小区改造治理工程交付服务与保修制度
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程保修及交付后服务
工程保修及交付后服务
13.1工程保修
根据业主及中华人民共和国建设部第279号令，对本工程我公司承诺终身保修。
属我公司施工的土建部分按照有关规定在双方签订的合同规定保修期内免费保修，超过此期限只收取业主认为可以接受的成本费（即人工、成本费）进行保修。
并可对工程的重点部位如屋面、卫生间防水等适当延长其保修期，其具体事宜由我司与业主双方协商确定。
13.2交付后服务
在本工程施工管理过程中始终将“顾客满意度”放在首位，工程交付使用后，在工程保修期内或合同约定期内进行回访，我司将严格按照国家要求及ISO9000质量保证体系，切实保证工程的保修及质量回访工作，并每月回访不少于二次。
在国家规定的保修期内派出常驻维修小组定期对本工程各分部分项进行质量检查，对于在质量检查中发现质量问题及时予以整改，并根据业主的书面通知，随叫随到，对分包质量保修期间发生的问题，应积极主动督促分包进行整改，切实做好工程保修。
13.3技术维护资料编制及移交
我公司将成立由项目总工程师任组长，系统责任工程师和专业分承包商的技术人员组成的技术维护资料编制小组，负责编制《用户使用维护技术手册》。
内容包括：
系统使用功能说明，技术参数；
系统选用设备、材料种类、名称、规格、材质和设备技术参数；
系统使用步骤、说明及注意事项；
系统日常维护事项、说明及注意事项；
常用备配件种类、名称、规格、材质数量及更换方法和注意事项。
工程交验后服务保修措施
1 工程交验后服务保修措施工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。
1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。
项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。
由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
1.1工程资料管理措施1.1.1管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。
工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
1.1.2质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
工程交验后保修和售后服务措施
工程交验后保修和售后服务措施工程保修期1．根据工程特点和国家规定其保修期为：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。
屋面防水工程、有防水要求的卫生间防渗漏为5 年；（2）电气管线、上下水管线安装工程为2 年；（3）供热及供冷为2 个采暖期及供冷期；（4）室外的上下水和小区道路等市政公用工程为2 年；（5）其它约定：未尽事宜按国家现行规程规范执行。
2．质量保修期从工程实际竣工之日起算起，工程交付后，本公司成立土建、安装保修服务小组，配合业主工程竣工使用，并且做到业主随叫随到，及时服务。
以解决建设单位的后顾之忧。
工程回访与质量保修责任1．本工程交付后，本公司在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询建设单位意见。
2．属于保修范围和内容的项目，因施工质量问题在接到修理通知之日后10 天内派人修理。
3．发生须紧急抢救事故（如上水跑水等等），接到通知后，立即派人到达事故现场抢修。
4．在国家规定的工程合理使用期限内，确保地基基础工程和主体结构工程的施工质量。
5．非施工质量产生的保修事件，公司保修服务小组将积极配合业主搞好维修工作。
工程交付回访及保修措施1.工程交付（1）.项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。
说明书的内容包括：①.本工程简要的总体概况；②.平面布置图，标上各细部尺寸；③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；④.装修时应注意的问题；⑤.使用时应注意的问题；⑥.其他说明。
（2）.工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。
《工程保修卡》形式如下：**工程公司建筑工程保修卡9.2.工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。
（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。
工程交付和竣工后服务及保修措施
工程交付和竣工后服务及保修措施一、服务范围根据双方《工程合同》的约定，服务方将在工程竣工后提供以下服务和保修措施：1.提供相关设备和材料的保修，包括但不限于机械设备、电气设备、管道设备等；2.提供日常维护保养服务，确保设备的正常运行；3.提供紧急维修服务，及时处理设备故障；4.提供电话咨询和技术支持，解答相关问题或提供解决方案。
二、服务期限1.服务方的服务期限为工程交付之日起，至约定的保修期满之日止。
三、服务要求1.服务方需保证提供的设备和材料符合国家相关标准和合同约定；2.在保修期内，服务方应及时响应乙方的维修需求，并在约定的时间内进行维修；3.在维修过程中，服务方应确保安全措施得到有效执行，避免发生意外事故；4.保修期内，如设备发生故障，由服务方承担维修费用和材料费用；5.若因服务方原因导致设备无法正常运行，服务方应承担由此给乙方造成的经济损失；6.在保修期满后，服务方可根据乙方需求提供延长保修的服务，并另行协商服务费用；四、责任限制1.若设备在保修期外发生故障，由乙方承担维修费用和材料费用；2.若设备因乙方不当使用或维护导致故障，均不在服务方的保修范围之内；3.由于不可抗力等因素导致设备故障的，双方可协商解决，服务方不承担责任；五、终止协议1.双方可通过协商一致的方式解除本协议；2.若一方违约，则对方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任；六、争议解决本协议的解释和履行均适用当地法律。
如双方对本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决。
若协商不成，双方均有权向当地人民法院提起诉讼。
七、协议生效与变更1.本协议自双方签字盖章之日起生效；2.本协议的任何修改和补充应经双方书面同意并签字盖章，方可生效。
甲方（服务方）：_____________________ 日期：______________乙方（需求方）：_____________________ 日期：______________附件列表1.工程合同2.保修期限约定书3.相关设备和材料清单法律名词解释1.保修期：指服务方承诺在设备交付后的一定期限内承担维修责任的时间段。
工程交付服务保修方案
工程交付服务保修方案一、前言工程交付服务保修方案是指工程建设单位交付给施工单位或者其他服务提供商所提供的保修方案，保证工程项目在交付后一定时间内能够正常运行，并对其中的故障进行维修和保养。
本方案旨在确保工程项目的质量和可靠性，提高工程建设单位和施工单位的信誉，保护双方的利益。
二、保修内容1. 设备保修（1）对于工程项目中所涉及的设备，包括但不限于机械设备、电气设备、管道设备等，施工单位需提供设备保修服务。
保修内容包括设备使用过程中的故障维修、设备零部件更换、设备保养等。
（2）设备保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于一年。
2. 结构保修（1）对于工程项目的建筑结构，包括建筑主体结构、地基基础等，施工单位需提供结构保修服务。
保修内容包括结构损坏维修、结构加固、防水处理等。
（2）结构保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于五年。
3. 工程质量保修（1）对于工程项目的整体质量，包括设计质量、施工质量等，施工单位需提供工程质量保修服务。
保修内容包括工程质量问题的整改、工程质量监测等。
（2）工程质量保修期限为交付后的一定时间内，具体时间由双方协商确定，一般不少于两年。
4. 售后服务（1）施工单位在保修期内应提供适时的售后服务，包括但不限于电话咨询、现场调查、技术支持等。
（2）施工单位应建立健全的售后服务体系，配备定期维修、保养、更换设备零部件的技术人员和设备。
三、保修责任1.施工单位的保修责任（1）施工单位对交付的设备、结构和工程质量承担保修责任，确保在保修期内对工程项目进行及时维修和保养。
（2）施工单位承诺在保修期内不向工程建设单位收取任何保修费用，除非属于人为损坏或者其他双方协商确定的特殊情况。
2. 工程建设单位的责任（1）工程建设单位需要全面配合施工单位提供的保修服务，提供必要的技术支持和协助，确保保修工作的顺利进行。
（2）工程建设单位需及时向施工单位反馈工程质量问题，配合施工单位进行工程质量监测和整改。
项目交付和竣工后服务及保修措施
项目交付和竣工后服务及保修措施
一、项目交付
项目交付是指项目完工后将项目交付给客户使用的过程。
在项
目交付前，我们将进行以下步骤：
1.验收：我们将与客户一起进行项目验收，确保项目按照合同
约定的要求完成。
2.交付文件：我们将提供完整的项目交付文件，包括项目计划、技术规格、设计图纸等。
3.培训和知识转移：如果需要，我们将为客户提供项目使用培
训和知识转移，以确保客户能够顺利使用项目。
二、竣工后服务
项目竣工后，我们将继续为客户提供服务，以确保项目的稳定
和顺利运行。
竣工后服务包括以下内容：
1.故障排查和修复：我们将及时响应客户的故障报告，并进行
排查和修复，以保障项目的正常运行。
2.系统更新和升级：我们将不断进行系统更新和升级，以提升
项目的性能和功能。
3.问题解答和技术支持：我们将为客户提供对项目使用过程中
的问题解答和技术支持。
三、保修措施
为了保障客户权益，我们将提供以下保修措施：
1.保修期限：根据合同约定，我们将提供一定的保修期限，保
证在此期限内对项目进行维修和保养。
2.保修范围：我们将对项目中的硬件故障进行免费维修和更换，但不包括人为损坏和自然灾害引起的损坏。
3.保修流程：客户在发现问题后应及时联系我们，并提供详细的问题描述和相关证据，我们将尽快响应并进行处理。
请注意，以上内容仅为一般性说明，具体的项目交付和竣工后服务及保修措施将根据合同约定的具体条款进行执行。
工程完工清场和质保期内保修工作的规定(修)
工程完工清场和质保期内保修工作的规定为确保工程完工后得到保修，特制订本规定，凡属参与东风阳光城建设的各施工单位都必须遵守本规定。
1．各施工单位在所承建的工程交工验收后一个月必须及时清理施工现场，按开工前业主提交的场地平面范围和标高交业主验收。
验收不合格的剩余工程量，三天内处理完毕。
逾期不能完成的，业主自行组织清理，按实际清理工程量的百分之110％计价后从施工单位尾款中扣除。
2．工程完工后必须按分户移交方法检验办理交接检验，房屋交接前成品保护由施工单位负责，分户交接签证后成品保护由业主负责。
3．房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓÷大小做出下述规定：
（1）各施工单位的施工人员离场前必须留有维修电话，工程质量问题在价款100元以内的保修，36小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
若电话联系不上，或超过36小时无人到场，业主可自行组织修缮，修缮后按用户实际工程签证的110％计算费用，施工单位必须无条件从质保金中支付。
（2）工程质量问题价款超过100元的保修，施工单位48小时内必须有工作人员到场协商处理，若电话联系不上或逾期无人到场协商的，业主自行提出返修方案及工程价款，及时组织返修并书面告知施工单位直接从质保金中扣除。
（3）凡属业主自行组织修缮的质保期内的工程质量问题，必须登记签证、手续齐全，每半年以书面形式告知施工单位，施工单位存在异议可根据本规定和相关合同法规协调解决或由武汉经济开发区人民法院仲裁。
4．本规定自施工单位进场发放登记签证有效，不另行组织双方签证。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程交付工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
第二节用户服务目标、原则及标准㈠目标：1、施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
2、工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
㈡原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
㈢标准：以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
第三节用户服务机构我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。
用户服务中心的管理运行程序如下。
㈠前期服务：1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
4、帮助业主协调周边及地方关系。
5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
㈡施工阶段服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。
满足用户潜在的需求。
2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。
3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。
工程交接、服务及保修措施
工程交接、服务及保修措施
1. 工程交接
为确保工程交接的顺利进行，以下步骤应被遵循：
- 双方应共同指定代表，负责工程交接的协调和沟通。
- 交接前，原承包商应提供详尽的工程资料，包括设计图纸、
规格书、施工报告等。
- 接手方应仔细检查工程资料，并与原承包商确认其准确性和
完整性。
- 双方应就未完工部分和已完成部分进行实地勘测和检查，以
确保工程质量符合要求。
- 完成勘测和检查后，双方应签署正式的工程交接文件，确认
双方责任的转移。
2. 服务和保修
为确保工程在使用过程中的正常运作和维护，以下服务和保修
措施将被提供：
- 提供充分的培训和指导，以确保工程设备和系统的正确使用。
- 为期一年的免费保修期将提供给客户，涵盖工程设备和系统的所有部件和功能。
- 在保修期内，及时响应客户的故障报告，并派出技术人员予以处理和修复。
- 针对常见问题，提供电话和在线支持，以帮助客户解决疑问和小故障。
- 提供定期的维护服务，包括设备的清洁、检查和保养，以确保其性能和寿命。
- 在保修期过后，根据客户的需求，提供延长保修和维护合同的选择。
请注意，以上内容仅为参考，具体的工程交接、服务和保修措施将根据实际情况和合同约定进行确定。
老旧小区环境整治工程成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
老旧小区环境整治工程成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划交工验收后十日内完成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、成品保护为保证已完工程的成品保护，我公司将设专人进行成品及设施的保护，在交付使用前绝不出现自损或污染情况发生，在移交业主时将需要告知注意的事项均以书面形式上报业主。
三、服务及保修从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。
在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1、保修期装饰装修1年,屋面防水5年,水、电安装为二个采暖周期，工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。
2、定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3、保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修。
4、保修措施工程交付后，向业主签订工程保修证，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
老旧小区改造成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
老旧小区改造成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、工程维护方案1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
2、缺陷责任期间内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
3、缺陷责任期内工程的维护，要不在影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实无原则要中断进行时必须在业主同意下才可进行。
4、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得工程师和业主的认可。
5、缺陷责任的维护分两种情况，若因本人承包施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报业主和设计院，并按照业主和设计院批复的方案组织维修。
6、缺陷责任期内本承包人成立的维护组必须保证管段排水畅通，路面洁净，沟、渠、涵内无淤积物和阻塞物，工地上各种设施齐全，无损坏，行车标志醒目无毁坏。
7、本承包人成立的缺陷维护组，还将对管段内设计方面不完善之处进行合理完善、补建、确保路基边坡稳定，环境好。
8、按照ISO9001：2000系列标准要求，承诺实行竣工回访，工程交付业主后，仍要不断取得联系，每三个月至少一次回访，听取业主的使用情况及意见。
二、降低工程成本的技术措施工程成本管理是项目法施工管理的核心内容，项目部即是成本核算中心，又是成本控制中心，项目成本管理是全过程、全员性的管理，涉及的人多面广，与项目和公司全体职工密切相关，因此本工程拟定以下几个方面着手控制成本：1、人工费控制（1）、根据施工进度计划，编制各阶段劳动力计划，合理安排各工段劳动力及各道工艺人员做到劳动力动态平衡、不窝工。
（2）、严格验收各承包班组的工作内容，所付款项与实际完成内容相符。
2、材料费的控制（1）、零星材采购货比三家，选择质优价低的原材料。
老旧小区改造项目成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
1.成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
（一）工程完工后，建立工程维修卡，及时调查了解工程的质量状况，了解用户的要求，解决发现的问题；
（二）保修期限：地基基础工程和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，即50年；
屋面防水工程、给排水工程、房间和外墙防渗漏为5年；
电气管线、给排水管道、有线电视管线、门窗制作安装和装修工程为2年;
在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给予解决；
（三）建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少于两次;
（四）严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到；
（五）建立维修工程专班专人负责制，由公司生产、质量部门派专人负责。
（六）工程回访计划：交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题进行彻底的整改，三年后再主要针对屋面防水问题进行回访，期间对存在任何质量问题均可与我方联系，我方将本着服务热情、周到、随叫随到的原则及时对工程存在的问题进行整改。
工程交房维修整改制度
工程交房维修整改制度一、背景随着城市建设的不断推进，建筑工程交房维修整改工作变得愈发重要。
在房屋建设完工后，由于施工过程中可能存在瑕疵或者设计不当，导致部分房屋存在质量问题，因此需要对这些问题进行维修整改并交付使用者。
为了规范交房维修整改工作，提高整改的质量和效率，制定一套科学合理的工程交房维修整改制度是非常有必要的。
二、目的1. 规范交房维修整改工作流程，提高整改工作的效率和质量；2. 统一整改标准，确保整改工作的规范性和科学性；3. 明确各方责任，保障整改工作的顺利进行。
三、适用范围本制度适用于建筑工程施工完工后，需要进行交房维修整改的情况。
四、工程交房维修整改工作流程1. 接收整改通知施工单位在接到整改通知后，应及时组织相关人员进行核实，确定整改事项并制定整改方案。
2. 整改方案制定施工单位应根据实际情况制定整改方案，明确整改的具体内容、时间节点和责任人。
整改方案应经相关部门审批后方可实施。
3. 开展整改工作施工单位应按照整改方案进行整改工作，确保整改质量和进度。
在整改过程中，应加强与业主的沟通，做好整改情况的报告和反馈。
4. 整改验收整改工作完成后，相关部门应对整改工作进行验收。
只有通过验收后，整改工作才能算作完成。
五、整改责任及要求1. 施工单位应按照整改方案进行整改工作，确保整改质量和进度；2. 设计单位应协助施工单位开展整改工作，提供必要的技术支持和指导；3. 监理单位应对整改工作进行监督和检查，确保整改工作符合相关标准和规定。
六、整改标准1. 整改工作应符合相关标准和规定；2. 整改工作应保证房屋的安全性和使用功能；3. 整改后的房屋应面貌如初，不得留下任何痕迹。
七、监督与管理1. 监督单位负责对整改工作进行监督和检查，确保整改质量和进度；2. 监督单位应对整改工作进行记录和归档，形成档案备查；3. 监督单位应定期对整改工作进行检查和评估，发现问题及时处理。
八、整改效果评估1. 整改工作完成后，相关部门应对整改效果进行评估，评估结果应详细记录并上报；2. 评估结果应作为后续施工和设计工作的参考依据。
住宅工程移交及保修方案
住宅工程移交及保修方案一、前言作为住宅工程的业主或购房者，当工程竣工后，面临着工程移交及保修的问题。
工程移交及保修方案作为购房者和开发商之间的一项重要协议，将会影响到双方的权益和责任。
因此，本文将从工程移交和保修的定义、原则及要求、移交程序和保修期限等方面展开探讨，为购房者和开发商提供一个清晰和明确的指导。
二、工程移交的定义、原则及要求1. 工程移交的定义工程移交是指开发商将已经建设完毕的住宅工程交付给购房者，购房者接受并管理维护该住宅工程的过程。
具体包括交付验收、签订移交协议、移交手续等一系列程序。
2. 工程移交的原则工程移交应遵循公平、公正、合法的原则，确保双方的权益得到保障。
开发商应按照相关规定进行工程验收，并将验收合格的住宅工程交付给购房者。
购房者在接受移交时，应对工程进行认真检查，确保工程质量及时提出异议。
3. 工程移交的要求对于开发商来说，工程移交时需提供完整的资料和文件，包括住宅工程的相关证明、保修文件、建设质量检测报告等。
对于购房者来说，应尽快对移交的住宅工程进行认真检查，并在规定的时间内提出异议或意见。
三、移交程序及要求1. 移交程序（1）开发商提出工程移交申请，并提供符合要求的资料和文件。
（2）购房者接受移交申请，并安排相关人员对住宅工程进行认真检查。
（3）购房者提出工程移交验收意见，并与开发商协商解决问题。
（4）双方签订移交协议，完成移交手续。
2. 移交要求（1）开发商应提前向购房者发送工程移交通知，明确移交时间及要求。
（2）购房者应在规定的时间内对移交的住宅工程进行认真检查，并提出意见。
（3）双方应保持沟通畅通，及时解决工程移交中出现的问题。
四、保修期限及要求1. 保修期限保修期限是指开发商对新建住宅工程的质量承担保修责任的期限。
一般情况下，保修期限为建成验收之日起一年。
2. 保修要求在保修期限内，开发商应对住宅工程出现的质量问题进行维修或更换。
购房者在发现工程质量问题时，应及时向开发商提出维修要求，并积极配合开发商进行维修。
旧小区整治出新工程质量保修合同协议书范本
编号：_____________旧小区整治出新工程质量保修协议甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日甲方（施工单位）：乙方（社区）：甲乙双方根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，本着自愿平等、协商一致的原则，达成以下条款，共同遵照执行。
一、工程质量保修范围和内容1、委托项目：小区2、项目地点：3、甲方在质量保修期内，按照施工合同约定，承担质量保修责任。
但为了提高维修效率、降低维修成本，特委托乙方代为完成以下维修项目：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）；二、保修期限自工程竣工之日起至工程保修期满后。
三、质量保修费用竣工验收合格后，预留工程款的 %（元）作为委托乙方代修项目的资金。
当预留资金使用完毕且未满质量保修期，则甲方再次向乙方支付元预留金。
四、质量保修责任1．甲方责任：认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到，属于甲方保修范围、内容的项目，甲方应在接到保修通知之日起2天内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。
甲方联系人：；联系电话：。
2、乙方责任：认真履行保修责任，属于乙方保修范围、内容的项目，应及时履行保修义务，保证维修的质量及效果。
每月向甲方通报维修项目及维修费用。
乙方联系人：；联系电话：。
五、质量保修金的支付保修期满后，乙方对工程质量无异议，方可办理工程质量保修金支付事宜。
六、双方约定的其他工程质量保修事项本保修委托书经甲方、乙方双方签章后生效，未尽事宜由双方另行签订补充条款进行约定。
甲方(公章)：地法定代表人(签字)：委托代理人(签字)：电话：传真：邮政编码：年月日乙方(公章)：地法定代表人(签字)：委托代理人(签字)：电话：传真：邮政编码：年月日。
拆迁安置小区工程交付服务保修
拆迁安置小区工程交付服务保修拆迁安置小区工程交付、服务与保修”用户服务部”是我单位专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属单位领导。
用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。
一、工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。
1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
2、向业主提供用户使用说明书。
3、协助业主进行消防、人防、环保、市政、上水、档案馆、变电等方面的各种验收工作。
4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。
二、竣工后的服务及保修（一）保修期限承话我单位在本工程保修申执行建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》，在国家规定保修年限，保修期起始日期自工程竣工验收合格之日起计算。
我单位将与建设单位签定保修合同并遵照执行。
工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。
（二）定期回访制度在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后每两周实地回访一次；小组成员由我单位主管经理和用户服务部成员组成。
《回访记录表》必须经业主签字认可。
《回访记录表》将按照我单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。
（三）保修责任我单位作为施工方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。
（四）保修措施1、工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。
2、在保修期内，用户服务部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。
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小区改造治理工程交付服务与保修制度
1.1 工程验收与交付
1.1.1 工程最终检验与试验
工程施工完毕后，在交付顾客前，项目部质检人员对本工程进行质量检查，检查出的问题及时整改。
上报油建公司技术质量科进行复查。
复查合格后报使用单位进行竣工验收。
并编制投产方案上报建设单位审批。
1.1.2 对业主的交付验收
工程按设计建成后，由项目部和技术质量部分别组织预验收、合格后向建设单位提出验收申请。
项目投产正常后，项目部要及时向建设单位或上级主管部门提交工程竣工验收申请报告，做好验交准备工作。
工程交付运行半年后，进行一次质量回访，具体执行PD/JS01/8.2.1《顾客满意度管理程序》。
1.1.3 分包工程的验收
工程施工完毕后，在交付业主前，项目部质检人员对土建工程进行质量检查，检查出的问题及时整改。
上报油建公司技术质量科进行复查。
复查合格后报使用单位进行竣工验收。
并编制投产方案上报建设单位审批。
1.1.4工程交付
工程交付过程中，与工程交付有关的工作安排，组织维修人员的对投产期间的设备进行监控，发现问题及时整改，施工结束后组织人员将现场的清理干净，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，达到交工条件，拆除临时设施，竣工档案的组卷、移交和报送和竣工手续的办理完毕。
1.2 服务与保修
1.2.1回访计划
按照公司文件要求，保修期内每半年回访一次，及时满足用户的要求。
1.2.2质量保修期：
（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限。
（2）电气管线、给排水管道、工艺安装工程为2年。
（3）给排水设施、道路等配套工程为2年。
（4）其他项目保修期限约定如下：工艺设备、管线、防腐工程为2年；保温、保冷工程为3年；其它工程为2年。
（5）质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
（6）接到保修通知后，7天内派人保修；发生紧急抢修
事故时，在接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。
（7）质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
1.3 交付、服务与保修措施
（1）保证按照甲方要求按期交付，无特别要求时，以合同工期为准。
（2）甲方提出要求时，保证24小时内到达现场。
出现紧急情况时，4小时内到达现场，及时处理工程问题。
（3）成立服务小组，出现问题时，相关人员各施其职，及时、优质的处理好问题，给甲方单位一个满意的交代。