小区服务管理制度

受控状态：

分发号：

浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD.

小区服务管理制度

文件编号：GT-ZC-7.5.3

编制：质量管理部

审核：

批准：

生效日期：2002年3月15日

小区服务管理制度目录

1、GT-ZC-7.5.3-1 管理员工作规范

2、GT-ZC-7.5.3-2 服务证管理办法

3、GT-ZC-7.5.3-3 健身娱乐场所管理规范

4、GT-ZC-7.5.3-4 儿童娱乐设施管理规范

5、GT-ZC-7.5.3-5 网球场、篮球场管理规范

6、GT-ZC-7.5.3-6 游泳池管理规范

7、GT-ZC-7.5.3-7 游泳池循环泵操作规程

8、GT-ZC-7.5.3-8 游泳池加药吸污操作规程

9、GT-ZC-7.5.3-9 游泳池水质管理规范

10、GT-ZC-7.5.3-10 游泳池游离氯离子测定规程

11、GT-ZC-7.5.3-11 乒乓球室使用规定

12、GT-ZC-7.5.3-12 健身房使用规定

13、GT-ZC-7.5.3-13 棋牌室使用规定

14、GT-ZC-7.5.3-14 台球室使用规定

15、GT-ZC-7.5.3-15 阅览室使用规定

16、GT-ZC-7.5.3-16 健身娱乐设施安全检查规范

17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、喷泉使用规定

18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、喷泉操作规程

19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音响使用管理规定

管理员工作规范

管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。

1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。

2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：

（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；

（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；

（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；

（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；

（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；

（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；

（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；

3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。

4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。

5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，

应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。

6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。

7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。

8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。

9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。

10、服从上级领导，完成所委派的工作。

服务证管理办法

1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。

2、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。

3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。

4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。

5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。

6、公司员工上岗时，必须自觉在胸前佩戴好本人的服务证，使业主（住户）在服务过程中随时能清楚地看到服务人员的上岗标志，这是任何服务工作都必须遵循的一条通用规范。

7、人力资源部和各部门负责人有责任检查本部门员工上岗时佩戴服务证的情况，有不符合要求的应及时予以教育和纠正，并纳入考核。

8、公司员工必须妥善保管，正确使用各自的服务证，如因破损或遗失，应

经部门领导批准，向人力资源部申请更换或办理补领手续。

健身娱乐场所管理规范

为加强健身娱乐场所的管理，丰富和方便业主的业余生活，促进两个文明建设，特制订本规定：

1、使用健身娱乐场所的住户、个人，应尊重管理人员的管理。

2、在健身娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围住户的休息。

3、要爱护娱乐场所内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、允许外借的器具，须经管理人员同意并登记，交一定押金后外借，否则以盗窃论处。

5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以一定的罚款。

6、在娱乐场所内只能进行健康、合法的活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。

7、节约用水、用电。

8、健身娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。

本规定自公布之日起执行。