东信新员工培训团队合作(3)

沟通媒介对于听众的影响效果
• 语言文字 • 7%
• 声线
• 38%
• 身体语言 • 55%
有效提问
• 开放式问题与封闭式问题 • 用问题解决问题
开放式问题
Why为什么
How怎么？
What什么？
Where 什么地方？
Who谁？
When 什么时候
封闭式问题
答案只有两种选择： “YES”（是）或者“NO”（不是）
是真英雄。
托马斯冲突处理模型
合作法适用场景
• 用不同的观点把人们的思想结合起来； • 通过达成一种共识而获得信任； • 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现
都非常重要时，可采取合作法寻找一个完 善的解决方法。
小组演练
孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你 们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航 线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生 中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、 航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂 （一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15 尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。
境
价值观 信念
境
思维 方式
数数字
9875821361 7647613783 6574230847 4210857234 1347236848 5684376752
数方格
n×n
n(n+1)(2n+1)/6
你看到什么？
What Did You See?
未来竞争靠什么？
IT
第一章认识团队
工作组与团队
要时； • 当问题很琐碎、不重要时； • 当别人可以更有效地处理的时候。
托马斯冲突处理模型
折衷法适用场景
• 当你感觉各方势均力敌时； • 当进度比观点更重要时； • 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。
托马斯冲突处理模型
克制法适用场景
• 当和谐及稳定特别重要时； • 当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； • 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； • 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才
•有效果比有道理更重要
•沟通的效果由说者控制，但由听者 决定
•改变说的方法，才有机会改变听的 效果
撕纸游戏
准备A4纸2张
沟通的基本模式
传输
发送方
接收方
反馈
沟通漏斗
你想说的 100%
你实际说出来的 80%
别人听到的 60%
别人理解的 40%
别人记住的 20%
倾听
什么是倾
倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次
Team Work
团队合作
关于培训
只用口述
学习方法 3个月后
100%想说的
看书 10%
80% 说了出来 听课 30%
60% 被听到
参与 60%
50% 三小时
研讨 90%
20% 三天
5% 三个月 结论：学习方法很重要
学习期望
• 手机设置成振动模式,最好关机; • 不要在教室接听电话,最好不接听; • 空杯心态 • 突破舒适圈 • 积极参与课程 • 给予正面评价
大自然的启示
现实思考
• 为什么世界排名第一、第二的 网球单打冠军组成的双打，打 不进世界前十名。
• 为什么在许多团队中，每个成 员的智商都在一百二十以上，
而团队智商却只有六十二？
团队是结合平凡的人做不平凡的事
克
----彼得 · 杜拉
未能整体搭配的团队
激发个人能量而整体搭配不良的团队
整体搭配的团队
团队基模
目 标
绩效
信任 人
行动 合作
共同愿景面
目标
共同 愿景
人
合作
自我超越面
目标
自我 超越
人
行动
系统思考面
目标
系统 思考
合作
行动
心智模式面
人
心智 模式
行动
合作
团队陷阱
• 搭便车 • 团队懒惰 • 从众行为 • 本位主义
WIN AS MUCH AS YOU CAN
游戏规则：
• 除非允许，否则只能与同组 成员商议；
• 每个小组每轮必须作出唯一 的选择：X或Y；
• 在揭晓各组答案之前，确保 自己的选择不被他组获知；
理性思考者
他人选 择
3Y X+2Y 2X+Y
3X
对策
XY +3 1 +2 -1 +1 -2 -1 -3
差值
2 3 3 2
囚徒悖论
坦白 抵赖 坦白 -8，-8 0，-10 抵赖 -10，0 -1，-1
竞争与合作
• 自利？ • 他利？ • 互利？
平衡与共赢
赢—输：强制 放弃：回避
分享：折衷
双赢：合作 输—赢：克制
真笨呀！
第二章 团队沟通
他在说些什么？
沟通理念
Hale Waihona Puke Baidu
•沟通的意义取决于对方的回应
•自己说什么不重要，对方听到什么 才重要
我不OK 我不OK 你也不OK 你OK
我OK 你不OK
我OK 你也OK
专家排序
15件物品： 剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺 细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱） 小收音机、航海图、蚊帐、指南针。
A TEAM
信任
Trust
高绩效团
队五要素
活力
Energy
关爱
Affection
能力Ability
请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望
课程内容
• 第一章 认识团队 • 第二章 团队沟通 • 第三章 团队冲突
课程收益
通过本次学习,诸位将会
• 真正认识团队并克服团队陷阱 • 改善团队沟通效果 • 掌握处理团队冲突的技巧
• 活动 • 分组
Ice Break
思维层级
环境
行为
知识
环
技能
环
态度
使命
Mission
总结与记忆
• 认识团队 • 团队沟通 • 团队冲突
新的开始
播下一个行为，你就会收获一种习惯； 播下一个习惯，你就会收获一种性格； 播下一个性格，你就会收获一种命运。
练习：猜人名
第三章 团队冲突
冲突其实没那么坏
要发挥和利用冲突的正面作用
托马斯基尔曼：冲突解决模式 Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model
主动
强制 法
Aggressive Forcing
合作法 Collaborating
折衷法 Compromising
消极 Passive
回避 法 Avoiding
不合作 Uncooperative
克制法 Accommodating
合作 Cooperative
托马斯冲突处理模型
强制法适用场景：
• 反对不正当行为的时候； • 必须采取果断行动的时候； • 严重违规，需要进行处理的时候。
托马斯冲突处理模型
回避法适用场景：
• 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； • 当收集信息比制定一个直接的决策更重