有效沟通1
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盘VCD？ 为什么他们总是不听别人的意见（当然包
括妳的意见）？
有效沟通1
为什么女人话多得不得了、喜欢逛街 shopping、表情丰富、没事就串门子找三 五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着 一聊就不知今夕是何夕？
为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿 和玩具熊没有抵抗力？
为什么女人总是迷路？
有效沟通1
男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬 到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反 － －她会找一缸子好友吐苦水、一起数落 男人的不是…所以，如果他不说话，那表 示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至 少大部分情况不是。看！妳们就是想太 多）。或者他会去打球或运动。能够使用 他的天赋（准确度、空间推理）对他来说 有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的 时候跑去打球就是这个原因。
有效沟通1
Βιβλιοθήκη Baidu
所以男人演化出专司空间推理的大脑。男 人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因 是：那是他的天赋。
男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能 会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不 喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野 菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只 想着快点把猎物杀死带回家。）
男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作 战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么 下得了手啊？（不然就没肉吃）有效沟通1
有效沟通1
3.男性注重「字面上的意思」，女性则是强 调「感觉」。大部分时候，女性会夸大其 词来表达她的感受；譬如： 『我告诉过你 几百万次了！』、『我打死也不会嫁给 他。』（除非他很有钱又快要挂了）、 『你根本没有爱过我！』（眼药水），找 个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些 字底下划线：「几百万」、 「打死」、 「根本没有」－－他只听到妳（善意但是 夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有 「每次」都不听妳说话。于是… 唉，争辩 的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有 鬼。
（以下不是假想狀況）
有效沟通1
A：『嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天 过得还好吗？』
B：『还好。』（真正的意思：我好累。我要去 找个岩石坐在上面发呆）
A：『你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司 没有为难你吧？』
B：『…嗯。』（他不能理解为什么她会一次问 三个问题，只好含糊其词）
这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显 得冷漠；于是他反问：『公司还ok，妳呢？』
有效沟通1
为什么男人不听别人的意见？因为男人被 视为「问题的解决者」。若是他不能解决 问题，那就表示他的能力不足；那会伤害 他的自尊。
所以如果妳说：『亲爱的，我们还是去问 路吧。』，这一句话到他脑子里会翻译成 『你这没用的家伙，连路都找不到。』， 那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子 回头的，要有耐性。
根据X光片显示，女人的大脑中负责处理语 言的部位大概是男人的六倍。因此不要问 女人为什么多话，她们就是这样（男人只 有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成 一团。）
有效沟通1
而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人 是不会交谈的（理由前面有说了），男人 只有在需要的时候说话。也就是说－－男 人说话是为了「解决问题」。
对，就是这样。不管是钓鱼、看电视…等 「维持坐着不动的姿势」这表示妳的男人 正在休息。
有效沟通1
根据统计，女人一天平均可以说（约）两 万到三万个字（为什么？我等一下会告诉 你）当女人今天在工作场所（学校…都可 以），只说了几千字的时候，她会想把 「剩下没用掉的两万字用完」；而这个时 候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生 了。
经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之 后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿 女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了 －－他现在只想坐在石头上看着营火发 呆 …等等。
这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也 有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙 发上不会动（石化）、看着电视，不停地 换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。 什么都不想，发呆。
谁抢走了我的工作？
有效沟通1
司空见惯。。。
富裕工业国把工厂 外移到中国和印度以降低成本。
有效沟通1
处之泰然。。。
低薪白领工作， 如：电话客服， 也外移。
有效沟通1
但，如果
金饭碗－－高薪/ 专业白领工作 也外移？！
有效沟通1
到底有多少工作容易外移？
千百万！
凡是不需要与 顾客或相关人员 面对面接触 的工作。
有效沟通1
A（一脸错愕）：『可是…人家真的不是故意 的啊。你干么那么凶？』
B：『我哪有很凶！』 A：『你上次也是这么凶！你每次都不听我说
话！』 B：『我哪有「每次」都这么凶？』 ……接
下来我想大家都知道会发生什么事。
有效沟通1
为什么女人喜欢说话？因为演化的关系， 她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她 们有很多机会和他人接触、聊天；而为了 维持一个家族或整个区域的和平，女人也 比较懂得如何协调、沟通。
溝通的層次分為三級： Expressive (辭能達意)； Articulate (能言善道)； Eloquent (辯才無礙)。
有效沟通1
沟通需要什么条件？
语言？ 口才？ 辩才？
例：经典销售高手
有效沟通1
你懂沟通吗？
有效沟通1
我们每天都在沟通 但
很多人几乎是 有沟没有通
活动一下
有效沟通1
有效沟通1
C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放 到桌上）
B：『女人到底都在想什麼？』 C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡
陪你喝悶酒。』（無言對飲）
有效沟通1
为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半 逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每 一个球员的名字、打击率，却永远记不得 妳的生日）？
为什他们看电视喜欢不停地切换频道？ 为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光
有效沟通1
T 你是 型人才 还是 型人才？
有效沟通1
台积电董事长 张忠谋
有效沟通1
张忠谋：新世纪新人才的条件
1）独立思考
7 2）创新
个 3）自动自发，积极进取 能 4）专业训练+商业知识 力 5）沟通能力
6）多语能力 7）国际观
有效沟通1
溝通 張忠謀／台積電董事長
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及 本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。
有效沟通1
答案是：数千年来的演化，造成了男女大 脑结构的差异。
现在，请你开始想象几万年前的人类老祖 宗们的生活情境－－
在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。 她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋 白质的大型动物回家。
有效沟通1
女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野 菜等富含纤维质、维他命等菜类；
有效沟通1
2020/11/17
有效沟通1
沟通
。。。从摇篮到坟墓。。。
有效沟通1
沟通
是一种本能 也为满足需求
有效沟通1
需求阶层
心理学家马斯洛
自我 实现
尊重
爱与归属感
安全感
生理需求
有效沟通1
人是社会的动物 沟通是社交义务
有效沟通1
大
文化
沟通层次
众
多对多
传
播
多对一
一对多（公众演说）
人
大团体沟通
际 沟
有效沟通1
3、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是 逛街购物？
答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分 来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能 不足时，女性的本能会催促她们获取足够 的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。 （不过这不代表妳从今天开始可以理直气 壮地狂吃巧克力或shopping。）
有效沟通1
有效沟通1
工业革命后，改变了人类的生活型态。喔， 是的。男人引以为傲的狩猎本能在现代社 会根本派不上用场。所以妳知道为什么这 两百年来各式各样的球赛、赛车…等运动 发展蓬勃的原因：男人必须找个出口。 （别怪他这么热衷球赛，那是他的本能。 没办法）
有效沟通1
天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与 养育儿女，喜欢聊天、交朋友的女人在这 个新世纪中要如何自处呢？
答案:我所描述的都是男女的「特质」，没 有好坏之分。我个人认为这是个「各司其 职」的世界－－你喜欢洋娃娃，无妨。妳 喜欢看摔角，那是妳的自由。重要的是我 们要知道：造成男女差异的原因并非我们 能控制的，而是演化的产物。
我们都不完美，因此需要沟通与协调
有效沟通1
沟通的互动模式
传讯者 解讯者 收讯者
----哈、哈、哈、哈、一直笑----就问公公在做啥？
要笑 阿伯生气回答：不要吵，医生说
12
时，我才笑4个小时！
有效沟通1
阿伯 第二集
话说护士给了药后， 顺口说了一句：「吃饱三粒。」 老伯回到家翻箱到柜， 媳妇见状，就问公公在找什么？ 老伯说，找药，
百三 护士要我 吃
粒
有效沟通1
沟通的互动模式
传讯者 解讯者 收讯者
讯息 讯息
传讯者 解讯者 收讯者
有效沟通1
男
人
Vs
女 人
有效沟通1
女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦， 披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去 喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中 开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次 都不听我说话…（以下省略2456字）』
此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场 …看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥 儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃 的问题。』
在沟通过程中
有90％的 时间和精力
是用在
处理干扰！
有效沟通1
沟通态度
知己知彼 合情合理 有质有文 不亢不卑
有效沟通1
态度摆正
你才能掌控沟通节奏
有效沟通1
掌握干扰
而女性对看不懂地图或没有方向感的原因 是：她们不像男人必须追踪「好几天路程」 的猎物；她们只需要记得「从家里到附近 的森林采集的路线」－－找路是男人的专 长啊。 （所以，如果妳也没有方向感，这 不是妳的错喔） 。
告诉女人怎么走一定要告诉她路标『妳车 开到7-11之后左转，然后直走看到NOVA 右转…』，如果你告诉她『妳走到第五号 交流道后下去，然后走个五分钟转中正 路…』，你大概从此之后就看不到她了。
小团体沟通
通
两人互动
自我沟通
非语言
有效沟通1
人生 = 沟通 + +
沟通是人生的主要成分， 怎样的沟通， 造就怎样的人生。
有效沟通1
沟通＝？
个体之间讯息的交流与互动。
？ 如：语言、文字、表情、 动作、姿态等。
有效沟通1
沟通
从未被历史洪流淘汰。
有效沟通1
不懂沟通， 就去通沟！
有效沟通1
美美国国人人 的的恐恐惧惧！！！！
而女人说话只是为了说话。而这两种迥然 不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异 了。在A、B的对话里，我们可以发现几个 特点：
有效沟通1
1. A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉 给B，但是B听起来是在「问他的意见」甚 至是叫他解决问题、给他压力。
2 当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B 暗自窃喜：「嘿！解决一个问题了。」， A则认为：「我没有问你的意见啊！我只是 想告诉你我的感觉。」
你领悟了什么？
有效沟通1
沟通的基本模式
传讯者
？ 讯息
收讯者
有效沟通1
外星人
有效沟通1
原始人
有效沟通1
婴孩
有效沟通1
阿伯 看病记
有效沟通1
阿伯 第一集
阿伯脚扭到了
媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。
阿伯看了医生，
护士给了一包药说：「药效12小时。」 阿伯领了药就坐在门口..... 过了4.5小时媳妇查觉不对劲， 就赶紧跑到医院，见了公公在那，
男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴 里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石 上看着烤食物的火堆发呆。
妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时 能与牠搏斗…。
有效沟通1
有听过这么一个说法吧？
男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。
为什么？因为数千年来，男人扮演的角色 是「猎人」。
猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物 且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候 要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣 扎时能与牠搏斗…。
讯息 讯息
传讯者 解讯者 收讯者
有效沟通1
古希腊哲学家亚里士多德
要沟通就要研究： “人类性格”的类型 与人类感情之间的关系； 与人类道德之间的关系； 与人物年龄之间的联系； 与人类“命运”如：出身、财产、地位之间
的联系； 等等。
有效沟通1
每个对象都有
经验差异，
每个经验差异
都是干扰！
有效沟通1
有效沟通1
A（逮到机会终于可以说了）：『我跟你说喔， 今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百 货公司买那一件套装，就是上次我们去逛 街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用 卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去 看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔， 你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相 信…』
B（脑中有什么东西断裂的声音）：『我就跟 妳说信用卡不要乱丢，妳就不听！』
括妳的意见）？
有效沟通1
为什么女人话多得不得了、喜欢逛街 shopping、表情丰富、没事就串门子找三 五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着 一聊就不知今夕是何夕？
为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿 和玩具熊没有抵抗力？
为什么女人总是迷路？
有效沟通1
男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬 到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反 － －她会找一缸子好友吐苦水、一起数落 男人的不是…所以，如果他不说话，那表 示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至 少大部分情况不是。看！妳们就是想太 多）。或者他会去打球或运动。能够使用 他的天赋（准确度、空间推理）对他来说 有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的 时候跑去打球就是这个原因。
有效沟通1
Βιβλιοθήκη Baidu
所以男人演化出专司空间推理的大脑。男 人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因 是：那是他的天赋。
男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能 会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不 喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野 菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只 想着快点把猎物杀死带回家。）
男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作 战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么 下得了手啊？（不然就没肉吃）有效沟通1
有效沟通1
3.男性注重「字面上的意思」，女性则是强 调「感觉」。大部分时候，女性会夸大其 词来表达她的感受；譬如： 『我告诉过你 几百万次了！』、『我打死也不会嫁给 他。』（除非他很有钱又快要挂了）、 『你根本没有爱过我！』（眼药水），找 个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些 字底下划线：「几百万」、 「打死」、 「根本没有」－－他只听到妳（善意但是 夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有 「每次」都不听妳说话。于是… 唉，争辩 的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有 鬼。
（以下不是假想狀況）
有效沟通1
A：『嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天 过得还好吗？』
B：『还好。』（真正的意思：我好累。我要去 找个岩石坐在上面发呆）
A：『你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司 没有为难你吧？』
B：『…嗯。』（他不能理解为什么她会一次问 三个问题，只好含糊其词）
这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显 得冷漠；于是他反问：『公司还ok，妳呢？』
有效沟通1
为什么男人不听别人的意见？因为男人被 视为「问题的解决者」。若是他不能解决 问题，那就表示他的能力不足；那会伤害 他的自尊。
所以如果妳说：『亲爱的，我们还是去问 路吧。』，这一句话到他脑子里会翻译成 『你这没用的家伙，连路都找不到。』， 那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子 回头的，要有耐性。
根据X光片显示，女人的大脑中负责处理语 言的部位大概是男人的六倍。因此不要问 女人为什么多话，她们就是这样（男人只 有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成 一团。）
有效沟通1
而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人 是不会交谈的（理由前面有说了），男人 只有在需要的时候说话。也就是说－－男 人说话是为了「解决问题」。
对，就是这样。不管是钓鱼、看电视…等 「维持坐着不动的姿势」这表示妳的男人 正在休息。
有效沟通1
根据统计，女人一天平均可以说（约）两 万到三万个字（为什么？我等一下会告诉 你）当女人今天在工作场所（学校…都可 以），只说了几千字的时候，她会想把 「剩下没用掉的两万字用完」；而这个时 候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生 了。
经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之 后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿 女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了 －－他现在只想坐在石头上看着营火发 呆 …等等。
这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也 有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙 发上不会动（石化）、看着电视，不停地 换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。 什么都不想，发呆。
谁抢走了我的工作？
有效沟通1
司空见惯。。。
富裕工业国把工厂 外移到中国和印度以降低成本。
有效沟通1
处之泰然。。。
低薪白领工作， 如：电话客服， 也外移。
有效沟通1
但，如果
金饭碗－－高薪/ 专业白领工作 也外移？！
有效沟通1
到底有多少工作容易外移？
千百万！
凡是不需要与 顾客或相关人员 面对面接触 的工作。
有效沟通1
A（一脸错愕）：『可是…人家真的不是故意 的啊。你干么那么凶？』
B：『我哪有很凶！』 A：『你上次也是这么凶！你每次都不听我说
话！』 B：『我哪有「每次」都这么凶？』 ……接
下来我想大家都知道会发生什么事。
有效沟通1
为什么女人喜欢说话？因为演化的关系， 她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她 们有很多机会和他人接触、聊天；而为了 维持一个家族或整个区域的和平，女人也 比较懂得如何协调、沟通。
溝通的層次分為三級： Expressive (辭能達意)； Articulate (能言善道)； Eloquent (辯才無礙)。
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沟通需要什么条件？
语言？ 口才？ 辩才？
例：经典销售高手
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你懂沟通吗？
有效沟通1
我们每天都在沟通 但
很多人几乎是 有沟没有通
活动一下
有效沟通1
有效沟通1
C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放 到桌上）
B：『女人到底都在想什麼？』 C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡
陪你喝悶酒。』（無言對飲）
有效沟通1
为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半 逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每 一个球员的名字、打击率，却永远记不得 妳的生日）？
为什他们看电视喜欢不停地切换频道？ 为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光
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T 你是 型人才 还是 型人才？
有效沟通1
台积电董事长 张忠谋
有效沟通1
张忠谋：新世纪新人才的条件
1）独立思考
7 2）创新
个 3）自动自发，积极进取 能 4）专业训练+商业知识 力 5）沟通能力
6）多语能力 7）国际观
有效沟通1
溝通 張忠謀／台積電董事長
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及 本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。
有效沟通1
答案是：数千年来的演化，造成了男女大 脑结构的差异。
现在，请你开始想象几万年前的人类老祖 宗们的生活情境－－
在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。 她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋 白质的大型动物回家。
有效沟通1
女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野 菜等富含纤维质、维他命等菜类；
有效沟通1
2020/11/17
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沟通
。。。从摇篮到坟墓。。。
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沟通
是一种本能 也为满足需求
有效沟通1
需求阶层
心理学家马斯洛
自我 实现
尊重
爱与归属感
安全感
生理需求
有效沟通1
人是社会的动物 沟通是社交义务
有效沟通1
大
文化
沟通层次
众
多对多
传
播
多对一
一对多（公众演说）
人
大团体沟通
际 沟
有效沟通1
3、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是 逛街购物？
答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分 来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能 不足时，女性的本能会催促她们获取足够 的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。 （不过这不代表妳从今天开始可以理直气 壮地狂吃巧克力或shopping。）
有效沟通1
有效沟通1
工业革命后，改变了人类的生活型态。喔， 是的。男人引以为傲的狩猎本能在现代社 会根本派不上用场。所以妳知道为什么这 两百年来各式各样的球赛、赛车…等运动 发展蓬勃的原因：男人必须找个出口。 （别怪他这么热衷球赛，那是他的本能。 没办法）
有效沟通1
天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与 养育儿女，喜欢聊天、交朋友的女人在这 个新世纪中要如何自处呢？
答案:我所描述的都是男女的「特质」，没 有好坏之分。我个人认为这是个「各司其 职」的世界－－你喜欢洋娃娃，无妨。妳 喜欢看摔角，那是妳的自由。重要的是我 们要知道：造成男女差异的原因并非我们 能控制的，而是演化的产物。
我们都不完美，因此需要沟通与协调
有效沟通1
沟通的互动模式
传讯者 解讯者 收讯者
----哈、哈、哈、哈、一直笑----就问公公在做啥？
要笑 阿伯生气回答：不要吵，医生说
12
时，我才笑4个小时！
有效沟通1
阿伯 第二集
话说护士给了药后， 顺口说了一句：「吃饱三粒。」 老伯回到家翻箱到柜， 媳妇见状，就问公公在找什么？ 老伯说，找药，
百三 护士要我 吃
粒
有效沟通1
沟通的互动模式
传讯者 解讯者 收讯者
讯息 讯息
传讯者 解讯者 收讯者
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男
人
Vs
女 人
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女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦， 披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去 喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中 开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次 都不听我说话…（以下省略2456字）』
此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场 …看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥 儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃 的问题。』
在沟通过程中
有90％的 时间和精力
是用在
处理干扰！
有效沟通1
沟通态度
知己知彼 合情合理 有质有文 不亢不卑
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态度摆正
你才能掌控沟通节奏
有效沟通1
掌握干扰
而女性对看不懂地图或没有方向感的原因 是：她们不像男人必须追踪「好几天路程」 的猎物；她们只需要记得「从家里到附近 的森林采集的路线」－－找路是男人的专 长啊。 （所以，如果妳也没有方向感，这 不是妳的错喔） 。
告诉女人怎么走一定要告诉她路标『妳车 开到7-11之后左转，然后直走看到NOVA 右转…』，如果你告诉她『妳走到第五号 交流道后下去，然后走个五分钟转中正 路…』，你大概从此之后就看不到她了。
小团体沟通
通
两人互动
自我沟通
非语言
有效沟通1
人生 = 沟通 + +
沟通是人生的主要成分， 怎样的沟通， 造就怎样的人生。
有效沟通1
沟通＝？
个体之间讯息的交流与互动。
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沟通
从未被历史洪流淘汰。
有效沟通1
不懂沟通， 就去通沟！
有效沟通1
美美国国人人 的的恐恐惧惧！！！！
而女人说话只是为了说话。而这两种迥然 不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异 了。在A、B的对话里，我们可以发现几个 特点：
有效沟通1
1. A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉 给B，但是B听起来是在「问他的意见」甚 至是叫他解决问题、给他压力。
2 当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B 暗自窃喜：「嘿！解决一个问题了。」， A则认为：「我没有问你的意见啊！我只是 想告诉你我的感觉。」
你领悟了什么？
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沟通的基本模式
传讯者
？ 讯息
收讯者
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外星人
有效沟通1
原始人
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婴孩
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阿伯 看病记
有效沟通1
阿伯 第一集
阿伯脚扭到了
媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。
阿伯看了医生，
护士给了一包药说：「药效12小时。」 阿伯领了药就坐在门口..... 过了4.5小时媳妇查觉不对劲， 就赶紧跑到医院，见了公公在那，
男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴 里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石 上看着烤食物的火堆发呆。
妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时 能与牠搏斗…。
有效沟通1
有听过这么一个说法吧？
男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。
为什么？因为数千年来，男人扮演的角色 是「猎人」。
猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物 且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候 要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣 扎时能与牠搏斗…。
讯息 讯息
传讯者 解讯者 收讯者
有效沟通1
古希腊哲学家亚里士多德
要沟通就要研究： “人类性格”的类型 与人类感情之间的关系； 与人类道德之间的关系； 与人物年龄之间的联系； 与人类“命运”如：出身、财产、地位之间
的联系； 等等。
有效沟通1
每个对象都有
经验差异，
每个经验差异
都是干扰！
有效沟通1
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A（逮到机会终于可以说了）：『我跟你说喔， 今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百 货公司买那一件套装，就是上次我们去逛 街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用 卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去 看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔， 你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相 信…』
B（脑中有什么东西断裂的声音）：『我就跟 妳说信用卡不要乱丢，妳就不听！』