汽车召回案例

汽车召回的实例并分析

通用主动召回北美市场130万辆汽车

网易财经3月2日讯今日，通用汽车公司宣布，由于旗下雪弗兰及庞蒂亚克部分车型存在动力转向问题，召回美国、加拿大和墨西哥市场130万辆汽车。

公开资料显示，此次通用召回车型主要包括美国市场2005至2010年的雪佛兰Cobalt、2007至2010年的庞蒂克G5、在加拿大出售的2005和2006年的庞蒂克Pursuit及在墨西哥出售的2005和2006年的庞蒂克G4。

网易财经获悉，与丰田汽车召回事件有所不同的是，通用汽车此次召回130万辆汽车之前并未受到消费者的投诉，也未因动力转向问题造成相关事故伤亡。“通用是根据用户的反馈信息作出召回决定的。”何蓓蕾说。

对于此次召回车型出现的动力转向问题是否“祸起”零部件供应环节，通用汽车并没有给出明确答复。“目前公司法务部门正在确认召回问题，稍后会发布一份正式公告。”何蓓蕾说。

据通用汽车表示，此次在美、加、墨市场召回的问题车辆存在动力转向问题，当这些汽车时速小于15英里时，可能会出现转向困难的问题。目前，通用汽车制造商正准备可置换的转向电机部件，并将公布召回的具体时间。

以下是通用汽车为此次召回发布的媒体声明：

通用汽车在北美宣布，将对130万辆紧凑型汽车实行安全召回替换车上的转向助力电动机。此次召回的转向助力电动机仅应用于北美生产的部分车型上，通用汽车及其合资企业在中国销售的全部车型不受此次召回影响。

此次召回涉及到的车型包括，2005-2010款雪佛兰Cobalt，2007-2010款庞迪亚克G5，在加拿大销售的2005-2006款庞迪亚克Pursuit和在墨西哥销售的2005-2006款庞迪亚克G4。

在接受到消费者对于转向助力电动机的反馈之后，公司于2009年开始了相关的调查，本周一正式向美国国家高速公路安全管理局（NHTSA）提交了主动召回申请。

目前在召回范围内的车型仍然能够安全驾驶，消费者仍然能够顺利实现车辆的转向操作，只是当车辆行驶速度低于24公里/小时的时车辆需要用更多的力气来转动方向盘，在这一情况下车辆将会有蜂鸣器提示并且在中控显示屏上会有转向信息显示。

一、汽车召回的定义。

汽车召回(RECALL)，就是投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。

二、汽车召回的一般程序。

汽车召回一般程序如图，可分为三个主要阶段：

车主投诉专家初步诊断通知制造商提交相关证明

认定送达通知书 专家审核材料

制造商接到通知

制造商实施召回

三、汽车召回的方式

汽车召回一般分为：制造商主动召回和主管部门指令召回。

制造商主动召回的前提是它已经发现自己产品存在设计、制造等方面的缺陷，这种发现的渠道是广泛的。然而，不是所有的汽车制造商都会积极面对缺陷产品。如果制造商在获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者确认个满产品缺陷、以不当方式处理缺陷产品的，主管部门应当责令其进行召回，并对其召回过程加以监督。

四、主动召回的好处（包括一部分案件分析）

这个召回事件非车主投诉而被动实施的，而是制造商主动实施召回。

首先，主动实施召回是企业诚信的表现。汽车企业对存在缺陷的产品召回，不但不会影响企业在公众中的信誉，反而会增加汽车消费者对汽车制造商的信任和好感，还会提升企业的信誉，给消费者和全社会留下负责守信的美名。

其次，主动实施召回有利于增强竞争力。

最后，主动召回制度势在必行。汽车企业要想参与竞争，与国际接轨，必须实施召回制度。

案件分析：

先介绍汽车召回的定义，介绍一般程序、方式，以及这个实例反映的是主动召回，以及主动召回的好处，之类的。（重点是从案件里挖东西分析一般程序）