品质管理教材(1)课件
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品质管理基础管理教材课件
品质管理基础管理教材
7
全面质量管理的特点：
①教育、树立意识、质量第一
1>全员参与
②质量责任制 ③QC小组活动 ①预防为主、不断改进
2>先进的思想 ②为用户服务 ①用数据说话
3>管理方法 ②PDCA循环 ③新技术的应用
品质管理基础管理教材
8
改善对策 对策执行
分析 评估
PDCA循环图
A 矫正 措施
P 规划 （工程设计）
n 第四阶段：统计品质管理 n 第五阶段：全面质量管理
品质管理基础管理教材
6
n 全面质量管理：把专业技术、经营 管理、数理统计和思想教育结合起来， 建立起产品的研究、设计、生产服务全 过程的质量体系，从而有效地利用人力、 物力、财力、信息等资源提供符合规定 要求和用户期望的产品和服务。
n 重点：提高人的素质，调动人的积极性
n 2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实 现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质 量；
n 3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的 需要，
n 并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益；
n 4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存 在于其他各行业。
品质管理基础管理教材
4
二、什么是质量保证
品质管理基础管理教材
23
第五章 质量意识灌输
n 为什么要进行品质管理？ 企业追求的目标，首先是创造利润。 创造利润又得建立的高效益、高品质及 低成本的基础上，其中品质的好坏，又 直接影响效率与成本。是故，也可以说， 品质的好坏，不只是客户今后是否继续 往来主要的考虑因素，也是企业自下而 上与发展的根源。
21世纪是全球经济一体化的时代，是企业品质的决 战场。为了迎接此次世纪之战，我们应该齐心协力， 推动全员质量活动，克服马虎之心，循序渐进，不断 追求完美品质。
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
品质培训教材ppt课件
供应链质量管理
将质量管理理念和方法延伸至整个供 应链，确保供应商和合作伙伴的质量 水平与企业要求一致，降低质量风险 。
03
生产过程中的品质控制
生产前准备工作检查
原材料检查
确保进厂的原材料符合质量标准 ，包括外观、尺寸、性能等方面
。
设备检查
检查生产设备是否正常运行，是否 符合工艺要求，确保设备精度和稳 定性。
立项流程
提出项目建议，进行可行性分析，制 定实施方案，明确责任人和时间节点 ，经审批后立项实施。
项目实施过程跟踪和效果评价
过程跟踪
六西格玛
运用数据分析和统计工具，识别并解决影响产品质量和流程效率的关键因素，实现高质量 和高效率。
品质管理创新实践
智能化质量管理
顾客需求导向
借助人工智能、大数据、物联网等技 术，实现质量数据的自动采集、分析 和预警，提高质量管理效率和准确性 。
密切关注顾客需求和反馈，将顾客满 意度作为质量改进的重要指标，持续 提升产品和服务质量。
品质培训教材ppt课件
汇报人： 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
运行。
数据统计与分析
收集生产过程中的各种数据，如 不良品率、设备故障率等，进行 统计分析，找出问题根源，持续
改进。
生产后产品检验与评估
成品检验
对生产出的成品进行全面 检查，包括外观、尺寸、 性能等方面，确保符合质 量标准。
品质管理人员上岗(IPQC)培训教材1
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
品质管理人员(IPQC)培训教材 品质管理人员(IPQC)培训教材 (IPQC)
品质部：胡东升 品质部：
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
二、抽样计划和允收水准
• 统计抽样检验方法始于本世纪二十年代
1949年，美国国防部JAN-STD1949年，美国国防部JAN-STD-105 1950年，美国国防部MIL-STD1950年，美国国防部MIL-STD-105A 1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD-414 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD-105B 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 表《一种抽样方法》。 一种抽样方法》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》，针对 计数产品。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》作为标 准 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 和GB/T6378（计量型）等。 GB/T6378（计量型）等。 GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T6378：1986年发布 GB/T6378：1986年发布
品质管理人员(IPQC)培训教材 品质管理人员(IPQC)培训教材 (IPQC)
品质部：胡东升 品质部：
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
二、抽样计划和允收水准
• 统计抽样检验方法始于本世纪二十年代
1949年，美国国防部JAN-STD1949年，美国国防部JAN-STD-105 1950年，美国国防部MIL-STD1950年，美国国防部MIL-STD-105A 1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD-414 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD-105B 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 表《一种抽样方法》。 一种抽样方法》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》，针对 计数产品。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》作为标 准 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 和GB/T6378（计量型）等。 GB/T6378（计量型）等。 GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T6378：1986年发布 GB/T6378：1986年发布
品质管理优秀PPT讲义
撞得很响,但钟声空泛、疲软,没有感召力，因为你心 中没有理解撞钟的意义,也没有真正的用心去做，钟 声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷 众生，因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、 悠远，一个人心中无钟,即是无佛；如果不虔诚,怎能 担当撞钟之职 小和尚听后,面有愧色,此后,他潜心修 炼,终成一代名僧，
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
品质管理培训教材(PPT 47页)
地方，尽量在颜色上区分 • 8.对容易产生配对错误或者重要加工部位进行预先标
识
五、现场品管
车间的品控要点 • 1.是否按SOP操作
操作人员确实按照操作标准操作，且于开工 首件，必须经过实施首件检查，待检查合格 后，才能继续加工 • 2.是否按SOP检查，发现问题通知班组长处理， 经检验合格后才能继续加 检查人员确实按照巡检标准执行检查，发现品 质不合格应通知班组长处理，经复检合格后 才能继续加工
理和人际关系上存在的问题。 3、品质改进是下属或别人的事，不是自己
的事。 4、只注意帐面上的效果，忽视品质改进带
来的生机和活力。 5、对改进成果不加以巩固。
三、现场品质改进问题的选择与改进
（五）现场怎样选择品质改进对象
1、从产品的检验结果中去选择 例如：不合格率、废品率、退货率、等级品率 2、从顾客反馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率、顾客投诉、以顾客的调查 3、从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题、审核中提出的要求 4、从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提
按要求，通知品检员到现场验证生产品质 注意变更单：BOM/工艺标准更改否？
班组长巡查流程
1、班组早会 2、巡查准备
巡查项目
相关技术文件
过去巡查履历资料
3、巡查执行 4、巡查结果登记
巡查表
6.异常处理
5、符 合性
7.持续下一巡查
8.巡查记录汇整与提报
车间巡查周报及趋势图
项 次
时间
1
2
3
4
5
6 7 8
有无浪费之现象 处理情形是否良好 配置情形是否良好 品质水平是否良好
四、现场管理
识
五、现场品管
车间的品控要点 • 1.是否按SOP操作
操作人员确实按照操作标准操作，且于开工 首件，必须经过实施首件检查，待检查合格 后，才能继续加工 • 2.是否按SOP检查，发现问题通知班组长处理， 经检验合格后才能继续加 检查人员确实按照巡检标准执行检查，发现品 质不合格应通知班组长处理，经复检合格后 才能继续加工
理和人际关系上存在的问题。 3、品质改进是下属或别人的事，不是自己
的事。 4、只注意帐面上的效果，忽视品质改进带
来的生机和活力。 5、对改进成果不加以巩固。
三、现场品质改进问题的选择与改进
（五）现场怎样选择品质改进对象
1、从产品的检验结果中去选择 例如：不合格率、废品率、退货率、等级品率 2、从顾客反馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率、顾客投诉、以顾客的调查 3、从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题、审核中提出的要求 4、从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提
按要求，通知品检员到现场验证生产品质 注意变更单：BOM/工艺标准更改否？
班组长巡查流程
1、班组早会 2、巡查准备
巡查项目
相关技术文件
过去巡查履历资料
3、巡查执行 4、巡查结果登记
巡查表
6.异常处理
5、符 合性
7.持续下一巡查
8.巡查记录汇整与提报
车间巡查周报及趋势图
项 次
时间
1
2
3
4
5
6 7 8
有无浪费之现象 处理情形是否良好 配置情形是否良好 品质水平是否良好
四、现场管理
品质管理ppt课件
FTCE抽取方式 备注(检查方法)
FTCE SAM PLING PLAN
外协
REMARKS (INSPECTION
METHOD)
厂
SUPPLIER
部长
课长
MANAGER
FTCE 一汽丰田（长春）发动机有限公司
部长
外协厂家 部门 天津丰田汽车发动机有限公司 品质技术课
课长
MANAGER
作成
佟桂平
生产准备
2
图示位置
目视
KK-93
LA-5210
组装通风软管
承认 （技术
部长
决定 （制造部）
部长
协议 （制造部）
课长 系长 组 长
立案 （技术品质课）
课长 系长 担当
王 玉 华
③ 卡子组装位置
2
图示位置
目视
①通风软管组装状态进气管侧（白色）
③卡子组装位置
②卡子接头方向
①通风软管组装状态PCV阀侧（黄色）
CLIP 卡子（小） 90467-14001-A
2
延伸率
↑
2%以上
③
铸态硬度 A-A
维氏硬度计 HV220~320
二
金相组织
①
珠光体含量 A-A
金相显微镜
珠光体，或含少 量铁素体
2
球化率 A-A、B-B
↑
70%以上
三
外观质量
①
标识
目视
清晰
2
表面粗糙度
目视·标准样块 100Z 以下
⑥ 砂眼、气孔、 缺 7 肉、磕碰
非加工面 目视·尺
加工面
↑
φ3×1×5个以下 缺陷间距1.5以上
HOSE，VENTILATION 通风软管 12261-0J010
品质管理培训资料资料ppt课件
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
10
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
◆ 目标：你的人生目标是什么？ ◆ 思维：你已掌握了多少先进的管理思想？ ◆ 知识：你的专业知识已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具备了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么样的文化有利于企业管理？
如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？
6
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 6、质量管理体系 ❖ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的
管理体系称质量管理体系。 ❖ 质量管理体系包括硬件和软件两部分。 ❖ ISO9000，ISO14000，TS16949
28
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
10
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
◆ 目标：你的人生目标是什么？ ◆ 思维：你已掌握了多少先进的管理思想？ ◆ 知识：你的专业知识已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具备了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么样的文化有利于企业管理？
如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？
6
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 6、质量管理体系 ❖ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的
管理体系称质量管理体系。 ❖ 质量管理体系包括硬件和软件两部分。 ❖ ISO9000，ISO14000，TS16949
28
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
品质管理-GJB9001B-2009培训教材 (PPT 217页)
培训涉及的标准
1.GJB9001B-2009 《质量管理体系 要求》 (2009.12.22发布,2010.04.01实施) 中国人民解放军总装备部 批准
2.ISO19011:2002 GB/T19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1
3.说明:
GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》，是在等同采用GB/T 19001－ 2008 (idt ISO9001：2008)的基础上,增加军用产品质量管理体系的特殊要求编制 而成，将军用产品质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分，列在GB/T 19001 －2008标准相应条款之后，独立成条地作为该条款的补充。
(2005.09.15发布) (2008.10.29发布)
(2008.11.15发布) (2008.12.30发布)
2.ISO19011:2002
GB/T19011-2003
3
中华人民共和国国家军用标准
GJB 9001 B-2009 质量管理体系 要求
中国人民解放军总装备部 批准 2009.12.22发布 2010.04.01实施
2009.12.22发布
2010.04.01实施。
8Hale Waihona Puke 1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。 b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、
维修性、保障性等通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性 不强；在质量管理体系建设以及审核中，存在一些理解不一致或实施 中不明确的要求等，需要通过修订标准加以解决。 c、在体系建设和审核实施中也总结了成功经验，如软件质量管理、风险 管理、技术状态管理、外包控制、质量信息管理等，需要通过修订标 准，将这些经验引入到新标准中。
1.GJB9001B-2009 《质量管理体系 要求》 (2009.12.22发布,2010.04.01实施) 中国人民解放军总装备部 批准
2.ISO19011:2002 GB/T19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1
3.说明:
GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》，是在等同采用GB/T 19001－ 2008 (idt ISO9001：2008)的基础上,增加军用产品质量管理体系的特殊要求编制 而成，将军用产品质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分，列在GB/T 19001 －2008标准相应条款之后，独立成条地作为该条款的补充。
(2005.09.15发布) (2008.10.29发布)
(2008.11.15发布) (2008.12.30发布)
2.ISO19011:2002
GB/T19011-2003
3
中华人民共和国国家军用标准
GJB 9001 B-2009 质量管理体系 要求
中国人民解放军总装备部 批准 2009.12.22发布 2010.04.01实施
2009.12.22发布
2010.04.01实施。
8Hale Waihona Puke 1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。 b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、
维修性、保障性等通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性 不强；在质量管理体系建设以及审核中，存在一些理解不一致或实施 中不明确的要求等，需要通过修订标准加以解决。 c、在体系建设和审核实施中也总结了成功经验，如软件质量管理、风险 管理、技术状态管理、外包控制、质量信息管理等，需要通过修订标 准，将这些经验引入到新标准中。
品质培训教材PPT课件
在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。在质量方面指挥和控制活动通常包括制定质量 方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进。
h
4
标题二：品质管理的特点
1、品质不仅包含活动或过程的结果，还包括品质形 成和实现的活动及过程本身。
2、品质不仅包括产品品质，还包括它们形成和实现 过程中的工作品质。
1）ISO9000:2000 质量管理体系-基础和术语
2）ISO9001:2000 质量管理体系-要求
3）ISO9004:2000 质量管理体系h-业绩改进指南
25
（二）2000版ISO9000系列主要标准简介
1、ISO 9000：2000《质量管理体系- 基础和 术语》
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ISO 9000：2000《质量管理体系- 基础和术语》
h
36
（四）质量管理体系文件构成（续）
3、2000版规定应编制成文件的程序有：
• 文件控制 • 记录的控制 • 内部审核 • 不合格品控制 • 纠正措施 • 预防措施
h
37
h
38
感谢下 载
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在公司组织内，应给予品管部门一级部门 之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统 。
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标题五：如何做好品质管理（续）
（二）重视执行。 品质管理涵盖四个步骤：
1）制定品质标准； 2）检验与标准是否一致； 3）采取矫正措施并追踪效果； 4）修订新标准
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15
标题五：如何管理品质（续）
（三）重视分析 近代品质管理应用突飞猛进，主要得
（1）明确了质量管理8项原则：
•以顾客为关注焦点
•领导作用
•全员参与
•过程方法
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1
6
公司特殊要求
9
4
9
的
文
件
结 构
顾客支持参考手册: 先期质量策划
控制计划
手册
工具和技术
程序
作业指导书
其它文件
品质管理教材(1)
规定国际品质体系要求
国际汽车品质体系要求
顾客相关品质体系要求
第一层次 确定途径及职责 (包括顾客需求保证)
第二层次 确定谁/做什么/何时做
第三层次 回答怎样做
第四层次 记录
输出
合格的铁芯 输出
4.2过程的分类
过程可区分为顾客导向过程(COP)、管理过程(MP)、支持 过程(SP).其中只有顾客导向过程是增值的.管理过程是支持过程 的一种.各过程参考如下示意图:
管理过程(MP)
顾客
输入
顾客导向过程(COP)
支持过程(SP)
品质管理教材(1)
顾客
输出
4.3过程方法 process approach 组织识别、应用和管理诸多过程,确定其相互作用和关系,并
品质管理教材(1)
3.品质管理体系 quality management system
3.1体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素.
3.2管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系. 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如品质 管理体系、财务管理体系、环境管理体系.
不适合品管理
纠正预防措施
持续改善
顾
客
要
PPAP
求
事
产品监测
交付/支付
客
客户投诉对应
满
项
订单/合同评审
计划
生产过程
销售/顾客反馈
意
业者管理 纳入检查 寿命试验 点检校正
采购 BMC MSA SPC
支持过程 (Support Process)
工程管理 工程变更 品质F管M理E教A材(1)
文书管理 记录管理 教育培训
4.过程方法的应用
4.1过程 process 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程.
通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入.如下图所示:
资源和管理
输入
过程
以铁芯的加工过程为例:
铁片、铁针、铁芯机 技工、值机员、基准书 生产计划、客户要求
输入
铁芯嵌合 检查、监测
过程
品质管理教材(1)
马达生产
合格的马达
生产基准书、工程确认表 生产条件表、作业指导书 检查说明书、始业点检表
合格率、步留率、生产性A 工程不良率、投诉发生率 纳期遵守率、工伤发生件数
实施系统化管理的方法就是过程方法. 过程方法是品质管理八原则之一,ISO/TS16949标准鼓励在制
定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法. 过程方法在品质管理体系中应用时,强调以下方面的重要性: a.理解并满足要求; b.需要从增值的角度考虑过程; c.获得过程业绩和有效性的结果; d.基于客观的测量,持续改进过程.
有各种各样的特性,如:物理的(机械的、电的、化学的), 感官的(嗅觉、触觉、视觉、听觉),行为的(礼貌、 诚实、正直),时间的(准时性、可靠性、可用性), 功能的(飞机的最高速度).
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望. 特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、品质管理 要求、顾客要求.要求可由不同的相关方提出.
顾客
管理职责
资源管理
测量. 分析和改进
顾客
满意
要求
输入
产 品实 现
产品
输出
3.3.1 以过程为基础的品质品质管管理理体教材系(1模) 式
信息流 增值活动
3.3.2. ISO/TS 16949:2002━ 品质体系架构
I
S
国际标准:ISO 9001
O
/
行业要求 :ISO/TS 16949
T S
零件和过程批准程序
品质目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 品质目标. —品质控制(quality control):品质管理的一部分,致力于满足 品质要求. —品质保证(quality assurance):品质管理的一部分,致力于提 供品质要求会得到满足的信任. —品质改进(quality improvement):品质管理的一部分,致力于 增强满足品质要求的能力.
品质管理知识教材
（组长以上人员用）
作 成: 品管课 王兴忠 2006.10 品质管理教材(1)
1.品质 quality
什么是品质? ISO对品质的定义:一组固有特性满足要求的程度.
固有的:指在某事或某物中本来就有的, 尤其是那种永久的 特性.如:人的身高,马达的转速、电流等.
特性:可区分的特征.特性是可以固有的或赋予的,可以是 定性的或定量的.
品质管理教材(1)
2.品质管理 quality management
品质管理:指在品质方面指挥或控制组织的协调的活动. 在品质方面的指挥和控制活动,通常包括制定品质方针、
品质目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进. —品质策划(quality planning):品质管理的一部分,致力于制定
正式C书
KJS情报、工程确认表 再现试验/检讨会结果 客户投诉处理实施要领
品质管理教材(1)
C书纳期、客户满意度 投诉金额、投诉发生率 自工场责任投诉件数
4.4.2马达生产过程
组大、组小、电枢芯 啤爪机、大小壳组立机 性能机等、基础设施
课长、业务员、技工 组长、班长、作业员 工程检查员、 搬运工
客户要求 生产计划
3.3品质管理体系 quality management system 在品质方面指挥和控制组织的管理体系.
3.3.1 品质管理体系的模式 3.3.2 ISO/TS16949:2002品质体系架构
品质管理教材(1)
OUT IN
组织 (MAB)
品质管理体系的持续改进
这是一个过程
•IN:组织---外部环境输入 •OUT:组织---外部环境输出
仓库管理 设备管理 设备保全 样本制作
4.4乌龟图的应用 通常用乌龟图表达过程方法,参考下记4.4.1及4.4.2图示的过程.
4.4.1客户投诉过程
A书、B书、基础设施 马达不良样品或写真 分析仪器、电脑、传真机
营业担当、品证担当 处长、技师、课长、翻译
C书作成担当、事务员
客户要求 C书纳期
客户投诉
4.3.3品质管理过程相互作用图(表一) 4.3.3过程与部门关系矩阵图(表二)
品质管理教材(1)
品质管理过程相互作用图(表一)
业务计划
管理过程 (Management Process)
组织管理 年次目标 管理评审
内部审核
顾客导向过程 (Customer Oriented Process)
顾
设计和开发