银行业务部客户经理十佳员工公司银行业务十大标兵先进事迹材料

用真情赢得客户的信任

——记全省ⅩⅩ银行业务部客户经理“十佳员工、公司银行业务

十大标兵”先进事迹材料

ⅩⅩ同志于ⅩⅩ年起担任省行公司业务部客户经理，主要负责交通运输、电力能源等行业及城市基础设施领域公司类客户营销、调查及贷后管理工作。参加工作以来，ⅩⅩ严格以中共党员的标准要求自己，严守行规行纪，坚持以ⅩⅩ银行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟。始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，注重细节，不惧困难，在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩。

一、真情营销，优化客户基础

股改之后，ⅩⅩⅩⅩ银行处于业务恢复和发展期，客户基础薄弱成为ⅩⅩⅩⅩ银行发展的巨大障碍。由于ⅩⅩ省地区客户资源有限，如何在激烈的市场竞争中抢占鳌头，赢得先机，是我行发展中一重大难题。营销客户、抢占信贷市场份额是前台部门客户经理的一项艰巨的任务。ⅩⅩ同志在巨大的压力面前，不畏困难，振奋精神，迎难而上，用一颗诚恳的心和一种锲而不舍的精神敲开了一个又一个心灵的大门，攻下了一座又一座坚固的城堡，赢得了客户的信任，优化了我行的客户基础，取得了良好的业绩。

ⅩⅩ省电力公司、ⅩⅩ省交通厅和长吉城际铁路有限责任公司由于自身经营管理规范，经济效益优良，各方面资质较好，融资能力较

强，一直是各家商业银行必争的对象。其中ⅩⅩ省交通厅和长吉城际铁路有限责任公司，由于与我行合作经历较少，对我行的业务开展还不甚了解，要想取得它们的信任，显得更加困难。ⅩⅩ同志没有惧怕困难，而是深入了解、仔细研究这两个客户的实际需求，并分别针对两个客户的实际情况，认真的制定服务方案，力求从细微之处体现真诚，打动客户。在与客户从陌生到建立深厚友谊的过程中，他把客户的需求当作自己的事情认真对待，时时为客户着想，尽最大努力使客户满意。虽然也有在客户门前苦苦等待几个小时的经历，但是ⅩⅩ同志坚信，只要用真心、真情去打动客户，就会无往而不胜。

年7月，在奥运会纪念币发行期间，ⅩⅩ省交通厅一位领导托他买一套纪念币，由于发行量有限，必须排队购买，他只好自己顶着酷暑，排着长队去购买。排了整整三个小时队才买到一套纪念币并送了过去，这位领导非常感动。

同年，由于金融危机的影响，ⅩⅩ省电力公司的经济收益显著下降，这为公司的授信工作带来了不利影响。如果授信工作不能顺利开展，那么就意味着我行可能会失去一个优良的客户。在相关领导的大力支持下，ⅩⅩ同志不辞辛苦地往返于ⅩⅩ与北京，到总行大客户部汇报情况，并与总行工作人员认真分析国家供电市场的走势，提出为省电公司授信的重要性。在得到总行和相关领导的同意和支持后，制定了符合实际的授信方案，为企业的资金运转提供了有效的保障，使企业能够正常运营。真正做到了为客户着想，替客户排忧解难。

正是通过真诚待客、真心付出，ⅩⅩ同志与省内大部分优质企业建立了良好的客户关系，大家视他为朋友、家人，愿意来ⅩⅩ银行办理业务，愿意与ⅩⅩ银行人交往。有效的感情投入，为扎实、有效地开展公司业务奠定了坚实的基础。

同时在营销过程中，ⅩⅩ同志能够细致分析，针对不同的客户制定不同的营销方案，并锁定高端客户。他主动到国家开发银行寻求银团贷款合作项目，主动到ⅩⅩ省交通运输厅了解项目审批情况。在他的努力下，ⅩⅩ银行第一时间知道了长平高速四变八工程、ⅩⅩ至双辽高速公路工程、吉图珲高铁工程、、、等项目的审批情况，并且马上与客户联系沟通，了解客户的需求，制定金融服务方案。经过不懈的努力，我行最终赢得了客户的信任，大规模的信贷业务得以顺利开展。

截止目前，ⅩⅩ同志完成调查的项目已审批授信额度达到174亿元，介入调查的中铁建十三局授信达到50亿元，出具了有条件贷款承诺函3份，合计承诺贷款额度14.8亿元。

ⅩⅩ年，在省行领导的带动下，ⅩⅩ同志参与了与ⅩⅩ省交通投资公司银企合作协议及吉草高速公路项目银团贷款合同的签约工作。为我行优化客户基础、提高信贷资金质量、增加经济收益起到积极的促进作用。

二、把握机遇，促进信贷投放

ⅩⅩ年，在“保增长、促内需、调结构”的政策背景下，ⅩⅩ省政府加快投资步伐，各金融机构纷纷加大信贷投放力度，金融同业竞

争空前激烈。ⅩⅩ同志在领导的带领下，牢牢抓住交通运输、能源电力、基础设施等热点投资领域的信贷投放，全年指导各行累计投放贷款38亿元。在铁路、公路两大热点投资领域主要对ⅩⅩ省交通运输厅大广高速公路项目、营松高速公路项目、吉草高速公路项目投放贷款21亿元；对长吉城际铁路项目、陶舒铁路项目、京哈铁路项目投放贷款8亿元。

为促进全行信贷投放，ⅩⅩ同志主动帮助协调内蒙古分行共同营销大唐呼伦贝尔化肥项目，为全行增加信贷投放2亿元；同时，针对国电ⅩⅩ江南热电项目融资方案调整的情况，积极探索银赁通业务实施方案，为项目提供融资23亿元，已发放贷款5.8亿元。同时，ⅩⅩ同志还积极维护中电投里程协和、泰合风力发电、ⅩⅩ省电力公司等既有客户，实现投放1.2亿元。

三、精心组织，提高营销合力

针对ⅩⅩ省地区发展不平衡的问题，在领导的安排下，ⅩⅩ同志仔细研究如何平衡各地区发展，提出开展省内系统内联合贷款业务，起草了ⅩⅩ分行系统内联合贷款实施方案，并指导经营行对营松高速公路项目开办省内系统内联合贷款。从项目立项到可行性评估，再到具体的业务操作，他都亲自全程参与。为了使业务的顺利开展，他不辞劳苦，加班加点，积极与客户及承办行进行沟通，协调并梳理各方面的关系，经过努力，系统内联合贷款业务最终得以顺利进行。省内系统内联合贷款业务的开展，使资源的配置更加合理化，有效支持了

资源匮乏地区的可持续发展，为ⅩⅩ省ⅩⅩ银行的均衡发展起到至关重要的作用。

四、细致调查管理，加强风险防范

对客户的贷前调查是客户经理的主要工作。ⅩⅩ同志始终坚持实地调查与间接调查相结合，对客户的生产经营状况进行全面分析。对优质客户给予肯定和支持，而对不符合我行贷款准入条件的客户坚决退出，真正做到了尽职调查，真实反映客户情况，为授信工作提供了有效的依据。ⅩⅩ年，对所辖总、省行重点管理客户制定了详细的贷后管理方案，并按期进行客户回访，力争第一时间了解企业信息，掌握企业动态，并及时进行贷后定期检查，充分利用风险预警机制，发现异常风险情况及时预警，督促经营行客户部门进行处理。有效地防范了信贷风险，确保了我行信贷资金的安全。全年累计收回贷款31.8亿元，所经手调查发放的贷款未出现不良，较好完成了贷前调查和贷后管理工作。为适应营销工作需要，有效控制风险，ⅩⅩ同志主动学习业务新制度、新办法、新产品，不断探索业务办理的新思路、新方法，自身素质也不断提高。一年来，在处理高速公路项目、江南热电项目、长吉高铁项目、中电投集团里程协合风电项目、泰合风电项目过程中，通过自身不断完善的业务水平，调整产品结构、期限结构和价格结构，有效地维护了客户关系，保证了我行客户资源的稳定。