中高层管理者调研报告

问题3： “你认为公司战略决策是否得到了坚决有效的贯彻与执行？”
三、激励机制方面
激励机制不健全，绩效考核缺失。除外多采用粗放式的以罚 代管办法解决问题。没有真正提升员工的激情与潜能反而压制了 员工的积极性。 企业要发展，人才是关键。关于员工的升迁机制这块也很重 要，给员工一个成长空间，完善激励体系，为企业注入新鲜的血 液，才能更大的提升员工的积极性与创造力，为企业的发展奠定 坚实的人力基层。 建议可从以下几个方机制：
问：您认为公司的日常管理是否有序？
41.9% 23.7%
37.6% 29.6% 25.8%
普遍认为内部管理有点混乱，大多数人认为企业用人唯亲，关系混乱。
由于公司内部管理体系不完善，造成部门间内耗大，部门间协作不好，无效劳
动过多，人浮于事，本位主义严重。
13
五、重技术轻管理现象普遍
缺乏专业的管理理念与管理技能 ，经过调查发现，大部人是很想 通过培训学习，从而提高自己各方面的技能和能力。只是就近几年，公 司组织的培训太少，并且这样子的培训没有惠顾到基层，出现很多不应 该存在的矛盾。 改制以来，管理层职位这块几乎没有变过，管理上出现人权管理， 而不是制度管人。基层员工所提出的建议和意见，没有得到很好的解决。 或者就算搁置和压制，使得基层员工和管理层矛盾不断激化，最后就是 员工都不愿意和管理层沟通问题了。 管理水平低、责任感不强，使得基层管理消极服从上级安排。
十、沟通能力欠缺
95%员工都反映了企业存在的沟通问题，调研发
现沟通不畅在企业整个层次之间都存在，但是原因主要 有以下几点：

管理层和员工都缺乏相应的沟通方面的技巧
以前压制的管理方式，打击了员工的积极性，导致 员工“无 力”去沟通
95%员工提到沟 通问题，这个数 据是根据3位老 师访谈得出的。

数据统计情况表
高层管理人员 中层管理人员一般管理技术人员 合计
访谈 问卷
30人 53份
41人 150份
71人 203份
广西博宣食品有限公司
中英合资企业
管理者现状
本身体制原因，权责利不 明确，因此管理松弛，责任 心不强，再者，大多管理者 是技术人员提升上来，自身 能力问题，最后导致管理领 导不力。而现代企业的竞争 归根到底是人才的竞争，企 业必须要有高素质的人才， 责任心强、执行力高等等。
六、公司的考核体系
公司内部缺乏有效的绩效管理机制，使得员工的工作业绩、工作能力 和工作态度无法得到有效的衡量，工作做得好与不好一个样，导致员工 积极性下降
考核体系问题
•有考核制度，但执行不到位 •考核指标缺乏量化，与工作业绩联系不 紧密 •考核结果无明确的奖惩机制保证 •考核不严，受人情关系制约 •考核结果区分度不大，考核与不考核结 果一个样
中基层管理人员重技术轻管理现象比较普通， 加之由于常年缺乏应有的管理技能培训，所 以多采用粗放式的以罚代管办法解决问题， 没有恰当使用正激励与负激励的工具，反而 加深于管理者与被管理者之间的矛盾，长此 以往将导致执行力低下，制度难以真正约束 职工队伍。
高、中、基层管理人员普遍缺乏管理专 业化技能培训，思考问题不习惯举一反 三，分析问题与解决问题较多采用“头 痛医头，脚痛医脚”的方式处理。
1、内部访谈
对博宣的中高层管理人员、基层员工采取分别 访谈，了解公司目前存在的问题
2、调查问卷
针对公司战略、组织设计、人力资源、文化等 方面的内容，进行全面的问卷调查，并对调查 问卷进行统计分析。
1、2011年9月19日，我司对博宣的高、中、基层各 类管理人员进行了单独访谈，访谈总量有71人 2、发放问卷203份，回收有效问卷184份，问题涉及 综合管理、战略组织、人力资源、企业运营和企业文 化等方面。
沟通能力欠缺
整体员工都反映了企业存在的 沟通问题，调研发现沟通不畅在 企业整个层次之间都存在，原因 主要有以下几点： 管理层和员工 都缺乏相应的沟通方面的技巧。 以前压制的管理方式，打击了员 工的积极性，导致员工“无 力”去沟通。管理层和员工未曾 接受过沟通方面的培训。
管理现状
人情化管理严重，制度虽有但是 执行不佳，大多形同虚设。在员 工问题解决上，前公司领导大多 采取强权的方式进行压制管理， 没有合理的运用沟通等方式去协 调管理方面的问题，导致与基层 员工矛盾激化。大多领导干部缺 乏领导艺术，重技术轻管理的现 象严重。缺乏专业的管理理念与 管理技能。
问题2：您认为以前制定的制度未能推行的最主要原 因是什么？
就上图我们还可以得出以下结论
制度内容本身制定不合理 中高层不能很好的执行 监督力度不够 一般员工的抵触情绪 98% 86% 75% 30%
制度的不合理，说明制度本身的不适用性，导致 制度的贯彻难以落实，而且中高层对于制度的执行 力度不到位，难以使公司的理念落实到基层员工。
企业要发展，人才是关键。把握现有机会，发挥最大优势，促进企业高速发展
通过我们大量的问卷调查和三位资深的老师访谈调研出， 公司现在存在的问题
一、公司战略目标不明确
企业发展战 略思路不清晰， 各级管理人员和 职工70%以上不 明白企业发展具 体的战略目标是 什么，除外，对 于企业战略中的 “标杆”一词具 体内容大多不理 解，不知道是技 术的标杆，还是 产量或者其他。
薪酬 升迁机制 制定合理的激励方案 培训与员工激励结合 提升员工荣誉感 加强对员工的心理辅导
四、人情管理比例大，人际关系复杂严 重阻碍了企业的进步
很乱 很乱 有点 不乱 不清晰 60 50 有点 40 30 20 10 不乱 不清晰 0
问题4：您对公司管理管理层的关系是怎么看待的？
根据老师访谈得出
经历改制前后，对企业， 感情特殊和未来的希望
大多数中高层管理者对博宣未来 的发展前景充满信心
一般，23%
没有前途，2%
非常有前途 17%
比较有前wenku.baidu.com，58% 问题14：你认为博宣的发展前景如何？
乐与博宣同仁 共同提升博宣的综合管理能力！
不大可 能 30% 担心 10% 从未想 过 60%
问题11：你担心自己被企业淘汰吗？
十二、员工的归属感不强，积极性不高、
缺乏责任感
问题12：“您是否考虑过离开公司”？
员工积极性现状
暂不需 调动积 极性 10%
急需调 动员工 积极性 90%
问题13：您认为公司现在最迫切需要解决的问题？
十三、员工对企业的特殊感情
考核执行效果
•考核没有奖惩 •考核失去权威性
•考核流于形式 •考核起不到激励 约束的作用 •工作积极性不高
问题5：如何看待公司考核措施考核体系？
部门考核方式不够科学，无法起到有效激励作用。考 核能够激发员工工作的积极性和效率，大家一致认为公 司的考核制度不科学
仅有11％中高层管理 者认为对部门考核体 系是科学合理的
（曾在企业工作多年，和企业经历多年风雨）
访谈显示：企业员工，工作年限 都是超过10年 甚至于更长的时间，他们大部分见证了改制前和改 制后的，即使很多问题没有得到根本解决，也偶尔 想过离开，但是还是坚持在自己岗位奋斗。 80%的员工对新的领导人很报有很大的希望， 很期望新的总经理能带来一翻新的景象与作为，这 也使员工近期的积极性有了一定的提升，但是仍有 20%的员工对新的总经理报以观望的态度。
问题8：中高管理层人员存在自身的问题
八、管理理念
站在中高层管理人员的角度看，企业普遍需要解决的是：普 遍要求“充分调动员工工作的积极性”，这个问题很大程度和 考核制度和激励体系密切相关
100 80 60 40 20 0
问题9：企业最迫切需要解决哪些问题？
加强管理，强化制度 提高员工凝聚力 调动员工的积极性 内部信息的沟通 更新管理理念 引进人才
人情化管理比例大
制度的权威性没有得到确立：企业现有书面的管理体系 文件比较完善，管理制度不缺乏，然而由于制度本身的不适 用性与高层的执行不到位，导致制度的贯彻力难以落到实处。 人情化管理严重，制度虽有但是执行不佳，大多形同虚 设。大多领导干部缺乏领导艺术，重技术轻管理的现象严重。 缺乏专业的管理理念与管理技能。 根据我们问卷调查的结果来看，大多基层员工都指出公司 存在以上的问题。
广西博宣食品有限公司
中高层管理者调研报告
报告说明
1、本报告是我司对博宣管理方面所作出的初步调研，并找出存在的问 题；根据顾问小组的内部访谈、问卷调查，形成最终的调研报告； 2、本报告旨在从管理的角度对博宣进行分析判断，报告结论不针对任 何部门和个人。
2
在管理调研阶段，项目组通过内部访谈、调查 问卷等多种手段全面了解博宣目前存在的问题
管理层和员工未曾接受过沟通方面的培训
员工对于管理层的不信任
问题10：上下级之间的沟通问题
十一、相较于基层员工，中高层较缺乏危
机意识、没有危机感
调研发现中高层管理者缺乏危机意识，上一级领导也没有对下属有 危机方面的要求，这样会影响到目前博宣发展的良好态势。
就调研的调查数据 显示，无论是基层员 工还是中高层，他们 都在企业工作10多年 甚至于更长的时间， 对于中高层来说，改 制后，职位这块几年 都没有什么大的人事 变动，这样很大程度 会抹杀他们工作激情 和创造性。
一般 11%
模糊 5%
不科学 84%
问题6：你认为博宣各部门的考核怎样？
七、管理技能的提升
中高层领导也想在工作中不断完善和提升自 己的各方面的能力，都想通过培训吸收一些先 进的管理理念
70 60 50 40 30 20 10 0
结论：大多数管理层 都非常需求在《组织 协调、沟通》、《团 队建设和管理》的培 训
九、管理者的管理艺术
作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要 在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对 你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导 和支持。
60 50 40 30 20 10 0
50 40 10 0
看 情 况 而 定 没 有 必 要
非 常 有 必 要 有 必 要 参 加
管理体系不完善，造成管理内耗
问：您认为公司组织结构方面存在的主要问题是什么？ 70% 62.4%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
部门职责 分工不清 部门间协 作不好， 扯皮多 无效劳动 决策执行 过多，整 迟缓 天忙忙碌 碌，但不 知道忙什 么 职能人员素 质不适应要 人浮于事 求
70% 70%
60%
50% 40% 30% 20% 10% 4% 0% 非常了解 一般 不太了解 26%
问题1：您了解贵企业未来发展的目标吗？
二、公司有大量的制度，但是执行力度不到位
制度未能推行的主要原因是： 制度不合理 100 90 制度内容本身制定不合 80 理 70 中高层不能很好执行 60 50 监督力度不够 40 30 一般员工的抵触心理 20 10 0
管理理念角色定位 专业知识技能培训 组织协调/沟通方面 团队建设和管理 对员工的激励 执行力 领导性格 企业文化 会议管理和时间管理 绩效考核
问题7：现在你最急需哪些方面的培训？
中高管理人员存在的问题的看法
消极服从上级 9% 责任心不强 30% 其它 1% 缺乏合作精神、 工作没有积极性 22%
管理水平低 38%