“旅游行业核心价值观”解读

“旅游行业核心价值观”解读

在哲学的思维中，“什么是价值”和“有什么价值”，是两个层面的问题，前者为本体价值，后者为认识价值。本体价值的理论基础来源于本体论，它是探讨万物本原（即本体）问题的理论，揭示的是现象背后的根源或本原，因而本体价值是一种元价值，是初始价值；而认识价值的理论基础则源于认识论，是人类对客观世界主观认识的价值，它形式上虽然是主观的，但内容上却是客观的，因为它得之于客观世界。认识与本体两者的关系是：认识由本体的存在而生成，本体由认识所决定。
从价值论的角度，“游客为本，服务至诚”——旅游行业核心价值观，也包含这两个层面的意义。从本体价值来看体现在以下三方面：
一是信念价值。信念是人们对愿望的一种强烈而坚定不移的思想情感意识。人们一旦有坚定的信念就会产生坚忍不拔的意志和积极主动的行为，所以信念是意志行为的基础，是人们思想行为的总开关。信念又与文化是分不开的，我们骨子里就有着对主流文化的依托和景仰。这种主流文化来源于中华民族的普适价值观。从春秋战国时期儒家学派的孔子首倡的“仁”、“礼”，孟子提倡的“仁政”、“民本”思想起，经过历代的交融与碰撞最终形成了以“仁、义、礼、智、信”为基石的核心价值观和义利观。这种价值观自出现到现在都起着广泛的维系国家、社会和家庭稳定的重要作用。旅游行业核心价值观就是在这一根基上建立起来的，旨在为旅游行业广大从业人员把好思想行为的总开关。
二是精神价值。精神通常意指灵魂、心灵、意识、理念等，是人类生命力的来源。它有赖于人的主观意识而存在，是抽象的，看不见摸不着的东西，是解开迷失的一把“无形钥匙”。它建立于物质之上，但又是与物质相对的东西。在当今社会，人们的主体性被高扬，对物质的欲望迅速膨胀，精神却走入了迷途。人们的幸福指数并没有因为物质的获得而得到提升，因为精神的东西要由精神来解决，物质是无法替代的。所以，旅游行业核心价值观的倡导是给旅游行业广大从业人员的一种精神食粮，通过行业价值观的养成，让行业人的心灵得到最好的归属，使旅游行业核心价值观成为衡量个体思想行为的一个准绳。
三是道德价值。道德是判断行为正当与否的观念标准，是调节人们行为的一种社会规范。我国从计划经济向市场经济迈进中，从一个发展机会缺乏的时期过渡到发展机会激增的时代，机会、经济、成功等关键词渗透到许多人的脑海中，利己主义思想迅速蔓延开来。正义、诚信、仁爱

等传统美德逐渐丧失，传统的儒家文化在重建的道路中屡屡受挫，道德日渐式微，甚至残缺，对社会整体以及个体的行为缺乏基本的约束。人们对物质利益的关注明显高于精神财富，然而却未因为现实利益的获得，而使道德变得更加自律，信念变得更加坚定。相反，与之相伴的是更加强烈的道德危机感和价值困惑感，在这种大环境下，旅游行业也不能独善其身，败坏行业声誉的事情时有发生。所以，旅游行业核心价值观的及时推出，无疑将成为旅游行业广大从业人员道德自律和他律的一种标准。
从认识价值来看，它是人们对旅游核心价值观现实意义的认识，主要体现在三方面：
一是政治价值。核心价值观是在特定时代背景下形成的，它代表的是特定社会统治阶级的根本利益和价值取向。核心价值观外显的是文化，内含的却是政治。世界没有永恒不变的普世价值，西方所宣扬的“普世价值”，其实都打上了特定历史时期与统治阶层的烙印。核心价值观与其说是一个文化问题，更不如说是一个意识形态问题。旅游行业核心价值观是以马克思主义为指导思想，以社会主义核心价值观为统领，以旅游行业服务性为特征而建构起来的，是为中国共产党领导下的中国特色社会主义旅游事业服务的，因而具有明显的政治性。
二是社会价值。旅游是一项与民生息息相关的事业。我国自古以来就将“民生”与“国计”联系在一起，如孔子倡导的“仁者爱人”，孟子的“民贵君轻”之论，都是强调以民为本、实行仁政，把改善民生作为治国的最高境界。随着我国经济的发展和社会的不断进步，人民生活质量得到整体提高，旅游已从个别的社会现象发展成为具有普遍性的社会生活方式，并上升为公民的基本需求。为此向这种需求提供最基本的享用权，保障人们公平地分享社会发展和进步所带来的成果已是增强国家向心力的基本点和出发点，因而旅游事业的社会意义、政治意义和国家意义越来越显得重要。所以旅游行业核心价值观所倡导的“游客为本”蕴含着深刻的社会意义。
三是文化价值。价值观既是一种意识形态，也是一种文化。首先，旅游行业核心价值观建构的伊始就是以中国传统优秀文化为根基，所倡导的“服务至诚”是我国传统文化思想精髓的具体体现，是“仁、义、礼、智、信”的现代诠释。其次，旅游行业核心价值观体现了和谐与人文的品质内涵。“游客为本”凝聚了旅游行业服务的人文精神，充分体现出伦理、和谐的行业经营理念。通过个人与企业、个人与社区的和谐相处，达到人与自然和谐、人与社会的和谐。第三，

旅游行业核心价值观是旅游企业文化塑造的思想源泉。倡导旅游行业核心价值观的一个重要目的就是要打造正面的企业文化。旅游行业核心价值观的塑造、传播与旅游企业形象的树立是相通的，因此，要把企业形象的树立与旅游行业核心价值观有机地结合起来，让旅游企业主动、积极地树立和贯彻核心价值观，以此来约束自己、提升自己，塑造良好的旅游企业文化形象。