质量保障体系建设

质量保障体系建设

一、建设基础

质量保障体系相关机制与制度已逐步建立，组织、人员落实到位，教学质量保障体系形成自身特色，行政、后勤服务质量内部保障体系初步建立。

（一）教育教学管理与监控机构健全，人员配备到位。教务处、督导室、人事处、学工处、就业指导中心、各系部协同配合，广泛收集校内外信息，及时修订教育教学质量标准、管理规范和各专业人才培养方案，严格实施教育教学管理，积极组织质量信息收集反馈工作，在教学决策、管理、评价、改进工作中起着重要作用；有一支高素质、高效率的教育教学管理队伍，专兼职结合的教学督导队伍。

（二）教育教学管理制度完善，质量保障相关制度逐步建立。学院相继制定和完善了教学建设与改革、教学工作规范、学籍管理、考务管理、教学质量监控与评价、教学管理职责、实验实训室建设与实践教学等7大部分共计70多个配套制度，建立了教学各环节质量标准，建立有不断完善的课程标准和考核标准，同时为保障教学质量，建有听课制度、网上评教评学制度、学生信息员反馈制度、“三期”教学检查与评估制度等反馈评价教学质量，建立新生素质调研和毕业生质量跟踪调查制度分析评价学生质量。

（三）教学质量监控保障体系不断完善。成立由院长挂帅的教学质量保障领导小组，经过多年的实践和不断完善，形成了院、系和教研室三级分工负责，教学行政、教学督导、教学信息员三条线，全员参与、全方位、全过程监控的“三级三线三全”的教学质量监控体系，多方面、多角度了解教学状况，对问题及时发现、反馈、整改，为提高教学质量提供了有效的保证。

（四）借鉴和引用ISO9000质量管理体系标准，初步建立了学院行政职能部门内部“行政服务质量保障体系”。学院职能部门、教学辅助单位等以《行政服务质量手册》设计、编写、贯彻、落实、改进作为切入点，努力规范行政服务工作，提高管理效能。各部门《行政服务质量手册》已编写完成，并将各项制度与规范落实到各项工作中。

（五）后勤服务坚持为师生提供最佳服务的宗旨，以贯彻ISO9001质量标准体系为抓手，狠抓质量管理，探索服务育人功能，后勤服务公司已通过ISO9001质量体系认证。

二、建设目标

（一）总体目标

借鉴和引用ISO9000质量管理体系标准，完善教学服务质量、行政服务质量、后勤服务质量保障体系，建立学校、社会、企业一体，内外结合的全方位、多元化质量保障机制，实现质量管理的全面性、全过程性和全员参与性，形成具有我院特色的质量文化。

（二）具体目标

1、教学质量保障体系

（1）逐步构建5大子系统：教学质量标准生成系统、教学工作过程控制系统、教学质量的评估系统、教学质量信息反馈系统、教学质量改进和提高系统，

从而形成教育教学质量保障的闭环系统；

（2）逐步建立多元化的质量管理主体，发动行业企业、社会力量参与质量管理，并与学校内部教学质量监控以及教学质量信息的收集与反馈、纠正与预防等有机结合起来，形成动态的反馈与保障机制；

（3）针对工学结合、项目教学等教育教学改革的需要，创新质量管理的方法与形式，突出过程监控与形成性评价，形成科学的项目化课程评价体系；

（4）建立和完善成系列的开放式教学质量网络监控平台，探索“互动式”教学质量保障与监控新形式。

2、行政服务质量保障体系

（1）借鉴ISO9000质量管理体系标准，构建四个子体系：行政职能部门内部质量保障体系、行政职能部门外部质量保障体系、系部行政机关外部质量保障体系、系部行政机关内部质量保障体系；

（2）通过行政职能部门《质量管理手册》、系（部）《质量管理手册》的制定与修订，完善各单位的内部保障体系，制定《管理与服务质量考评办法》，对各单位质量建设进行考核评价，完善针对各单位的外部保障体系。

3、后勤服务质量保障体系

加强后勤各项工作的规范化管理和标准化服务，努力增强服务效能，全面提升服务水平，着力培育后勤队伍，实现服务速度快捷化，服务效果完善化，服务态度优质化。

三、建设内容

（一）教学质量保障体系

1、教学质量标准生成系统及教学质量保障的制度系统

进一步完善各项教学管理制度、教学质量标准和质量管理流程，使教学过程各个环节的具体要求更加制度化、规范化，建构了一个科学、合理的教学质量保障制度系统。

（1）加强组织体系建设。建立有企业人员参与的教学质量监控委员会，加强对质量监控的领导和指导；深化院系两级质量管理体系建设，明确学院和系部各自的教学管理与质量监控职责，强化系（部）的管理和自查职能。

（2）不断完善相应的规范制度和工作标准，为教学质量监控提供制度保障。建立健全各项教学规章制度，修订、调整部分教学管理文件，进一步完善各主要教学环节的质量标准，研究制定《系部教学管理质量考评办法》、《专业建设评估办法》、《毕业设计（论文）工作规范》等文件，完善修订《教师教学质量评价办法》等相关制度。

2、教学过程控制系统

（1）人才培养目标监控。各专业根据高职培养人才总目标，具体规定本专业的培养目标和培养规格，建立明确的并能适时校正和调控的人才培养目标，强化学生知识、能力和素质的监控。

（2）人才培养方案和教学大纲监控。学院采取措施加强对各专业人才培养方案、课程安排、教学大纲编写以及教学计划落实等方面的监控。

（3）对生源状况进行分析。每年对新生进行基本情况调研，对新生专业满意度、知识结构、学生个性、心理健康状态等进行分析，将分析结果反馈给专业系部，为专业教育及教学中因材施教提供依据。

（4）进一步加强教学过程的监控。完善听课制度和教学检查制度，有针对

性、有重点地对教师备课、授课、作业任务布置等进行检查评价；加强实践教学各环节的检查。

（5）教材质量监控。对各系、各专业所选教材的适应性、科学性等进行评估认定，对校本教材的质量进行把关，建立教材质量调查反馈机制，广泛征求教师、学生意见和建议，及时反馈到系部和教研室。

（6）考试和考核模式改革。通过各种考核方式检验学生学习成绩和教学效果，考核结合项目化课程改革，注重过程性评价，以职业能力为核心，对知识、能力、素质做全面考核，并加强诚信教育，严肃考纪，形成良好考风和学风。

（7）顶岗实习的监控。与企业合作进行学生顶岗实习期间的监控，重点探索研究学生顶岗实习期间质量监控的办法与互动平台建设，加强与学生、企业的联系，及时掌握学生的学习、实习情况。

（8）毕业论文（设计）的监控。主要从选题、指导教师资格、水平以及精力投入，学生学习态度、论文(设计)工作量、论文质量、规范度、学术水平、答辩情况等方面进行监控和评价。

3、教学质量评估系统

（1）对人才培养关键环节的评价与反馈。学校、社会结合（督导评价、学生评价、同行评价、用人单位评价、毕业生评价等相结合）、多种途径并用（听课、检查、问卷、座谈、网上评教），对课程、教师教学质量和教学管理等进行评价和反馈。

（2）针对项目化课程改革的实际，探索建立项目化教学评价体系，对改革的课程进行科学的评价与总结。

（3）进一步完善教学质量的评价与检查制度，以专业建设评估为核心，将日常检查、定期检查和专项评估结合，定期诊断评价教学活动的输入、过程和结果。坚持日常教学检查和“三期”教学检查；进一步完善教师教学质量网上评价系统，使评价标准更科学，实现多层次、即时动态评价；重点推进专业建设评估工作，选择1-2个专业进行专业评估试点，推进专业建设水平的提高；每两年进行一次系（部）教学管理质量评价，规范系（部）教学管理，提升管理质量。

4、教学质量信息反馈系统

（1）建构以教务处、督导室为主，就业指导中心、各系（部）、学生信息员、学生家长、毕业生、用人单位、社会机构等共同参与的教学信息反馈机制，形成多元主体、内外结合的评价与反馈系统。

（2）建设校企联合反馈预警制度，规范各教学环节的过程管理，尤其是校外实训、产学结合、顶岗实习等环节的质量监控，加强跟踪调查与反馈，建立由学院、系（部）、教研室和企业共同参与的灵活的教学质量动态监控机制。

（3）健全完善追踪调查机制。组织各系到用人单位对毕业生进行跟踪调查，通过对毕业生岗位适应情况的调查及对学院教学的反馈意见，及时改进和指导教学，以适应社会需求。跟踪调查毕业生就业后的表现，收集用人单位对毕业生的反馈信息，进一步提高教育教学质量和完善人才培养方案。

5、教学质量改进和提高系统

对各方面的教学质量反馈信息进行整理、分析，全面、及时地反馈给教学决策指挥系统及相关源头，以便适时修订人才培养标准，改进过程控制的工作方法，对教学管理和教学活动进行及时调控和改进。

（二）行政服务质量保障体系

1、修订完善职能部门《质量管理手册》。各行政职能部门贯彻实施《质量管