人力资源管理概述上(第一讲)

（5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳
脚等，是否需要保养？ 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑 半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？） （6）查看客人的食物盘，烟灰缸。 （是否清洁？有无损坏？ 客人的食物品质是否合乎标准，有无 剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） （8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？ 花盆是否清洁？有否损坏？）
强相关——食品店、药品店、家庭日用品店行业； 零相关——汽车制造、航空运输业、医疗服务业； 负相关——铁道公司、家用品制造、住宅建造公 司。
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管理课件
削减成本
苹果公司的教训
解雇 降低日常运营费用
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管理课件
削减成本
业绩问题
组织对策
个人行为
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
低利润
减少员工培训
高成本
较差的客户服务 实施解聘员工
企业全体员工的能力。
企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断 力和想像力。(彼得·德鲁克)
包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳
动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使
国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是
积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经
组人
织 设 计 工 作 分
力 资 源 战 略 规
招 聘 与 甄 选
培 训 管 理
绩 效 管 理
薪 酬 管 理
劳 动 关 系
职 业 管 理
产品价钱是否正确？） （2）检查所有购物指引牌。
（是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养）
（3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？
是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。 （有否垃圾？
是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）
1961-1991年，130多个领域的研究 200家银行的研究 高承诺的人力资源管理：参与管理、广泛培训、 减少工作分类、保障工作安全、提高工资等
可持续 难以模仿 综合性
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管理课件
体力劳动与脑力劳动的比重
工业革命初期 9：1 工业革命中期 6：4 知识经济时代 1：9
学习成为劳动的新形式
5
管理课件
人力资源的构成
6
管理课件
人力资源的特征：
可控性 能动性 两重性 高增值性 时效性 可开发性 社会性
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管理课件
二、什么是人力资源管理？
人力资源管理是研究如何 管人的学问？
8
管理课件
人力资源管理的两条主线
研究组织与工作 研究人
9
管理课件
麦当劳的店铺检查表
C、大堂 （l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？
是否内外清洁？） （13）检查风口。
（是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。
（大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度 夏天：78华氏度 是否播放轻音乐？ 员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）
（15）检查工具间。 （是否清洁？有否有异味？ 是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？
是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去 清洗大堂、厕所及厨房？） 意见及行动：______________________________ __________________________________________
在任一行业中，最快速增长与最慢速增长公司之 间业绩的差距，要远远大于最快增长与最慢增长 行业之间的业绩差距。
——一项针对1800多家在美国股票交易所上市公司的调查
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管理课件
规模经济
一项调查表明，80个行业中35个（44%）销售额 与资本盈利之间存在负相关性。
三分之一在销售收入与股东收益方面也具有负相 关性，解释说明不到1%。
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管理课件
人力资源管理的重要性
你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但 只要留下我的那些人，我就可以重建IBM
—（美）IBM公司创建人沃森
所谓企业管理，最终就是人事管理。人事 管理，就是企业管理的代名词。
——（美）德鲁克
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管理课件
四、人力资源管理的内容
工作内容 四大机制
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管理课件
人力资源管理内容
人力资源管理概述（上）
2011年2月
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管理课件
主要内容
什么是人力资源？ 什么是人力资源管理？ 人力资源管理有多重要？ 人力资源管理的内容？ 人力资源管理的从业资质
2
管理课件
一、什么是人力资源？
3
管理课件
人力资源名词的来源
康芒斯 德鲁克 毛泽东
4
管理课件
人力资源定义种种：
能力角度——
激励和努力的下 降
更多的事故
工资冻结或降低
使用临时工人和 合同工人 招聘和晋升的冻 结
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更高的人员流动 率
职业专注和工作 付出的下降
工作满意度的下 降
管理课件
优势源泉之新理念：高承诺的人力 资源管理（high commitment)
调查表明：人力资源管理日益成为企业获 取竞争优势最为重要的源泉
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管理课件
麦当劳的店铺检查表
（9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？ 资料有否通知？是否维修？） （11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？ 是否需要更换？） （l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？
济、推动和促进社会变革的主要力量。
（南
京大学 赵曙明）
能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄 的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （清华大学 张德）
人的角度——
企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦郑绍濂等）
一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。
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管理课件
三、人力资源管理有多重要？
人力资源管理与组织绩效的关系
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管理课件
企业获得成功的源泉究竟是什么？
传统经营智慧有哪些？
——美国人的研究
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管理课件
行业
行业增长率与公司在10年间能为股东创造卓越价 值的可能性之间几乎完全不具有相关性。
与快速增长行业的公司相比，那些缓慢增长且更 加成熟行业的公司更可能为股东创造卓越的收益。