卷烟商品营销职业技能竞赛
卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用的是C ;A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是A ;A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑 D ;A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是 C ;A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况5. 对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取 C 推荐;A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解 D ;A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7. B 是取得市场信息最传统也是最主要的渠道;A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户,取得一手市场信息C、建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段,实现远程数据共享8. 下列关于品牌定位,描述正确的是 C ;A、品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9. 向别人介绍时,下列顺序正确的是 A ;A、先普通,后高贵B、先年老,后年轻C、先职位高,后职位低D、先主,后宾10. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外,还需要一定的规则和规范来约束人们的行为,调整人们的关系,这种规范就是 A ;A、道德B、职业道德C、纪律D、教育11. 涉及零售客户的信息非常繁多,只有了解 D ,知道每一项具体工作需要哪些客户信息,才能更好的分析、筛选和运用这些信息;A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的12. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是 C ;A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息13. "如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈,请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片",这属于促销活动配套工作中的 D ;A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中,基于专项市场调研的分析是 A ;A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析15. B 就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性;A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是 C ;A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理17. 移情倾听包括四个步骤,其中, B 是用自己的话把对方的意思再表达一遍,为了确认已经正确理解对方;A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18. 定量调研的能够满足对于数据代表性和 B 的要求;A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性19. "零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升",这属于 B 的影响;A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20. A 属于卷烟产品属性调研的主要指标;A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同的实现方式的是 C ;A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研22. 不属于市场价格监测作用的是 D ;A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平23. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的 C ,做到心中有"方";A、特点B、优点C、卖点D、缺点24. "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是 C ;A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列,提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展25. 顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有A ;A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性26. 不属于从业人员基本安全生产权利的是 D ;A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列的描述中,不正确的是 D ;A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟,很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系28. 在市场信息采集中,商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及 B ;A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29. 进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户 B ;A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体30. 营销活动就是通过 C 最终实现价值;A、管理B、策划C、交换D、服务31. 关于职业道德,以下说法中正确的是 B ;A、职业道德是职工个人的修养问题,与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系32. A 是推介新进品牌的最佳时机;A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括 D ;A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34. 不属于宏观市场状态的信息包括 A ;A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态35. 鼓励客户抓住一切时机如婚前市场、团购市场等进行消费引导,属于终端关系维护的 D 内容;A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介,引导消费36. C 能够向渠道提供他们的偏好信息,从而增强渠道提供服务的能力;A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理37. 属于品牌市场表现调研内容的是 C ;A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足情况调查38. 品牌规律的业务运用不包括 C ;A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略39. A 给人以稳重、牢固、立体的感觉,即适用与柜台面积较大的“包”陈列,也适用于“条”陈列;A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品卷烟的 C ;A、传播B、销售C、交换D、消费41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 A ;A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42 针对商定总量工作, A 尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况;A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A ;A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44. 对"诚实守信"不正确的说法是 D ;A、诚实守信就是要重承诺,信守诺言,忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话,坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾45. 创名牌的过程必然是 D 不断提高和树立良好企业形象的过程;A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于 B ;A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47. C 是指确认所获取的信息是否真实可信;A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核48. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和 B 产生影响;A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度49. 服务具有五个特性,其中最为显着的一个特征是 D ;A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50. 在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内 C 品牌;A、接触B、促销C、体验D、购买51. 卷烟工商企业协同实施 C 策略,是延长品牌成熟期的有效做法;A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订配货服务功能中的 D 模块;A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53. 下列是按照功能用途进行品类划分的是 B ;A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型54. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候,小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的 C 需求;A、安全B、服务C、情感D、成长55. 在经营指导方面,对 A ,整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重;A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56. 品牌替代,就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌,按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额,来填补退出品牌造成的 B ;A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力57. D 是指企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同的产品,制定不同的营销组合,以满足各细分市场的需求;A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略58. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是 C ;A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果59. 市场营销的过程就是创造 B 的过程;A、需求B、客户价值C、需要D、产品60. A 就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程;A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货61. 新品投放应是工商企业协同制定投放策略,以"精"的细分,实现 B 适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放;A、核心客户B、目标客户C、部分客户D、所有客户62. 卷烟需求预测的年度预测更侧重 C 和品类结构的预测;A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放63. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的 D ;A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额64. 零售客户可以通过 B 对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息;A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统65. 在品牌成熟期,企业形象推广重点在于企业实力展示和 D 展示;A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象66. 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以 C 为目标展开;A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全67. 消费者在初次尝试后是否再次购买,主要取决于其在消费该产品时的 C ;A、购买能力B、促销刺激C、消费体验D、周围评价68. 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况,也最直接的反映了企业所采取的 D ;A、品牌公关及实施效果B、品牌促销及实施效果C、品牌广告及实施效果D、品牌策略及实施效果69. 卷烟实行明码标价的实际意义不包括 B ;A、避免零售客户之间的不公平竞争B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间D、为消费者提供一个规范的消费环境70. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是 C ;A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果71. 以下选项中,不属于客户的经营指导书的主要内容的是 D ;A、每月计划执行情况B、客户分析C、重点品牌销售情况D、计划执行控制点设定72. 在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到 D 上;A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好73. 如果品牌质量发生问题,其相应维护思路是 D ;A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关工业企业联系,调整供货计划D、及时向工业企业反馈,提高产品质量74. 商定总量是对零售客户日常的 C 按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法;A、卷烟库存量B、预测需求量C、卷烟销售量D、卷烟订货量75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 A ;A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类76. 关于服务营销协同的描述,正确的是 B ;A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流77. 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有 D ;A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整78. 在实施品牌退出时,要积极帮助客户 D ;A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存79. 零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市,这体现了小刘的 B 需求;A、安全B、服务C、利润D、成长80. B 的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好;A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期81. 零售客户为抢夺客源,不惜一而再、再而三地降低烟价,压缩自己的利润空间,这种博弈是 B ;A、损人利己B、损人损己C、损己利人D、利人利己82. 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、 C 等方面;A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间83. 绝大部分的市场调研,做好 C 就足够得出有力的调研结论了;A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉分析D、横列表分析84. 品牌成熟度测评方案具有 B ;A、适度选择性B、相对稳定性C、灵活性D、适度多样性85. 在工作中保持同事间和谐的关系,要求职工做到 A ;A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害,一定要对方当众道歉,以挽回影响C、对故意的诽谤,先通过组织途径解决,实在解决不了,再以武力解决D、保持一定的嫉妒心,激励自己上进86. 互联网调查避免了数据收集过程中 A 因素的影响;A、人为B、时间C、地点D、资金87. 产品试销实验可以了解消费者对 C 的接受程度以及意见和要求;A、场所B、环境C、产品D、地点88. 一个人讲究礼仪,就可以变得 C ;A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势89. 在卷烟商品销售过程中, A 是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节,也是促成卷烟消费者购买的重要步骤;A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示100. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟,这种信息来源是 C ;A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源101. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时,首先挑选了350家卷烟零售客户,对其进行铺货,并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品,重点开展日常维护和宣传推广;这一分销案例采用 B 策略;A、密集型分销B、选择性分销C、独家分销D、重点分销102. 下列情况是导致品牌异动原因的是 A ;A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动103. 下列公式正确的是 D ;A、下月销售目标=本月销售实绩×1-下月销售增长率B、下月销售目标=本月销售目标×1+下月销售增长率C、下月销售目标=本月销售目标×1-下月销售增长率D、下月销售目标=本月销售实绩×1+下月销售增长率104. 通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法,称为 B ;A、询问法B、实验法C、观察法D、访问法105. 下列关于处理异议的态度,说法不正确的是 A ;A、卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同C、面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去106．不同的事物和现象进行对比,找出其异同点,从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法,称为 C ;A、归纳推理法B、专家法C、对比法D、统筹法107. 客户张三处于市区"交通枢纽区",本月日均购烟人数多,但月购货量却很少;这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力,有 D 可能;A、资金周转效率低B、临时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货108. 1970年美国进行导弹发射实验时,由于操作员对某一个螺母少拧了半圈,导致发射失败;关于上述事故,你的感受是 B ;A、这是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、职业道德不重要,关键是提高职业技能D、事故由粗心造成,但与职业道德素质高低无关109. 由于烟草专卖体制的存在,理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％,再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定,即卷烟市场容量相对稳定,所以用 C 意义不大;A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标110. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由 B 下达;A、国家烟草专卖局B、国务院计划部门C、省级烟草专卖局D、省级计划部门111. 社会组织生存发展必须要得到公众的支持,而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益;只有在B 的情况下,才能真正达到自身利益的最大化;A、真实真诚B、互惠互利C、平时联络D、不断创新112. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合 C 的规定;A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法113. 关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是 B ;A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因114. 卷烟品类划分应 D ,一经划定在一定时段内保持不变;A、具有适度灵活性B、具有动态调整性C、符合企业发展需求D、具有相对稳定性115. 在市场调查中,抽样样本数与抽样误差成反比关系,即样本数越大,抽样误差C ;A、越大B、越多C、越小D、越少116. 无选择地大面积终端投放称为 A 投放;A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道117. D 对竞争攻击的反应具有随机性,让人捉摸不定;A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者118. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是 A ;A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高119. 做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向 C 转变;A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者120. B 是在主销品衰退过程中重点培育的品牌,与主销品牌个数一致;A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌121. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为 C 一次;A、每周B、每月C、半年D、一年122. B 决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步;A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素123. 结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持 D ;A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向124. 建立惩罚机制的理念是 B ;A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度制度办事D、以儆效尤125.针对投诉率变化的分析,以下说法正确的是 C ;A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化126.下列选项中,对于有较低网络操作能力的客户而言,向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为 CA、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势127. 关于道德的说法中,正确的是 C ;A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系128. 绩效评估是从 C 上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系;A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向129.关于存销比稳定指标分析正确的是 D ;A、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡C、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡D、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡130.卷烟商业企业的品类宽度也叫 C ;A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量131. 单品订足率是反映各卷烟品牌 B 的指标;。
2023年省卷烟商品营销技能竞赛营销策划试题
ＸＸ省烟草专卖局(企业）第一届卷烟商品营销职业技能竞赛
营销筹划方案试卷
注意事 项
1. 竞赛时间:1８0分钟。
2. 请首先按规定在试卷旳标封处填写您旳姓名、参赛证号和参赛单位旳名称。
３. 请仔细阅读背景资料、撰写规定和注意事项，在规定旳位置撰写您旳方案。
4. 不准在试卷上乱写乱画或做记号,不准在答题区外答题。
５．卷面满分１00分。
6. 方案中不得出现选手单位名称和个人姓名,凡有波及之处，区域名称、单位名称一律用ＨH表达，姓名用BＢ表达，否则方案作零分处理。
一、背景资料
A品牌卷烟是行业重点骨干品牌,属于低焦低害品牌，其产品特点如下：
包装焦油含量口感卖点提议零售价批零毛利率
黑红双色，主色调为红色,74毫米８毫克清雅飘逸、丰
润细腻
植物香精
特色嘴棒
40０元/条13%
该产品进入本省两年多来，市场反应一般,市场份额未到达预期旳目旳。
二、撰写规定
为提高品牌培育旳针对性和有效性，实现精确营销。
请根据以上背景资料,结合你辖区市场实际状况，对该品牌进行系统旳市场分析,并在分析旳基础上,就未来一年内你辖区该品牌培育方案进行设计（方案筹划时限统一为202３年1月30日到2023年1２月30日）。
方案撰写框架如下: 1．区域市场需求及竞争分析
2．品牌培育目旳与总体思绪
3． 品牌定位
４．品牌培育旳详细营销措施
5. 方案旳实行计划
营销筹划方案答题区
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营销筹划方案答题区。
2023年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用旳是(C )。
A.提高品牌旳上柜率B.提高品牌旳动销率C.树立良好旳品牌形象D.建立独特旳品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作, 不属于客户拜访信息整顿旳内容旳是( A )。
A.客户分类调整记录 B、客户档案旳维护C.拜访日志旳撰写 D、市场分析汇报旳撰写3.企业筛选目旳市场一般要考虑( D )。
A.细分市场自身旳特性B.本企业旳营销目旳、资源C.本企业产品旳特性、特性D.细分市场自身旳特性和本企业营销目旳、资源两个方面4.属于零售客户维度分析旳内容是( C )。
A.市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况C.客户满意度D.社会库存状况5.对于限量投放旳新品，可以运用客户旳好奇心理，采用( C )推荐。
A.情感营销法B.目旳销量法C."吊胃口"法D.对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本旳消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D )。
A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为7.( B )是获得市场信息最老式也是最重要旳渠道。
A.消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户, 获得一手市场信息C.建立终端信息监测点, 以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段, 实现远程数据共享8.下列有关品牌定位，描述对旳旳是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计, 从而使其在竞争对手心目中占有一种独特旳、有价值旳位置B.品牌定位是建立一种与目旳市场无关旳品牌形象旳过程与成果C.品牌定位旳目旳是有效地建立品牌与竞争者旳差异性D.品牌定位旳目旳是在消费者旳头脑中形成一种普遍旳意义9.向他人简介时，下列次序对旳旳是( A )。
A.先一般, 后高贵 B、先年老, 后年轻C.先职位高, 后职位低D.先主, 后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定旳规则和规范来约束人们旳行为，调整人们旳关系，这种规范就是( A )。
卷烟营销劳动竞赛方案
卷烟营销劳动竞赛方案卷烟营销劳动竞赛方案一、竞赛目标1. 提高销量：通过竞赛激励，推动销售团队积极主动地开拓市场，提高销售额度和销售量。
2. 增加市场份额：通过竞赛，鼓励销售团队发挥创意和执行力，提高市场占有率，与竞争对手形成差异化。
3. 提升销售技巧：通过竞赛形式，提升销售团队的销售技能和亲和力，以实现更好的客户关系和销售效果。
二、竞赛形式1. 团队竞赛：将销售人员分为若干团队，每个团队由10至15名成员组成。
竞赛分为若干轮，每轮团队在于其他团队进行比赛，根据各团队的表现评选获胜团队。
2. 个人竞赛：根据销售人员的个人表现和销售业绩，从中评选出优秀的个人销售代表。
三、竞赛要素1. 销售业绩：以销售额度和销售量为主要考核指标，同时也考虑到销售效率和销售技巧的提升。
2. 销售技巧：通过竞赛形式，激励销售团队不断提高销售技巧，包括销售话术、谈判技巧和客户关系维护能力等。
3. 团队协作：鼓励销售团队内部的协作与合作，通过集体力量达成更好的销售成绩。
4. 创新能力：竞赛过程中，鼓励销售团队发挥创意，寻找新的销售方式和推广手段，以打破传统销售思维，与竞争对手形成差异化。
5. 绩效奖励：为了激励参与竞赛的销售团队和个人，设立相应的绩效奖励机制，包括奖金、礼品、福利待遇等。
四、竞赛规则1. 竞赛周期：设立季度竞赛制度，每个季度设立一次竞赛，周期为三个月。
2. 评选标准：根据销售业绩、销售技巧、团队协作和创新能力等要素，进行评选。
3. 竞赛任务：每个竞赛周期开始前，制定具体的竞赛任务，要求团队和个人在规定时间内完成。
4. 竞赛报名：每个团队和个人可以自愿报名参与竞赛，报名截止时间为竞赛周期开始前一周。
5. 竞赛结果公示：每个竞赛周期结束后，将竞赛结果进行公示，公示期为一周，以便评估和奖励。
五、奖励机制1. 团队奖励：根据竞赛结果，评选出前三名的团队，分别进行奖励，包括奖金、荣誉证书和团队旅游等。
2. 个人奖励：根据个人表现，评选出前三名的个人销售代表，进行相应奖励，包括奖金、礼品和晋升机会等。
职业技能竞赛案例分析试卷
烟草公司卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和所在工作单位的名称。
2. 考试时间为120分钟，满分100分。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区外做任何标记。
5．书面完成，计算题可使用计算工具。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分一. 市场调查与市场预测（满分30分）得分评分人第一题：市场调查（15分）请根据以下卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表进行调查统计分析。
卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表购买品牌卷烟情况购买人数购买一种品牌卷烟X品牌400 Y品牌320 Z品牌160 其他品牌120购买两种品牌卷烟X品牌和Y品牌200 X品牌和Z品牌160 Y品牌和Z品牌120 X品牌和其它品牌90 Y品牌和其它品牌80 Z品牌和其它品牌30 其它两种品牌20购买三种品牌卷烟X品牌、Y品牌和Z品牌130X品牌、Y品牌和其它品牌70X品牌和Z品牌和其它品牌50Y品牌、Z品牌和其它品牌34其它三种品牌16 合计20001. 按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数购买率(%)X 品牌Y 品牌Z 品牌其它品牌2. 分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。
（计算结果保留两位小数）购买人数百分比(%)一种品牌二种品牌三种品牌3．计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数重叠率(%)Y品牌Z品牌其它品牌得分评分人第二题：市场预测（15分）某烟草公司今年1-11月某牌号卷烟月销量数据见下表。
请用一次简单移动平均法预测该牌号卷烟12月的销量（分别取跨越期n＝3、n＝5），保留1位小数。
问题：1.完成下表的表格计算。
2.选取跨越期，并说明选取理由。
烟草二类技能竞赛案例分析试题
1．竞赛时间： 120 分钟。
2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。
3. 请细致阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。
5．本卷总分值 100 分，闭卷书面完成。
第一局部其次局部第三局部总分总分人得分得分评分人某市烟草公司对零售价 20 元/包的A 品牌卷烟发展吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样本数相等的方式开展，共计调查消费者 600 人，回收有效问卷 600 份。
调查结果见下表：对 A 品牌卷烟占男性受访者占女性受访者20－30 岁31－40 岁41－50 岁的吸味评价比例(单位： %) 比例(单位：%) 〔单位:人〕〔单位:人〕〔单位:人〕吸味偏淡15 60 42 112 110 吸味适宜45 15 110 58 54 吸味偏浓40 25 46 30 38依据以上调查结果答复下列问题：1、上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？〔2 分〕2、上表中“吸味适宜”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。
〔4 分〕3、依据更正后的数据，对认为 A 品牌卷烟吸味适宜的受访人群从总体状况、性别类型、年龄分布三个方面发展数据分析。
〔保存 2 位小数〕〔9 分〕某客户经理拟预料辖区2022年卷烟年销售量，从 2004—2022 年该辖区卷烟年销售量分别为450 万支、 480 万支、 500 万支、 520 万支、 550 万支、 600 万支。
依据以上数据答复下列问题：1、请用直线趋势延长法预料该客户经理辖区 2022 年的卷烟年销售量。
设卷烟年销售量为 y，时间序列为 x，假设令＝0，那末 x 取值为－5、－3、-1、1、3、5。
〔写出计算过程，保存 2 位小数〕〔9 分〕2、依据 2004—2022 年的销售状况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数分别为 106%、95%、101%、98%。
XX公司卷烟营销人员岗位技能竞赛活动方案
XX公司卷烟营销人员岗位技能竞赛活动方案为全面提升营销人员业务能力及服务技巧,营造“赶、学、帮、超"良好学习氛围，争先创优,激发营销人员爱岗敬业,勤奋努力、刻苦钻研、争创佳绩的热情，提升卷烟零售客户整体满意度，为打造“四个一流"的现代卷烟营销网络提供人才支撑，根据市局(公司）总体安排和部署,决定在全市范围内开展营销人员技能竞赛活动，为保证竞赛顺利进行,特制定本实施方案。
一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”和“1+5”的行业目标任务,根据市公司关于加强营销队伍建设的总体要求,通过组织开展营销人员岗位技能竞赛活动,全面提升营销人员服务市场和服务客户的水平，不断提高全市营销队伍的整体素质,为打造“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”的“四个一流”现代卷烟营销网络提供人才支撑。
二、竞赛内容《卷烟营销技能鉴定教材》及应知应会等基础知识内容，熟练掌握并运用客户服务、经营指导、品牌培育、营销管理等业务技能知识及“135”工作法操作、营销大平台、网上订货平台的操作和应用。
竞赛内容重点有以下方面：（一）信息系统操作。
“135”工作法系统操作、营销工作中所应用的信息系统操作知识与技能.（二）营销基础知识.主要包括零售客户服务、调研、预测、品牌培育、网上订货、营销管理等基础知识。
三、竞赛方式岗位技能竞赛以“理论知识竞赛和业务技能竞赛”的方式进行。
1.竞赛形式：知识竞赛及技能竞赛2。
参赛人员:全体营销人员四、组织机构:本次活动由XX市公司营销中心举办，选拔赛由各县（区）分公司承办。
（一)成立岗位技能竞赛领导小组，负责审核竞赛方案，监督竞赛实施过程,评选竞赛先进单位和个人。
技能竞赛领导小组组长由市局（公司)XX副经理担任，营销、人事、工会、纪检等部门负责人为成员.（二）竞赛委员会办公室设在营销中心，负责竞赛活动的策划和实施，竞赛题目的制作,竞赛活动的具体组织实施和跟踪,评价竞赛活动效果.主任：XX副主任:XX成员：营销中心全体五、活动安排竞赛分为知识竞赛、现场抢答、营销实例策划三部分组织，具体参赛要求见每一项目细则，最终成绩为三个项目加权合计分。
卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案精编WORD版
卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C )。
A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( A )。
A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑( D )。
A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是( C )。
A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况5. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( C )推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( D )。
A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7. ( B )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列关于品牌定位，描述正确的是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9. 向别人介绍时，下列顺序正确的是( A )。
A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾10. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是( A )。
卷烟商品营销职业技能竞赛营销策划方案试题
卷烟商品营销职业技能竞赛营销策划方案试题
资料：
mm市决定2010年引入A品牌省外卷烟，该品牌卷烟属于行业重点骨干品牌，该品牌的其他规格品牌在mm市已经销售了一段时间，销售趋势较为平稳，零售指导价每条200元，批零毛利率11%。
厂家提供的该品牌卷烟的资料如下：
1.包装：通体采用传统金线纹修饰，通过“软包硬化”的高级包装工艺，提升了包装整体的品味档次，表达了“钱程无限”的美好祝福。
同时以金元宝作为包装元素，代表着“黄金万两”、“招财进宝”，突显产品的优质内涵和真材实料的高档价值。
2.口味：原料甄选自新一代“红花大金元”烟叶，该烟叶是烟草行业内唯一获得国家地理标志保护产品。
口味充分体现了清香甜的特点，是“新一代清香型烤烟”的杰出品牌。
该产品使用“超醇萃”减害技术，是自主创新的新一代减害技术，主要针对烟气中的多种致癌物质进行减害，具有国际水准、国内领先的先进水平。
通过复核生化制剂综合减害技术，烟气中的主要有害物质平均降低达到30%，最高降低率达60%以上。
3.防伪：豪气的中央三维全息防伪图案，结合国内一流的大面积全息防伪印刷技术，彰显品牌的华贵气度。
请根据以上资料，结合你辖区市场实际情况的分析，围绕6个月内A品牌市场占有率达到一类卷烟10%的总目标，策划A品牌卷烟上市营销方案。
（方案策划时限统一为2010年1月1日到2010年6月30日）。
郑重提醒：方案中不得出现选手单位名称和个人姓名，凡有涉及之处，单位名称一律用AA替代，姓名用BB替代，否则方案作零分处理。
2023年卷烟商品营销职业技能竞赛
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请首先按规定在答题卡上填写您旳基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读多种题目旳答题规定，在答题卡规定旳位置填涂您旳答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、卷面满分100分。
一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。
每题旳论述：你认为对旳旳，请在答题卡上把对应题号下“A”涂黑，你认为错误旳，把“B”涂黑。
）1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链旳终端，是联络烟草企业和卷烟消费者旳桥梁和纽带，因此烟草企业必须十分重视卷烟零售客户旳素质状况。
2、( )要有效发挥企业文化旳功能和作用，就规定职工必须具有较高旳职业道德水平。
3、( )调查问卷旳填表阐明应符合阅读习惯，必须在调查问卷旳开头出现。
4、( )销售分析与成果评估程序旳第一步是确定分析计划，最终一步是做出分析结论。
5、( )目前国家烟草专卖局大力倡导旳工商协同营销是一种经典旳“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式旳成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一种相对封闭旳生态圈，从而使每部分都能互相依托，共同发展。
6、( )服务质量是指实际服务水平与服务原则或服务需要（服务期望）之间旳差异程度。
该差异小，阐明服务质量差，该差异大，阐明服务质量好。
7、( )不间断追踪旳长处，在于它能消除“正常旳或者尤其旳营销活动或事件”带来旳干扰，提供一套更具有代表性旳调查数据。
8、( )提高服务质量旳常用措施包括服务原则跟进和服务蓝图技巧。
9、( )问卷调查数据旳逻辑检查是从定量角度检查数据与否符合逻辑。
10、( )时间序列预测法就是根据时间序列所反应旳经济现象旳发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来也许到达旳水平值旳一种措施。
二、单项选择题(第11题～第90题。
每题0.6分，共48分。
每题选择一种对旳旳答案，请在答题卡上把对应题号下答案字母涂黑。
)11、请判断如下( )旳手势语解释是错误旳。
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛命题标准及竞赛形式
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛
命题标准及竞赛形式
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛分为营销理论笔试、案例分析笔试和营销策划方案编制及面试三个竞赛模块，现将各竞赛模块的命题标准及竞赛形式公告如下：
一、营销理论笔试
命题标准为《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格二级职业标准》（占40%）和《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格三级职业标准（2007版）》（占60%）。
竞赛采用闭卷书面填涂答题卡的方式，题量为150道，题型包括单项选择题（80道）、多项选择题（60道）和判断题（10道），竞赛用时90分钟，卷面分值100分。
二、案例分析笔试
命题标准为《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格二级职业标准专业能力X模块》和《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格三级职业标准（2007版）》。
竞赛采用闭卷书面答题的方式，题量为8道，题型为案例分析，竞赛用时180分钟，卷面分值100分。
三、营销策划方案编制及面试
命题标准为《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格二级职业标准专业能力X模块》和《营销师（卷烟商品营销）国家职业资格三级职业标准（2007版）》。
竞赛分方案编制和方案面试两个阶段。
营销策划方案编制采用闭卷书面形式，竞赛选手按照指定的同一主题，撰写一篇结构完整的营销策划方案，竞赛时间为180分钟，卷面分值100分；营销策划方案面试分为方案陈述、必答题阐述和针对性答辩，竞赛时间为12分钟，卷面分值100分。
卷烟商品营销员职业技能竞赛案例分析试卷答案及评分标准
烟草商业系统卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷答案及评分标准一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）参考答案（满分15分）1．按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。
评分标准：购买人数每空格1分，购买率每空格0.5分。
共6分。
2．分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。
评分标准：购买人数每空格0.5分，购买率每空格0.5分。
共3分。
3．计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。
通过上述计算得出：喜欢X品牌的购买者，有36.36%也喜欢Y品牌卷烟（1分），有30.91%也喜欢Z品牌卷烟（0.5分），有19.09%也喜欢其它品牌卷烟（0.5分），说明Y品牌对X品牌最具潜在竞争力（1分）。
评分标准：购买人数每空格0.5分，购买率每空格0.5分。
共3分。
第二题：市场预测（15分）参考答案或答案要点：2. n＝3时，预测平均误差＝（1.7＋5.3＋0.7＋1.0＋3.0＋6.3＋2.3＋4.3）/8＝3.1（0.5分）n＝5时，预测平均误差＝（4.6＋0.4＋3.0＋6.4＋0.2＋3.0）/6＝2.9（0.5分）因为n＝5时，预测平均误差较小，所以选取跨越期n＝5。
（1分）3.12月预测销量＝（82＋83＋88＋82＋80）/5＝83（万支）。
（2分）4.目前卷烟销售仍有计划性，12月若受到销售计划的限制，该月销量一般会明显下降，而一次简单移动平均法并没有考虑这个因素，所以12月预测销量与实际销量会产生不符。
（4分）评分标准：本题满分15分。
1.满分7分，每格0.25分。
2.满分2分。
3.满分2分，计算正确得2分。
4.满分4分。
二. 品牌培育(满分20分)第一题：品牌分析（10分）参考答案或答案要点：1. A品牌高档卷烟在该市的上柜率和上柜增长率计算表：2. 销售增长率=（期末销量-期初销量）/期初销量*100%期末销量=240+258+250+370=1118（条）期初销量=130+162+148+260=700（条）销售增长率=(1118-700)/700=418/700=59.7%3.通过以上计算可以看出，A品牌高档卷烟在该市的上柜率上月为63.6%，本月达到了81.8%，销售增长率达到59.7%，上柜率和销售增长率高，说明A品牌高档卷烟在该市的推广效果良好。
卷烟营销竞赛
卷烟营销竞赛卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时刻：90分钟。
2、请按要求在答题卡上填写您的全然信息，科目编号01。
3、请细心扫瞄各类标题标答复要求，在答题卡规定的地位填涂您的谜底。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、确信题(第1题～第20题。
每题论述你认为精确的，请在答题卡大将响应题号下“A”涂黑，你认为缺点的，将“B”涂黑。
每题0.7分，满分14分。
)1. ( )需乞降期望是静态的，这就意味今天知足并不代注解天也是知足的，同时各类客户对烟草公司经营活动的需乞降期望各不雷同。
2. ( )进入目标市场的差别性市场策略的特点是：大年夜批量、单一品种临盆。
3. ( )总发卖量评估一样能够看动身卖部分在给按刻日内的发卖成果，只是更重要的是，要看总发卖量的成长变更趋势，这往往比总量的绝对值更重要。
4. ( )结论与建议是卷烟品牌查询拜望申报的主体部分。
5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何处所都能够抚摩其头顶表示爱抚之意。
6. ( )一样来说，在应用加权算术平均法推测时，应加大年夜近期不雅察值的权数。
7. ( )烟气烟碱量与卷烟干劲紧密相干，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。
8. ( )包装标识能够用文字、符号、数字、图案以及其他情势表示。
9. ( )在卷烟品牌经营情形查询拜望分析中，周边地区的专卖治理力度是经济情形信息的重要内容。
10. ( )现代企业的竞争差不多不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的家当价值链之间的竞争。
11. ( )组织培训时，不克不及将不合层次的卷烟零售客户分开培训。
12. ( )关于卷烟营销人员和其他负责客户治理的人员来说，深刻明白得卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是专门重要的。
13. ( )疑虑型花费者依照本身的体会和学识判别商品，对商品进行卖力的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主不雅性较强，不肯不测人介入。
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卷烟商品营销职业技能竞赛第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、卷面满分100分。
一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。
每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。
）1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。
2、( )要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。
3、( )调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。
析计划，最后一步是做出分析结论。
5、( )现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。
6、( )服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。
该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
7、( )不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。
8、( )提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。
9、( )问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。
10、( )时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。
二、单项选择题(第11题～第90题。
每题0.6分，共48分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)11、请判断以下( )的手势语解释是错误的。
A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一”B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。
有时，为了更清楚地说明问题，还采用( )的形式。
A、数据表格B、数据图形C、数据模型 D、数学模型13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是( )。
A、10%B、8%C、12%D、13.67%14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行( )。
A、平行列表分析B、顺序列表分析C、分解列表分析 D、交叉列表分析15、零售客户满意度评价指标不包括以下（）项。
A、卷烟价格B、服务工作C、创新工作 D、卷烟供应16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取( )措施。
A、收获Ｂ、维持Ｃ、发展Ｄ、放弃17、卷烟零售客户的培训，实施时序为( )。
A、最初训练、指导训练、复习训练B、前期训练、期中训练、期末训练C、初级训练、中级训练、高级训练D、基础训练、提升训练、强化训练18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、( )三个基本要素。
A、购买动机B、购买行为C、购买欲望 D、购买档次19、某企业经营的某种商品市场占有率是指( )。
A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的( )问题。
A、社会效益B、经营成本C、企业形象 D、社会责任21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（）。
A、社会影响B、相互沟通C、企业宣传 D、客户自身需求22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的( )、行为原则和行为规范的总和。
A、思想意识B、道德意识C、心理意识 D、行为意识23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力与供应商构建( )关系。
A、战略合作伙伴B、零和博弈C、双赢博弈 D、多赢博弈24、关于移动平均法描述错误的是( )。
A、移动平均法能够反映数据的变化趋势B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、( )总体效益最佳。
A、国家B、消费者C、零售客户 D、零售客户和消费者26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值( )以上，( )以下的标准处以罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的( )收购违法运输的烟草专卖品。
A、20% 50% 60%B、20%50% 70%C、30% 60% 70%D、30%50% 60%27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。
评估的时间频率一般为( )。
A、一年一次或两年一次B、半年一次或一年一次C、一季度一次或半年一次D、一月一次或一季度一次28、市场定位显示了一种商品或一家企业同( )的商品或企业之间的竞争关系。
A、类似B、领先C、相关 D、其它29、( )适合于试验性调查。
A、自填式问卷B、访问式问卷C、开放式问卷 D、封闭式问卷30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是( )。
A、电话调查B、面谈调查C、匿名调查 D、网络调查31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了( )的设计要求。
A、提问要具体B、提问要准确C、问句不宜过长D、问题要易于度量32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行( )的一项重要方法。
A、销售管理B、经济管理C、经营管理 D、目标管理33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点？（）A、“产品—市场方格图”法B、综合因素细分法C、单一因素细分法D、系列因素细分法34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取( )。
A、SO战略B、WO战略C、ST战略 D、WT战略35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体现了调查报告的( )。
A、写实性B、系统性C、针对性 D、逻辑性36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是( )。
A、廉洁奉公、公私分明B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质C、强化职业责任、实事求是D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（）。
A、任务标准化B、目标设置C、管理层次 D、可行性38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值合计应为( )。
A、18B、20C、22D、2439、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价( )为三类烟。
A、50元（含）—70元B、30元（含）—70元C、30元（含）—50元D、50元（含）—100元40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给( )，即向上沟通。
A、消费者B、高层主管C、其他零售客户 D、其他服务人员41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是（）。
A、竞争B、规范C、信息 D、市场42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要注意做好写前的各项准备工作。
目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要的一个原因是缺少必要的程序，准备不充分，( )不是分析报告的写作的步骤。
A、收集资料，掌握数据B、拟订写作提纲C、综合材料，概括分析D、全面辩证的分析43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（）。
A、区域市场卷烟零售价格合理度B、区域市场零售价格明码标价率C、区域市场零售价格稳定程度D、卷烟零售店的覆盖率44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论，可运用( )法进行培训。
A、讲授法B、会议法C、小组讨论法 D、实例研究法45、卷烟零售客户的培训目标有许多，每次培训至少要确定一个主要目标。
( )不属于卷烟零售客户的培训目标。
A、发掘卷烟零售客户的潜能B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任C、训练卷烟零售客户工作的方法D、评价卷烟零售客户工作态度46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是（）。
A、价格合理性B、供货是否不搞组合搭配C、便利程度D、买到假烟的机会47、以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是( )。
A、改进产品B、改进人员与形象C、提升价格 D、降低成本48、调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于( )。
A、品牌竞争力调查分析B、新品牌引入可行性调查分析C、品牌替代性调查分析D、品牌周期性调查分析49、以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是（）。
A、收集有关销售数据B、确定拜访名单C、对调查人员进行调查技巧培训D、对调查过程进行抽查和监控50、目前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第( )条的规定，对走私货物、物品偷逃应缴税额( )以上的行为立案查处。
A、第一百五十三条五万元以上B、第二百二十五条五十万元以上C、第一百五十三条五十万元以上D、第二百二十五条五万元以上51、规范的站姿不包括( )。
A、两眼平视前方B、两肩平正C、两臂自然下垂D、两腿夹脚成45度52、中式卷烟以（ )烟叶为主体原料，具有明显的中国烤烟烟叶香气特征。
A、烤烟型B、国内C、多类型 D、中国烤烟53、以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是( )。
A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定时间变动形态C、选择预测方法D、确定预测值54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准，如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等，其中( )属于配合度指标。
A、卷烟进货量B、重点品牌进货量C、卷烟出样率 D、卷烟销售结构55、以下关于季节指数预测法描述错误的选项是( )。