08第八章交互作用理论
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工 作 幸 福 度
与
企 业 文 化
富士康文化：过分理性/没有情感
真相揭露 亡羊补牢?
正面案例：07浙江10佳之一
80年代创业初期遇火灾 女工放假3天不扣工资 男工清理现场加班工资
职工4个100%： 签劳动合同 免费体检 岗前安全教育 工伤保险
企业文化基础: 彼此相爱
08金融风暴，公司亏损
• 每年员工生日晚宴，公司领导到场举杯庆贺， 体现关心和厚爱。
• A Adult 成人自我心态
3、ห้องสมุดไป่ตู้童自我心态有 ? 个
• C Child 儿童心态 • FC Free Child 自由型儿童 • CC Compliant Child 顺从型儿童 • RC Rebellious Child 叛逆型儿童
第三节 沟通分析
CP（批评型父母） 对 CP（批评型父母）
（二）游戏分析
无论是成功者还是失败者，最普遍的人生态度 是“我不行一你行”，而应付这种处境的方法 是游戏,表现为进攻性的防御 。
游戏是一系列隐性沟通，是一套原地转圈的相 互作用。
游戏
你能告诉做人的意义吗？ 我觉得帮助别人是有意义的 有点道理，但帮助别人有怎么样呢 我觉得交朋友是有意义的 有点道理，但朋友到底有什么意义呢 …… （其实，意义是相对的，任何意义都同时又没有意
第八章:交互作用理论： T A(沟通分析)
伯恩内(Berne，E.，1910-1970)
一、自我的三个成分
自我心态（成分）
• P Parent 父母自我心态 • A Adult 成人自我心态 • C Child 儿童自我心态
P.A.C. 的能量有多高？
90 80 70 60 50 40 30 20 10
• “老好人”，因为他们始终在努力争取获得他人 的赞许。尽管他们一直在追求，但每当成功时， 却又感到山外有山，风光在前。
“我不行－你也不行”
• 出现在最初两年。它取决于大人照看孩子的态度。如 果母亲对孩子冷漠，在第一年只是出于无奈才不得不 去照料他，那么，当第二年孩子开始蹒跚学步时则很 可能意味着婴儿期的结束，爱抚也就随之消失。同时， 他受到的体罚却越来越多，越来越重。如会因弄破东 西而受父母打骂，因摔倒而碰破皮肤等等。
• 太好了，终于下课了，可以吃饭了 • 就知道吃饭，不好好学习
CC (顺从型儿童) 对 CC（顺从型儿童）
• 按你的方法办吧 • 还是按你的方法好
RC（叛逆型儿童）对 RC（叛逆型儿童）
• 我才不要你管呢 • 我也不要你管
互补性沟通
交错性沟通
隐蔽的沟通
社会层次的信息：
• A：我这次准备不充分，所以没有考好，真不好意 思。（A-A） • B：你运气不好，下次再好好考吧。（A-A）
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3. 我用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4. 双方的感受如何? 5. ………………………………………….
三、游戏分析
（一）四种人生态度 人与人之间的态度： 1．我不行—你行 2．我不行—你也不行 3．我行—你不行 4．我行—你也行
“我不行-你行”
• 我来帮你吧 • 那太好了，省得我做
CP （批评型父母）对 FC（自由型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 那太好了，省得我做
NP （抚育型父母）对 CC（顺从型儿童）
• 我来帮你吧 • 好吧，好吧
CP （批评型父母）对 CC（顺从型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 好吧，好吧
• 你必须今天为我咨询，否则我就来不了了。 （A-C） • 那好吧，我在咨询中心等你。（C-A）
心理变态
了解日常生话心态
• CP : ………………. • RP : ………………. • NP : ………………. • A : ………………. • FC : ………………. • CC : ………………. • RC : ……………….
架。你妈妈还对我有意见。
（受害者）
孩子：好的，我听奶奶的话。
（拯救者）
奶奶：你讲得好听，就是做不到。
（迫害者）
脚本分析
• 文化脚本 • 次文化脚本 • 家庭脚本 • 个人脚本
• 我们都在扮演脚本中的角色
父母通过三种“教育方式” 塑造孩子的脚本
• 禁令 • 指令 • 示范
跳楼者的工作满意度肯定低下
• “幻想作用”、破坏行为或自暴自弃的行为。 牢骚满腹，充满冷漠和敌意；欺骗自己，安抚 自己，可怜自己，总觉己不如人，哀叹命苦。 这种意识的持续，将可能导致一个人走向绝望， 最终的结果，或是自弃，或是自杀。
• “你行”支配的方式爱交结朋友，愿意与那些有 庞大的“父母”信息体的人交往，因为他需要得 到更多的抚爱，而“父母”越强大，他能从中得 到的抚爱也就越多。
• 你当初应该再迟几天抛出去，那样赚更多。 • 你懂什么！？它要涨是听你说的？
NP（抚育型父母）对 NP（抚育型父母）
• 我来帮你做 • 不用了，你休息吧
CP（批评型父母）对 NP（抚育型父母）
• 你当初应该再迟几天抛出去，那样赚更多。 • 您就别为我费神了，忙你自己的吧
NP（抚育型父母）对 CP （批评型父母）
• 我来帮你吧 • 去去去，就凭你
A（成人自我心态）对 A（成人自我心态）
• 需要我帮忙吗 • 不用了，谢谢
A（成人自我心态）对 NP （抚育型父母）
• 需要我帮忙吗 • 还是我来帮你吧
NP（抚育型父母）对 A （成人自我心态）
• 我来帮你做吧 • 不用了，谢谢
NP （抚育型父母） 对 FC（自由型儿童）
第四节 沟通分析方法
• （一）心理协议 • 一种A-A式的沟通
（二）沟通分析的步骤
• l、 倾听来访者诉说他的问题 • 2、讨论“咨询协议”。 • 3、介绍P—A—C理论的基本观点。 • 4、向来访者详细解释他所持的人生态度，指导他建
立起更现实、更合理的人生态度：“我行一你也行”。 • 5、结束
生命剧本
• 1 成功 快乐 胜利 赢家剧本 • 2 平凡剧本 • 3 失败 悲伤 输家剧本 • 。。。。。。。。。。。
我的生命剧本是那一种?
• 1 成功 快乐 胜利 赢家剧本 • 2 平凡剧本 • 3 失败 悲伤 输家剧本
我的成功生命剧本
• 我是: ……………………… • 别人是: …………………… • 世界是: …………………… • 生话是: ……………………. • 成功是: …………………….
• 每年十一月十七日这天消防技能逃生演习比赛 组织得有板有眼。
• 临近岁末的卡拉OK大赛同样搞得轰轰烈烈， 也是嘉奖有功之臣的晚会。
• 春节团圆晚会更有声有色，大家其乐融融共同 举杯是多么幸福的时刻。
浙江大学文化
开始关注本科教学
示范
父母身教
了解自己的消极面
• 我是: ……………………… • 别人是: …………………… • 世界是: …………………… • 生话是: …………………… • 成功是: …………………… • ……………………………
xinlijiankangyang@163.com key: 668866886688
谢谢！
心理层次的信息：
• A：我不是个好学生，你批评我吧。（C-P） • B：是的，我就批评你。（P-C） （可能B会想：明明想批评我，还说得这么好听，虚伪。RC-CP）
角型隐蔽沟通
社会层次的信息：
• 我想今天提前咨询，明天我要回老家去了。 （A-A） • 那好吧，我在咨询中心等你。（C-A）
心理层次的信息：
我和谁很难沟通?
1. 名字 : ………..名字:………. 名字:………… 2. 他们用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3. 我用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4. 双方的感受如何? 5. ……………………………………………….
我和谁很容易沟通?
1. 名字 : ………..名字:………. 名字:………… 2. 他们用什么心态沟通?
NP （抚育型父母）对 RC（叛逆型儿童）
• 我来帮你吧 • 不要你帮
CP （批评型父母）对 RC（叛逆型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 不行，我偏要做
FC (自由型儿童) 对 FC(自由型儿童)
• 太好了，终于下课了，可以吃饭了 • 太高兴了
FC (自由型儿童) 对 CP （批评型父母）
游戏三角形
罪犯常见心理游戏：我是受害者
爸爸:你怎么还不做作业,看我这么收拾你。（迫害者）
孩子:（哭着大叫）奶奶，奶奶……
（受害者）
奶奶:（跑过来保护孩子，责备爸爸）住手，
有你这样打孩子的。
（拯救者）
爸爸:（气呼呼地离开了家）
（受害者）
孩子：等我长大了要打打还。
（迫害者）
奶奶：哎！你也太不懂事了，害得我与你整天爸爸吵
• 自暴自弃，失去希望，一蹶不振 • “成人”已停止使用
“我行－你不行”
源自父母的虐待。一个最初认为父母“行”又 长期受到父母虐待的孩子，将转入第三种见解 “我行-你不行”（亦称为犯罪意识）
始终认为自己是对，错误在别人。
“我行－你也行”
是一种有意识的、能以语言表达的见解，所以 它不仅包含了涉及个体及他人的大量信息，同 时也包含了来自哲学和宗教抽象中的那些从未 有过的可能事件。
义，所以来访者是认定没有意义，你再说也被他 否定，落入他的圈套。
和尚道士给你预测命运也是游戏：
你很有前途，只是……（你必须给我钱） 只是什么？ 你有一些障碍 怎么办呢？ 要买护身符 我不想买 没有关系，可以多烧点高档的香
我实在没有时间写论文 那你可以利用空余时间 空余时间都被招待客人占用了 难道天天有客人吗 没有客人时也总要忙一些家务 没有家务时可以写 没有家务时朋友请我去玩
“我不行-你行”是儿童在早期生活中普遍存在的一 种见解。 “我不行”是一种自卑感，是对自己幼弱无能、不 能自助的现象的反映。 “你行”源于别人的轻轻抚摸。
• 一个人怀有“我不行一你行”这种态度时，就容 易听任他人的摆布，因为他非常需要得到别人的 爱抚或承认。
• 一旦生活在强手如林的环境中而感到太痛苦时， 便会产生逃避生活的倾向。
0 第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
1、父母自我心态有 ? 个
• P Parent 父母自我心态 • CP Critical Parent • 批评型父母 • RP Rescuring Parent • 拯救型父母 • NP Nurturing Parent • 抚育型父母
2、成人自我心态有 ? 个
与
企 业 文 化
富士康文化：过分理性/没有情感
真相揭露 亡羊补牢?
正面案例：07浙江10佳之一
80年代创业初期遇火灾 女工放假3天不扣工资 男工清理现场加班工资
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3、ห้องสมุดไป่ตู้童自我心态有 ? 个
• C Child 儿童心态 • FC Free Child 自由型儿童 • CC Compliant Child 顺从型儿童 • RC Rebellious Child 叛逆型儿童
第三节 沟通分析
CP（批评型父母） 对 CP（批评型父母）
（二）游戏分析
无论是成功者还是失败者，最普遍的人生态度 是“我不行一你行”，而应付这种处境的方法 是游戏,表现为进攻性的防御 。
游戏是一系列隐性沟通，是一套原地转圈的相 互作用。
游戏
你能告诉做人的意义吗？ 我觉得帮助别人是有意义的 有点道理，但帮助别人有怎么样呢 我觉得交朋友是有意义的 有点道理，但朋友到底有什么意义呢 …… （其实，意义是相对的，任何意义都同时又没有意
第八章:交互作用理论： T A(沟通分析)
伯恩内(Berne，E.，1910-1970)
一、自我的三个成分
自我心态（成分）
• P Parent 父母自我心态 • A Adult 成人自我心态 • C Child 儿童自我心态
P.A.C. 的能量有多高？
90 80 70 60 50 40 30 20 10
• “老好人”，因为他们始终在努力争取获得他人 的赞许。尽管他们一直在追求，但每当成功时， 却又感到山外有山，风光在前。
“我不行－你也不行”
• 出现在最初两年。它取决于大人照看孩子的态度。如 果母亲对孩子冷漠，在第一年只是出于无奈才不得不 去照料他，那么，当第二年孩子开始蹒跚学步时则很 可能意味着婴儿期的结束，爱抚也就随之消失。同时， 他受到的体罚却越来越多，越来越重。如会因弄破东 西而受父母打骂，因摔倒而碰破皮肤等等。
• 太好了，终于下课了，可以吃饭了 • 就知道吃饭，不好好学习
CC (顺从型儿童) 对 CC（顺从型儿童）
• 按你的方法办吧 • 还是按你的方法好
RC（叛逆型儿童）对 RC（叛逆型儿童）
• 我才不要你管呢 • 我也不要你管
互补性沟通
交错性沟通
隐蔽的沟通
社会层次的信息：
• A：我这次准备不充分，所以没有考好，真不好意 思。（A-A） • B：你运气不好，下次再好好考吧。（A-A）
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3. 我用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4. 双方的感受如何? 5. ………………………………………….
三、游戏分析
（一）四种人生态度 人与人之间的态度： 1．我不行—你行 2．我不行—你也不行 3．我行—你不行 4．我行—你也行
“我不行-你行”
• 我来帮你吧 • 那太好了，省得我做
CP （批评型父母）对 FC（自由型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 那太好了，省得我做
NP （抚育型父母）对 CC（顺从型儿童）
• 我来帮你吧 • 好吧，好吧
CP （批评型父母）对 CC（顺从型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 好吧，好吧
• 你必须今天为我咨询，否则我就来不了了。 （A-C） • 那好吧，我在咨询中心等你。（C-A）
心理变态
了解日常生话心态
• CP : ………………. • RP : ………………. • NP : ………………. • A : ………………. • FC : ………………. • CC : ………………. • RC : ……………….
架。你妈妈还对我有意见。
（受害者）
孩子：好的，我听奶奶的话。
（拯救者）
奶奶：你讲得好听，就是做不到。
（迫害者）
脚本分析
• 文化脚本 • 次文化脚本 • 家庭脚本 • 个人脚本
• 我们都在扮演脚本中的角色
父母通过三种“教育方式” 塑造孩子的脚本
• 禁令 • 指令 • 示范
跳楼者的工作满意度肯定低下
• “幻想作用”、破坏行为或自暴自弃的行为。 牢骚满腹，充满冷漠和敌意；欺骗自己，安抚 自己，可怜自己，总觉己不如人，哀叹命苦。 这种意识的持续，将可能导致一个人走向绝望， 最终的结果，或是自弃，或是自杀。
• “你行”支配的方式爱交结朋友，愿意与那些有 庞大的“父母”信息体的人交往，因为他需要得 到更多的抚爱，而“父母”越强大，他能从中得 到的抚爱也就越多。
• 你当初应该再迟几天抛出去，那样赚更多。 • 你懂什么！？它要涨是听你说的？
NP（抚育型父母）对 NP（抚育型父母）
• 我来帮你做 • 不用了，你休息吧
CP（批评型父母）对 NP（抚育型父母）
• 你当初应该再迟几天抛出去，那样赚更多。 • 您就别为我费神了，忙你自己的吧
NP（抚育型父母）对 CP （批评型父母）
• 我来帮你吧 • 去去去，就凭你
A（成人自我心态）对 A（成人自我心态）
• 需要我帮忙吗 • 不用了，谢谢
A（成人自我心态）对 NP （抚育型父母）
• 需要我帮忙吗 • 还是我来帮你吧
NP（抚育型父母）对 A （成人自我心态）
• 我来帮你做吧 • 不用了，谢谢
NP （抚育型父母） 对 FC（自由型儿童）
第四节 沟通分析方法
• （一）心理协议 • 一种A-A式的沟通
（二）沟通分析的步骤
• l、 倾听来访者诉说他的问题 • 2、讨论“咨询协议”。 • 3、介绍P—A—C理论的基本观点。 • 4、向来访者详细解释他所持的人生态度，指导他建
立起更现实、更合理的人生态度：“我行一你也行”。 • 5、结束
生命剧本
• 1 成功 快乐 胜利 赢家剧本 • 2 平凡剧本 • 3 失败 悲伤 输家剧本 • 。。。。。。。。。。。
我的生命剧本是那一种?
• 1 成功 快乐 胜利 赢家剧本 • 2 平凡剧本 • 3 失败 悲伤 输家剧本
我的成功生命剧本
• 我是: ……………………… • 别人是: …………………… • 世界是: …………………… • 生话是: ……………………. • 成功是: …………………….
• 每年十一月十七日这天消防技能逃生演习比赛 组织得有板有眼。
• 临近岁末的卡拉OK大赛同样搞得轰轰烈烈， 也是嘉奖有功之臣的晚会。
• 春节团圆晚会更有声有色，大家其乐融融共同 举杯是多么幸福的时刻。
浙江大学文化
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示范
父母身教
了解自己的消极面
• 我是: ……………………… • 别人是: …………………… • 世界是: …………………… • 生话是: …………………… • 成功是: …………………… • ……………………………
xinlijiankangyang@163.com key: 668866886688
谢谢！
心理层次的信息：
• A：我不是个好学生，你批评我吧。（C-P） • B：是的，我就批评你。（P-C） （可能B会想：明明想批评我，还说得这么好听，虚伪。RC-CP）
角型隐蔽沟通
社会层次的信息：
• 我想今天提前咨询，明天我要回老家去了。 （A-A） • 那好吧，我在咨询中心等你。（C-A）
心理层次的信息：
我和谁很难沟通?
1. 名字 : ………..名字:………. 名字:………… 2. 他们用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3. 我用什么心态沟通?
CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4. 双方的感受如何? 5. ……………………………………………….
我和谁很容易沟通?
1. 名字 : ………..名字:………. 名字:………… 2. 他们用什么心态沟通?
NP （抚育型父母）对 RC（叛逆型儿童）
• 我来帮你吧 • 不要你帮
CP （批评型父母）对 RC（叛逆型儿童）
• 这点事情都做不好，走开，我来做 • 不行，我偏要做
FC (自由型儿童) 对 FC(自由型儿童)
• 太好了，终于下课了，可以吃饭了 • 太高兴了
FC (自由型儿童) 对 CP （批评型父母）
游戏三角形
罪犯常见心理游戏：我是受害者
爸爸:你怎么还不做作业,看我这么收拾你。（迫害者）
孩子:（哭着大叫）奶奶，奶奶……
（受害者）
奶奶:（跑过来保护孩子，责备爸爸）住手，
有你这样打孩子的。
（拯救者）
爸爸:（气呼呼地离开了家）
（受害者）
孩子：等我长大了要打打还。
（迫害者）
奶奶：哎！你也太不懂事了，害得我与你整天爸爸吵
• 自暴自弃，失去希望，一蹶不振 • “成人”已停止使用
“我行－你不行”
源自父母的虐待。一个最初认为父母“行”又 长期受到父母虐待的孩子，将转入第三种见解 “我行-你不行”（亦称为犯罪意识）
始终认为自己是对，错误在别人。
“我行－你也行”
是一种有意识的、能以语言表达的见解，所以 它不仅包含了涉及个体及他人的大量信息，同 时也包含了来自哲学和宗教抽象中的那些从未 有过的可能事件。
义，所以来访者是认定没有意义，你再说也被他 否定，落入他的圈套。
和尚道士给你预测命运也是游戏：
你很有前途，只是……（你必须给我钱） 只是什么？ 你有一些障碍 怎么办呢？ 要买护身符 我不想买 没有关系，可以多烧点高档的香
我实在没有时间写论文 那你可以利用空余时间 空余时间都被招待客人占用了 难道天天有客人吗 没有客人时也总要忙一些家务 没有家务时可以写 没有家务时朋友请我去玩
“我不行-你行”是儿童在早期生活中普遍存在的一 种见解。 “我不行”是一种自卑感，是对自己幼弱无能、不 能自助的现象的反映。 “你行”源于别人的轻轻抚摸。
• 一个人怀有“我不行一你行”这种态度时，就容 易听任他人的摆布，因为他非常需要得到别人的 爱抚或承认。
• 一旦生活在强手如林的环境中而感到太痛苦时， 便会产生逃避生活的倾向。
0 第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
1、父母自我心态有 ? 个
• P Parent 父母自我心态 • CP Critical Parent • 批评型父母 • RP Rescuring Parent • 拯救型父母 • NP Nurturing Parent • 抚育型父母
2、成人自我心态有 ? 个