人文关怀与优质护理
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考在医疗服务领域，优质护理服务是保障患者身心健康、促进康复的重要环节。
而在优质护理服务工作中，加强人文关怀更是提升护理质量、满足患者需求的关键所在。
人文关怀，简单来说，就是关注人的生存与发展，关心人、尊重人、爱护人，是一种以人为本的理念。
在护理服务中，它体现在对患者生理、心理、社会等多方面需求的关注和满足上。
首先，从患者的生理需求来看，优质护理服务不仅要提供专业的医疗护理操作，如准确的给药、精细的伤口护理等，更要在这个过程中体现出人文关怀。
比如，在为患者进行静脉穿刺时，护士可以通过温和的语言、轻柔的动作来减轻患者的紧张和疼痛。
对于长期卧床的患者，要定时协助其翻身，保持皮肤清洁干燥，预防压疮的发生。
这些看似平凡的护理工作，如果都能融入人文关怀的理念，就能让患者在生理上感受到舒适和安心。
心理层面的关怀同样重要。
患者在患病期间，往往会经历各种心理变化，如焦虑、恐惧、抑郁等。
护士作为与患者接触最为密切的医疗人员之一，应当敏锐地察觉患者的心理状态，并给予及时的支持和疏导。
一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜病魔的强大精神动力。
比如，对于癌症患者，他们不仅要承受身体上的巨大痛苦，还要面对死亡的威胁，心理压力极大。
护士可以通过与他们分享成功的治疗案例，鼓励他们积极参与治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。
社会层面的人文关怀也不容忽视。
患者在患病后，其社会角色和生活方式可能会发生改变，这可能会给他们带来孤独、失落等负面情绪。
护士可以通过帮助患者与家人、朋友保持联系，组织患者之间的交流活动等方式，让患者感受到社会的支持和关爱。
同时，对于康复出院的患者，护士还可以提供必要的康复指导和建议，帮助他们尽快回归正常生活。
然而，在实际的优质护理服务工作中，加强人文关怀并非一帆风顺，还面临着一些挑战和问题。
一方面，护理人员的工作压力较大。
由于医疗资源的相对不足，护士往往需要承担大量的护理工作，导致他们在工作中可能会出现精力不足、情绪疲惫等情况，从而影响对患者的人文关怀。
人文关怀与优质护理
人文关怀与优质护理人文关怀与优质护理是现代医疗服务的重要组成部分，是为了提高患者的生活质量和满意度而采取的一种医疗方式。
人文关怀强调医务人员对患者的尊重和理解，关注患者的心理和社会需求；而优质护理则强调提供高品质的医疗服务，包括专业技术、设备设施和人员素质等方面的提升。
在当前医疗服务的发展背景下，人文关怀与优质护理已经成为医疗服务质量的重要衡量标准。
不仅要注重治疗效果的提高，更要关注患者的个体差异和需求。
通过提供以患者为中心的医疗服务，可以增加患者在医疗过程中的感受和参与程度，提高医疗服务的满意度。
人文关怀的核心是尊重患者的人权和尊严。
医务人员应该建立与患者之间的平等和互动关系，尊重患者的选择、意愿和价值观。
例如，在医疗决策中，医务人员应该及时、透明地向患者传递信息，充分尊重患者的知情权，并允许患者主动参与医疗过程中的决策。
另外，医务人员还应该学会倾听患者的需求和疾病经历，耐心回答患者的问题，积极提供情感支持，帮助患者缓解紧张和恐惧情绪。
优质护理是在人文关怀的基础上提供的高品质医疗服务。
医务人员需要具备专业的技术能力，以及良好的医患沟通和管理能力。
他们应该根据患者的具体情况制定个性化的护理方案，并有效地组织和协调医疗资源，确保患者得到及时、准确的医疗服务。
另外，医务人员还应关注医疗设备和设施的更新和改善，保证医疗过程的质量和安全。
为了实现人文关怀与优质护理，医疗机构和医务人员需要加强自身的专业素养和能力培养。
这包括提高医务人员的综合素质和技术水平，加强对患者权益的法律法规的学习和理解，开展专业的人文关怀培训和心理支持服务等。
另外，医疗机构还应该建立科学合理的医疗服务管理机制，通过改善医疗设施和技术装备，提高医院的整体服务水平，满足患者不断提高的医疗需求。
在实践中，人文关怀与优质护理的方式多种多样，且需要根据不同的患者和医疗环境进行灵活应用。
例如，对于病情较重的患者，可以加强医务人员与患者家属之间的沟通和合作，提供更全面的协助和支持；对于老年患者，可以提供更细致的生活护理和陪伴，满足他们生活上的需求和心理上的安慰。
人文关怀在优质护理中的应用
人文关怀在优质护理中的应用引言:优质护理是支持和促进患者康复的基石，而人文关怀则是提升护理质量的重要组成部分。
人文关怀强调尊重患者的尊严和权利，关注患者的整体需求，并与患者建立真正的人际关系。
本文将探讨人文关怀在优质护理中的应用，以及其对患者和护理人员的积极影响。
一、有效沟通与关系建立人文关怀强调护理人员与患者之间的沟通和关系建立。
有效的沟通有助于建立信任和理解，提高护理质量。
护理人员应倾听患者的需求和关注，尊重他们的意愿和价值观，并采取适当的语言和方式与患者交流。
例如，护士可以使用非技术性语言解释医学术语，以便患者更好地理解和参与自己的护理决策。
同时，护理人员还应建立良好的人际关系，包括友好、以患者为中心和尊重患者的权利。
二、尊重与尊严人文关怀将尊重患者的尊严视为高质量护理的核心。
护理人员应尊重患者的隐私和权利，不侵犯患者的身体或精神边界。
例如，在患者接受治疗或护理过程中，护理人员应给予患者足够的隐私和空间，避免私自揭示或处理患者的机密信息。
此外，对于那些有特殊需求或受虐待的患者，护理人员应特别关注他们的心理需求，并提供额外的支持和保护。
三、痛苦的缓解与患者安慰四、文化和宗教尊重人文关怀还包括尊重患者的文化和宗教信仰。
护理人员应了解不同文化背景和宗教差异对患者行为和期望的影响，并相应地提供护理。
例如，在护理过程中，护理人员可以根据患者的宗教信仰提供特殊的食物、祷告和宗教仪式等。
此外，在与患者家属和社区合作时，护理人员应尊重他们的文化和宗教习俗，强调与他们的良好关系。
结论:人文关怀在优质护理中的应用具有重要意义。
通过有效沟通和关系建立，患者的需求得到关注和满足。
尊重和尊严可以保护患者的权利和自尊心。
对于痛苦的缓解和患者的安慰，可以帮助患者更好地恢复和康复。
对于文化和宗教差异的尊重，可以提升患者的整体满意度和护理质量。
因此，促进人文关怀的应用对于实现优质护理非常重要。
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人文关怀与优质护理
重视人的整体性
人文关怀关注人的整体性，包括身体 、心理、社会和精神等方面。
人文关怀在护理中的重要性
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提高患者满意度
人文关怀能够提高患者对 护理服务的满意度，增强 患者对医护人员的信任感 。
促进患者康复
人文关怀关注患者的身心 康复，有助于减轻患者的 痛苦和焦虑，促进患者恢 复健康。
提升医护人员素质
未来趋势
随着医疗技术的不断进步和社会对 健康需求的不断提高，人文关怀将 继续在护理实践中发挥更加重要的 作用。
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优质护理的理念与实践
优质护理的定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中注重 人文关怀，以患者为中心，提供 全面、专业、人性化的护理服务 。
特点
优质护理强调个性化、精细化、 人性化的服务，关注患者的心理 、社会和文化需求，注重提高患 者的满意度和舒适度。
提高护理人员的礼仪素养，使其能够更好地与患 者及其家属沟通交流。
专业知识更新
定期组织护理人员参加专业知识培训，使其掌握 最新的护理理念和技术。
情感关怀教育
培养护理人员关注患者的情感需求，提高其情感 关怀能力。
建立良好的护患沟通机制
倾听与回应
护理人员应耐心倾听患者的诉求，并及时给予回应，增强患者的 信任感。
护理团队的专业水平。
如何在优质护理中体现人文关怀
关注患者需求
护士应主动了解患者的需 求，关注患者的感受，提 供个性化的护理服务。
加强沟通交流
护士应与患者建立良好的 沟通机制，及时解答患者 疑问，关注患者反馈。
营造舒适环境
医院应为患者提供舒适、 温馨的治疗环境，以减轻 患者的紧张情绪。
人文关怀与优质护理的实践案例
人文关怀在优质护理服务中的体现
人文关怀在优质护理服务中的体现随着社会的进步和人们对健康的关注度的提高，优质护理服务对于人们的健康和幸福感越来越重要。
而在优质护理服务中，人文关怀是不可或缺的一部分。
人文关怀强调以人为本，关注护理对象在身心和情感上的需要，注重人际关系的建立和维护。
在护理过程中融入人文关怀，可以提供全面而贴心的护理服务，给予护理对象更大的关爱和尊重。
首先，人文关怀体现在与护理对象的良好人际关系中。
护理对象可能因为疾病或身体不适而感到痛苦和无助，而护理人员通过温暖的态度和关爱的语言，帮助护理对象建立信任和依赖感。
护理人员应该倾听护理对象的意见和需求，尊重他们的选择权，并积极回应他们的期望。
通过与护理对象的交流和互动，建立亲密的关系，可以增强护理对象的安全感和满足感，从而提高护理效果。
最后，人文关怀体现在护理过程中的细致关注和细节处理上。
护理人员应该注重细节，在执行护理任务时耐心细致，确保每个细节都被完全关注到。
在换药、输液、体位翻转等操作中，护理人员应该做到严格遵守操作规程，减少护理对象的不适和痛苦。
同时，护理人员还需注重个体差异和个人喜好，在服务中充分尊重护理对象的意愿和需求。
例如，在提供饮食服务时，护理人员应该根据护理对象的口味和健康需求，提供合适的食物和饮品。
通过在护理过程中的细致关注和细节处理，护理人员能够给予护理对象更多的关爱和关心。
总之，人文关怀是优质护理服务不可或缺的一部分。
通过与护理对象建立良好的人际关系，关注其身心需求，以及在护理过程中的细致关注和细节处理，可以提供全面而贴心的护理服务，让护理对象感受到更多的关爱和尊重。
人文关怀不仅提高了护理效果，也提高了护理对象的满意度和幸福感，为他们的健康和幸福作出了积极贡献。
人文关怀与优质护理(护士文本)
文化背景
基本要素
生命价值 自然情感
核心所在 内在动力
人际协调
前提条件
需求对称
独特性
3 优质护理的要素
Watson人文关怀十大要素
鼓励并Leabharlann 接受服人道主 义—利 他主义 价值系 统的形 成
灌输信 任和希 望
对自己 和他人 敏感
建立帮 助、信 任、关 怀性的 关系
务对象 对积极 情绪与 消极情 绪的表 达
许萍
2 “人文关怀”相关概念及内涵 护理人文关怀理念的内涵
1993年，美国护理理论家Boykin & Schoenhofer从个体需要的角度提出关怀理论， 其概念描述为： 护士对生理上需要关怀和整体上需要提升的人所 给予的一种有目的真诚的理解与帮助，护士首先 努力了解、理解和确定他人所需要的关怀，然后 采取适合独特个体需要的关怀方式，给予其可能 的支持、肯定与鼓励（需求对称）。
许萍
2 “人文关怀”相关概念及内涵
定义
“人文关怀”(Humanistic concern) 就是对人的生存状况的关怀、对人的 尊严与符合人性的生活条件的肯定， 对人类的解放与自由的追求。
许萍
人文关怀就是关注人的生存 与发展。就是关心人、爱护 人、尊重人。是社会文明进 步的标志，是人类自觉意识 提高的反映。
4 关怀感知 是关怀理念内化与升华的原发动力
4 护士人文关怀品质
护士只有具备了人文关怀 品质，在临床实践中才能 深切地体验到不同患者的 内心感受与疾病痛苦，才 能自愿地、想方设法地、 专业地为患者解决实际问 题，真正将“以病人为中 心”的人文关怀落到实处。
许萍
4 护士人文关怀品质
人文关怀品质形成过程
要素九
人文关怀在优质护理服务中的体现
人文关怀在优质护理服务中的体现人文关怀在优质护理服务中的应用是至关重要的。
它不仅可以提高患者对护理服务的满意度，还可以促进患者的康复和健康。
在现代医学护理模式下，人文关怀已经成为了护理服务中不可或缺的一部分。
在优质护理服务中，人文关怀可以通过提供温馨的人性化服务、积极倾听患者的需求和关心、尊重患者的人格尊严以及提供心理支持等方面得到体现。
这些都可以增强患者对护理服务的信任，提高患者的满意度和忠诚度。
此外，人文关怀还可以促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
3人文关怀在优质护理服务中的实践方法人文关怀在优质护理服务中的实践方法包括以下几个方面：首先，护士要具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
其次，建立以患者为中心的服务理念，尊重患者的人格尊严和隐私权，关注患者的身心健康，满足患者的实际需求和潜在需求。
第三，加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，帮助患者克服病痛和恢复健康。
第四，营造良好的人文环境和氛围，创造温馨、舒适、安全的护理环境，让患者感受到家庭般的关怀和温暖。
第五，加强人性化管理，建立健全的护理服务机制和流程，提高护理服务的效率和质量，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
4结论人文关怀是优质护理服务的重要组成部分，它可以提高患者的满意度和忠诚度，促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
在实践中，护士应该具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
同时，应该加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，营造良好的人文环境和氛围，加强人性化管理，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
人文关怀护理是护理工作中体现人文精神的重要因素，尊重每一位服务对象，善待每一个生命。
优质护理注重人文关怀提高服务质量
优质护理注重人文关怀提高服务质量在当代社会，人们的生活水平不断提高，对于护理服务的需求也越发呈现多元化、个性化。
为了满足人们对于优质护理服务的需求，传统的护理模式已经远远不能满足现代社会的要求。
因此，如何提供优质护理服务成为了一个亟待解决的问题。
优质护理需要注重人文关怀，即在提供专业护理的同时，关注患者的心理需求和情感需求。
在患者进行治疗或者恢复期间，他们可能会感到孤独、不安、恐惧等负面情绪，这些情绪对于康复是非常不利的。
因此，护理人员需要注重对患者的情感支持，了解他们的需求，并积极与患者进行交流，给予他们关怀和安慰。
同时，在护理工作中应建立起良好的护患关系，让患者感到他们是被尊重、被关爱的，这对于提高患者的治疗效果至关重要。
此外，优质护理还需要提升服务质量。
首先，护理人员需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够熟练地进行各种护理操作，确保患者的安全和舒适。
其次，护理人员需要持续学习和更新知识，接受专业培训，提升自己的专业素养和护理技能。
与此同时，护理机构和医院也需要提供良好的工作环境和培训机制，鼓励护理人员不断学习和进步。
最后，在护理工作中，应注重团队协作，建立起高效的护理团队，确保护理工作的持续性和流程效率。
综上所述，提供优质护理服务需要注重人文关怀、提高服务质量。
通过关注患者的情感需求，建立起良好的护患关系，给予患者关怀和安慰，可以提高患者的治疗效果。
同时，护理人员需要持续学习和提高专业素养，护理机构和医院需要提供良好的工作环境和培训机制，确保护理服务的质量。
通过科技的发展和建立质量管理体系，可以进一步提升护理服务的质量，满足人们对于优质护理的需求。
人文关怀与优质护理ppt
专业素养
优质护理要求护士具备高度的专业素养，能够提供 全面、细致的护理服务。
优质护理的实践方法
个性化护理
根据患者的年龄、 病情、认知情况进 行个性化护理，满 足患者的个性化需 求。
规范操作
严格按照护理规范 进行操作，确保患 者的安全和舒适。 同时，要关注细节， 提高护理质量。
沟通与交流
加强与患者及其家 属的沟通与交流， 及时了解患者的需 求和反馈，提高患 者满意度。
优质护理的评价指标
1
护理质量
优质护理强调护理质量的持续改进，包括基础护理、专 科护理、心理护理等方面。
2
患者满意度
优质护理注重患者满意度，要求护士关注患者需求，提 供个性化、人性化的护理服务。
03
人文关怀在优质 护理中的应用
患者需求与关怀满足
患者需求
人文关怀要求护理人员充分了解患者的需求， 包括生理、心理和社会方面的需求。
02
03
未来发展方向
探讨人文关怀与优质护理在未来的发展趋 势和方向，为护理行业提供前瞻性的思考。
创新与挑战
分析当前护理领域面临的挑战和创新机遇， 为护理实践提供新的思路和方法。
谢谢
汇报人：XXX
情感支持
人文关怀要求护理人员在提供专业护理的同时，关 注患者的情感需求，给予他们温暖和支持。
护理人员的职业素养与人文关怀的融合
护理人员的职业素养
在护理工作中，护理人员不仅需要专业的知识和技能，还需要具备良好的 职业素养，如高度的责任心、严谨的工作态度、严谨的操作程序等。
人文关怀在优质护理中的应用
在优质护理中，人文关怀的应用十分重要。护理人员需要关注患者的心理 需求，给予患者温暖、关爱和尊重，提高患者的满意度和信任度。同时， 护理人员还需要关注患者的社会背景和家庭状况，为患者提供更加全面的 护理服务。
优质护理与人文关怀总结版
优质护理与人文关怀总结版优质护理与人文关怀是现代医疗服务的重要理念，其核心是将患者放在服务的中心位置，以提供安全、有效、细致和温暖的护理为目标。
优质护理与人文关怀不仅仅是关注疾病的治疗，更注重患者的身心健康和整体的生活品质。
本文将对优质护理与人文关怀进行总结，旨在进一步推动医疗服务的质量提升。
首先，优质护理与人文关怀强调医疗服务从治疗到细节的全方位改进。
医疗服务应该具备安全、准确、高效、有序和温馨的特点。
在患者的治疗过程中，医护人员应当高度重视传染控制、药物安全、手术无菌、医疗误诊和病患隐私等诸多方面的问题。
此外，医疗服务应该遵循一套科学、规范和连续的操作流程，确保患者的治疗过程快速而准确。
与此同时，护理工作的地基服务也是至关重要的，包括床位、饮食、清洁和病房环境等。
这些方面的改进可以为患者提供更好的住院体验，增加他们对医疗服务的信任。
其次，优质护理与人文关怀要求医护人员增强沟通与协作能力。
医护人员应该倾听患者的需求和关切，与患者建立良好的沟通渠道，理解他们的意愿和期望，并及时反馈信息。
在医疗决策过程中，医护人员应该尊重患者的知情权并与其保持良好的合作态度。
此外，医护人员之间的协作也是优质护理的重要组成部分。
医护人员应该形成团队合作的精神，共同完成患者的治疗任务，并在困难和问题面前保持良好的协调和沟通。
再次，优质护理与人文关怀要求医护人员具备良好的人文素养。
医疗服务不仅仅是技术和知识的运用，更是对患者人性化关怀的展现。
医护人员应该尊重患者的尊严、隐私和权益，为患者提供安全、舒适和体贴的环境和服务。
医护人员应该关注患者的心理需求，提供良好的心理支持和疏导。
医护人员还应该关注患者的社会需求，尊重患者的文化差异和个人信仰，并尽量满足他们的合理要求。
最后，优质护理与人文关怀需要医疗机构的全面支持和持续改进。
医疗机构应该制定和执行严格的质量管理体系，建立规范的护理操作流程和提供必要的培训和指导。
医疗机构应该设立投诉处理机制，及时回应并解决患者的不满和意见。
人文关怀与优质护理
人文关怀与优质护理在医疗领域，人文关怀和优质护理是不可或缺的要素。
人文关怀强调对患者全面关注，使患者在治疗过程中得到身心的舒缓与安慰；而优质护理则强调提供专业的医疗服务，确保治疗的效果和患者的安全。
本文将探讨人文关怀与优质护理的重要性以及如何实现二者的有机结合。
一、人文关怀的重要性人文关怀是指对患者的尊重、理解和照顾。
它追求全面照顾患者的需求，在医疗过程中关注患者的身体、心理和社交层面。
人文关怀能够增强患者的治疗信心，提高治疗效果。
同时，它还能增加患者对医疗机构的满意度，促进良好的医患关系。
人文关怀还有助于缓解患者的焦虑和痛苦。
通过积极倾听、关心和支持，医务人员能够让患者感受到被理解和关爱。
这种关心有助于减轻患者的痛苦感，提高他们的生活质量。
为实现人文关怀，医疗机构可以提供多样化的服务，如心理辅导、社会支持等。
通过提供全方位的服务，医务人员能够更好地满足患者的需求，使其在治疗过程中感受到关爱与温暖。
二、优质护理的重要性优质护理是保障患者得到最佳医疗结果的关键。
它强调提供安全和有效的医疗服务，确保患者的治疗过程无风险。
优质护理对医疗机构的声誉和患者的信任至关重要。
为实现优质护理，医务人员需要具备专业的知识和技能。
他们应该持续学习最新的医疗知识，不断提高自己的专业水平。
优质护理还需要医疗机构提供先进的设备和技术支持，以确保治疗的准确性和安全性。
此外，优质护理还包括对患者的全面观察和评估。
医务人员应该密切关注患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。
通过及时发现和解决问题，优质护理能够最大限度地减少并发症的发生，并提高治疗的成功率。
三、实现人文关怀与优质护理的有机结合人文关怀和优质护理并不矛盾，而是可以相互融合的。
为实现二者的有机结合，以下几点至关重要：首先，医务人员应该以患者为中心，始终将患者的需求放在第一位。
在与患者交流中，医务人员应该倾听患者的意见和建议，尊重他们的知情权和选择权。
其次，医疗机构应该提供一个温馨与舒适的环境。
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自我实现的需要
• ①轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日康复， 回到工作学习当中。对于这样的患者，护理人员要满 足他们最高层次的需求，提供安静的环境，让其学习 和休息。
• ②一些重症患者，经常对自己失去信心。护理人员应 该鼓励他们表达自己的想法，积极参与护理实践，提 高患渐增加活动、生活自理，消除其“无能力”的感 觉，重新找回自信，使其保持良好的心态，利于疾病 的恢复。
人文关怀与优质护理
戴文英 lydwy5600@ 201608
护理使命
守望健康
追求卓越
钥 匙
一把坚实的大锁挂在大门上， 一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进 锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪” 地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费 了那么大力气也打不开，而你却轻 而易举地就把它打开了呢？” 钥 匙说：“因为我最了解他的心。”
爱与归属的需要
• ①对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴， 关心照顾患者。对无家属陪伴的患者， 护理人员及时给予心理安慰，使其顺利 进入角色，安心养病。 • ②积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和 帮助患者。
自尊的需要
• ①在护理实践中，护理人员应该尊重患者的隐 私。 • ②输液时，多与患者沟通，了解其输液习惯， 不强迫患者接受自己不喜欢的输液方式。 • ③对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤化疗患者， 更应该注意沟通方式，热情主动介绍自己，语 言文明亲切，让患者感到被尊重。
不当关怀，七种“死法”
• 颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔 液体的移动，诱发胸腹膜反射），痰液 移动造成窒息，颅内压力变化促发脑疝， 心脏肿瘤等心血管内物质的移动导致心 脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓 塞，血气胸时纵隔摆动等，因为不当的 翻身可有七种“死法”。
用心关怀，救人一命
• 读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记 忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人 间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患 者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习 惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。 当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一 名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻 绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这 名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气， 帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士 汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同 楼层的心脏内科医生。 • 巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡 视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
• 无私奉献、做好自己、团结协作，这不 仅是女排精神、体育精神，也是护理人 的精神。
时代在变，人文关怀永不变
健康幸福快乐每一天！
做精专科护理，驶入优质关怀快车道
• 深挖静脉输液专科领域 ，建立系列静脉 输液管理制度、技术操作规范和流程、 常态化专项质量控制模式，通过借助血 管专用超声仪，探索使用PICC异位手法 复位技术，PICC一次置管成功率提升 ， 极大地帮助临床科室解决静脉通路疑难 问题，提高了静脉治疗护理质量，为患 者带来福音。
每个人的心，都像上了锁的 大门，任你再粗的铁棒也撬不开。
唯有关怀，才能把自己变成 一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人。
人文关怀
1.关注人 2.关心人 3.重视人的个性 4.满足人的需求 5.尊重人的权利。
马斯洛的人类基本需要层次论
自我实现 的需要 尊重的需要 爱与归属的需要 安全的需要 生理的需要
生理需要
• 1.病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空 气。 • 2.开水间 24 h 提供热水。 • 3.卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时 悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器，更 大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 • 4.空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。 • 5.病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。
人文关怀是护理的魅力所在
护理因融入了人文关怀，其内涵才丰 富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才 显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白 衣天使”、“生命的守护神”.
轻松预约
• 少排队、少等候
• 患者可以轻松完成挂号、付费和取报告 的全过程，享受到了更好的就医体验。
身边关怀至深，感动你我他的故事
• 1.两年前，一位十六岁花季少女因白血病收住内四科， 化疗白脱发，让小花枯萎，护士与病人微信互通， 买帽子、鲜花、小礼物，重拾尊严，再现美丽，让 患者快乐开心。科主任护士长动员医护人员亲友为 白血病献血。 • 2.哀伤护理， 交通事故引发有死有伤的事例多例， 如骑车妻子死亡丈夫住院，每日倾听、重复的诉说， 轻握患者手，走过黑暗阴影期，患者感动得不肯离 开。 • 3.重症坏死性胰腺炎，全科关注，医务人员网上买 尿不湿，红十字救助，乡镇民政局争取低保，乡长 民政领导被爱心感动，捐款捐物。
安全需要
• 首先，请不要伤害 （First do no harm）
• 人文关怀首先是让患者感到安全，不安 全的关怀是~
安全需要
• 1.一针穿刺成功，减少患者的痛苦。 • 2.正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。 • 3.巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者 焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。 • 4.严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差 错事故的发生。 • 5.适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作 用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐 惧心理。
• 请给疑惑的人，多一点解释；请给努 力的人，多一点鼓励；请给难过的人， 多一点安慰。请保持一颗为小事欢欣 鼓舞的心，那样幸福和美好才能离你 更近。
人 文 关 怀 增 强 医 院 磁 性
患者 满意度
医患 双赢
美好都深藏在岁月中，春天的丁香，夏天的 细雨，秋天的落叶，冬天的雪花。
护理人的精神
做精专科护理，驶入优质关怀快车道
• 探讨集束化护理策略对干预大便失禁重 症患者失禁性皮炎发生的效果，应用集 束化护理策略能有效预防大便失禁重症 患者失禁性皮炎的发生，规范护理行为， 提高护理质量。
• 疼痛护理，术后疼痛管理、癌症疼痛管 理。
关爱病人首先从关爱自己做起
• Nursing Nurse:护士被 关爱后才能关爱病人 （Peer Support）
人文关怀体现在细节
• 一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病 人悄悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚 蹬窗台，想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细 却有力的手将他拉了下来。他回头一看，是值班护 士小谷。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻 轻地说：“咱们回病房睡觉去吧！”第二天，医生、 护士们照样为他精心治疗和护理，像什么事情都没 发生过一样。经过一段时间的治疗和护理，他痊愈 出院了。临走时，这位中年男子流泪了，他对护士 们说：“你们不仅细心照料我，还维护我的面子和 尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样做人。”
一睡 关 碗前 怀 粥送 可 一能 杯是 热夜 牛晚 奶入 或
关怀可能是感冒时送 一杯姜茶
关怀可能是一句贴 心的问候……
保持一颗为小事欢欣鼓舞的心
• 如果 ---你选择在工作空隙去看望一下你的病 人，说不定他因此就能得到一些安慰 • 如果 ---你选择在操作之前给病人细心解释一 下，说不定他因此就能消除一些顾虑。 • 不过一念之间---举手之劳的善良却可能成为 他人的力量之源，所以不要吝啬你的一丝善念。 你有两只手，一只手帮助自己，一只手帮助他 人。
病人住院期间患者十大需求
1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗 方案了解的需求 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4. 治疗时知情同意的需求； 5. 护理中得到体贴和关心的需求； 6.操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
2016美国医疗卫生机构关 注的10大患者安全问题
• 1警报危害：警报设置及操作不当 • 2数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺 失 • 3患者暴力事件的应对 • 4静脉输注管路混乱导致的用药错误 • 5药物重整相关的医疗协同事件 • 6独立双重查对实施不力的安全事件 • 7鸦片类药物相关安全事件 • 8内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当 • 9患者转运过程中的安全问题 • 10计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药 错误
ห้องสมุดไป่ตู้
• 76岁的老刘因低血糖昏迷住进了老年神经科， 经抢救虽然心跳恢复，但一直处于昏迷状态。 然而，护士除了给他温水擦澡、理发、剃须、 监测生命体征外，从没放弃唤醒他意识的努力。 每天早上交班时，护士们都微笑着跟他打招呼： “刘大爷，早上好！”她们还让老刘最喜欢的 孙子每周来病房和爷爷“说话”。一个月后， 当老刘的小女儿来到床前，唤着“爸爸，爸爸” 时，他缓缓将目光移到她脸上，一只颤抖的手 摸到女儿额头。站在一旁的护士喜极而泣…… 接下来，护士们对老刘进行语言和肢体训 练。5个月后，老刘痊愈出院了。他紧紧拉着护 士的手不放，他知道他的恢复每一步都倾注着 护士们的心血。