培训师基础知识及技能.pptx
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未知 20%
知道 40%
知道 80%
学海无边
胜任一项工作的条件——培训的目的
（A.S.K.模型）
What`s to do？
How to do ?
知识 Knowledge
技巧 Skill
态度 Attitude
Habit
When to do?
学海无边
六、好的教材具备那些条件
• 针对性～能切合目标之要求 • 多元化～从不同的学习途径思考 • 实用性～能与实务工作相结合 • 启发性～引发学员思考及行动 • 系统化～有思考架构，条理分明
学海无边
第三部分：授课流程
培训师基础知识及技能
主 讲：李 慧 授课时间：120分钟
Xianlin GE HR
学海无边
“培训很贵， 但不培训更贵！”
——经营之神松下幸之助
学海无边
目录
• 培训师基础知识 • 培训师基础技能
学海无边
学海无边
一、培训师的五个角色
需求分析者 Needs Assessor
绩效评估者 Performance Evaluator
学海无边
如何控制紧张情绪
一：如何控制紧张情绪
造成紧张情绪的原因 控制紧张情绪的方法
学海无边
造成紧张情绪的原因
导致 情绪 紧张
太多 太陌生 太刁钻 位高权重
担心表现差 怕评价 怕出丑
会场 内容 听众 结果
太正式 太华丽 太陌生
不熟练 怕忘词 怕内容空洞
学海无边
控制紧张情绪的方法
1
提前到场
6
了解会场
学海无边
站位 眼神 声音 语言 手势
二：主题内容的演绎
表达五要素
学海无边
交流中『语言』所占的比例仅为７％
语言 ７％
抑扬顿挫、 音调的变化
３８％
表情、动作 眼神、手势 身体动作、外表
５５％
５５％为 肢体语言
非语言交流 ９３％
学海无边
（一）、站位
常见站立位置 1. 站在讲桌后方
通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站 在 此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。
学海无边
（三）、声音
1. 音质：要清晰。 2. 音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；
注：高音：强调， 低音：消解紧张
3. 语速：语速快慢适当； 注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容
4. 节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。
5、停顿：“女人有了男人就麻烦了” “我今天带了一盒大便当午餐真好吃”
学海无边
三、培训师应具备的六大能力
学海无边
应 变 能 力
专 业 能 力
四、培训师的形象
培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局
Ａ、好的外表
１、步子稳健。 ２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。 ３、伸直腰，肩膀放松。 ４、表情要让脸部肌肉放松。 ５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。 ６、仪表要清洁。
学海无边
（二）、眼神
1. 眼神交流的好处 * 与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时 调整； * 控制紧张情绪。
2.我们应该做的： * 授课前扫视所有的学员以示意开始； * 讲授过程中，时常与学员对视交流。
学海无边
3.应避免的： * “看”学员 ，而“看不见” 学员； * 看天花板、地板或墙壁； * 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸； * 只盯住课件或只盯住某一位置； *‘回头率’太高 。
学海无边
（四）、语言
4.过渡
学海无边
听讲者
明确传达内容
讲话者
语言——传达的是思想、情绪
《 说话技巧 》 措辞
表情、态度、姿势 工具的运用
向对方传达的意愿
学海无边
（五）、手势
黄金框：眉毛之下，皮带之上
跟我学：
交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,成横扫状 区分:二手竖放,做切分状 警示:掌心向外,指尖朝上 指明:用掌或手指 激情:拳头,向上 无奈：摊开双手
学海无边
培训教材的多样性
• PPT课件 • 讲师手册 • 学员手册 • 辅助材料 • 指定阅读材料 • 案例研讨 • 测试及联系题目 • 行为学习及课后跟踪学习
学海无边
学海无边
第一部分、场地的设置
学海无边
第二部分、授课技巧
常见问题
• 紧张、不自然； • 站位死板； • 目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流； • 声音不够洪亮； • 过渡性较差； • 论据与论点不贴切； • 互动性差。
2
与学员
编好开头
对话交流 克服紧 与结尾
5 按部就班
张情绪 4
3 充分的
准备工作
对主讲内容
十足了解
学海无边
信息传递的重要性
培训内容
传达能力
Fra Baidu bibliotek
培训效果
培训内容
１００％ ×
传达能力
５０％ ＝
培训效果 ５０％
★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容 精彩，对方也不会理解。
★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加 上人品的交流能力。
学海无边
五、成人学习的特点
记忆力差 喜欢双向 理解力佳 沟通
实践经验多
不能 持久学习
理论知识少
充分的学习资料 参与式学习
反馈与奖励
练习与应用
学海无边
几个有用的数字
听记忆到对的比图东一 西
未知 90%
看记到忆的对比东图二西
未知 80%
知道 10%
知道 20%
说记过忆对的比图东三西
未知 60%
做记过忆对的比图事四情
知识服务者 Service Provider
资源整合者 Resources Integrator
制度执行者 System Executer
学海无边
二、培训师应有的职业态度
• 主动性 • 适应性 • 团队精神 • 尊重他人 • 创新精神 • 坚持原则 • 服务与贡献 • 认同与分享 • 双赢与相互依存 • 温柔的心和自省
学海无边
Ｂ、好的语言诱导 目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。
１、让人觉得「有意思」「有用」的内容 ２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等 ３、引用＝名人的话、名著的一部分
提问＝「为什么呢」自问自答 使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题
C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』
微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号 清晰＝清晰的语调＝词尾清楚 严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容
2. 站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板 上 的内容，但应避免把后背留给学员。
学海无边
3. 站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。
4. 坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况， 也不利于声音的传递。
学海无边
移动 1. 移动速度不可太快 2. 移动幅度不可太大 3. 移动频次不可太多
知道 40%
知道 80%
学海无边
胜任一项工作的条件——培训的目的
（A.S.K.模型）
What`s to do？
How to do ?
知识 Knowledge
技巧 Skill
态度 Attitude
Habit
When to do?
学海无边
六、好的教材具备那些条件
• 针对性～能切合目标之要求 • 多元化～从不同的学习途径思考 • 实用性～能与实务工作相结合 • 启发性～引发学员思考及行动 • 系统化～有思考架构，条理分明
学海无边
第三部分：授课流程
培训师基础知识及技能
主 讲：李 慧 授课时间：120分钟
Xianlin GE HR
学海无边
“培训很贵， 但不培训更贵！”
——经营之神松下幸之助
学海无边
目录
• 培训师基础知识 • 培训师基础技能
学海无边
学海无边
一、培训师的五个角色
需求分析者 Needs Assessor
绩效评估者 Performance Evaluator
学海无边
如何控制紧张情绪
一：如何控制紧张情绪
造成紧张情绪的原因 控制紧张情绪的方法
学海无边
造成紧张情绪的原因
导致 情绪 紧张
太多 太陌生 太刁钻 位高权重
担心表现差 怕评价 怕出丑
会场 内容 听众 结果
太正式 太华丽 太陌生
不熟练 怕忘词 怕内容空洞
学海无边
控制紧张情绪的方法
1
提前到场
6
了解会场
学海无边
站位 眼神 声音 语言 手势
二：主题内容的演绎
表达五要素
学海无边
交流中『语言』所占的比例仅为７％
语言 ７％
抑扬顿挫、 音调的变化
３８％
表情、动作 眼神、手势 身体动作、外表
５５％
５５％为 肢体语言
非语言交流 ９３％
学海无边
（一）、站位
常见站立位置 1. 站在讲桌后方
通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站 在 此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。
学海无边
（三）、声音
1. 音质：要清晰。 2. 音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；
注：高音：强调， 低音：消解紧张
3. 语速：语速快慢适当； 注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容
4. 节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。
5、停顿：“女人有了男人就麻烦了” “我今天带了一盒大便当午餐真好吃”
学海无边
三、培训师应具备的六大能力
学海无边
应 变 能 力
专 业 能 力
四、培训师的形象
培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局
Ａ、好的外表
１、步子稳健。 ２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。 ３、伸直腰，肩膀放松。 ４、表情要让脸部肌肉放松。 ５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。 ６、仪表要清洁。
学海无边
（二）、眼神
1. 眼神交流的好处 * 与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时 调整； * 控制紧张情绪。
2.我们应该做的： * 授课前扫视所有的学员以示意开始； * 讲授过程中，时常与学员对视交流。
学海无边
3.应避免的： * “看”学员 ，而“看不见” 学员； * 看天花板、地板或墙壁； * 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸； * 只盯住课件或只盯住某一位置； *‘回头率’太高 。
学海无边
（四）、语言
4.过渡
学海无边
听讲者
明确传达内容
讲话者
语言——传达的是思想、情绪
《 说话技巧 》 措辞
表情、态度、姿势 工具的运用
向对方传达的意愿
学海无边
（五）、手势
黄金框：眉毛之下，皮带之上
跟我学：
交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,成横扫状 区分:二手竖放,做切分状 警示:掌心向外,指尖朝上 指明:用掌或手指 激情:拳头,向上 无奈：摊开双手
学海无边
培训教材的多样性
• PPT课件 • 讲师手册 • 学员手册 • 辅助材料 • 指定阅读材料 • 案例研讨 • 测试及联系题目 • 行为学习及课后跟踪学习
学海无边
学海无边
第一部分、场地的设置
学海无边
第二部分、授课技巧
常见问题
• 紧张、不自然； • 站位死板； • 目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流； • 声音不够洪亮； • 过渡性较差； • 论据与论点不贴切； • 互动性差。
2
与学员
编好开头
对话交流 克服紧 与结尾
5 按部就班
张情绪 4
3 充分的
准备工作
对主讲内容
十足了解
学海无边
信息传递的重要性
培训内容
传达能力
Fra Baidu bibliotek
培训效果
培训内容
１００％ ×
传达能力
５０％ ＝
培训效果 ５０％
★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容 精彩，对方也不会理解。
★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加 上人品的交流能力。
学海无边
五、成人学习的特点
记忆力差 喜欢双向 理解力佳 沟通
实践经验多
不能 持久学习
理论知识少
充分的学习资料 参与式学习
反馈与奖励
练习与应用
学海无边
几个有用的数字
听记忆到对的比图东一 西
未知 90%
看记到忆的对比东图二西
未知 80%
知道 10%
知道 20%
说记过忆对的比图东三西
未知 60%
做记过忆对的比图事四情
知识服务者 Service Provider
资源整合者 Resources Integrator
制度执行者 System Executer
学海无边
二、培训师应有的职业态度
• 主动性 • 适应性 • 团队精神 • 尊重他人 • 创新精神 • 坚持原则 • 服务与贡献 • 认同与分享 • 双赢与相互依存 • 温柔的心和自省
学海无边
Ｂ、好的语言诱导 目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。
１、让人觉得「有意思」「有用」的内容 ２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等 ３、引用＝名人的话、名著的一部分
提问＝「为什么呢」自问自答 使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题
C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』
微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号 清晰＝清晰的语调＝词尾清楚 严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容
2. 站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板 上 的内容，但应避免把后背留给学员。
学海无边
3. 站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。
4. 坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况， 也不利于声音的传递。
学海无边
移动 1. 移动速度不可太快 2. 移动幅度不可太大 3. 移动频次不可太多