天猫维权流程操作及常见问题
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
天猫投诉维权介绍
天猫投诉维权介绍一、未收到货维权定义。
二、售后保障维权。
三、违背承诺的认定和处罚的规则与解读。
四、描述不符的认定和处罚的规则与解读。
五、延迟发货的认定和处罚的规则与解读。
六、恶意骚扰投诉维权介绍。
七、天猫正品保障。
八、恶意评价-淘宝话类投诉维权发起时间条件淘宝各类投诉维权发起时间条件未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内售后保障服务（含消保交易状态为“交易成功”的0-15天内违背承诺交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭S交易创建的0-15天内延迟发货买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天恶意评价交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15天内一、未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功S但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的0-15天内。
买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理在交易成功的0-15天内，未收到货维权发起路径：至「我的淘宝”一“已买到的宝贝S找到对应交易后点击“申请售后S然后选择“我要退款（无需退货）S维权原因选择“未收到货”即可。
72小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。
72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服2个工作日介入处理注意：卖家未响应维权的72小时划分成前48小时和后24小时，买家在前48小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24小时。
未收到货多为买家邮件被代签产生的纠纷或者快递问题，做好二、售后保障维权实物商品发起售后保障维权类型介绍1、消费者保障服务2、假一赔三3、七天无理由退还换货4、数码与家电30天维修5、24小时闪电发货6、鞋类三包消费者保障服务发起条件：1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致S详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提岀“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失山交易双方共同承担，具体承担比例山支付宝根据具体情况判断。
起诉淘宝商家索赔流程
起诉淘宝商家索赔流程起诉淘宝商家索赔的流程可以分为以下七个步骤。
第一步：权益维护如果与淘宝商家的交易出现了问题，首先要和商家进行沟通，希望能够通过协商解决问题，维护自己的权益。
可以通过淘宝平台的聊天功能、留言板等与商家进行联系。
第二步：投诉举报如果商家拒绝或无法通过协商解决问题，可以将问题举报给淘宝平台。
可以通过淘宝平台的投诉页面，填写相关信息、问题描述和证据材料，向淘宝平台投诉商家的违规行为。
第三步：维权通道淘宝平台会根据投诉内容，判断问题的性质，并对事情进行进一步调查。
如果投诉属实，平台会根据《淘宝交易纠纷处理规则》或其他相关规定，提供维权通道，以便进行索赔。
一般维权通道包括淘宝平台的投诉处理、在线客服、电话客服等。
第四步：提交申诉如果通过以上途径无法解决问题，可以将纠纷升级为申诉。
申诉需要提交一定的证据材料，如交易记录、聊天记录、商品描述和图片等，以证明商家的违规行为和自己的权益受损。
申诉页面一般可以在淘宝平台的投诉页面找到。
第五步：媒体曝光如果申诉仍然无法解决问题，可以考虑通过媒体曝光的方式来引起公众关注和声援。
可以通过发帖、发微博、写文章等方式，将事情的经过和证据分享给公众和舆论，以增加解决问题的压力。
第六步：法律诉讼如果以上方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。
可以委托律师提起诉讼，将商家告上法庭。
在诉讼过程中，需要准备好相关的证据材料和律师代理文件，并根据法律程序来进行。
第七步：执行判决如果最终获得胜诉，法院会出具判决书，商家需要根据判决书的要求进行赔偿。
如果商家拒绝履行判决，可以向法院申请强制执行，要求法院通过查封、冻结资产等方式来进行强制执行。
总之，起诉淘宝商家索赔的流程可以分为权益维护、投诉举报、维权通道、提交申诉、媒体曝光、法律诉讼和执行判决七个步骤。
在整个过程中，需要准备好充分的证据材料，并进行合理的沟通和协商，以维护自己的权益。
天猫商家售后维权处理规则
天猫商家售后维权处理规则天猫商家售后维权处理规则针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）拍错了/ 订单信息错误不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。
天猫维权处理操作方法
天猫维权处理操作方法天猫是中国最大的电商平台之一，拥有数亿用户和数百万商家。
在这个庞大的平台上，难免会出现一些纠纷和问题。
为了保护消费者和商家的权益，天猫提供了一套完善的维权处理操作方法。
本文将详细介绍这套方法，帮助大家更好地维护自己的权益。
一、维权前的准备工作在进行维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更好地维护自己的权益。
具体包括以下几个方面：1.保存证据在遇到问题时，我们需要及时保存相关证据，包括订单号、商品照片、聊天记录等。
这些证据将有助于我们证明自己的权益受到了侵害。
2.了解相关规定在进行维权之前，我们需要了解相关的法律法规和天猫的规定。
只有了解了这些规定，我们才能更好地维护自己的权益。
3.与商家协商在遇到问题时，我们可以先与商家协商解决。
如果商家能够主动解决问题，那么我们就可以避免一些不必要的麻烦。
二、维权流程如果与商家协商无果，我们可以通过天猫的维权处理流程来解决问题。
具体流程如下：1.提交维权申诉在天猫的订单详情页面中，我们可以找到“申请售后”按钮，点击后就可以提交维权申诉。
在提交申诉时，我们需要填写相关信息，包括问题描述、证据等。
2.等待商家处理提交申诉后，商家会在规定的时间内进行处理。
如果商家同意退款或者换货，那么我们就可以按照商家的要求进行操作。
如果商家拒绝处理，或者处理结果不符合我们的要求，那么我们可以继续进行维权。
3.申请客服介入如果商家无法解决问题，我们可以申请天猫客服介入。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请客服介入”按钮，点击后就可以提交申请。
客服会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
4.申请仲裁如果客服处理结果不符合我们的要求，或者商家拒绝接受客服处理结果，那么我们可以申请仲裁。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请仲裁”按钮，点击后就可以提交申请。
仲裁员会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
5.申请法律援助如果仲裁结果不符合我们的要求，或者我们认为仲裁结果不公正，那么我们可以申请法律援助。
电商平台维权指南保护自身权益的维权方法
电商平台维权指南保护自身权益的维权方法电商平台维权指南：保护自身权益的维权方法近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择通过电商平台进行购物。
然而，在网络购物中，消费者的权益难免会受到侵害。
为了保护消费者的权益，本文将介绍一些在电商平台上维权的方法和技巧。
一、维权前的准备工作在维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更有效地保护自身权益。
1.了解平台规则不同的电商平台会有不同的规则和政策，我们需要在购物之前仔细阅读平台的规则，特别是关于退款、售后服务和纠纷解决的规定。
了解平台的规则，可以让我们在遇到问题时知道如何操作，更有利于我们的维权行动。
2.保留相关证据在购物过程中，我们应该保留与交易相关的证据，包括订单截图、支付凭证、物流信息等。
这些证据在维权时可以作为有力的证据来支持我们的权益主张。
二、常见维权情况及解决方法1.商品质量问题在购物过程中，如果收到的商品存在质量问题，我们可以通过以下方式进行维权：（1）与卖家协商首先，我们可以与卖家进行沟通，说明商品的质量问题，并要求退货、换货或退款。
如果卖家同意解决，我们可以协商好具体的解决方案，并将沟通记录截图保存。
（2）申请平台介入如果与卖家无法达成一致，我们可以向电商平台申请介入。
在申请平台介入时，我们需要提供相关的证据和沟通记录，并详细描述问题的经过。
平台在收到我们的申请后，会进行调查并做出相应的处理决定。
2.物流问题物流问题是电商交易中常见的维权情况，例如包裹未按时到达、包裹丢失或损坏等。
对于物流问题，我们可以采取以下方法来维权：（1）查询物流信息首先，我们可以通过物流追踪系统查询包裹的最新状态，确保自己了解包裹的实际情况。
如果发现异常情况，我们可以联系卖家或物流公司了解具体情况。
（2）申请平台介入如果包裹长时间未收到，或者包裹在运输过程中损坏了，我们可以向电商平台申请介入。
在申请介入时，我们需要提供相关的物流单号、截图和描述包裹问题的详细资料。
天猫理赔管理制度
天猫理赔管理制度一、背景介绍天猫是中国最大的综合性在线购物平台，汇集了数万家商家，为消费者提供了丰富多样的商品选择。
在购物过程中，由于各种原因导致的商品质量问题或者物流损坏等情况时有发生，消费者需要进行理赔申请。
为了保障消费者的权益，天猫建立了健全的理赔管理制度，确保消费者的权益得到保障，提高消费者的购物体验。
二、理赔管理流程1. 消费者发现商品质量问题或物流损坏等情况，需要在收到商品后的一定时间内提交理赔申请。
消费者可以通过天猫平台上的理赔通道进行申请，提交相关证据图片和描述，如商品照片、包装照片、物流单号等信息。
2. 天猫平台将在收到理赔申请后，对申请进行审核。
审核会根据消费者提供的证据，判断商品是否存在质量问题或者物流损坏。
审核通过后，将对消费者进行赔偿。
3. 若审核不通过，天猫会向消费者说明理赔不通过的原因，消费者可以提供更多的证据进行申诉。
在消费者提供补充证据后，天猫会重新进行审核，确保消费者的权益得到保障。
4. 天猫会根据消费者的理赔情况以及消费者的购买记录，对商家进行评级。
对于连续出现质量问题或物流损坏等情况的商家，天猫会进行警告并可能取消其在平台上的销售资格。
5. 天猫还会建立消费者维权平台，为消费者提供更加便捷的维权渠道。
在消费者在理赔过程中遇到问题或有疑问时，可以通过维权平台进行投诉和建议。
三、理赔赔偿政策1. 商品质量问题：消费者发现商品存在质量问题，可以进行退换货或者退款操作。
天猫会根据实际情况进行赔偿，如退款、换货或者优惠券等形式。
2. 物流损坏：消费者在收到商品时发现商品物流损坏，可以进行退换货或者退款操作。
天猫会对消费者进行赔偿，确保消费者的权益得到保障。
3. 其他情况：消费者在购物过程中遇到其他问题，也可以进行理赔申请。
天猫会根据实际情况进行赔偿，以保障消费者的权益。
四、理赔管理制度的优势1. 保障消费者权益：天猫建立了健全的理赔管理制度，确保消费者在购物过程中的权益得到保障。
第一次来天猫买东西,居然被骗了,怎么投诉
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
第一次来天猫买东西,居然被骗了,怎么投诉
如何举报卖家出售假货？
买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"
第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。
注意：若没有看到“出售假货”的举报选项，请点此查看原因。
举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。
淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。
天猫商家处理买家已退货维权流程示意图
交易成功之后，买家发起“申请售后”，并且已经操作退货，请卖家注意查收退回货物的状态，根据提示操作：
卖家可以进入“退款售后管理”—“退货（已发货）”中进行查看：
若您收到了买家的退货无异议，可以选择“确认退款申请”，同意协议后，系统会向支付宝发起申请，从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户，通常需要5分钟左右的时间。
退款到买家账户后，该售后申请自动完结，无需买家或者卖家操作。
卖家可以到支付宝“明细查询”中，查询被转移的金额。
卖家若未收到买家退货或者退货有问题，建议先联系买家协商处理，未能达成一致，可以选择“拒绝退款”，填写拒绝的原因和凭证
提交拒绝退货申请以后，可等待买家修改申请，如仍然无法协商一致的，可在维权三天后申请客服介入，帮助双方协商处理。
天猫售后处理思路课件
未收到货
卖家缺货-赔付
买家退款原因
注意处理时限！！
未按约定时间发货赔付
拍错了/订单信息错 误
不想要了
未收到货证明：商家提供
1、本人签收（证明买家收到货）
① 快递发货底单 ② 买家签收底单 ③ 买家签收记录截图（仅供参考） ④ 买家承认收到的旺旺聊天记录截图
2、第三方签收
① 快递发货底单 ② 物流公司第三方红章委托证明 ③ 买家承认收到的旺旺聊天记录截图
售后保障服务：包括“七天无理由退换货”“正 品保障”“商品质量问题”“描述不符”等
1.3规则投诉-违背承诺
发起条件：
订单条件
交易创建的15天 内
交易关闭
违背承诺 违背承诺
规则同样适用于“货到付款”订单
二、退款维权处理
退款售后类型及处理规则 未收到货
退款类型
已收到货
已退货
2.1 未收到货的退款
（买家提供）
查询聊天记录
（主动纠错）
2.2.3 七天无理由退货，该如何处理？
核实商品情况
是否影响二次 销售
收货验货
（实物图片）
（卖家判断）
（及时核实）
注意点： 1.未影响二次销售
保证商品外包装、品牌完整、配件、发票、赠品齐全 2.邮费问题（包邮产品由商家承担来回邮费；非包邮产品买家承担来回邮费）
一旦签收，风险由商家承 担，签收前要先验货，再 签收
图片+凭证，货运方出具），这样商家才可以拒签。
假货举证经常用的证明
举证说明正品：
1. 进货发票 2. 厂家授权 3. 检验报告 4. 专柜代购小票 5. 海关出具证明 6. 品牌代理授权
有效的进货发票：
天猫知识产权流程
天猫知识产权流程一、背景介绍随着电商行业的迅猛发展，知识产权保护问题备受关注。
天猫作为中国最大的B2C电商平台，对知识产权保护工作高度重视。
为了维护商家的权益，天猫建立了一套完善的知识产权保护流程，有效应对侵权问题。
二、知识产权保护流程概述天猫的知识产权保护流程主要包括四个环节：投诉提交、审核处理、侵权处理和结果通知。
下面将详细介绍每个环节的具体操作。
三、投诉提交1. 商家在发现侵权行为后，首先需要登录天猫商家平台，进入知识产权保护页面。
2. 在知识产权保护页面，商家可以选择相应的侵权类型，如商标侵权、知识产权侵权等，并填写相关信息，包括侵权链接、侵权证据等。
3. 商家提交投诉后，天猫知识产权保护团队将对投诉进行审核。
四、审核处理1. 天猫知识产权保护团队对商家的投诉进行审核，核实投诉是否符合天猫的知识产权保护政策。
2. 如果投诉符合政策，天猫将进一步处理投诉，并通知侵权方停止侵权行为。
3. 如果投诉不符合政策，天猫将向商家说明原因，并提供相应的解决建议。
五、侵权处理1. 在审核通过的情况下，天猫会立即对侵权链接进行下架处理，防止继续侵权。
2. 同时，天猫还会对侵权商家进行警告，并记录其侵权行为。
3. 对于严重侵权行为，天猫还会对侵权商家进行处罚，如限制其店铺运营权利、降低店铺权益等。
六、结果通知1. 天猫知识产权保护团队会及时将投诉处理结果通知给商家，商家可以在天猫商家平台上查看处理结果。
2. 如果商家对处理结果不满意，可以申请复议，天猫将重新评估投诉，并给出最终处理结果。
七、总结天猫作为中国最大的B2C电商平台，致力于保护商家的知识产权。
通过建立完善的知识产权保护流程，天猫能够及时处理侵权投诉，保护商家的合法权益。
商家在遇到知识产权侵权问题时，可通过天猫的知识产权保护流程进行投诉，获得及时有效的解决方案。
天猫将继续加强知识产权保护工作，为商家提供更加安全、稳定的电商平台环境。
网络购物纠纷起诉流程
网络购物纠纷起诉流程网络购物的兴起使得人们购买商品变得更加便捷，然而，网络购物纠纷也随之而来。
当我们遇到网络购物纠纷时，我们有权利通过法律途径来保护自己的合法权益。
本文将介绍网络购物纠纷的起诉流程，以帮助受到侵权的消费者更好地维权。
第一步：收集证据当你发现购物商品与所宣传的不符、退货退款困难或物流问题时，首先要做的就是收集相关证据。
这包括但不限于购物记录、商品照片、聊天记录、付款凭证等。
这些证据将成为你起诉的有力支持，确保你能有力地证明自己的权益受到了损害。
第二步：与商家沟通在准备好相关证据后，你可以尝试与商家进行沟通，通过友好协商解决问题。
你可以向商家提出退货、换货或退款的请求，并提供相关证据以说明你的权益受到了伤害。
如果商家同意解决问题，这将是最理想的情况。
但如果商家拒绝解决或无法与商家取得联系，你需要采取更进一步的行动。
第三步：向消费者协会投诉如果商家对你的投诉置之不理，你可以向当地的消费者协会投诉。
消费者协会是公正、中立的机构，他们有专门的工作人员来处理消费者的投诉，并协助解决纠纷。
你需要准备好相关证据，并向消费者协会详细说明你的情况。
他们会为你提供法律援助和建议，并帮助你进一步采取行动。
第四步：起诉如果消费者协会的调解无法解决纠纷，你可以选择通过法律手段来保护自己的权益。
首先，你需要准备好一份起诉状，包括被告的基本情况、索赔金额和相关证据的陈述。
接下来，你需要将起诉状递交到当地人民法院，同时缴纳相关的诉讼费用。
法院将对你的起诉进行审理，并最终做出裁决。
第五步：仲裁、调解或开庭在法院审理过程中，法官可能会要求双方进行调解或仲裁。
调解是指双方在法官的主持下协商解决纠纷，仲裁是指由专门的仲裁机构对纠纷进行调查并做出裁决。
如果调解或仲裁无法达成一致意见，法院将安排开庭审理。
你需要向法庭提供证据，并按照法庭规则进行辩护。
最后：执行判决如果法院判决赞成你的诉求，被告需要按照判决执行。
如果被告拒绝执行判决或违反判决的约定，你可以申请强制执行，法院将采取相应的措施来保护你的权益。
退款及维权流程
介
响则不能同意退货处理！）
入
处
理
买家的订单在7天退换时间内申请商品质量问题，可以直接同
方
意退货处理，必须做好运费说明！
法
买家订单是拒签的情况下，若有退回记录优先退款处理
什么情况下可以直接举证处理
买家申请退货退款，订单早已超过退换货时间，客服沟通过后买 家态度还是很强硬，可以直接上传凭证举证，避免拉长退款时长
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
员做系统）
拒 收 退
线上拒收
无理由拒收买家承 退来回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，拒收物 流宝一般会自动生成退货单（如果没有 发给查单做入库系统） 物流宝显示退
货完成 可以直接退款
淘宝售后退款及维权知
卖家义务及违规处理当天猫使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货服务即视为卖家违规天猫有权给予卖家相应处罚对天猫商家有权立即终止天猫服务协议停止提供相应的服务如果买家提出七天无理由退换货申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中以买家在退款协议中选择已经收到货且我需要退货的选项为准卖家必须做好售后服务并自动达成退款协议在卖家拒绝履行七天无理由退换货承诺的情况下天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的卖家收到商品之日起七天内未有异议且未退款的天猫介入后有权退款给买家
a.七天无理由退换货 b.退运费 c.商品变质/发霉/有异物 d.质量问题 e.大小/尺寸/重量/厚度 不符 f.生产日期/保质期与商 品不符 g.标签/批次/包装/成分 等与商品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.发票问题
a.不喜欢/不想要 b.货物破损已拒签 c.空包裹 d.未按约定时间发货 e.快递/物流一直未送达 f.快递/物流无跟踪记录
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
天猫电商客服部工作流程
售后问题处理思路
顾客问题
顾客收货相互评价
不能正常使用
能使用有瑕疵
投诉维权顾客
售前客服转接顾客
直接咨询顾客
未处理完毕顾客
不影响
有影响
请言简意赅的阐述您的观点。
01
请言简意赅的阐述您的观点。
02
客服处理问题流程 发货流程 补偿流程 催发货流程 订单修改流程 开票流程 物流查件流程 发错货处理流程 产品质量问题处理流程 退货流程
发货时间和物流
7件套 加厚箱套
是否成交
关联销售
是
收藏关注店铺
欢送顾客，下次再来
售前客服催付流程
拍下未付款 发货 收货关怀 评价
老客户资料库
顾客拍下产品
拍下已经付款
客服催付
顾客未付款
旺旺催付
短信催付
电话催付
相关活动推送给顾客
分析未付款 原因
售后客服接待流程
客户投诉
物流问题
是
五星好评
关于物流问题、产品质量问题、非质量问题后续有详细的流程，这里简单说明
售后专员核实相关情况
提交相关凭证
是否愿意撤销
不是
小二介入订单处理流程
与顾客协商完结订单 是否愿意配合处理 是 按照售后流程处理该订单 否
售后专员核实相关情况
否
是
提交相关凭证
顾客申请小二介入
是否商家责任
等待小二判定
与协商顾客处理
END
客户付款成功
核对顾客收货信息
审核订单
流送给发货部门备货
物流公司反馈单号
流送至各个物流仓库
发送给物流公司打单
商家后台填写单号
物流公司根据订单发货
天猫投诉维权经验谈,网购数码手机产品投诉维权
你妈和你爸出门打工去了，给你挣大钱，挣了钱好给你买新衣服，给你买好
没有淘宝店主来的强的。淘宝大多是个人店主，
对自己的声誉，信誉很重视。出现问题，一般会 非常热情处理的问题反馈，而且淘宝有人工干
预；而天猫只接受电话投诉，基本上电话打过去
天猫投诉，接待员好声记录问题，以后就没有下 文了，也有没有后台人工协调。到最后只能投诉 提交退款，天猫商户，大多是企业运作，责任心 比较差，要快速直接的解决问题，是比较难的， 要走天猫商户的处理流程，也别想着会对你多
商家对给用户带来的伤害，只字不提，天猫
【中移普泰数码专营店】这样的商家，不投诉， 不曝光，怎么行？？阿里天猫能让这样的商家进
驻，简直是严重损毁了天猫的信誉！！！天下无商
不奸！
1cf0f5c7a1 爱爱购商城/
网购的盛行，随之带来了网购纠纷事件也越
来越多。现在越来越多商家利用淘宝，天猫规则 漏洞来损害消费者利益；网购最核心的优势是给
带来最新最快捷的购物体验。但是最大的弊端是
不能把握的物品是否与所宣传的那样真实，商家 服务承诺是否到位。把圈进“游戏规则”！ （先说明一下背景，本人买这个原封手机是
送给亲戚。答应过要给亲戚一个原封全新手机，
好，至于货源质量，服务还得另外判断）
误区二：用户现在越来越多商家利用，
5 星好评返现金或给其他好处、其他手段技巧， 来诱导已经的用户，给出最好的评价，花一点小
钱来积累商家的“信誉”；很多淘宝天猫系商家，
已经对阿里规则相当熟悉，千方百计正对规则去 设计各种不违反阿里规则的，营销方式来给自己
责任说„正式发票会统一用挂号信邮寄给‟！！想
全国联保，还得继续求着商家！这一切没想到是
进驻天猫的商家？？？
天猫商城怎么维权退钱
★天猫客服0571-2818-6696天猫服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
天猫商城怎么维权退钱
买家要求天猫介入条件：
交易还没有完成，买家进行中的退款，
虚拟商品：需要同时满足这两个条件：
1、买家申请退款3天后。
；
2、商家拒绝退款协议后；
提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间（进入“我的天猫-已买到的宝贝-退款管理”点击查看）并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。
等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。
实物商品：卖家拒绝退款协议后；
交易已经完成时申请的售后申请天猫介入客服条件要求
在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击“申请天猫介入”处理的
实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后；
建议：
在阿里旺旺和他联系。
同时也给他打电话，把他的声音录下来，作为证据。
还有拍照上传。
其实你当时就该在场验货，发现不对如果签了字但快递没走，就可以在单上记录。
多联系客服多搜集对你有利的证据，当时收到假货就应该拍照留记录 QQ或者网聊记录都有保留放心吧客服是一般还是照事实办事的。
电商平台售后维权的法律诉讼程序
电商平台售后维权的法律诉讼程序电子商务的快速发展使得在线购物成为一种普遍的消费方式。
然而，与之相应的问题也随之而来，例如商品质量问题、物流延误等。
当消费者遇到售后维权问题时，法律诉讼成为解决纠纷的一种常见手段。
本文将介绍电商平台售后维权的法律诉讼程序。
一、提起诉讼前的准备工作在提起法律诉讼之前，消费者需要做好一些准备工作。
首先，消费者应该收集相关证据，包括购物凭证、订单信息、商品照片等，以证明自己的合法权益受到损害。
其次，消费者需要了解自己的权利和义务，研究相关法律，以便更好地维护自己的权益。
二、选择合适的法律诉讼管辖地根据我国法律，消费者可以选择将纠纷提交给被告所在地法院或者消费者自己所在地法院进行诉讼。
选择合适的法律诉讼管辖地可以提高诉讼效率和方便性。
消费者可以根据具体情况选择就近或者涉事方所在地的法院提起诉讼。
三、向法院递交起诉状消费者在提起诉讼时，需要向法院递交起诉状。
起诉状应包含以下几个方面的内容：被告的基本信息，包括名称、住所地等；诉讼请求，即消费者要求法院给予的救济措施；事实和理由，即消费者要向法院证明的被告侵权行为和受损情况等。
起诉状需写明清晰，并提供相关证据。
四、受理和通知被告一旦消费者向法院递交起诉状，法院将对其进行受理。
法院受理后，会依法发出传票通知被告，并要求被告在规定的时间内作出答辩。
被告在收到传票后，需及时准备答辩材料，并按要求提交给法院。
五、庭审和判决在法院进行庭审时，双方当事人可以陈述自己的意见并提供证据。
法院将根据双方的陈述和证据，以及适用的法律规定，做出相应的判决。
判决书是法院根据事实和法律作出的书面决定，具有法律效力。
六、执行判决如果被告不服法院的判决，可以在规定的时间内提起上诉。
如果判决生效，即成为终审判决，消费者可以向法院申请执行。
法院将根据判决书的内容，采取各种强制措施，确保判决得到执行，并保护消费者的合法权益。
总结：电商平台售后维权的法律诉讼程序包括提起诉讼前的准备工作、选择合适的法律诉讼管辖地、向法院递交起诉状、受理和通知被告、庭审和判决以及执行判决。
天猫店如何申请(天猫店如何申请赔付)
天猫店如何申请(天猫店如何申请赔付)天猫店如何申请赔付天猫作为阿里巴巴旗下的电商平台，提供了一个非常方便的购物体验。
但是，在使用天猫购物时，有时会遇到一些意外情况，如商品损坏、错发漏发、质量问题等，这时候消费者就需要向天猫店申请赔付。
那么，天猫店如何申请赔付呢？下面我们来详细介绍一下。
一、申请赔付的条件首先，申请赔付要满足一定的条件。
天猫店的赔付范围包括商品质量问题、错发漏发、商品损坏等。
如果消费者购买的商品出现以上问题，且满足以下条件，可以向天猫店申请赔付：1.消费者在签收商品后15天内发现问题并提出申请。
如果超过15天，将无法申请赔付。
2.消费者可以提供相关证据，如照片、视频等，证明商品存在问题。
3.商品在使用过程中没有出现人为损坏。
二、申请赔付的流程在满足上述条件的情况下，消费者可以按照以下流程向天猫店申请赔付。
1.登录天猫首页，在右上角点击“我的淘宝”。
2.进入“已买到的宝贝”页面，找到出现问题的商品，点击“申请售后”。
3.选择问题类型，如“商品质量问题”、“错发漏发”等，并填写相关信息。
4.提交申请后，等待天猫店的审核。
审核通过后，天猫店将根据商品价格和问题的严重程度进行赔付。
5.消费者收到赔付后，需要在天猫平台上确认收货并给予评价。
三、注意事项1.遇到问题时，消费者不要慌张，要先保留好商品和相关证据，并及时联系天猫店客服。
2.在申请赔付时，填写信息要准确无误，提供详细的问题描述和证据，以便天猫店能够快速审核和处理。
3.如果天猫店审核不通过，消费者可以进行申诉，要提供更充分的证据来证明问题的存在。
总之，天猫店的赔付制度为消费者提供了更加安心的购物体验。
消费者在购买商品时，要认真查看商品信息和店铺评价，选择信誉良好的天猫店购买，避免因为质量问题等出现纠纷。
如果遇到问题，要及时联系天猫店客服，按照规定的流程进行申请，以便获得及时的赔付。
退款及维权流程-49页文档资料
富润核对金额和购买数量如图所示
在买家提出介入前，根据买家申请的退款原因以及实际情况判 定是否举证介入处理。
买家若申请的差价退款，根据实际情况可向运营或者领导特 殊申请退款买家处理
买家申请7天无理由退换货，如果超过规定时间3天内，可以
避
向领导特殊申请同意买家退货处理（必须让售后客服联系客
免
户，让客户拍下商品照片核实是否不影响二次销售，若有影
直
接
举
证
买家恶意申请部分退款也不提供凭证的情况下，直接举证处理
处
理
买家的订单只在换货期间内，无法处理退货，和买家沟通无果的 情况下，可直接举证处理；
特殊情况：买家申请退货退款，退款原因是发票问题，若订单在退货时间内，买 家不愿意修改原因，我们可以在退款页面上发表留言凭证，说明发票问题可以补 发。发表后可以按照7天无理由退货规则同意买家退货处理！
登记系统
同意退款
已 发
电子发票
查看是否有登记发票（没登记直接给 发票专员登记） 已登记直接发票网 址查询下载 后台下载上传拒绝申请
货
发票
仅 退
纸质发票
商家承担来回运费
款
机器、物流
物流问题发给查单 核实提供对应凭证
机器问题发给售后 核实
控制好时间等待回复 控制好时间等待回复
差价登记系统如图所示
差价登记系统如图所示
员做系统）
拒 收 退
线上拒收
无理由拒收买家承 退来回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，拒收物 流宝一般会自动生成退货单（如果没有 发给查单做入库系统） 物流宝显示退
货完成 可以直接退款
待商家收货退款
显示签收
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
●交易订单状态“买家已付款”，如何申请退款？
未按约定时间发货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
缺货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
不想要了
交易状态为“卖家已发货”
商品需要维修
●退款进行中如何发起投诉维权？
●“卖家已发货”状态下，买家未收到货如何申请退款？
●不退货退款的申请流程
●“卖家已发货”状态下，买家如何退货退款？
●天猫买家申请缺货赔付规范
●天猫的卖家如果不开具发票或开的发票有问题怎么办？
●在天猫所购商品有质量问题怎么办？
●我收到是假货，怎么申请正品保障服务？
●收到的商品描述不符怎么办？
●交易已经成功，但是收到的货不全或卖家发错货怎么办？
●交易成功后，卖家收到退货未操作退款
●交易成功后可以发起投诉吗？
●交易成功后怎么退款（退货）？
●交易成功后我申请售后维修，卖家不响应怎么办？
●买家如何发起7天无理由退换货维权？
●收到的货物出现破损、少货如何解决？
●使用天猫积分购买，发生退款，积分会退吗？
未收到货
等待商家处理退款申请
如果商家同意，退款申请将达成并退款至您的支付宝帐号或银行卡中。
如果商家拒绝，将需要您修改退款申请
如果2天23时7分51秒内商家未处理，退款申请将达成并退款至您的支付宝帐号或银行卡中。
您还可以
修改退款申请申请天猫客服介入
天猫维权流程操作及常见问题
申请条件
申请类型
可获得权益
操作及常见问题
投诉商家
交易状态为“交，交易状态为“交易成功”0-15天内。
违背承诺
●违背承诺投诉维权介绍
退款/退货
交易状态为“买家已付款”
拍错了/定单信息错误
●不同退款原因的超时时间
●投诉维权类型选错了怎么办？
●“卖家已发货”状态下，买家如何申请退邮费？
●卖家拒绝退款/售后协议，怎么办？
●申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？
收到的商品破损
商家责任导致运费商家承担
商品错发/漏发
商家责任导致运费商家承担
收到假货
维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍
退运费
收到的商品不符
商家责任导致运费商家承担
收到的商品破损
商家责任导致运费商家承担
商品错发/漏发
商家责任导致运费商家承担
收到假货
维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍
退运费
收到的商品不符
商家责任导致运费商家承担
发票问题
商品质量问题
商家责任导致运费商家承担
七天无理由退货换
（部分类目不支持，详细点此查看）
未按约定时间发货
发票问题
商品质量问题
商家责任导致运费商家承担
七天无理由退货换
（部分类目不支持，详细点此查看）
未按约定时间发货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
未收到货
申请售后
交易状态为买家确认收货后0-15天内
商品需要维修
●天猫交易如何发起售后保障服务维权？
●交易订单状态显示“交易成功”，但是未收到货物