初级卷烟商品营销员复习提纲
初级卷烟商品营销员复习提纲
初级卷烟商品营销员复习提纲前言在卷烟市场竞争激烈的背景下，作为一名初级卷烟商品营销员，需要具备扎实的专业知识和全面的市场了解。
本文档将为你提供一个复习提纲，帮助你巩固相关知识和技能，为你的工作做好充分的准备。
一、卷烟营销的基本概念1.卷烟营销的定义和重要性2.卷烟营销的基本原理和流程3.市场细分和目标市场选择4.卷烟品牌定位和市场定位二、卷烟消费者行为分析1.卷烟消费者的特征和行为模式2.卷烟消费市场的需求状况和趋势3.卷烟消费者心理因素对购买行为的影响4.卷烟消费者的购买决策和购买行为过程三、卷烟产品知识1.卷烟产品的分类和特征2.卷烟产品的包装和设计3.卷烟产品的质量控制和品质认证4.卷烟产品的口味和香型特点四、卷烟价格策略和促销手段1.卷烟市场价格策略和定价方法2.卷烟促销的基本概念和目的3.卷烟促销手段的分类和适用场景4.卷烟促销效果评估和改进五、卷烟渠道管理和销售技巧1.卷烟渠道的分类和特点2.卷烟渠道的选择和管理3.卷烟销售技巧和销售流程4.卷烟销售数据分析和销售目标达成六、卷烟品牌管理和品牌推广1.卷烟品牌建设的意义和目标2.卷烟品牌形象塑造和传播3.卷烟品牌的品牌延伸和品牌组合4.卷烟品牌实施和评估七、卷烟市场监管和法律法规1.卷烟市场监管的目标和原则2.卷烟市场监管的主要方式和手段3.卷烟广告和宣传的法律法规4.卷烟市场不正当竞争行为的监管八、卷烟市场趋势和未来发展1.卷烟市场发展的主要趋势2.卷烟市场的竞争格局和竞争对手分析3.新技术对卷烟行业的影响和机遇4.未来卷烟市场的发展方向和策略建议结语以上提纲覆盖了初级卷烟商品营销员需要掌握的关键知识点和技能，希望能够为你的复习和工作提供帮助。
祝你顺利通过考试，取得优异的成绩！。
卷烟商品营销员市场营销考试要点
市场营销考试要点(考20分)市场的概念：经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。
在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
需求的概念：需求是人类基本的要求。
马斯洛理论提出：生理需要—安全需要—社会需要尊重需要自我实现需要。
市场营销的概念：满足并获得利润。
市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
产品导向与需求导向的区别：第一、产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼的是消费者。
第二、着眼点不同导致发展西路的不同。
第三、发展思路的不同致使企业发展空间的不同。
建立卷烟现代营销体系的途径：（一）着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值。
服务是网建的本质，商业企业服务价值链的两端，需要落实到卷烟价值链的各个环节。
具体包括：1、研发 2、生产 3、分销 4、零售（二）围绕市场需求，提高营销业务能力。
营销人员的能力要求：发现需求、响应需求。
具体业务：1、卷烟市场信息采集 2、信息分析和需求预测 3、货源规划与货源组织 4、货源投放及渠道管理。
一、市场营销基础知识1、认识市场(一) 什么是市场人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。
在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了；商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。
(二) 什么是需求1. 需要、欲望和需求需要是人类基本的要求。
马斯洛理论提出，人们具有五个层次需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需求=购买欲望+支付能力2. 了解潜在需求按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求（三）理解市场营销需要把握以下三个关键点：市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。
需求是贯穿整个营销活动的核心目标；满足需求的过程就是价值创造的过程。
理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
初级卷烟商品营销员理论知识试卷与复习资料1
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间: 90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息, 科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求, 在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷, 试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分, 共60分。
每题选择一个正确的答案, 请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1.综合应专心理学. 社会学. 社会心理学. 人类学. 经济学. 政治学. 历史学. 法律学. 教化学. 精神病学及管理理论和方法，探讨人的行为的边缘学科，是()。
A, 人类科学管理理论B, 行为科学管理理论C, 综合科学管理理论D, 客观活动管理理论2.属于公关推广在品牌传播中作用的是()。
A, 提高品牌的上柜率B, 提高品牌的动销率C, 树立良好的品牌形象D, 建立独特的品牌定位3.客户探望结束后要进行信息整理工作, 不属于客户探望信息整理的内容的是()。
A, 客户分类调整记录B, 客户档案的维护C, 探望日志的撰写D, 市场分析报告的撰写4.品牌维度的分析中, 属于"品牌的社会动销分析"内容的是()。
A, 库存走势B, 市场覆盖率C, 动销率D, 断货率5.企业筛选目标市场一般要考虑()。
A, 细分市场本身的特征B, 本企业的营销目标, 资源C, 本企业产品的特性, 特征D, 细分市场本身的特征和本企业营销目标, 资源两个方面6.属于零售客户维度分析的内容是()。
A, 市场规范度B, 假烟/非法渠道卷烟状况C, 客户满足度D, 社会库存状况7.营业推广具有()等特征。
A, 长期性, 战略性和多样性B, 长期性, 连续性和多样性C, 短程性, 战略性和多样性D, 短程性, 非连续性和多样性8.对于限量投放的新品, 可以利用客户的新奇心理, 实行()举荐。
营销师卷烟商品营销初级技能笔记市场营销
营销师（卷烟商品营销）初级技能笔记（市场营销）说明1：本笔记当中对一些题型的揣测只代表个人，并且在揣测的过程中所出题地类型难免会有考虑不周的情况出现，尽请谅解！说明2：说明2：本笔记中出现类似“（技能点1——问卷结构——Z——P69-70）”的内容，括号里面的内容怎么看，首先是技能点1代表这个是个技能点。
问卷结构代表技能鉴定的内容，Z（还有X和Y）代表重要程度，X是重要，Y是一般，Z是辅助。
P+后面的数字代表在书上第几页。
说明3：在举例子或者例子说明时会出现简答题或者论述题描述。
简答题是在案例分析里面的小问题，只需要讲清概念即可，并不是单一的简单题，大家不要弄错。
说明4：答题技巧——由于基本是通过案例分析或者通过数据以及表格分析，根据问题要求进行简答和论述。
根据每一个问题，你要进行相应的回答，如果是一般对一个概念的问题，你就直接写概念的答案。
如果是一个案例分析中的简答题，诸如问题体现了一些什么要素，那么你在列明要素的时候，最好还能够将每一个要素在文中的体现说明。
如果是论述题问你如何改进，或者让你自己编制文档或表格等，一定要结合鉴定点的内容一步步来，并且要有所扩展。
第一部分：市场营销A、市场调研一、问卷结构：（技能点1——问卷结构Z=P69-P70）在问卷中，问题是主体。
一份完整的问卷一般应包括开头部分、甄别部分、问卷正文以及附录四个部分。
1、开头部分（1）标题。
问卷的标题是对调查主体的概括说明。
如：《关于XX品牌的调查问卷》（2）问卷编号。
问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。
（3）问候语（技能点2——问候语的设置X=P70）。
旨在向被调查者说明调查意图。
内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
●例：下面是一份问卷问候语。
您好，我是A市烟草的客户经理。
我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后改善为消费者提供的服务，希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。
品牌营销初级复习资料 卷烟营销管理
品牌营销卷烟市场需求情况的调研包括：现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）；对潜在消费者需求情况的调研；现有消费者对品牌（产品）满意程度的调研；现有消费者对品牌信赖程度的调研；对影响需求的各种因素变化情况的调研；对消费者的购买动机和购买行为的调研。
主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。
卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等等。
主要应用于对老产品的改进、新产品开发、如何做好销售服务等方面。
主要指标包括卷烟吸味、质量、包装、名称、产品对比和价格敏感度等产品属性品牌市场表现：卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌营销重要依据。
1.品牌竞争力调查主要调查指标包括：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌卷烟的吸味、消费者反应、消费群体构成、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额、该品牌卷烟在全国主要市场的价格等，据此分析品牌的优劣势和竞争力。
2.品牌生命周期调查主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在某些区域畅销（或滞销/衰退）的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。
3.品牌营销效果调查主要调查营销工作的进展情况，所采取的营销措施的效果，对竞争品牌产生的影响，目前存在的问题，以及零售客户和消费者对营销措施的看法和建议，并关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展营销工作的建议。
调研的主要内容是各种促销手段、促销政策的可行性，其中一般企业较为重视的有广告和人员推销的调研。
广告的调研包括广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研。
人员促销的调研包括销售力量大小、销售人员素质、销售人员分派是否合理、销售人员报酬、有效的人员促销策略等的调研。
此外还有各种营业推广活动的调研、公共关系与企业形象的调研等。
烟草营销初级知识点
烟草营销初级知识点1.烟草行业概述：烟草是一种使用广泛的消费品，具有长久的历史和文化传承。
烟草行业包含种植、加工、制造、销售等环节，是一个庞大的产业链。
2.烟草市场：烟草市场主要分为卷烟市场和雪茄烟市场。
不同地区、不同国家的烟草市场有着不同的特点，消费行为、偏好和价格也有区别。
3.烟草品牌：烟草品牌是烟草企业的核心竞争力之一、品牌建设是通过产品质量、口碑传播、广告宣传等方式塑造一个独具特色和价值的品牌形象。
4.烟草广告：烟草广告是烟草企业推广产品的重要手段。
但是，由于各国对烟草广告的限制和禁止，烟草广告在很多国家已经遭到了限制。
5.烟草价格：烟草价格是影响消费者购买意愿的一个重要因素。
烟草价格受到多种因素的影响，如烟草种植成本、税收政策、市场供需关系等。
6.烟草销售渠道：烟草销售渠道主要包括便利店、超市、专卖店、卖场等。
不同烟草企业会选择适合自身产品的销售渠道，以提高销售效率和市场覆盖率。
7.烟草产品包装：烟草产品包装是消费者购买时的重要参考指标之一、烟草企业通过包装设计和营销手段来吸引消费者的注意力，并传递产品的品质和形象。
8.烟草市场调研：烟草企业需要通过市场调研来了解消费者的需求和市场趋势。
市场调研包括消费者调研、竞争对手调研、市场环境调研等，为企业提供决策的参考和依据。
9.烟草促销活动：烟草企业进行促销活动是为了增加销量、提高品牌知名度和市场占有率。
促销活动可以通过降价促销、赠品活动、促销奖励等方式实施。
10.烟草品牌管理：烟草品牌管理是指通过品牌战略、市场营销和品牌维护等手段，对烟草品牌进行有效管理和提升。
品牌管理需要长期的投资和运营，以保持品牌的活力和竞争力。
11.烟草消费者行为：烟草消费者行为是指消费者在购买和使用烟草产品时的心理和行为特征。
了解消费者行为对烟草企业的市场策划和产品设计具有重要意义。
12.烟草行业政策：烟草行业受到各国政府的监管和管理。
政府制定的烟草政策包括烟草生产和销售许可、税收政策、烟草广告限制等，对烟草企业的经营和发展有着重要影响。
初级卷烟商品营销职业技能试卷及复习资料
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）小张是某市烟草公司的一名客户经理，为了解卷烟消费者的消费行为和习惯，小张设计了一份“卷烟消费者调查问卷”，并在所负责的片区进行消费者问卷调查。
请对以下问卷的相关内容进行判断（正确打“√”，错误打“×”）。
1.（）问候语旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便被调查者了解意图，消除顾虑，积极合作。
2.（）填写说明必须在被说明项之后出现。
3.（）甄别部分的目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等。
4.（）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，方可进行问卷填写。
5.（）问卷的附录可视需要放入开头部分。
6.（）问卷问题应先熟悉后生疏，先开放式问题后封闭式问题。
7.（）问卷中专业性强的具体细致问题应尽量放前面。
第二题：市场分析（12分）某市烟草公司市场经理小李对所辖市场进行月度市场分析。
在分析的过程中，小李分别从“需求满足情况、品牌的销售情况、客户盈利水平”等方面进行分析，最终形成市场分析报告。
1.市场分析的基本步骤有哪些？（6分）2.“需求满足情况”、“品牌的销售情况”和“客户盈利水平”分别属于市场分析的什么维度？（6分）二. 品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司卷烟营销中心开展了卷烟品牌档案建立和维护工作，按照建立品牌档案的原则与标准,品牌经理小赵建立了A品牌的品牌档案，内容包括品牌发展历史、品牌形象定位和目标消费群描述等资料，营销中心经理认为小赵建立的品牌档案不够完整。
初级卷烟商品营销员复习提纲
初级卷烟商品营销员复习提纲第一章市场调查与市场预测第一节市场调查概述一、市场调查概述市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略，采用科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动。
其内涵包括以下三点：第一，市场调查是一项有明确目的的经济活动；第二，市场调查是一项复杂、系统的工作；第三，市场调查必须采用科学的方法。
二、市场调查的作用（一）市场调查为企业经营决策提供依据；（二）市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位；（三）市场调查有利于提高企业的管理水平；（四）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。
第二节卷烟商品市场调查的内容一、卷烟营销环境调查（一）政治环境1、现有的政策、法规。
分析企业什么可做，什么不可做，什么可以尝试去做。
2、政策、法规的变化趋势。
探寻企业发展方向，争取主动。
3、政策、法规及其变化对企业的影响程度。
企业生产经营是否应该转向，是否应该调整。
（二）经济环境1、自然条件；2、经济发展水平；3、经济发展速度；4、经济结构特征。
（三）社会文化环境知识水平不仅影响人的需求构成及对产品的选择，还会影响人对营销活动的接受程度。
（四）自然环境（气候、地理环境）二、卷烟市场需求调查（一）卷烟消费需求量调查1、货币收入；2、人口数量。
（二）卷烟消费结构调查（消费结构是指消费者将货币收入用于各种商品的比例）1、人口特征；2、收入增长状况。
（三）卷烟消费者行为调查1、卷烟消费者心理需要；2、卷烟购买行为类型。
（1）长期的购买决策过程：即消费者探寻卷烟商品的具体细节情况，然后把各种信息资源进行整理、分类比较和评价，选择出最佳方案进行决策；（2）限定的购买决策过程：即不经过外部探索这一阶段而做出的决策；（3）习惯性的购买决策过程：指既不通过外部探索也不经过评价的过程，而是按照以往的习惯迅速直接地做出购买决策；（4）突发性的购买决策过程：指消费者没有经过探索、评价的过程，仅因对卷烟商品所具有的某种特征极感兴趣，就迅速做出购买决策。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：“卷烟上水平”，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；“卷烟上水平”，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”，进而明确为“五年”；在内涵上，经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”，再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，“要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说，就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务，此时，“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
卷烟营销鉴定考试复习资料
卷烟营销鉴定考试复习资料1. 引言卷烟营销鉴定考试是卷烟行业中一项重要的考试，旨在评估参与者对卷烟营销相关知识和技能的掌握程度。
本篇文档为复习资料，旨在帮助考生全面复习相关内容，提供必要的参考。
2. 考试内容概述卷烟营销鉴定考试内容主要包括以下方面：•卷烟市场与行业背景•市场分析与竞争状况•产品定位与差异化竞争•市场推广与销售渠道•品牌管理与推广策略•客户关系管理与服务3. 卷烟市场与行业背景卷烟市场与行业背景是卷烟营销鉴定考试中的重要内容，它包括以下方面：•卷烟市场规模与趋势：了解卷烟市场的规模、增长趋势，以及影响市场的各种因素。
•卷烟行业结构：了解卷烟行业的主要参与者，包括生产商、分销商、零售商等，并了解它们之间的关系和角色。
•政策法规与监管环境：了解卷烟市场的政策法规以及各种监管环境对卷烟营销的影响。
4. 市场分析与竞争状况市场分析与竞争状况是卷烟营销鉴定考试中的另一个重要内容，它包括以下方面：•市场细分与定位：了解如何对卷烟市场进行细分，并进行定位，以满足不同消费者群体的需求。
•竞争对手分析：了解主要竞争对手的产品、市场份额、竞争策略等，以及分析其优势与劣势。
•SWOT分析：通过进行SWOT（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析，评估卷烟企业的内外部环境，并确定战略方向。
5. 产品定位与差异化竞争产品定位与差异化竞争是卷烟营销鉴定考试中的关键内容，它包括以下方面：•品牌定位与形象塑造：了解如何通过品牌定位和形象塑造，使卷烟产品在竞争激烈的市场中脱颖而出。
•产品差异化策略：了解如何设计和推广具有差异化竞争优势的卷烟产品，以满足消费者的需求和偏好。
•创新与研发：了解如何通过创新和研发，不断提升产品的附加值，促进销售和市场份额的增长。
6. 市场推广与销售渠道市场推广与销售渠道是卷烟营销鉴定考试中的另一个重要内容，它包括以下方面：•传统媒体与数字营销：了解如何通过传统媒体（电视、广播、报纸等）和数字营销（互联网、社交媒体等）进行市场推广，以达到品牌宣传和销售的目的。
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初级卷烟商品营销员复习提纲级卷烟商品营销员复习提纲一、市场调查概述市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略，采纳科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动。
其内涵包括以下三点：第二，市场调查是一项复杂、系统的工作；第三，市场调查必须采纳科学的方法。
二、市场调查的作用（一）市场调查为企业经营决策提供依据；（二）市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位；（三）市场调查有利于提高企业的治理水平；（四）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。
第二节卷烟商品市场调查的内容一、卷烟营销环境调查（一）政治环境1、现有的政策、法规。
分析企业什么可做，什么不可做，什么能够尝试去做。
2、政策、法规的变化趋势。
探寻企业进展方向，争取主动。
3、政策、法规及其变化对企业的阻碍程度。
企业生产经营是否应该转向，是否应该调整。
（二）经济环境1、自然条件；2、经济进展水平；3、经济进展速度；4、经济结构特点。
（三）社会文化环境知识水平不仅阻碍人的需求构成及对产品的选择，还会阻碍人对营销活动的同意程度。
（四）自然环境（气候、地理环境）二、卷烟市场需求调查（一）卷烟消费需求量调查1、货币收入；2、人口数量。
（二）卷烟消费结构调查（消费结构是指消费者将货币收入用于各种商品的比例）1、人口特点；2、收入增长状况。
（三）卷烟消费者行为调查1、卷烟消费者心理需要；2、卷烟购买行为类型。
（1）长期的购买决策过程：即消费者探寻卷烟商品的具体细节情形，然后把各种信息资源进行整理、分类比较和评判，选择出最佳方案进行决策；（2）限定的购买决策过程：即不通过外部探究这一时期而做出的决策；（3）适应性的购买决策过程：指既不通过外部探究也不通过评判的过程，而是按照以往的适应迅速直截了当地做出购买决策；（4）突发性的购买决策过程：指消费者没有通过探究、评判的过程，仅因对卷烟商品所具有的某种特点极感爱好，就迅速做出购买决策。
三、卷烟商品调查（一）卷烟商品实体调查1、包装；2、口味；3、质量。
（二）卷烟产品生命周期的调查1、引入期：消费者选择此产品的动机、对价格的承担力、对产品的需求程度，有无类似产品，产品的专门优势。
2、成长期：产品受欢迎的缘故，产品不足与需改进方面，是否显现竞争产品，潜在的消费需求量。
3、成熟期：消费者减少购买的缘故，竞争产品的优势，产品进一步改进、提升的方向。
4、衰退期（三）卷烟价格的调查1、目标市场的不同阶层消费者对产品的需求程度；2、同类型同档次商品的定价水平及销售量；3、目标市场的不同消费者对产品价格的要求；4、现有定价能否使企业赢利及在同类企业中居于什么样的地位。
（四）卷烟品牌的调查卷烟品牌的知晓度、同意度、偏好度、忠诚度，卷烟品牌与其他卷烟品牌的重合度与惊奇度，所处的生命周期四、市场营销活动调查（一）竞争对手的调查（二）服务调查（三）促销活动调查第三节卷烟商品市场调查的方法和技巧一、卷烟商品市场调查的实施步骤（一）明确调查目的；（二）制定调查打算；（三）实施调查打算；（四）整理分析调查资料。
二、市场调查的方法和技巧（一）资料调查法及其技巧P78（二）访咨询调查法及其技巧P79（三）观看调查法及其技巧P81（四）实验调查法及其技巧P82一、市场调查资料的校验（一）在市场资料校验过程中，校验人员应校验的内容P83（二）校验过程中常会遇到的咨询题1、调查作假；2、错误的回答；3、不一致的回答；4、不完全的回答；5、难以辨论的回答；（三）校验资料过程应注意的原则：1、记录的正确性；2、记录的完整性；3、记录的一致性；4、记录的易读性。
二、市场调查资料的分类（一）将定量资料进行分类1、分类标志应依照调查的目的、主题和统计分析的要求而定；3、分类间隔要相互排斥和全面涵盖，以方便被调查者回答；4、分类间隔比分类间隔少好。
（二）对定性资料的进行分类2、分类标准与其他资料相适应以利于比较；5、对开发性咨询题，只能由研究人员依照研究的实际需要进行分类。
（三）对数字量表的归类第五节市场推测概述一、市场推测的涵义市场推测一样包含两方面内容：一对商品的潜在市场进行推测；二对商品以后的市场变化情形进行推测。
二、市场推测的作用1、有利于企业合理安排商品生产，科学组织商品流通；2、有利于加强企业生产经营治理，提高企业经济效益；3、有利于企业做出正确的体会决策。
三、市场推测的分类（一）按市场推测对应的经济活动范畴不同，可分为宏观市场推测和微观市场推测宏观市场推测是指在对各种阻碍市场活动的社会经济环境因素的进展变化进行分析的基础上对市场进展总趋势进行的综合性推测。
，要紧目标是推测总体市场的供求关系及其进展变化趋势。
微观市场推测是指单个企业对其生产经营的商品或服务的市场进展变化趋势进行的推测。
（二）按市场推测结果的形式或使用手段不同，可分为定性推测和定量推测（三）按市场推测时刻跨度的不同，可分为短期推测（半年以内）、近期推测（半年以上、两年以内）、中期推测（两年以上、五年以内）和长期推测（五年以上）。
四、市场推测的差不多原理（一）连续性原理（二）类推性原理（缺乏历史数据时用的较多）（三）系统性原理（四）因果性原理（回来分析法）（五）可操纵性原理五、市场推测的差不多要求客观性要求、全面性要求、及时性要求、科学性要求、连续性要求一、卷烟商品市场推测的内容（一）卷烟商品市场需求推测；P90（二）烟叶生产和卷烟生产状况推测；P90（三）卷烟产品市场占有率推测；P91（四）卷烟商品寿命周期推测（同比销售增长率、环比销售增长率）；P91（五）卷烟商品价格变动趋势推测一是分析卷烟商品的成本构成因素及其变动趋势；二是对卷烟市场的供求关系进行推测。
二、卷烟商品市场推测的一样步骤P93（一）选择推测目标；（二）收集整理加工资料；（三）分析判定；（四）选择推测方法，建立推测模型；（五）运算、评判、修正推测结果；（六）提出推测报告。
第七节卷烟商品市场需求推测一、卷烟商品市场需求推测的差不多原则1、坚持以市场为导向的原则；2、坚持推测与打算相结合的原则；3、坚持需求推测与引导消费、培养品牌相结合的原则；4、坚持三维推测（市场、采购、订单三个部门）、三层推测（客户、市场、市场部门三层经理）的原则。
二、卷烟商品市场需求推测的差不多目标为烟草商量企业的货源组织提供差不多依据，是为了把握每个品牌（规格）卷烟在以后一段时刻的需求数量。
三、卷烟商品市场需求推测的方法1、对比类推法；2、集合意见法；3、专家调查推测法；4、时刻序列法；5、回来分析法。
四、卷烟商品市场需求推测的分类推测要求1、按品牌（规格）对推测准确率的阻碍程度分类（销售稳固与销售不稳固）；2、按客户对卷烟需求推测的阻碍程度分类（销售波动小与销售波动大）五、卷烟商品市场需求推测关注重点P98六、卷烟商品市场需求推测结果准确度指标P991、总量推测准确率2、分客户类不推测准确率3、分规格推测准确率4、分品牌推测准确率第二章卷烟品牌培养一、品牌治理的差不多步骤1、分析品牌市场状况（了解产业内、企业的品牌状况）2、进行品牌定位（产品定位、品质定位、价格定位、品牌形象、品牌个性……）3、提炼品牌的“核心”价值（是品牌向消费者承诺的功能型和情感性的组合）4、设定品牌个性（品牌拟人化描述出的特有的社会地位、风格、气质的综合表达）5、品牌营销传播6、建立品牌诊断和评估系统（如质量抽查、咨询卷调查、客户回访；可把品牌量化为资本）7、连续爱护品牌二、中国卷烟品牌进展的战略思路（一）卷烟品牌培养的差不多措施1、大力整合卷烟牌号2、大力扶持名优品牌（二）卷烟品牌的进展战略1、卷烟“百牌号”；2、名优卷烟品牌；3、中国卷烟的代表性品牌。
第二节卷烟品牌的构成要素一、品牌构成要素分析（一）品牌构成的显性要素1、品牌名称；2、标识与图标；3、标志字；4、标志色；5、标志包装；6、广告曲（二）品牌构成的隐性要素1、品牌承诺（确实是把产品和服务的定位、利益、个性传达给消费者）；2、品牌个性（是品牌活力和吸引力的源泉）；3、品牌体验（是指消费者在消费过程中的情感体会的总和）。
二、卷烟品牌构成要素分析显性要素能够由品牌拥有者完全把握和改变，而隐性要素则是在长期的品牌营销推广中逐步形成的，它高度依靠于品牌与消费者之间的互动，不能一蹴而就。
（一）卷烟品牌名称（双喜、中南海……）；（二）卷烟品牌标识；（三）卷烟品牌色彩；（四）卷烟品牌包装；（五）卷烟品牌个性（当品牌个性与消费者的追求合拍时，就成为了消费者购买的理由）。
第三节卷烟品牌信息治理卷烟品牌信息治理确实是指品牌经营治理过程中，对与品牌相关的各种信息收集、处理、反馈、利用和储存的活动。
一、卷烟品牌信息治理的作用1、能够深入了解和熟悉品牌特性，有针对性地开展品牌培养；2、能够推测品牌的进展前景，为品牌培养决策提供依据；3、能够及时发觉各种专门情形，及时采取应对措施。
二、卷烟品牌信息治理的要紧形式（一）建立品牌信息库（品牌档案）1、品牌信息库的要紧内容（1）品牌基础信息：品名、条码、价格、包装、规格、吸味、焦油、烟碱量；（2）品牌经营信息：目标市场、目标销量、目标上柜率、销量推测、生命周期时期、库存治理；（3）品牌培养信息：品牌核心价值、消费群描述、新品上市方案、品牌营销策划、促销宣传、质量追踪；（4）品牌客户信息：建立典型客户样本库；（5）品牌消费者信息：建立典型消费者样本库；（6）品牌工业企业信息：生产能力、现有产品、品牌经营理念、品牌进展战略。
能够将品牌划分为三个层次：重点培养品牌、一样性品牌、补充性品牌2、建立信息库的差不多原则（1）集中统一（采纳统一的数据库平台）；（2）独立治理（专职部门或人员）；（3）标准化；（4）及时性；（5）共建共享。
3、创建信息库的差不多流程（1）收集资料；（2）分析整理；（3）建立档案；（4）更新爱护。
（二）使用信息反馈单1、信息反馈的要紧内容（客户投诉或异议；价格波动；大量假、私、非卷烟；违法违规事件）2、信息反馈单的要紧因素（反馈及同意信息的部门及人员、日期、信息来源、信息内容、处理意见与时刻）一、卷烟品牌运行监控的要紧内容品牌的购销存情形；品牌的市场行情；卷烟的流向；价格治理情形；规范经营情形。
二、卷烟品牌运行监控的原则（完整性；针对性；及时性；敏捷性）三、品牌运行监控人员的工作要求1、全面了解卷烟销售的打算、推测、采购、销售、价格、结构等情形，熟悉所治理品牌的购销存各个环节；2、市场显现变动时及时调整销售策略；3、了解国家局和相关企业关于价格的规定，适时提出价格治理的建议；4、了解相关业务部门的差不多工作流程。
四、品牌运行监控的方法（数据分析法、实际调查法）第五节卷烟品牌的营销传播品牌的形成过程，实际上确实是品牌在顾客中的传播过程，也是顾客对品牌逐步认识的过程。