2020年新编公司客户回访制度

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公司回访管理制度范文（4篇）

公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。

第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。

第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。

第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。

第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。

第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。

第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。

第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。

第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。

第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。

回访方式应根据实际情况确定。

第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。

第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。

第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。

第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。

第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。

第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。

第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。

第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。

第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。

第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。

第二十三条本制度自颁布之日起实施。

客户回访制度（精选12篇）

客户回访制度客户回访制度（精选12篇）客户回访制度篇1一、总则1、目的（1）提高客户对公司服务的满意度。

（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

（2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。

客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅。

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

公司企业客户回访制度范本(四篇)

公司企业客户回访制度范本一、总则1、目的1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。

客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

七、回访费用报销1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

开发公司营销中心客户回访制度(3篇)

开发公司营销中心客户回访制度制度名称：营销中心客户回访制度1. 目的：通过定期回访营销中心客户，建立良好的客户关系，维护客户忠诚度，并获取客户的反馈，以优化市场营销活动和提高客户满意度。

2. 负责部门：营销部门3. 回访频率：客户回访应定期进行，具体频率由营销主管根据客户类型和情况灵活确定。

一般建议每个季度至少回访一次。

4. 回访内容：(1) 感谢客户的选择与信任，并转达公司对客户的重视。

(2) 了解客户目前的满意度和需求变化，并记录客户反馈意见。

(3) 了解客户最近的购房进度和项目相关情况。

(4) 指导客户正确使用产品，解答客户疑问并提供相关服务。

(5) 介绍新产品、新项目以及特价活动等相关信息。

(6) 询问客户是否有其他需要帮助的事项，并提供相应支持。

5. 回访方式：回访可以通过电话、短信、邮件或现场拜访的方式进行，根据客户偏好以及实际情况选择合适的回访方式。

6. 回访记录：所有回访记录应详细记录客户的反馈意见、需求变化和相关事项，并及时归档和汇总，以便后续分析和跟进。

7. 回访反馈：所有回访结果应及时向相关部门进行反馈，并针对客户反馈的问题和需求，协调各部门解决，并及时回复客户。

8. 绩效考核：营销人员的回访工作将纳入绩效考核体系中，以鼓励和促进回访工作的落实和提升。

9. 审核和更新：该制度应定期进行审核和更新，以适应市场环境和公司发展需求的变化。

开发公司营销中心客户回访制度（2）营销中心客户回访制度1. 引言在现代竞争激烈的市场环境中，客户回访是营销活动中非常重要的一环。

通过回访客户，可以深入了解客户的需求和反馈，加深客户对公司的印象，同时也可以提供客户服务，增强客户忠诚度。

因此，开发公司营销中心需要建立一套完善的客户回访制度，以确保回访工作的高效性和统一性。

本文将介绍开发公司营销中心客户回访制度的相关内容。

2. 制度目的建立客户回访制度的主要目的是为了提高客户满意度和忠诚度，增加公司的业务机会和收入。

回访制度新版

客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。

1、回访由企业旳客服代表来完毕。

客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。

2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。

3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。

4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。

根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。

5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。

6、本措施于2023年11月施行。

(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。

公司企业客户回访制度范文（三篇）

公司企业客户回访制度范文第一章总则为了提高公司的服务质量，加强与企业客户的沟通与交流，建立良好的企业客户关系，我公司特制定了本回访制度。

第二章回访目的回访的目的是为了了解客户对公司产品或服务的满意度，及时解决客户的问题与困扰，与客户建立长期稳定的合作关系，提高公司的市场竞争力和品牌影响力。

第三章回访方式回访方式包括面访、电话回访、问卷调查等形式，具体方式根据客户需求和公司实际情况确定。

1. 面访回访：公司根据客户需求安排回访人员进行面访，通过面对面的交流，了解客户的实际需求和反馈意见。

2. 电话回访：公司回访人员通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题。

3. 问卷调查：公司向客户发送满意度调查问卷，通过客户的评价和意见反馈，了解客户对产品和服务的满意度，发现问题并进行改进。

第四章回访周期回访周期根据客户的不同需求和服务情况来确定，一般情况下，建议每年回访一次。

1. 重要客户：对于公司的重要客户，建议每季度进行回访，以了解客户的实际需求和问题，并及时跟进和解决。

2. 普通客户：对于公司的普通客户，建议每年回访一次，通过回访了解客户对产品和服务的满意度，提供相应的改进和优化建议。

3. 新客户：对于新客户，建议在服务完成后的一周内进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并及时解决客户的问题和困扰。

第五章回访流程回访流程主要包括回访准备、回访实施、回访总结三个环节。

1. 回访准备：（1）确定回访的客户范围和周期。

（2）编制问卷调查表，包括相关问题和评价指标。

（3）确定回访人员，安排回访时间和地点。

（4）联系客户，确认回访时间和需求。

2. 回访实施：（1）回访人员到达回访地点，与客户进行面对面的交流。

（2）通过问询和观察，了解客户的需求和问题。

（3）回答客户的疑问，解决客户的问题。

（4）根据客户的反馈意见，提供相应的改进和优化建议。

3. 回访总结：（1）总结回访的情况，收集并整理客户的评价和意见。

客户回访管理制度【最新5篇】

销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）这次漂亮的小编为您带来了客户回访管理制度【最新5篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。

客户回访制度篇一第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。

（二）特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。

每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。

（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。

第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

2024年公司企业客户回访制度范本（二篇）

2024年公司企业客户回访制度范本为优化客户满意度，强化韵达快递的全网络服务品质，我司客户服务中心日前特别设立了由数十位专业客服人员构成的服务质量跟踪小组，并已建立起客户回访机制。

这一举措旨在体现韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务宗旨，深入理解客户需求及对我司品牌的体验反馈，以便我们持续改进服务品质。

依据规定，每周将进行2-____次的电话回访活动，主要针对已正常签收快件的客户进行随机抽样。

回访内容将涵盖是否由本人签收、快递员是否穿着韵达统一工作服提供服务、是否提供送货上门服务（并在送货前进行电话通知）、以及快递员的服务态度等多个方面。

服务质量跟踪小组还将对全国各网点执行回访制度，广泛收集各网点关于提升售后服务工作的建议和意见。

我们希望通过多角度、全方位的努力，以实现服务质量的提升，增强韵达品牌的口碑和客户忠诚度。

2024年公司企业客户回访制度范本（二）为持续提升服务品质，构建和谐的医患关系，客服部现确立以下客户回访制度：一、回访目标与管理：1. 深化与客户的感情联系。

2. 通过客户反馈评估医院各类服务的满意度。

3. 为客户的疾病提供健康教育。

4. 展现医院的人文关怀，维护和提升医院品牌形象。

5. 培育忠实的客户群体。

二、回访工作管理：1. 设立专职回访员，专人专职，受客服部管理，负责资料收集、回访及分析报告。

2. 客服部制定各类回访标准、流程、资料及要求。

3. 目前以书面形式统计回访信息，未来利用新开发的客服系统进行客户资料登记、存档，并在此基础上进行回访，实现数据统计和分析的自动化。

4. 回访后的数据、分析和客户意见应每月、每季度形成总结报告，上报院级领导，以便采取相应措施，优化服务。

三、回访流程：1. 礼貌问候，自我介绍。

2. 问候交流，了解疾病康复情况。

3. 健康宣教，满意度调查。

4. 提供相关信息，表达感谢。

5. 记录回访信息。

四、回访时间：每日上午____点至____点，下午____点至____点，各两小时，节假日除外。

公司回访管理制度范文(3篇)

公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量监督和管理，提高客户满意度，规范回访工作，特制定本制度。

第二条公司回访管理制度适用于本公司的所有项目部门，涉及到与外部客户的业务接触。

第三条回访管理工作的目标是加强对客户的服务质量监督和管理，及时掌握客户的需求和满意度，以便及时调整和改进服务方案。

第四条回访管理工作的原则是客户为中心，服务为先导，质量为保证，掌握信息为基础。

第二章回访流程第五条回访分为主动回访和被动回访。

主动回访是指主动与客户取得联系，了解客户的满意度和需求情况，及时解决客户遇到的问题。

主动回访的具体流程如下：（一）项目经理负责每月对本部门的客户进行回访，根据项目进度和客户满意度进行回访对象的选择。

（二）项目经理与客户通过电话、邮件等方式取得联系，了解客户对服务的评价和建议，并记录相关信息。

（三）根据客户的需求和建议，项目经理及时调整和改进服务方案，以提高客户满意度。

被动回访是指客户提出回访需求后，由相应的人员与客户进行联系和回访。

被动回访的具体流程如下：（一）客户提出回访需求后，相关人员应及时与客户取得联系，并约定回访时间和方式。

（二）回访人员应仔细听取客户的意见和建议，记录相关信息，并将回访结果及时反馈给客户。

（三）根据客户的需求和建议，回访人员应及时解决客户遇到的问题，以提高客户满意度。

第六条回访管理工作应建立完善的信息管理系统，及时记录和整理回访信息，并进行分类和分析，以便提取有价值的信息，为改进服务方案和提高客户满意度提供依据。

第三章回访人员的要求第七条从业人员在执行回访工作时应具备以下要求：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的沟通和交流。

（二）具备良好的业务知识和技能，能够理解客户的需求和建议，并进行及时解决。

（三）具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与团队的工作，共同完成回访任务。

第八条回访人员应遵守公司的保密制度和行为规范，妥善处理客户的隐私信息，确保客户的信息安全和保密。

公司企业回访制度模板范文

公司企业客户回访制度模板范文在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的公司企业客户回访制度模板范文，希望能够帮助到大家。

一、总则为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。

三、职责3.1 客服人员根据询盘统计表生成客户资料，制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。

3.2 客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。

3.3 主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

3.4 客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

四、客户拜访准备4.1 客户服务专员根据客户资料库和客户回访的相关规定对客户资料进行分析。

4.2 客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

4.3 客户服务专员根据客户特点和业务状况，结合《客户回访计划》，选取适合的回访方式。

4.4 客户服务专员及时与客户联系，约定回访的时间和地点。

五、客户拜访流程5.1 客户服务专员根据《客户回访计划》进行客户拜访，与客户进行交流和沟通。

5.2 客户服务专员在回访过程中，全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

5.3 客户服务专员在回访结束后，根据《客户回访记录表》汇总形成《客户回访报告》。

5.4 客户服务专员将《客户回访报告》提交给主管领导审阅，并根据主管领导的指导意见进行改进和调整。

六、客户拜访后的跟进6.1 客户服务专员根据《客户回访报告》对客户的需求和意见进行分类和整理。

公司回访管理制度（三篇）

公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。

第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。

第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。

第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。

第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。

第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。

第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。

第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。

第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。

第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。

第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。

第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。

第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。

第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。

第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。

第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。

第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。

第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。

第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。

公司企业客户回访制度模版(3篇)

公司企业客户回访制度模版为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。

1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。

3、回访时限的要求：(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后____日内。

(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后____日内。

(3)在修理厂(服务站)进行登记后____日内。

4、回访的资料：(1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。

5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。

6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。

____小时救援服务制度为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月____日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。

2、夜间值班夏：季自____点____分至早____点、冬季自____点至早____点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在____小时之内到达现常3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。

4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。

5、夜间救援服务超过____点，救援服务人员每人奖励____元。

6、____小时救援服务热线公司企业客户回访制度模版（2）一、背景介绍随着市场竞争日益加剧，客户关系的重要性在企业运营中变得越来越关键。

为了确保客户的满意度和保持良好的业务关系，公司决定建立并执行企业客户回访制度。

本制度旨在规范公司在回访过程中的行为准则，提高服务质量，增强客户黏性，促进客户关系的稳定和发展。

公司回访管理制度模版（四篇）

公司回访管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了加强公司对客户回访工作的管理，提升客户满意度，制定本制度。

本制度依据公司相关政策、法律法规以及市场竞争状况制定。

第二条适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，管理和执行客户回访工作。

第三条定义1.回访：指公司主动或被动向客户了解客户对公司产品或服务的使用情况、反馈意见以及对公司的满意度。

2.客户：指购买公司产品或服务的个人或组织。

3.回访记录：指对客户回访过程、结果进行详细的记录。

第四条基本原则1.客户至上：客户需求是公司发展的基础，回访工作要以客户满意度为目标。

2.主动回访：公司要采取主动的方式进行回访，了解客户需求和意见。

3.及时响应：对于客户的投诉、反馈以及问题，公司要及时响应并进行回访。

4.全员参与：回访工作不仅仅是客服部门的责任，所有部门和员工都应参与其中。

5.保密性：回访过程中所涉及的客户信息应予以保密，不得泄露或滥用。

第二章客户回访程序第五条回访计划的制定1.公司应根据市场竞争状况、产品特性以及客户需求，制定回访计划。

2.回访计划应包括回访的时间、频次、方式以及责任人。

3.回访计划应定期进行评估和调整，确保其有效性。

第六条回访方式的选择1.电话回访：通过电话与客户进行交流，了解客户需求和反馈意见。

2.上门回访：派员上门拜访客户，了解客户对公司产品或服务的满意度，解答客户疑问。

3.网络回访：通过网络平台或电子邮件与客户进行回访交流。

4.其他方式：根据具体情况，可以采取其他方式进行回访。

第七条回访记录的管理1.回访记录应详细记录客户的基本信息、回访时间、内容以及结果。

2.回访记录应进行归档和管理，确保其安全和保密性。

3.回访记录应及时上报给相关部门，以便对问题和反馈进行分析和处理。

第八条回访结果的分析和处理1.公司应根据回访结果进行分析，及时发现问题和改进方案。

2.对于客户的投诉和问题，公司应及时处理，确保客户满意度。

3.回访结果要及时向相关部门和员工进行反馈，以便改进和调整产品和服务。

公司回访管理制度范本（二篇）

公司回访管理制度范本【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。

第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。

第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。

第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。

第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。

第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。

第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。

第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。

第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。

第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。

回访方式应根据实际情况确定。

第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。

第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。

第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。

第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。

第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。

第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。

第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。

第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。

第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。

第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。

第二十三条本制度自颁布之日起实施。

回访制度及话术范文模板

回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。

1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。

1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。

1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。

1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。

1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。

1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。

1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。

1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。

1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。

1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。

1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。

1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。

1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。

1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。

并将记录归档，以便后续跟踪和服务。

二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。

2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。

2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。

公司企业客户回访制度范文（3篇）

公司企业客户回访制度范文第一章引言1.1 简介本《公司企业客户回访制度范本》是为了加强公司与企业客户之间的沟通联系、维护良好的客户关系而制定的。

本制度主要规范了公司进行企业客户回访的具体流程和要求，旨在提高企业客户的满意度和忠诚度。

1.2 目的通过对企业客户回访的管理，旨在建立公司与企业客户之间长期稳定的合作关系，增加企业客户的黏性，促进公司的业务增长。

同时，通过回访了解企业客户的需求和意见，为公司改进服务和产品提供有效的参考。

第二章企业客户回访的流程2.1 回访计划根据公司的销售数据和市场调研结果，制定企业客户回访计划。

回访计划应包括回访时间、回访内容、负责人等具体信息。

回访计划应提前与企业客户进行沟通，确保回访的顺利进行。

2.2 回访通知在回访计划确定后，将回访通知发送给企业客户。

回访通知应包括回访目的、时间地点、回访人员等信息。

回访通知应提前发送，确保企业客户能够做好准备并安排相应的人员参与。

2.3 回访过程回访过程中，应与企业客户进行深入的沟通和交流。

回访人员应了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

同时，回访人员需要向客户介绍公司的新产品和服务，并了解客户对产品和服务的满意度和建议。

2.4 回访记录在回访过程中，回访人员应及时记录客户的需求和意见，并将记录整理成报告。

回访记录应包括客户名称、需求和意见、解决方案等信息。

回访记录应在回访结束后的两个工作日内完成，并上报给相关部门进行分析和处理。

第三章企业客户回访的要求3.1 专业素质回访人员应具备良好的专业素质和沟通能力。

回访人员应熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供专业的解决方案。

同时，回访人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立信任和良好的合作关系。

3.2 主动性回访人员应具备良好的主动性，能够主动与客户联系并了解客户的需求和问题。

回访人员应积极为客户提供帮助和支持，并及时解决客户的困扰。

3.3 效率和及时性回访人员应高效率地处理客户的需求和问题，并及时给予回复。

公司企业客户回访制度模版（四篇）

公司企业客户回访制度模版一、背景和目的公司高度重视客户回访工作，以提高客户满意度、维护客户关系、获取客户反馈和促进销售为目标，制定本回访制度模版。

本模版旨在规范回访流程、明确回访责任、提高回访效果，以满足公司客户服务的需求。

二、回访对象1. 企业客户：指公司与公司之间的合作伙伴、供应商和重要客户。

2. 目标客群：指公司在市场调研中确定的优质潜在客户。

三、回访周期1. 企业客户：根据具体情况制定回访周期，并在合同中明确约定。

2. 目标客群：建议每季度进行一次回访。

四、回访方式1. 面对面回访：可以在客户公司或公司内进行，适用于重要客户和合作伙伴。

2. 电话回访：适用于一般客户和潜在客户，效率高且成本低。

3. 在线回访：通过电子邮件、社交媒体等方式进行，适用于熟悉电子产品及线上渠道的客户。

五、回访流程1. 筹备阶段：a. 选择回访对象：根据公司制定的回访计划，确定本次回访的对象。

b. 收集信息：从客户关系管理系统、售后记录等渠道中收集客户信息，包括合同情况、投诉反馈、订单记录等。

c. 制定回访计划：根据回访对象的特点和需求，制定详细的回访计划，明确回访内容、方式和时间，并组织相关人员进行资源调配和协调。

2. 回访准备：a. 确定回访人员：根据回访计划，确定回访人员，确保其具备良好的沟通技巧和产品知识。

b. 准备回访材料：整理客户相关信息，准备回访所需的材料和文件，包括产品资料、合同条款、售后政策等。

c. 安排回访时间：与客户协商确定回访时间，确保客户能够配合和提供必要的信息。

3. 回访实施：a. 与客户交流：根据回访方式，与客户进行面对面、电话或在线交流，了解客户对产品和服务的满意度、存在的问题和改进建议等。

b. 解答问题：针对客户提出的问题，及时解答并提出相应的解决方案，确保客户问题得到解决。

c. 掌握客户需求：了解客户当前和未来的需求，为客户提供更好的产品和服务。

d. 提供增值服务：根据客户的需求和公司的资源，为客户提供相应的增值服务，如技术培训、产品升级等。

公司企业客户回访制度范文

第三章回访方式回访方式包括面访、电话回访、问卷调查等形式，具体方式根据客户需求和公司实际情况确定。

1. 面访回访：公司根据客户需求安排回访人员进行面访，通过面对面的交流，了解客户的实际需求和反馈意见。

2. 电话回访：公司回访人员通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题。

3. 问卷调查：公司向客户发送满意度调查问卷，通过客户的评价和意见反馈，了解客户对产品和服务的满意度，发现问题并进行改进。

第四章回访周期回访周期根据客户的不同需求和服务情况来确定，一般情况下，建议每年回访一次。

1. 重要客户：对于公司的重要客户，建议每季度进行回访，以了解客户的实际需求和问题，并及时跟进和解决。

2. 普通客户：对于公司的普通客户，建议每年回访一次，通过回访了解客户对产品和服务的满意度，提供相应的改进和优化建议。

3. 新客户：对于新客户，建议在服务完成后的一周内进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并及时解决客户的问题和困扰。

第五章回访流程回访流程主要包括回访准备、回访实施、回访总结三个环节。

1. 回访准备：（1）确定回访的客户范围和周期。

（2）编制问卷调查表，包括相关问题和评价指标。

（3）确定回访人员，安排回访时间和地点。

（4）联系客户，确认回访时间和需求。

2. 回访实施：（1）回访人员到达回访地点，与客户进行面对面的交流。

（2）通过问询和观察，了解客户的需求和问题。

（3）回答客户的疑问，解决客户的问题。

（4）根据客户的反馈意见，提供相应的改进和优化建议。

3. 回访总结：（1）总结回访的情况，收集并整理客户的评价和意见。

2023年公司回访管理制度范文

2023年公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量的监管和保障，提高客户满意度，根据公司的发展需要，制定本回访管理制度。

第二条公司将依照客户的要求和公司的要求，进行回访工作，以了解客户对产品或服务的满意度和改善意见，为客户提供优质的售后服务。

第三条回访工作是公司对客户的服务质量和售后服务进行监督和评估的重要手段，是提高客户满意度的重要环节。

第四条本制度所称的回访包含主动回访和被动回访。

主动回访是指公司主动主动联系客户了解其对产品或服务的满意度和改善意见；被动回访是指客户提出意见或投诉后，公司对其进行的回访。

第五条本制度适用于公司各部门、各层级的回访工作。

第六条回访工作由售后服务部门负责组织实施，各部门应积极配合，提供相关资料和信息。

第二章主动回访管理第七条公司将设立专门的回访小组，负责主动回访工作的组织和实施。

第八条主动回访的对象包括但不限于以下几种情况：（一）新客户（二）大客户（三）重要项目客户（四）近期发生服务投诉的客户（五）其他有需要进行主动回访的客户第九条主动回访的内容主要包括以下几个方面：（一）了解客户是否对产品或服务满意，并了解满意度程度（二）了解客户对产品或服务的改进建议和意见（三）了解客户对公司整体服务的评价和期望第十条主动回访的方式和频次应根据客户的特点和需求进行灵活调整，可以通过电话、邮件、短信等多种方式进行。

第十一条主动回访的结果应及时整理和分析，并将结果反馈给相关部门和人员，以便及时调整和改进服务。

第三章被动回访管理第十二条客户提出意见或投诉后，相关部门应及时记录并进行处理，同时将情况反馈给售后服务部门进行被动回访。

第十三条被动回访的内容主要包括以下几个方面：（一）了解客户对解决方案或处理结果是否满意（二）了解客户对服务人员的评价和建议（三）了解客户对后续服务的期望和意见第十四条被动回访应在客户提出意见或投诉后的一个合适时间段内进行，以尽快解决问题并获取客户的反馈。