户来访必须提前一天到监察部前台登记信息（客户姓名、小区楼号、面积），如不做登记，客户到公司后又不愿说出是谁预约或是说不清楚由谁预约，客服监察部直接按公司客流进行分流至客服经理接待，如签订后算为公司客户。
二、指定客户接待；1、公司指定的关系客户接待，由客服监察部登记指派给客服经理安排设计师对接，属于公司客流。
2、公司自然客流如需看样板间，由客服经理指派至营销客户经理带看，如签订合同计提客户经理30%业绩与提成。
三、老客户介绍的新客户接待：如由老客户亲自带新客户来访，指明由谁接待，客户归属属于其个人；如老客户介绍新客户来访，新客户单独来访，如不指明客户经理或与设计师，则按来访顺序接待，客户归属于公司客流。
四、部门内部撞单可先由部门负责人内部解决，如员工对处理结果不满可到客服监察部报备，最终由客服监察部裁决。
1、如遇撞单在未安排设计师之前则由第一次接待的居家顾问负责接洽和跟进，若已安排设计师接洽，则由后一位居家顾问服务接洽和跟进；值班期间由值班居家顾问负责客户接洽；2、根据客户资源表登记时间为第一证据，查看客户资源登记表，以先带回公司为准（以在公司接待大厅《客户咨询登记表》和《量房记录表》为准）；3、如两人在小区内共同将客户带回公司，则业绩按照每人50%分配；4、如小区分配名单后，其他同事将客户带回公司，经落实客户之前已通过电话、短信了解公司，则给予名单分配人员100元／户补助；5、自交订金之日起一个月上报为准；6、发生撞单情况，可提供最近日期短信记录和通话记录，提报至部门经理处给予解决方案，调解无效可反映至客。
装饰工程公司市场开发部信息管理确认程序和标准
装饰工程公司市场开发部信息管理确认程序和标准一、客户确认以及定义：A类客户：已交定金且有很强签单意向的客户。
B类客户：已量房、设计师开始做方案，有签单意向的客户。
C类客户：留下有效联系方式，有房屋未装修，与设计师沟通过的客户。
二、确认原则：1、所有客户信息资源属于公司，非某个人或某部门所有。
2、客户由家装顾问直接带到公司，由店经理助理根据实际情况填写《五联单》确认为有效客户。
3、客户和家装顾问预约后，并经市场开发部主管通知店经理，请店经理协助委派设计师接待，由店经理助理根据实际情况填写《五联单》确认为有效客户。
4、没有预约，客户直接来到公司，但明确说明是某家装顾问做工作或介绍的，由店经理助理根据实际情况填写《五联单》确认为有效客户。
5、有售楼、物业等中间渠道的家装顾问，此中间人应引见客户与家装顾问见面或带客户上店面找家装顾问，并跟踪客户，将信息反馈与家装顾问，此家装顾问应将中间人各方面信息反馈与设计师和市场开发部经理，确认有效后，此中间人应得到他应有的劳动所得，经客服部由《五联单》确认为此家装顾问的有效客户。
三、确认程序及标准：1、A、B、C类客户信息应及时上报主管，并及时填写相应的《五联单》。
2、主管以上干部应将此类信息与店经理助理核对无误后每日报市场开发部经理予以统计。
3、市场开发部助理每日从客服部摘录市场开发部信息，与市场开发部经理进行核对。
4、家装顾问引荐公司目标客户与设计师沟通后，凡符合C类客户标准以上者，应及时填写相应的《五联单》，家装顾问与设计师配合店助理详细填写所咨询客户信息资料，客服系统应予以监督与监控，并制定相应的处罚措施。
5、《五联单》内容填写需详细、准确。
客服部电话回访时，联系不到此客户或其家庭成员，不予确认为有效A，B，C类客户。
6、ABC类客户为家装顾问的有效客户，无论转化与否，月底应将财务联交与市场开发部经理与财务部统一核对。
7、客服部回访ABC类有效客户之前有责任通告设计师和家装顾问，并将回访结果及时通告给设计部与市场开发部，便于对客户更好的跟踪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
装饰公司客户界定管理办法
装饰公司客户界定管理办法
装饰公司客户界定管理办法:2013-12-1 10:06:28装饰公司客户界定管理办法为了便于更好的服务客户及建立客户档案，完善客户资源管理，杜绝出现私单、撞单现象，特制定此客户界定管理办法。
客户权属确认以客户经理及设计师填写“客户资源登记表”并与设计
师对接信息为准，公司客流由客服经理填写。
客户建立“客户资源表登记”时应最少注明四个基本信息方视为有效客户，否则视为无效客户。
四个基本信息为：客户姓名与性别（来电客户可以为姓氏）、联系电话、客户需求基本信息（户型、面积、楼栋、楼层、交房日期）及客情说明，监察部专员不通知邀约人，直接分流至客服经理跟进，并通知邀约人直属部门负责人，最终业绩各50%。
3、设计师、客户经理回头客或是预约客户来访必须提前一天到监察部前台登记
信息（客户姓名、小区楼号、面积），如不做登记，客户到公司后又不愿说出是谁预约或是说不清楚由谁预约，客服监察部直接按公司客流进行分流至客服经理接待，如签订后算为公司客户。
二、指定客户接待；1、公司指定的关系客户接待，由客服监察部登记指派给客服经理安排设计师对接，属于公司客流。
2、公司自然客流如需看样板间，由客服经理指派至营销客户经理带看，如签订合同计提客户经理30%业绩与提成。
三、老客户介绍的新客户接待：如由老客户亲自带新客户来访，指明由谁接待，客户归属属于其个人；如老客户介绍新客户来访，新客户单独来访，如不指明客户经理或与设计师，则按来访顺序接待，客户归属于公司客流。
四、部门内部撞单可先由部门负责人内部解决，如员工对处理结果不满可到客服监察部报备，最终由客服监察部裁决。
1、如遇撞单在未安排设计师之前则由第一次接待的居家顾问负责接洽和跟进，若已安排设计师接洽，则由后一位居家顾问服务接洽和跟进；值班期间由值班居家顾问负责客户接洽；2、根据客户资源表登记时间为第一证据，查看客户资源登记表，以先带回公司为准（以在公司接待大厅《客户咨询登记表》和《量房记录表》为准）；3、如两人在小区内共同将客户带回公司，则业绩按照每人50%分配；
4、如小区分配名单后，其他同事将客户带回公司，经落实客户之前已通过电话、短信了解公司，则给予名单分配人员100元／户补助；
5、自交订金之日起一个月上报为准；
6、发生撞单情况，可提供最近日期短信记录和通话记录，提报至部门经理处给予解决方案，调解无效可反映至客。