店长培训大纲

合集下载

店长培训大纲

终端制胜战略领航特训365白金店长成都站店长寄语P1夫将者，国之辅也。

辅周者国必强，辅隙者国必弱。

—谋攻篇P2店长三大特质、店长的六种角色、店长的五项技能、店长总结篇P3店长三大特质P4自信、脸皮厚、黑白脸P5自我认知（一棵树）P6自我暗示P7我是全中国最顶尖的销售高手销售就是一场轻松又好玩的游戏被拒绝或任何挑战只是销售游戏中的一部分我可以解决渠道和终端的任何抗拒点我是全中国最有魅力的人我是全中国最有执行力的人我是全中国最有行动力的人全中国的每一个人都很喜欢我我的朋友和同事都是中国一流的人物我是全中国最有激情的人我是全中国最有毅力的人我是全中国最有自信心的人我是全中国最有责任感的人我是全中国最有说服力的人我每天神彩飞扬我拥有赢家的习惯我的时间管理真是好的没话说我热爱学习并勇于追求卓越的人生与事业我不断的挑战极限凡事主动出击并全力以赴追求最好的结果我保证永远做到认真，用心，坦诚，负责任以上所有的自我确认词句都将立刻输入我的潜意识而且立刻奏效。

万次以上，而且永1每当我复习这些自我确认词句时，这些词句都在我脑海中倍增久不忘！苦练基本功 P8脸皮厚，吃个够 P9P10店长的六种角色P11企业和品牌的形象代言人，主动的站出来帮员工解决问题代言：商品陈列、商务补货、销售分析、促销运作、晨会、信息分享经营：系列首秀要闪亮，三角对称须立体，沙发茶几少饰品，对角矩形书本齐，色彩搭调无反差，画面错落可平行，儿童书架玩具多，，少年空间金属稀主辅搭配有秩序，延展布阵很大气，摆放重视风水意，唯美空间添魅力。

店面管理、销售管理、团队管理、物流仓储管理管理：丰富的专业知识、熟练的销售技巧、系统的门店服务流程精英：产品知识培训、销售技巧培训、心态培训、销售礼仪培训教师：明确执行力五大步骤和六大要点，并形成完整的执行系统执行：打造员工执行力P12执行力五大步奏及六大要素①明白你要做什么②明确做好的标准）人员、责任、时间、地点、资源、衔接③逐步分解任务（④严格监督管理⑤及时奖励惩罚P13店长的五项技能P14、企业年度目标管理1、员工月度目标管理2月目标分解表4导购计划制定日期：刘明容: 姓名日29月3备注完成比例实际完成目标具体行动66.6667 4 6 1每日平均电讯营销拜访客户数100 120 120 2总拜访次数客户76.6667 23 30 3每客留店时间（分钟）管理140 7 5 4每客电讯营销平均拜访次数167.391 77 46 5目标客户数量75 0.9 1.2 6每客平均客单价（万）72 18 25 7小区拜访客户数开发85.7143 6 7 8拜访次数客户153.333 23 15 9卖卡数量110 1.1 1 10每日订单（万）30 11 110 33单4分总销售额（万）销售回款103.33 4:1 3:1 12正特价比91 113.75 13 80）%回收货款率（、个人目标管理：财富、事业、家庭、休闲、人际、学习3策划技能（见附件）P15培训技能P16培训的定律——受培训者能掌握多少？（简章、手册、制度）10%所读过知识的 1.（解释给他们听）20%所听过知识的 2.3. （通过演示）30%所看到知识的50% 所读、所听、所看到的 4.70% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过的 5.90% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过的 6.老带新熟悉环境、苦练晨会，自我介绍第一周：企业文化，产品知识、销售礼仪第二周：销售流程，导购技巧，沙盘演练第三周：社区推广、顾客管理、活动支持第四周：自鱼自吃、现场实战、老将点评第五周：投身团购、灵活运用、快速出师第六周：员工收获领导对策回答黄金十二问工作有目标和方向界定正确的结果：你知道我对你的工作要求吗Q1息信供提工员为：你拥有做好工作所需要的材料和Q2能做“有米之炊”和资源资源吗？才到找工员助帮能使工作,获得愉悦：在工作中，你每天都有机会做你Q3干，并使其与工作出彩最擅长做的事吗？相匹配及时激励，正向强：在过去的七天里，你因工作出色Q4被认可，有成就感化而受到表扬了吗？感受到温暖和被关：你觉得主管或同事关心过你的个Q5建立“情感帐户”人情况吗？怀，给员工举“镜子”Q6 清楚职业发展之路适合到找其助帮：公司里有人鼓励你的发展吗？的位置价的身自到受感：在工作中，你觉得你的意见受到Q7倾听员工，集思广值，重视了吗？益和得到尊重司公解了工员让目标使你觉得你的工/：公司的使命Q8战略，目标并与其责任感、使命感作很重要了吗？建立起联系流程、分工合理，每个人都高效，负：你的同事们致力于高质量的工作Q9力聚凝队团强增责了吗？和协作意识有归属感，能更好你在工作单位有一个最要好的朋：Q10创造信任、友谊的地应对困难和压力友吗？氛围定期反馈，让员工受到鼓舞、增强信：在过去的六个月内，工作Q11长成的己自到看单位有人和你谈及你的进步吗？心和进步提工的性战挑供各种学习机会，适作、辅导、反馈及：过去一年里，你在工作中有机会Q12应未来挑战学习和成长吗？各种学习、发展机会。

店长培训管理课程

店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。

希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。

便利店店长培训手册

便利店店长培训手册第一章：了解我们的店铺在成为一名店长之前，你需要详细了解我们的店铺。

你将学习我们的产品种类、销售额、客户群体和竞争情况。

你将了解我们的优势和劣势，以及我们在市场中的位置。

第二章：团队管理作为一名店长，你将要负责管理我们的团队。

你需要学会招聘、培训、指导和激励员工。

你将学习如何提高整个团队的绩效，让他们更加快乐地工作。

第三章：库存管理库存管理是店长工作中非常重要的一环。

你将学习如何有效地管理库存，保持货架充足，并避免过量的库存损失。

第四章：销售策略作为店长，你需要学会制定并执行销售策略。

你将学习如何推动销售，增加客户忠诚度，并提高店铺的盈利能力。

第五章：客户服务客户服务是店铺成功的关键。

你将学习如何提供出色的客户服务，解决客户投诉，并提高客户满意度。

第六章：店铺运营最后，你将学习如何在店铺日常运营中进行有效的管理。

你将了解店铺的运营成本、营业时间、卫生和安全等方面的管理要点。

通过这本培训手册，我们希望你能对店铺管理有一个全面的了解，并成为一名出色的店长。

祝你在工作中取得成功！第七章：市场营销在这一章中，你将学习如何制定并执行有效的市场营销策略。

你将了解如何利用社交媒体、促销活动和广告来吸引更多的顾客，增加店铺的曝光度并提高销售额。

你还将学习如何分析市场趋势，以及如何根据市场反馈调整你的营销策略。

第八章：财务管理作为店长，你需要对店铺的财务状况有清晰且全面的了解。

在这一章中，你将学习如何制定预算、控制成本、分析财务报表，并做出相应的决策以确保店铺的盈利能力。

你也将学习如何处理日常的财务事务，比如账单支付、货款结算等。

第九章：危机管理在这一章中，你将学习如何应对紧急情况和突发事件。

你将了解应急计划的制定和执行，以及如何处理火灾、盗窃、意外伤害等紧急情况。

这些知识将有助于你在危机发生时能够冷静应对，保护店铺的员工和财产安全。

第十章：提升个人能力作为一名店长，你需要不断提升自己的管理和领导能力。

培训机构店长培训内容模板

一、培训目标1. 帮助店长提升店铺运营管理能力。

2. 增强店长对市场趋势和客户需求的敏感度。

3. 提高店长团队协作与沟通技巧。

4. 培养店长具备良好的客户服务意识和品牌忠诚度。

二、培训时间1天（可根据实际情况调整）三、培训对象1. 现任培训机构店长2. 有志于担任店长的人员四、培训内容第一部分：店长角色认知与店铺运营管理1. 店长角色认知- 店长在培训机构中的定位与职责- 店长应具备的素质和能力- 店长与培训机构之间的关系2. 店铺运营管理- 店铺运营的基本流程- 店铺销售目标制定与分解- 店铺人员配置与管理- 店铺财务预算与成本控制- 店铺库存管理与供应链协调3. 市场分析与竞争策略- 市场调研方法与技巧- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销推广策略第二部分：客户服务与团队管理1. 客户服务- 客户服务理念与标准- 客户关系管理技巧- 处理客户投诉的方法- 建立客户忠诚度2. 团队管理- 团队建设的重要性- 团队成员的角色与职责- 团队激励与绩效考核- 团队沟通与协作技巧第三部分：培训课程设计与实施1. 培训课程设计- 课程开发流程- 课程内容策划- 课程形式选择- 课程评估与改进2. 培训课程实施- 教学方法与技巧- 培训师角色与职责- 培训现场管理- 培训效果评估第四部分：店铺安全管理与突发事件应对1. 店铺安全管理- 店铺安全管理制度- 安全隐患排查与预防- 紧急疏散与救援措施- 安全事故处理流程2. 突发事件应对- 突发事件类型及特点- 突发事件应急预案- 突发事件应急演练- 突发事件心理疏导第五部分：培训案例分析与实践1. 案例分析- 店长成功案例分析- 店长失败案例分析- 案例分析与讨论2. 实践操作- 店铺运营模拟演练- 客户服务情景模拟- 团队管理角色扮演第六部分：培训总结与考核1. 培训总结- 回顾培训内容与重点- 分享学习心得与体会- 提出改进建议2. 考核- 闭卷考试- 案例分析报告- 实践操作考核五、培训师资1. 具有丰富培训机构管理经验的店长2. 擅长培训课程设计与实施的专家3. 熟悉市场趋势和客户需求的行业分析师六、培训方式1. 讲座2. 案例分析3. 模拟演练4. 角色扮演5. 小组讨论七、培训评估1. 参与培训的店长满意度调查2. 培训内容适用性评估3. 培训效果评估八、培训后续支持1. 提供相关书籍、资料等学习资源2. 定期组织线上或线下交流分享会3. 提供专业咨询服务通过以上培训内容，旨在帮助店长全面提升自身素质和管理能力，为培训机构的发展贡献力量。

成功店长训练营大纲

成功店长训练营大纲导语：成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和推动者，店长的能力直接决定了一个店铺的经营成败。

为了培养更多具备优秀管理能力的店长，我公司决定开设成功店长训练营。

一、培训目标本训练营旨在提高店长的管理能力、销售技巧和团队协作能力，使其成为全方位的成功店长。

二、培训内容1. 店铺管理a) 理解店铺运营的关键要素b) 制定合理的店铺业绩目标与计划c) 有效管理库存与货物流转d) 掌握营销策略与促销活动的设计与执行e) 建立高效的店内管理流程与规范2. 销售与客户服务a) 提高销售技巧，包括陈列、推销和跟进b) 培养积极主动的销售态度c) 构建良好的客户关系和沟通技巧d) 解决客户问题与投诉的方法与策略e) 有效运用数据分析与市场调研为销售决策提供依据3. 团队管理与领导力a) 培养团队合作意识与沟通技巧b) 激发团队主动性与工作动力c) 建立有效的团队激励机制d) 有效处理团队冲突与问题e) 培养领导力，能够激励团队成员达成目标4. 时间管理与自我提升a) 掌握时间管理技巧，合理分配工作与个人时间b) 发展自我学习与成长的习惯c) 培养积极的心态与自我管理能力d) 建立合理的个人目标与规划e) 管理压力与保持工作生活平衡三、培训方式1. 线下培训a) 课堂讲授：专业讲师进行理论知识传授和实战案例分析b) 角色扮演与模拟演练：模拟真实店铺场景，提供实际操作和解决问题的机会c) 实地考察与学习交流：参观成功店铺，与行业精英互动交流2. 在线学习平台a) 提供优质的学习资料和资源，包括讲义、案例分析、视频课程等b) 定期组织线上讨论和问答活动，以促进学员之间的互动与交流c) 提供练习题和考试，以检验学员的学习成果d) 提供个人学习计划和反馈，以帮助学员监督自己的学习进度和效果四、培训考评及证书1. 培训考核a) 参加课堂讲授及角色扮演与模拟演练b) 完成线上学习和作业c) 参与实地考察与学习交流2. 培训证书完成培训考核的学员将获得公司颁发的《成功店长训练营证书》，并有机会参加公司内部晋升考核。

店长培训手册

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

培训店长教学大纲模板

---店长培训教学大纲一、培训目标1. 帮助店长明确角色定位和职责。

2. 提升店长的管理能力和领导技巧。

3. 增强店长的团队建设与员工激励能力。

4. 提高店长的销售业绩和门店盈利能力。

5. 培养店长的战略思维和决策能力。

二、培训对象- 储备店长- 新任店长- 正副店长- 门店经理- 区域督导- 营运经理- 中层管理人员- 企业骨干三、培训时间- 总计：XX天（可根据实际情况调整）四、培训内容第一部分：店长角色认知与职业心态1. 店长的价值与贡献2. 店长的六大角色3. 店长的职业心态与职业素养4. 店长的职责与权限第二部分：店长管理技能1. 门店运营管理- 门店布局与商品陈列- 门店安全与卫生管理- 门店设备与物资管理2. 人力资源管理- 人员招聘与配置- 员工培训与发展- 员工激励与考核3. 财务管理- 门店成本控制- 门店预算编制- 销售数据分析第三部分：销售技巧与顾客服务1. 销售技巧- 产品知识掌握- 客户沟通技巧- 销售谈判与成交2. 顾客服务- 顾客满意度提升- 顾客投诉处理- 顾客关系维护第四部分：团队建设与领导力1. 团队建设- 团队文化塑造- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升2. 领导力- 领导风格与魅力- 决策能力培养- 情绪管理与压力应对第五部分：创新管理与营销策略1. 创新管理- 创新思维培养- 创新实践与应用- 创新成果评估2. 营销策略- 市场调研与分析- 营销计划制定- 营销活动策划与执行第六部分：案例分析与实践操作1. 案例分析- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例讨论与反思2. 实践操作- 门店现场管理- 销售情景模拟- 管理技能实战演练五、培训评估1. 课堂表现评估2. 案例分析评估3. 实践操作评估4. 问卷调查与反馈六、培训总结与展望1. 培训成果总结2. 未来工作规划3. 持续学习与提升---请注意，以上大纲仅供参考，实际培训内容应根据企业具体需求和学员实际情况进行调整。

店长大纲

店长计划大纲一、课程描述1．课程定位：店长培训是市场营销专业，尤其是零售管理方向的核心专业课程。

之前开设的主要课程有：大学英语、大学语文、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础以及毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论等公共基础课；西方经济学、管理学、商品学、市场调查与预测、市场营销学、消费心理学、推销与谈判、广告实务、品类管理等专业课；后续主要课程有：电子商务与网络营销、营销策划、商业软件应用等。

本课程在专业培养目标中的定位是：培养学生在零售企业基层的现场运营、组织、协调能力，为后续课程的学习和成为一名“零售企业基层管理者”奠定良好的知识、技能基础和管理潜质。

在实际教学中突出教学的灵活性，以基本培养宗旨为纲，根据各岗位对管理技能要求的比重不同，对相应教学内容做细微调整。

2．教学目标及要求：教学目标：通过课堂理论学习、模拟、仿真及生产性技能训练和社会实习实践活动，使学生熟练掌握岗位技能和零售管理的基本内容、方法、工具，树立质量观念、服务意识和团队协作精神，培养良好的职业道德和职业理想，具备零售行业高技能人才可持续发展的基本潜质。

课程内容体系：零售门店现场管理按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。

教学方法：用现代教学技术与方法的立体化教学系统实现教学效果。

（1）课堂教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，推行任务驱动教学模式。

（2）实践性教学，坚持项目导向，创新采用多种途径和方法。

（3）以学生为主体，体验式教学贯穿始终（4）适当运用现代教育技术，积极进行教学改革通过课堂教学、模拟实验、校内实训、校外实习四大模块的立体化结合，实现了理论教学与实践教学的融合贯通。

教学建设：《门店销售与服务》课程工学结合特色突出，职业性、技能性强，课程建设成果尤其是任务驱动、项目导向的实践教学模式，有效促进了其他课程教学改革的推进，从而在市场营销重点专业的示范性建设中发挥了重要作用。

店长培训内容大纲

店长培训内容大纲店长培训店长培训讲师：XXX店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长晋升篇一、店长角色认知1、店长的价值进献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、镇静剂4、调和者5、辅佐者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、情况指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准6、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长本领决定店铺功绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯研究的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位招致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、欢迎新老主顾的方式2、掌握靠近主顾的机遇3、掌握靠近主顾的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的树立3、会员征集与推行五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、晋升门店人气2、提升顾客进店率3、晋升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务主顾，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要急躁2、不要纵容3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标主顾？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、主顾档案与个性服务5、门店主顾虔诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店主顾虔诚度管理8、门店主顾流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工惬意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准1）营业前准备工作2）营业中现场管理3）营业后收尾工作4）异常事务的处理5）信息搜集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、主顾流失的挽回五、门店职员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则6、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大晋升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展现十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个枢纽关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧1）表达2）倾听3）反应4）赞美5）同理心5、店长如何沟通？1）店长跨部门沟通2）怎样和上级沟通？3）怎样与同事沟通？4）怎样和下属沟通？5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程1）一颗公心2）两手专业3）三身榜样1）头衔权2）利益权3）人事权4）专业权5）典范权3、分派工作与教导举措1）分派工作三原则2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长鼓励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权鼓励4、强化激励5、环境激励6、组织鼓励7、选择鼓励8、身份奖励9、兴趣鼓励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个枢纽点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅1）形成期2）风暴期3）稳定期4）高产期5）调整期2、团队建设1）认知团队2）团队误区3）团队核心4）团队特色5）团队协作6）团队凝聚7）团队归属3、精神财富1）选人——团队文明的基础（2）融会——团队文明的胜利（3）执行——团队文明的包管4、化冲突为合作1）冲突之“利”2）冲突之“害”3）冲突的处理技巧4）冲突处理策略5、制胜的密码1）人员——凝聚团队基石2）目标——鼓励聚合人心3）制度——规矩成就组织4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136军队”若何打造？第七部分：督导管理技巧培训1、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对属下教育训练的方法。

店长培训提纲

酒店店长培训提纲第一部分：导论一、课前交流（每人最关心的管理问题）二、职业和职业化我是谁？我在哪？我往哪里去？怎样才能达到目标？怎样才能证明自己一定能行？第二部分：实务如何做一名优秀的店长(现场管理者)第一：正确的管理心态第二：做好团队建设，提升团队执行力第三：合理的工作计划第四：执行计划第五：总结改进第六：做好顾客资料的管理工作，实现销量和市场份额的快速、稳定增长。

第七：店长的新角色第八：日常工作回顾与提升第一部分：一：课前思考——十问一问：你来酒店前是做什么的？二问：你认为你的优点是什么？三问：一个酒店运作的最大成本是什么？四问：最好的服务是什么？五问：一个企业最好的福利是什么？六问：如何使自己的价值最大化？七问：凡事追求最好正确吗？八问：正确的事和话一定有用吗？九问：人生幸福的标志是什么？十问：当前在管理上你最大的问题是什么？二、职业和职业化1、职业化标准职业化以最小的成本追求最大的效益细微之处做得专业尽量用理性的态度对待工作别人不能轻易替代以此为生精于此道2、职业素质六层次知识技能观念思维态度心理3、职业素质十句话♦专业知识♦操作技能♦接待方法♦现场管理♦顾客心理♦细节服务♦语言艺术♦顾客维权♦营销策略♦收益管理4、搞好职业发展的五大方面我是谁？我在哪？我往哪里去？怎样才能达到目标？怎样才能证明自己一定能行？第二部分：一如何做一名优秀的店长有三种领导：第一种是什么都管，第二种是什么都不管，第三种是该管就管不该管则不管。

第三种办事效率最高，店长亦应如此。

第一：正确的管理心态管理者的心态决定了管理的结果。

心态思想行为个性结果管理者的心态可以归纳为20个字:感恩为先，关爱下属，服务为本，以身作则，明确责任。

感恩为先，是指店长应时刻把公司的信任与员工的期望相结合，荣誉和地位是公司对店长能力的认可，是对自我的肯定，应该把这种信任与期望化作动力，心怀一种感恩，做一个100%的责任者。

超市店长培训内容有哪些

超市店长培训内容有哪些超市店长培训内容有哪些1第一讲销售管理1、合理地分解计划计划科学：参照去年同期，对比销售，规模相当门店，找出去年同期的非常规因素(团购等)、公历、农历的节假日错位。

类别比例：食品大类与非食品大类的各自占比4：6(跟据门店情况调整)各类别占比2、准确地分析市场(1)、广泛收集信息——互联网、电视、报刊、传单、朋友、政府官员、公司上层传达。

(2)、市场的变化因素：天气状况、行业状况、交通因素(3)、周边环境：城市改造、道路改造、商业竞争环境变化。

(4)、特殊背景：禽流感、非典、抗洪救灾、南水比调(5)、抓时代主题、抓社会热点(世界杯、北京奥运会)3、熟练地掌握商品(1)、主流产品年年销售稳定，可参照以前数据。

(2)、感觉跟着广告走，央视上广告力度大的商品基本都是当年的热门产品，应突出陈列，重点关注。

(3)、媒体决定产品的死活，新闻媒体的导向比个人主观判断更有说服力。

例：光明回炉奶事件、冠生园事件、咸菜、黄花菜、安徽奶粉事件。

(4)、对产品的执行标准要早知道。

3C、QS、蜂蜜新标准、玩具新标准、葡萄酒执行标准等(5)、产品主、辅搭配：主流产品——提升销量、彰显实力非主流产品——提升毛利、丰富品种、增加购买点(6)、抓新品、找热点新品是初入市场，顾客进店的视觉冲击很重要——突出陈列、夸张陈列。

热点商品——广告力度大商品，有争议产品。

例：王老吉、爽歪歪、蒙牛酸酸乳、酸酸甜甜就是我。

(7)、季节性商品“冬暖夏凉”原则冬天要找准取暖、保暖的商品——电热毯、取暖器、保暖内衣、睡袍、毛毯、棉被、白酒、牛羊肉。

夏天让你心里越“凉”越痛快——凉席、电风扇、饮料、冰淇琳、杀虫驱蚊产品。

“靠天吃饭”——“人定胜天”季节性商品很多都受到天气变化的影响较大，应根据天气变化，做出最快的反应。

(8)、节令性商品崇洋媚外没有错——圣诞节、元旦、父亲节、母亲节都已成为中国文化的一部分。

传统节日更浓——中秋节、春节、端午节、十一。

店长培训方案范文

店长培训方案范文一、培训目标1.帮助店长提升管理能力，增强团队领导和沟通能力；2.培养店长对市场、销售和客户需求的敏感性；3.提高店长对业务数据的分析和决策能力；4.培养店长团队管理和人力资源管理的技能。

二、培训内容1.管理技能培训-领导力培养：培养店长的领导力和激励团队的能力，包括目标设定、激励机制和团队建设等。

-沟通技巧培训：提升店长的沟通能力，包括与团队成员、上级领导和客户的沟通技巧。

-时间管理培训：帮助店长学会合理安排时间，高效管理工作。

-培养决策能力：提供有效的决策模型和分析工具，帮助店长在复杂的情况下做出准确决策。

2.销售技能培训-销售技巧培训：提供销售技巧和方法的培训，包括销售演讲、销售谈判和销售闭环等。

-产品知识培训：提供产品知识和解决方案的培训，帮助店长了解产品的特点和优势。

-市场分析培训：培养店长对市场趋势和竞争对手的分析能力，以制定有效的销售策略。

3.数据分析培训-数据分析方法教学：介绍常用的数据分析方法和工具，帮助店长了解市场数据的分析和利用方式。

-经营数据分析培训：培训店长理解并使用经营数据，帮助其更好地制定业务策略和决策。

4.团队管理培训-团队建设培训：帮助店长建立和管理高效的团队，包括团队目标设定、团队协调和团队文化等。

-人力资源管理培训：培训店长人力资源管理的基本知识和技能，包括招聘、培训和绩效管理等。

三、培训方法1.理论讲授：通过讲座、教学视频等方式，向店长传授相关知识和技能。

2.案例分析：通过分析实际案例，让店长了解和应用相关知识和技能。

3.角色扮演：通过模拟实际工作场景进行角色扮演，提高店长在实际情况下的应对能力。

4.小组讨论：通过小组讨论，鼓励店长分享经验、学习成果和解决问题的方法。

四、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查或面谈等方式，评估店长的现有能力水平和培训需求。

2.培训后评估：采用问卷调查、考试等方式，评估店长在培训结束后的能力提升情况。

3.培训成果考核：结合店长的业绩和工作表现，综合评估培训成果。

服装店店长的培训方案及计划

为了提高服装店店长的综合素质，提升店铺管理水平，增强团队凝聚力，提高顾客满意度，特制定此培训方案及计划。

二、培训对象1. 新入职的服装店店长；2. 有一定工作经验但需要提升管理水平的店长；3. 公司总部派驻的店长。

三、培训时间1. 新入职店长培训：入职后第一个月；2. 提升管理水平的店长培训：每季度一次；3. 总部店长培训：每年一次。

四、培训内容1. 服装行业知识：了解服装行业的发展趋势、市场状况、竞争对手等；2. 店铺管理知识：店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等；3. 顾客服务知识：顾客心理分析、沟通技巧、投诉处理等；4. 团队建设知识：团队协作、激励方法、员工培训等；5. 企业文化知识：公司理念、价值观、规章制度等。

五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、公司领导进行授课；2. 案例分析：分享成功案例，探讨问题解决方案；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高应对能力；4. 小组讨论：培养团队协作能力，激发创新思维；5. 外出考察：参观优秀店铺，学习先进经验。

六、培训计划1. 新入职店长培训：（1）第一周：服装行业知识、店铺管理知识；（2）第二周：顾客服务知识、团队建设知识；（3）第三周：企业文化知识、销售技巧；（4）第四周：外出考察、总结交流。

2. 提升管理水平的店长培训：（1）每季度一次，每次为期两天；（2）内容涵盖店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等方面；（3）结合实际案例，进行讨论、分析、总结。

3. 总部店长培训：（1）每年一次，为期一周；（2）内容涵盖公司战略、市场分析、品牌建设、团队管理等；（3）邀请公司高层领导、行业专家进行授课。

七、培训效果评估1. 店长对培训内容的掌握程度；2. 店铺管理水平的提升；3. 销售业绩的增长；4. 团队凝聚力的增强；5. 顾客满意度的提高。

八、培训保障措施1. 提供优质的培训资源，确保培训质量；2. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案；3. 建立完善的培训体系，为店长提供持续成长的机会；4. 加强与店长的沟通，及时了解培训需求，调整培训计划。

店长培训-当家店长

《当家店长》课程大纲课程收益：1、明确店长的身份。

2、明确店长的职责。

3、掌握店长应具备的能力。

4、提高店长的销售技能，成为销售领头羊。

5、提高店长的管理能力，成为一个管理人。

6、掌握一套方法，工具管好店面的人、事、物。

第一模块：店长的自我了解一、店长定位1、领头羊2、牧羊人二、店长的身份1、公司专卖店的代表人2、营业额目标的实现者3、专卖店店的指挥者三、四种类型的店长四、店长应有的态度五、店长应具备的四种性格六、店长应有的十种能力七、店长不能有的十种行为第二模块：人的管理一、导购的招聘1、招聘流程2、导购员招聘条件3、薪酬制度二、新导购的培训三、出勤四、激励五、调场六、沟通七、考核八、奖励九、惩罚十、顾客管理十一、店长的自我管理与成长十二、店长提升自己的领导力第三模块：事的管理一、店长日常工作流程1、开店程序2、关店程序3、日常店务跟进表4、每周工作流程5、每月工作流程二、销售流程1、煽动式销售2、成交每个顾客的销售秘笈三、目标管理四、会议五、谈判六、调场七、市场调查八、导购送货九、集体活动十、推广促销十一、卖场的接洽十二、数字分析店面分析十三、突发事件处理十四、送装系统十五、店长提升执行力的六步骤第四模块：物的管理一、商品二、调场三、盘点四、商品安全五、资料和文件六、店面形象七、钱第五模块：煽动式销售高级班一、店面销售流程二、能够加快顾客做决定的七大因数三、成交每个顾客的销售秘笈四、11种有效促销方法和22种有效的推广方案第六模块：沙盘演练一、开一个店起来：运营、抢业绩、竞赛二、需要经历的问题：没员工、不听话、成交率低、没客流、投诉第七模块：总结拿成果一、通过学习，解答店面经常遇到的问题二、通过学习，沙盘模拟，店长体提炼出店长手册三、课程结束后形成三个文件：1）店长手册2）执行方案3）检查方案备注：移交店长手册，店面运营手册和相关的表格。

授课方式：讲授/游戏/练习/小组讨论/角色扮演/案例分析/启发式、互动式教学/沙盘演练授课对象：店长经销商品牌经理授课天数：2—3天。

金牌店长特训营培训大纲

金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。

2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。

二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。

2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。

三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。

2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。

四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。

2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。

店长培训讲义

店长培训讲义第一部分：店长的角色定位作为一家商铺的店长，你不仅仅是一个管理者，更重要的是你是这个商铺的领导者和决策者。

你将负责商铺的运营和管理工作，需要具备一定的领导能力和管理技能。

同时，你还需要在团队中发挥激励和引领的作用，带领团队实现商铺的经营目标。

1.1 店长的职责：负责商铺的日常经营管理工作，包括人员管理、库存管理、销售管理等。

制定商铺的经营计划和目标，并落实到具体的行动计划中。

监督并指导团队成员，确保他们的工作符合商铺的规范和标准。

负责商铺的利润和业绩，制定提升业绩的策略和措施。

处理商铺的日常事务和突发问题，确保商铺的正常运转。

1.2 店长的能力要求：领导能力：作为店长，你需要有一定的领导能力，能够激励和引领团队成员，协调团队的工作，推动团队实现共同的目标。

管理能力：你需要具备一定的管理技能，包括人员管理、时间管理、资源管理等方面的能力。

商业头脑：你需要对商铺的经营有一定的认识和理解，能够制定有效的经营策略，提升商铺的竞争力和盈利能力。

沟通能力：作为店长，你需要和不同的人打交道，包括员工、顾客、供应商等，所以你需要有良好的沟通能力，能够有效地传达信息和理解他人的需求。

第二部分：团队管理团队是商铺的核心资产，团队的凝聚力和执行力对商铺的发展至关重要。

作为店长，你需要重视团队管理，调动团队的积极性，提升团队的整体效能。

2.1 团队建设：选拔和培养优秀员工，建立高效的团队。

塑造团队文化，强调团队的凝聚力和合作精神。

激励员工，让员工每个人都能够在商铺的经营中找到成就感和价值感。

2.2 团队管理：明确员工的岗位职责和工作目标，建立科学的考核和激励机制。

及时进行员工的绩效评估，发现问题并采取有效的措施加以改进。

处理员工之间的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。

发挥员工的潜力，给予员工发展和晋升的机会，激发他们的工作激情和创造力。

第三部分：销售管理销售是商铺的生命线，作为店长，你需要关注销售情况，制定有效的销售策略，提升商铺的销售业绩。

店长培训纲要

第四部分: 团队精神
团队构建团队，共享成功团队精神团队中的冲突店员心态、经营事件控制

第五部分：管理艺术
何谓管理管理人员的素质要求雷达图日常工作有效沟通

第六部分：商品管理
卖场展现与动线商品陈列库存管理

第七部分：店面管理
公共形象员工形象管理标准
店长培训纲要
培训师：郭会斌
项目总揽：

店面管理。
商品管理；
团队建设；
终端促销；
管理艺术；
激励员工；
目标管理；
模型：
目标管理
员工激励
商品管理
团队精神
店面管理
终端促销
管理艺术
说明：
本培训共用7个半天；每次用2-3个小讲解，1-2个小时让店长发言；今天以前，未作充分调研，故许多内容需要再修改；修改直到客户满意为止；改进方式直到客户满意为止。

第一部分：目标管理
目标分解计划管理业绩达成提高业绩的策略：顾客数、单价

第二部分：激励员工
一：意义二、何谓激励？三、激励方向 Βιβλιοθήκη 四：营造“无怨氛围” 五：赢得合作

第三部分：终端促销
消费者的新变化消费者的四大权力商品==实体+服务服务双赢策略促销策划、广告策划

店长培训会纲要

制定销售策略
根据市场需求和竞争情况，店长需要制定合理的销售策略，提高店铺的销售业绩。
人员培训与考核
店长需要定期对店员进行培训和考核，提高店员的销售技能和服务水平。
维护店铺形象
店长需要维护店铺的形象和品牌形象，保证店铺的卫生、陈列、服务等符合品牌标准。
店长的基本素质
良好的沟通能力
敏锐的市场洞察力
目标分解
将总体销售目标分解为每个员工、每个产品、每个区域的具体目标。
制定销售策略
根据目标制定相应的销售策略，包括产品组合、定价策略、促销活动等。
销售数据分析与优化
01
02
03
数据收集
收集每日、每周、每月的销售数据，包括销售额、客户数量、客户满意度等。
数据分析
对收集的数据进行深入分析，了解销售业绩和客户需求。
05
客户服务与满意度
客户服务标准制定
总结词：制定清晰的客户服务标准是提供优质服务的基础。
2. 确保客户服务标准明确、具体，可执行性强。
详细描述：1. 根据公司战略和市场需求，制定适合本店的客户服务标准。
3. 定期评估和更新客户服务标准，以适应市场和客户需求的变化。
客户投诉处理与跟进
总结词：及时、有效地处理客户投诉，能够提升客户满意度和忠诚度。
详细描述：1. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈。
3. 制定改进计划，并落实到具体的行动中，以提高服务质量。
优质客户服务案例分享
总结词：分享成功案例，学习和借鉴优质服务经验和技巧，提升团队服务水平。
2. 通过分享会等形式，向团队成员介绍和学习成功案例的经验和技巧。
详细描述：1. 收集和整理优质客户服务案例，包括成功和失败的案例。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

9
团队的建设与修炼
10
演讲能力在管理中的重要性
11
例会的作用
12
学会抓管理主要矛盾的方法
第四章
战略管理
1
什么是战略管理
2
战略管理的重要意义
3
企业发展战略的制定与实施
4
组织与人才培养战略（培训工作的重要意义）
第五章
竞争的战略与战术
1
竞争是企业发展的真正动力
2
如何分析竞争对手及确定谁是竞争对手
3
竞争的战略与战术
培训大纲
第一章
的基本条件构成
一
的职责
1
的定位
2
的主要工作内容
3
的工作目标与考核
二
应具备的基本素质
1Leabharlann 基本素质要求2品质素质要求
3
能力素质要求
第二章
如何经营购物广场
1
如保进行价格定位，商品定价的方法
2
商品在经营中的重要地位
3
经营计划的制定与实施是推动销售业绩提升的重要手段
4
与供货商保持良好的沟通与合作的重要意义
5
如保进行行销售分析与商品调整（提高销售能力的技巧）
6
商圈调查与分析基本方法
7
如何根据商圈调查准确进行业态定位与商品定位
8
如何调查竞争对手及对竞争对手进行定位分析
9
成本控制对经营业绩的影响
10
良好的商品经营的重要作用
11
卖场气氛与商品陈列的重要性（即商场企划力的管理）
12
服务理念
13
提高零售业务的科技水平
14
财务管理知识在经营中的重要意义
15
如何对各种销售数据进行统计分析
16
如何控制商品损耗
17
强化卖场管理的重要性（陈列、补货、合理库存的管理）
第三章
如何管理购物广场
1
设备管理
2
不断创新是企业长足发展的源泉
3
组织管理
4
沟通与协调能力的重要性
5
如何提高领导艺术
6
学会合理授权
7
人力资源管理
8
企业文化在企业管理中的重要作用
4
的不断自我修炼与自我完善

店长培训大纲