第五章 工程维修整改交付计划及保修服务
工程服务与保修方案
保修措施、保修承诺、售后服务承诺作为“全国实施用户满意工程”的建筑施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我们将工程回访和维修服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，雇主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之忧。
第一节工程交付为保证工程及时投入使用，我公司一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
第二节用户操作及维修手册的编制--售后服务承诺由于本工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：1、正常时间及紧急联络电话号码2、系统的说明(1)详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；(2)系统各主要装置和部件的大小规格和功能；(3)提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；(4)正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；(5) 有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
3、技术说明技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
(1)所有系统和装备的技术资料介绍；(2)管道和接线图；(3)所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；(4)设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；(5)提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
工程质量保修方案及措施(最新)
工程质量保修方案及措施(最新)一、引言工程质量保修是工程项目管理的重要组成部分，旨在确保工程在交付使用后一定期限内，能够维持其设计功能和性能，保障使用者的安全和利益。
本文将详细阐述工程质量保修方案及具体措施，涵盖保修期限、保修范围、保修责任、保修流程、预防措施及应急预案等方面，力求内容丰富、操作性强。
二、保修期限与范围1. 保修期限根据国家相关法律法规及行业标准，结合工程实际情况，确定以下保修期限：主体结构工程：保修期为设计文件规定的合理使用年限。
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：保修期为5年。
供热与供冷系统：保修期为2个采暖期、供冷期。
电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：保修期为2年。
其他工程：根据合同约定确定保修期限。
2. 保修范围保修范围包括但不限于以下内容：结构安全：主体结构的稳定性、承重能力等。
防水工程：屋面、卫生间、地下室等部位的防水性能。
供能系统：供热、供冷系统的正常运行。
管线系统：电气管线、给排水管道的畅通及设备安装的可靠性。
装修工程：墙面、地面、天花板等装修材料及工艺的质量。
三、保修责任1. 建设单位责任组织协调：负责协调各方关系，确保保修工作顺利进行。
资金保障：提供必要的保修资金，确保保修工作的顺利进行。
监督考核：对施工单位和监理单位的保修工作进行监督和考核。
2. 施工单位责任保修实施：按照保修方案和合同约定，及时进行保修工作。
质量保障：确保保修工程质量，达到相关标准和要求。
信息反馈：及时向建设单位和监理单位反馈保修工作进展和存在的问题。
3. 监理单位责任质量监督：对保修工作进行全过程监督，确保质量符合要求。
验收确认：对保修完成的项目进行验收，确认合格后方可投入使用。
资料管理：负责保修期间的相关资料整理和归档。
四、保修流程1. 问题报告使用者报告：使用者发现工程质量问题后，应及时向建设单位或物业管理单位报告。
初步判断：建设单位或物业管理单位接到报告后，进行初步判断，确定是否属于保修范围。
工程保修方案和措施
工程保修方案和措施在工程建设领域，工程保修是确保工程项目质量和维护业主权益的重要环节。
一个完善的工程保修方案和措施不仅能够提高工程质量的可靠性，还能增强业主对工程项目的满意度和信任度。
本文将详细阐述工程保修的方案和措施，以保障工程项目在保修期内的正常运行和维护。
一、工程保修的范围和期限（一）保修范围工程保修的范围应涵盖工程项目的所有组成部分，包括但不限于主体结构、建筑装饰装修、给排水及采暖、电气、通风与空调等系统。
具体的保修内容应根据工程项目的性质、规模和合同约定进行明确。
（二）保修期限根据相关法律法规和合同约定，不同的工程部位和设施设备通常具有不同的保修期限。
例如，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
二、工程保修的组织机构和职责（一）设立专门的保修小组成立由项目经理牵头，包括施工技术人员、质量管理人员、材料设备管理人员等组成的保修小组。
保修小组应具备丰富的工程施工经验和解决问题的能力，能够迅速响应业主的保修需求。
（二）明确各成员的职责项目经理负责全面统筹协调保修工作，确保保修工作的顺利进行；施工技术人员负责对保修过程中的技术问题进行分析和解决；质量管理人员负责监督保修工作的质量，确保修复后的工程符合质量标准；材料设备管理人员负责及时调配所需的材料和设备，保障保修工作的物资供应。
三、工程保修的流程和程序（一）保修信息的接收和登记业主发现工程质量问题后，应及时向施工单位反馈。
施工单位应设立专门的保修热线或邮箱，接收业主的保修信息，并做好详细的登记工作，包括业主姓名、联系方式、保修部位、问题描述等。
（二）现场勘查和问题诊断接到保修信息后，保修小组应在规定的时间内到达现场进行勘查，对问题进行诊断和分析，确定问题的性质和原因。
工程质量保修方案及措施(2篇)
工程质量保修方案及措施(2篇)工程质量保修方案及措施（第一篇）一、引言工程质量保修是工程项目管理的重要组成部分，旨在确保工程交付使用后的一定期限内，工程质量能够得到有效的保障和及时的修复。
本文将详细阐述工程质量保修的方案及具体措施，以确保工程质量的长期稳定和用户的满意度。
二、保修范围及期限1. 保修范围：主体结构：包括基础、主体框架、屋顶等。
装饰装修：包括内外墙面、地面、天花板等。
机电安装：包括电气系统、给排水系统、暖通空调系统等。
智能化系统：包括安防系统、楼宇自控系统等。
2. 保修期限：主体结构：保修期为5年。
装饰装修：保修期为2年。
机电安装：保修期为2年。
智能化系统：保修期为1年。
三、保修责任分工1. 建设单位：负责组织协调各参建单位进行保修工作。
负责保修资金的拨付和管理。
2. 施工单位：负责具体的保修工作，包括问题排查、维修和验收。
负责保修期间的定期回访和检查。
3. 监理单位：负责监督施工单位的保修工作，确保维修质量。
负责保修记录的整理和归档。
4. 设计单位：负责提供技术支持和设计方案调整。
负责对设计缺陷引起的质量问题进行整改。
四、保修流程1. 问题报告：用户发现质量问题后，通过保修电话或在线平台进行报告。
建设单位接到报告后，及时通知施工单位和监理单位。
2. 现场勘察：施工单位在接到通知后24小时内到达现场进行勘察。
监理单位同步参与，记录问题情况。
3. 原因分析：施工单位会同监理单位和设计单位进行原因分析。
确定责任归属和维修方案。
4. 维修实施：施工单位根据确定的维修方案进行施工。
监理单位全程监督，确保维修质量。
5. 验收确认：维修完成后，由建设单位组织验收。
用户签字确认维修质量。
6. 记录归档：监理单位整理维修记录，归档保存。
建设单位备案，作为后续保修的参考。
五、保修措施1. 预防措施：施工质量控制：严格执行施工规范，确保施工质量。
材料检验：对所有进场材料进行严格检验，确保材料质量。
隐蔽工程验收：对隐蔽工程进行分段验收，确保隐蔽工程质量。
工程交付和竣工后服务及保修措施
工程交付和竣工后服务及保修措施一、服务范围根据双方《工程合同》的约定，服务方将在工程竣工后提供以下服务和保修措施：1.提供相关设备和材料的保修，包括但不限于机械设备、电气设备、管道设备等；2.提供日常维护保养服务，确保设备的正常运行；3.提供紧急维修服务，及时处理设备故障；4.提供电话咨询和技术支持，解答相关问题或提供解决方案。
二、服务期限1.服务方的服务期限为工程交付之日起，至约定的保修期满之日止。
三、服务要求1.服务方需保证提供的设备和材料符合国家相关标准和合同约定；2.在保修期内，服务方应及时响应乙方的维修需求，并在约定的时间内进行维修；3.在维修过程中，服务方应确保安全措施得到有效执行，避免发生意外事故；4.保修期内，如设备发生故障，由服务方承担维修费用和材料费用；5.若因服务方原因导致设备无法正常运行，服务方应承担由此给乙方造成的经济损失；6.在保修期满后，服务方可根据乙方需求提供延长保修的服务，并另行协商服务费用；四、责任限制1.若设备在保修期外发生故障，由乙方承担维修费用和材料费用；2.若设备因乙方不当使用或维护导致故障，均不在服务方的保修范围之内；3.由于不可抗力等因素导致设备故障的，双方可协商解决，服务方不承担责任；五、终止协议1.双方可通过协商一致的方式解除本协议；2.若一方违约，则对方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任；六、争议解决本协议的解释和履行均适用当地法律。
如双方对本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决。
若协商不成，双方均有权向当地人民法院提起诉讼。
七、协议生效与变更1.本协议自双方签字盖章之日起生效；2.本协议的任何修改和补充应经双方书面同意并签字盖章，方可生效。
甲方（服务方）：_____________________ 日期：______________乙方（需求方）：_____________________ 日期：______________附件列表1.工程合同2.保修期限约定书3.相关设备和材料清单法律名词解释1.保修期：指服务方承诺在设备交付后的一定期限内承担维修责任的时间段。
工程的维护及保修计划
工程的维护及保修计划第一节售后服务一、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。
5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6、作业程序(1)保修期维修协议工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2)在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
(3)在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题,由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。
(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。
7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。
(2)季节性回访a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；b)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗；C)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。
8、技术性回访(1)由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。
(2)由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
(3)对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
9、附表产品售后服务记录表年月维修单编号:工程在年一月一日竣工，于年—月—口通过质监站验收。
总体工程被评为工程。
我司宗旨：用户至上，优质服务。
已建工程在保修期内，有安全上、质量上和使用上的问题，在24小时之内定出措施，控制安全，及时解决。
交付后工程维修管理办法
交付后工程维修管理办法第一章总则第二章各部门、管理岗位的职责第三章**集团的管理要求第四章区域平台对工程维修工作的管理要求第五章项目公司开展工程维修的工作要求第六章客诉、业主索赔处理要求第七章对于集中交付后，空置房的报修管理要求第八章第三方维修单位的使用要求第九章**公司品质考核要求第十章其他管理要求第一章总则第1条为加强****公司项目交付后的维修服务水平，规范维修操作流程，明确各参与人员的岗位职责，明确对保修单位的管理要求，使维修工作顺利开展，持续提升客户维修满意度。
第2条本办法适用于**公司所有项目，在保修期内、保修范围内的工程维修工作。
第3条保修期、保修范围的界定，根据各个属地的建设主管部门的管理要求、向业主提供的“两书”中针对保修期的约定，并按此要求向业主提供保修服务。
第4条不属于保修责任范围的业主工程维修类报事，在交付后2年期内，由项目工程师或维修工程师向业主告知、解释，根据项目定位的不同，提供不同标准的服务。
第5条已经出保修期的一般工程类维修报事，由物业维修工程师按照物业公司的管理规程，跟业主告知、解释、提供相关服务（具体要求参见物业公司的管理规定）。
第6条对于已经出保修期的重大工程质量问题、设计遗留问题，平台研发设计中心、工程管理中心、成本管理中心应根据公司的决策意见，安排落实相关工作。
第7条项目公司与施工单位签订的承包合同约定的保修期，原则上应与项目公司向业主承诺的保修期一致。
因工作需要，承包合同约定的保修期限低于向业主承诺的期限时，在合同立项、审批过程中，需在呈批文件中说明清楚。
第8条平台工程管理中心，每个月度应对各交付项目的工程维修工作进展进行数据汇总、分析，完成《工作月报》，并发送至区域公司相关领导。
第二章各部门、管理岗位的职责第9条项目公司总经理：组织成立项目客服部，负责本项目交付后的维修管理工作。
➢项目维修管理第一负责人；➢牵头组织各个维修单位履行保修义务，协调相关工作；➢为项目维修管理工作落实提供资源；➢把控项目对第三方维修单位的使用；➢对项目重大维修问题处理方案进行审核；第10条平台工程管理中心：➢协助项目公司成立项目客服部；➢为项目维修工作提供相关支持；➢对交付后项目的维修管理工作进行监督、检查、考核；➢交付后满2年的老项目，仍属于地产保修范围内的工作安排；➢根据区域公司工作安排，交由平台工程管理中心负责的项目交付后维修管理工作，代替履行部分项目公司的职能；第11条平台精装管理部、景观管理部、市政配套部：为项目维修工作提供相关支持。
工程保修方案和措施三篇
工程保修方案和措施三篇篇一：工程保修方案和措施从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
第一节保修服务承诺我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施：整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。
工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。
工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。
本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。
同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
1.保修范围在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
2.保修时间自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。
工程交付服务保修方案
工程交付服务保修方案一、前言工程交付服务保修方案是指工程建设单位交付给施工单位或者其他服务提供商所提供的保修方案，保证工程项目在交付后一定时间内能够正常运行，并对其中的故障进行维修和保养。
本方案旨在确保工程项目的质量和可靠性，提高工程建设单位和施工单位的信誉，保护双方的利益。
二、保修内容1. 设备保修（1）对于工程项目中所涉及的设备，包括但不限于机械设备、电气设备、管道设备等，施工单位需提供设备保修服务。
保修内容包括设备使用过程中的故障维修、设备零部件更换、设备保养等。
（2）设备保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于一年。
2. 结构保修（1）对于工程项目的建筑结构，包括建筑主体结构、地基基础等，施工单位需提供结构保修服务。
保修内容包括结构损坏维修、结构加固、防水处理等。
（2）结构保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于五年。
3. 工程质量保修（1）对于工程项目的整体质量，包括设计质量、施工质量等，施工单位需提供工程质量保修服务。
保修内容包括工程质量问题的整改、工程质量监测等。
（2）工程质量保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于两年。
4. 售后服务（1）施工单位在保修期内应提供适时的售后服务，包括但不限于电话咨询、现场调查、技术支持等。
（2）施工单位应建立健全的售后服务体系，配备定期维修、保养、更换设备零部件的技术人员和设备。
三、保修责任1.施工单位的保修责任（1）施工单位对交付的设备、结构和工程质量承担保修责任，确保在保修期内对工程项目进行及时维修和保养。
（2）施工单位承诺在保修期内不向工程建设单位收取任何保修费用，除非属于人为损坏或者其他双方协商确定的特殊情况。
2. 工程建设单位的责任（1）工程建设单位需要全面配合施工单位提供的保修服务，提供必要的技术支持和协助，确保保修工作的顺利进行。
（2）工程建设单位需及时向施工单位反馈工程质量问题，配合施工单位进行工程质量监测和整改。
工程维修整改交付计划及保修服务
第一节工程维修整改交付计划为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。
一、各项工作的步序：交付样板评审→施工过程中施工单位的阶段检查验收→施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收→施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪→施工单位初步保洁→工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验→施工单位一次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验→一次精细保洁→部分客户预验收→施工单位二次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验→二次精细保洁→交付客户验收→整改阶段→交付后针对客户提出问题进行整改二、阶段性工作要求及成果1、过程控制阶段施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。
施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。
掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。
施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。
施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。
2、联合验收阶段成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。
进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。
施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况采取必要的惩罚措施。
保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。
同时跟踪检查整改阶段的成品保护。
初验过程中发现的问题要得到普遍解决和处理。
3、客户预验阶段通过客户预验收使交付标准更接近客户需求。
通过的客户预验收意见形成标准。
施工单位二次整体整改。
整改工作落实到位，避免成品再次破坏。
交付、服务及保修方案
交付、服务及保修方案17.1工程交付17.1.1成立专门的移交小组工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。
移交小组按照业主要求与大厦管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。
移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和大厦管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。
17.1.2编制移交工作计划移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。
移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行17.1.3编制用户操作及维修手册由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及大厦管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。
工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。
手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。
17.1.4培训为确保大厦管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对大厦管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。
同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
工程项目移交保修管理制度范文(4篇)
工程项目移交保修管理制度范文第一章总则第一条为了保障工程项目移交后的质量和服务，规范保修管理工作，依据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司工程项目移交后的保修管理工作。
第三条保修管理的目的是及时解决移交后出现的质量问题和服务问题，确保项目能够正常运行。
第四条保修管理工作应遵循公平、公正、诚信、高效的原则。
第五条公司应当指定专门的保修管理人员负责移交后的保修工作，并提供相应的支持和资源。
第二章保修责任第六条在项目移交后，承包商应当按照合同约定的保修期内对工程项目及相关设备进行保修，确保其正常运行。
第七条保修期内，发现工程项目或相关设备存在质量问题的，承包商应当及时处理，修复或更换有问题的部分。
第八条如果保修期内出现无法修复或无法正常运行的问题，承包商应当负责重新设计、修复或更换。
第九条承包商应当配备专门的保修人员，保证及时响应保修请求，并按照公司的要求进行保修工作。
第十条公司保修管理人员应当对承包商的保修工作进行监督和评估，确保其按照合同约定的保修要求进行工作。
第三章保修流程第十一条保修流程分为故障报修、故障排查、故障修复和验收确认四个阶段。
第十二条项目负责人或使用方发现工程项目或相关设备存在问题时，应当及时向保修管理人员进行报修。
第十三条保修管理人员收到报修请求后，应当及时派遣专门的维修人员进行故障排查。
第十四条维修人员在故障排查过程中，应当对问题进行详细的记录和分析，并制定相应的修复方案。
第十五条维修人员修复故障后，应当进行验收确认，确保问题已经得到解决并能正常运行。
第十六条保修管理人员应当及时向项目负责人或使用方反馈修复结果，并进行客观的评估和总结。
第十七条如果出现无法修复的问题，保修管理人员应当协调承包商进行重新设计、修复或更换。
第四章保修记录第十八条保修管理人员应当对每个保修请求进行详细记录，包括问题描述、处理过程、结果评估等。
第十九条保修管理人员应当建立健全的保修记录系统，确保记录的真实性和可追溯性。
工程完工和售后服务及保修措施
工程完工和售后服务及保修措施一、工程完工工程完工是指整个工程的建设任务和工作已经全部完成，符合设计要求和规范标准，可以投入使用。
在工程完工之前，需要进行验收工作，以确保工程质量和安全。
1.验收准备：在工程完工之前，需要做好验收准备工作，包括清理工地、整理文件资料、准备验收样板等。
2.验收要求：验收工程需要按照设计文件和规范标准进行，包括结构、材料、施工工艺等方面的要求。
3.验收程序：验收程序一般包括初验、终验和项目竣工验收。
初验是指在工程完工之前进行的初步验收，主要检查工程质量和安全情况；终验是指在工程完工之后进行的最后验收，确认整个工程可以投入使用；项目竣工验收是指在一定的使用周期之后进行的验收，确认工程质量和性能是否符合要求。
4.验收标准：验收标准是根据国家相关规定和设计要求制定的。
包括结构强度、施工工艺、质量验收标准等。
二、售后服务售后服务是指在工程完工之后，为用户提供技术支持和保修服务。
目的是保证用户可以安心使用工程设备和设施，解决用户在使用过程中遇到的问题和困难。
1.技术支持：售后服务需要提供技术支持，包括工程设备和设施的使用说明、维护保养知识、故障排除等方面的指导。
2.培训服务：为用户提供相关培训服务，包括设备使用培训、维护保养培训等。
3.故障处理：为用户提供及时的故障处理服务，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
4.意见反馈：定期收集用户的意见和建议，不断改进产品质量和服务，提高用户满意度。
三、保修措施保修措施是为了保障用户在一定保修期内能够享受到相关的维修、更换、退换等服务。
具体措施如下：1.保修期限：在合同中明确保修期限，通常为工程完工之后的一定期限，如一年或两年。
2.保修范围：明确保修范围，包括设备故障、性能不达标、质量问题等方面的保修。
3.保修条件：明确保修条件，如正常使用、正确维护保养、有合法购买凭证等。
4.保修流程：建立健全的保修流程，包括用户申请、维修服务、维修结果确认等环节。
工程质量保修方案及措施(范文)
工程质量保修方案及措施(范文)一、前言工程质量保修是工程建设的重要组成部分，关系到工程的使用寿命和安全性。
为了确保工程质量，保障业主和使用者的合法权益，特制定本工程质量保修方案及措施。
本方案旨在明确保修范围、保修期限、保修责任及具体实施措施，确保工程在保修期内得到有效维护和保障。
二、保修范围及期限1. 保修范围主体结构工程：包括基础、主体承重结构、屋面防水等。
装饰装修工程：包括内外墙涂料、地面铺装、门窗安装等。
设备安装工程：包括电气、给排水、暖通、消防等设备。
其他附属工程：包括园林景观、道路、停车场等。
2. 保修期限主体结构工程：保修期限为设计文件规定的合理使用年限。
屋面防水工程：保修期限为5年。
装饰装修工程：保修期限为2年。
设备安装工程：保修期限为2年。
其他附属工程：保修期限为1年。
三、保修责任1. 施工单位责任负责在保修期内对工程质量问题进行维修和处理。
定期对工程进行巡查，及时发现并解决潜在问题。
配合业主和监理单位进行质量检查和验收。
2. 建设单位责任监督施工单位履行保修义务。
协调各方关系，确保保修工作顺利进行。
提供必要的资金和技术支持。
3. 监理单位责任对施工单位的质量保修工作进行监督和检查。
及时发现并报告工程质量问题。
协助建设单位和施工单位解决保修过程中的争议。
4. 业主责任合理使用和维护工程，避免因不当使用导致的损坏。
及时向施工单位报告发现的工程质量问题。
配合施工单位进行维修和验收。
四、保修措施1. 建立保修管理机制成立保修工作小组：由建设单位、施工单位、监理单位和业主代表组成，负责协调和监督保修工作。
制定保修工作计划：明确保修工作的具体时间节点、任务分工和验收标准。
建立保修档案：记录工程质量问题的发现、处理和验收情况，确保有据可查。
2. 定期巡查与检查定期巡查：施工单位每月至少进行一次全面巡查，重点检查易出现问题的部位。
专项检查：针对季节性变化（如雨季、冬季）进行专项检查，预防潜在问题。
工程维修维保服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，基础设施建设和各类工程项目不断增多，工程维修维保服务作为保障工程正常运行的重要环节，越来越受到人们的关注。
为了更好地满足客户需求，提高服务质量，现制定本工程维修维保服务方案。
二、服务范围1. 工程设施设备维修：包括电气、管道、给排水、通风、空调、消防、电梯、安防等设备的维修保养。
2. 工程建筑物维修：包括墙体、屋顶、门窗、防水、保温、装饰等维修。
3. 工程环境维护：包括绿化、保洁、垃圾清运、环境监控等。
4. 工程设施设备改造：根据客户需求，对原有设施设备进行升级改造。
5. 工程安全检查：对工程现场进行安全隐患排查，确保施工安全。
6. 工程咨询：为客户提供专业、全面的工程咨询服务。
三、服务原则1. 安全第一：确保工程维修维保过程中人员安全、设备安全、环境安全。
2. 质量为本：严格按照国家相关标准和规范进行维修保养，确保工程质量。
3. 用户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
5. 诚信经营：遵守国家法律法规，诚信服务，树立良好的企业形象。
四、服务流程1. 接受客户咨询：客户通过电话、网络等方式提出维修维保需求，服务人员及时记录并确认。
2. 工程现场勘查：服务人员到现场进行勘查，了解工程状况，制定维修方案。
3. 客户确认：将维修方案提交给客户，客户确认后签订维修合同。
4. 维修实施：按照维修方案，组织施工人员进行维修保养。
5. 质量验收：维修完成后，由专业人员进行质量验收，确保维修质量。
6. 工程交付：验收合格后，将工程交付给客户。
7. 服务跟踪：定期对维修工程进行跟踪回访，了解客户满意度，持续改进服务质量。
五、服务团队1. 专业维修团队：由经验丰富的电气、管道、给排水、通风、空调、消防、电梯、安防等维修人员组成。
2. 技术支持团队：由专业技术人员提供技术支持，确保维修质量。
3. 客户服务团队：由具备良好沟通能力的客户服务人员组成，负责客户咨询、现场勘查、合同签订、质量验收等工作。
第五章工程维修整改交付计划及保修服务
第一节工程维修整改交付计划为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。
一、各项工作的步序：交付样板评审T施工过程中施工单位的阶段检查验收T施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收T施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪一施工单位初步保洁一工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验一施工单位一次整体整改一工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验一一次精细保洁一部分客户预验收T施工单位二次整体整改T工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验T二次精细保洁一交付客户验收一整改阶段一交付后针对客户提出问题进行整改二、阶段性工作要求及成果1、过程控制阶段施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。
施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。
掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。
施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。
施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。
2、联合验收阶段成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。
进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。
施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况采収必嗖旳惩丸拧乩保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。
同时跟踪检查整改阶段的成品保护。
初验过程中发现的问题要得到普遍解决和处理。
3、客户预验阶段通过客户预验收使交付标准更接近客户需求。
通过的客户预验收意见形成标准。
施工单位二次整体整改。
整改工作落实到位，避免成品再次破坏。
工程交付、服务及保修制度
工程交付、服务及保修制度（一）工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划竣工验收后完成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
（二）服务及保修从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。
在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1、保修期装修工程及其它工程，在工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。
2、定期回访(1)、在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。
(2)、在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3、保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我方未做出反应。
建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
4、保修措施（1）、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
工程质保期服务承诺及维保方案三篇
工程质保期服务承诺及维保方案三篇work Information Technology Company.2020YEAR工程质保期服务承诺及维保方案三篇篇一：工程质保期服务承诺及维保方案售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
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第一节工程维修整改交付计划
为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。
一、各项工作的步序：
交付样板评审→施工过程中施工单位的阶段检查验收→施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收→施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪→施工单位初步保洁→工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验→施工单位一次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验→一次精细保洁→部分客户预验收→施工单位二次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验→二次精细保洁→交付客户验收→整改阶段→交付后针对客户提出问题进行整改
二、阶段性工作要求及成果
1、过程控制阶段
施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。
施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。
掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。
施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。
施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。
2、联合验收阶段
成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。
进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。
施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况采取必要的惩罚措施。
保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。
同时跟踪检查整改阶段的成品保护。
初验过程中发现的问题要
得到普遍解决和处理。
3、客户预验阶段
通过客户预验收使交付标准更接近客户需求。
通过的客户预验收意见形成标准。
施工单位二次整体整改。
整改工作落实到位，避免成品再次破坏。
联合二次整体复验，使客户预验过程中发现的问题得到普遍解决和处理。
4、交付验收阶段
交付期间施工单位人员组织
A、所有精装修施工单位项目经理必须到场，参与重点客户的交付。
B、安排2-3名懂技术、擅沟通、具有施工管理经验的管理人员编入交房小组，参与交房。
C、组织整改维修人员统一着装、挂牌、采取集中营式管理，专人统一调配，在交付当天处理应急整改维修。
5、交付后整改阶段
具体办法参照联合验收办法，计划整改时间不超过15天。