卷烟商品营销初级技能笔记(市场营销)(DOC)

营销师（卷烟商品营销）初级技能笔记（市场营销）

说明1：本笔记当中对一些题型的揣测只代表个人，并且在揣测的过程中所出题地类型难免会有考虑不周的情况出现，尽请谅解！

说明2：说明2：本笔记中出现类似“（技能点1——问卷结构——Z——P69-70）”的内容，括号里面的内容怎么看，首先是技能点1代表这个是个技能点。问卷结构代表技能鉴定的内容，Z（还有X和Y）代表重要程度，X是重要，Y是一般，Z是辅助。P+后面的数字代表在书上第几页。

说明3：在举例子或者例子说明时会出现简答题或者论述题描述。简答题是在案例分析里面的小问题，只需要讲清概念即可，并不是单一的简单题，大家不要弄错。

说明4：答题技巧——由于基本是通过案例分析或者通过数据以及表格分析，根据问题要求进行简答和论述。根据每一个问题，你要进行相应的回答，如果是一般对一个概念的问题，你就直接写概念的答案。如果是一个案例分析中的简答题，诸如问题体现了一些什么要素，那么你在列明要素的时候，最好还能够将每一个要素在文中的体现说明。如果是论述题问你如何改进，或者让你自己编制文档或表格等，一定要结合鉴定点的内容一步步来，并且要有所扩展。

第一部分：市场营销

A、市场调研

一、问卷结构：（技能点1——问卷结构Z=P69-P70）

在问卷中，问题是主体。一份完整的问卷一般应包括开头部分、甄别部分、问卷正文以及附录四个部分。

1、开头部分

（1）标题。问卷的标题是对调查主体的概括说明。如：《关于XX品牌的调查问卷》（2）问卷编号。问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。

（3）问候语（技能点2——问候语的设置X=P70）。旨在向被调查者说明调查意图。内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

例：下面是一份问卷问候语。

您好，我是A市烟草的客户经理。

我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后改善为消费者提供的服务，希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。

谢谢您的配合。

解析：根据上面的调查问卷，首先其明确了调查意图“有关卷烟消费方面的调查”；目的“是改善为消费者提供的服务”；调查者“是A市烟草的客户经理XX”；保密原则“是您的个人资料将会严格保密”。奖励措施在一份问卷的问候语中可写可不写，这个不是关键。

可能会出的类似题型：

某烟草公司针对A品牌要做一次零售客户的市场调查，了解A品牌的零售客户接受度及反响，请根据要求，制定一份该调查问卷的问候语。

制定步骤：

亮明调查身份

交代调查目的

说明保密原则

奖励措施

编制：

您好：

XX公司感谢您长期以来对我们工作的支持和配合。我们正在本地区进行一项关于A 品牌的市场接受度调查，以方便我们评估A品牌的市场接受度，改进我们的营销策略。

希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。在调查结束后，我们将赠送您一份小礼品，谢谢您的配合！（4个要素齐全了，基本能成为问卷的问候语）

（4）填写说明（技能点3——问卷的填写说明X=P70）。如果是针对问卷中个别复杂问题，要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，应单独作为问卷的的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列出。总之，填表说明必须在被说明项之前出现，填写说明对于自填式问卷尤其重要。

针对单个问题的填写

解析：根据上面的这个问卷调查题，我们可以看到几个关键词。第一，单项指

标。所谓单项指标就是只有一个选择，是单选。第二，分数越大，评价越高。也就是从高到底分别是9、8、7……3、2、1。0是不知道，也就是无法评价或不评价。这个就是对单项问题的填写说明。

针对所有问题的填写

第三部分：低焦油市场前景调查，根据提示，请对以下问题进行判断（单选）【出示卡片】请问，您认为目前消费者购烟时，对“低焦油”这一因素的关注程度如何？

非常关注1

比较关注2

比较不关注3

非常不关注4

【出示卡片】请问，就您经验判断，您认为在上海市场低焦油卷烟的发展前景如何？

非常乐观1

比较乐观2

不太乐观3

非常不乐观4

解析：上面是一组对低焦油市场前景的调查，因为是直观判断，采用单选题的形式。这个就是对所有问题填写的说明。

对于填写说明，个人认为不可能单列出来考，即使要考，也是判断给出的题型是否符合逻辑，比如上面针对低焦油的调查，如果是多选的，就有逻辑上的问题出现。

这个鉴定点可能会出现在问卷的综合题里面。在之后综合题进行说明。

2、甄别部分（技能点4——问卷的甄别部分X=P70）甄别部分通常会设计一些排除性或过滤性问题，有目的地选择合适的消费者。

“您是否抽烟”来过滤掉“非烟民”。

对于甄别部分，个人认为也不可能单列出来考，即使要考，也是在一份完整问卷上面判断问卷是否有效。比如，针对消费者的调研过程中，总有年龄选项，对于未满18岁的就直接结束问卷调研，这个就是甄别，甄别成年和未成年，甄别是否符合调研要求。所以个人认为应该也是在综合题进行出现。

3、问卷正文

是问卷的主体。包括一系列问题并提供可选答案。

4、附录（技能点5——问卷附录的使用X=P70）可能涉及有关被调查对象的个人档案、再次致谢等。

单位名

称

地

址

姓名年龄

（

）岁

性别： 1、男 2、

女

职

务

电话

这部分可能放在一张问卷的开始，也可能放在一张问卷的结束。并不是都放在结束部分的。同时，这对这个技能点，应该也是在综合题里出现，作为单列的技能题概