门诊流程--一卡通

合集下载

门诊一卡通应用

浅谈门诊一卡通的应用摘要：在医院现有基础设施和人员受限的情况下，对门诊传统就诊流程的优化，就成为解决患者看病过程中遇到的“费时、费力、费神”问题的主要途径，而针对门诊流程的医院信息系统则是医院信息化建设的重要环节。

本文主要介绍“门诊一卡通”系统在就诊流程中的应用，以及工作中取得的经验和所面对的问题。

通过“门诊一卡通”的应用为医院服务质量和管理水平的提升起到了推波助澜的作用。

关键词：门诊一卡通；医院信息系统；流程优化中图分类号：tp29 文献标识码：a文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02科技的发展，特别是信息技术的突飞猛进，给社会中的更行各业都带来了巨大的冲级。

数字化、信息化的影响已经渗透到我们生活的各个方面。

随着近些年医院信息化发展速度加快，医院信息系统（his）在医院各个部门得到了深入应用，取得了巨大的经济效益和社会效益。

与此同时，门诊长久以来的传统就诊流程带来诸如患者流量大、排队长和就诊不方便的问题，甚至因此造成医患关系紧张和矛盾激化，这些都是医院信息化建设中迫切需要解决的问题。

因此，利用信息化技术手段--“门诊一卡通”系统来优化就诊流程就成为大势所趋，通过它的应用为患者提供更优质的服务，同时促使医院的信息化管理更进一步。

1优化就诊流程的需求许多前往医院看过病的患者都有这种经历，就诊时如果算上做检查、取药等程序，平均要排上五六次队，这其中仅排队缴费可能就有两三次。

这种情况的发生就是传统就诊流程自身的顽疾所带来的，原有的医院信息系统也是按照传统的流程进行设计，其只考虑到医院各部门的业务怎样实现信息化、网络化，而没有充分考虑到优化就诊流程对医院信息化的重要性。

传统的医院信息系统表面上看似给医院带来了方便快捷，实际应用中并没有减少患者的就诊时间，提升医院的服务质量。

这是因为按照传统的流程，患者真正用在就诊上的时间很少，或者说得到的诊治时间少，而大部分的时间都花在排队等待上。

医院流程

医院主要流程一、主要业务流程1.门诊流程门诊系统分发卡、挂号、分诊、就诊、收费、发药6个环节。

病人持“诊疗卡”看病。

诊疗卡储存了病人的唯一识别号（ID号也叫“病历号”），可以方便调用病人资料和所有诊疗的历史记录。

有病人登记信息，然后医生对病人进行望闻问切和一系列的诊断工作（写门诊电子病历、处方，检查、检验单）直至就初诊结束。

4、病人在门诊医生处初诊结束时直接去收费处交费，门诊医生在对病人做出诊断时有关病人的相关收费信息(药品、针剂、检查、检验)已自动发送至门诊收费系统。

病人持诊疗卡到收费处刷卡，门诊收费系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的收费项目，并自动合算（普通、社保、特殊等收费类型）金额，然后病人交费结算。

在条件成熟的情况下，病人也可以在门诊医生站直接刷卡收费。

（收费过程中，窗口采用语音和屏幕显示患者应交和应找多少，减少口误）。

门诊收费处同时打印出费用清单，用以患者保留。

5、病人在门诊收费处结算后，病人的相关药品、针剂、检查、检验信息已传送到各相关科室。

6、只需要领药的病人就直接去到门诊药房大厅，门诊药房系统会自动将收费处已结算后需要取药的病人流量自动分配至各个配（发）药员，发药员准备好病人的药品后直接在系检查或检验等功能科室医生在病人到达后，根据登记站传送来的病人信息自动或手动(在计算机中点击病人姓名)就可安排病人做完相应检查，医生在为病人做完检查或检验时会根据工作量情况告诉病人还需多久就可出结果（一般性的检查或检验一个小时后就可出结果），在这一个小时内，功能技师站会将机器或设备检查或检验结果通过网络立刻传送到PACS系统或LIS系统的诊断医生工作站，诊断医生工作站医生根据检验或检验结果写出诊断报告并存档到数据库中，门诊住院医生站医生就可根据病人诊疗号读出相关诊断了。

同时支持PACS和LIS系统计算机排队。

b)病人做完相关一般性检查或检验后一个小时后（特殊检查除外）就可到相关门诊医生站复诊，门诊医生站根据复诊病人的诊疗号就可直接调出病人的相关检查和检验诊断，从而对病人病情做出完整诊断以决定开药及相应治疗（包括门诊小手术或安排入院及预约住院床位）。

就诊卡问答-流程

王先生到人民医院看病，挂号时医务人员告诉他，从今天开始，医院实行“一卡通”服务，每位病人都要先做一张“一卡通”就诊卡。

在工作人员指点下，王先生填写了相关信息，并交纳了1元办卡费和200元预存费（按要求卡内最少预存10元，用作挂号费和药费等），领到了属于自己的就诊卡。

办卡员告诉他，下次来看病，就可以跳过这个环节，直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。

候诊大厅内，护士为王先生刷了新办的卡，并按他的要求选择好科室。

不久，广播里传来了请王先生去指定科室看病的温馨提示。

走进就诊科室，医生的办公桌上多了一台电脑和刷卡器。

医生不再用纸质处方便笺，取而代之的是电子药品处方单和各类电子检验申请单。

医生告诉王先生，此次就医共用去168元，卡内的32元余额可以在取药后到付款窗口退回，也可以继续保留在卡内，待下次使用。

取药处和注射处，医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。

今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动，“一卡通”是该院推出的一个便民项目。

该院茅月存副院长介绍，“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户，存储患者个人信息、就诊信息，是集挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，不但可以方便患者就诊，减少现金交易，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现象，缩短看病时间。

茅院长说：“该卡主要发放给非医保和非农保参保病人，但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时，只要在第一次使用时到挂号室激活，就具有同样的功能了。

”一卡通门诊病人流程说明病人来院就诊，分为为两类：1、初诊病人来诊，首先到挂号室建卡存预交款(10元，多交不限，可以退回)，再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，候诊（电子排队）；2、复诊病人，直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，如卡内帐户余额不足，电脑会提示去挂号收费室补交预交款，再回候诊大厅候诊；当医生通过虚拟呼叫器呼叫时，对应病人进入诊间就诊，医生一刷卡，对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊疗费。

浅谈门诊“一卡通”实施经验

络的安全性。
３我院信息化取得的成效
做到把时间还给病人。通过病历模板使书写病历的时间大大缩短，病历更加标准、范。目前，规当你走进我们医院时，你可以不再像以前那样麻烦，看病变得十分简单。每个病人手持一张特制的医院专用信息卡，从挂号、、划价收费、取药、做检查、结算等都实现了计算机管理。当病人在缴费时，门诊药房已经显示病人的信息、需要的药，进行配制，当病人缴费完毕到药房时，工作人员已经把病人的药物准备好，极大减少排队现象，高效率。ＨＳ提Ｉ系统作为我院基本的医疗数据采集工具，目前已经实现了第一阶段的目。标现在我们从影像科开始ＰＣＡＳ系统建设。以前的看病拍片程序是医生开单交费后，病人到影像科拍片，拍完片子后，拿着影像科的诊断报告书去找门诊大夫看病。当门诊大夫要看片子时，则还需要病人到影像科去借片子，最后还要还片，十分繁琐。实施ＰＣＡＳ之后，不需要病人去借片子，门诊大夫只要通过计算机终端，输入病人姓名或者门诊号就可从影像库中调出片子。除此之外，医生论文写作不必再到病案室查阅病历，通过系统调出病人资料就可以进行写作，提高了科研写作效率。通过信息系统目前医院已经实现行政管理、后勤管理信息化，大大提效率高。我们相信医院信息化在医院建设和管理上将发挥越来越大的作用。
加对患者看遍就诊的便捷。
１老式门诊病人就诊流程和带来的相关问题
询机，病人只需要进行简单的刷卡和点选操作，就可以明确的知晓在医院内就诊消费的相关信息。这个 “ 充值卡” 门诊系统的推行同时包含着＝个观念的转ｉ变：一是各收费信息点从传统的挂号、收费功能转向了充值、建卡，医生开Ｈ各Ｊ种申请单及处方后，计费权转移到执行部门进行刷卡扣费；二是检查、检验、药房等执行点除继承原有的业务外，扩大Ｔ＃费权。ｎ三是诊室的医生除从传统的手Ｉ：处方转型到电子处方外，还大大减少ｒ医生书写各种申请单的时间

市中心医院医卡通流程new(无分诊叫号模式)

河南省新星科技有限公司门诊医卡通业务流程方案（讨论稿）编制：河南省新星科技有限公司时间：二零一零年四月十三号河南省新星科技有限公司门诊医卡通就诊流程方案（讨论稿）一、制卡处1、病人来医院就诊，先到制卡处办理就诊卡，制卡处为病人办理就诊卡并完成充值(充值金额要大于挂号费，建议最少5元，没有上限)。

医院原来的挂号处改为制卡中心。

医卡通病人办理就诊卡后可以不用在此处挂号，直接去医生科室挂号排队就诊。

1）携带二代身份证的就诊者可以直接读取身份证上的基本信息(姓名，年龄...)办理就诊卡。

2）携带有关证件(如：驾驶证，医保卡...)的可以参照有关证件上的病人信息进行登记办理就诊卡。

3）其他的就诊者需要填写病人基本信息登记表用于登记办理就诊卡。

2、无卡病人还在此处挂号，走原来的流程。

3、医保病人在此处办理就诊卡，并充值5-10元，用于门诊医生站挂号费记账，同时利用就诊卡进行信息的传递。

二、充值点1、充值点完成对病人卡内余额不足时的充值。

2、充值点完成对病人离院时卡内多余金额的取现。

3、充值点完成对病人离院时不想保留就诊卡时的结算功能(此功能考虑在充值点还是制卡处，或者两个地方都可以)。

4、充值点完成对卡的挂失，补办，解挂功能(此功能考虑在充值点还是制卡处，或者两个地方都可以)。

三、候诊、就诊1、医卡通病人在制卡处充值后，自行来到相应的诊区选择自己意向的医生，在医生站的电脑上进行刷卡挂号并进入此医生候诊病人队列。

2、医卡通病人在医生站挂号排队后可以去走廊的候诊区等候，等待医生呼叫。

3、没有持卡的病人在挂号处挂号后直接进入医生的候诊病人队列，和医卡通病人一块接受医生的呼叫。

4、医生对病人开立相应的处方，检查，检验，处置申请单。

医卡通病人的处置费可以在医生站直接扣除(卡内余额足够的情况下)。

5、就诊完毕的病人可以直接到相应的科室领药、检查、检验，并在相应的执行部门完成扣卡记账操作。

四、取药1、医卡通病人卡内余额足够的情况下，可以持卡到药房直接刷卡取药，并打印电子处方，同时完成扣卡记账功能。

医院一卡通解决方案

医院一卡通解决方案再次至科室医生处进行诊治4、实施一卡通系统后，门诊流程如下：绿色部分表示通过一卡通系统实现自主刷卡缴费，减少了患者在收费处排队等待的时间，提高了医院的整体运作效率。

4改进后门诊流程患者持就诊卡至挂号处挂号，并打印挂号单患者至门诊诊室候诊,医生使用医生工作站接诊患者获取LIS、PACS结果(当日或若干日)，再次至科室医生处进行诊治青霉素过敏情况皮试)未知医生开具皮试项目或纸质皮试单据)已知医生下达诊疗方案药品处方、检查、检验申请)化验室收取患者的化验样品。

执行化验患者持一卡通自主刷卡缴费至医技科室执行检查缴费。

再次至科室医生处进行诊治二、方案实施效果：实施一卡通系统后，可以达到以下效果：1、提高医院运作效率，减少患者挂号缴费等待时间，优化就诊流程，提升医院整体形象。

2、增加医院门诊接诊能力，提高医院收入。

3、减少现金收取，提高结算效率，提高财务管理水平。

4、简化就诊流程，改善就医环境，提升患者就诊体验。

5、杜绝黄牛，实现真正意义上的实名制就诊。

6、有效分流医院人流，缓解收费大厅的人流压力。

三、总结：通过实施一卡通系统，可以解决老百姓看病问题中的“三长一短”问题，提高医院整体运作效率，优化就诊流程，提升患者就诊体验。

同时，还可以增加医院门诊接诊能力，提高医院收入。

实施一卡通系统是一个全面优化医疗服务的重要举措，有利于推进医改进程，提高医疗服务水平。

患者到收费处缴费并获得收费单据，然后进行皮试缴费。

患者可以凭收费单据到门诊输液处进行皮试。

接着，患者到采血处采取化验样品进行检验。

患者可以凭收费单据到门诊中、西药房取药。

最后，患者到门诊输液处进行输液，门诊流程完成。

一卡通的就诊流程是：患者到挂号处持就诊卡进行挂号和充值，并打印挂号单。

患者可以在门诊诊室候诊，医生接诊后可进行诊疗方案。

患者可以获取LIS、PACS结果，再次到科室医生处进行诊治。

患者可以到门诊输液处进行皮试。

患者可以到医技科室执行检查和采取化验样品进行检验。

医院一卡通

“医院一卡通”是智能卡在医院的应用，它涵盖员工、病人等各种持卡人在医院工作生活的方方面面，包括人员信息管理、病人定餐、院内缴费和查询管理等，既是持卡人信息管理的载体，也是医院后勤服务的重要设施。

由于它和医院的日常管理和生活息息相关，相比其他管理信息系统，“医院一卡通”建设的成功，更能直接体现医院优越的管理素质，更能让员工、病人、病人亲属和外来访客们感受到贴心的关心。

( 1 ) 中心管理模块中心管理模块是系统的管理中心，包含资源管理、卡管理、系统管理、密钥管理四个子模块。

资源管理子模块是系统中用户资料、权限管理和设备管理的资源总控，分为：人员资料管理、权限管理。

人员资料管理：包括系统涉及的所实用户，包括用户(医院员工、病人、病人亲属、其他驻院人员)、操作员、系统管理员等所有相关人员细文字信息。

权限管理：针对不同级别和不同部门的管理人员和技术人员赋予不同类型的权限，并配以相应的登陆密码，使得每一个人的管理权利和责任都区分明确，操作有据可查。

卡管理子模块对系统中用户卡、暂时卡、操作员卡所有应用从发行到回收整个生命流程进行统一管理，它包括预发卡(印刷、分配卡号等预处理)、发卡(发行卡的应用类型，包括电子钱包、) 挂失、解挂、回收卡、补发卡操作员卡管理。

系统管理子模块提供系统初始化、系统参数设置、机具密码设置、卡密码设置、操作日志、数据库设置等功能，完成对全系统的维护工作。

密钥管理子模块管理系统中的根密钥、机具设备密钥、用户卡密钥的生成、发放、更新、存储、应用和销毁工作。

( 2 ) 医疗管理模块本系统用于院内与收费相关的办公流程。

智能卡作为持卡人在院内就诊的身份认证载体。

持卡人在前台刷卡确认身份，缴纳挂号费、注射费、取药缴费、每天缴纳用药费等操作进行统一的流程管理，使医院成为一个干净的无现金场所。

通过数据接口可以和现有的医保系统对接。

( 3 ) 消费/缴费管理模块对于外来车辆停放计费、饭堂就餐消费以及其它缴费项目，利用智能卡的电子钱包功能可以取代现金交易，增加医院环境的整洁度、资金管理的安全性以及工作流程的方便性。

门诊一卡通使用指南

门诊一卡通使用指南一、引言门诊一卡通是一种用于医院门诊服务的智能卡片，它可以方便患者进行挂号、缴费、取药等操作。

本文将为您详细介绍门诊一卡通的使用方法和注意事项，以便您能更好地利用该卡片享受医院门诊服务。

二、使用方法1. 办理门诊一卡通在医院指定的窗口处，您可以携带有效身份证件和医保卡前往办理门诊一卡通。

工作人员将帮助您填写相关表格并拍照，然后进行卡片制作和充值操作。

2. 挂号在就诊当日，您可以使用门诊一卡通进行挂号。

通过刷卡或输入卡号密码，您可以选择想要就诊的科室和医生，然后系统将为您分配挂号号。

挂号成功后，系统会自动给您打印挂号小票，这样您就可以等待医生的叫号就诊了。

3. 缴费就诊完毕后，您可以使用门诊一卡通进行缴费。

将卡片刷入缴费机器或提供卡号进行查询后，您可以看到待缴费项目和费用明细。

通过选择相应的项目并进行付款，您可以在缴费成功后获得缴费凭证。

4. 取药如果您需要购买药品，您可以使用门诊一卡通进行取药。

在药房窗口，您只需将卡片刷入药房机器或提供卡号进行查询，药师将根据系统显示的处方给您准备药物，并为您出具取药凭证。

三、注意事项1. 注意保管请妥善保管好您的门诊一卡通，避免遗失或被盗。

若不慎丢失，请尽快联系医院相关部门进行挂失和补办手续，以免造成不必要的损失。

2. 定期充值门诊一卡通内的款项是有限的，建议您定期充值，以确保卡内有足够的资金进行挂号、缴费和取药操作。

充值方式可以咨询医院工作人员，通常支持现金和银行卡充值。

3. 注意有效期门诊一卡通通常有一个有效期限制，过期后卡片将无法正常使用。

请注意在有效期限前进行充值和使用，以免因为过期造成不便。

4. 注意突发情况如果遇到突发情况，例如系统故障或卡片损坏等，建议您及时寻求医院工作人员的帮助。

他们会协助您解决问题，并提供其他支付方式，以确保您能够顺利享受门诊服务。

四、结语门诊一卡通的使用使就医流程更加便捷和高效，为患者提供了更好的医疗服务体验。

门诊“一卡通”使用指南

门诊“一卡通”使用指南在如今的医疗体系中，门诊“一卡通”为患者就医带来了极大的便利。

但对于一些初次接触的朋友来说，可能对其使用方法还不太熟悉。

别担心，接下来就让我们一起详细了解一下门诊“一卡通”的使用指南。

一、什么是门诊“一卡通”门诊“一卡通”是一种集挂号、缴费、就诊、检查、治疗、取药、查询等功能于一体的智能卡。

患者在医院办理“一卡通”后，无需多次排队缴费，大大节省了就医时间，提高了就医效率。

二、办理门诊“一卡通”1、办理地点您可以在医院的门诊大厅专门的办卡窗口进行办理。

通常，这些窗口会有明显的标识，很容易找到。

2、所需证件办理时，请携带您的有效身份证件，如身份证、医保卡等。

如果是为未成年人办理，还需要携带户口簿以及监护人的身份证件。

3、填写信息在办理过程中，您需要填写一份个人信息表，包括姓名、性别、年龄、联系电话、家庭住址等基本信息。

请务必确保填写的信息准确无误，以便医院在需要时能够及时与您取得联系。

4、缴纳押金一般来说，办理“一卡通”时需要缴纳一定金额的押金，在您退卡时，如卡片无损坏，押金会全额退还。

三、挂号与预约1、现场挂号持有“一卡通”后，您可以直接在医院的自助挂号机上选择您需要就诊的科室、医生以及就诊时间。

操作简单易懂，按照屏幕上的提示进行选择即可。

2、预约挂号（1）电话预约您可以拨打医院的预约挂号电话，告知工作人员您的“一卡通”卡号以及想要预约的科室、医生和就诊时间。

（2）网络预约登录医院的官方网站或相关的预约挂号平台，输入“一卡通”卡号等信息进行预约。

（3）手机 APP 预约下载医院的手机 APP，注册登录后，按照操作流程进行预约挂号。

四、就诊1、分诊挂号完成后，根据您所就诊的科室，前往相应的分诊台进行分诊。

分诊护士会将您的信息录入系统，并告知您就诊的具体诊室和排队序号。

2、就诊到达指定诊室后，将“一卡通”交给医生，医生会通过刷卡读取您的基本信息和病历资料。

就诊过程中，医生会根据您的病情为您开具相应的检查、检验、治疗或药品处方。

“一卡通”在门诊就诊流程中的应用研究

“一卡通”在门诊就诊流程中的应用研究作者：茅伟强邹飞来源：《数字技术与应用》2013年第10期摘要：针对目前大型综合医院普遍存在着患者“看病繁”的现象，我院积极响应卫生局医疗一卡通工程，及时推出了一卡通自助系统。

本文分析了在第一代自助系统的基础上，我院不断改进和完善一卡通系统功能，优化一卡通的使用流程，并与卫生局新推出的预约挂号平台相结合，取得了明显的效果。

关键词：一卡通自助机后付费预约挂号中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）10-0116-01我院是由原苏州市第二人民医院、市第三人民医院、市第四人民医院，三所有着50多年历史的市级综合医院，合并建立的苏州市立医院。

近年来，随着医院信息化水平的不断提高，我院积极响应苏州市卫生局提出的医疗便民服务“一卡通”实事工程，在医院推广利用“一卡通自助机”为病人实现自助挂号、缴费，第一代一卡通自助系统的推出，大大地节省了就诊病人挂号缴费的排队等候时间，取得了明显的效果，但是也存在着一些问题[1，2]。

1 第一代医疗一卡通自助系统第一代医疗一卡通自助系统[1]的主要功能是：持苏州市区医保卡的参保病人首先要将医保卡和银行账户绑定使其具有电子钱包的支付功能，然后就可以在我院的自助挂号机上自助完成挂号，凭打印的挂号单去相应科室完成就诊。

就诊结束后，无需再到缴费窗口排队办理，可直接通过自助挂号机办理各项费用的结算，缴费成功后自助机会自动打印发票和指引单，病人可凭指引单到指定医技点进行项目检查或领取药品。

然而在具体地使用过程中，有几个问题明显地影响了自助挂号机的使用率：（1）患者想要自助挂号必须要拥有苏州市区医保卡；（2）持有医保卡的市民必须和银行账户绑定才能进行挂号缴费操作。

这两个问题极大地限制了一卡通自助系统的人群使用范围，违背了医院让更多的病人享有便捷的医疗服务的初衷，亟待我们通过信息技术手段来解决。

2 医疗一卡通自助系统优化针对上述问题，首先，我们在挂号时增加后付费功能，如果用户选择此支付方式，则原来挂号时产生的需银行账户支付的一元钱可以让用户暂欠，就诊完毕后可以在缴费时在人工收费窗口补缴这一元钱，这样用户进行挂号操作就无需和银行账户进行绑定；其次，决定在一卡通自助挂号机上加装二代身份证读卡器，这样就可以让没有医保卡的自费用户通过读取身份证信息进行挂号，并且我们在自助挂号机的软件操作界面上增加门诊号码输入窗口，这样以前在我院就诊过的病人即使没有携带身份证，也可以输入自己病历卡上的门诊号码进行挂号操作。

“门诊一卡通”运行工作中体会

“门诊一卡通”运行工作中的体会摘要：在现有医院资源条件下，如何解决群众“看病难”和“看病烦”的问题日显重要。

本文通过对医院门诊就诊流程的改造，提倡门诊预存款制度，重点解决病人多次重复到门诊收费处交款的问题，减少病人排队交费时间，从而缩短病人就诊时间，为方便病人及时就诊提供了便利。

关键词：门诊；一卡通；银医通中图分类号：r197 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）11-00-01随着信息技术的发展与推广，医院的管理模式正在朝着信息化方向改革，为了进一步优化医疗环境，简化就医流程，我们在医院信息系统中引入门诊“一卡通”新的就诊模式。

以卡为主线关联医院信息管理系统，应用系统各个模块使持卡人就医能够一卡通行。

自2012年元月门诊一卡通运行以来，其应用缩短患者就医时间，提高了挂号、收费效率，方便病人对其自身信息的查询，有效地解决了病人“看病难”和“看病烦”的问题[1]。

一、门诊一卡通的工作流程门诊一卡通系统是围绕门诊医生工作站，通过为就诊病人办卡，缴纳预交金，以及将持卡人的基本信息和预交金保存在就诊卡中，利用门诊医生工作站和医院信息系统，实现对卡的管理、查询，使持卡人在医院里从挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药、缴费、结果查询打印等都能一卡通行，方便快捷，从而进一步优化门诊布局和流程，最大程度地缩短病人的候诊时间，提高门诊的工作效率。

1.建卡初诊患者（复诊患者只要所持卡中有足够的金额，就可以直接就诊，无需重复排队办卡，否则需要对卡进行充值）首先到收费窗口办理就诊卡并预存一定数额的预交金，办卡处工作人员会录入患者的基本信息，并保存至就诊卡中。

2.就诊患者持就诊卡到相应的诊室排队就诊，医生根据顺序为患者挂号，诊查。

医生根据需要向相应的执行科室发送电子申请单或电子处方。

如果持卡人卡中的费用充足，患者就可持就诊卡至各医嘱执行点划卡扣费并执行医嘱，如门诊药房、门诊检验科及相应的医技科室，否则就要到不同楼层设立收费窗口对就诊卡进行充值或交费。

门诊流程--一卡通

本文关键词：门诊一卡通,医院一卡通,一卡通系统,一卡通本文内容简介：本文以安徽省立医院为例，简要介绍门诊“一卡通”系统流程设计、实施方法以及达到优化就诊流程、规范管理的目的。

安徽省立医院前身为合肥基督教医院，1898年建院，是一所集医、教、研、预防、保健、康复、急救为一体的省级大型综合性医院，现有床位1400张，年门诊量130多万人次。

为优化门诊就诊流程，方便患者就诊，安徽省立医院于2006年6月30日在全省率先推行门诊”一卡通”系统。

以下将结合我们实施门诊“一卡通”的经验，介绍门诊“一卡通”流程设计。

1门诊“一卡通”定义在门诊就诊过程中，利用卡介质(如磁卡、IC卡等)为载体，通过计算机系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，方便患者就诊等目的，简称门诊”一卡通”。

目前，门诊就诊卡有两种使用方式，即预存费用和不预存费用两种模式。

我们采用卡中预存费用的方式(以下简称充值卡)，我们认为，采用充值卡可以改进门诊就诊流程，将就诊人群从门诊大厅分流到医嘱执行部门，从而让患者更快地进入诊疗过程。

2门诊“一卡通”设计思路门诊“一卡通”系统设计思想：患者持充值卡就诊，在各医嘱执行点进行卡支付，就诊结束，在门诊收费处打印结算发票。

门诊“一卡通”的核心是卡支付和门诊医生站。

卡支付方式将收费功能延伸到各医嘱执行点，将就诊人群从门诊收费大厅分流到医嘱执行部门，使患者更快地进入诊疗过程。

门诊医生站是卡支付的基础，通过门诊医生站，建立患者的医疗信息和费用信息，起到了规范医嘱、规范收费的作用。

门诊“一卡通”系统应具有以下功能：建卡、充值、卡支付、挂失、分诊叫号、电子医嘱、预约、结算、多媒体查询等，并具备与LIS、医保等系统进行数据交互。

使用充值卡，使挂号更具灵活性，有以下可选方式：门诊收费窗口挂号；诊区分诊台挂号；自助挂号机挂号。

将卡支付模块部署到医嘱执行点，如诊区分诊台、门诊治疗室、门诊化验室、检查科室、门诊药房等，划卡扣费并打印收费清单提供患者。

咸阳市中心医院-门诊一卡通就诊流程

门诊一卡通就诊流程
初次就诊患者持身份证或医保卡门诊收费处办卡、充值无身份证或医保卡导医台填挂号、开检查单、开处方到相应医技科室做检查、药房领药收费处打印发票结束
温馨提示
1、门急诊患者先办卡、后就诊，充值足、排队少。 2、持二代身份证或填就诊登记卡，用身份证办卡快。 3、办卡时多充值，避免检查、取药时余额不足再次排队。 4、已办卡者不再办卡，直接到诊区刷卡排队候诊。 5、长期持卡者，复诊便捷，退卡、退余额自愿选择。 6、就诊结束后，需正式发票到专设窗口打印。

基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改造

行的接入可能，在医院ＨＳ系统中建设了一个标准的基于银Ｉ
联卡支付的业务平台。通过该业务平台的建设，免新增一避间银行就多做一个接口的局面，提高了笔者所在医院ＨＩＳ系统的适应性和数据的准确性。“ 医一卡通 ” 银系统总体结构
一
费了大量等待时间，患者最迫切希望医院能够增加挂号收费窗口和提高工作效率，减少等候时间。患者在门诊等候时问过长不仅浪费了患者时间，同时也大大降低了医院门诊各部门的运作效率，造成医院门诊大厅人满为患借助全国卫
生系统开展“ 三好一满意” 活动，推动卫生行风建设再上新台
ｓｌ—ｓｒｉｅｔｒｎｇｓａｉ，ａｍｅｔｎｔｅｕｉｅｓｎｏｒｏｐｔ１Ｂｓｇｈｓｙｔｍ，ｅｗｉｎｍａｅｒｄｃｄａｄｔｅｅｆｅｖｃｍｉａｒｉｔｔｎｐｙｎｄｏｒｓｓｉｕｓｉ．ｙｕｉｉｓｓｅｌｅｒｏａｈｂｎｈａｎｔｅｔａｉｇｔｅｃｎｂｕｅｎｈｔｉｅｈ
ｈｓｉｎｏｐｍｌｏｅ—ｃｒａｓｙｔｍ．ｈｓｓｓｅｃｎｍａｅｔｅｂｎａｄｂｃｍｅｔｅｒｇｓｒｔｎｃｒｓｄｉｕｏｐｔｌｎａｍｐｅｎａｄｐｓ”ｓｓｅＴｉｙｔｍａｋｈａｋｃｒｅｏｈｅｉｔａｉａｄｕｅｎｏｒｈｓｉ，ａｄｃｎｉｌｍｅｔｏａ
卡通 ” 系统能够支持任意一张中国银联认可的银行卡作为笔者所在医院诊疗卡并直接利用该患者银行卡上的余额实
现自助缴费业务，而无需先往诊疗卡上充值后再缴费Ｊ。简而言之，系统不同于目前其他医院常用的预缴金模式Ｊ该，是真正意义上的ＰＳ刷卡消费模式。Ｏ

洛阳市第三人民医院门诊一卡通实施方案

洛阳市第三人民医院门诊“一卡通”工作实施方案为了减少患者的就医环节和等候时间，在实现个人就诊资料保存完善的同时，确保门诊就诊的医疗安全，决定在我院门诊开展患者“一卡通”工作。

具体工作安排如下：一、成立门诊“一卡通”工作保障小组。

为了确保一卡通工作的顺利实施,保证在实施过程中对需要解决的问题都能够及时的进行解决，特组织成立“一卡通”实施工作领导保障小组。

组长由主管院长担任。

组员由财务科、党政办、门诊医技部、信息科、收挂结算处、患者权益保障部、超声科、影像科、检验科、眼科、心内科、神经内科、消化内科、普外科、五官科、泌尿外科科室负责人组成。

办公室设在门诊医技部。

小组主要负责对“一卡通”工作过程中出现的问题进行及时的反馈、了解、沟通、协调、处理。

二、实施计划：第一阶段：宣传、准备阶段。

2018年1月——2018年3月第二阶段：组织培训阶段.2018年3月——2018年4月第三阶段：组织实施阶段：2018年4月开始三、具体措施：(一）宣传准备：1、通过调查问卷的方式了解大家对门诊“一卡通”的了解和对实施“一卡通”的意见和建议。

2、制作“一卡通”宣传板和宣传页。

3、请相关涉及到的科室利用晨交班的时间和大家进行宣传动员,提前营造氛围。

4、自助机、读卡器、打印机等硬件设备的购置，功能了解及分布调整。

5、对“一卡通”运行中可能涉及到的问题进行梳理并制定解决方案。

6、对“一卡通”运行中涉及到的软件功能进行完善。

7、对“一卡通”的运行流程进行明确.(二)组织培训：1、明确培训内容及培训对象。

2、制定培训计划，明确培训目标。

3、培训考核.具体培训方案详见附件。

（三）、组织实施：1、党政办负责对“就诊卡”实施工作中所需的宣传资料进行制作，并配合进行宣传。

2、确保“就诊卡”实施过程中运行环节的资金安全，财务科对相关财务制度进行明确。

3、信息科在实施的过程中由专人负责“就诊卡”工作中相关信息问题的解决.保障信息运行的顺畅。

门诊一卡通简介

检查过程
患者按照检查科室的要求进行检查或检验。
结果查询
检查或检验结果出来后，患者可以通过门诊一卡通系统在自助机上查询并打印结果。
取药离院流程
医生开处方
医生根据患者病情开具处方。
取药登记
患者持处方到药房进行取药登记。
取药核对
药房工作人员核对处方信息无误后发药给患者。
离院
取完药后，患者可以离开医院，结束本次就医流程。
强化数据安全保护
加强数据安全保护措施，确保患者个人信息安全，防止数据泄露和滥用。
提升用户体验
优化门诊一卡通的用户界面和操作流程，提高用户体验，降低使用难度。源自推动行业标准化，促进互联互通
制定统一标准
推动行业制定统一的门诊一卡通技术标准和管理规范，确保不同系统之间的互联互通。
加强行业合作
鼓励医疗机构、技术提供商、政府部门等加强合作，共同推动门诊一卡通的发展和应用。
自助服务
一卡通系统提供了多种自助服务设备，如自助挂号机、自助缴费机等，患者可以自主选择服务方式和时间，提升了就医体验。
信息透明
患者可以通过一卡通系统实时查询自己的就诊信息、费用明细等，增加了信息的透明度，减少了患者的疑虑和不满。
降低医院运营成本，提高管理水平
1 2
减少人力成本
一卡通系统的自动化管理减少了医院在挂号、收费等窗口的人力投入，降低了人力成本。
现状
目前，门诊一卡通已在全国各级医疗机构广泛应用，成为门诊就医的必备工具。同时，随着移动支付的普及，门诊一卡通也逐渐与各类支付平台对接，为患者提供更加便捷的支付方式。
适用范围与优势
适用范围
门诊一卡通适用于各级医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。患者可在这些机构内使用门诊一卡通完成就医流程。

医院门诊预交金实施方案(一卡通)

XX医院文档编号版本密级HIS-JSFA-MZ-128第2稿内部资料分类：医院信息系统——技术方案——门诊共8 页门诊（一卡通）预交金系统《技术方案》(仅供内部使用)文档作者：魏峰松日期：2008 / 04 / 01 电话：项目经理：日期：__ _ _/___/__ _ 电话：技术总监：日期：__ __/___/____ 电话：公司负责：日期：__ __/___/____ 电话：福州玖叁科技软件技术服务有限公司版权所有禁止传播门诊一卡通——预交金系统技术方案一、一卡通意义门诊预交金模式就是在病人办卡时预存一定金额的费用，然后再挂号就诊和到各费用发生点当场扣费的一种门诊就医模式（医院也称一卡通）。

该模式是一种先进的收费管理模式，已被社会各行各业采用，人们已经习惯并接受了这些先交费后消费的模式，该种收费模式无论对病人和医院都带来很多好处，首先是就诊方便：病人不再排队挂号（挂号费可以在医生给病人就诊时自动收取）；不再反复的排队交费；费用在发生地扣费收费准确高误差少，避免了集中收费由于情况不明造成的反复退费；病人就诊时间可大大缩短，医院就诊效率提高；再加上流程的改进和自动排队指导病人最合理的就诊路线，可有效解决挂号、收费、就诊、检查的各处的拥挤和瓶颈，最大程度地减少病人的非医疗等待时间。

二、流程改变1、2、新就医流程示意图从以上两个图可以看出如果病人有卡而且卡内有足够的费用，病人不需要排队挂号，也不需要反复排队交费，可一直接找医生挂号就诊，然后直接到科室检查或到药房取药，如果不急于或不需要结算收据的话然后可以直接离开。

3、挂号与收费窗口根据病人时间分布10点以前应该是办卡病人多，10点以后是交费结算的病人多，而且医生工作站可以直接挂号，也可以到分诊台挂号排队，挂号处可以和收费处合并，挂号收费不分窗口，所有的窗口都可以办卡挂号交费结算，这样可以减轻10点以前办卡的压力，也可以缓解10点以后交费结算的压力，也可以保持现状，但流程不够优化。

门诊“一卡通”流程设计

维普资讯
医学信息２０年１０８月第２卷第１Ｍｄｃｌｎｒａｏ．ａ．０８Ｖ１２．ｏ１ｌ期ｅｉｆｍｔｎＪｎ２０．ｏ１Ｎ．ａＩｏｉ．
得了较好的效果。
医院的网站涉及医院的方方面面，只靠一、两个网站管理员的力量是远远不够的，要医院各方面的配合；医院需而
２２网站开发建设分自行开发和外部公司开发两种．自行开发需要医院自身有水平较高的专门网站设计开发人员，并需要不断的接受培训学习新的网页制作技术。此法有自主性强、技术水平不高、制作速度不快的特点；外部而公司开发则有自主性较差、术水平高、技制作速度快的特点，
参考文献：［谷敏．１】医院网站的建设与管理［．Ｊ医学信息，０，．１２５１０８
［］２沈丽萍，罗砚会，应用ＩＯ００进行网站设计的过程控制［］等．Ｓ９０Ｊ．天津电大学报，０５９４２．２０，： — ９２
素质人才，且要有高度的责任心、组织能力和对信息的高度敏感性。任何一个刚走出校门的毕业生都不可能同时具有以
各部门都有自己主管的工作，往往对信息宣传的意识不强。怎样解决这个问题呢？我院采用双向信息沟通的方法，即除了被动收集信息的同时，我们要求网站管理员也主动的收集并请有关专家审核。这样就基本解决了信息的及时性、准确性问题并提高了信息的更新速度。
诊导诊、院处等地方发放医院网站名片等等。住总之，随着改革开放的不断深入和我国加入世贸组织，医疗卫生行业的竞争在所难免、加激烈，越跨地区的医疗竞争也日益显著，而医院网站工作则可更大程度的辅助医院工作的方方面面。另一方面，医院网站建设是医院在互联网上的形象工程，随着网民队伍的壮大，网上咨询意识的加强，医院网站也将在更大程度上影响人们的就医选择！

“一卡通全预约”门诊就诊流程

“一卡通全预约”门诊就诊流程一、办卡首次就诊的自费患者携本人身份证在门诊大厅服务工作人员协助下完成个人信息录入并免费自助办理石家庄市居民健康卡；医保病人在人工窗口完成办卡。

二、挂号、充值、病历本我院门诊开通了电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约多种预约挂号方式，并实行分时段预约挂号，患者可自行选择挂号方式，自助选择就诊科室、就诊日期、就诊医生、就诊具体时间点；为避免反复排队，充值时根据病情需要卡内预存足够金额备用，建议首次就诊卡内充值50元;门诊病历本可在导诊台或各诊区分诊台领取。

三、就诊我院门诊设置智能化排队呼叫系统，到达相应的诊区后，按挂号时间候诊，系统叫号后出示健康卡及挂号凭证就诊。

四、预约、交费患者在诊室就诊后，持就诊卡及申请单、处方到相关科室预约、交费。

如就诊卡内余额充足，自费患者可直接在自助机扣减相应费用；如就诊卡内余额不足，可在各楼层自助机自助充值再行交费。

（医保病人如就诊卡余额充足，可选择提前垫付就诊费用，即先到各楼层自助机扣费，最后再去收费窗口进行医保数据的上传结算；也可选择现场结算，即直接到一、三楼收费窗口进行结算。

）五、采血采血室位于三楼，每天上午7：30开始采血，多数采血检查的项目要求空腹，请患者留意。

六、取检查、检验结果各项检查、检验完成后，请按有关提示的时间查取报告。

检查报告单于相应检查科室领取，检验报告单于自助打印机自助打印，并可通过手机APP第一时间查询检查、检验结果。

七、取药一楼设有药房，自助交费结算后，凭处方及就诊卡到药房取药。

八、退费就诊卡的退费，请到药房退药、医技科室及治疗室退单后，持就诊卡来收费窗口办理退费。

九、结束就诊打印发票就诊结束后，可随时到自助清单打印机自助打印清单，然后持交费清单到门诊收费处打印发票。

患者可自愿选择是否取出就诊卡中的余额。

十、应诊时间本院周一至周六全天应诊，夜间及其它法定节假日请去急诊科就诊。

医院管理一卡通系统（完整版）

医院管理一卡通系统（HIS）方案（功能及实施部分）所谓一卡通系统,就是在一个局域网内采用一个中心数据管理来达到一卡通用的目的。

采用电子识读设备可以读取卡中病人的信息。

电子病历一卡通是将一卡通技术融入到电子病历中，是在数字化医院的平台上利用IC卡存储病人ID号、经费等信息，实现病人挂号、就诊、收费、发药、检查检验申请与报告查询、触摸屏及互联网查询、网上及电话预约挂号、医保病人管理等功能。

它可以实现患者就诊的计算机管理，在方便患者的同时，提高医院的科学管理水平。

第五章HIS各功能系统简介一、门诊管理系统HIS门诊管理系统处理包括门诊挂号、门诊收费、门诊发药、门诊药房管理、门诊医生诊疗管理等各种业务的处理，HIS系统有机地将门诊各项业务通过网络相互连通整合为一体，从而实现门诊各环节业务的有效沟通和管理，根据医院的发展需要可以实现无纸化作业。

1、门诊管理系统流程2、门诊管理系统主要模块功能介绍名称说明门诊门诊挂号业务功能概述：提供窗口挂号、收费员缴款结算、挂号费查询统计等挂号收费发药具体功能描述：∙提供医院日常挂号窗口业务功能：号表处理、各类挂号功能（即时号、改号、退号、查号等）、日结处理。

∙支持公费、自费、医保等多种身份的病人挂号；提供退号、换号处理等。

∙合理管理门诊日号量，合理安排就诊时间，均衡门诊业务流量。

∙为门诊医生提供病人基本信息。

∙提供与门诊划价/收费处的病人基本信息的通讯与控制能力。

∙向统计室提供门诊医疗统计信息。

∙向经济核算部门提供门诊科室与人员的部分核算信息。

∙提供与医院门诊业务相关各类报表。

∙支持挂号单（处方）的编号及打印功能。

∙支持条码、磁卡、IC卡等。

∙支持门诊大厅大屏幕显示，方便病人。

（可选扩充功能）门诊划价收费业务功能概述：提供门诊处方划价和门诊收费管理具体功能描述：∙支持按照系统计算费用和手工输入费用混合模式收费管理；∙收费可打印发票、收据或者明细等各类凭证；∙支持多种公费、自费、医保等身份的病人收费；∙支持多种编码方式划价；∙支持医保卡、银行卡、储值卡等各类刷卡收费；∙支持语音收费提示；∙支持中英文顾客显示屏，支持双显示器屏幕显示；∙支持和门诊医生工作站的信息共享，可以直接调门诊医生处方进行划价收费；∙支持在收费录入药品时检测库存或者收费完成时直接扣药品库存，实时提供药品库存信息给收费员或门诊医生，避免医生开处方和门诊收费后药房无药品发放；∙支持门诊收费特权用户的欠费发药，支持欠费管理和欠费收费；∙支持门诊收费的分类统计。