营销部市场信息调查和收集工作程序
营销业务部管理规定流程
营销业务部管理规定流程seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after营销业务部管理制度一、营销业务部工作职责1、负责市场信息及商情调研2、负责拓展市场,引进和储备品牌资源3、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析4、负责对新进供应商和新品的资质审核5、负责业务合同的签订和管理6、负责对供应商、合同、商品物价、质量和计量等基础资料的录入7、负责商场促销方案的策划、实施和广告宣传8、负责商场内部环境美化与布置9、负责商业广告设计制作、审核、发布二、岗位职责一营销业务部部长职位内容:商场营销策划与业务活动的管理1、负责策划促销方案并组织实施2、负责审核进货渠道,协调厂商关系,建立客户档案3、负责市场信息及商情调研4、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析5、负责主持部门例会,传达上级指示6、负责向下级授权,保证分管任务的完成7、负责检查下属工作,定期做出评定二部长助理职位内容：协助部长做好商场营销策划工作、广告宣传及商业信息的管理1、负责制定年度促销工作计划和预算,并组织实施2、负责商场与部门各类广告的发布3、负责自营广告的合法创收4、负责商业信息工作,为总经理室和各楼层经营部提供相关信息5、负责按期汇总商场各项统计资料,按期如实填报各类统计报表,及时准确地反映商品经营活动情况,为经营决策提供依据6、负责根据商场需要,全面、系统、完整地搜集、整理统计资料,做好统计资料的存档工作7、负责建立健全统计登记制度,定期进行统计台帐和统计资料收集整理的检查8、负责对各楼层统计工作的指导、监督和检查,及时解决问题9、负责收集市场信息,依据统计资料,定期写出统计分析报告,为商品流转计划的执行,经营管理提供依据10、负责商场对外发布平面广告的设计、制作.如委托设计,负责监督设计、制作过程及质量11、负责协助部门领导选择发布广告的媒体,组织实施广告的发布,并对广告发布效果进行调查12、负责组织制定商场阶段性广告发布计划,组织实施13、负责配合美工人员,参与商场各类画图、画片的设计制作14、负责配合美工人员,参与店内装饰、美化方案,并参与具体工作15、负责配合美工人员,参与对店堂内经营区域形象布置的检查三采供主办职位内容：开拓商场品牌经营,引进和储备品牌资源1、负责依据商场发展战略规划和经营定位,选择引进适销商品品牌2、负责了解现有商品品牌销售状况,储备商场经营业种的品牌资源3、负责市场经营品牌信息的收集、整理和分析4、参与商场对引进品牌的审定工作四合同管理员职位内容：各类业务合同、协议书的审核,电脑档案管理1、负责审核各类合同、协议书2、负责建立客户电脑档案3、负责编制各供货商的销售统计资料4、负责对合同的履行进行跟踪管理5、熟悉合同法有关政策法规及商场业务流程和运作程序6、协助商场解决业务合同纠纷五美术策划职位内容：制订商场装饰美化方案,组织实施店堂内外的形象设1、负责店堂内外整体或局部装饰、美化的具体操作2、负责参与制定店堂内外总体形象、局部装饰的设计方案3、负责参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案4、负责制定节假日及特定促销活动的装饰、美化方案5、负责参与对店内供应商及自营区域形象布置的检查三、品牌引进制度一品牌引进必须实行准入制.由总经理、营销业务部长、楼层经营部经理采购主办组成品牌引进评审小组.所有新进品牌需严格履行引进程序并经评审小组审定.二品牌引进必须遵循“进一退一”的原则,充分考虑市场前景好、销售份额高、能提升商场经营档次的品牌,实施“调研—储备—引进”的引进战略.（三）品牌进场必须具备以下资格：1、属于国际国内的知名品牌；2、属于本商场经营范围的、适合本地区消费水平的品牌；3、具有国家专利证、商标注册证、安全认证书、商品检验报告进口商品则须提供报关单据的品牌；4、具有授权书、代理证书或协议的品牌；5、具有生产厂家的营业执照、税务登记证和生产许可证的品牌.四品牌引进必须履行以下程序：1、营销业务部根据商场的经营定位和市场热点,安排采购主办对品牌进行调研,从而确定需要引进的品牌和选择供应商；2、采购主办在确定引进品牌后,与供应商就具体合作条款进行商洽,达成初步意向,报品牌引进评审小组审定；3、经评审小组审定同意引进的品牌,签定营销合同；4、品牌营销合同进行审核及基础资料的录入；5、安排品牌供应商进场装修,上柜销售.四、供应商管理规定一供应商进场管理规定1、品牌供应商进场须向营销业务部提交以下资料原件及复印件,并在复印件上加盖公章：1国家政府部门核发的,足以证明其经营合法性及其商业资信的所有相关证照和企业法人证明,包括营业执照、税务登记证、企业法人代码证、法人委托书、银行开户证明等.2近期质检报告、商标注册证明、品牌授权经销证明.3进口商品须提交商品的进货渠道证明、相关进口报告资料、商品商检资料、合法准予销售文件.4商品的介绍,包括图片资料、市场定位、价格资料、相近市场销售状况等.5商品生产许可证、安全认证书、专利证书、卫生许可证.2、供应商进场,其专柜的道具形象、商品陈列施工图和效果图,由营销业务部、后勤保卫部审核,审核获准后入场施工.施工人员须遵守商场现场管理规定及安全保卫规定,并在规定时间内完工.3、营业人员由供应商和楼层经营部协商安排,由商场统一管理.4、商品的上柜销售、顾客退换货处理、商场促销活动等均接受商场统一安排；供应商的促销须报商场批准后方可执行.5、供应商货款的结算,按合同规定期限办理.6、供应商货架道具的处理规定：商场对供应商进行柜台调整时不再使用的道具,要求供应商当夜自行处理,对供应商确实不能及时提走的道具,商场只允许暂放后场一天,第二天起按每日每件10元收仓储费,超过十天仍未提,按报废物品处理.7、合同履行期间,双方须严格遵守合同所约定的责任和义务.如因供应商在提供资证、商品质量等诸多方面对商场经营造成不良后果的,商场有权通知供应商提前撤柜.合同到期后的终止和续约按正常手续办理.二供应商经营管理规定1、新品进货.楼层经营部提出进货申请,经采购主办签字,采供中心对商品质量、物价进行审核备案,并发放商品编码.2、老品补货.楼层经营部根据销售情况和市场供需,向供应商发出补货通知.3、商品促销.1商场整体的营销方案由营销业务部策划并实施,楼层经营部负责商品销售和组织促销活动的现场执行、促销活动的费用分摊.2供应商开展的促销活动需由楼层经营部事先报营销业务部审核.4、业务部定期根据计算机数据分析门类及品牌坪销,并对楼层经营部的进货情况和销售情况进行跟踪,提出调整意见.三供应商调整规定1、楼层经营部定期跟踪供应商销售情况,对未完成合同规定销售任务的供应商督促按合同补偿金额,对经营业绩连续排名末位的供应商,按照优胜劣汰的原则列入清退名单.2、补偿金额及清退名单获批后,采购主办及时与供应商办理补偿或退场手续,并适时引进其它品牌做为补充.四供应商退场管理规定供应商发生下述情形之一,应在商场要求的时间内退场,商场对供应商装修的道具不做任何补偿；此前按双方约定的目标销售额收取的甲方收益不予退还.因延期退场对商场造成的损失由供应商进行赔偿.1、供应商连续三个月未能完成代销合同所规定的目标销售额.2、供应商的月经营业绩连续三个月在同类商品中排名末位.3、商品因质量问题导致顾客索赔或有关管理部门对商场进行处罚,致使商场声誉及经济利益严重损害.4、因供应商必备的合法证照质检报告、安全认证书、食品卫生检测报告、进口商品商检资料、注册商标证书等发生变换而造成商场经营困难.5、供应商对于商场开展的促销活动或员工培训未给予积极配合,经协商后仍不能承担相应费用.6、供应商未经商场同意擅自进行促销活动以致严重影响商场的正常营业.7、对于商场的整体布局调整经协商后仍不能给予积极配合.8、供应商及其派驻人员不能遵守商场统一管理规定及服务标准而严重影响商场声誉及经济利益.9、供应商利用柜台经营合同范围以外的品牌或商品品种.10、供应商擅自转租、转让柜台或利用柜台从事场外交易.11、供应商派驻人员自收销货款或截留销货款,楼层经营部应在退场供应商撤柜前三天填写供应商退场通知单报营销业务部审核.五供应商结算1、结算程序：1、结算准备25日—27日a、盘点结束,楼层会计结出结算期内各厂商实际销售款b、部门提供厂商应负担费用明细表、楼层促销让利表、电费表、办公室人员工资表.c、财务做出各厂商结算单2、对帐阶段27日—31日财务部通知各厂商对帐,无误后厂商缴纳扣点费用并按合同约定提供发票.3、办理结算阶段按发票提供先后,办理结算2、结算的一般原则a、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算.b、属商场的代表性品牌优先照顾.c、新入驻品牌予以优先照顾.d、有培养前途的品牌优先照顾.五、业务合同管理规定为了维护良好的经济秩序,保护合同当事人的合法权益,规范业务合同的管理,依据中华人民共和国合同法,结合商场的实际情况,特制定管理规定.一合同签订1、签订合同必须遵守国家的法律法规,遵循平等互利、协商一致的原则.2、合同应具备以下主要条款：标的商品名称、产地等；数量和质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；双方其他约定等.3、合同由营销业务部长签字盖章,并加盖合同章后方可生效.合同一式三份.4、依法订立的合同一经签订,即具有法律效力,对双方当事人都具有约束力,双方当事人应当严格遵守,全面履行,任何一方不得擅自变更和解除.二合同的履行和变更1、合同签订后,双方当事人必须认真履行,不得无故单方面终止,否则由此而引发的一切责任和损失由违约方承担.2、一方需要解除或变更协议、合同,应及时与对方协商,达成解除或变更合同、协议的书面意向,经双方盖章后生效,交营销业务部一份备案.三合同履行中纠纷的解决合同在履行过程中如发生异议或纠纷,双方应本着友好协商的原则进行解决,如协商解决不行,可按约定向法院提起诉讼.四经销合同与代销合同的管理1、营销业务部负责商场经销合同与代销合同的审核工作,设立专职合同管理员,对合同的签订和履行进行指导、督促和检查管理,力争达到合同签约率、履约率100%的目标.总经理办公室负责合同专用章的管理.2、合同中的条款应准确、详实,经营面积、商品明细、质量标准号、扣点、让利分担比例、赞助费、返利、质保金、销售计划、人员工资费用、协议期限、双方代表人等条款不可缺少,对于口头约定而未列入合同中的条款,商场将不予承认.3、供应商在商场经营的商品以合同所列商品为限.4、商场应严格按照合同约定的时间和方式结算货款.5、其他经营事项应严格依据合同约定条款执行,对原有合同条款中未约定的经营事项,双方应签订补充协议.六、促销活动管理办法一商场整体促销活动1、促销方案的制定商场整体促销活动由营销业务部策划,制定活动方案,申请费用报告,报总经理批准后实施,并根据活动方案提供活动的文字材料给相关部门.2、促销活动的组织与实施1商场整体促销活动由营销业务部组织协调,各楼层经营部和相关部门给予全力支持和配合.2为确保促销方案的顺利实施,各部门应积极给予配合,具体分工如下：①营销业务部：负责活动的策划和组织实施；负责活动的广告发布；负责店堂内外氛围的营造；店堂内公告、吊牌、招贴广告的制作及悬挂张贴；活动结束次日负责拆除.②办公室：广播室应及时播出活动公告,并在活动期间渲染店堂氛围；负责检查现场工作人员的劳动纪律,现场工作人员应熟悉活动内容,及时处理现场的投诉.负责维护活动现场的秩序,疏散人流,保障安全.负责抽调工作人员,督促及时到位,保证活动的顺利开展.3、促销活动的管理各楼层经营部和相关部门对商场促销活动的开展应全力以赴配合支持,服从统一管理,服从整体利益的需要,以保证促销活动的顺利进行.对推诿、不予配合的部门,根据有关条款做相应处罚.二楼层经营部促销活动1、楼层经营部开展促销活动的程序：1活动开展前一周书面申请,部门主管签字,并附活动方案及相关资料.2部门促销活动方案须报经营销业务部审核,由营销业务部报总经理审批,并报办公室备案.2、部门促销活动的组织与实施：1部门促销活动以楼层经营部为主,营销业务部、办公室予以配合.2营销业务部对各楼层经营部开展的促销活动给予相应指导.3、部门促销活动的管理1楼层经营部应按要求申报,组织有序,考虑周全.2违反国家有关广告宣传规定,违反操作程序造成不良后果,影响商场声誉的,根据有关规定处罚.七、店堂广告管理规定一店堂售点广告由商场按规定标准统一印制,用广告牌发布,对商场及部门开展的营销活动,使用4开以上广告须用落地广告架发布,不得悬挂空中.二悬挂广告的高度不得超过170厘米.三每个部门的广告架核定数目,原则上以行政柜为单位,每柜一只；岛柜一只；形象厅和独立品牌厅设一个,不得自行增加广告架.四各部门到营销业务部办理广告发布,须柜长以上人员办理,部门开展广告促销活动须主管来办理,并填写广告登记表、册.五供应商自行制作的广告：1、凡设有形象厅或独立专柜的供应商视部位大小可自行设计广告位；2、广告位不得占道；3、最大尺寸不得超过80×110CM,高度不得超过170CM沿墙的可适当放高；4、设计方案需报营销业务部审核、备案.六供应商自行制作的广告,须到营销业务部办理审批,填写广告登记单,一式叁联存根、自留备查、送办公室备案,方可发布.七所有店堂发布的广告,须做到内容真实,无违规违纪,设计、制作书写工整美观；语言文明、准确；广告清洁、平整；悬挂贴规范.八店堂内不得设置横幅广告布幅或变相横幅,商场整体活动除外.凡涉及特殊广告灯箱、吊旗、布幔等均需到营销业务部审批,获许可后方可发布.九对违反以上规定的广告将进行批评,没收广告、罚款等处罚.具体处罚详见细则.十对店堂广告管理将由营销业务部和办公室共同进行,对各条款的解释权属营销业务部.。
简述市场调查的一般程序
市场调查的一般程序包括以下几个步骤：
1. **确定调查目标**：首先需要明确调查的目的和需求，例如了解市场需求、消费者行为、产品反馈等。
2. **制定调查计划**：根据调查目标，制定详细的调查计划，包括调查范围、调查方法、样本数量、时间安排等。
3. **收集资料**：根据调查计划，通过各种途径收集相关资料，例如问卷调查、访谈、观察、在线搜索等。
4. **整理和分析资料**：对收集到的资料进行整理和分析，提取有用的信息，并对数据进行统计和解析。
5. **撰写调查报告**：将整理和分析的结果撰写成调查报告，客观地反映市场情况，并提出相应的建议和策略。
6. **评估与反馈**：最后，对整个市场调查过程进行评估和反馈，总结经验教训，为今后的市场调查提供参考和借鉴。
以上是市场调查的一般程序，具体操作可能因实际情况而有所不同。
在进行市场调查时，需要注意遵循科学的方法和程序，确保调查结果的准确性和可靠性。
市场调研流程
市场调研流程的11个步骤:1．确定市场调研的必要性2．定义问题3．确立调研目标4．确定调研设计方案5．确定信息的类型和来源流程图6．.确定收集资料7．问卷设计8．确定抽样方案及样本容量9．收集资料10．资料分析11．撰写调研报告市场调查是企业制定营销计划的基础。
企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。
下面笔者结合近期完成的一次市场调查的体会，介绍组织实施一项市场调查的基本过程。
一、明确调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1．调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。
此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3．调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
营销部市场信息调查和收集工作程序
营销部市场信息调查和收集工作程序为了及时寻求和发现市场时机，掌握市场静态，在剧烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和搜集任务顺序。
2、范围本方法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的一切员工及其行为。
3、定义市场信息调查和搜集，指系统地搜集、整理、剖析、评价和提供适用、适时、准确的信息。
包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和详细工程项目调查、会议调查等。
4、职责市场销售人员担任跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所搜集的信息停止初步剖析、汇总后递交部门外勤。
部门外勤担任对公司所搜集的信息停止及时汇总、剖析、更新、呈报、控制运用和保管。
营销部经理担任布置、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料停止跟踪调查，并对所搜集的信息资源停止分配和协调管理。
分管市场的副总经理担任对市场营销部提呈的报告予以审批。
公司全体员工均有权益和义务为公司搜集工程项目信息。
5、顺序5.1 市场信息调查和搜集任务顺序的原那么5.1.1 市场信息调查原那么信息搜集多元化原那么高效、及时性原那么实地调查访问原那么威望性和真实性原那么5.1.2 市场信息管理原那么市场信息处置系统化原那么：部门外勤担任对市场原始信息停止汇总、剖析、处置，去伪存真，提高信息应用价值，树立公司工程项目信息库和信息网络。
信息运用层次化原那么：为了保证信息平安和合理应用，对工程项目信息停止分级管理，按岗位不同设置不同的信息运用权限。
信息搜集临时性原那么：工程项目信息应临时搜集，不时更新和完善。
5.2市场信息调查搜集的渠道和方式5.2.1 搜集渠道：普通可分为外部渠道和外部渠道两类。
外部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中搜集的信息、公司其他员工经过相关外部渠道获取信息。
外部渠道主要有：热电企业、工业园区〔省级以上工业园区〕、大型企业工专业热应用〔大型冶炼、化工企业等〕、大型商住项目开发商、大型设计院〔电力、修建、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院〕、各级中央政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。
市场调研必须掌握的七大步骤
市场调研必须掌握的七大步骤市场调研是收集、记录、分析有关市场营销资料和信息的最重要手段，为市场预测和营销战略战术决策提供可靠的信息依据的营销活动。
它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，通过识别和定义市场营销机会，预判可能会出现的问题，从而制定、优化市场营销组合并评估并达到预测其效果。
以下是小编为大家准备的市场调研必须掌握的七大步骤，欢迎大家前来参阅。
一、确定要解决的问题。
应该明确问题的主要内容，调查人员才有可能设计一个完备的调研计划，调查开始时，只有明确要解决的问题，以及问题的重点所在，才能有高质量的调研结果。
二、选择途径。
确定要解决的问题以后，根据调查的目的，决定收集资料的范围，提出所需资料的获得途径。
资料可分为直接资料和间接资料两类。
直接资料又称第一手资料，是调查者通过观察、询问、实验等手段和方法，直接获取的资料。
间接资料又称二手资料，它包括内部资料和外部资料。
内部资料有企业的各种凭证、报表、报告、预测资料;外部资料可来自政府机关、金融机构、咨询机构、网站、网络信息平台等。
三、决定调查方式。
根据资料的性质，决定采用何种调查方式。
如有间接资料可以利用，应尽量利用，这样可以省事实力，如果必须收集直接资料，那么首先应该决定调查方法、调查对象、调查地点、调查时间和调查频率。
四、抽样设计。
市场调研一般是抽样调查，因此，首先应仔细地确定抽样的范围，如部分样本还是全部样本。
其次确定用什么样方式选择样本，如随机抽样方式还是非随机抽样方式。
最后根据调查的目的与所需时间、费用等因素，决定样本大小。
五、现场收集资料。
现场收集资料工作包括对现场资料收集人员的选择、培训、控制和考核等工作，准确掌握现场收集的方法和程序，及时有效地辨别真假以及对资料的实用性。
六、资料分析整理。
收集来的资料，应该加以分析和鉴别，通过整理，使资料系统化、简单化和表格化，达到准确、完整和实用的目的。
七、编写报告。
报告代表整个过程的最后结果，编写的报告供企业决策者在决策时做参考。
营销中心岗位职责(3篇)
营销中心岗位职责营销中心是企业中非常重要的一个职能部门，主要负责企业的市场营销工作。
营销中心的岗位职责包括市场调研与分析、市场推广与宣传、产品策划与推广、销售管理、客户关系管理等方面。
下面将具体介绍营销中心的岗位职责。
一、市场调研与分析1.了解市场行情和竞争对手的动态，收集相关数据和信息进行分析，为企业决策提供参考依据；2.负责市场调研项目的组织和实施工作，包括市场调研计划的制定、调查问卷的设计、数据的收集和分析等；3.分析市场需求和消费者的购买行为，发现市场机会和潜在的问题，并提出有效的解决方案；4.跟踪市场动态和竞争对手的变化，及时调整公司的市场策略。
二、市场推广与宣传1.制定市场推广计划和宣传方案，根据企业的市场定位和品牌形象进行推广活动的策划和组织；2.负责公司产品的宣传推广工作，包括广告策划与发布、促销活动的策划与执行、活动效果的评估等；3.建立和维护与媒体、渠道商、合作伙伴等的良好关系，通过合作推广提升企业品牌形象和市场份额；4.监测市场推广活动的效果，及时调整策略，并制定相应的改进措施。
三、产品策划与推广1.根据市场需求和竞争对手的情况，制定产品策略和产品推广计划；2.与研发部门紧密合作，参与产品的设计和开发工作，确保产品的市场导向和竞争力；3.组织产品推广活动和培训，帮助销售人员提高产品知识和销售技巧；4.分析产品销售情况和客户反馈信息，及时调整产品策略，并提出改进意见。
四、销售管理1.制定销售目标和销售计划，监督销售人员的销售工作，并对销售绩效进行评估和考核；2.与销售团队紧密合作，培训和指导销售人员，提高其销售能力和销售技巧；3.建立销售渠道和销售网络，寻找新的销售机会和合作伙伴；4.负责销售数据的分析和整理，提供销售报告和市场分析报告。
五、客户关系管理1.建立和维护与客户的良好关系，及时了解客户需求和问题，并提供解决方案；2.负责客户投诉的处理和客户满意度的调查工作，提升客户满意度和忠诚度；3.参与客户活动和客户拓展工作，通过合作关系的维护和发展，增加客户价值和市场份额；4.定期与客户进行交流和沟通，收集客户反馈信息，为产品改进和市场策略提供依据。
市场调查工作计划 (2)
市场调查工作计划
市场调查工作计划通常包括以下步骤：
1. 确定调查目标：确定需要了解的市场信息和数据，将调查目标明确化，例如市场规模、竞争对手、目标消费者等。
2. 制定调查计划：确定调查方法和策略，例如采用问卷调查、访谈、观察等方式，并制定合适的调查样本和样本规模。
3. 设计问卷或访谈指南：根据调查目标，设计调查问卷或访谈指南，确保问题具有针对性和完整性，能够获取所需的市场信息。
4. 进行调查：根据调查计划，开始实施调查，包括发放问卷、进行访谈或观察等。
确保按计划获取足够的样本数据。
5. 数据整理与分析：对调查收集到的数据进行整理和分析，包括数据清洗、统计分析等。
根据分析结果获得市场的相关信息。
6. 生成报告：根据分析结果，撰写市场调查报告，包括市场概况、竞争分析、目标消费者等方面的信息。
7. 结果评估与决策支持：根据调查结果，评估市场情况和竞争环境，为决策提供支持和参考，例如产品定位、市场推广策略等。
8. 呈现结果与分享：将调查结果进行呈现，例如组织内部分享、与相关方沟通等。
以上是一般市场调查工作的主要步骤，具体计划可根据实际情况和需求进行调整和补充。
营销部岗位职责工作流程
营销部岗位职责工作流程营销部是企业中非常重要的部门之一，主要负责企业的市场营销和推广工作。
营销部的工作，不仅需要具备市场营销相关的知识和技能，还需要关注和研究市场、竞争对手、消费者等各方面的信息，以便更好地为企业制定营销策略和推广方案。
本文将详细介绍营销部岗位职责和工作流程。
一、职责1. 制定营销战略：营销部门负责制定企业的市场营销战略。
为了确保这些策略能够顺利实施，营销部会对市场、消费者以及竞争对手进行调研，了解他们的行为和趋势，并基于这些信息提出方案。
2. 制定年度营销计划并执行：营销部门负责制定年度营销计划。
这些计划包括哪些产品营销、推广活动、促销方式等等。
这些计划和方案需要在企业内部进行推广和宣传，并确保在实行方案时也能被完整的实现。
3. 监测营销效果，并评估营销活动的成效：为确保市场营销策略的实施效果，营销部门需要监测推广活动的实施效果，并根据实际情况随时进行调整。
营销部门的工作过程中应该及时跟踪营销计划的实施情况并进行评估，这些评估结果可以用于之后的市场营销活动的改善。
4. 研究市场并及时获取市场信息：营销部门需要对市场进行广泛研究，并及时地了解市场情况，以便制定更好的营销策略、推广方案和促销方式。
只有通过不断研究工作，才能帮助营销部门更好地推广企业商品和服务，并破解市场营销难题。
5. 与媒体及客户进行沟通：为了推广企业商品和服务，营销部门需要与媒体及客户进行有效沟通。
要在影响范围内选取合适的媒介，选择具有广泛影响力的媒体帮助企业宣传。
而与客户的沟通，则有助于营造企业的良好口碑，以吸引更多的新客户。
二、工作流程1. 调研竞争对手，研究市场趋势：营销部调研工作是推广策略的重要基础之一。
部门的工作人员会对市场的整个环境，来分析企业在市场中的优势和劣势。
另外还需要调查和分析竞争对手的行业定位、产品、营销策略和促销方式等相关信息。
这样即便是当前市场中的变化，部门也可以根据相关信息调整企业的市场营销策略。
市场调查过程概述
市场调查过程概述市场调查是一种通过收集和分析与市场相关的信息来了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等情况的方法。
市场调查的过程可以概括为六个主要步骤：确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新。
第一步：确定调查目标在进行市场调查之前，首先要明确调查的目标。
调查目标可以是市场趋势分析、顾客满意度调查、竞争对手研究等。
明确调查目标能够帮助确定调查内容和方法。
第二步：设计调查问卷根据调查目标，设计调查问卷是市场调查的核心步骤。
调查问卷应该包括多个问题，涵盖市场、顾客、竞争对手等多个方面的信息。
同时，问卷的设计要精确、简明，以便于顾客填写和数据分析。
第三步：收集数据第四步：分析数据收集到的数据需要进行整理和分析，以便于对市场情况进行准确的评估。
数据分析可以使用统计分析软件进行，如SPSS、Excel等。
分析结果可以包括数据图表、统计指标等，帮助理解和总结市场情况。
第五步：制定行动计划根据市场调查的结果，可以制定相应的行动计划。
行动计划应该根据市场情况和公司实际情况进行调整，以达到市场调查的目标。
行动计划可以包括市场推广、产品改进、业务扩展等方面的内容。
第六步：定期更新市场调查并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场情况不断变化，为了保持竞争力，公司需要定期更新市场调查。
通过定期更新市场调查，可以及时了解市场变化，调整和改进行动计划，以适应市场的需求。
综上所述，市场调查是一种了解市场情况的重要手段。
通过市场调查可以帮助企业了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等信息，为企业的发展提供依据。
市场调查包括确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新等多个步骤，每个步骤都是重要的，需要细致而准确地进行。
市场调查是一个持续的过程，应该定期进行更新，以保持对市场的了解和竞争力。
市场信息收集处理程序(含表格)
营销部
营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作
5.0主要/人员
提交时限/频率
信息收集表
营销部
详细的资料需求要求：包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式
信息搜集部门反馈意见
信息需求部门完成信息收集表
市场信息收集处理程序
（
1.0目的
建立信息收集制度和方法，实现信息在公司内的高效流转，帮助各部门更好地服务内外部客户，通过信息的差异化管理，及时有力地支持公司进行销售预测、营销计划等战略性决策。
2.0范围
主要是营销部统筹收集、分析、归类各种市场信息需求，组织完成信息的收集、处理和共享，经部门验收后进行工作的全过程。
6
营销部
由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工，编制与市场动态反馈表，上报营销部长
7
客户服务人员
客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息
8
营销部助理
营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统
9
营销部/信息提供部门
3.0职责
3.1公司的市场信息收集和加工活动应满足公司的整体战略规划和市场营销决策对相关信息和资料的需求，除此以外，公司战略规划部或其他部门亦有专职或兼职信息收集功能，应充分通过沟通和网络信息传播实现公司范围内信息共享和利用。
3.2 市场调研活动可根据调研要求与营销部资源决定由公司营销部独立进行，也可请求其他部门协助，一般涉及重要客户和竞争者的较为复杂和敏感性的调研宜由管理者进行，视重要性和预算请示营销部部长。
产品优势
产品劣势
市场营销部操作程序及标准sop
市场营销部操作程序及标准sop市场营销部操作程序及标准（SOP）市场营销部是一个企业中非常重要的部门，其职责是促进产品和服务的销售，扩大市场份额，提高企业的知名度和品牌价值。
为了保证市场营销工作的高效和规范，制定市场营销部操作程序及标准（SOP）是至关重要的。
一、市场调研及策划市场调研是市场营销的第一步。
为了了解目标市场和竞争对手，市场营销部需要进行充分的调研工作。
首先，收集和分析市场相关的信息，包括目标市场的规模、增长趋势、消费者需求等。
其次，对竞争对手进行调查，了解他们的产品、定价、促销策略等。
最后，根据市场调研的结果制定市场策划方案，包括产品定位、目标市场、推广渠道、销售目标等。
二、产品推广产品推广是市场营销的核心环节之一。
市场营销部需要根据市场策划方案选择合适的推广渠道和手段，包括广告、公关、促销活动等。
在进行产品推广时，需要注意以下几点。
首先，根据目标市场的特点和需求，选择合适的推广渠道，比如针对年轻人的产品可以在社交媒体上进行推广。
其次，制定推广计划，明确推广目标、推广内容和推广时间。
最后，进行推广效果的评估和调整，根据市场反馈和数据分析，及时调整推广策略，提升推广效果。
三、销售管理销售管理是市场营销部的核心职责之一。
市场营销部需要与销售部门密切合作，制定销售计划、设置销售目标和销售任务，并监督销售人员的工作。
为了保证销售工作的高效，市场营销部需要建立完善的销售管理体系，包括客户管理、销售报告、销售培训等。
与此同时，市场营销部还需要分析销售数据，评估销售绩效，为制定未来的销售策略提供参考依据。
四、客户关系管理客户关系管理是市场营销部的另一个重要任务。
市场营销部需要与客户保持良好的沟通和合作，提供满足客户需求的产品和服务。
为了实现良好的客户关系管理，市场营销部需要进行以下几方面的工作。
首先，建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录和客户反馈等。
其次，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉。
第三章 市场营销信息调查与分析
第三章市场营销信息调查与分析学习目标1、了解市场营销信息、市场营销调查和市场需求的几本内容，理解市场需求的基本内涵。
2、掌握市场营销调查和市场需求预测的方法3、嫩根据市场需求的需要，建立适用的市场营销信息系统，制定市场营销调查计划，在实践中开展市场调查活动和进行市场需求预测，撰写市场调查报告。
为了在瞬息万变的市场上求生存、求发展，寻找新的市场机会，避开风险，企业必须具有较强的应变能力，能够及时做出正确的决策。
然而，正确的决策来自全面、可靠的市场营销信息。
企业必须重视对市场营销信息的搜集、处理及分析，为企业决策提供依据。
第一节市场营销信息概述一、市场营销信息的含义及其特征1、市场营销信息的含义市场营销信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素的特征及发展变化的客观反映，是反映市场各种要素的实际状况、特性、相关关系的资料、数据、情报等的统称。
包括市场信息和营销信息两方面。
2、市场营销的特征市场营销信息具有以下的特征：来源广泛性、内容负责、时效性和经济价值。
另外还有诸如分散性、大量性、可压缩性、可存贮性、系统性等特征。
其中最为突出的特征是时效性，一条市场营销信息可以价值千金，错过了时机则是一文不值。
3、市场营销信息的作用（1）市场营销信息是市场经济的产物在市场经济条件下，一个企业若想把自己的产品在市场上成功地销售出去，首先必须了解顾客的需求情况（即获得各种市场营销信息），并且要根据需求情况来组织生产和开展各项经营活动，这样才能获得经营的成功。
由此或见，市场营销信息是市场经济的产物。
从图中可以看到，在市场经济条件下，一个企业的全部营销活动，可以概括为这样七个环节：第一，从市场获得各种信息，为企业的经营决策提供科学依据；第二，分析市场营销信息，做出各种营销决策（包括战略决策和各种营销策略）；第三，从市场购买除信息以外的各种生产要素（包括设备、原材料和劳动力等）；第四，组织生产过程，实现物资转换；第五，向市场提供各种信息（包括各种销售促进活动）；第六，向市场投放产品（即选择各种销售渠道），把产品运送到最终客户手中；第七，从市场回笼货币，为下一个生产过程提供资金。
市场调研及分析管理制度
（1）对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
（2）对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究。
（3）对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
2． 编制市场调研报告
管理职责
部门/岗位
职责与权限
市场营销部
1.定期调研。每年1 月底和7 月底前确定半年度的调研项目和具体方案。
2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟订调研方案。
3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。
总部
监督执行
三．工作要求
工作事项
工作要求/管控要点
（4）设计问题词句，避免引起被调查者的误解、反感等。
（5）确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。
（6）针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质量。
2．组织市场调研人员培训对配备的调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的准确完成。
市场调研执行
市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的调研方法和工具实施市场调研活动。
市场调研及分析管理制度
市场调研准备
1．设计调查问卷
市场调查问卷设计需遵循如下程序。
（1）确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。
（2）确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。
（3）根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。
市场营销部管理制度及流程
市场营销部管理制度及流程市场营销部是一个企业中非常重要的部门，负责制定和实施产品营销策略，推广销售，提高市场占有率和销售额。
为了确保市场营销部的有效运作，需要建立一套完善的管理制度及流程。
下面将介绍市场营销部管理制度的基本框架和相关流程。
一、市场营销部管理制度的基本框架1.职责定义：明确市场营销部的职责，包括策划市场推广活动、市场调研、渠道拓展、销售目标等。
2.组织架构：确定市场营销部的组织结构，明确部门内部的职能和层级关系，确保工作的协调顺畅。
3.招聘与培训：制定市场营销人员的招聘条件和要求，进行有针对性的培训，提高人员的专业能力和技能水平。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核体系，对市场营销人员的工作进行评估，确保工作质量和效果。
5.奖惩机制：设立奖励机制，鼓励市场营销人员积极主动地开展工作；同时，设立惩罚机制，对工作不力或不达标的人员进行处理。
6.内部协作：建立市场营销部与其他相关部门间的沟通协作机制，加强各部门间的合作与协调，实现整体工作的一体化。
7.信息管理：建立市场信息管理系统，及时收集、整理、分析市场信息，为决策提供依据。
二、市场营销部管理流程1.市场调研：市场调研是制定市场营销策略的重要环节。
市场营销部需要通过定性和定量的方法，了解市场需求、竞争状况和潜在客户等信息。
2.竞争分析：市场营销部对竞争对手进行综合分析，包括其产品、定价、营销手段等方面，为公司制定竞争策略提供依据。
3.策划营销活动：市场营销部根据市场调研和竞争分析的结果，制定相应的营销方案和活动，包括广告宣传、促销活动等。
4.渠道拓展：市场营销部开展渠道拓展工作，寻找新的销售渠道，提高产品的销售覆盖范围和市场份额。
5.销售管理：市场营销部负责产品的销售管理工作，包括销售目标的制定、销售指标的跟踪和销售人员的培训与监督等。
6.市场监测：市场营销部对市场进行持续监测，包括市场环境的变化、竞争对手的动态等，及时调整营销策略。
7.绩效评估：市场营销部通过对市场活动的效果评估，对外部环境因素的分析，评估市场营销部的绩效，为决策提供参考。
营销部架构及工作流程
营销部架构及工作流程一、简介营销部是一个企业中最重要的部门之一。
其任务是负责推动企业销售业绩的增长、加强品牌影响力以及扩大市场占有率。
营销部门需要制定现实可行的营销策略、促销方案和产品宣传，确保产品和服务的市场需求和满意度。
在本文中，我们将介绍营销部门的架构及其工作流程，为您深入了解这个部门的运作提供帮助。
二、营销部门架构营销部门通常包括以下职位和岗位：1. 营销经理营销经理是营销部门的领导者，负责拟定部门战略和计划，并监督和管理部门的整个运营，包括销售、市场营销、品牌宣传和客户服务等方面。
2. 市场营销经理市场营销经理负责规划和执行营销策略，制定市场营销计划和推广活动。
同时，他们还需要负责与其他部门互动，如销售部门、产品开发部门和客户服务部门等，协调和实现市场营销目标。
3. 销售主管销售主管负责管理销售团队任务和销售绩效，在运营过程中监控销售业绩和销售成本，跟进销售数据，同时负责制定销售政策和提供强力销售支持，为部门的销售目标提供支持。
4. 市场推广专员市场推广专员负责设计和执行各种市场推广活动，打造品牌形象和提高产品和服务的宣传效果。
他们还需要跟进市场动态并根据市场反馈及时调整相关的策略和推广方案。
5. 客户服务专员客户服务专员负责向客户提供服务，回答客户关于产品和服务的各类问题，解决客户提出的问题与疑虑，维护客户关系和客户满意度。
同时，他们还可以适时收集和反馈客户需求和反馈，为企业提供支持。
三、营销部门工作流程每个营销部门都有自己的工作流程。
下面是一些常用的工作流程步骤：1. 市场调研市场调研是制定营销策略和推广方案的关键步骤。
在市场调研阶段，营销部门将深入了解目标市场、竞争情况、消费者购买行为、市场趋势和客户需求等方面的信息，为制定市场营销计划提供有力支持。
2. 制定市场营销计划在市场调研阶段的基础上，制定市场营销计划。
市场营销计划需要针对性强，否则，将影响销售目标达成率。
其中，市场营销活动是市场营销计划的重要组成部分，比如：互联网营销、线下推广、会展营销等。
市场调查活动策划
市场调查活动策划
市场调查活动的策划可以分为以下几个步骤：
1. 确定目标和研究问题：首先明确市场调查的目标，例如了解目标市场的需求、竞争
情况等。
然后确定要研究的具体问题，比如产品满意度、消费者购买行为等。
2. 制定调查计划：根据研究问题确定调查的范围、样本规模和调查方法。
可以选择使
用问卷调查、电话访问、面对面访谈等方式进行调查。
3. 设计调查问卷：根据研究问题制定调查问卷，并确保问卷的问题明确、简洁，能够
准确获取所需信息。
4. 选取样本和访问对象：根据样本规模确定调查的目标群体，并进行样本抽取。
5. 开展调查活动：根据制定的调查计划和调查问卷，进行调查活动。
可以采用在线调
查平台、电话调查等方式进行调查。
6. 数据收集和分析：对收集到的数据进行整理和分析，提取有用信息，并制作报告。
7. 审查结果并制定行动计划：对调查结果进行审查，找出问题和机会，并制定相应的
行动计划。
8. 实施行动计划：根据制定的行动计划，实施相应的市场活动或改进措施。
9. 定期评估和调整：定期评估市场调查活动的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
需要注意的是，市场调查活动的策划应充分考虑研究问题的可行性、样本的代表性和数据的可靠性等因素。
同时，在活动执行过程中，还需注意保护受访者的隐私和个人信息。
市场营销管理流程图(完整版)
市场营销管理流程图(完整版)市场营销管理流程图：开始：营销中心市场部协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。
制定《产品销售价格策略》，包括正常价格、占领市场制定价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据。
报营销总监审核，营销总监提出意见和建议，报总经理审批。
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息登记备案，根据订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等信息条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定。
如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。
执行合同后，生产部组织生产，物流中心返回收货单，客户意见汇总后反馈信息，发货并回收货款。
结束。
市场开发程序：由营销中心协同信息部，收集市场需求信息和前期市场开发情况，对市场进行分析并做好产品宣传。
重点：潜在的市场需求信息。
标准：客户需求信息的品种、规格、数字。
制定《产品销售价格策略》程序：由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》。
重点：制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限。
标准：编制具体《产品价格表》。
客户信息处理程序：营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案。
重点：客户信息备案，销售价格的确定。
标准：确定适宜的价格。
营销人员处理定单程序：营销人员审查客户订货信息。
如果客户的订货信息符合企业制定的《产品销售价格策略》的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务。
重点：营销人员果断处理授权范围内的定单。
标准：营销人员的业绩统计。
销总监重点售后服务是保证客户满意度的重要环节，需要及时响应客户反馈并解决问题标准营销中心需要建立完善的售后服务体系，及时反馈客户意见并解决问题程序营销中心接到客户投诉后，立即安排售后服务人员进行处理售后服务人员需要及时跟进客户反馈并解决问题营销中心需要对售后服务进行记录并及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务质量为了更好地了解新客户的需求和信用状况，营销中心需要通过各种渠道进行调查。
市场调查的一般程序
竭诚为您提供优质文档/双击可除市场调查的一般程序篇一：市场调研的主要内容及基本流程市场调研的主要内容及基本流程第一章：调研原则房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。
一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。
同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则：1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。
2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。
调研过程中有开始构思多种可能性的方案。
一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。
但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。
3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。
4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？第二章：调研的主要内容：1.区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化）2.行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点，房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等）3.市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等）4.项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目成功与失败个案分析）第三章：调研流程调研的基本动作可分为以下几个步骤：一：调研的前期准备：调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。
1.调研目的：为项目规划定位进行可行性分析论证2.调研范围：巩义市房地产项目（商业地产为主项目，重点考察商业街区、门面房、产权式商场）3.调研重点：销售价格、得房率、销售策略、铺位大小、层高、开间、进深、租赁策略、租赁价格、已入驻商家、停车位、建筑结构4.调研表格：依据项目的调查内容制定填写5.调研的时间与人员安排二：组建调研团队，进行人员分工。
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1、目的为了及时寻求和发现市场机会，把握市场动态，在激烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和收集工作程序。
2、范围本办法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的所有员工及其行为。
3、定义市场信息调查和收集，指系统地收集、整理、分析、评价和提供适用、适时、准确的信息。
包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和具体工程项目调查、会议调查等。
4、职责市场销售人员负责跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所收集的信息进行初步分析、汇总后递交部门内勤。
部门内勤负责对公司所收集的信息进行及时汇总、分析、更新、呈报、控制使用和保管。
营销部经理负责安排、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料进行跟踪调查，并对所收集的信息资源进行分配和协调管理。
分管市场的副总经理负责对市场营销部提呈的报告予以审批。
公司全体员工均有权利和义务为公司收集工程项目信息。
5、程序5.1 市场信息调查和收集工作程序的原则5.1.1 市场信息调查原则信息收集多元化原则高效、及时性原则实地调查访问原则权威性和真实性原则5.1.2 市场信息管理原则市场信息处理系统化原则：部门内勤负责对市场原始信息进行汇总、分析、处理，去伪存真，提高信息利用价值，建立公司工程项目信息库和信息网络。
信息使用层次化原则：为了保证信息安全和合理利用，对工程项目信息进行分级管理，按岗位不同设置不同的信息使用权限。
信息收集长期性原则：工程项目信息应长期收集，不断更新和完善。
5.2市场信息调查收集的渠道和方式5.2.1 收集渠道：一般可分为内部渠道和外部渠道两类。
内部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中收集的信息、公司其他员工通过相关外部渠道获取信息。
外部渠道主要有：热电企业、工业园区（省级以上工业园区）、大型企业工业余热利用（大型冶炼、化工企业等）、大型商住项目开发商、大型设计院（电力、建筑、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院）、各级地方政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。
5.2.2 信息收集方式主要为：电话调查、实地调查、会议调查等。
5.3市场信息调查的主要内容5.3.1 市场环境信息收集国际经济形势和国内宏观经济环境的有关资料；调查、收集国内外热力行业的政策及法律法规，分析产业动向、竞争势态；调查热力行业中与我公司业务相关的项目资料；调查公司市场容量、结构布局及市场占有率。
5.3.2 客户信息客户的总体特征和状况，主要包括：企业名称、背景、规模、组织结构、经营范围、资信状况、企业法人代表、工程项目概况等；客户关注的焦点，包括：客户对产品在技术、经济和服务等方面的要求和评价；业主招标工作特点，主要包括：客户选择的招标代理机构、评标原则、招标工作组成员、招标工作的具体安排等；客户人员的基本信息，主要包括：客户的名称、职务、工作范围、联系方式、个性特征、社会关系、对项目的影响力等。
5.3.3 具体工程项目信息项目名称、规模、工程性质、拟采用的技术、项目进展情况；招商方及业主情况（各出资方）、立项原因、项目的可行性和风险比例、资金来源和落实情况、项目总投资；设计单位对该项目的意见和工作进展情况；招标代理机构的情况、招标（议标）日程安排、评标原则及评标组组成情况等招投标相关信息；竞争对手对该项目的投入情况。
具体工程项目信息收集确认后，将作为工程项目的立项依据之一。
5.3.4 竞争对手信息竞争对手基本概况，包括：名称、法人代表、地址、主营业务、企业规模；竞争对手的薪酬水平，人员组成概况等；竞争对手的销售目标和市场策略；竞争对手主要经济和技术实力，相对的竞争优势和劣势；竞争对手承接的与我公司相关的工程项目概况。
5.4 市场信息调查和收集工作程序实施5.4.1 市场信息调查计划的编制和审批a) 市场信息调查计划每次调查实施前，市场营销人员应首先确定信息收集方式，并据此编制本次调查计划。
调查计划一般应写明：调查时间、地点、对象、内容、方法、调查结果的评价标准等。
实地实施调查时，调查计划中还需列明经费预算（一般为实施调查的差旅费、招待费、赠品费用等）。
电话调查计划可简化，但仍需列明调查的时间、地点、对象和内容。
信息调查任务主要由市场营销人员根据工程项目的具体需要进行设定，同时包括部门内勤下达的当期信息收集任务。
调查计划（除电话调查计划外）经市场营销部经理审批应严格按计划执行。
5.4.2 各种调查的具体流程和注意事项a) 电话调查实施电话调查前，需针对调查计划中设定的调查问题提前设计客户的回答或质疑，并设计出相应的对策；电话调查实施过程中应注意谈话的节奏和清晰度，并随时进行记录。
同时根据客户的回答和提出的问题，随时适当地调整调查内容；调查结束后，市场销售人员必须及时整理谈话内容，并制作电话调查记录。
电话调查记录要求全面客观地反映所了解的情况。
b) 面谈调查实施调查前，应充分理解提问内容，研究调查中可能出现的问题及应对措施，准备好调查用表以及其它宣传资料；充分研究和掌握被调查对象所在地区的地理位置、交通路线及其时间安排；市场销售人员可根据实际情况对调查内容做适当调整；进行面谈调查时，应注意保持各问题间的联系，逐步引导被调查对象紧扣主题进行回答，不可代替被调查对象回答或解释问题；调查时应尽可能采用要点记录法，避免记录失误或重要内容的遗漏与疏忽；调查结束后市场销售人员必须于当日整理面谈内容，制作调查报告。
c) 会议调查展览会调查实施要点：公司与会人员在举办或参加展览会时，应注意前来咨询的客户，详细记录其询问的问题，并记录下对方的姓名、单位及联系方法；注意收集参展的其他竞争对手的资料，了解其工作重点；展览会结束后，与会人员应及时汇总所收集的信息。
d) 技术研讨会调查实施要点：研讨会开始前，与会人员应向举办单位索取与会人员及单位的名单和联系方式；通过熟悉的与会人员收集有关信息；研讨会进行时，应注意留心与会代表及其发言的内容，以及其他与会人员的反应，并随时做好记录；力争与其他与会单位建立往来关系，从而获取有关该客户的详细资料；会议结束后，与会人员应及时整理会议记录，返回公司后三日内呈报市场营销部经理，并填写相应的信息表单送部门内勤。
e) 外部信息网的建立市场部负责建立“外部信息网”，即：部门内勤负责牵头组织市场营销人员拟定各大设计院、发改委等信息顾问名单；市场营销人员负责保持与信息顾问的长期联络，维护“外部信息网”。
维护工作主要通过定期拜访、电话联络、节日团拜等方式进行。
“外部信息网”每年12月和6月各定期更新一次，其它时间也可根据情况及时更新。
更新后的信息顾问名单必须报市场营销部经理和分管市场的副总经理。
在信息调查时，应力求信息的及时、准确和可靠，并应对所收集的信息进行多方证实，以提高信息的可信度。
若了解到的信息有重大调整，则调查结果必须在当日以口头或书面形式向上级领导汇报，并通知部门内勤进行信息更新。
5.5 市场信息反馈和处理部门内勤专人负责信息归口管理工作，所有信息经信息收集人初步整理后首先传递给部门内勤。
公司员工获取市场信息后，可随时通过填写市场信息调查相关表单反馈信息。
市场营销人员一般在调查实施后或项目跟踪过程中通过调查记录、出差报告、项目营销策划方案、各种信息表单等形式反馈信息；同时，每月24～25日市场营销人员需汇总当月跟踪项目的更新信息交部门内勤，信息截至时间为当月24日。
若长期出差在外，可通过电话、传真、邮件等形式及时向公司提交更新信息。
部门内勤在收到各类信息后，应对所收集到的信息进行分类、汇总和分析处理，随时更新信息，并将重要更新信息随时通报营销部经理。
每月26日～27日，部门内勤编制当月《市场信息汇编》，28日报营销部经理审核后，呈报分管市场的副总经理和公司总经理。
部门内勤平时所收集到的有关政策和宏观信息，也应随时向营销部经理汇报，并对其进行分析，提出相关意见。
5.6 市场信息库的管理5.6.1 市场信息库分类营销部负责建立市场信息库，主要为三大类：客户信息库、竞争对手信息库和具体工程项目信息库。
部门内勤为市场信息库的主要负责和维护人，但各信息库的具体建立按类别划分具体负责人。
5.6.2 信息库建档原则：分类建档、及时更新、重点突出。
注：具体工程项目信息库每个工程项目一份档案，档案内容主要包括：商务文件、招投标文件、项目策划方案、立项申请、合同及其他相关资料。
具体编写参见《工程项目销售工作程序》。
5.6.3 档案保管档案分类存放，由部门内勤专人保管。
档案保管形式：文字版和电子版同时进行。
涉及秘密的信息档案必须进行密级处理，文字版加盖密级用章，电子版设置电子密码。
对新建的档案应及时编号，登记入册。
工程项目合同签订后，具体工程项目信息档案应移交给公司档案室一份档案管理人员应遵守档案管理的保密性、严肃性，提高责任心，严防档案的随意进出和流失。
5.7 工程项目信息的共享和保密5.7.1 共享工程项目信息属公司内部资料，公司各部门和人员可根据各自的权限进行查阅，以实现信息资源共享。
查阅权限划分如下：公司总经理、分管市场的副总经理、营销部经理可以直接查阅各项目信息详细内容。
项目负责人可以直接查阅其负责项目的详细信息内容。
其他人员若需查阅，经营销部经理审批后，方可从部门内勤处提取所需信息。
5.7.2 保密信息收集人员在信息收集、反馈、使用的全部过程中均需注意信息保密工作，不得随意与其他人员交流信息的相关内容。
部门内勤应对公司任何员工提供的市场信息均应作好保密工作。
对项目商务小组交存的各种资料，部门内勤在项目运营期间应按相关规定对其进行保密。
每月编制的项目信息汇编为内部流通资料，不得外传。
信息使用人必须妥善利用所提取的信息资料，不得任意删改、外借或泄密。
5.8 考核和奖罚考核指标主要为：工程项目信息提供的及时性、准确度、使用价值。
市场部经理根据部门内勤提供的情况和市场营销人员每月实际工作结果，对市场营销人员和部门内勤的信息调查和管理工作进行月度考核。
公司员工遗失、毁损或外泄工程项目信息资料，给公司造成重大经济损失，将按照公司保密管理规定和奖惩规定予以处罚。
公司员工提供非工作职责范围内的工程项目信息，经调查核实其使用价值较高的，将按照公司有关奖惩办法予以奖励。
6、记录市场信息调查流程部门内勤工作流程市场信息汇编市场信息调查流程报批……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………部门内勤工作流程最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十日2021年1月30日星期六09:10:48。