营销部市场信息调查和收集工作程序

1、目的

为了及时寻求和发现市场机会，把握市场动态，在激烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和收集工作程序。

2、范围

本办法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的所有员工及其行为。

3、定义

市场信息调查和收集，指系统地收集、整理、分析、评价和提供适用、适时、准确的信息。包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和具体工程项目调查、会议调查等。

4、职责

市场销售人员负责跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所收集的信息进行初步分析、汇总后递交部门内勤。部门内勤负责对公司所收集的信息进行及时汇总、分析、更新、呈报、控制使用和保管。

营销部经理负责安排、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料进行跟踪调查，并对所收集的信息资源进行分配和协调管理。

分管市场的副总经理负责对市场营销部提呈的报告予以审批。

公司全体员工均有权利和义务为公司收集工程项目信息。

5、程序

5.1 市场信息调查和收集工作程序的原则

5.1.1 市场信息调查原则

信息收集多元化原则

高效、及时性原则

实地调查访问原则

权威性和真实性原则

5.1.2 市场信息管理原则

市场信息处理系统化原则：部门内勤负责对市场原始信息进

行汇总、分析、处理，去伪存真，提高信息利用价值，建立

公司工程项目信息库和信息网络。

信息使用层次化原则：为了保证信息安全和合理利用，对工

程项目信息进行分级管理，按岗位不同设置不同的信息使用

权限。

信息收集长期性原则：工程项目信息应长期收集，不断更新

和完善。

5.2市场信息调查收集的渠道和方式

5.2.1 收集渠道：一般可分为内部渠道和外部渠道两类。

内部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中收集的信

息、公司其他员工通过相关外部渠道获取信息。

外部渠道主要有：热电企业、工业园区（省级以上工业园区）、

大型企业工业余热利用（大型冶炼、化工企业等）、大型商住

项目开发商、大型设计院（电力、建筑、化工、冶金、轻工、

机械等部属综合甲级院）、各级地方政府机关(如发改委等)、

网络媒体、书刊等获取信息。

5.2.2 信息收集方式主要为：电话调查、实地调查、会议调查等。5.3市场信息调查的主要内容

5.3.1 市场环境信息

收集国际经济形势和国内宏观经济环境的有关资料；

调查、收集国内外热力行业的政策及法律法规，分析产业动

向、竞争势态；

调查热力行业中与我公司业务相关的项目资料；

调查公司市场容量、结构布局及市场占有率。

5.3.2 客户信息

客户的总体特征和状况，主要包括：企业名称、背景、规模、

组织结构、经营范围、资信状况、企业法人代表、工程项目

概况等；

客户关注的焦点，包括：客户对产品在技术、经济和服务等

方面的要求和评价；

业主招标工作特点，主要包括：客户选择的招标代理机构、

评标原则、招标工作组成员、招标工作的具体安排等；

客户人员的基本信息，主要包括：客户的名称、职务、工作

范围、联系方式、个性特征、社会关系、对项目的影响力等。

5.3.3 具体工程项目信息

项目名称、规模、工程性质、拟采用的技术、项目进展情况；

招商方及业主情况（各出资方）、立项原因、项目的可行性和

风险比例、资金来源和落实情况、项目总投资；

设计单位对该项目的意见和工作进展情况；

招标代理机构的情况、招标（议标）日程安排、评标原则及

评标组组成情况等招投标相关信息；

竞争对手对该项目的投入情况。

具体工程项目信息收集确认后，将作为工程项目的立项依据

之一。

5.3.4 竞争对手信息

竞争对手基本概况，包括：名称、法人代表、地址、主营业

务、企业规模；

竞争对手的薪酬水平，人员组成概况等；

竞争对手的销售目标和市场策略；

竞争对手主要经济和技术实力，相对的竞争优势和劣势；

竞争对手承接的与我公司相关的工程项目概况。

5.4 市场信息调查和收集工作程序实施

5.4.1 市场信息调查计划的编制和审批

a) 市场信息调查计划

每次调查实施前，市场营销人员应首先确定信息收集方

式，并据此编制本次调查计划。

调查计划一般应写明：调查时间、地点、对象、内容、方

法、调查结果的评价标准等。实地实施调查时，调查计划

中还需列明经费预算（一般为实施调查的差旅费、招待费、

赠品费用等）。电话调查计划可简化，但仍需列明调查的

时间、地点、对象和内容。

信息调查任务主要由市场营销人员根据工程项目的具体

需要进行设定，同时包括部门内勤下达的当期信息收集任

务。

调查计划（除电话调查计划外）经市场营销部经理审批应

严格按计划执行。

5.4.2 各种调查的具体流程和注意事项

a) 电话调查

实施电话调查前，需针对调查计划中设定的调查问题提前

设计客户的回答或质疑，并设计出相应的对策；

电话调查实施过程中应注意谈话的节奏和清晰度，并随时

进行记录。同时根据客户的回答和提出的问题，随时适当

地调整调查内容；

调查结束后，市场销售人员必须及时整理谈话内容，并制

作电话调查记录。电话调查记录要求全面客观地反映所了

解的情况。

b) 面谈调查

实施调查前，应充分理解提问内容，研究调查中可能出现

的问题及应对措施，准备好调查用表以及其它宣传资料；

充分研究和掌握被调查对象所在地区的地理位置、交通路