国家优秀住宅小区考评标准
物业管理国优准是什么
物业管理国优准是什么“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。
“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。
4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。
达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。
4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤4.2.1确立目标。
4.2.2成立创优领导小组。
4.2.3内部动员。
4.2.4对照“创优“标准进行内部整改。
4.2.5进行“自检”和“预检”。
4.2.6迎检达标。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。
物业服务优秀住宅小区考评标准
5．物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
6．物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定
2
7．积极响应国家和自治区节能环保号召，应用节能环保新技术、新产品
1
8．注重企业诚信建设，无单方中止服务合同、擅自撤离服务项目现象
1
分项考核得分:
三、
房
屋
管
理
2
3．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1
4．绿地无纸屑、烟头、石块、废弃物等杂物
1
分项考核得分:
八、
社
区
建
设
（5分）
1．制定居民精神文明建设公约，经常开展健康向上的社区文化活动
1
2．物业企业创造条件，积极配合、支持并参与社区建设
2
3．物业企业与小区居民团结互助，关心孤寡老人和残疾人
2
分项考核得分:
九、
企
业
效
益
（5分）
1．物业服务费用收缴率96%以上
2
2．物业企业提供便民有偿服务，开展多种经营，适应多元化、多层次的物业服务需求
2
3．物业服务企业经营状况良好，项目无亏损
1
分项考核得分:
总计
100
考核评分人（签字）：
年月日
与
维
修
养
护
(15分)
1．主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2．无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
3．房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
推荐-精品文档物业管理优秀住宅小区标准及评分细则 精
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
(精选文档)国优示范小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1 一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与 1 选聘的物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确
图，主要路口设有路标，组团及
幢、单元（门）、户门标号标志
明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅 2
自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁；外墙 2
面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯 2Βιβλιοθήκη 按规定设置，保持整洁统一美
观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致， 2
不超出外墙面；除建筑设计有要
求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集 2
中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发 2
生危及房屋结构安全及拆改管线
和损害他人利益的现象
三 公用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改 1
变用途
2、共用设施设备运行、使用及维 2
护按规定要求有记录，无事故隐
制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理 服务工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未 制订具体的落实措施扣 0.5，未制订考核办法扣 0.5
管理人员、专业技术人员，每发 现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装 及标志符合 0.5，不符合 0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
优秀住宅小区评分标准
优秀住宅小区评分标准优秀住宅小区评分标准一、地理位置评分标准1. 交通便利性：a. 邻近主要道路和公共交通站点；b. 方便前往市中心、商业区和公共设施。
2. 周边环境：a. 周边绿化率；b. 邻近公园、湖泊等自然景观。
3. 配套设施：a. 附近的商店、超市、餐馆等；b. 医院、学校、银行等公共设施的距离。
二、物业管理评分标准1. 安全性：a. 小区安保措施；b. 出入口监控系统；c. 突发事件应急预案。
2. 环境卫生：a. 小区内公共区域的清洁程度；b. 垃圾分类和处理。
3. 服务质量：a. 物业公司的专业水平；b. 对业主的服务态度和响应速度。
三、建筑质量评分标准1. 结构安全：a. 房屋结构的稳定性；b. 使用耐久性。
2. 建筑材料：a. 材料的质量和环保性能；b. 施工工艺的合格程度。
3. 建筑外观：a. 建筑设计的美观程度；b. 外墙装饰材料的质量。
四、居住体验评分标准1. 小区安静程度：a. 噪音控制措施；b. 住户的生活习惯。
2. 社区氛围：a. 邻里关系的融洽程度；b. 社区活动的丰富性。
3. 公共设施：a. 小区内公园、游泳池等设施的质量；b. 共享设施的使用便利性。
附件：1. 交通道路图及公共交通站点分布图；2. 小区附近商店、超市、餐馆等周边配套设施名单；3. 物业公司合同及服务协议。
法律名词及注释：1. 小区：有完整自主产权的住宅群体。
2. 绿化率：小区内绿化面积与总用地面积之比。
3. 物业公司：承担小区管理职责的企业或机构。
国优示范小区标准及评分细则
参与社区文化建设
八 管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率 98% 2
以上
2、提供便民有偿服务，开展多种 2
经营
3、本小区物业管理经营状况
1
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
符合 1.0，不符合 0
符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、 2 无渗漏、无污染；二次生活用水 有严格的保障措施，水质符合卫 生标准；制订停水及事故处理方 案
符合 2.0，无示意图扣 0.5，无 路标扣 0.3，幢、单元、户号每 缺一个扣 0.1
符合 2.0，发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋用途均扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、 不整洁、脱落、污损扣 0.2
符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发 现一处处理不及时扣 0.2，没有 回访记录每次扣 0.1
符合 2.0，基本符合 1.0，不符 合0
建立并落实 1.0，建立但未落实 扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率 符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0； 回访记录完整 0.2，记录不完整 或无回访记录 0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1
一专业化管理
物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养 等技术资料
2、己办理承接查验手续，签订承 6、各单项工程竣工验收证明材料（土建
接查验协议
竣工验收书、消防竣工验收证明、水电
2
竣工验收书、通信系统竣工验收证明
等）
一、计算机应用情况和智能化（对讲、 监控等）设备的使用情况
13、物业服务企业应用计算机、智 二、计算机查询资料包括：
能化设备等现代化管理手段，提高 1、房屋、设备的基数
1
管理效率
2、分户档案
3、费用收缴情况
4、房屋、设备维修记录
1、各类收费标准（物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1 分；没有外包项目的第3项不扣分
符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同 但内容不完善、不规范或责权利不明确 扣0.25分
符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5 分；管理规约约定内容不符合规定的扣 0.25分
1、申请使用物业专项维修资金时，如实 告知业主维修项目的预算额、施工单位 等相关情况,如实征求并归集业主意见
10、消防、供水、供暖的试压报告
11、对发现的问题向建设单位提出书面 整改建议，并协助督促落实
3、由一家物业服务企业统一实施 1、企业营业执照
专业化管理，应加强服务外包管
理，并保存完好服务外包单位的营 2、服务项目外包合同或协议，外包方的 业执照、资质证书等复印件，以及 企业营业执照、资质（资格）证明，外
报备；物业服务企业的管理人员和 证书 (电工、消监控、会计等），分包
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】：一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，以提高我国物业管理水平，促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。
二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理的重要性日益凸显。
2. 目前，各地区物业管理标准和评分细则存在差异，缺乏统一的评价准则，制定全国统一的示范标准刻不容缓。
三、标准制定原则1. 科学性原则：标准制定应基于科学和实践经验，确保标准的科学性和可操作性。
2. 公正性原则：标准制定应公正、公平，维护各方利益的平衡。
3. 可操作性原则：标准制定应考虑实际操作情况，确保标准能够实施。
4. 安全性原则：标准制定应注重居民生命财产安全，保障住宅小区的安全管理。
四、标准内容1. 管理机构及人员要求：包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。
2. 服务水平要求：包括物业服务的内容和质量要求，如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。
3. 住户权益保护要求：包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。
4. 设施设备管理要求：包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。
5. 安全管理要求：包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。
6. 环境卫生管理要求：包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。
7. 社区活动与文化建设：包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。
五、评分细则1. 设立评分指标体系，根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。
2. 评分指标分为定性和定量指标，设定评分标准和权重。
3. 根据评分结果，对住宅小区进行等级划分。
【附件】：1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】：1. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。
2. 住宅小区：指以居住为主要功能的住宅区域。
3. 物业服务：指为住宅小区业主和居民提供的各类服务，如保洁、安保等。
住宅小区质量检查标准及评分细则
不符合-2
3、提供便民有偿服务，开展多种经营。
2
不符合-1
4、本小区物业管理经营状况。
2
持平-1，亏本-2
得分：评分人员：
住宅小区质量检查标准及评分细则
项目名称：考评日期：年 月 日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
各项得分
一
基础管理
16
1、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
2
制度、工作标准不健全-1，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整-0.5；未制定具体的落实措施-1，未制定考核办法-1
2
每发现一处不符合-0.5
六
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
2
不符合-2
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
2
长势不好-1，其它每发现一处不符合-0.5分
七
精神文明建设和管理效益
8
l、开展有意义、健康向上社区文化活动。
2
不符合-2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
2
每发现一处不符合-0.5
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
4
未实行责任制的-1，无专职清洁人员和责任范围的-0.5，未实行标准化保洁的-0.5
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
2
每发现一处垃圾-0.5，未日产日清的-0.5，未定期消毒灭杀-0.5
4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
7、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，重要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一种扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无私自变化房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或私自变化房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任导致车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿旳不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则，并制定详细旳贯彻措施和考核措施
2
制度、工作原则建立健全1.0，重要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定详细旳贯彻措施扣0.5，未制定考核措施扣0.5
12、物业管理企业旳管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备旳设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住顾客档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅以便
2023石家庄住宅小区评优标准
2023石家庄住宅小区评优标准石家庄作为河北省的省会城市，近年来在城市建设和规划方面取得了长足的进步。
作为城市建设的重要组成部分，住宅小区的建设和管理也备受关注。
而评优标准不仅仅是为了衡量小区的品质和管理水平，更是为了提高市民的居住品质和生活幸福感。
2023年的石家庄，将如何界定住宅小区评优的标准呢？1. 环境规划和绿化一个优秀的住宅小区应该注重环境规划和绿化。
在城市化进程中，绿地面积和植被覆盖率是评定一个小区环境质量的重要标准。
而在2023年的石家庄，住宅小区评优的标准很可能会更加注重生态环境的保护和营造。
绿树成荫、鸟语花香的小区不仅有利于居民的身心健康，更能提升小区的整体品质和形象。
2. 安全和管理服务一个优秀的住宅小区应该具备良好的安全和管理服务。
2023年的石家庄，小区评优标准可能会更加注重小区的安全管理和便民服务。
安全防范设施的完善、物业管理的规范化、便民服务设施的完备，都是衡量一个小区管理水平的重要指标。
而在评优标准中，可能会加大对管理服务的考核力度，以保障居民的生活安全和便利。
3. 文化活动和社区建设一个优秀的住宅小区应该注重文化活动和社区建设。
一个充满活力和温馨氛围的小区，离不开文化活动和社区建设的推动。
在2023年的石家庄，评优标准可能会更加注重小区文化建设和社区活动的开展。
多样化的文化活动、丰富多彩的社区建设，能够增强居民的归属感和幸福感，带动小区整体发展。
4. 设施配套和交通便利一个优秀的住宅小区应该具备完善的设施配套和交通便利。
在现代城市生活中，便利的生活设施和便捷的交通出行是人们选择居住的重要考量因素。
在2023年的石家庄，评优标准可能会更加注重小区的设施配套和交通便利。
无论是教育、医疗、还是商业和交通，都需要满足居民日常生活的需求，才能得到市民的认可和青睐。
总结回顾在2023年的石家庄，评优标准的制定将更加注重小区的生态环境、管理服务、文化活动和社区建设、设施配套和交通便利等方面。
全国物业管理示范住宅小区评分标准
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
国家优秀住宅小区考评标准
2
2 2 2
2
2 2 2
2
序 号 二
标 准 内 容 房物管理与维修养护 1、主出人口没有小区平面示意图．主要路口设有路标， 组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 2、违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无 脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置．保持整洁统 一美观，无安全隐患或破损 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建 筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、 遮阳篷?等。 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及 拆改管线和损害他人利益的现象 共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程 与保养规范 3、室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管线、 无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井 盖不影响车辆和行人通行 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染：二 次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定 停水及事故处理方案 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电 设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公 共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行。安全设施齐全，无安全 事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好； 制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16 度? 保安、消防、车辆管理 l、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安 人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范， 认真?负责. 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通； 制订消防应急方案 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有 登记
优秀住宅小区评分标准
优秀住宅小区评分标准一、小区规划与设计（20 分）1、整体布局（8 分）小区的建筑布局合理，楼间距适中，能够保证充足的采光和通风。
公共设施（如休闲广场、儿童游乐区、健身器材等）分布均匀，方便居民使用。
人车分流设计完善，减少车辆对居民活动的干扰。
2、绿化景观（6 分）绿化率达到一定标准，植物种类丰富，搭配合理，形成美观的景观效果。
有专门的园艺维护团队，定期修剪、浇水、施肥，保证绿化的良好状态。
设有水系景观（如池塘、喷泉等），增加小区的灵动性。
3、建筑外观（6 分）建筑风格统一，具有一定的美观性和独特性。
外立面保持整洁，无脱落、破损等现象。
阳台、窗户等设计符合整体风格，不影响小区外观。
二、房屋质量与设施（25 分）1、房屋结构（8 分）房屋结构稳固，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。
隔音效果良好，能有效阻隔外界噪音和邻里之间的声音干扰。
防水、防潮处理到位，避免出现渗漏问题。
2、室内设施（8 分）门窗质量优良，开关灵活，密封性能好。
水电煤气等管道布局合理，使用安全方便。
配备高品质的空调、暖气等设备，满足居民的舒适需求。
3、公共设施（9 分）电梯运行平稳，安全可靠，定期维护保养。
楼道、楼梯干净整洁，照明设施完好。
小区设有垃圾收集站，垃圾分类处理规范。
三、物业服务（30 分）1、服务态度（10 分）物业工作人员热情友好，对待居民的咨询和投诉能够及时、耐心地解答和处理。
定期进行业主满意度调查，根据反馈意见不断改进服务质量。
2、安保措施（10 分）小区配备专业的安保人员，24 小时值班巡逻。
门禁系统严格，外来人员和车辆登记规范。
监控设备覆盖全面，图像清晰，存储时间符合规定。
3、日常维护（10 分）对小区的公共设施、设备进行定期检查和维护，及时修复损坏的部分。
小区环境整洁，道路、停车场等区域无垃圾杂物。
定期进行消防演练，确保消防设施完好有效。
四、社区氛围与配套（15 分）1、邻里关系（5 分）小区经常组织各类社区活动，增进居民之间的交流与互动。
住宅小区管理达标考评要求(文明小区标准).doc
住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准）建设部颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》，规定对住宅小区的考评，应从如下几个方面进行。
一，管理动作1．有健全的管理机构，并高有固定的办公场所；2．小区管理机构能发挥作用；3．小区各项管理制度完善，制订了居民精神文明建设公约及各项专业管理规章，办法，工作考核标准，并建立住户回访制度。
二，精神文明建设1，注重精神文明建设，订有居民精神文明建设公约；2，小区居民能够自觉遵守住宅小区居民公约及各项管理规定；3，文明居住，邻里团结，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明住宅小区；4，社会化服务质量好，开展优质服务竞赛。
三，房屋管理1，住宅小区房屋内无乱搭乱建；2，住宅楼阳台的使用不碍观瞻，不危及房屋结构与他人安全；3，房屋的共用楼相关性，走道等部位保持清洁，不随意堆放杂物和任意占用；4，订有便民收费办法，各种费用及时收缴。
推行统收，减化手续，方便住户，费用收缴率达到48%以上；5，房屋档案资料齐全，管理完善。
四，房屋修缮1，坚持房屋修缮制度，制订有便民报修措施；主动及时养护维修；2，保持房屋完好，房屋完好率达到98%3，维修质量合格率达到100%。
五，环境卫生1，高有专用队伍管理小区内环境卫生，队伍固定，管理制度落实；2，经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫，保洁率达99%3，环卫设施完备，高有果皮箱，工具房，保洁设备，休息室等；4，小区内不能有违章建筑，不能饲养家禽，家畜，不能有污染环境，有害于居民身体健康的工厂和单位，不能有未达到国家或地方规定标准的污染物排放。
六，园林绿化]1．住宅小区的公用绿地，庭院绿地和街道绿化合理分布；2．小区人均公用绿地达到1﹒5m2以上，绿地率达到30%，绿化覆盖率达到25%以上；3．有绿化专业队伍实施管理；七，市场设施及道路维护1．公共配套设施达到国家规定的指标，运营正常，方便居民；2．小区内所有公共配套服务设施不得随意改变用途；3．小区内的公用设施完好率达到95%以上；4．小区内集中供暖的住宅，冬季居室内温度不得低于16℃，全小区住户室温合格率达到97%以上；5．小区道路电能，路面平坦清洁，排水通畅；6．有专业化队伍实施管理工作；7．小区内不得有坏井或缺井盖。
全国优秀管理住宅小区标准
全国优秀管理住宅小区标准--------------------------------------------------------------------------------一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。
二、本《标准》所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。
三、本《标准》所称住宅小区（以下简称小区），是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。
四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公共设备、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理基础上进行维护、修缮与整治。
五、本《标准》适用于评选全国优秀管理小区。
省级（自治区、直辖市）优秀管理小区标准，由各省（自治区、直辖市）参照本标准制定。
六、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
七、小区实行专业化的管理，由专业的管理单位（物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其它管理单位）对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管理经营场所。
1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区，必须是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。
八、小区管理单位为企业的，要有企业发展规划，建立现代企业制度方案，不是企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。
九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会（以下简称管委会），1994年4月份以后交付使用的新建小区，必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定，成立管委会。
十、小区管委会与不眍管理单位责、权、利关系明确。
十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制，对小区实施管理经营与有偿服务。
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符合1.0,不符合0
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真?负责.
2
符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，其它每发现一处不符合扣0．2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0,不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合2.0，不符合0
2
管理人员，专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0．2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2．0、每发现一处不符合扣0．2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜?
1
符合1，O，不符合O
9、排放油烟、嗓音等符．2
六
绿化管理
2、提供便民有偿服务，开展多种经营?
2
符合2．0，基本符合1．0，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平O．5，亏本0
2
符合2．0，发现一处不符合扣0．2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0．2；发现并盖缺损或丢失扣0．6。路面井盖?不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
11、小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工业标准建立健全1．0，主要检查：物业?管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
序号
标准内容
规定分值
评分细则
二
房物管理与维修养护
14
1、主出人口没有小区平面示意图．主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
2
符合2．0，无示意图扣0．5，无路标扣0．3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2．0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0．2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的让区文化活动
2
符合2．0，基本符合1．0。不符合0?
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1．0．基本符合O．5，不符合0
八
管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2．O，每降低1个百分点扣0．5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，末设服务电话扣0.5，发现—处处理不及时扣0.2，没有回?访记录扣0.1并及时处理，
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
符合2．0，每发现一处不符合扣0．5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事放隐居0.5：遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规定0.4、每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管线、无碍观瞻
2
符合2．0，每发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记
2
制度完善0．5。基本完善0.3，不完善0；因管理?责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0．1、出入无记录扣0．2
6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序
2
符合2．0，基本符合1．0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整?0.2?，记录不完整或无回访记录0
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0．2，末达到垃圾日产日清的扣0．5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0．2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0．2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染：二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0．6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不?符合0,有处理方案0.5，无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统—专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2．0，每发现一处不完好，不整洁、脱落、污损扣0．2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置．保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0．1，有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷?等。
2
符合2．0，制度不全或不落实的扣1．0，乱停放每部车扣0．2
序号
标准内容
规定分值
评分细则
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1．0，无专职清洁人员和责任范围的扣0．5。末实行标准化保洁的扣0.5
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0．2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0．5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0．5
三
共用设施设备管理
13
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1．0，基本符合0．5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
符合2．0、基木符合1．O，不符合O
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
2
长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物?