客房预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责篇一职责描述：1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型；2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率；3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理；4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的。
情况下有效进行良好的双向协调。
任职要求：1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先；2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先；3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识；4、具有较强的抗压能力和执行力。
酒店预订员岗位职责篇二1、负责酒店事业部下属酒店的。
日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的达成；2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
酒店预订员岗位职责篇三1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实；2.根据宴会、会议预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的'管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.协助营业部主管制定大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责篇四任职要求：1.负责线上、线下的B2B、B2C客房预订业务；2.负责B2B、B2C平台的'房态管理工作；刷新网站EBK；3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；4.负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。
订房员岗位职责
订房员岗位职责一、岗位概述订房员是指在酒店、旅行社或其他相关行业从事订房工作的专业人员。
岗位职责主要包括接待客户、提供酒店服务、协助客户预订酒店房间以及处理相关事务等工作。
二、岗位职责1. 提供优质的客户服务- 对客户进行热情、细致的接待，并主动了解客户需求；- 熟悉酒店的服务设施、政策及房型，提供准确、有针对性的房间推荐；- 能够根据客户需求提供不同价格、不同等级的酒店选择；- 解答客户关于酒店、目的地、交通等方面的问题，并提供相关建议。
2. 协助客户预订酒店房间- 根据客户需求，为客户预订合适的酒店房间；- 确认客户预订信息准确无误，并及时反馈给客户；- 针对客户特殊需求（如残疾人房、无烟房等），进行有效的沟通和安排；- 处理客户变更或取消预订的需求，并协调处理可能出现的问题。
3. 处理酒店相关事务- 检查客房清洁和设施是否完好，并汇报给相关部门；- 处理客户在酒店入住期间可能遇到的问题和投诉，并及时提供解决方案；- 协助客户办理入住和退房手续，确保客户满意的离店体验；- 定期检查酒店房间的可用性和预订情况，协调解决可能出现的资源不足问题。
4. 与其他部门的协调与合作- 与酒店各部门保持良好的沟通合作关系，确保客户需求得到及时、准确的响应；- 与前台、行李部、销售部等相关部门协调工作，确保客户的顺畅入住体验；- 向上级主管汇报工作进展和存在的问题，并提出合理化的建议。
5. 工作记录和报表- 记录客户的预订信息和特殊需求，确保数据的准确性和完整性；- 归档和整理相关的工作文件和报表，以备将来参考和查询；- 及时向领导提交各类报表和工作总结，提供数据支持和决策参考。
三、任职要求1. 具备一定的酒店服务行业相关经验，了解酒店的运作流程和常用客房设施；2. 熟悉预订系统和酒店管理软件的使用，具备良好的计算机操作能力；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事建立良好的合作关系；4. 良好的服务意识和服务技巧，能够解决客户问题和投诉，并提供满意的解决方案；5. 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够处理复杂情况下的工作压力；6. 有良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和工作优先级。
酒店预定员岗位职责
酒店预定员岗位职责岗位职责概述酒店预定员，是酒店前台部门的一员，负责接待客人的预定、入住和离店等工作，是酒店客户服务的重要角色之一。
预定员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能够根据客人需求进行预订信息的录入并处理预订相关事宜，确保客户的满意度和酒店的经营效益。
具体职责1. 接待客人预订电话和亲临前台的预订请求，耐心听取客人需求，详细记录客人的个人信息、入住日期、房型要求等信息，并输入酒店管理系统进行预订。
2. 根据客人需求和酒店实际情况，协调安排客房，确保客房的满足客人需求，并合理分配不同类型的客房。
3. 通过电话或邮件等方式与客人保持沟通，确认预订信息的准确性，并及时向客人发送预订确认函、入住须知等相关文件，提供入住前的必要信息和指导。
4. 负责处理客人的取消、修改预订等事项，与客人保持沟通并解决相关问题，确保预订信息的准确性和客人的满意度。
5. 跟进客人预订的进展情况，密切关注酒店房态的变化，及时调整客房的预留数量和房价策略，以确保酒店的房间利用率和经营收益。
6. 协助客人办理入住手续，核对客人id件并登记相关信息，提供房卡、WiFi 账号等入住必要物品，向客人介绍酒店设施服务，解答客人疑问。
7. 根据客人需求，协助安排接送服务，以提供更便利的服务。
8. 当客人退房时，核对客人离店信息，结算费用并提供发票等相关文件。
9. 协助解决客人入住中的问题和投诉，与相关部门保持沟通，确保客人的满意度和酒店服务质量。
10. 根据上级要求完成其他工作任务。
岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，熟练运用普通话和常用英语，能准确理解客人需求并进行有效沟通。
2. 具备较强的学习能力，能够熟练使用酒店管理系统和办公软件，能够快速掌握酒店预订流程和操作规范。
3. 具备较强的协调能力和应变能力，能够在快节奏的工作环境下处理多个任务，妥善应对突发情况。
4. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，有效协调客人的需求和酒店资源。
预定员岗位职责
预定员岗位职责预定员是旅游和酒店行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游、酒店等行业中客户的预订工作，下面是预定员岗位职责的详细介绍。
一、接待客人1、接听电话，了解客户需求并做出相应的预订安排；2、对来访、来电的客人进行热情周到的接待，并进行必要的解答和询问；3、负责客人行李的托运、分配客房和房间里的脚垫、洗漱用品、衣物等；4、协调游客与旅行社和酒店之间的关系，保障客人利益，确保旅游服务计划的实施，并备好临时接待部署。
二、预订酒店客房1、根据客户的需求，核实酒店的房型、房价、优惠等信息；2、了解客户的入住时间、离开时间、餐饮等要求，对客房进行预订；3、收集信息，随时掌握市场情况及竞争对手的情况，确保酒店预订率。
三、管理预订信息1、负责客户预订信息的登记、整理、归档和记录，保证预订信息的准确性和完整性；2、建立客户档案，并及时更新客户信息；3、协调宾客和酒店的联系，关注宾客意见并及时处理。
四、安排出游行程1、根据客户的需求及偏好，安排相应的出游行程；2、为客户提供旅游目的地的咨询、旅游路线规划、景点介绍等服务；3、与旅游产品供应商（如交通、酒店等）进行沟通、协调和安排，使客户得到最佳价值。
五、保持良好的客户关系1、对客人进行热情周到的服务，并对客人提出的问题及时做出回应，努力实现客户满意度的提高；2、建立客户回访机制，维护并拓展客户关系；3、协助其他部门进行市场调查和满意度调查，为酒店的服务改进提供数据和建议。
以上就是预定员岗位职责的介绍，可以看出，预定员在旅游和酒店行业中扮演着非常重要的角色，需要具备良好的沟通能力、服务意识和客户管理能力，能够快速处理客户的问题，取得客户的信任和支持，提高酒店的业绩和竞争力。
酒店预定专员岗位职责
酒店预定专员岗位职责酒店预定专员是酒店业务的重要岗位之一，他们的主要职责是负责接待来访的客人并对客人的需求进行预定。
作为酒店预定专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及语言表达能力，下面是其具体职责：一、客户接待酒店预定专员要在办公室内进行对客人的接待工作。
当客人前来酒店咨询、预订房间时，需亲切、热情接待，询问客人的具体需求以及入住时间等信息，协助客人完成预订工作。
二、预订处理酒店预定专员需要了解酒店的客房状况，随时更新酒店各类客房的剩余数量，并按照客人的需求合理安排客房，确保客人可以如期入住。
同时根据需要还需对客房进行调整，确保客房的合理性和满足客人的不同需求。
三、酒店宣传酒店预定专员还需要对酒店的各项服务进行宣传，让客人了解酒店的优势和特点，增加客人对酒店的信任和认可。
四、客户服务酒店预定专员还需对客人提供优质的服务，如协助客人调整预订信息、提供办理入住手续信息，以及解决客人入住过程中的各类问题。
同时，还需要提供一些旅游攻略、景点推荐等旅游信息，让客人能更好地体验当地的文化和特色。
五、相关业务处理酒店预定专员还需了解其他相关业务，如市场调查、招待会议席等工作，协助各个部门完成相关的协调和处理必要的事项。
六、数据归档酒店预定专员需要根据预定工作中的客户信息和酒店房间数据，及时进行数据归档和整理，以方便其他同事的查阅和分析。
综上所述，酒店预定专员需要具备良好的服务态度、专业服务技巧和强烈的事业心，保持高水平的工作效率和团队合作精神，为客人提供高质量的服务，让客人在酒店的整个预定、入住过程中感受到家的温暖和舒适。
酒店预订岗位职责
酒店预订岗位职责
酒店预订员是酒店前台的重要组成部分之一，其职责主要包括以下方面：
1. 接待客人：预订员是客人与酒店之间的桥梁，需要对客人进行礼貌热情的接待，了解客人的需求与要求，向客人介绍酒店的服务和设施。
2. 预订管理：通过酒店预定系统，负责客房、餐饮等部门的预订管理，及时更新预订信息并做好记录，处理客人的预订请求，确认预订信息。
3. 客房安排：根据客人的要求和酒店的实际情况，负责安排客人的住房和客房升级，确保客人的住宿体验。
4. 对账和结算：和财务部门协作完成客人结账、发票开具等工作，确保账目清晰、准确。
5. 售前咨询：负责接听客人的咨询电话，向客人介绍房型、价格、优惠政策等信息，并及时回答客人的疑问。
6. 售后服务：在客人离店后，及时进行客人的满意度调查，处理客人投诉，并随时保持与客人的联系。
7. 提高酒店形象：热情地对待客人，提供高质量的服务，力求为客人提供舒适、温馨、安全的住宿体验，从而提升酒店的形象和知名度。
8. 维护卫生安全：保持工作区域的卫生干净，并保证客房卫生和设备维护完好，确保客人住宿质量。
综上所述，酒店预订员是酒店前台的重要环节之一，其职责主要关乎于酒店服务质量的提高和客人满意度的提升，需要充分理解
客人需求，提供优质的服务，以满足客人个性化的住宿需求，提高酒店形象和知名度。
酒店预订部门的工作职责
酒店预订部门的工作职责1. 引言本文档旨在详细阐述酒店预订部门的工作职责。
酒店预订部门是酒店业的核心部门之一，主要负责为顾客提供预订服务，确保顾客能够顺利入住。
本文档将帮助员工更好地理解其工作职责，提高工作效率。
2. 工作职责2.1. 预订管理- 接受预订：通过电话、电子邮件、在线预订系统等方式接受客房预订。
接受预订：通过电话、电子邮件、在线预订系统等方式接受客房预订。
- 确认预订：核实顾客信息，确保预订信息的准确性，并向顾客发送预订确认信息。
确认预订：核实顾客信息，确保预订信息的准确性，并向顾客发送预订确认信息。
- 修改和取消预订：根据顾客需求，及时修改或取消预订，并通知相关方。
修改和取消预订：根据顾客需求，及时修改或取消预订，并通知相关方。
2.2. 客户服务- 解答疑问：解答顾客关于酒店设施、房间类型、价格等方面的疑问。
解答疑问：解答顾客关于酒店设施、房间类型、价格等方面的疑问。
- 提供建议：根据顾客需求，为其提供合适的房间建议和活动建议。
提供建议：根据顾客需求，为其提供合适的房间建议和活动建议。
- 处理投诉：积极应对顾客投诉，采取有效措施解决问题，并做好后续跟进。
处理投诉：积极应对顾客投诉，采取有效措施解决问题，并做好后续跟进。
2.3. 销售与市场推广- 推广活动：参与酒店举办的各种促销活动，提高酒店入住率。
推广活动：参与酒店举办的各种促销活动，提高酒店入住率。
- 客户维护：定期与合作伙伴保持联系，维护良好关系，争取更多预订。
客户维护：定期与合作伙伴保持联系，维护良好关系，争取更多预订。
- 数据分析：分析预订数据，为酒店销售和市场策略提供依据。
数据分析：分析预订数据，为酒店销售和市场策略提供依据。
2.4. 团队协作- 跨部门沟通：与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保顾客需求得到满足。
跨部门沟通：与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保顾客需求得到满足。
- 培训与发展：参加酒店组织的培训，不断提升自身业务水平和综合素质。
酒店预订部工作内容
酒店预订部工作内容酒店预订部作为酒店运营中的重要部门，承担着酒店客房预订管理和客户服务的重要职责。
酒店预订部的工作内容主要包括以下几个方面：一、客房预订管理。
1. 接听客户预订电话，预订部接听来自客户的电话预订，需准确记录客户的需求信息，包括入住日期、离店日期、房型要求、客房数量等，并及时反馈客户相关信息。
2. 处理在线预订，随着互联网的发展，越来越多的客户通过在线渠道进行酒店预订，预订部需要及时处理在线预订信息，保证客户预订的准确性和有效性。
3. 管理客房预订系统，预订部需要熟练操作酒店客房预订系统，及时更新客房信息，确保客房的实时可订状态。
二、客户服务。
1. 提供客房咨询，预订部需要为客户提供关于客房价格、房型、预订政策等方面的咨询服务，帮助客户选择最适合的客房类型。
2. 处理客户投诉，在客户入住过程中，如遇到客户投诉或需求，预订部需要及时响应并协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
3. 提供客房推荐，根据客户需求，预订部可以根据客户的喜好和偏好，向客户推荐适合的客房类型，提升客户入住体验。
三、协调沟通。
1. 与其他部门的协调，预订部需要与前台、客房部、财务部等其他部门密切合作，确保客户预订信息的准确传达和执行。
2. 与销售团队的协作，预订部需要与销售团队密切合作，根据销售活动和市场需求，合理安排客房资源，提高客房出租率。
四、数据统计和分析。
1. 预订数据统计，预订部需要定期对客房预订数据进行统计分析，包括客房预订量、预订渠道、客户来源等，为酒店的销售策略和市场推广提供数据支持。
2. 预订效率分析，预订部需要分析客房预订的效率和准确性，及时发现问题并提出改进意见，提高预订工作的效率和质量。
总之，酒店预订部作为酒店运营中至关重要的一部分，其工作内容涵盖了客房预订管理、客户服务、协调沟通和数据统计分析等多个方面。
预订部的工作质量和效率直接影响着酒店的运营和客户满意度，因此预订部的工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和数据分析能力，以应对日常工作中的各种挑战。
酒店预定员岗位职责
酒店预定员岗位职责酒店预定员是旅游行业中重要的一环，他们负责为顾客提供酒店客房服务，帮助顾客预定房间，提供相关的旅游信息和建议，以及处理客户的投诉和要求。
酒店预定员是一个细心、耐心、沟通能力强的职业。
1. 酒店预订服务酒店预定员的主要职责是为客户提供预定酒店客房的服务。
这包括根据客户的需求和预算，建议适合的房型和房间价格，以及确认预订。
预订的过程需要耐心地了解客户的关注点和优先要求，比如床位大小、接待时间、无烟房等，以便更好地为客户提供定制化的服务。
2. 旅游信息和建议除了提供酒店预定服务外，酒店预定员还需要为客户提供有关旅游目的地的信息和建议。
该服务有助于使客户获得更好的旅游体验。
他们需要了解当地的旅游景点、美食、购物和文化历史等，并能根据客户的个人偏好和需求提供相应的指导和建议。
3. 处理客户的投诉和要求有时候顾客会有一些问题或者不满意的地方，在这种情况下，酒店预定员需要耐心地倾听客户的问题和投诉，并及时处理，努力满足客户的要求。
为此，酒店预定员需要有较强的沟通能力和处理紧急情况的能力。
4. 数据管理当顾客预订房间时，酒店预定员需要将顾客的信息和预订详情输入电脑系统，并且跟踪预订情况，以确保房间预订的准确性，并且为酒店提供数据分析服务。
5. 协调酒店内部资源为了确保客户能够得到优质的服务，酒店预定员需要与其他酒店部门密切合作，确保酒店可以提供高水平的服务。
例如，预定员需要与客房部门协调客房的维护和清洁，帮助顾客迅速解决房间内的问题。
总结酒店预订员是旅游行业中很重要的一环，他们通过高水平的沟通技巧、服务意识和优质的服务，帮助顾客实现旅行愿望，并营造优雅和舒适的旅游体验。
酒店预订员的工作需要努力沟通和协调，以确保高质量的预订服务和更好的客户满意度。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的客房服务，为客人创造舒适愉悦的入住体验。
客房部的岗位职责分工明确，每个岗位都承担着不同的任务和责任，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。
一、前台接待员前台接待员是客房部的门面和第一道接触客人的重要岗位。
主要职责包括：1. 进行客人的登记、办理入住和退房手续，提供高效、专业的服务；2. 接听和处理客人的电话、预订以及投诉，并及时转达给相关部门；3. 向客人提供酒店各项服务的相关信息，解答疑问，并提供个性化定制服务。
二、预订员预订员是客房部的核心职位之一，承担着酒店客房预订工作的重要责任。
主要职责包括：1. 接听客人的电话预订，并通过系统进行准确记载和确认；2. 根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的住房；3. 协调和沟通其他部门，确保客人的需求能够被满足。
三、楼层服务员楼层服务员是客房部的重要一员，主要负责客房的清洁和维护。
主要职责包括：1. 负责客房和公共区域的清洁工作，保持卫生环境；2. 提供客房内的日常用品以及床品的更换等服务；3. 确保客人的隐私和安全，及时发现并处理客房内的问题。
四、行政管家行政管家是酒店高档客房的专属服务人员，负责提供豪华客房的私人化服务。
主要职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供个性化的服务；2. 负责客人的行李托管、送餐以及相关需求的满足；3. 提供旅游、商务等方面的咨询和建议。
五、客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常运营。
主要职责包括：1. 制定和执行客房部的工作计划和目标；2. 定期评估客房服务质量，并提出改进意见和措施；3. 监督和培训员工，确保团队的协调配合和高效工作。
六、总经理助理总经理助理是客房部与其他部门之间的沟通桥梁，兼顾客房部的运营和管理。
主要职责包括：1. 协助总经理进行部门间的协调和沟通，解决问题和决策；2. 负责客房部的财务控制和成本管理；3. 协调客房部与其他部门的合作，提升酒店整体服务质量。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店的重要岗位之一，负责处理客人的预订请求，保证客人能够顺利入住并提供优质的服务。
酒店预订员的主要职责包括以下几个方面：
1. 接受预订：酒店预订员需要接听来自客人的电话或者网络平台上的预订请求，认真记录客人的需求，包括入住日期、预计入住时间、房型偏好等信息。
2. 提供建议：酒店预订员需要熟悉酒店的客房情况和价格政策，根据客人的需求和预算，提供合适的房型选择建议，帮助客人做出最佳决策。
3. 确认预订：在客人确认预订后，酒店预订员需要核实客人的个人信息，确保预订信息准确无误，同时根据酒店的房态情况安排客人的入住。
4. 处理变更：如果客人需要修改预订信息或者取消预订，酒店预订员需要及时处理客人的需求，调整预订记录，避免给客人带来不便。
5. 协调安排：在客人抵达酒店前，酒店预订员需要与前台、客房部等部门协调配合，确保客人的房间得到及时清理和准备，以便客人顺利入住。
6. 处理投诉：如果客人在预订或入住过程中遇到问题或者有不满意的地方，酒店预订员需要耐心倾听客人的投诉，及时协调解决问题，确保客人的入住体验得到最大程度的满足。
总的来说，酒店预订员是连接客人和酒店的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高效的处理能力，以确保客人能够享受到舒适、便利的入住体验。
酒店预订员的工作不仅仅是简单的接听电话或者输入信息，更是要通过细致入微的工作，体现酒店的专业和贴心服务。
希望每位酒店预订员都能够充分发挥自己的作用，为客人营造温馨舒适的入住环境。
酒店预订岗位职责【最新10篇】
酒店预订岗位职责【最新10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店服务团队的重要成员，主要负责酒店客房预
订的工作。
其岗位职责包括以下内容：
1. 接待客人的预订需求，提供酒店房间的详细信息，例如价格、类型、面积等，帮助客人选择合适的房间类型。
2. 根据客人的要求和预算，处理酒店客房预订，并确保预订的
信息准确无误，避免出现预订错误或客人投诉等情况。
3. 根据酒店的规定和政策，协调客房的分配和安排，及时调整
客房信息，确保客人得到满意的服务。
4. 维护宾客关系，处理宾客的投诉和问题，赢得客人的信赖和
忠诚度。
5. 配合其它部门，协调与客房有关的事宜，例如餐饮、前台、
财务等。
6. 记录客人的相关信息，管理预订记录，及时更新客房空置情
况和闲置情况。
7. 参与酒店市场推广及客户满意度调查等工作，为酒店的增长
和未来发展提供必要支持。
8. 对酒店行业市场动态进行了解和分析，掌握市场信息及竞争
情况，为酒店的市场营销和战略提供必要信息。
以上就是酒店预订员的岗位职责。
酒店预订员需要具备出色的
服务意识和客户服务技能、良好的人际沟通能力、敏锐的观察力和
分析能力、灵活应变的能力以及严谨的工作态度。
通过不断的学习
和提高，酒店预订员能够成为酒店服务团队中不可或缺的专业人士。
酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）
酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责酒店预订员是一份重要而多样化的工作，需要掌握多种技能和承担多项职责。
他们负责处理客户的酒店预订请求，并确保客人在酒店入住期间享受到热情周到的服务。
以下是酒店预订员的主要职责：1. 客户接待与咨询作为酒店的第一联系人，酒店预订员需要提供友好、专业的服务态度，接待客人并解答他们的问题。
他们应熟悉酒店的各项服务、设施以及当地的旅游景点，能够向客人提供准确、全面的信息。
2. 酒店预订管理酒店预订员负责处理客人的预订请求，包括电话预订、电子邮件预订和网上预订等。
他们需要确保预订信息的准确性，与客人确认房型、入住时间、离店时间等细节，并及时向客人发送预订确认函。
3. 房态管理与调度酒店预订员需要时刻关注酒店的房态信息。
他们要根据客房的实际情况，合理安排客人的入住和离店，确保客人能顺利办理入住手续，并及时清理客房，以便下一位客人入住。
4. 酒店合作伙伴管理酒店预订员需要与酒店的合作伙伴，如旅行社、OTA等保持良好的合作关系。
他们要及时处理合作伙伴的预订请求，并确保预订流程的顺利进行。
同时，他们还需要与酒店其他部门，如前台、餐饮部门等保持密切沟通，确保客人的需求得到满足。
5. 问题解决与投诉处理在客人入住期间，可能会遇到各种问题和投诉。
酒店预订员需要及时、有效地处理客人的问题与投诉，维护良好的客户关系。
他们要善于沟通和协调，寻找解决问题的最佳方案，并及时向酒店领导报告。
6. 销售与推荐酒店预订员作为酒店的代表，需要向客人推销酒店的特色服务和产品。
他们可以根据客人的需求和偏好，推荐适合的客房类型、餐饮服务等，并积极回答客人的问题，使客人对酒店产生好感，从而增加酒店的入住率和客户满意度。
7. 报表和统计工作酒店预订员需要定期编制各种统计数据、报表以及客房销售分析等工作。
这些数据和报表对酒店的经营决策和市场分析非常重要，因此酒店预订员需要具备较强的数据分析和报告撰写能力。
总结作为酒店预订员，他们承担着重要的岗位职责，对酒店的运营和客人的满意度有着重要的影响。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是一个酒店中至关重要的部门，主要负责提供优质的客房服务，确保每位客人在酒店的入住期间享受舒适的住宿体验。
客房部的工作需要高效的组织和协调能力，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。
一、预订员1. 接受来自客人的房间预订请求，并进行记录和确认。
2. 根据客人的需求和预算，提供合适的客房选择以及相关的服务和设施。
3. 协调客房部与其他部门之间的沟通，确保客人的特殊需求得到满足。
二、前台接待员1. 进行客人的入住和退房登记，核对客人的身份证明并办理相应手续。
2. 提供客人所需的信息，如酒店设施、服务、附近景点等，并解答客人的疑问。
3. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并确保客人满意。
三、楼层服务员1. 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 提供客人所需的补给物品，如毛巾、洗浴用品等，并定期更换床上用品。
3. 协助客人搬运行李，确保客人的物品安全并送达指定的房间。
四、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业的行李服务，并确保行李的安全和完整。
2. 对客人的行李进行登记和追踪，以确保客人可以方便地取回行李。
3. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并根据客人需求提供相关建议和帮助。
五、电话操作员1. 负责接听和转接来自客人的电话，提供相关的服务和信息。
2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答客人的问题和需求。
3. 记录客人的留言和要求，并及时传达给相关部门以满足客人的需求。
六、公关部文员1. 协助客房部经理处理部门内外的文书工作，如报告、通知、合同等。
2. 管理客房部的文件和档案，确保文件的完整性和保密性。
3. 协调客房部与其他部门的合作，促进工作的高效进行。
七、客房部经理1. 负责客房部的日常管理和运营，制定合理的工作流程和标准操作程序。
2. 协调各个岗位的工作，培训和指导员工，确保团队的合作和高效运作。
3. 定期进行客房设施和服务的检查，及时修复和改进以保证客人的满意度。
客房预订员岗位职责
客房预订员岗位职责作为客房预订员，您将是酒店前台的重要一员，您的主要职责是确保酒店客房的预订工作顺畅进行，提供高质量的客房预订服务，以提升客户满意度和酒店业绩。
以下是客房预订员的主要职责。
1. 接听来电和处理客户预订作为客房预订员，您将负责接听来自客户的电话，并为他们提供满意的客房预订服务。
您需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的需求为其安排合适的客房。
在处理客户预订时，您需要与客户沟通客房的价格、房型、入住时间等信息，确保客户对客房预订有清晰的了解。
2. 管理客房预订系统客房预订员还需要负责管理客房预订系统，包括更新客房预订信息、确认客房预订、变更客房预订、取消客房预订等操作。
您需要熟练掌握客房预订系统的使用方法，确保客房预订系统的准确性和及时性，以提供高效的客房预订服务。
3. 协调客房预订与客房管理在客房预订工作中，您需要与客房管理部门紧密合作，及时了解客房的空房情况和房型供应情况，确保客户的预订信息与实际房型匹配。
当客户需要变更或取消预订时，您需要及时与客房管理部门协商沟通，以确保客户的需求得到满足。
4. 处理客户投诉在工作中，可能会遇到客户的投诉或疑问，您需要耐心倾听客户的意见和建议，并尽力解决客户的问题。
对于一些客户的特殊需求，您需要尽力满足客户的要求，以提升客户满意度。
5. 提供客房预订建议作为客房预订员，您需要熟悉酒店的客房情况和房型特点，为客户提供客房预订建议。
在接听客户的预订电话时，您需要根据客户的需求和市场情况向客户推荐合适的客房类型，以提升客户的入住体验。
6. 接待客人及提供接待服务作为酒店前台的一员，客房预订员还需要接待客人到达酒店，并为客人提供入住登记、房间安排等服务。
您需要熟悉酒店的各项设施和服务，以便向客人提供相关的信息和帮助。
7. 定期参加培训为了不断提升专业技能和服务水平，客房预订员需要定期参加酒店组织的培训，学习相关的客房预订知识和服务技巧，以提升自身的职业素质和团队的综合素质。
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客房预订员岗位职责
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
[岗位职责]
1、服从前厅部经理的工作安排。
2、掌握客房预订情况，并按接受预订范围工作。
3、处理传真和电话预定，填写预订单，并在当天及时回复和确认。
4、办理所有预订的电脑输入工作。
5、处理由销售部送来的团体预订或变更单。
6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对，防止差错，并向订房人员索
取补充预订单上尚未完成的内容。
7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员，做好迎宾接机工作，并为其中
要求接送的客人另外填写接机送机通知单，并由礼宾司人负责迎送。
8、根据离店客人的预算单，在客史中做好补充记录。
9、为部门在客史档案中查询有关资料。
10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作。
11、负责超额预订，做好时间差预订。
12、掌握客房状况和预订状况，准确排房及时将房号通知有关部门，并控制重要团体和客人
用房。
13、接到有身份客人预定时，立即报告上级，从确定是否做VIP接待。
14、接到VIP接待通知，应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子，在单子上应注明
各种注意事项。
若房间需配果篮和鲜花的，也应向有关部门提前下好单子，让有关部门提前准备好。
15、负责落实前厅部召开的会议，做好记录，撰写记录。
16、负责制作，保存和分送周报表，反映房间订房情况。
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