售楼人员培训计划模板

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篇一：XX0808售楼前期物业管理服务培训资料

一、物业管理单位售楼前期物业管理服务培训资料

深圳市保利物业管理有限公司

二、物业公司简介

中国保利集团公司是经国务院批准，于1993年2月在保利科技有限公司基础上组建起来的国家计划单列企业集团。现为国务院国有资产监督管理委员会监管的190家中央企业之一，也是资产超百亿的60余家中央企业之一。

经过近20年的发展，集团公司已经形成了国际贸易和房地产两个主业，同时正在培育和发展文化产业。目前，集团公司所属企业及项目遍布北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、天津、哈

尔滨、西安、郑州、重庆、成都、

海南以及香港等地区，在资本规模、

经济效益、企业管理、制度建设等

方面都取得了明显成效。为应对中

国加入ＷＴＯ后的机遇和挑战，从XX年开始，对所属

企业实施了整合和重组，形成了保利贸易、保利地产、保利文化、保利物业和保利海外等五大业务板块，进一步实现了专业化、规模化经营和资源的优化配置，有效地提高了集团的整体实力、竞争能力和抗风险能力。

到XX年底，集团公司总资产达到126亿元人民币，净资产43.2亿元人民币，当年实现利润3.3亿元人民币。

深圳市保利物业管理有限公司是中国保利集团公司旗下专门从事高档物业管理业

务、具有独立法人资格的企业。保利物业管理有限公司作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司，她代表中国保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业。

公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，建设专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路.

保利物业管理有限公司作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业（商场）、大型会所、特种（剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院）物业的专业物业管理公司，精心于向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医

院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。今天，保利物业管理有限公司业务遍及北京、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、成都、郑州、苏州等国内大中城市。并塑造了如北京新保利大厦、北京世纪财富中心、上海证券大厦、上海海洋水族馆、黄浦江观光隧道、上海华宝花园、上海保利星苑、广州中信广场、广州保利北京大厦、广州保利花园、广州保利红棉花园、广州保利海棠花园、广州保利白云山庄、深圳罗湖商务中心大厦、深圳保利城花园、深圳保利文化广场、武汉白玫瑰大酒店、新九寨宾馆、保利哈尔滨科技大厦、郑州美景天城、苏州润欣花园、南宁世贸广场、南京民防大厦等一批精品项目。从横向来讲，保利物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，保利物业不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。

在长期的物业管理实践中，保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。

保利物业管理有限公司将始终围绕客户需求，以持续推动城市的文明化进程、持续

改善人们的工作及居住环境为己任，把握市场经济规律，以雄厚的企业实力、丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。

保利物业管理有限公司业务涉及：

●写字楼、酒店、学校、医院、大型会所、商场、市政工程物业管理

●住宅（高级公寓、别墅）物业管理

●写字楼租售代理

●住宅（高级公寓、别墅）租售代理

●物业市场研究

●物业项目可行性研究

●物业管理咨询

三、鸣溪谷物业管理费收费标准

1．住宅为（3.00元人民币/月）每平方米。

2．商业用房为（3.80元人民币/月）每平方米。

3．会所及架空层免收管理费（经营性质的除外）。

四、物业公司的物业管理服务模式

1．“管家式”服务模式（日常管理采用的服务模式）

“管家式服务”起源于18世纪的英国皇室，是高档次标志性服务模式。“管家式服务”的主旨是把客户放在了上帝的位置上，客户想不到的“管家”要想到，客户想到做不到的“管家”要替客户做到，一切均以客户的需求为服务标准，纵向、横向二维度实现客户完全满意服务。“管家式服务”的实质是“您只管享用，剩下的事情由我们来办”。“管家式服务”这种服务理念用过程中实现的、潜在的需要都变成常规服务项目，服务内容涵盖有关的一切活动。

2．“三零式”服务模式（追求的服务模式）

“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。

主要强调以下3个标准：

①零时差：

---在客户需求时及时出现；把握客户潜在的需求，提前予以满足，是保利人追求客户满意的行动之一。

---引入“零时差”概念源于对客户的尊重，对服务质量严谨细致的控制，是保利人对物业进行经营意识的具体体现。

---“零时差”不是“马上”、“立即”等模糊概念，而是准确的可把握的“第一时间”，没有任何人为的延误。

②零缺陷：

---细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一项服务均有严格细致的检验标准，从而达到无限趋近于完美。

---保利物业向每一位员工灌输关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。

---要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。

---零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

③零干扰：采取以下“零干扰”管理方案，以不影响您的生活、工作为原则，给您一个安静、舒适的生活、工作环境：

----避开用户上下班高峰期，在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干