培训师基础知识及技能.pptx
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职业培训师国家职业技能标准ppt
培训效果评估
评估方法选择
选择合适的评估方法，如考试、问卷调查、学员 反馈等，对培训效果进行全面评估。
数据分析与应用
能够对收集到的评估数据进行整理、分析和解读 ，为后续的课程优化和改进提供依据。
持续改进
根据评估结果，对培训课程和授课技巧进行持续 改进，提高培训质量。
03
职业培训师的知识体系
专业知识
人际沟通
有效沟通
职业培训师应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息 ，理解学员需求，解决学员问题。
倾听与表达
职业培训师应善于倾听学员意见和建议，能够清晰、准确地表达 自己的观点和想法。
情绪管理
职业培训师应具备良好的情绪管理能力，能够妥善处理学员的情 绪和意见分歧。
团队合作
协作精神
职业培训师应具备协作精神，能 够与其他培训师、学员、组织者 等密切配合，共同完成培训任务 。
领导能力
职业培训师应具备一定的领导能 力，能够带领团队、指导学员、 推动培训进程。
解决问题能力
职业培训师应具备较强的问题解 决能力，能够及时处理团队中出 现的各种问题。
创新能力
创新思维
职业培训师应具备创新思维，能够不断探索新的培训方法和手段， 提高培训效果。
适应变化
职业培训师应具备适应变化的能力，能够根据市场需求和学员需求 调整培训内容和方式。
职业培训师国家职业技能标准
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 职业培训师概述 • 职业培训师的核心能力 • 职业培训师的知识体系 • 职业培训师的职业素养 • 职业培训师的实践经验 • 职业培训师的认证与提升
01
职业培训师概述
职业定义与职责
职业定义
培训师基本功培训课件PPT(共 68张)
语速
平时讲话：150字左右/分钟 会议：180—200 新闻播音：220－250
讲师语速：300
16
大脑思考：500－600
语调
语调上扬－问问题 平行语调－声明（结论） 语调下降－发指令
17
语气
擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！
18
是
好
你
我 的
老 师啊
作业一：15分钟 靠墙站立或走动
8
讲师体态
•行礼不要过度
•手位放置合适
•手势量化与个性选择
•手不敲击话筒,不指听众
•如持稿不要遮脸
•适时移动，减轻视觉疲劳
•适当利用实物演示
•习惯性不良动作免去
9
演讲三大要素
文字（即内容） 7%
表情：55% （非语言的）
声音 38%
10
艾伯特.梅拉比安
说出的话（内容）7%---STAR
真情表白 19
好
哼 你
是 我 的
老师啊
说反话
20
关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
21
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。
因为，这是一切成功的最大的秘密。
强力能够劈开作一业块二盾：牌，甚至毁灭生
命，但是只15有分爱钟才朗具诵有或无跟与读伦比的力
字体字号设计
字体字号统一．同一页中不宜使用两 种以上的字体，不宜使用三种以上的字 号。 标题：用粗体与正文形成对比，字号 在40－48号字之间。 内容：字号在32号字以上，以坐在最 后一排的学员看清为宜。
60
培训师的基本技能和方法.pptx
02.小测试 请用你认为最慢的速度 来读以下这一句话：
【练习：课堂语言运用技巧】 大数据时代的预言家 《经济学人》说，在大数据时代， 他是最受人尊敬的权威发言人之一； 《科学》说，若要发起一场关于这 个问题的深入讨论，没有比他更好的发 起者了。 他是欧盟互联网官方政策背后的重 要制定者与参与者； 他是最早洞见大数据时代发展趋势 的数据科学家之一； 他，就是维克托·迈尔·舍恩伯格
9
1.2 培训师最重要的能力是什么？
师者，所以传道受业解惑也。 ----韩愈
抵挡外部诱惑，回归本职工作—— 读书学习、观察生活、深入实践、 精心讲课、分析得失、不断改进。
“做老师就象酿酒，年份越久越醇 厚，人要经得起磨砺！”
学习能力是最大的优势！
社会学
礼仪
2、培训师应具备的知识
教学法
知识
专业知识
小绝招
充分准备； 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有 意识地对着他们讲话； 以观众为重，不要把注意力放在自 己身上。
2.3 语言表达技巧
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰 抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
2.4 课堂语言运用技巧
01.课堂效果 音量 声音的大小 语速 讲话速度的快慢 语调 声调的抑扬顿挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白
提升和经验的共享与传播
二
培训师的基本功
言为人师，行为世范。
6
基本功
M
动机
能力开发、生涯发展、
企业需求
K
知识
角色定位、教学对 象、基本能力
现代化的企业培 训讲师必须是职 业化、高效化的
培训者
H
习惯
收集信息、终身学习、 专业形象
培训师培训(PPT-43页)
* 从“新手”开 * 遵循评议程序
始
* 突出技巧步骤
* 学员边做边讲 * 评议要具体
解
总结
* 不要打岔或纠 * 回顾技巧步骤
正
* 添加新内容
* 如有需要,请旁 * 分发资料以便复习
者帮忙
(完)
9
第三天前预完成的作业
准备一堂8分钟的技能课， 1、 准备并填写TAO 2、 熟悉TAO以便向员工展示
准备技能课所使用得视听材料和教具 复习第二天的培训内容
以达到标准
任务：
任务：
* 使员工的工作富有乐
* 指导员工的表现行为 使其 达到标准
* 按照酒店的标准与程 序实施培训
趣、挑战 * 保证对标准的精通 * 追踪及认可员工的进
步
* 通知经理，员工可被
考核
8
计划及准备为什麽重要？
使培训更加有效 充分利用学习机会 增强培训师自信心 提高员工的兴趣 培养良好工作习惯 目标明确内容丰富
3
部门经理，包括分部门经理在培训中 的作用
管理培训资料并实施培训 确定培训的方法 准备培训资料 进行新员工培训 考核员工 评估培训的效果 以身作则
4
主管在培训中的作用
进行岗位技能与知识培训 安排培训地点和辅助材料 对员工进行再培训 测试新员工对讲述材料的掌握程度 根据需要确定跟踪培训的内容
5
在培训过程中的员工
允许有异议
直接点某人回答
奖励参与者
在学员思考时给予鼓励
不要责备或评判 运用例子及引导例子
7
技能培训的要素
介绍 * 课程目标 * 引导学员参与 * 检查技巧水平 * 参考标准 * 确认理解
培训教员演示 * 缓慢讲解及演示 * 分步骤进行 * 具有逻辑性 * 解释每一步骤
培训讲师技能培训课程.pptx
——设定自己是成功的讲师，这将会大 大提高你的行为质量
请自我设定：
我是一个优秀的讲师（细化相关内容）
8、优秀培训讲师的八个要求
• 有教学的愿望； • 深广的专业知识与行为背景，与培训相关的基础学科知识
，如组织行为学等； • 表达能力及相关的培训技巧； • 耐心； • 幽默感； • 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把
• Visual ——图片/图标/录像/投影胶片/实物/手势/ 表演/卡通形象等等；
• Hearing ——语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 • Feeling——嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心里感受
等等。
第二讲 讲师概述
讲师扮演的角色功能
设定目标
定位需求
掌握成果
管理者
激发意愿
讲师 教导者
协调沟通
课程设计
开发者
教材开发
有效教导 开发人才
重要性
1、对组织而言： • 宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品； • 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念
。
——讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰
2、 对个体而言 • 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率
；
• 有助于个体实现自己的理想。
课程提纲及目标
第一讲 成人学习的特点 第二讲 培训讲师概述 第三讲 培训讲师的基本素质 第四讲 集体语言 要领与技巧 第五讲 语言表达要领与技巧 第六讲 语音传送要领与技巧 第七讲 培训讲师常用的一些惯用技巧 第八讲 培训讲师的七个关键技巧 第九讲 培训课程设计 第十讲 培训讲师的注意事项
第一讲 成人学习的特点
经验之谈
1、展现美的肢体语言的秘诀：
礼貌舒展 下盘要稳
请自我设定：
我是一个优秀的讲师（细化相关内容）
8、优秀培训讲师的八个要求
• 有教学的愿望； • 深广的专业知识与行为背景，与培训相关的基础学科知识
，如组织行为学等； • 表达能力及相关的培训技巧； • 耐心； • 幽默感； • 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把
• Visual ——图片/图标/录像/投影胶片/实物/手势/ 表演/卡通形象等等；
• Hearing ——语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 • Feeling——嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心里感受
等等。
第二讲 讲师概述
讲师扮演的角色功能
设定目标
定位需求
掌握成果
管理者
激发意愿
讲师 教导者
协调沟通
课程设计
开发者
教材开发
有效教导 开发人才
重要性
1、对组织而言： • 宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品； • 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念
。
——讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰
2、 对个体而言 • 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率
；
• 有助于个体实现自己的理想。
课程提纲及目标
第一讲 成人学习的特点 第二讲 培训讲师概述 第三讲 培训讲师的基本素质 第四讲 集体语言 要领与技巧 第五讲 语言表达要领与技巧 第六讲 语音传送要领与技巧 第七讲 培训讲师常用的一些惯用技巧 第八讲 培训讲师的七个关键技巧 第九讲 培训课程设计 第十讲 培训讲师的注意事项
第一讲 成人学习的特点
经验之谈
1、展现美的肢体语言的秘诀：
礼貌舒展 下盘要稳
培训专业知识及技能ppt课件
重要性：职业素养对于个人职业发展和企业成功至关重要，是企业和个人取得成功的关键因素之 一。
提升方法：通过不断学习和实践，提高自己的职业技能和职业道德水平，培养良好的职业意识和 习惯。
沟通与协作能力
定义：沟通与协作能力是职场必备技能 重要性：良好的沟通与协作能力有助于提高工作效率和团队合作 沟通技巧：清晰表达、倾听反馈、非语言沟通等方面的技巧 协作能力：尊重他人、有效协调、共同成长等方面的能力
技能要求与提升 空间
就业方向与职业 规划
专业发展新机遇
人工智能的发展 带来新的职业机 会
绿色环保产业的 发展带来新的职 业机会
医疗健康领域的 发展带来新的职 业机会
文化创意产业的 发展带来新的职 业机会
专业成功案例分享
案例1：XX公司利用专业知识和技能成功突破技术难题，提高产品性能，实现业务增长。
专业技能培养
技能要求与分类
技能要求：具备扎实的专业基础知识，能够独立完成工作任务 技能分类：分为理论知识和实践技能两个部分，需要相互促进和融合 专业技能培养的目标：提高员工的综合素质和技能水平，为企业的发展提供人才保障 专业技能培养的方法：通过培训、实践、导师制等多种途径实现。
技能提升方法
技能评估与反馈
目的：了解员工技能水平， 指导改进提升
定义：对员工技能进行评估， 提供反馈意见
方法：采用测试、问卷、面 谈等方式
应用：培训前、中、后阶段， 定期实施
专业素养提升
职业素养概述
定义：职业素养是指从事某一职业所必需的素质和技能，是职业成功的重要保障。
内容：职业素养包括职业技能、职业道德、职业意识等方面。
持续学习：参加培训课程、阅读相关书籍等 实践操作：通过实际工作或模拟项目进行实践 寻求反馈：向他人请教、寻求专业导师的指导与反馈 不断总结：对自己的工作进行总结和反思，不断改进和提高自己的技能水平
提升方法：通过不断学习和实践，提高自己的职业技能和职业道德水平，培养良好的职业意识和 习惯。
沟通与协作能力
定义：沟通与协作能力是职场必备技能 重要性：良好的沟通与协作能力有助于提高工作效率和团队合作 沟通技巧：清晰表达、倾听反馈、非语言沟通等方面的技巧 协作能力：尊重他人、有效协调、共同成长等方面的能力
技能要求与提升 空间
就业方向与职业 规划
专业发展新机遇
人工智能的发展 带来新的职业机 会
绿色环保产业的 发展带来新的职 业机会
医疗健康领域的 发展带来新的职 业机会
文化创意产业的 发展带来新的职 业机会
专业成功案例分享
案例1：XX公司利用专业知识和技能成功突破技术难题，提高产品性能，实现业务增长。
专业技能培养
技能要求与分类
技能要求：具备扎实的专业基础知识，能够独立完成工作任务 技能分类：分为理论知识和实践技能两个部分，需要相互促进和融合 专业技能培养的目标：提高员工的综合素质和技能水平，为企业的发展提供人才保障 专业技能培养的方法：通过培训、实践、导师制等多种途径实现。
技能提升方法
技能评估与反馈
目的：了解员工技能水平， 指导改进提升
定义：对员工技能进行评估， 提供反馈意见
方法：采用测试、问卷、面 谈等方式
应用：培训前、中、后阶段， 定期实施
专业素养提升
职业素养概述
定义：职业素养是指从事某一职业所必需的素质和技能，是职业成功的重要保障。
内容：职业素养包括职业技能、职业道德、职业意识等方面。
持续学习：参加培训课程、阅读相关书籍等 实践操作：通过实际工作或模拟项目进行实践 寻求反馈：向他人请教、寻求专业导师的指导与反馈 不断总结：对自己的工作进行总结和反思，不断改进和提高自己的技能水平
企业培训师基础知识概述(PPT 36张)
法律
与职业培训有 关的法律法规
关于加强职工教育工作的决定（1981年2月21日） 关于深化教育改革全面推进素质教育的决定（99.6.13） 关于大力推进职业教育改革与发展的决定（2002.9） 法规： 关于进一步加强人才工作的决定（2003.12.26） 关于大力发展职业教育的决定（2005.10.28） 关于进一步加强高技能人才工作的意见（2006.4） 规章
一个条例：《工人考核条例》（1990年7月12日） 两个规定：《 企业职工培训规定》（1996年） 《职业技能鉴定规定》（1993年）
法律、法规的层次
宪法 法律 行政法规 规章 由最高权力机关制定、实施
具有最高法律权威和法律效力，是我国的根本法
由人大及人大常委会制定、颁布
效力仅次于宪法
由国务院制定、颁布
Ø 68条——对技术工种的劳动者，要“先培训，后上
岗”；用人单位要提取经费，有计划地对劳动者进
行职业培训
Ø 69条——首次提出国家“实行职业资格证书制度”
《职业教育法》P22
——适用于各类职业学校教育和职业培训 ——不适用于国家机关工作人员的专门培训
职业学校教育分为初等、中等、高等 职业培训分为初级、中级、高级 企业要承担本单位职工的职业教育费用，而且不 得挪用、克扣 产教结合 经费来源：财政拨款、学费、校办产业收入、实 习创收、社会捐资、职业培训基金
Ø 教育培训从单一传授知识、技能，向全面发展， 推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展。
23
Ø 教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日 益扩大。 Ø 教育培训的民主化向纵深发展
Ø 教育培训技术手段日益提升
Ø 教育培训理论研究、内容和方法的开发更加与时 俱进和创新。 Ø 教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益加强 现代教育的四大支柱：
培训师技能培训ppt课件
2、演示教学法的缺点：设计较难，易出现歧义
{案例}……
以前有一个牧师就利用“演示法的歧义”劝人戒酒。有 一次他招来一帮酒鬼，给大家说明饮酒的危害，但是他没有 前期给大家做铺垫，而是做了一个小试验。拿来两个杯子， 一个杯子放满水，另一个杯子放满酒。抓了两个一样的虫子， 把这个小虫子放入水杯，一会儿小虫子从水杯里爬出来了， 拿这个虫子放到酒杯里，一会儿虫子死了。牧师问大家：谁 能给我们分享一下这说明了啥？
2020/3/31
讲师技能培训
3
教育培训
行政部
二、克服怯场的五项策略
控制过度的紧张。控制的方法有五条 （一）生理舒缓法：就是让肌肉放松，让呼吸调试下来（在上课之前，
如果紧张的话，深呼吸，一直吸到你的腹部去，这个气息就好像我们在闻那个花香一样，好， 这个花很香若有若无，深深的吸气，大家试一下。）
（二）心理诱导法：假如还感觉紧张，就让你的大脑想一想问题， 回想你的喜悦（你曾经经历过的特别轻松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，
再上来吧。” 2、自夸式 自夸式往往是“天桥把式”这样的一个过程：老 子走遍天下，打遍天下无敌手。 3、游离式 就是离题太远，浪费时间。大部分单位里领导都 是这样讲话的，讲一讲，又没说到主题上。
2020/3/31
讲师技能培训
6
教育培训
行政部
四、完美收结五项手法
（一）结尾的功能 结尾必须要完成这样的功能：深化理解、强化印象、激发行动。
相聚在一起，形成了一种陌生的冷凝，大家彼此都注意人际防范的藩 篱，没有沟通，就像冷凝的尖冰一样。 有了这样的游戏，打破了尖冰，活跃了气氛。
（二）“启示钟类”的游戏，用于主题的导入，是把主题内容牵引出 来，一般是放在讲解主题内容的前面。
{案例}……
以前有一个牧师就利用“演示法的歧义”劝人戒酒。有 一次他招来一帮酒鬼，给大家说明饮酒的危害，但是他没有 前期给大家做铺垫，而是做了一个小试验。拿来两个杯子， 一个杯子放满水，另一个杯子放满酒。抓了两个一样的虫子， 把这个小虫子放入水杯，一会儿小虫子从水杯里爬出来了， 拿这个虫子放到酒杯里，一会儿虫子死了。牧师问大家：谁 能给我们分享一下这说明了啥？
2020/3/31
讲师技能培训
3
教育培训
行政部
二、克服怯场的五项策略
控制过度的紧张。控制的方法有五条 （一）生理舒缓法：就是让肌肉放松，让呼吸调试下来（在上课之前，
如果紧张的话，深呼吸，一直吸到你的腹部去，这个气息就好像我们在闻那个花香一样，好， 这个花很香若有若无，深深的吸气，大家试一下。）
（二）心理诱导法：假如还感觉紧张，就让你的大脑想一想问题， 回想你的喜悦（你曾经经历过的特别轻松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，
再上来吧。” 2、自夸式 自夸式往往是“天桥把式”这样的一个过程：老 子走遍天下，打遍天下无敌手。 3、游离式 就是离题太远，浪费时间。大部分单位里领导都 是这样讲话的，讲一讲，又没说到主题上。
2020/3/31
讲师技能培训
6
教育培训
行政部
四、完美收结五项手法
（一）结尾的功能 结尾必须要完成这样的功能：深化理解、强化印象、激发行动。
相聚在一起，形成了一种陌生的冷凝，大家彼此都注意人际防范的藩 篱，没有沟通，就像冷凝的尖冰一样。 有了这样的游戏，打破了尖冰，活跃了气氛。
（二）“启示钟类”的游戏，用于主题的导入，是把主题内容牵引出 来，一般是放在讲解主题内容的前面。
培训师技能培训PPT课件
非语言沟通：运用 肢体语言、面部表 情等非语言手段， 增强与学员之间的 互动和沟通效果。
反馈与总结：对学 员的回答和表现给 予及时反馈，对课 程内容进行总结和 归纳，加深学员的 理解和记忆。
培训目标与目的 培训过程评估 培训效果评估 培训反馈与改进
Part Four
制定计划：为每个任务设定优先级和截止日期 避免拖延：保持专注并采取行动克服拖延习惯 学会说“不”：避免在不必要的事务上花费时间 时间记录：记录时间花费，以便更好地管理时间
掌握情绪管理与 压力应对的技巧 和方法
学会如何调节自 己的情绪和应对 压力
提高自己的情绪 智商和抗压能力
了解学员需求，关注学员 感受
运用有效的沟通技巧，提 高沟通效率
掌握冲突管理技巧，化解 矛盾和分歧
建立良好的师生关系，提 升学员满意度
Part Six
案例1：销售培训师张三，通过提高销售技巧，提升公司业绩 案例2：技术培训师李四，通过技能分享，帮助员工提高工作效率 案例3：管理培训师王五，通过团队建设，提高公司运营效率 案例4：沟通培训师赵六，通过沟通技巧的分享，帮助员工更好地协作
课程设计：制定 培训方案，选择 恰当的教学方法
开发课程：组织 教学内容，编写 教学大纲
试讲与修订：进 行试讲，根据反 馈进行修订
制定明确的教学目标 合理安排教学内容 运用多种教学方法 营造良好的课堂氛围
善于倾听：给予学 员充分的表达意见 的机会，了解他们 的需求和问题。
提问技巧：通过有 效的提问，激发学 员的思考能力，引 导他们深入学习。
和挑战。
具备扎实的专业知识：了解所培训领域的前沿信息和最新动态，能够解决实际问题和应对挑战。
具备良好的教学能力：能够运用各种教学方法和手段，激发学员的学习兴趣和积极性，提高学员的学习效果和掌握 程度。
培训师基础知识及技能
谢谢
THANKS
培训师应具备良好的互动和引导能力，以激发学员的参与和思考，促进知识传递 和技能习得。
详细描述
培训师应通过提问、小组讨论、案例分析等方式引导学员积极参与，创造良好的 互动氛围，并根据学员的反应和需求调整教学策略，确保学员能够理解和掌握所 学内容。
课程设计与开发
总结词
培训师需要具备课程设计与开发的能力，根据培训目标和学 员需求设计有吸引力和实效性的课程。
04 培训师的教学技巧
CHAPTER
课程设计与开发
01
02
03
04
需求分析
了解学员的学习需求，确定培 训目标，为课程设计提供依据
。
内容选择
根据目标选择合适的学习内容 ，确保内容的实用性和针对性
。
课程结构
合理安排课程结构，使课程内 容连贯、逻辑清晰。
课程评估
设计有效的评估方法，对课程 进行定期评估，不断优化课程
学习场所
选择适宜的学习场所，确保设施完备、环境 舒适。
课堂纪律
制定明确的课堂纪律，确保学员在学习过程 中保持良好的秩序。
学习氛围
营造积极、互动的学习氛围，激发学员的学 习兴趣和动力。
学习支持
提供学习支持服务，如答疑、辅导等，帮助 学员解决学习中的问题。
培训评估与反馈
评估标准
制定明确的评估标准，对学员的学习 成果进行客观评价。
培训师的角色
培训师在组织中扮演着知识传递 者、技能教练、学习伙伴和学习 促进者的角色。
培训师的核心职责
设计培训课程
根据受训者的需求和组织的目标，设计有针对性的培训课程，确保课 程内容与学习目标相匹配。
实施培训课程
运用各种教学方法和手段，如讲解、示范、小组讨论、案例分析等， 有效地传递知识和技能，激发受训者的学习兴趣和动力。
企业培训师的基本知识培训(ppt 63页)
专业技能之非语言表达
肢体语言表达 姿态 表情 眼神 动作
培训师专业技能之专业提问
苏格拉底教学法 “我没有答案，有的只是问题”。
为什么要提问
提问的类型
特定式提问、引导式提问、整体性提问
？
导演式提问、封闭式提问、开放式提问
有效的提问
事先设计好问题 设定回答问题的规则 自己要知道问题的正确答案 简洁明确，通俗易懂，与学过的知识相关
目的
1
反应 学员反应如何？——每次课后给学员反
馈评价表，特别对外请教师评价（工作
如何？是否合适？）。
2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？
通过小测验或获得。
3
ห้องสมุดไป่ตู้
应用 学员能否应用所学到的（包括在教学过
程中的应用与回到工作中的应用）知识。
4 经营结果 从培训前后的结果差别来看培训效果
测量 1、学员满意度 2、学习测验 3、对任务的执行
教育
培训
1.1.2 培训高回报的原因
•摩托罗拉：在员工培训上每投入1亿美圆，产出 将有30亿美圆！
1.2 培训师的角色认知
•培训前：是设计师。 •培训中：培训师是演讲者、是引导者、
是导演、是导游、是教练。 •培训后：培训师是反馈者、是总结者。
1.3 培训师的核心业务流程
目标设定 课程设计 课程进行 检讨提升
培训师课堂禁忌：
A.不要用手指指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部
培训师课堂礼仪标准
您请说……
D.避免做脸上动作 E.不要不给学员讲话的机会 F.不要打断别人的话题抢话说 G.不要轻率下断言
培训师课堂礼仪标准
相关主题
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2
与学员
编好开头
对话交流 克服紧 与结尾
5 按部就班
张情绪 4
3 充分的
准备工作
对主讲内容
十足了解
学海无边
信息传递的重要性
培训内容
传达能力
培训效果
培训内容
１００％ ×
传达能力
５０％ ＝
培训效果 ５０％
★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容 精彩，对方也不会理解。
★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加 上人品的交流能力。
未知 20%
知道 40%
知道 80%
学海无边
胜任一项工作的条件——培训的目的
（A.S.K.模型）
What`s to do？
How to do ?
知识 Knowledge
技巧 Skill
态度 Attitude
Habit
When to do?
学海无边
六、好的教材具备那些条件
• 针对性～能切合目标之要求 • 多元化～从不同的学习途径思考 • 实用性～能与实务工作相结合 • 启发性～引发学员思考及行动 • 系统化～有思考架构，条理分明
学海无边
培训教材的多样性
• PPT课件 • 讲师手册 • 学员手册 • 辅助材料 • 指定阅读材料 • 案例研讨 • 测试及联系题目 • 行为学习及课后跟踪学习
学海无边
学海无边
第一部分、场地的设置
学海无边
第二部分、授课技巧
常见问题
• 紧张、不自然； • 站位死板； • 目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流； • 声音不够洪亮； • 过渡性较差； • 论据与论点不贴切； • 互动性差。
知识服务者 Service Provider
资源整合者 Resources Integrator
制度执行者 System Executer
学海无边
二、培训师应有的职业态度
• 主动性 • 适应性 • 团队精神 • 尊重他人 • 创新精神 • 坚持原则 • 服务与贡献 • 认同与分享 • 双赢与相互依存 • 温柔的心和自省
2. 站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板 上 的内容，但应避免把后背留给学员。
学海无边
3. 站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。
4. 坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况， 也不利于声音的传递。
学海无边
移动 1. 移动速度不可太快 2. 移动幅度不可太大 3. 移动频次不可太多
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站位 眼神 声音 语言 手势
二：主题内容的演绎
表达五要素
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交流中『语言』所占的比例仅为７％
语言 ７％
抑扬顿挫、 音调的变化
３８％
表情、动作 眼神、手势 身体动作、外表
５５％
５５％为 肢体语言
非语言交流 ９３％
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（一）、站位
常见站立位置 1. 站在讲桌后方
通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站 在 此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。
培训师基础知识及技能
主 讲：李 慧 授课时间：120分钟
Xianlin GE HR
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“培训很贵， 但不培训更贵！”
——经营之神松下幸之助
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目录
• 培训师基础知识 • 培训师基础技能
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一、培训师的五个角色
需求分析者 Needs Assessor
绩效评估者 Performance Evaluator
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三、培训师应具备的六大能力
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应 变 能 力
专 业 能 力
四、培训师的形象
培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局
Ａ、好的外表
１、步子稳健。 ２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。 ３、伸直腰，肩膀放松。 ４、表情要让脸部肌肉放松。 ５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。 ６、仪表要清洁。
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第三部分：授课流程
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Ｂ、好的语言诱导 目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。
１、让人觉得「有意思」「有用」的内容 ２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等 ３、引用＝名人的话、名著的一部分
提问＝「为什么呢」自问自答 使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题
C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』
微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号 清晰＝清晰的语调＝词尾清楚 严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容
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（二）、眼神
1. 眼神交流的好处 * 与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时 调整； * 控制紧张情绪。
2.我们应该做的： * 授课前扫视所有的学员以示意开始； * 讲授过程中，时常与学员对视交流。
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3.应避免的： * “看”学员 ，而“看不见” 学员； * 看天花板、地板或墙壁； * 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸； * 只盯住课件或只盯住某一位置； *‘回头率’太高 。
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五、成人学习的特点记忆力差 喜源自双向 理解力佳 沟通实践经验多
不能 持久学习
理论知识少
充分的学习资料 参与式学习
反馈与奖励
练习与应用
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几个有用的数字
听记忆到对的比图东一 西
未知 90%
看记到忆的对比东图二西
未知 80%
知道 10%
知道 20%
说记过忆对的比图东三西
未知 60%
做记过忆对的比图事四情
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如何控制紧张情绪
一：如何控制紧张情绪
造成紧张情绪的原因 控制紧张情绪的方法
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造成紧张情绪的原因
导致 情绪 紧张
太多 太陌生 太刁钻 位高权重
担心表现差 怕评价 怕出丑
会场 内容 听众 结果
太正式 太华丽 太陌生
不熟练 怕忘词 怕内容空洞
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控制紧张情绪的方法
1
提前到场
6
了解会场
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（四）、语言
4.过渡
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听讲者
明确传达内容
讲话者
语言——传达的是思想、情绪
《 说话技巧 》 措辞
表情、态度、姿势 工具的运用
向对方传达的意愿
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（五）、手势
黄金框：眉毛之下，皮带之上
跟我学：
交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,成横扫状 区分:二手竖放,做切分状 警示:掌心向外,指尖朝上 指明:用掌或手指 激情:拳头,向上 无奈：摊开双手
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（三）、声音
1. 音质：要清晰。 2. 音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；
注：高音：强调， 低音：消解紧张
3. 语速：语速快慢适当； 注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容
4. 节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。
5、停顿：“女人有了男人就麻烦了” “我今天带了一盒大便当午餐真好吃”