第三章工作分析与评价(人力资源管理,华东理工大学,黄
第三章工作分析与评价
工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？
1. 工作活动
- 工作活动与过程、活动记录 - 所运用的程序；个人的责任
2. 工作中的人的活动
- 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通 - 作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品
- 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
工作分析的意义
• 2、工作分析为其他人力资源管理活动提供依 据。具体： • 工作分析有助于员工明确工作范围 • 工作分析为人力资源规划打好基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
计，教师。
• 职业生涯指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合
或总称。
二、工作分析的意义与流程
• 工作分析的意义 • 工作分析的流程
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构 战略 共同的目标
运行机制
知能 员工
领导风格
职位说明书 确定工作目标 岗位评估 绩效考评 招聘 甄选
薪酬政策
人 力 资 源 管 理 模 式
学、科研)，打字员(打字、校对、维护机器)，餐厅服务员(介 绍菜谱、上菜、开票)
• 职位也称岗位，在一定时期内组织要求个体负担的一至多项职责。职位与
个体一一匹配。
• • • •
职务一组重要责任相似的职位。副经理、服务员，旅游教师。 工作一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 工作族 职业在不同组织在不同时间从事相似活动的一组工作的总称。培训师、会
人力资源管理3工作分析与工作岗位评价
操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。
干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
四、编写职务说明书注意事项
❖对事不对人 ❖尽可能具体，可操作 ❖表述准确 ❖剔除废话 ❖任职资格与岗位责任对应
岗位责任：
管理状态： 工作关系： 工作设备： 工作环境：
发货员
货品收发部门
仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业
练习
选择一个同伴。 确定他的工作。如果他是学生，就把学生作为他的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：
❖请描述您的一个典型的工作日。 ❖您管理哪些人？ ❖您归谁管？ ❖您的主要责任是什么？ ❖您在每周中都有哪些活动？ ❖您在每项活动中都投入多少比例的时间？ ❖您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ ❖胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ ❖您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ ❖您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
员的关键成分 • 仔细审核收集到的信息 • 归纳、总结出工作分析的必需材料和要
素 4、完成阶段 • 根据规范和信息编制“工作描述”和
“工作说明书”
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率
《人力资源管理》第03章工作分析与工作评价
《人力资源管理》第03章工作分析与工作评价人力资源管理是一门重要的管理学科，其中的工作分析与工作评价是人力资源管理的核心内容之一、工作分析与工作评价是指对组织中各个工作岗位进行详细研究和评估，以便确立岗位职责和要求，并为招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动提供依据。
工作分析是通过系统地收集和分析相关的工作信息，以确定工作岗位所需的技能、知识、经验、能力和责任等要素。
具体来说，工作分析的过程包括以下几个方面的内容：首先，收集工作信息。
通过观察和访谈等方法，获取工作岗位的工作内容、工作方式、职责范围、工作条件、工作环境等方面的信息。
其次，分析工作要素。
将收集到的信息进行分类和整理，确定工作岗位所需的技能、知识、经验、能力和责任等要素，以及这些要素的重要程度和依赖关系。
接着，制定工作描述和工作规范。
根据分析结果，编写工作描述和工作规范，明确工作岗位的职责、要求、限制和预期业绩等内容，为招聘和培训提供依据。
最后，验证和更新工作分析结果。
将工作描述和工作规范提供给相关岗位员工，让他们核实并提供反馈，以确保工作分析结果的准确性和有效性，同时定期进行更新和维护。
工作评价是对工作岗位的价值和贡献进行评估，以确定岗位的相对重要性和薪酬水平。
工作评价既可以用来确定内部薪酬结构和职位层次，也可以用来进行绩效评估和奖惩决策等。
具体来说，工作评价的过程包括以下几个方面的内容：首先，确定工作评价的目标和标准。
根据组织的战略目标和人力资源管理的需要，确定工作评价的目标和标准，例如效益贡献、岗位价值等。
其次，收集工作评价的数据。
通过问卷调查、个别访谈、绩效评估等方法，收集岗位员工和相关上下级的评价数据，以了解岗位的价值和贡献。
接着，分析工作评价的数据。
将收集到的评价数据进行整理和分析，确定各个岗位的相对重要性和薪酬水平，并与其他岗位进行比较和排序。
最后，制定工作评价的结果和决策。
根据分析结果，确定岗位的薪酬水平、职位层次和晋升途径，为薪酬管理和绩效管理提供依据，同时定期进行更新和修改。
[人力资源]人力资源管理3-工作分析与评价
![[人力资源]人力资源管理3-工作分析与评价](https://img.taocdn.com/s3/m/49384337b8f67c1cfbd6b8b6.png)
4、改进措施
（1）要求评价人员依据工作说明进行判断， 充分把握每种评价职务（工作）的性质与要求；
（2）精心挑选评价员，并组成一个评价委员 会，进行群体评价；
（3）操作序列化。
二、综合分类法
1、含义
它将分析比较的标准集体细化到每个参 照因素，根据每项工作在所有参照的比 较结果，综合评定每项的职责等。
4、工作分析结果表述有五种形式
（1）工作描述 （2）工作说明书 （3）工作规范 （4）资格说明书 （5）职务说明书
5、工作分析结果运用指导
主要包括对运用范围、原则与方法的规定。
（三）工作分析的三个层次
（1）组织层次：确定组织水平上的总体 目标。对组织内外环境的分析。
（2）作业层次：主要在组织的作业部门 展开，系统收集反映工作特征的数据， 核定期望绩效标准，观测实际的作业过 程，确定总体的理想绩效与实际绩效的 差异，这个层次的分析单位是以部门或 工作水平为表征的。
7、职务：是指主要职责在重要性和数量 上相当的一组职位的集合或统称。指一 组责任相似的职位，这些职位的性质、 类别完全相同，完成工作所需的条件也 一样。
8、职业：是指不同的时间、不同的组织 中，工作要求相似或职责平行（相似、 相当）的职位集合。由具有共同特点的 一组职务组成。
9、职业生涯：是指一个人在其生活中所 经历的一系列职位职务或职业的集合或 总称。
2、工作分析中的设计主要包括
（1）明确分析客体，选择分析样本，以 保证分析样本的代表性和典型性。
（2）选择分析方法与人员，人员的选择 主要由经验、专业知识与个性品质等来 决定。
（3）作好时间安排，制定分析标准。 （4）选择信息来源
人力资源管理 第三章(工作分析)
多方了解后，老张才知道，他的前任也做过工 作分析，而且根据分析结果进行了大调整，不但删减 了大量的人员和岗位，还对员工的工作量做了调整， 几乎每个人都被分配了更多活。所以，大家都夸大自 己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。
工作流程分析为管理人员提供的信息有：
为了生产出高质量的产品，需要完成哪 些任务；
为了完成所有这些工作任务，工作者需 要具备哪些技能；
工作产出分析（p85）
有形产品 无形产品 （包括产出所应当达到的数量和质量标准）
工作流程分析(p85)
工作流程：一个工作单位中的成员为了生产某种 既定的产出而从事的各种活动。
案例： 微软公司的工作流程设计：带有某种使命的特
派小分队； 新平衡运动鞋公司：关注节约劳动力成本的新
技术。
工作投入分析(p86)
工作投入：一个工作单位的产品生产过程 中所需要使用的投入。包括
原材料 设备 完成任务的人所需要具体的技能和努力
②the importance of job analysis(职位 分析的重要性)
二、如何进行工作分析
工作分析前要注意的几点： 分析职位而不是分析具体的人； 澄清任职者与其主管的不同角色； 防止分析对象夸大自己工作的重要性； 任职者的参与 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息； 工作分析内容避免任何歧视性条款。
1、谁来做工作分析 任职者本身 直接主管 外部的专家顾问
3、工作分析的原则 客观真实，坚决实事求是 语言精确，杜绝模棱两可 表达简练，避免官话套话 内容全面，切勿以偏概面 责任细化，不能泛泛笼统 精心细致，保证工作质量
人力资源管理练习题(3)
人力资源管理网考期末复习第三章工作分析与工作评价一、单选题1．（）是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
A．工作评价B．工作分析C．工作说明书D．工作职位答案：B解析：本题是要求同学们弄清楚工作分析的概念；工作说明书则是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件吗，它是工作分析的结果；工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
P582．公司内勤的工作内容有：请客人进来、倒茶等，这些属于（）。
A．工作要素B．任务C．职责D．职务答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
任务是指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。
一组工作要素组成一项工作任务。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
P593．（）是指工作中不能再继续分解的最小单位。
A. 工作要素B. 任务C. 职责D. 职位答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
P594．任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作是指（）。
A. 职业B. 职位C. 职责D. 职务答案：C解析：职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，如销售部副经理。
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
P595．工作性质完全相同的职位系列称作（）。
A. 职级B. 职等C. 职组D. 职系答案：D解析：职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。
职组也称职群，是指工作性质相近的若干职系的总和。
人力资源管理(第四版)第三章工作分析
知识掌握
➢ 1.单项选择题 ➢ 1）（）是指一人担负的由一项或多项任务组成的
活动。 A.职责 B.工作 C.任务 D.工作要素 ➢ 2）工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必
须具备的一般要求、（）及心理要求。 A.生理要求 B.事业心 C.合作性 D.沟通能力
4）完 成阶段
和“工作规范”
3.2工作分析方法
3.2.1问卷调查法
➢ 问卷调查法 ➢是工作分析中最常用的一种方法，将精心编制 的工作分析问卷发给被调查者，要求被调查者 填写，从而获取有关的工作信息，并将问卷加 以归纳分析，写出工作描述。
3.2.1问卷调查法
➢ 1）一般工作分析问卷法 ➢ 2）指定工作分析问卷法
3.3.2 岗位说明书的编写
• 就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量 （4）业 标准。 绩标准
• 是指某一职位在正常工作的情况下，主要与企业 （5）工 内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需 作关系 要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。
• 使用设备就是工作过程中需要使用的各种仪器、 （6）使 工具和设备等。 用设备
3.2.4 工作日志法
➢ 工作日志法 ➢又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录 自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分 析，达到工作分析的目的的一种方法。
3.2.5 采访法
➢ 采访法 ➢又称为面谈法，是指工作分析者请工作者讲述他 们自己所做的工作内容，为什么做和怎样做，以 此来获得所需的信息。
➢ （2）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内 容。
➢ （3）确定员工录用与上岗的最低条件。
第三章 工作分析与评价
工作分析中的术语实例
职业 职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
职业曲棍球
工作族 棒球手 工作
内野手
外野手
接投球手
职位
职位
职位
第 一 垒
第 二 垒
第 三 垒
游 击 手
左 野 手
中 野 手
右 野 手
接球手 职责 一些防守任务
投球手
三、工作分析所需资料
1.背景资料 背景资料 2.工作活动 工作活动 3.工作行为 工作行为 4.工作设备 工作设备 5.有形和无形物质 有形和无形物质 6.绩效标准 绩效标准 7.工作条件 工作条件 8.人员条件 人员条件
职务分析也称工作分析， 职务分析也称工作分析，是对某一组织内部各岗位工作的分 即分析者采取科学的手段和技术， 析，即分析者采取科学的手段和技术，对每个职务同类岗位 工作的结构因素及相互关系进行分解、比较与综合， 工作的结构因素及相互关系进行分解、比较与综合，确定该 职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 职务分析是以企事业各类劳动者的工作岗位为对象，采用科 职务分析是以企事业各类劳动者的工作岗位为对象， 学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的收集， 学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的收集，以及岗 位分析和岗位评价，制定出工作说明书等人事管理文件， 位分析和岗位评价，制定出工作说明书等人事管理文件，为 员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬、 员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬、和奖惩提供 客观依据的过程。主要从工作内容、责任者、工作岗位、 客观依据的过程。主要从工作内容、责任者、工作岗位、工 作时间、怎样操作、 作时间、怎样操作、为什么要这样做六个方面进行全面的书 面描述。 面描述。
第三章工作分析与评价
定员
1．效率定员计算法 2、设备定员计算法 3、岗位定员计算法 4．比例定员计算法 5．职责定员法
2020/5/31
案例：
工作职责分歧
2020/5/31
第三章 工作分析与评价
主讲人：王承先
副教授
中央电大主持教师
中国人力资源开发研究会理事
2020/5/31
本章主要内容：
职务分析概述 职务分析的方法 职务评价 定员管理
2020/5/31
第一节 工作分析概述
基本概念与相关术语 类型与流程 作用与意义 工作分析的内容
2020/5/31
一、基本概念与相关术语
2020/5/31
四、方法分析技术
（一）概述 （二）分析技术 1．问题分析 2．有效工时利用率分析 3．优选法分析
2020/5/31
有效工时利用率计算
有效工时利用率=
制度工时-停工工时-非工作工时 休息及生理需要工时
———————————— - —————————2020/5/31
工作分析 要素 任务 职责 职位 职务 职业
2020/5/31
职业生涯 职系 职组 职门 职级 职等
第二节 工作分析的方法
基本分析方法 任务分析技术 人员分析技术 方法分析技术
2020/5/31
一、基本分析方法
1．观察分析法 2．工作者自我记录分析法 3．主管人员分析法 4．访谈分析法 5．记实分析法 6．问卷调查分析法
2020/5/31
二、任务分析技术
1．概念 2．方法 （1）决策表 （2）流程图（逻辑树） （3）语句描述 （4）时间列形式 （5）任务清单
3．方法比较与应用 2020/5/31
【人力资源】华东理工大学人力资源管理笔记资料
人力资源管理：企业或组织为了完成组织的占率目标对组织内人力资源开发和管理的过程。
人力资源管理的内容：选人、育人、用人、留人。
人力资源管理的环节：1.企业人力资源人力资源计划2.工作分析：工作描述工作说明（资格）3.年终招聘与配置4.员工的职业生涯与姑那里组织发展（育人）5.沟通---留人6.绩效评估（考核）--用人7.激励、薪酬、福利—留人8.培训（育人）人力资源结构与分类1.结构：指整体人力资源各部分的分布形态的差异1）按照若干年龄组划分--年龄结构2）按照男女划分--性别结构3）按学历层次划分—文化结构A 分布状况B 人力资源的数量专业—正确预测需求2. 分类：按照工作的性质和特点进行分类白领：专业的技术人员销售公务员蓝领：技术员操作人员2.人力资源的特点1）能动性：能认识改造社会有思想有意识2）具有时效性：16岁以前及60岁后3）社会性：人口再生产4）再生性：劳动能力二．人力资源市场的功能1.人力资源市场分类劳动力市场—下岗再就业人力市场—专业的、技术的、管理人员进行交流大专院校毕业就业市场—大学生3.人力资源的功能1）吸纳劳动就业2）平衡人力资源的供求关系的功能3）汇聚人力资源信息功能4）评估人力资源质量的功能5）人力资源的开发三．人力资源市场的运行机制1）价格机制（价值）2）供求机制3）竞争机制 a.求职者之间的竞争b.用人单位之间的竞争要遵循公开、公平、择优第二节人力资源配置一．社会人力资源配置的原则1.劳动人口充分就业原则1）劳动人的权利2）是社会的目标3）充分就业2.人力资源的合理分布原则1）要求地区平衡2）产业平衡—产业结构，调整一、二、三、产业3）行业平衡4）专业平衡—大学培养3.人力资源有效使用原则避免人才奇缺，人才过剩4.人力资源配置的开放原则归社会所有，整理利用，可以跨地区、部门、划单位二．人力资源计划人力资源计划：企业等组织为了有效地利用人力资源实现组织及个人的发展目标而进行的有关未来一段时间内人力资源的供求预测既符合平衡的种种活动。
第三章工作分析与工作评价
第三章工作分析与工作评价工作分析与工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。
通过工作分析，可以深入了解岗位的要求、职责和工作流程，以便为招聘、培训和绩效评估等工作提供依据。
而工作评价则是对员工工作表现的评估和反馈，可以帮助员工了解自己的工作情况，提供改进的方向和机会。
一、工作分析工作分析是通过系统地收集、分析和组织岗位相关信息的过程。
它包括确定工作的要求、职责、技能和知识等因素，以及岗位所需的环境和工作条件等。
工作分析的目的是帮助企业更好地理解岗位，以便更好地选择、培训和管理员工。
工作分析的方法有多种，包括任务分析、观察法、访谈法和问卷调查法等。
任务分析是通过观察和记录工作任务和过程，了解岗位所需的工作内容和流程。
观察法是通过直接观察员工在岗位上的表现和工作方式，获取工作分析的信息。
访谈法则是对员工和管理者进行面对面的访谈，询问他们对岗位要求、职责和工作流程的理解。
问卷调查法通常是制定调查问卷，通过员工填写来获取工作分析的信息。
二、工作评价工作评价是对员工工作表现的评估和反馈。
它包括对员工的绩效进行定量和定性的评估，以便为个人职业发展和组织管理提供参考。
工作评价的目的是评估员工的工作质量和绩效，发现问题并提供改进的机会。
在进行工作评价时，通常会采用多种评估方法和工具。
常见的评估方法包括主管评价、同事评价、下属评价和自我评价等。
主管评价是由直接上级对员工进行评价，根据工作目标和绩效标准进行评估。
同事评价是由同事对员工进行评价，反映员工在团队合作和协作方面的表现。
下属评价则是由下属对上级进行评价，反映上级的领导和指导能力。
自我评价则是员工对自己进行评价，反思自己的工作表现和成长。
工作评价的结果可以作为绩效管理的依据，帮助企业做出相关的决策。
如果员工表现优秀，可以给予奖励和晋升的机会；如果员工表现不佳，可以提供培训和改进的方向。
通过工作评价，可以激励员工的积极性和工作动力，提高整体的工作效率。
总之，工作分析和工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。
人力资源管理--工作分析与评价(PPT 63页)(1)
一、工作分析的重要性
1、工作分析中的基本术语
美国劳工部对有关工作分析术语给出比较规范的定义： ①任务 员工在某一有限的时段内为了达到某一特定的目
的所进行的一项活动。如打字员打一份文件。 来自 ww②w.c职nsh责 中由国一最个大的人资承料库担下的载 一项或多项任务组成的活动。如
对员工满意度调查是人事经理的一项职责。 ③职位 在特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特
来自 www.c性nshu较.cn 强中国的最大统的资设料限库下定载 选修课，72学时，4学分。 这门课程是管理类学生必修的一门课程，主要 是讲授人对人是怎么科学管理的一门学科。具 有较强的理论性和实践性，有较多的学术流派 和思想。
教材及教材结构
本课程选用由萧鸣政博士主编中央广播电视大学出
版社出版的《人力资源管理》，全书共十章，其结构可 归纳为三大板块：
工具、设备、辅助 设施清单
人员： 与工作有关的技能、相 应的教育背景、工作经 验、身体特征、 态度
工作活动： 工作任务描述：What、 How、Where、Why。 工作程序与其他工作和 设备关系，相应行为要 求、动作与工作要求
产出： 识别 衡量 产出 结果： 产品、 信息、 服务 等
美国劳部规定了16项基本分析项目： 工作内容；工作责任；有关的工作知 识；精神方面的机能；灵巧度；经验；
来自 www.c个nsh组织中国的最大战的略资料性库下资载源。因此有效的人力资源管 理无论对一个国家还是对一个组织，实现其战 略目标都具有重要作用。
本课程讲述微观的人力资源管理，着重分 析人力资源管理各项职能活动的理论及其实施 的原则与方法。
课程性质
《人力资源管理》是中央电大开放教育试点专 业中工商企业管理、行政管理、医药卫生事业 管理、教育管理等专业所开设的一门专业基础
第三章工作分析与评价(人力资源管理华东理工大学黄维德)
第三章工作分析与评价(人力资源管理华东理工大学黄维德)第三章工作分析与评价一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写五、工作评价一、工作分析的基本概念与术语工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
工作分析的基本术语任务责任职位职务职业职业生涯二、工作分析的内容与作用工作分析的内容–工作描述–工作规范工作分析的作用1、工作描述工作名称工作活动和工作程序物理环境社会环境聘用条件工作分析工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理直接下属：无主要责任：占总工作时间的百分比建立计算机硬件系统50%具体任务：频率(1)根据具体要求组装零部件日常(2)测试并修正误差日常(3)送货上门、拆开机器包装、现场装配日常现场演示基本系统10%具体任务：频率(1)解释硬件系统日常(2)现场演示软件如何安装日常(3)为客户提供研讨会和培训班的信息日常工作分析(续)维修系统具体任务：(1)现场诊断问题(2)在现场或在公司维修(3)安装临时的替代系统35%频率日常日常一周1次或根据需要而定5%频率不断更新技术具体任务：(1)在需要时参加技术培训一季度1次或根据需要而定(2)阅读手册和集体实践一周1次(3)在需要时向其他服务人员或服务部经理咨询日常工作分析(续)加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服务人员轮流承担随叫随到职责出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能够负重32公斤；视力好；持有效驾驶执照2、工作规范一般要求生理要求心理要求工作规范工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验工作规范接上表特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照3、工作分析的作用工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能三、工作分析信息的搜集访谈法观察法问卷法工作实践法典型事例法1、访谈法·优点：面广、可以收集到所有的信息。
《人力资源管理》第03章 工作分析与工作评价
第五.1通用工作分析方法
1.问卷法优缺点
优点
（1）速度快，被调查人可以在工作之余填写，不会影响正常工作。（2）调 查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。（3）调查样本量很大， 适用于需要对很多工作者进行调查的情况。（4）调查的资源可以数量化，由 计算机进行数据处理。
缺点
（1）注意力集中于活动过程，而不是结果。（2）信息整理的工作 量大，归纳工作烦琐。（3）工作者在填写工作日志时会因为不认真 而遗漏很多内容，从而影响分析结果，另外填写工作日志在一定程 度上会影响正常工作。（4）有可能在填写时间段内某些核心工作职 能没有发生，而导致重要信息缺失。
注意事项
（1）工作性质的特殊性会影响日志的准确性和工作的连续性，如果 活动内容有限且相对固定，应该尽可能列成表格，使工作者只需要 填写工作活动消耗的时间等少量的内容，重复性的工作活动只在“ 工作活动结果和时间消耗”栏目添加，之后进行汇总。（2）对于工 作日志的真实性应该进行检查，因为工作者一般有夸大自己的工作 量和难度的倾向，检查工作可由工作者的直接上级来承担。
15
3.3.1通用工作分析方法
1.问卷法
第一步：调查准备。调查准备包括初步了解工作分析的范围及工作特性、确 定工作分析人员等。事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上 级的支持。
第二步：设计问卷。精心设计的问卷是获取大量有用信息的关键。
第三步：填写问卷。为样本员工提供安静的场所和充裕的时间；向样本员工 讲解工作分析的意义，并说明填写问卷的注意事项；鼓励样本员工真实、客 观地填写问卷；工作分析人员及时解答样本员工填写问卷时提出的问题。问 卷可以由承担工作的员工来填写，也可以由工作分析人员来填写。
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工作规范
接上表
特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣
个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛
工作使用设备 1. 2. 3. 4. 本岗位在企业的位置图
日期： 与工作相关的岗位
工作说明书的主要内容
• 工作标识
– 工作名称 – 工作代码 – 工作分类的日期
• 工作概述
– 描述工作的总体性质
• 工作联系
– 任职者与组织内外其他人的联系
（续）
• 工作的职责和任务 • 工作权限 • 工作的绩效标准 • 工作的环境 • 工作规范
一周1 次
（3 ）在需要时向其他服务人
员或服务部经理咨询
日常
该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具
该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需
求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修 工作；在现场安装和维修时与客户直接交流 该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下：
4、工作评价对象
• 组织内各岗位的相对价值 • 评价必须借助于各种评价要素
5、工作评价的基本假设
➢ 岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的 贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得 薪酬相应越高。
➢ 岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应 越高。
➢ 岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张 程度越高，任职者所需付出努力越多，被评估的等 级应越高。
•
时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日1时 23分44 秒01:2 3:4422 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时23分 44秒上 午1时2 3分01:23:4420 .11.22
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2220.1 1.2201:2301:23 :4401:2 3:44No v-20
A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他 （6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间）
A在室内 B在室外 C 室内外各占一半
一般工作分析问卷（部分） 接上表
（7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下
（8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等）
第三章 工作分析与评价
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对组织中某个特定工作
职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
推销员工作分析问卷（部分） 接上表
（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦
4、工作实践法
· 优点：第一手资料。 · 缺点：不适于某些有危险性的工作。
5、典型事例法
四、工作说明书的编写
• 工作描述 • 工作规范 • 工作说明书
工作分析表
填表人姓名：
岗 位 名 称：
岗 位 代 码：
工作内容
时间
1.
2.
工 作 职 责 范围：
1. 下 属
2. 设 备
3. 预 算 范 围
4. 其 他
工作分析的基本术语
• 任务 • 责任 • 职位 • 职务 • 职业 • 职业生涯
二、工作分析的内容与作用
• 工作分析的内容
– 工作描述 – 工作规范
• 工作分析的作用
1、工作描述
• 工作名称 • 工作活动和
工作程序 • 物理环境 • 社会环境 • 聘用条件
工作分析
工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员
· 缺点：亦受主观影响、有偏差。
推销员工作分析问卷（部分）
说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的 打10分，最不重要的打0分）
（1） 和客户保持联系
（2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门
其中三个星期为星期一～星期五，上午 8 ：0 0 ～ 下午 5 ：00
另一个星期为星期二～星期六，上午 8 ：0 0 ～ 下午 5 ：00
工作分析（续）
加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服 务人员轮流承担随叫随到职责
出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求：
手指灵活；能够负重 32 公斤；视力好；持有效 驾驶执照
三、工作分析信息的搜集
访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法
1、访谈法
·优点：面广、可以收集到所有的信息。 ·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。
2、观察法
·优点：较准确；少主观影响；易核查。 ·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。
工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日1时23 分44秒 Sunday , November 22, 2020
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2201 :23:440 1:23No v-2022 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。01:23:4401:2 3:4401:23Sund ay , November 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2220.1 1.2201:23:4401 :23:44 November 22, 2020
（3 ）为客户提供研讨会和培训班的信息
日常
工作分析（续）
维修系统
35%
具体任务：
频率
（1 ）现场诊断问题
日常
（2 ）在现场或在公司维修
日常
（3 ）安装临时的替代系统
一周 1 次或根
据需要而定
不断更新技术
5%
具体任务：
频率
（1 ） 在需要时参加技术培训
一季度 1 次或根据需要而定
（2 ）阅读手册和集体实践
体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照
3、工作分析的作用
• 工作分析是人力资源计划的基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1 ）根据具体要求组装零部件
日常
（2 ）测试并修正误差
日常
（3 ）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1 ）解释硬件系统
日常
（2 ）现场演示软件如何安装
日常
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
3、问卷法
· 优点：收集信息迅速、面较广方法
较容易掌握，可数量化。
一般工作分析问卷（部分）
（1）职务名称_____________ （2）比较适合任此职的性别是
A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是
A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 （4）能胜任此职的文化程度是
A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在
工作环境
1. 物 理 环 境
2. 社 会 环 境
3. 人 际 环 境
4. 各 种 待 遇