酒店前台考试题

客房部前台测试题

一、填空：（共78分）每空1分

（1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有

普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。

（3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线?__外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到 _公里。附近有公交线路____、 ____、 __、____

路等多条公交线从此经过，交通便利。

（4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至

___________________，至___________________即到。

如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。

2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。

如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。

（5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入

，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行

即到。

（7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。

（8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。

（9）入住登记必须“”。“”、、“三核对”

。

发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。

（10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。

（11）站立服务要、，不得随意。

（12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。

（14）交接班记录、，、。

（15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。

（16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。

二、简答题

（一）前台接待、预订员的工作职责（10分）

答:接待员：

预订员：

（二）总台接待、预订员的工作程序（10分）

答：接待员：

预订员：

三、问答题

（一）楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已去大堂结帐怎么办（10分）答：

（二）一位客人在早上8：00时结了帐打算中午12：00时离店，要求保留钥匙怎么办（12分）

答：