市场调研访谈提纲

访谈对象 A A A/B A/B A/B B/C B/C A/B A A A B/C A/B A A A A A B/C A/B
已知情况
人员配置
5 6 7 8 9 10 11
4、人员管理
培训
12 13 14 15 16
主要培训内容？（工艺、保养、搭配 A
管理
17 18 19 20 21 22
问题反馈 内购
访谈对象 B/C/D C/D C/D C/D C/D D D A/B A/B B/C/D B/C/D C/D B/C/D C/D B/C C/D B/C B/C/D B/C/D
已知情况
Baidu Nhomakorabea
销售技巧
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
防盗 6、店员服务
销售流程
5、品项优化
10 11 12 库存 13 14 15 16 17 18
项目
访谈项
序号 1 2 3
问题 如何进行产品推荐？卖点是？ 产品搭配销售技巧？ 产品价格的了解程度？ 客户沟通、互动技巧？ 如何发现顾客需求？ 是否帮顾客整理衣服？ 销售的耐心程度？ 商场是否存在偷盗情况？ 货品防盗措施有哪些？ 是否有标准接待流程？ 如果公司来人，如何应对？ 有客人时是否上前指引？ 如果多人同时进店，如何应对？ 平均查找样品的时间？ 销售人员站位是否有规定？ 服装整理频率？ 营业前、营业后的具体规定？ 顾客退换货的规定是什么？ 换货号码、尺寸问题？
访谈对象 A A/B/D A A A/B A/B A/B D A D A C/D D/A B B A/B A/B B B B/C B/C
已知情况
公司以往支持？对公司方面要求的支持A
陈列规定
8、产品陈列 陈列方式
新品数量 商场要求
陈列更换 陈列效果
项目
访谈项 基本特征 款式偏好 价格偏好 产品意见
序号
访谈对象 A/D
已知情况
A/Ｂ/D A/Ｂ/D A A
A/D
店面１
3 4 5 6 7
3、店面定位 店面2
A/Ｂ/D A/Ｂ/D A A A/Ｂ A/Ｂ
8 9 10
团购 购物卡
11 12
项目
访谈项
序号 1 2 3 4
问题 现有管理及店面人员配置？ 可否介绍您的基本情况？ 店面1店长基本情况 店面2店长基本情况 人员流动情况？ 店面1店员的基本情况 店面2店员的基本情况 提成方案？ 您认为留住员工的关键是什么？ 是否对人员进行定期培训？方式？ 培训负责人？培训频次？ 培训效果如何？ 对公司方面的培训需求？ 制服穿着？ 礼仪培训？ 店面环境？ 物料管理？ 物流成本？ 反馈问题的解决周期？ 内部购买规定？
销售当中遇到问题，店员向谁反馈者 B/C
项目
访谈项
序号 1 2 3 4 5
问题 每年订货的依据是什么？ 去年订货的数量（金额/品种）？ 去年订货的销售情况？ 去年订货剩余量？如何处理？ 畅销款？ 滞销款？ 如何处理滞销款？
访谈对象 A A A A B/C B/C A/B A A/D B/D B/D D A/B A/B A/B A A/B
退换货
项目
访谈项 装修
序号 1 2 3 4
问题 装修按公司要求还是与商场统一？ 现有装修对品牌认知的帮助？ 店面装修对销售的影响？ 各店面物料新添流程，预算？ 包装纸盒存放位置 收银台物品类别、台面整洁度？ 库存整洁度？ 试衣间的物品及整洁度？ 各项物料存放情况？ 店面清洁的执行与检查？ 是否进行过广告宣传？ 如果有，效果如何？
问题 产品陈列如何进行？ 一般采取何种方式陈列？ 公司是否有过相关培训？ 经销商自己是否有统一要求？ 如何对各店产品陈列进行统一？ 产品陈列原则？（系列/色彩） 如果有，各店的执行度如何？ 服装搭配（色彩/款式）？ 模特的数量、种类、价位？ 模特形态如何？ 衣架的种类、价位？ 模特所穿款式是否有试穿款陈列？ 陈列是否采用配饰？成本？ 新旧款产品陈列比例？ 产品种类对陈列是否有影响？ 商场是否有特殊要求？ 如何应对商场的不同要求？ 多久更换一次陈列？ 陈列更换的原因？ 陈列样品更换频率？ 陈列更换对销售的促进？
6 7 8
项目
访谈项 商圈分布
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
问题 本地的主要商圈 现在在本地包括哪些店面？ 简要介绍下店面的基本情况？ 各个商场的销售情况如何？ 是否做过其他商场，哪些，如何？ 为什么部分商场选择撤柜？ 多久做出的撤柜决策？ 撤柜后人员如何安置？ 在商场内的位置如何决定？ 是否与商场管理人员有关系维系？ 万达广场将开业，有没有进驻计划 在店面选址方面的心得？选址要求
问题
访谈对象 A/B/D A/B/D A/B/D A/B/D
已知情况
9、消费者
项目
访谈项 鄂尔多斯 帕罗 珍贝 恒源祥 米皇 鹿王
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
问题
访谈对象
已知情况
10、竞品 海尔曼斯 春竹 威丝曼 皮皮狗 兆君 天山 其他
（包括其他服装品牌的激励形式）
访谈对象 A A A/B A/B B/D D D D D A/B A A/B
已知情况
各店面物料标配（纸篓、扫把、办公 A/B
物料
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
6、门店环境 清洁
店面清洁是否有统一规定？具体内容 B
宣传
项目
访谈项 陈列方式 陈列培训
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
已知情况
订货
货品销售
6 7 9
产品库存方式？（店内/店外的比例 店外库存位置，面积，数量？ 店面1库存数量、存放方式？ 店面2库存数量、存放方式？ 是否有多余库存在销售区域？ 每款产品的店面库存数如何确定？ 畅销款和滞销款的库存如何调整？ 各店补货频率？ 物流配送方式/配送周期？ 货品跨店面调配如何进行？
项目
访谈项
序号 1 2 3 4 5
问题 您从什么时候开始做**品牌？ 为什么选择做**？ 认为**和其他品牌相比不同是？ 最初如何打开市场？ **进入唐山市场后的销售情况？ 今年的销售情况？（同比） 对比11月的销售情况？（环比） 需要公司提供的支持
访谈对象 A A A A A A A A
已知情况
经销商情况 1、基本情况 销售情况 所需支持
访谈对象 A/D
已知情况
A A/B A A A A A A A A A
店面分布
2、店面选址
撤柜
商场位置 新店 选址心得
项目
访谈项
序号 1 2 商场定位？
问题 主要顾客群？（年龄、性别） 客流量？ 活动频率／平均折扣？ 扣点？ 商场定位？ 主要顾客群？（年龄、性别） 客流量？ 活动频率／平均折扣？ 扣点？ 是否有团购？团购的数量，类型？ 购物卡对销售的促进作用？