客房预订员岗位职责

客房预订员岗位职责

[管理层次关系]

直接上级：前厅部经理

[岗位职责]

1、服从前厅部经理的工作安排。

2、掌握客房预订情况，并按接受预订范围工作。

3、处理传真和电话预定，填写预订单，并在当天及时回复和确认。

4、办理所有预订的电脑输入工作。

5、处理由销售部送来的团体预订或变更单。

6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对，防止差错，并向订房人员索

取补充预订单上尚未完成的内容。

7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员，做好迎宾接机工作，并为其中

要求接送的客人另外填写接机送机通知单，并由礼宾司人负责迎送。

8、根据离店客人的预算单，在客史中做好补充记录。

9、为部门在客史档案中查询有关资料。

10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作。

11、负责超额预订，做好时间差预订。

12、掌握客房状况和预订状况，准确排房及时将房号通知有关部门，并控制重要团体和客人

用房。

13、接到有身份客人预定时，立即报告上级，从确定是否做VIP接待。

14、接到VIP接待通知，应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子，在单子上应注明

各种注意事项。若房间需配果篮和鲜花的，也应向有关部门提前下好单子，让有关部门提前准备好。

15、负责落实前厅部召开的会议，做好记录，撰写记录。

16、负责制作，保存和分送周报表，反映房间订房情况。

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