小区服务管理制度
小区便民服务站管理制度
一、总则为加强小区便民服务站的规范化管理，提高服务质量，方便居民生活，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 以居民需求为导向，提供全面、便捷、高效的服务。
2. 坚持便民、利民、为民的原则，为居民创造一个温馨、舒适的居住环境。
三、服务范围1. 生活用品销售：提供日常生活所需的各类商品，如食品、日用品、家电等。
2. 邮政服务：办理各类邮政业务，如包裹收发、快递代收、报刊订阅等。
3. 银行服务：提供银行自助设备，方便居民办理银行业务。
4. 健康咨询：提供健康咨询服务，包括健康知识普及、疾病预防等。
5. 娱乐休闲：提供棋牌室、健身房等娱乐休闲设施。
6. 公共事业服务：提供水、电、煤气、宽带等公共事业缴费服务。
7. 其他服务：根据居民需求，提供其他便民服务。
四、管理制度1. 人员管理（1）服务站工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱服务工作。
（2）工作人员需接受岗前培训，熟悉各项业务流程和服务规范。
（3）工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
（4）工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
2. 服务规范（1）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致地接待每一位居民，解答居民疑问。
（2）服务质量：确保服务质量，严格遵守服务标准，不断提高服务水平。
（3）服务效率：提高服务效率，缩短居民等待时间。
（4）环境卫生：保持服务站环境卫生，定期进行消毒和清洁。
3. 物品管理（1）商品管理：定期检查商品质量，确保商品新鲜、安全、合格。
（2）设备管理：定期检查设备运行状况，确保设备正常运行。
（3）物资管理：合理采购、储存、发放物资，确保物资充足。
4. 财务管理（1）财务收支：严格遵守财务管理制度，确保财务收支清晰、准确。
（2）收费项目：明确收费标准，不得擅自提高收费标准。
（3）发票管理：按规定开具发票，不得伪造、涂改、转让、转借发票。
5. 安全管理（1）消防安全：严格执行消防安全制度，定期进行消防安全检查。
（2）治安安全：加强治安防范，确保居民财产安全。
小区综合服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、住户、物业服务机构及相关工作人员。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行业主自治与物业管理相结合的管理模式。
第四条本小区综合服务管理由物业管理公司负责实施，业主大会授权物业管理委员会对物业管理公司进行监督。
第二章物业管理公司职责第五条物业管理公司应依法取得物业管理资质，具备相应的服务能力和管理水平。
第六条物业管理公司应建立健全物业管理规章制度，确保各项服务工作的有序开展。
第七条物业管理公司应定期对小区设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
第八条物业管理公司应负责小区环境卫生的日常管理，保持小区环境整洁。
第九条物业管理公司应负责小区安全防范工作，确保小区安全稳定。
第十条物业管理公司应定期对业主进行满意度调查，及时了解业主需求，改进服务工作。
第十一条物业管理公司应严格执行国家有关法律法规和政策，按时足额收取物业服务费。
第十二条物业管理公司应定期向业主大会或业主委员会报告工作，接受监督。
第三章业主权利与义务第十三条业主享有以下权利：（一）依法享有物业管理服务，有权要求物业管理公司提供质价相符的服务；（二）有权参与小区管理，对物业管理公司的工作提出意见和建议；（三）有权依法监督物业管理公司的工作；（四）有权依法使用物业管理区域内的共有部分。
第十四条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和小区规章制度；（二）按时足额缴纳物业服务费；（三）爱护小区公共设施设备，不得损坏、擅自占用；（四）维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾；（五）遵守小区安全规定，不得进行危害小区安全的活动。
第四章物业服务费管理第十五条物业服务费包括物业服务费、公共能耗费、专项维修资金等。
第十六条物业服务费收费标准按照国家有关规定执行，物业管理公司不得擅自提高收费标准。
小区管理制度（3篇）
小区管理制度是指为了保障小区居民的生活安全、社区环境卫生和公共秩序等方面的需要，小区内制定的一系列规则和管理措施。
下面是一些常见的小区管理制度：1. 出入管理：设立小区入口和出口，进行严格的出入登记和查验，确保小区内的安全。
2. 人员管理：禁止外来人员擅自进入小区，居民需持有效证件出入小区，小区工作人员要求佩戴有效工作证。
3. 车辆管理：设立有序的停车位，对进出小区的车辆进行登记和管理，禁止随意停放和私自改装车辆。
4. 城市环境卫生管理：建立垃圾分类制度，设立垃圾分类投放点，并定期清理小区内的垃圾和公共区域。
5. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行维修和保养，如道路、照明设施、绿化带等。
6. 安全防范管理：设置安全监控系统，定期巡逻保安，保障居民的人身财产安全。
7. 声音、噪音管理：禁止在小区内大声喧哗、放置高音扩音器等噪音源。
8. 居民活动管理：组织文体活动，加强居民之间的交流和互动。
9. 绿化管理：对小区内的绿化带进行养护和管理，禁止私自破坏植被。
10. 突发事件应急管理：制定应急预案，对火灾、地震、洪水等突发事件进行管理和应对。
以上是一些常见的小区管理制度，具体的管理制度还需要根据不同小区的实际情况进行制定和完善。
小区管理制度（2）是指对小区内的公共设施、公共秩序、居民行为等方面进行管理的规章制度。
其目的是为了保障小区的安全、整洁和居民的舒适居住环境。
小区管理制度通常包括以下内容：1. 公共设施管理：对小区内的道路、绿化、停车场、游乐场等公共设施进行维护和管理，保障居民的基本生活需求。
2. 公共秩序管理：对小区内的公共区域进行管理，制定相应的秩序规定，保持社区的安定和和谐。
3. 居民行为规范：对居民的行为进行规范，如禁止乱扔垃圾、噪音扰民、违法行为等，保障居民的互相尊重和和谐相处。
4. 安全管理：对小区内的安全问题进行管理，包括制定火灾安全规定、小区内外来人员出入管理、防止盗窃等。
5. 物业服务管理：对物业服务进行管理，包括物业人员的工作职责、服务内容和服务质量等。
小区物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业管理，维护业主合法权益，保障小区环境整洁、安全、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人和物业服务企业。
第三条本制度旨在规范物业服务行为，提高物业服务水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，为业主创造良好的居住环境。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 小区公共区域的清洁、绿化、维护；2. 小区公共设施设备的运行、维护、保养；3. 小区安全防范；4. 小区业主投诉处理；5. 小区停车管理；6. 小区公共秩序维护；7. 小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施；8. 小区其他相关服务。
第五条物业服务企业应按照合同约定，提供全面、优质的物业服务。
第三章物业服务企业及人员管理第六条物业服务企业应具备相应的资质，并按照规定办理注册登记。
第七条物业服务企业应配备足够的、具有专业知识和技能的员工，确保物业服务工作的顺利进行。
第八条物业服务企业应建立健全员工培训制度，提高员工的服务意识和业务水平。
第九条物业服务企业应定期对员工进行考核，对不合格的员工进行培训和调整。
第四章物业服务费用管理第十条物业服务费用按照国家和地方相关规定收取，收费标准应明确、合理。
第十一条物业服务企业应将物业服务费用收支情况定期公示，接受业主监督。
第十二条物业服务企业不得擅自提高收费标准，不得将物业服务费用挪作他用。
第五章业主权益保障第十三条业主有权了解物业服务企业的工作情况，有权对物业服务工作进行监督。
第十四条业主有权对物业服务企业提出合理意见和建议。
第十五条物业服务企业应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私权、财产权等。
第十六条业主有权参与小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施。
第六章物业服务合同管理第十七条物业服务企业与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
第十八条物业服务合同应包括以下内容：1. 物业服务企业的名称、地址、联系方式；2. 业主的姓名、地址、联系方式；3. 物业服务的内容、标准、期限；4. 物业服务费用的计算方式和标准；5. 双方的权利和义务；6. 违约责任；7. 争议解决方式。
小区物业有偿服务管理制度
小区物业有偿服务管理制度一、目的和意义小区物业有偿服务管理制度是为了更好地提供便利的生活服务，提高业主的生活质量和满意度，促进小区的和谐发展而制定的。
通过有偿服务，可以使小区的管理更加细致化、规范化，提高服务质量和效率，满足业主多样化的需求。
二、服务范围1.家政服务：包括家庭保洁、家电维修、搬家等服务。
2.绿化维护：包括小区内花草树木的修剪、浇水等维护工作。
3.保安服务：包括小区内安保巡逻、门禁管理等服务。
4.垃圾清运：包括小区内垃圾桶的清理和垃圾收运。
5.停车管理：包括小区内停车位的管理和秩序维护。
6.其他服务：根据小区实际需求，可以提供其他有偿服务。
三、服务费用和支付方式1.服务费用：小区物业公司将根据不同的服务项目和服务时长制定相应的服务费用标准，并在小区公示栏或物业管理处公示。
2.支付方式：业主可以选择按需付费或购买服务套餐。
按需付费即业主根据实际使用情况支付相应的服务费用；购买服务套餐即业主可以根据自己的需求，预先购买一定数量的服务券，在使用时直接使用服务券进行抵扣。
四、服务流程和时间安排2.服务安排：物业公司将按照业主的需求安排相应的服务人员进行服务，确保服务质量和服务时间的准确性。
3.服务时长：物业公司将合理安排服务时长，根据不同的服务项目制定服务时长标准。
4.服务反馈：业主在服务完成后可以对服务人员的工作进行评价和反馈，以便物业公司及时改进和提高服务质量。
五、服务质量管理和售后服务1.服务质量：物业公司将建立服务质量监控机制，对服务人员的工作进行定期考核和评估，确保服务质量的稳定和可靠。
2.售后服务：如果业主对服务质量存有异议，可以向物业公司提出投诉和意见，物业公司将及时处理并给予解决。
3.服务合同：物业公司将与服务人员签订服务合同，明确双方的权益和责任，确保服务的合法性和可靠性。
六、宣传和普及七、制度的执行和改进物业公司将安排专门的人员负责制度的执行和监督，及时处理和解决因服务工作引起的问题。
住宅小区服务日常管理制度
第一章总则第一条为规范住宅小区服务管理，提高服务质量，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业服务企业及其员工。
第三条本制度旨在确保小区环境整洁、安全有序，提升业主生活品质，营造和谐宜居的居住环境。
第二章服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 小区公共区域的清洁、绿化、维护；2. 电梯、供水、供电、供气、供暖等设施的日常运行维护；3. 小区消防、安防设施的日常巡查和维护；4. 小区道路、停车场、公共设施的管理和维护；5. 小区业主投诉处理及协调工作；6. 小区公共秩序维护及突发事件处理。
第五条物业服务企业应提供以下增值服务：1. 业主入住、装修、搬家等服务；2. 社区文化活动组织与实施；3. 业主咨询、投诉、建议的受理与处理；4. 业主需求调查与满意度评价；5. 小区设施设备的更新与改造。
第三章服务标准第六条服务质量标准：1. 小区公共区域清洁卫生，绿化植被生长良好；2. 电梯运行平稳，无故障；3. 供水、供电、供气、供暖设施运行正常；4. 消防、安防设施完好，运行正常；5. 小区道路、停车场、公共设施维护良好；6. 业主投诉处理及时，满意度高。
第七条服务效率标准：1. 业主入住、装修、搬家等服务办理时限不超过24小时；2. 业主投诉处理时限不超过12小时；3. 业主咨询、建议处理时限不超过24小时；4. 社区文化活动组织与实施周期为每月至少一次。
第四章服务管理第八条物业服务企业应建立健全服务管理制度，确保服务质量。
第九条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条物业服务企业应设立服务监督电话，接受业主监督。
第十一条物业服务企业应定期对服务情况进行自查，发现问题及时整改。
第五章违规处理第十二条物业服务企业违反本制度规定，导致小区服务质量下降的，由物业管理处责令改正；情节严重的，依法予以处罚。
小区管理制度（15篇）
小区管理制度小区管理制度(15篇)在现在社会，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的小区管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
小区管理制度1一、小区机动车辆管理制度为加强对小区机动车辆的管理，充分利用和合理配置停车资源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境，特制定本规定：1、小区设定专职车辆管理员，对小区业主(使用人)的车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案(含：业主或使用人姓名、房号、车辆型号、车牌号、车辆颜色、联系电话等)，对登记备案的业主(使用人)车辆，由小区物业服务中心发给出入大门通行证，通行证每年度换发一次。
2、小区机动车辆泊位分为地下车库、地面车库、地下车位和地面车位。
对已出售给业主(使用人)的车库或车位，小区物业服务中心每月向其收取管理费;对无出售或不能出售的车位，实行有偿租用，地下车库或车位的月租费，根据市场价核定，不另收管理费;3、对已出租的车位，小区物业服务中心负责做出已出租的标识，并设有专人管理，阻止和劝解其它车辆占用此车位。
地面可出租的车位，优先出租给就近居住的业主，如就近业主不租，可租赁给其他业主。
4、已购置车库的业主，应自觉将车辆停入库内;临时进入小区的机动车辆，应按车管员指定的地点停放;所有车辆均不得在小区道路上随意停放;尤其禁止车辆在道路交叉口停放。
对外来临时进入小区的车辆，执勤门岗应做好询问登记工作，发放临时出入证，必要时还应及时与业主取得联系，在征得业主同意后方可进入。
5、拥有车库的业主(使用人)在车辆入库后，应及时关闭车库门;停放在停车场的车辆，业主(使用人)离开后，须及时关闭车门、车窗，不要将贵重物品遗留在车内。
车管员和保安员如发现车辆门、窗未关好，应及时通知车主，以防止车内物品失窃。
物业社区微信，停车场仅提供停车场地，并要求车管员和保安员加强巡视检查，如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找并提供其它帮助，但不负赔偿责任。
小区报修服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业管理，提高报修服务质量，保障业主的合法权益，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区范围内所有业主、使用人以及物业管理单位。
第三条本制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，确保报修服务及时、高效、优质。
第二章报修范围与流程第四条报修范围：1. 供水、供电、供气、供暖等公共设施设备的维修；2. 电梯、消防、安防等安全设施的维修；3. 业主房屋及公共区域的维修；4. 小区公共设施、绿化、环境卫生等方面的维修；5. 其他影响业主正常生活、安全的维修事项。
第五条报修流程：1. 业主发现报修事项后，可通过以下方式报修：（1）拨打物业管理单位报修电话；（2）通过物业管理单位微信公众号、APP等线上平台报修；（3）到物业管理单位现场报修。
2. 物业管理单位接到报修信息后，应及时记录并确认报修内容。
3. 物业管理单位根据报修内容，安排维修人员进行现场勘查。
4. 维修人员现场勘查后，向业主说明维修方案、维修费用及预计完成时间。
5. 业主同意维修方案后，维修人员开始维修工作。
6. 维修完成后，物业管理单位应及时通知业主验收。
7. 业主验收合格后，物业管理单位将维修费用计入物业管理费用或向业主另行收取。
第三章维修服务要求第六条维修人员应具备以下条件：1. 具有相关专业技术资格证书；2. 具备良好的职业道德和业务素质；3. 熟悉本小区各类维修业务；4. 熟悉相关法律法规。
第七条维修服务要求：1. 维修人员应在接到报修信息后2小时内到达现场；2. 维修人员应按照维修方案，确保维修质量；3. 维修过程中，维修人员应尊重业主，保持现场整洁；4. 维修完成后，维修人员应向业主提供维修记录，并告知后续注意事项；5. 维修费用应合理、公开，不得擅自增加费用。
第四章业主责任与义务第八条业主应配合物业管理单位进行报修工作，具体包括：1. 业主应如实提供报修信息，包括报修地点、时间、原因等；2. 业主应允许维修人员进入现场进行勘查和维修；3. 业主应按时支付维修费用；4. 业主应遵守本制度的相关规定。
小区物业服务管理规约
小区物业服务管理规约为了把小区打造成安全、温馨、环境优美的住宅小区，不断提高本小区的物业服务水平，践行“业主至上，服务第一，业主监督，共同管理”的服务理念，为业主带来更加优质的居住体验，特订立如下制度：一、物业管理服务项目：1、人员出入管理：对进入小区的人员、车辆做好询问、核实、登记、工作；对进入小区物品进行核实与登记、放行工作；对小区进行周检、月巡查、季度大检，确保小区各项秩序安全。
2、公共秩序维护管理：公共秩序管理人员24小时值班、巡逻，维护小区正常的公共生活秩序。
3、清洁卫生管理：负责小区包括楼宇内公共楼道、楼梯窗在内的公共环境的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。
4、绿化日常维护管理：负责对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥、浇水、保持绿化物生长良好。
5、车辆管理：对小区各出入口机动车和非机动车进出通道进行规划整顿，确保机动车和机动车进出有序，6、消防管理：定期消防设施进行巡检、测试，及时发现故障，跟踪维修，确保消防设正常运行。
7、装修监控：对照楼宇划分巡逻员，重点做好装修跟进、装修施工人员管理、噪音施工等违规行为的制止工作。
8、品质管控：对秩序维护员实行军事化的管理与训练、物业专业知识的培训与考核，持续提升秩序维护品质。
9、共用部位、共用设施、设备的日常管理维护：负责公共场所、道路、机电设备、消防设施的维修、养护，公共上下水管网、排水、排污系统及化粪池的维护、清理。
10、费用管理：按有关规定、要求设立的其他物业管理公共服务收费项目。
三、物业服务标准：1、公共秩序维护服务：①24小时门卫值班；②对重点区域、重点部位定时巡逻，车辆停放有序；③对火宅、治安、水、电、气、暖等突发事件有应急预案。
④消防设施设备具备随时启用条件。
2、保洁绿化服务：①小区公共场所每日清扫1次，楼道保持干净、整洁，生活垃圾日产日清；②小区公共雨水、污水管道每年疏通1次；③化粪池每年清掏1次；④确保草坪、花卉、树木等绿化物整洁美观，无黄土裸露、无杂草、杂物、病虫害。
物业公司小区管理制度
物业公司小区管理制度一、总则1. 本制度依据国家相关法律法规及地方管理条例制定，以保障业主合法权益，维护小区公共秩序，提升居住环境质量为目标。
2. 物业公司应秉持“以人为本、服务至上”的管理理念，确保服务质量，提高管理效率。
二、物业管理职责1. 物业公司负责小区的日常管理工作，包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全保障等。
2. 物业公司应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时反馈管理信息，透明化运作。
三、业主权利与义务1. 业主享有对小区公共事务的知情权、参与权、表达权和监督权。
2. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业费，不得擅自改变房屋结构和用途，不得损害公共利益。
四、安全管理1. 物业公司应建立健全安全防范体系，定期检查消防设施、监控设备等，确保运行正常。
2. 加强对小区出入口的管理，非住户或访客需登记后方可进入，确保小区内的安全。
五、环境卫生与绿化管理1. 物业公司需定期组织清洁工作，保持小区环境整洁，垃圾定时清理。
2. 绿化植被要定期修剪、浇水、施肥，保持良好生长状态，美化居住环境。
六、公共设施维护1. 物业公司应定期对小区内的电梯、健身器材、儿童游乐设施等进行维护保养，确保使用安全。
2. 对于损坏的公共设施要及时修复或更换，避免给居民生活带来不便。
七、投诉与建议处理1. 物业公司应设立投诉受理窗口，对业主的投诉和建议进行记录、处理和反馈。
2. 对于重大或紧急的问题，物业公司应在24小时内给予回应并采取相应措施。
八、费用管理1. 物业费用的收取应公开透明，严格按照物价部门核定的标准执行。
2. 物业公司应合理编制年度预算，明确各项费用的使用去向，接受业主监督。
九、应急处理1. 物业公司应制定应急预案，包括自然灾害、突发公共卫生事件、安全事故等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工和居民的应急处理能力。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 如遇国家法律法规调整或实际情况变化，物业公司有权对本制度进行修订。
小区服务站管理制度
第一章总则第一条为了加强小区服务站的管理，提高服务质量和效率，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条小区服务站是小区业主委员会下设的专门机构，负责小区内的日常服务、协调和管理工作。
第三条本制度适用于小区服务站的所有工作人员、业主及访客。
第二章组织机构及职责第四条小区服务站设站长一名，副站长一名，下设若干部门，包括：物业管理部、安全保卫部、环境卫生部、公共设施维护部、客户服务部等。
第五条各部门职责如下：（一）物业管理部：1. 负责小区物业的管理和维护工作；2. 组织实施小区的维修、养护、清洁、绿化等工作；3. 收集、整理、上报小区物业相关资料；4. 负责小区公共设施的维护和更新。
（二）安全保卫部：1. 负责小区的安全保卫工作；2. 制定小区安全管理制度，并组织实施；3. 负责小区消防、防盗等安全设施的检查和维护；4. 处理小区内的突发事件。
（三）环境卫生部：1. 负责小区环境卫生的清洁、绿化、养护等工作；2. 组织开展小区环境卫生宣传教育活动；3. 处理小区内垃圾清运、污水处理等工作。
（四）公共设施维护部：1. 负责小区公共设施的维护和保养；2. 负责小区公共设施的更新和改造；3. 组织开展公共设施的安全检查。
（五）客户服务部：1. 负责小区业主的接待、咨询、投诉处理等工作；2. 收集业主意见和建议，及时向业主委员会汇报；3. 负责小区服务项目的推广和实施。
第六条小区服务站工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 热爱小区服务工作，有较强的责任心和服务意识；4. 身体健康，能胜任本职工作。
第三章服务内容第七条小区服务站的服务内容主要包括：1. 物业管理服务；2. 安全保卫服务；3. 环境卫生服务；4. 公共设施维护服务；5. 客户服务；6. 其他业主需求服务。
第八条小区服务站应根据业主需求，定期开展以下服务活动：1. 定期开展小区环境卫生整治活动；2. 定期开展小区安全知识宣传活动；3. 定期开展小区绿化养护活动；4. 定期开展小区公共设施检查和维护活动；5. 定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议。
小区志愿服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区志愿服务管理，提高志愿服务水平，促进小区和谐发展，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区范围内的志愿服务活动，包括但不限于社区服务、公益活动、环境整治、文明劝导等。
第三条本制度遵循自愿、公益、互助、发展的原则，鼓励和引导居民积极参与志愿服务活动。
第四条本小区志愿服务工作由小区物业管理部门负责组织实施，成立小区志愿服务工作领导小组，负责志愿服务工作的统筹协调和监督管理。
第二章组织机构第五条小区志愿服务工作领导小组1. 组成：由小区物业管理部门负责人担任组长，社区居民代表、志愿者代表、社区工作人员等组成。
2. 职责：负责制定志愿服务工作计划，组织实施志愿服务活动，协调解决志愿服务工作中的问题，对志愿服务工作进行监督考核。
第六条小区志愿服务工作站1. 设立：在小区内设立志愿服务工作站，负责日常志愿服务活动的开展。
2. 职责：负责宣传志愿服务理念，招募志愿者，组织志愿者开展志愿服务活动，维护志愿者权益，开展志愿者培训。
第三章志愿者管理第七条志愿者招募1. 招募对象：本小区居民，以及其他有意愿参与志愿服务活动的社会人士。
2. 招募条件：具备良好的思想品德，身体健康，自愿参与志愿服务，有责任心。
3. 招募程序：通过海报、公告、网络等多种渠道发布招募信息，组织面试，签订志愿服务协议。
第八条志愿者培训1. 培训内容：志愿服务理念、服务技能、安全知识、文明礼仪等。
2. 培训方式：集中培训、现场教学、网络培训等。
3. 培训考核：培训结束后进行考核，合格者颁发志愿者证书。
第九条志愿者权益保障1. 志愿者享有参加志愿服务活动的权利，享有志愿服务时间记录、荣誉表彰等权益。
2. 志愿者因参加志愿服务活动受到伤害的，享有相应的医疗救治和赔偿。
3. 志愿者个人隐私受到保护，未经本人同意不得公开。
第四章志愿服务活动管理第十条志愿服务活动策划1. 活动主题：根据小区实际情况和居民需求，确定志愿服务活动主题。
小区特约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范小区特约服务管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有业主、使用人以及从事特约服务的单位和个人。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行统一管理、规范服务、优质服务。
第二章管理机构与职责第四条小区物业管理委员会（以下简称“物管会”）负责小区特约服务管理的监督和协调工作。
第五条物管会设立特约服务管理小组，负责以下职责：（一）制定小区特约服务管理制度，并组织实施；（二）审核、发布特约服务项目及收费标准；（三）监督特约服务单位的服务质量，对服务质量不合格的单位进行整改或取消其服务资格；（四）处理业主对特约服务的投诉，维护业主合法权益；（五）定期对特约服务单位进行考核，确保服务质量；（六）协调解决特约服务过程中出现的问题。
第六条特约服务单位应设立专门的管理部门，负责以下职责：（一）严格按照规定提供服务，确保服务质量；（二）定期对服务人员进行培训，提高服务水平；（三）接受物管会的监督和检查，及时整改存在问题；（四）积极配合物管会的工作，共同维护小区和谐稳定。
第三章特约服务项目及收费标准第七条小区特约服务项目包括但不限于以下内容：（一）家政服务；（二）维修服务；（三）清洁服务；（四）绿化养护；（五）安保服务；（六）其他业主需求的服务。
第八条特约服务收费标准应遵循以下原则：（一）公开透明，明码标价；（二）合理合法，不高于市场价格；（三）根据服务质量和服务内容进行调整。
第九条物管会应根据市场调查和业主需求，定期对特约服务项目及收费标准进行审核和调整。
第四章服务流程与规范第十条特约服务单位在提供服务前，应与业主签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限、违约责任等事项。
第十一条特约服务单位应按照合同约定提供服务，确保服务质量。
第十二条业主对特约服务有特殊要求的，应在签订服务合同时与特约服务单位协商一致。
小区物业管理服务管理制度
小区物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理服务，提升服务质量，保障业主权益，营造和谐居住环境。
2. 本小区物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构1. 物业公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、安保、保洁、绿化等职能部门，明确各职能部门职责。
三、服务内容1. 客服服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：定期检查公共设施，及时维修损坏部分。
3. 安保服务：维护小区治安，防止非法入侵，确保业主安全。
4. 保洁服务：保持小区公共区域清洁，定期清理垃圾。
5. 绿化服务：负责小区绿化植物的养护和修剪。
四、服务标准1. 客服服务：24小时响应业主需求，投诉处理不超过48小时。
2. 维修服务：紧急维修立即响应，一般维修不超过72小时。
3. 安保服务：24小时巡逻，确保监控系统正常运行。
4. 保洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清。
5. 绿化服务：植物定期养护，确保绿化景观效果。
五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用管理费用。
2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
六、合同管理1. 物业公司与业主签订服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同期内，物业公司应严格按照合同约定提供服务。
七、监督与考核1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与服务质量评价，对物业公司进行监督。
八、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业公司应及时纠正，并视情节轻重给予相应处理。
2. 对于严重违反本制度，损害业主利益的行为，应依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保物业管理服务既符合法律法规要求，又满足业主的实际需求。
小区有偿服务管理制度
小区有偿服务管理制度第一章总则第一条为了更好地满足小区居民的生活需求，保障小区内有偿服务的质量和安全，提高管理效率，订立本《小区有偿服务管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本小区内从事供应有偿服务的个人、商户或组织的行为，涵盖但不限于室内保洁、花园绿化、维护和修理服务等有偿服务内容。
第三条小区有偿服务的供应者应遵守国家法律法规及相关规定，保证服务质量和安全，维护小区环境卫生，促进社区和谐发展。
第二章服务供应者的条件和责任第四条任何个人、商户或组织在小区供应有偿服务前，须获得小区管理机构的批准，取得相应的许可证或资质证书，并缴纳相关管理费用。
第五条服务供应者应具备以下条件：1.具备相应的从业资格或证书；2.具备良好的道德品质和职业操守；3.有良好的服务意识和沟通本领；4.无不良信用记录；5.具备相关专业设备、工具和技能。
第六条服务供应者应履行以下责任：1.供应安全、高质量的服务，确保服务内容与质量符合合同商定；2.遵守服务时限，定时到达、完成任务；3.敬重居民的看法和需求，乐观帮助解决问题；4.保护小区环境，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；5.遵守管理机构的规定和指示；6.定期参加培训，提升服务技能和工作素养。
第三章服务项目和收费标准第七条服务项目包含但不限于室内保洁、花园绿化、维护和修理服务等，具体项目和收费标准由小区管理机构依据实际情况订立并公示。
第八条服务供应者在供应服务前应与居民达成书面或口头协议，明确服务内容、时间、费用等关键事项，双方达成全都后方可供应服务。
第九条小区管理机构有权对服务供应者的收费标准进行检查和调整，如发现不合理收费行为，可要求服务供应者进行整改，如情节严重，有权冻结或取消其供应有偿服务的资格。
第四章有偿服务投诉处理第十条居民对服务供应者的服务质量有异议或投诉，可向小区管理机构进行投诉。
小区管理机构应及时受理并处理相关投诉。
第十一条小区管理机构收到投诉后，应依照以下程序进行处理：1.受理投诉并核实投诉事实；2.联系相关当事人进行调解，尽力解决纠纷；3.如无法调解或当事人拒绝调解，可帮助当事人申请相关部门进行调解或仲裁；4.对投诉属实的服务供应者，依据情况对其进行警告、罚款、限期整改等处理措施。
小区客户服务管理制度
一、总则为了提高小区的管理水平，提供优质的服务，维护小区居民的正当权益，保证小区的安全、卫生、和谐发展，特制定本管理制度。
二、服务范围1. 小区客户服务管理制度适用于本小区的所有居民和其他相关人员。
2. 客户服务包括但不限于小区门卫服务、维修服务、绿化养护服务、环境卫生服务等。
三、服务承诺1. 小区将提供24小时门卫服务，确保小区安全。
2. 小区将定期进行维修和保养工作，确保小区设施设备的正常运转。
3. 小区将定期进行绿化养护工作，确保小区环境优美。
4. 小区将定期进行环境卫生清洁工作，确保小区卫生整洁。
四、客户服务管理流程1. 报修流程(1) 居民发现小区设施设备出现问题，可以通过电话、微信等方式进行报修。
(2) 物业公司接到报修请求后，及时派工人前往现场维修。
(3) 维修完成后，通知居民进行验收，确保问题得到有效解决。
2. 投诉处理流程(1) 居民如有投诉或建议，可以通过物业公司的投诉电话或邮箱进行投诉。
(2) 物业公司接到投诉后，立即核实情况，并进行处理。
(3) 处理结果将及时向居民反馈，确保问题得到妥善解决。
3. 服务监督流程(1) 小区居民可以通过建立的监督渠道对物业公司的服务进行监督。
(2) 物业公司将接受监督，并及时改进服务水平。
(3) 定期组织居民代表和物业公司进行座谈会，听取意见建议，共同促进小区的良好发展。
1. 门卫服务(1) 门卫应有礼貌、热情地接待来访的人员，认真履行好门卫职责。
(2) 门卫应及时记录来访人员的信息，确保小区的安全。
(3) 门卫应提供有效的帮助，解决居民的问题或困难。
2. 维修服务(1) 物业公司应定期检查小区设施设备，及时发现并处理问题。
(2) 维修人员应具备专业技能，保证维修质量。
(3) 维修人员应遵守工作纪律，有礼貌、细致地为居民提供服务。
3. 绿化养护服务(1) 物业公司应定期进行绿化养护工作，保持小区的环境优美。
(2) 绿化工作人员应认真细致地进行养护工作，确保绿化效果。
小区有偿服务管理制度
小区有偿服务管理制度1. 简介小区有偿服务管理制度是为了规范小区居民之间提供有偿服务的行为，维护小区良好秩序和居民权益而制定的管理规定。
2. 服务种类小区有偿服务包括但不限于以下几类：2.1 家政服务家政服务包括保洁、洗衣、照料儿童/老人/宠物等。
2.2 维修服务维修服务包括水电维修、家具维修、电器维修等。
2.3 搬运服务搬运服务包括搬家、货物搬运等。
2.4 代购服务代购服务包括代购生活用品、食品等。
3. 服务需求发布与接受流程小区居民在需要有偿服务时，可以按照以下流程发布需求并接受服务：1.居民将需求书面提交至小区物业维修中心或居委会。
2.物业维修中心或居委会收到需求后，对需求进行审核，并将审核结果通知居民。
3.审核通过的需求将被公示在小区公告栏或小区APP中，供其他居民查看。
4.其他居民可以根据需求信息选择接受服务，并将意向书面提交给物业维修中心或居委会。
5.物业维修中心或居委会将意向提交给需求方选择合适的服务提供者。
6.需求方确认接收服务后，与服务提供者直接联系，商讨具体事宜。
4. 服务费用支付与结算小区居民在接受有偿服务时，需要按照以下规定支付和结算费用：1.服务费用根据服务的类型和工作量进行计算。
2.服务提供者和需求方在商议服务内容和费用后，达成一致后签署服务合同。
3.正式提供服务前，需求方需提前支付部分或全部服务费用。
4.服务提供者完成服务后，在小区物业维修中心、居委会或小区APP上提交服务情况。
5.物业维修中心或居委会核实服务情况后，通知需求方确认并支付剩余费用。
6.需求方支付剩余费用后，物业维修中心或居委会将支付给服务提供者。
5. 服务评价与投诉处理为了提高服务质量和保护居民权益，小区有偿服务管理制度规定了服务评价和投诉处理的程序。
1.服务结束后，需求方可在小区APP或物业维修中心、居委会留下评价和建议。
2.物业维修中心或居委会将汇总居民的评价和建议，并进行定期发布和处理。
3.若需求方对服务存在投诉需求，可以书面提交给物业维修中心或居委会。
小区人员服务管理制度
第一章总则第一条为加强本小区人员管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业管理人员、安保人员、清洁人员、维修人员等所有小区人员。
第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则，确保小区各项工作有序进行。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检等方式选拔优秀人才。
2. 招聘时应严格按照岗位要求，对求职者的资格、能力进行审查。
3. 招聘过程中，应确保招聘信息的真实性、完整性。
第五条人员培训1. 新入职人员必须参加公司统一组织的岗前培训，培训内容包括公司文化、规章制度、服务标准、操作流程等。
2. 在职人员应根据工作需要参加定期或不定期的业务培训，提高服务技能和综合素质。
3. 培训结束后，应进行考核，考核合格后方可上岗。
第三章人员职责与权限第六条业主职责1. 遵守国家法律法规，维护社会公德，尊重他人合法权益。
2. 积极配合物业管理工作，按时缴纳物业管理费。
3. 保持公共区域整洁，爱护公共设施，不得随意损坏。
第七条物业管理人员职责1. 严格执行国家法律法规和公司规章制度，确保小区各项工作有序进行。
2. 负责小区日常管理，协调处理业主与物业之间的纠纷。
3. 定期对小区设施设备进行检查、维护，确保正常运行。
第八条安保人员职责1. 24小时值班，确保小区安全。
2. 对进出小区的人员和车辆进行登记、审查，防止不法分子进入。
3. 维护小区治安秩序，协助公安机关处理突发事件。
第九条清洁人员职责1. 负责小区公共区域的清洁工作，保持环境卫生。
2. 定期清理垃圾，确保垃圾箱满载及时清运。
3. 维护绿化带整洁，修剪花草树木。
第十条维修人员职责1. 及时处理业主报修事项，确保设施设备正常运行。
2. 定期对小区公共设施设备进行检查、保养。
3. 配合物业管理人员，提高小区整体服务质量。
第四章服务规范与标准第十一条服务规范1. 业主服务：热情接待，耐心解答，提供一站式服务。
小区有偿服务管理制度
小区有偿服务管理制度1. 引言为了提高小区居民的居住体验，更好地满足居民的需求，同时保证小区环境的卫生、安全和秩序，订立本《小区有偿服务管理制度》。
本规章制度适用于小区内的有偿服务活动的管理和监督。
2. 服务项目及标准2.1 服务项目范围小区有偿服务项目包含但不限于以下内容：—垃圾清理和处理—安全巡逻和安防监控—植物养护和花坛美化—环境卫生清扫—景观维护和保养—小区设施维护和修理和维护—社区活动组织和管理—其他居民需求的服务2.2 服务标准2.2.1 垃圾清理和处理：—确保小区内垃圾清理无死角，保持道路、绿化带、公共区域的乾净，不得私自倾倒垃圾。
—对垃圾的清理和处理应符合城市环保规定。
2.2.2 安全巡逻和安防监控：—安全巡逻员应定期巡察小区内的安全隐患，及时发现并采取相应措施解决。
—监控系统应24小时正常运行，并保证画面清楚可见。
2.2.3 植物养护和花坛美化：—对小区内的植物进行养护和管理，如修剪、浇水等。
—维护花坛的美观，及时清理杂草和干枯的植物。
2.2.4 环境卫生清扫：—定期对小区内的公共区域进行清扫和洗刷，保持环境乾净。
—定期清理小区的排水口、下水道等，防止积水和异味。
2.2.5 景观维护和保养：—对公共绿化带和景观进行定期修剪、疏通、清理等工作，保持绿化带的乾净和美观。
2.2.6 小区设施维护和修理和维护：—对小区内的公共设施和设备进行定期检查和维护，包含电梯、水电设备、门禁系统等。
—及时处理居民报修的问题，确保设施正常运行。
2.2.7 社区活动组织和管理：—依据居民需求，组织丰富多样的社区活动，提升居民的生活质量。
—管理活动场合的预订和使用，确保活动的顺利进行。
2.2.8 其他居民需求的服务：—依据居民的实在需求，供应相关的服务，如代收快递、家政服务等。
3. 服务人员管理与考核3.1 服务人员招聘•招聘具备相关专业知识和经验的服务人员，并进行面试和资格审核。
•通过面试选拔优秀人才，确保服务人员能够胜任岗位职责。
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受控状态：分发号：浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD.小区服务管理制度文件编号：GT-ZC-7.5.3编制：质量管理部审核：批准：生效日期：2002年3月15日小区服务管理制度目录1、GT-ZC-7.5.3-1 管理员工作规范2、GT-ZC-7.5.3-2 服务证管理办法3、GT-ZC-7.5.3-3 健身娱乐场所管理规范4、GT-ZC-7.5.3-4 儿童娱乐设施管理规范5、GT-ZC-7.5.3-5 网球场、篮球场管理规范6、GT-ZC-7.5.3-6 游泳池管理规范7、GT-ZC-7.5.3-7 游泳池循环泵操作规程8、GT-ZC-7.5.3-8 游泳池加药吸污操作规程9、GT-ZC-7.5.3-9 游泳池水质管理规范10、GT-ZC-7.5.3-10 游泳池游离氯离子测定规程11、GT-ZC-7.5.3-11 乒乓球室使用规定12、GT-ZC-7.5.3-12 健身房使用规定13、GT-ZC-7.5.3-13 棋牌室使用规定14、GT-ZC-7.5.3-14 台球室使用规定15、GT-ZC-7.5.3-15 阅览室使用规定16、GT-ZC-7.5.3-16 健身娱乐设施安全检查规范17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、喷泉使用规定18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、喷泉操作规程19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音响使用管理规定管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。
1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。
2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。
巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。
4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。
执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。
5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。
6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。
7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。
接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。
8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。
9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
10、服从上级领导，完成所委派的工作。
服务证管理办法1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。
上岗者对自己提供的服务质量负责。
2、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。
3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。
4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。
5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。
发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。
6、公司员工上岗时，必须自觉在胸前佩戴好本人的服务证，使业主（住户）在服务过程中随时能清楚地看到服务人员的上岗标志，这是任何服务工作都必须遵循的一条通用规范。
7、人力资源部和各部门负责人有责任检查本部门员工上岗时佩戴服务证的情况，有不符合要求的应及时予以教育和纠正，并纳入考核。
8、公司员工必须妥善保管，正确使用各自的服务证，如因破损或遗失，应经部门领导批准，向人力资源部申请更换或办理补领手续。
健身娱乐场所管理规范为加强健身娱乐场所的管理，丰富和方便业主的业余生活，促进两个文明建设，特制订本规定：1、使用健身娱乐场所的住户、个人，应尊重管理人员的管理。
2、在健身娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围住户的休息。
3、要爱护娱乐场所内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
4、允许外借的器具，须经管理人员同意并登记，交一定押金后外借，否则以盗窃论处。
5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以一定的罚款。
6、在娱乐场所内只能进行健康、合法的活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。
7、节约用水、用电。
8、健身娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。
本规定自公布之日起执行。
儿童娱乐设施管理规范为了加强小区儿童娱乐场所的管理，维护儿童娱乐设施的完好，给小区内业主（住户）提供一个良好的娱乐场所，特制订本办法。
1、本儿童娱乐设施只适合1.2米以下的儿童玩耍，且需要有大人陪同，以免发生危险。
2、严禁1.2米以上的孩子或大人玩耍，以免造成设施的损坏。
3、在娱乐过程中不能相互推拉或拥挤，以免相互间造成不必要的伤害。
4、不能在儿童娱乐场地中乱丢果皮纸屑，保持娱乐场所的良好环境。
5、为确保安全，安全检查负责人每周一次对儿童娱乐设施进行全面检查，对每个部位的机件进行必要的调整和紧固，及时消除隐患。
6、管理员每天早晚各一次，了解儿童娱乐设施使用情况，发现有不规范的情况及时予以劝阻。
如设备有不安全因素，应及时修复。
在未修复前应明示暂停使用。
7、儿童娱乐设施的清洁卫生，由清洁工负责于每天上午打扫。
8、因本活动设施不配有专门的管理人员，希望大家能够按规定玩耍，如在玩耍过程中发生危险，管理处不予负责。
网球场、篮球场管理规范为加强小区网球场、篮球场管理，维护网球场、篮球场设施完好，提供一个良好的健身场所，丰富业主的业余生活，特制订本办法。
1、网球场、篮球场由物管处指派专人管理，实行有偿服务。
2、开放时间：上午8：30—11：30，下午1：30—9：00，小区可视本小区情况适当调整。
如遇雨天等原因，停止开放。
3、收费标准：详见小区活动中心收费规定。
4、所有进入网球场、篮球场的人员，不准穿带铁钉的皮鞋。
打球的人员应换球鞋。
否则一律不准进入球场。
5、网球、网球拍或篮球可由物管处统一提供，实行押金制。
押金标准另行规定。
6、进入球场的人员，不得把饮料罐、果皮等废弃物随意扔到球场内，应扔放在专门的垃圾箱内。
7、文明运动，不得大声喧哗，以免影响周围业主（住户）正常休息。
游泳池管理规范一、游泳池卫生工作管理制度1、游泳者应持当年游泳健康证购票入场。
2、入池前必须全身冲洗。
3、不得穿鞋入池，不得在池内搓泥洗澡，不得带毛巾、肥皂入池。
4、严禁在池内吐痰、乱丢果皮纸屑，不得在池边吸烟。
5、严禁在池内大小便。
6、患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼的人不得入池游泳。
二、游泳池安全工作管理制度1、游泳池未开放时间内严禁下池游泳。
2、严禁儿童和不会游泳者去深水区。
3、凡身高在1.2米以下的儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池。
4、严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人和推人入水，不得将玩具或其它物品带入池内。
5、严禁助跑跳水，深水区不准潜泳。
6、严禁携带各类武器和各种易燃、易爆等危险品入场。
7、凡贵重物品游泳池管理员概不保管。
8、游泳者要发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。
三、游泳池游泳须知1、本游泳池必须凭小区游泳卡，娱乐卡或游泳票方可进入。
2、游泳者自觉遵守社会公德和游泳管理规则，接受工作人员的管理，协助维护公共秩序。
必须遵守《中华人民共和国社会治安管理条例》。
3、为了确保安全。
严防溺水事故，切实做到下列事项：（1）在本游泳池不开放期间，严禁进入本游泳池游泳；（2）严禁不会游泳者去深水区；（3）严禁背抱儿童去深水区，凡身高1.2米以下儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池；（4）严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人或推人入水，不得将玩具和其它物品带入池内；（5）浅水区不准跳水、深水区不准潜泳及反身、侧身跳水；（6）游泳者在发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。
4、游泳者必须维护游泳池清洁卫生，入池游泳必须穿着干净有色的游泳衣裤。
入池前必须将全身汗水污泥冲洗干净，不得穿鞋入池；不得在池内搓泥洗澡；不得带毛巾、肥皂入池；不得随地吐痰；不得乱丢果皮；不得在池边吸烟；严禁在池内大小便；严禁将痰吐入池内，以确保池水清洁，防止传染疾病。
5、对患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼等不宜游泳者，不得入池游泳。
6、凡贵重物品，游泳池管理员概不保管，由本人负责；严禁各类武器和各种易燃、易爆等危险品带入游泳场所。
7、要节约用水，爱护公共财产，如有损坏，按价赔偿。
以上各点，必须自觉遵守，服从管理。
由于违反上述规定产生失物或其它事故，概由本人负责。
对于不遵守规定，不听劝告者，根据有关规定，予以处理。
四、游泳池泵房管理规定1、游泳池泵房由专人负责操作，禁止闲杂人员进入泵房。
2、游泳池泵房的操作严格遵守游泳池循环泵操作规程。
3、做好值班记录，对出现的事故分析原因，并及时向上级汇报。
4、游泳池开放期间每天做好水质检测工作，对检测结果进行分析。
5、做好设备日常保养工作，及时加注黄油，避免出现漏水现象。