卓越绩效评价方法PPT课件

卓越绩效评价方法
卓越绩效评价方法
• 卓越绩效评价及其分类 • 卓越绩效评价——从组织概述开始 • 卓越绩效评审的尺度 • 评分指南 • 评价要点 • 评价步骤 • 评分原则
•卓越绩效评价及其分类
定性评语 + 定量打分
逐项 + 综合
两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的 依据，而定量评价则是定性评价的度量。
其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出
矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深 入的评价，可以据此进行行动策划。
组织概述
P.1 组织描述
P.2 组织面临的挑战
B.1.1 组织的环境
B.2.1 竞争环境
a) 主要的产品和服务及其交付方 a) 行业内或市场中的竞争地位；
式、途径；
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大 多数实际评价中两者联合使用。
依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价 现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价 合议评价
最佳实践的分享和标杆管理而实现。
个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展 机会而实现的。
只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够 提升组织和员工的竞争优势。
“学习”与“整合”
• 整合：“协调一致，融合互补”
整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过 程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致， 支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分 都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和 卓越程度的度量。
B.2.2 战略挑战
a) 组织机构和治理系统；
关键业务、运营和人力资源方面
b) 主要顾客群和市场细分，及其 的战略挑战。
要求、期望、差异点；
B.2.3 绩效改进系统
c) 最重要的供应商和经销商类别， a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改
最重要的供应链要求；
进关键过程的总体方法；
d) 与主要供应商和顾客的伙伴关
犹如农民 个体治虫
存在必有 其合理性
卓越绩效的评价
• 对经营结果的评价，主要评价组织绩效的 当前水平，组织绩效改进的速度和广度， 与当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结 果对应组织特定情况的重要程度
“学习”与“整合”
• 学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进” “评价、改进和创新、分享” 修
炼
学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获得新的 知识和技能。
过程评价的四要素A-D-L-I
• 方法(Approach)——什么方法？ – 实施过程采用的方法或措施是系统的（可重复再现、可控制、可改进 提高）； – 方法对标准评分项要求的适宜性； – 方法的有效性； – 方法基于可靠数据和信息的程度。
• 展开(Deployment)——什么程度（方法或措施的展开程度）？ – 方法针对标准评分项要求是相关和重要的； – 方法应用持续一致； – 方法在所有适用部门分享、推广、执行的程度、。
a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
整合（成熟到何程度）
a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。
面
的 成 效
方法：制针对条款要求，所使用的各种方法 如何应对要求？
学习和整合
卓越绩效的评价
方法
（Approach）
展开
（Deployment）
Байду номын сангаас
学习、整合
（Learning/Integration）
水平（Levels）
结果 趋势（Trends）
(Results） 对比（Comparisons）
整合（Integration）
审核
•卓越绩效评价——从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作 的关键影响因素和所面临的挑战。
以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。 2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于
关键绩效要求和经营结果。 3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及
卓越绩效评价
结果四要素
结果（如何）
a) 绩效的当前水平； b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。
小贩的“管进我 退”——毛泽东 的“敌进我退”
理解卓越绩效模式之六： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合(Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果
愿景 战略目标
过程四要素
方法（什么方法/如何做）
a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性 d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
展开（实施到什么范围/程度）
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
学习（如何完善）
b) 组织内学习和共享知识资产的总体
系和沟通机制。
方法。
•卓越绩效评价的尺度
天道酬勤！
如果方法得到普遍的展开和
结
完善，就应有相应的结果
果
适用的好方法+广泛、深入、
：
快速的展开+持续的对比改进=
指 在
广泛、优良、快速的改进效果
实
现
条
款
给
定
连在一起，旨在：说
目
明方法时，总是应当
的
显示于条文要求一致
方
的展开
b) 超越竞争对手、取得成功的关
b) 组织文化，组织的目的、愿景、 键因素，影响竞争格局的变化；
使命和价值观；
c) 行业内比较性和竞争性数据的
c) 员工的基本情况；
获取资源，行业外类似过程比较
d) 主要的技术和设备设施；
性数据的获取资源，对获取数据
e) 法规和政策环境。
方面的要求。
B.1.2 组织的关系