戴尔供应链管理

供应链与物流管理作业

学生姓名：陈达

学号：201108450228

专业班级：电子商务111

指导教师：

姓名陈豪

学科电子商务

2014年5月4日

戴尔供应链管理

1. 背景知识

供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM) 的目标是实现供销一体化。应用SCM技术，使商品的生产商、零售商通过因特网联系在一起，建立起最大范围的供应链，使生产企业了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品生产和对零售的供货。而零售商通过SCM既可以减少或取消库存占有的费用，也可以降低商品销售成本，从而增加利润。

(1) 供应链和SCM

企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。供应链的概念是从扩大的生产概念发展而来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。

一个企业供应链的通畅程度决定了这个企业的经营效益。从订货到销售的过程，一般要采取供应链管理方式来控制，包括决定最优库存数量、最佳存货地点、订货计划、配送和运输的方式和自动补货系统等。也就是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点——即“6R”，并使总成本最小。

SCM“以顾客需求为中心”，表现出以下的几个特点：

周转环节少，供应链条短。由于供、产、销直接见面，商品流转的中间环节大大减少，提高了商品的流转速度。

灵活性强。例如商业收款机(POS) 不仅是收银机，通过它还可以得到很多资料信息，这种反馈会使供应链变得更为灵活。

交易成本低。由于提高了商品信息的流通速度，减少了商品流通的中间环节，因此，整个交易的成本大大降低，无论对于卖方还是买方都非常有利。

SCM是实现电子商务的关键，它要求广泛收集顾客需求信息，根据信息做出能保持良好利润水平的采购预测，及时与生产商沟通信息，有效地实行物流的跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量。其主要内容包括：

物流管理。即材料和产品的移动和存储策略的管理。材料和产品是从供应商通过公司的分配系统向零售店和客户运动的。

实物分配管理。通过计划和调整，控制货物的实际运动。

分配需求计划。物流(或配送) 主管制定计划的过程涉及仓库、码头、运输的容量和发货管理。

实物库存管理。决定库存的水平和重新进货的频率，这取决于经营水平和服务水平。

仓库管理。包括存货地点，产品存放，挑选，接收，分配的管理，以及这些过程的质量监督。

劳务管理。包括劳务，工作量计划，劳动质量监督，时间和出勤率，个人情况和员工薪资总额信息等。

商品运输管理。包括选择运输方式，运输计划，船队管理，装载量计划，运输工具时刻表，路经计划，跟踪监督时刻表，交付时刻表，运输工具等。

单元化。决定在分配渠道各阶段的最合适的产品数量。

沟通。需要在供应链中向上、向下传递的所有信息，即需求预测，销售记录，追加订

货等。

(2) 戴尔的供应链管理

戴尔是全球最早采用互联网进行虚拟企业运作的计算机公司，戴尔取得的骄人业绩，来自于戴尔后台低成本而高效的运作。

戴尔公司分管SCM的副总裁迪克·L·亨特曾经介绍，戴尔采用的资源规划和使用软件系统在启用10个月之后就覆盖了戴尔全球所有的生产设施，并开始产生效益。戴尔在这个系统中所体现的主要思想大体可以概括为以下几个方面：

戴尔公司认为，在计算机零部件生产中，与其同20个已经进入市场的生产者竞争，还不如同其中最优秀的企业达成合作更经济；这样，戴尔自身可以集中有限的资金和资源生产最能够产生市场附加值的部分，而一般零部件则交给其他优势企业生产。通过这种强-强合作，戴尔与供应商建立起伙伴关系，实现充分的信息共享。其结果是，戴尔不再有完整的生产体系需要去管理，因此减少了公司的管理成本和管理工作量，提高了运行效率；供应商的技术人员在戴尔的产品开发和销售服务中成为戴尔的有机组成部分；公司对市场的反应更加快捷，能够创造更多的价值；同时确保了戴尔公司的技术始终处于一流的位置。

目前，戴尔最大的30家供应商提供了相当于其总成本大约75％的物料；再加上规模仅次于这些供应商的另外20家，就相当于其总成本的大约95％。戴尔每天与这50家主要供应商中的每一家打交道，甚至每天与其中的许多家打许多次交道。通过资源规划和使用系统，戴尔实现了每天对每一个部件供应状况的监控。一旦某一部件快要耗尽，戴尔即通过与供应商联系确认对方是否可以增加下一次发货的数量；如果问题涉及通用部件，戴尔还可以同后备供应商商量；即使穷尽了所有手头可供选择的供应渠道依然无法解决问题，戴尔还可以与销售和营销人员进行磋商，协助实现需求转向。而所有交易数据，无论是长期规划数据，即未来4 ~ 12个星期的预期批量，还是每隔两个小时更新一次的执行系统，即用于自动发出补充供货请求的系统，都在因特网上往返；每一家供应商都可以通过因特网调阅戴尔的订单信息。

戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。戴尔追求的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效地降低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC 行业，物料成本在运营收入中的比重高达80％左右，物料成本下降10%效果远大于劳动生产率提高10％。

为控制库存，在技术上，戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就做出安排，公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。在一般情况下，包括手头正在进行的作业在内，戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或6个小时的出货量。这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下来的空间内，戴尔代之以更多生产线。对戴尔公司而言，如果观察到对于某种特定产品的需求持续2天或3天疲软，就会发出警告；对于任何一种从生产角度而言“寿命将尽”的产品，戴尔将确定某个生产限额，随后，一定到此为止。

电子商务的核心部分应该在营销环节上。戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”，这不同于传统意义上的“直接销售”，而是一种基于因特网的“直接商业模式”。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，将其与用户之间的路线尽量拉直、缩小。一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展、进行产品开发方面占