优质安全服务暖人心

优质安全服务暖人心

市自来水公司工作纪实

“水龙头一拧，水就哗哗地流了出来，压力很足，用着又方便又安全！”家城东新村的汪女士捧着洁净透明的自来水，喜悦之情溢于言表，“水质干净，我们用得放心。无论是做饭炒菜还是平时泡茶，我们家都没有用泉水的习惯，用的都是自来水。”这一切，都源于市自来水公司的安全供水和优质服务。

市自来水公司承担着城区400余家单位和近60000户居民20多万口人的供水任务，日供水能力达到7.5万吨，能够充分满足城区单位和居民全天24小时生产生活用水需求。几年来，该公司以“安全供水、优质服务”为己任，团结务实，拼搏进取，为“美丽浏阳，幸福家园”建设增添了浓墨重彩的一笔。

水质安全惠民生

水是生命之本、万物之源，滋养生灵、哺育万物。城市供水是城市的生命线，与城市经济社会发展和人民群众日常生活密切相关、紧密相连。安全供水是供水企业的头等大事，也是供水企业重要的社会政治责任。市自来水公司时刻不忘责任和使命，严格把好供水安全和水质关口，确保城区供水万无一失。

城市供水、安全第一。为保证城区居民用水安全，市自来水

公司高度重视此项工作，逐年加大人力物力投入，夯实基础，规范提质，供水生产和水质安全有保障。

市自来水公司坚持把安全生产放在首位，健全安全生产管理网络、安全供水应急预案体系，切实执行安全生产检查制度、安全生产例会制度，每月编发安全生产通报、收集安全生产建议。建立供水生产设备管理台帐，加大设备维护保养力度，2011年投资近20万元对一二水厂高压进线及深井泵电机、三水厂取送水水泵、滤池滤砂、水厂滤前浊度仪、出厂水余氯仪等设备进行了更新维护，供水生产关键设备均做到一用一备。大胆引进自动化管理专业人才，健全自动化生产管理制度，强化运行班组力量和作用，确保供水生产参数科学设臵、生产稳定运行。

在水质检测方面，充分利用湖南省城市供水水质监测网浏阳监测点技术和资源优势，严格执行水质取样、检测和化验制度，把好源水、出厂水、管网水、纯净水水质关。在春夏之交源水水质变动大的季节，对源水水质进行跟踪检测，严把水质关。不断完善水质检测质量管理体系，年内增加设备投入40余万元，增加总磷、银、钠、硫化物四个检测项目，浏阳城区水质检测项目由38项增至42项，进一步提高了供水水质标准，确保该公司出厂水、管网水水质综合合格率均为100%，真正让广大市民用上了安全水、洁净水、放心水、幸福水。

供水通畅促和谐

随着全市经济社会迅猛发展，城市化进程不断加快，城市人

口快速集聚，城区面积逐步扩大。加快城区自来水管网建设，满足城市发展需要，成为市自来水公司一项重要职责。近年来，该公司紧跟城市建设和发展步伐，不断完善城市供水管网建设，全力做好保证城市正常供水的基础性工作。

首先，供水主管拓展延伸跟上城市发展步伐。今年，市自来水公司组织专门队伍，重新绘制了城区供水管网现状图。投资556万元拉通了浏河中路、浏跃公路、天马路、西湖山公园等区域供水主干管，完成市二水厂DN300输水管线、豪兴街、黄泥湾等区域管网改造，做好了恒大华府、新月半岛、碧桂园、高峰房产、财智四期等大型房产开发项目供水对接，供水基础设施建设跟上了城市发展步伐。

为保证城区取水水量和水质安全，市自来水公司争得政府支持，将浏阳城区取水河坝改造加固工程列为市政府重点工程，项目总投资360余万元。项目建设中，在市政府组织下，公司邀请专家召开专家咨询论证会，组织水利专家进行了综合评审，科学确定了河坝建设方案。为争取有利的施工条件，公司集中专业技术力量，避开汛期，加班加点，仅用不到100天的时间全面完成了工程施工，为城区20万人的安全饮水提供了有力保障。

为确保供水通畅，该公司还加强了对供水管网的维护，认真履行服务承诺。公司每年都组织技术人员在夏季用水高峰期来临前和特殊时期，对城区管网中所有的水表井、闸阀井、消防栓进行巡查、检修。

优质服务暖人心

服务是供水企业的生命线。而其服务质量的高低，直接影响到人们生活的幸福指数。长期以来，该公司始终秉承“用户满意是我们的目标”的服务宗旨，推行微笑服务，自觉接受群众监督，建立完善了管网抢修、水表报修、收费服务等对外服务工作程序和管理制度，规范职工行为、提高服务质量。

作为该公司的服务窗口单位，市自来水公司供水服务大厅主要承担着供水服务信息发布、供水业务咨询与受理、客户反馈信息收集和水费收缴等多项业务，是公司与客户之间相互沟通交流的桥梁和纽带。

今年，市自来水公司在用户服务上进一步加大资金投入，提升科技含量，有效整合服务资源。投资30余万元启用了供水24小时服务热线83630110，对用户反映的问题做到了一个电话解决到位，对各部门服务效能通过电脑软件实时监督到位，真正实现了一站式服务。今年1—11月份，共接听电话11215次，包含咨询政策、查询水费、举报违规、投诉服务等各类问题，每个电话都能在规定的时间内给予满意答复，处理率达100％。

为进一步提供优质服务，公司投入资金100多万，新增了短信服务平台，升级了收费管理系统。新增的短信服务平台，能够按照预定的级别对用水大户、社区网格化成员和全城自来水用户发送应急告知短信，能够使用户能够更直接的了解当月水量和水

费，更快捷的了解水费欠缴和因管道维修和抢修造成的停水信息，使用户足不出户就可以享受自来水公司的公共信息。公司升级收费管理系统，是为了方便用户全面了解当前缴费信息，更是为以后预存水费、网上缴纳水费、银行缴纳水费、自助缴纳水费打基础。现在公司正在着力推行多网点、多形式收费模式方便用户，在用户集中居住区域和大型小区尝试实行银行刷卡自助缴费模式。分类别、分特点满足用户个性服务需求，推行预约维修、代检代修、重点用水大户服务等服务方式，更方便更快捷的为广大用户服好务。

清清浏河水，悠悠供水情。作为城市供水人——市自来水公司全体干部职工用他们的社会责任心和规范、透明的服务赢得了群众的广泛赞誉与支持，树立起了供水企业良好的社会形象。

仁者乐山，智者乐水。面对未来，勇于开拓创新的市自来水公司干部职工将团结一致，紧跟时代发展步伐，以安全供水、优质服务和锐意进取的精神，开启供水事业的新篇章，为“美丽浏阳，幸福家园”建设作出新的更大的贡献！